苏宁家电概况简介

第一篇：苏宁家电概况简介

苏宁家电概况简介

一、公司简介：

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。

苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。同年11月，苏宁先后荣获2007年度“中国企业管理杰出贡献奖”、2007年度“中国杰出创新企业奖”两项大奖。12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济年度人物、第十届全国工商联副主席。

至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。坚持“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。

服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。

二、战略环境分析：

（一）苏宁电器的未来规划及目标：

苏宁公司的未来目标：横向扩张与纵向渗透相结合，逐步在中国建立从直辖市到省会级城市，从地级市到发达县级市的网络布局，构建核心商圈的 3C+旗舰店、次商圈的中心店、新生商圈的社区店有机结合的区域布局系统，继续保持现有的连锁发展速度，连锁网络覆盖全国30个一级城市、200个地级城市和300个县级城市，占全国市场份额 10％ 以上。致力于发展数量增加与质量提升平衡发展、前台扩张与后台建设协同进行、业务运营与资本经营理性互动、模式改革与组织优化同步开展。苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展，持续保持稳健、高速的发展，依托营销变革与服务优化，不断提升供应链效率与顾客满意度。到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，同步以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！誓言“成为中国沃尔玛”，苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命，持续创新发展，矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌！

（二）苏宁电器的环境因素分析

外部环境因素分析

（1）政治和法律因素

家电下乡给苏宁提供了扩展市场的机会，我国农村市场潜力较大，据统计我国农村人口约是城市人口的三倍，由于各种原因我国农村家电普及率还比较低。近年来我国加大了农村税费改革力度，减轻农民负担，为提高农村生活质量政府启动了家电下乡工程，这项措施有利于农村消费观念的转变，将会扩大家电行业的市场，带来农村家电普及的浪潮。这项措施给苏宁提供了市场拓展的新方向，给苏宁的发展提供了新方向。为了保护消费者利益及保障公平竞争，国家相关部门会制定一些相关法律或法规，控制和指导促销活动，因此苏宁在进行营销的同时应当注意保护消费者的合法权益。

（2）经济因素

2008年以来我国家电行业出现了一定的变化，地震、水灾给我国家电行业带来一定的波折，金融危机导致整个经济环境缩紧，给家电行业的增长带来一定的影响，但从根本上讲家电行业保持着良好的增长趋势。

金融危机中我国经济受到了相当大的影响，我国消费占GDP的比重逐年下降，通过投资带来经济增长的能力越来越低，这个增长模式很难再持续下去，经济转型是必须的，而转型后消费占GDDP的比重将会增加，我国家电市场的消费容量也将会扩张。因此苏宁电器连锁横向扩张空间还很大。与此同时苏宁电器应当积极开拓新产品，延长产品线，这将会有助于苏宁市场的稳步提升。

（3）社会和文化因素

人口是构成市场的基本要素，中国素有人口大国之称，庞大的人口基数给苏宁提供了广阔的潜在市场。不同年龄段对家电的需求不同，也会有不同的消费观念和价值观念，因此苏宁应当提供更有针对性的产品，建立适合不同消费群体的消费方式。

不同的国家或者是不同的民族有着不同的审美习惯，这种审美习惯决定了他们对产品的外形设计及店面设计的不同看法和感受。在中国红色是喜庆和吉祥的象征，许多中国消费者会偏向于红色家电，而在欧洲国家，木色和淡雅备受青睐，因此苏宁应针对不同的市场设计不同的产品，通过适应大众审美习惯获得更大的商机。

（4）技术因素

技术的发展为产品的市场带来了巨大的变化，在日新月异的科技创新环境下，市场营销和科技的结合越来越紧密。电脑和平板，液晶、等离子电视的出现以及快速更换为苏宁提供了广阔的产品选择空间，也给苏宁吸引了更多的消费者。技术的创新给苏宁提供了开拓新市场的机会采用科学的营销方式会使苏宁在新型市场中占的份额较大。而且技术的发展会降低产品的成本，从而降低产品价格。技术的发展带来了媒体的发展，拓展了企业的广告宣传方式，给企业的促销活动提供了广阔的空间。

内部环境因素分析

（1）企业的现有产品及服务

苏宁以销售空调为主，以专卖空调起家，因此至目前为止空调产品在苏宁的销售结构中占有相当大的比重。苏宁以销售品牌为主，苏宁所经营的都是国内乃至国际的知名品牌。服务作为一种无形产品是苏宁最重要的产品，越来越受到苏宁的重视。苏宁的目标是给顾客最好的服务。苏宁服务采取的是连锁店服务、售后服务和客户服务。苏宁以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则。“专店自营”是苏宁的售后服务特点，苏宁建立了行业内以呼叫中心为平台。

（2）企业的能力分析

通过分析苏宁的财务报告可以得知苏宁的盈利能力较强，企业的净资产收益率呈快速成长趋势，随着企业规模的扩张，收入快速增加。经分析苏宁拥有较好的短期偿债能力，资金回笼快。

苏宁坚持以空调为主、名牌为主、服务为主、产品差异化的营销策略，在价格方面，苏宁的价格较灵活，虽然苏宁的产品定位在高端但是它的价格并不是很高，并且苏宁巧用心理价格，采用尾数定价法等战略让消费者感觉自己的消费比较合算，从而喜欢到苏宁购买电器，在小家电方面苏宁尽量压低价格，采取薄利多销的措施来吸引更多的消费者。为了吸引更多的消费者苏宁展开一系列促销活动，比如家电知识的普及、促销让利活动、开通网上购物等，为此苏宁拥有较强的营销能力。

（3）企业的核心竞争力

物流，信息化以及人力资源是苏宁的核心竞争力，苏宁电器建立了区域配送中心，城市配送中心，转配点三级物流网络。近年来苏宁一直注意改善和提高自己的物流系统，苏宁的物流效率大大高于国美，物流效率的提高大大节约了成本，从根本上加强了苏宁的竞争力。信息化是苏宁的核心竞争力，苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据，语音，视频，监控与一体化信息网络系统，技术信息的发展使得企业能够及时了解市场信息，制定不同的市场体制，而且高度信息化也有利于企业的组织管理。苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔，培训培养，考核激励与发展规划体系，秉承人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针。

（4）价值链的分析

采购，在采购方面苏宁精心挑选供应商，而且所挑选的供应商大部分都是有名的厂家像海信、联想等，苏宁拥有强大的物流链，在采购成本方面比其他竞争者有优势且苏宁与供应商的关系比较融洽也为苏宁的采购提供了优势。在人力资源方面，苏宁注重人才的培养与选拔，注重团队合作精神，苏宁将人力资源视为企业长久发展的战略资源，因此苏宁具有较强大的管理体系。在服务反面，客户满意是苏宁的终极目标，苏宁电器立志服务品牌定位，苏宁一系列的人性化服务为苏宁赢得了较多的消费者，赢得了较高的客户忠诚度。

（三）SWOT 分析：

（1）优势：

在风格上苏宁体现的是温和与稳扎稳打，在管理上苏宁更倾向于与人分享机会。与厂商的管需处理上苏宁对于厂家的压力一般都控制在可接受的范围内，并且时有妥协。因此与厂商的关系处理比较融洽。在物流管理上苏宁根据连锁经营规范化，标准化的模式在运作，有属于自己的一套采购、财务、销售、服务、配送等流程及运作体系。苏宁电器经历十八年的发展已经深入人心，为苏宁的未来能够吸引更多的消费者奠定基础。扎实的后台建设及良好的服务将成为苏宁电器的发展保障。苏宁电器的人才储备保障了苏宁在未来更好的与国内、国际家电博弈获胜的机率。苏宁电器现在已逐步步入经济利益稳步增长的阶段，近几年来苏宁电器已经遍地开花，初具规模，苏宁公司已经由原来的快速扩张步入优化管理，苏宁公司的竞争力在逐步增强。

具体表现在：苏宁电器是国内第二大家电零售商；产品齐全，质量保证，服务到位；拥有良好的品牌形象和企业文化；拥有自建物流系统的优势，高水平高效益的管理体系先进的管理理念和管理工具；门店盈利率高，管理效益好；完善的人才培养体系；与厂商的关系较融洽，与供应商合作愉快且建立了长期稳定的战略关系；企业成长速度和利润增长速度上高于国美。

（2）劣势：

苏宁电器面临着与国美等家电巨头的激烈竞争，在竞争越来越强烈的情况下苏宁获取的利润越来越少，相比于国美苏宁的规模经营仅是国美的一半，在网络布局上，国美的网点

数量也是最多的，而网点不仅带来的是规模上的优势，更多的是稀缺网点资源的占有。企业内部创新与发展的矛盾，虽然苏宁采取的是稳扎稳打的战略，并在不断创新上投入也比较多，但是与国际巨头的创新理念相比相差甚远。

具体表现在：市场占有率逊于国美；网路布局上国美无疑也是网点数量最多的，其带来的不光是规模上的优势，或许更多的是稀缺网点资源的占有，及对北京、上海等标志性重点城市的占领，从而为其后续发展建立其强大的辐射中心。而这便是苏宁的劣势所在；资金实力上，首先，国美选择在香港借壳上市，这与苏宁在内地A股中小企业板上市相比，具有更宽松的融资环境，其国际化的融资能力是苏宁无法可比的，其次，连锁类金融业的零售模式也使得网络布局和销售规模都更大的国美具备更大的融资调拨能力；企业文化上，国美多年的发展历程，养成了一种强硬、霸气的特质，其勇敢、敢冒险，频繁攻城略地的行事风格和野心，对于合并其老对手苏宁无疑是具备与生俱来的气势和斗志的；市场分散，难于控制物流成本和对市场变化难以及时把握。

（3）机会

苏宁在国内市场上依然存在着扩张空间，依然具有巨大的利润，广大的农村市场是一个巨大的潜在市场，政府出台的“家电下乡政策”为家电行业提供了一个业绩缓冲带，苏宁应当好好利用这次机会增加自己的经济利益，苏宁电器不仅拥有巨大的中国市场同时也有绝对优势参与今后的国际竞争。苏宁电器的选址一般都是比较繁华的地段，假如有一天家电行业饱和了，这可以给苏宁转产到其他行业提供相应的保障。

具体表现在：国内三四级市场前景广阔；国家对家电行业的政策倾斜；居民生活水平的大幅度提高，房地产市场的繁荣，引起一二级市场的现用居民家电的更新换代时间缩短，新建立家庭的不断增加；节能环保家电的倡导，也会引起家电更新换代加快；“国美事件”的发生给苏宁带来扩张市场的机会，包括新市场和国美薄弱环节；以沃尔玛为目标，可能扩展到其他连锁零售市场，发展潜力大；截止2008年，家电连锁渠道商在全国的市场份额占20%左右，发展空间仍然很大，日本家电连锁渠道份额达到75%，西欧家电连锁渠道份额达到50%。

（4）威胁

随着中经济的快速发展发展，中国市场不可能是中国零售巨头的独享天地，外资企业随时会进入中国市场，他们先进的理念及充足的资本将会分享苏宁的利润，而利润的减少将会是企业最大的威胁。随着家电行业在某些城市的相对饱和，将导致苏宁在某些地区的利润下降甚至亏损，苏宁电器必须面对家电行业饱和的状态带来的危机。在中国经济快速发展的同时通货膨胀将会导致家电的成本不断上升，这将会导致家电需求的减少，从而对苏宁构成一定的威胁。加之每个企业都从在内部管理问题，古人云“攘外必先安内”，因此苏宁公司也应当加强公司的内部管理以减少内部矛盾带给企业的威胁。

具体表现在：国美采取的取消入场费策略，缓和了与供应商的关系，有可能建立长期战略合作关系；国美的战略转型，市场扩张转为提升门店盈利能力，有可能提升管理水平，修炼内功赶上甚至超过苏宁；国美的新战略注重企业文化与服务的质量的提升，有可能吸引供应商和顾客的注意力；在市场趋势方面，随着竞争的激烈，行业集中度不断提高，连锁零售商终端网络布局进一步完善，必将导致外资巨头的进入和竞争，百思买和山田电机都对中国家电连锁市场野心勃勃，但是随着国美完成对永乐的并购，此记重拳也使得短期内无人能望其项背；地价上涨对苏宁房租的威胁；其他综合百货商场日益引入更多品种更齐全的家电产品；预期的物价上涨；B2C网络营销及厂商自营可能将影响其市场空间，网络的发展逐渐改善着消费者的消费行为，电子商务在家电销售领域已有所作为，淘宝网跃升为中国第二大综合卖场。

综上所述，苏宁应当把握好自己的优势，按照自身特点和发展战略思想实现跨越式的发展。

第二篇：苏宁合同家电（范文模版）

奥特朗、苏宁2007大盘合同摘要

合同编号：奥特朗-苏宁总部SHDQR0701号 广州市奥特朗企业有限公司(简称甲方)苏宁电器股份有限公司南京采购中心(简称乙方)

第1条 范围：本合同适用于奥特朗、奥特朗所属的各分公司、子公司、办事处或代理机构（以下通

称分支机构）；

第2条

第3条 滞销商品：自进入乙方库房之日起超过30天未销售的剩余正常产品； 惊爆机：指根据经营需要，甲方提供的远低于正常供货价格（至少低于40%），用于短期促销，限量销售的商品。具体价格双方另行约定。

第4条 特价机：和甲方供应的同类品牌商品相似机型价格相比有价格竞争力，甲方让利比例不小于

2：1，且与同类其他品牌相似机型相比具有明显的竞争力，具体价格双方另行约定。特价机的销售额比例按月计算不得超过总量的20%。

第5条 保荐独销机：甲方保荐乙方独家销售机型，可以以定制机、特价机、买断机等形式或名义出

现。

第6条 供价：甲方制订的向乙方供货时的商品价格。甲方基于产品实际最低零售价以及甲乙双方约

定的乙方应得毛利而确定的供货价格。供价不高于市场最低零售价，并将作为商业折扣的计算基准。供价若需提高则提前十五天书面通知乙方，调低则提前三天书面通知。

第7条 货款结算期间为上月16—本月15日，乙方系统在结算周期结束后3日内出具《结算清单》，甲方签收后3日内予以签字盖章确认，付款日为10号，若甲方无故不确认或超期7天以上仍未确认，则视甲方默认《结算清单》内容。

第8条 乙方向甲方结算付款的前提条件：

1、乙方收到甲方盖章的结算清单；

2、乙方收到甲方开具的合格增值税发票，发票以结算清单上本期应开发票上的数量和金额为准。

第9条

第10条

第11条

第12条 货款结算方式：支票、电汇、汇票、银行承兑汇票（乙方的所有承兑汇票，甲方均免扣息）。月度折扣：22%，参照基数为供价，结算方式选定为供价代销模式。质量保证金：每个分支机构一万元； 乙方在甲方操作门店提供甲方品牌形象展示位置，甲方按以下标准由分支机构或代理商支付

广告位使用费给乙方对应分公司，乙方分公司开具地税发票：

普通门店（面积小于3000 m）：1万/年/店

城市中心店（面积不小于3000 m，小于5000 m）：1.5万/年/店

片区旗舰店（面积不小于5000 m，小于8000 m）：2万/年/店

全国旗舰店（面积不小于5000 m，小于8000 m）：双方另行协商

第13条 甲方分支机构或代理商按1万/店/年的标准向乙方对应分公司支付促销服务费，不足一年按

一年收取，乙方分公司开具地税发票，支付方式双方另行协商。

第14条

2222222合同有效期：2006年12月21日至2007年12月15日； 1

第三篇：苏宁家电营销策划

一、竞争现状

1、家电销售业在济南地区的总体竞争环境

在价格、服务趋同化的情况下，卖场体验，品牌号召力/品牌形象、个性化服务项目、个性化购买体验将是家电零售业下一步竞争的着眼点。竞争对手三联在济南根深蒂固，有很大一批忠实的购买者。而国美的低价竞争策略在济南已经取得了一定的效果，也占据了济南的一定的市场份额。相对于三联和国美，苏宁在济南的优势不很明显，但苏宁与家电生产厂商的关系是融洽的，进货渠道比较畅通，而且其在全国范围内的优势也较明显，因此要占据济南市场就要付出一定的代价。首先要大规模的投入，打造自己的品牌形象，培养一批忠实的消费者，其次要别出心裁，走边缘化竞争路线，以低成本获取可观的利润，找对销售切入点。推出一次大型主题运动，打动山东消费群体，加强与山东消费全体的互动与沟通，提升苏宁家电在山东地区的美誉度和忠诚度。

2、竞争手段

1)价格战

2)促销活动细致化，集约化，成效化

3)优化售后服务体系、个性化售后服务

4)个性化卖场体验

5)购买苏宁家电的附加值享受

二、消费者分析

1、消费者年龄及消费行为分析

青少年的消费主要集中在MP3、随身听、电子词典、CD机等小家电的消费上，是一种追求时尚、前卫和浪漫的感性消费中青年的消费主要集中在洗衣机、电冰箱、空调、电视、电饭煲、热水器、电脑等大型家电上，是一种追求安全、实用、耐用的理性消费中老年的消费大都集中在按摩器等保健电器上，要求产品的便捷、安全，对售后服务要求较高，是一种相对保守的消费。

还有一些商品年龄差异化比较模糊，像手机等。

2、性别分析

手机等小家电体现性别差异，女性偏好冰箱、洗衣机、小厨宝、吸尘器等家务型的家电。其他家电性别差异不是很明显。

综合来看，家电促销还是以青少年和中青年为主要消费对象，在产品销售上以大型家电和普及率较高的手机为主打，小家电的市场开发和推广也不容忽视，而且要不断完善小家电的销售系统和售后服务。通过对消费者的研究，可以暂定苏宁家电促销运动的定位是时尚、动感、浪漫、前卫，运动形式要大胆、活泼、别出心裁，要符合青少年和中青年这些消费群体的消费心理。

三、竞争策略

推出具有杀伤力和号召力的一系列促销活动，提升苏宁在济南地区的品牌形象和品牌影响力运动主题的几种方案：

1、与国美的家电运动会相对应，开展一个家电音乐会，主题为：苏宁，家电音乐盛典中国古典音乐专场：(价格情感)

《高山流水》——价格直降，知音不再难寻

《平沙落雁》——落下的不仅仅是雁，还有价格，或许还有馅饼……

《阳春白雪》——不仅仅是达官贵人才能欣赏的音乐

《十面埋伏》——打的就是价格伏击战

《梁祝》——比两只蝴蝶更早的爱情故事，值得典藏，值得回忆

世界名曲专场：(服务情感)

《命运交响曲》——痛下价格杀手，激情绝对难忘

《莫扎特小夜曲》——即使不购物，在苏宁胜似闲庭信步

《天鹅湖》——在苏宁遭遇一场爱情

《蓝色多瑙河》——邂逅在护城河畔，泉水作证

流行音乐专场:

《流星雨》——在苏宁购物总有意想不到的好运

《童话》——灰姑娘找到了水晶鞋，青蛙变成了王子，你找到了一款做梦都想拥有的手机

《老鼠爱大米》——爱是唯一，老鼠选择了大米，我选择了苏宁家电

《太委屈》——讨厌逛街的老公狂喜欢逛苏宁家电

《执迷不悔》——像迷恋服装店一样迷恋苏宁家电的老婆

2、走环保型路线，与当前的家居装修相结合，主题为:阳光苏宁，净化您的生存空间/阳光苏宁，改善您的生活环境

3、作泉水文章，拉近与济南市民的距离，迎合济南市民爱泉，以泉为荣的心理。

可以搞几个系列活动：清泉石上流，趵突泉胜景，明湖听书，珍珠泉畔看柳等活动，挖掘老济南的文化底蕴。

苏宁与您共享清泉石上流

购物苏宁的几个优势：

价格有竞争优势(独领行标，驾驭天下)

购物环境好

产品质量有保证

售后服务有保证(走进苏宁，享受阳光服务)

苏宁空调选购全攻略

目前想到的几个点:

苏宁家电音乐会盛典

苏宁与健康、环保

苏宁与济南的亲和度

苏宁在消费者心中的美誉度

第四篇：苏宁发展概况

苏宁发展概况



 1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业2004年6月，由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中，我公司的品牌

价值评估为63.62亿，位居第78位，一举超越国内众多同行，成为中国电器连锁第一品牌。2006年11月7日 苏宁诚信列中国零售业第

 2007年1月29日 苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖” 2007年4月11日 胡润百富张榜公布“企业社会责任50强”，苏宁成为零售行业中惟一入选的企业

 2007年5月16日 胡润百富在上海发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价

值位列“品牌榜”家电行业第一

 2008年10月6日，全国工商联在京公布了2007上规模民营企业调研结果,苏宁电器集团

以854.75亿元的营业额位居前三甲。

 2009年由CECA国家信息化测评中心发布的2008“中国企业信息化500强”在京揭晓，苏宁凭借历年来在信息化建设的高度重视和巨大投入，信息化有效融入和合理运用方面的成果再次高位入选，总排名第44，蝉联中国商业零售业信息化冠军。

 6月16日，世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁以

455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。

 10月28日，LG集团会长具本茂率高层管理团队至我司举行高峰会议，启动“GG365-2010”合作计划，确定三年内达到100亿年销售规模。

 3月15日，苏宁电器（002024）公布了《2009年业绩公告》和《2009年企业社会责任报告》。

2009年，苏宁新开连锁店182家，实现营业总收入583亿元，营业利润38.75亿元，归属于母公司净利润28.90亿元，可比店面销售同比增长6.98%，经营效率进一步提升。同时，苏宁建立了系统的社会责任管理体系，积极承担企业社会责任，去年新增就业岗位16000个，纳税总额31亿元，同比增长53.7%。

 2010年五一期间，苏宁电器喜迎83家店面盛大开业，各类店面齐头并进，创新行业开店记录，连锁店总数突破1000家。

企业荣誉

2009年3由CECA国家信息化测评中心发布的2008“中国企业信息化500强”在京揭晓，苏宁再次高月 位入选，蝉联中国商业零售业信息化冠军。

2009年3月24中国连锁经营协会发布了2008年中国连锁百强，苏宁电器集团以1023.4亿元的年销售总日 额蝉联前三甲。

2009年4月9《福布斯》公布全球2000大企业排名，苏宁电器排名1055位，成为排名最高的中国零售企日 业，同时排名第一的中国民营企业。

2009年6月世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁电器以455.3816日 亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首

《经理人》杂志发布2009最具创新力排行榜TOP30，苏宁电器以创新力指数101.878位列该2009年10月 榜单。

苏宁电器获得了“2009最佳企业公众形象”奖项。“企业公众形象评价活动”由国务院发展2010年2研究中心企业研究所、北京大学中国信用研究中心、搜狐及光华传媒于2005年共同发起、华民慈月3日 善基金会参与的活动。苏宁电器连续三年获得“最佳企业公众形象奖”。

月9日“世界著名品牌500强”获奖名单。苏宁电器作为中国家电零售行业唯一代表入选此单。2010年2世界品牌组织、美中经贸投资总商会、美国世界著名企业联盟联合在日本东京宣布2009

2010年3月中国连锁协会发布“2009年中国连锁百强”榜，其中，苏宁电器集团以1170亿元，941家店25日 铺的经营规模位列榜首，一举成为中国最大的商业零售企业。

月入选，排名第949位，比09年上升106位，蝉联中国零售业第一。2010年6美国《福布斯》杂志公布了最新全球公司2000强名单。苏宁电器作为中国最大的零售企业再度

2010年世界品牌实验室在北京发布“2010年《中国500最具价值品牌》”榜单，其中，苏宁电器品牌价6月 值达到508.31亿，蝉联家电零售行业第一并继续占据中国商业零售第一品牌的位置。

2010年《环球企业家》杂志与罗兰·贝格国际管理咨询公司联合主办的“最具全球竞争力中国公司”评

选榜单全新出炉，宝钢、海尔、苏宁电器、百度、华为等20家企业成为最具全球竞争力的中国公8月5日 司，其中苏宁电器作为唯一的零售企业入选，这也是中国零售企业首度入选该榜单。

公司概况

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

Founded in 1990, Suning Appliance is the leading company in the industry of 3C(consumer appliance, computer and communication products)home appliance retail chain in China, which is one of the Top 15 Conglomerates emphatically supported by the Ministry of Commerce.Up to 2009, Suning has built up a chain network nearly 1,500 stores, covering more than 300 cities in 30 provinces and municipalities all over China’s mainland, Hong Kong and also Japan, with over 150 thousand employees and annual sales volume of above 120 billion RMB.Boasting its brand value of 50.831 billion RMB, Suning retains ahead of the Chinese commercial chain industry, and ranks the Top 3 domestic private companies and No.54 among the Top 500 Chinese companies, further to

be elected into the Forbes Top 50 Asian Enterprises and No.1 Chinese retail company among Forbes Global Top 2000 Enterprises.Suning Appliance(002024)was listed on Shenzhen Stock Exchange in July, 2004.Relying on its excellent performance, Suning Appliance has been comprehensively recognized in the investment market thus becoming one of the home appliance retail companies with the highest market value in the world.企业文化：企业的基本法

以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

苏宁管理理念

制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念

整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观

做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁人才观

人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

苏宁服务观

至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁竞争观

创新标准，超越竞争。

苏宁精神

执著拼搏，永不言败。

苏宁员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人

利己。

苏宁管理人员行为准则

管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观

印象。

苏宁服务人员行为准则

微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过

且过。

第五篇：苏宁简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开，预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，每个流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，并承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能，成为支撑公司连锁事业的大服务、大后方平台。

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。

依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧苏宁。

此外苏宁也在企业文化的构建以及客户服务，企业的经营管理等方面有很大建树，得到业内同行及其广大消费者的一致好评。

服务是苏宁的唯一产品，苏宁电器将矢志不移，持之以恒，为打造中国最优秀的连锁服务品牌不懈努力！快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象，这就是苏宁。