杭州电信宽带故障总结

第一篇：杭州电信宽带故障总结

杭州电信宽带障碍大全

无聊的令人发指了，一开学连上网的人都没了，更表说有故障了…于是，本着人道主义精神，我决定写一篇《宽带故障指南》来造福各位同学们！

首先呢，打开电脑，一般上网都用宽带连接，镇江的同学有的也用星空急速，拨号理论都一样，软件不同…那如果连接不上的话怎么办呢？这个就要来看一下错误代码了…这个错误代码有很多，都是三位数的，下面一个一个来讲解。

①678

这个代码是最常见的，在星空急速的拨号里会报错619，在VISTA系统下报错815，就是指宽带线路上可能存在问题，这个时候最好先看看你们家电话通不通，因为电信的宽带都是绑定在电话号码上的，要是不通呢，直接打客服报修电话障碍就可以了；要是电话正常的，那就要来看你的电脑了：把你的猫和电脑全部都关掉，隔三到五分钟后先开猫，再开电脑，再连接宽带，这样操作之后能上的话就说明已经好了，不可以上的话就要联系客服报修障碍，正常情况下猫上的link 或者dsl灯应该是常亮的，有时候电脑上没有报错代码的话看这个灯也可以，它一闪或者一灭，就说明你宽带有问题了，重启无效的话也要报修

②691

这个代码也比较常见，一般指电脑里的用户名或者密码之类的有问题，所以，如果看到691，最好是先把你的用户名和宽带重新输入一遍，可以上的话就解决了，不可以的话那又要联系客服了，可能是你的密码错了，也可能是账号被挂死啊绑定之类的，那经常有用户来问，什么是挂死或者绑定呢？知道这个之前你一定要先了解，电信宽带的账号和密码都是只能在一条线路和端口上使用的。所以，如果你上一次下线的时候没有正常下线，可能突然停电啊，或者是系统故障强制关机造成的，直接关机，账号就被挂死在网上了。还有一种原因就是宽带之前有改变过业务或者是续费之类的，后台系统要改变你宽带的端口，所以会有绑定的情况。也有少部分是由于你的账号本身就没有被绑定（这个一般是由于当时做数据时工作人员疏忽造成的=。=），所以有些用户会钻个空子，拿自己的账号在各个地方使用，那在用之前的话肯定是被绑定的，所以每次换地方都绑定，不停的解绑，可是当碰到我这种聪明的客服的时候，一看就看出来账号没被绑定，然后强制绑定，就只能在一个地方使用，就不会出现被挂死的情况了，哈哈。记住，一个账号只能在一个地方用，哪怕你把电脑和猫换个房间也不行！

③769

一般报错769都是用户电脑的本地连接或者网卡上面出了问题，可能是本地连接被禁用，或者网卡松动，或者是网卡驱动丢失造成的，这个问题比较好解决，本地连接被禁用的话只要双击启用就可以了，那如果网卡有故障的话，这个就不是客服能解决的了，要查你的网卡是否正常。还有一个办法，看你猫上面的PC灯

亮不亮，正常情况下它是常亮的，那一闪或者灭了肯定是网卡坏了，查网卡吧···哈哈

④629，734

报629或者734比较简单，重建拨号连接就可以了，表告诉我你不会重建，宽带不是灾区，重建很简单的~

⑤720

哈哈，我最喜欢用户报错720了，可是对于用户来说应该是刚好相反的，因为这是说明你系统有故障，99.99999999999999%的系统报错，那还剩 0.***0001%是什么呢？呃，这个就要说一件事了，有一次，一个用户来电说宽带不能用，报错720，然后我那同事跟用户解释是系统问题，可是用户说，我用两台电脑测试了都是720啊，哈，才不理你叻，只要报错720肯定都是系统问题，于是，同事叫用户查一下电脑网卡有没有问题，于是用户就被忽悠的挂机了，这个电话刚挂了没几分钟，就得到通知，宽带有大范围，那天是719，全国大范围宽带都不能用= =。故障现象就是用户电脑不停的报720，如果你RP好的话能连接上，但是网页是打不开的。当时已经是晚上10点多了，这个用户估计电脑有急用，于是不知道从哪里买了个网卡回来，装上去，居然还是报错720，用户灰常火大啊，投诉到省公司去了，后来好像做了赔偿。

还有个要说明一下，很多同学家里都有路由器，如果说你用路由不能上网，那在link(dsl)亮的情况下都要先断开路由，单机拨号测试的，因为很有可能是你的路由坏了

基本上就这么多了，如果还有别的报错直接联系客服就可以，可是这里要强调一下，囧，宽带客服只是维护你的宽带外线，如果你们家电脑系统不好还强制要报修的话，那打到客服那里肯定是被狠狠的BS的=

文章由杭州电信宽带http:/// 整理发布

第二篇：杭州电信宽带维护手册1

一、通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面：

1、终端设备。如：电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。

2、电话线路。如：电话不通，有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。

3、局端系统设备和通信网络。各网站服务器。

常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。

此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。杭州电信宽带（www.xiexiebang.com.net:8080/down/flashmx_trial_cs.exe

第三篇：杭州电信宽带业务调查问卷

中国电信杭州分公司宽带业务调查问卷

序号：

1、目前您家里是否安装了有线宽带？（如果选择B否请直接转入第11题）

A．是B．否

2、你家里安装的有线宽带是哪家公司的？

A． 中国电信B．中国联通C．中国铁通D．方正宽带E．其他

3、您近期是否有更换运营商的想法？

A．是B．否

4、您选择这家公司有线宽带的原因是什么?

A．小区内独家接入B．资费便宜C．服务好D．网速快E．品牌好F．广告宣传H．其他

5、您家里目前的宽带速率是（）M，价格是（）?

A．512KB．1MC．2MD．3ME．4MF．6MH．8M6、您对家里宽带的使用情况是否满意？(如果用户选择D不满意，将回答第6题，其他答案，则跳过第6题，直接回答第7题)

A． 非常满意B．满意C．一般D．不满意

7、您对使用情况不满意的原因主要体现在?

A．办理业务麻烦，不方便B．网络不稳定，经常掉线C．网络速度慢

D．服务不好E．上网费用高，不合算F．其他

8、您家里平时上网主要用途有哪些(可多选)？

A．浏览网页B．聊天C．购物D．看小说、电影、听歌E．论坛、博客F．查询资料G．收发电子邮件H．玩游戏I．其他

9、如果有两种方式可以让您使用更高的带宽，您愿意选择哪种？

A．略微提高价格B参加手机消费活动，进行提速

10、如果光速带宽的8M价格比现有价格每月高出10-15 元，您会选择使用吗？

A． 会B．不会（您能够接受的价格是_______）

11、在未来的一年里是否考虑安装有线宽带。

A．会B．不会C．不清楚

12、网上预约杭州电信宽带，网址是哪一个？？

A．B．

C．D．

13、您最希望使用哪家的宽带业务？

A．中国联通B．中国电信C．中国移动（铁通）D．其他______

14、您安装宽带考虑的最主要因素是什么？（可多选）

A．运营商知名度B．资费实惠C．安装办理速度快D．客户经理上门销售 E．网络质量稳定，不掉线F．售后服务好G．朋友推荐

感谢您的配合，祝您合家幸福，身体健康！

第四篇：杭州电信宽带+ITV业务简介

附件2电信宽带+ITV业务简介

为进一步深化和杭州学院的战略合作伙伴关系，进一步丰富广大教职员工的文娱生活，杭州电信在资源具备的教职工宿舍楼为广大教职工开放ITV业务，具体方案如下：

一、ITV业务介绍

iTV 是以中国电信宽带网络为传输渠道，以电视机为显示终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向用户提供点播、直播等多种交互式视频服务，电视+宽带 是全新的宽带增值业务。

iTV 有哪些特色功能？

1、点播：指用户可以根据自己的需要，随时点播交互式视讯服务，包括点播、暂停、快进、快退、停止等功能；

2、时移：指即时时移，用户可直接对当前播放的卫视内容和节目进行快退、暂 停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度；

3、回看：即菜单时移，用户可以通过 EPG 菜单选择以前播放的卫视内容和节目。

iTV 有哪些特色内容？

1、首映专区：上映最新、最热、最受用户欢迎的电影和电视剧节目,包括部分与 院线同步上映的大片；

2、聚场：对用户关注较多的内容进行联播，如姚明聚场、欧冠聚场等，姚明剧场就是把姚明参加的重要赛事联播给客户收看；

3、24 小时电影、24 小时剧场：提供超过 3500 小时的影视剧内容的栏目，每周都有数百小时节目更新。

二、优惠方案

对于杭州学院现有、或即将办理天翼手机业务的教职员工，用户预存960元，可享受两年2M宽带包年优惠，免费赠送该用户2年ITV业务，赠送机顶盒一个（点播收费电影，客户另行支付费用），预存480元，享受1年2M宽带包年优惠，免费赠送该用户1年ITV业务，用户自购机顶盒（点播收费电影，客户另行支付费用）。

三、办理流程

为方便广大教职工办理ITV业务，杭州电信设专职客户经理为广大教职员工服务。

资料下载，杭州电信宽带申请，请登录http:///

中国电信股份有限公司杭州分公司

2012年5月

第五篇：电信宽带服务合同

电信宽带服务合同

甲方：（以下简称“甲方”）地址：

乙方：

电信

（以下简称“乙方”）地址：

为保护乙方的通信权利，维护中国电信＊＊＊＊公司合法的通信经营权，依照《中华人民共和国电信条例》同时基于乙方确认的相关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

一、合作内容

乙方负责为甲方安装并提供100M宽带接入服务项目，乙方提供的线路应满足甲方整个系统承建的技术要求，搭建办公室局域网络，实现办公室局域网的网络连通访问外网。

二、双方的义务

1、甲方的权利和义务如下：

权利

（1）、通信自有和通信秘密受国家保护；

（2）、在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所有所选业务真实情况的权利；（3）、有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；在甲方违反协议有权获得相应赔偿；

义务

（1）、申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的资料、当资料变更时应在一周内办理资料变更手续。因资料不实发生的任何纠纷，自行负责；（2）、因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，甲方需将原免费租用的终端设备归还乙方；需增加用户终端设备的，终端设备有乙方出租给甲方使用，产权属乙方所有；

（3）、按时到缴纳使用费，以免错过付费的最后期限，产生延迟履行违约金或造成被中止通信服务的后果；

2、乙方的权利和义务如下：

权利

（1）按照国家规定的电信资费标准像乙方收取各项费用，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利；

（2）保留为确保服务质量，对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利；（3）因客户欠费等信用原因，有权拒绝其申请其他固定电信服务项目；（4）为建立与客户沟通渠道、改善服务工作，可以使用其所提供的客户资料；

义务

（1）遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策；

（2）在营业场所公布宽带接入的服务项目、资费标准等，并以多种方式为乙方缴费提供方便。乙方在办理业务时，向其提供使用改项目业务的说明；（3）甲方使用乙方免费租用的终端设备，产权属于乙方；

（4）甲方申告宽带接入障碍的应当在接到申告之日起48小时修复调通，如不能按期修复或调通的，应当及时与甲方沟通；

三、结算方式

甲方应向乙方支付4800元宽带费用，以及200元光猫费用和108元安装费共5108元有效期从合同签订日起为期一年，合同签订后，甲方到乙方指定营业厅或授权工作人员代缴。支付方式：现金或转账

四、违约责任

（一）自本合同签订之日起，因乙方原因造成业务开通时间超过1个月（预约装机超过30日）的，每逾期1日，按收取的安装调测费、手续费数额的百分之一的比例，向客户支付违约金。

（二）因乙方原因造成阻断通信，阻断时间连续3日及以上，但不足15日的，免收半个月的基本月租费；阻断时间连续15日及以上的，免收当月的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失，1个月以上以此类推。阻断时间的计算，以乙方接到客户申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时止。

（三）客户逾期不缴纳通信使用费，乙方有权要求补缴，并按所欠费用每日加收3‰的迟延履行违约金。

五、争议解决方式

双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方可请求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出裁决。

六、其他

甲方与其他任何单位、部门或个人签订的凡涉及宽带接入业务租用权的协议，除乙方授权或追认的外，对乙方概不发生效力。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________ 签字：_________

签字：_________ _________年____月____日

_________年____月____日