导游自我介绍—导游接团词

第一篇：导游自我介绍—导游接团词

导游自我介绍—导游接团词

（早上接团）大家早上好！大-家-早-上-好！（见客人没反映时补上一句），很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了？导游？对！我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸（笑声），把我留在脑海中，旅途快乐又轻松，导游自我介绍—导游接团词。

下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑（我带过的客人都很会心一笑并很配合的鼓掌），哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走（笑声），从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛！

我呢，是XX旅行社的一名专职导游员，我^^^^^^^^^^^^^^^^哇！大家有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”（驹），哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗？难道我们还不是同居吗？只要你需要我，我会第一时间出现在你面前，自我介绍《导游自我介绍—导游接团词》。

那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅（笑声），从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀？想呀？那让^^师傅站起来跟大家打声招呼好不好呀？（笑声）好呀，那可不行，他站起来谁给我们开车呀？好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀？其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮呀？那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。

那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！

第二篇：导游接团欢迎词

导游接团欢迎词

各位朋友，大家好！一路辛苦了！欢迎各位来到风景秀美、气候宜人、美食成堆、美女如云、帅哥成林的中国历史文化名城、国家级优秀旅游城市---湖南省的省会长沙市，俗话说得好：“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，用现在流行的说法呢，就是“百年修得同车行”，我们大家今天在同一辆车里可是百年才修来的缘分呀！我们进了这个门，就是一家人，一家人不说两家话，我真是深感荣幸，怀着激动的心、伸出颤抖的手、拿起话筒我要献丑，谁不鼓掌就是嫌我丑！

中国有句话说，要活到老学到老，入乡随俗，那来到了咱们湖南呢，大家都知道，自古以来咱们湖南就是一个政治偏热、经济偏冷的地方，因此我们首先我们也要不忘讲讲政治，学习一下“三个代表”重要思想：第一：我谨代表热情好客的650万长沙人民对远道而来的各位朋友表示热烈的欢迎，第二：我谨代表湖南**国际旅行社全体员工欢迎大家参加本次快乐之旅，欢迎，欢迎，热烈欢迎！第三个代表呢是我代表我本人和师傅，做个简单的介绍，我呢是湖南**国际旅行社的导游，也是大家这次湖南之行的地接导游，我的名字非常好记，就比“**”宋庆龄少个“龄”字，有人曾经说呀，少了个“龄”，是不是不太“灵”了？但是灵不灵，“数风流人物，还看今朝”嘛。这三天时间里大家有任何的问题都可以随时找我，只要您叫我一声“小宋”，或者“宋导”，我就会来到您的身边，24小时欢迎您骚扰！但是小宋有个小小的要求：在景区里面如果您有事找我千万别喊我“导游”，为什么呢？因为景区里面的团队非常的多，导游千千万万，如果您呼唤一声“导游”，那么回头率是相当高的，就不止小宋一个人在回头看着您了。

我小时候就有这样的梦想，希望自己能当个导演或导师什么的，虽然后来由于种种原因没有当成，不过我最起码作了导游，由于我海拔太高，有人说我不适合做导游，说我有损湖南的形象，但我上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，除了不知道，什么都知道，对于做好导游工作很有信心。作为一名导游，我的本职就是要把欢乐带给大家！不过万万没有想到，我还没来得及把欢乐带给大家，诸位的这种欢乐气氛就先把我感染了！

那接下来呢，我要为大家隆重的介绍一下在我们本次旅游中占有绝对重要位置的人，那就是为我们保驾护航的总舵手，我们的司机师傅**师傅，他出生在一个驾驶世家，据师傅说他祖上在清朝年间的时候就是压镖赶马车的，到了他父亲那代是开东方红手扶拖拉机，到他这辈啊就是开汽车的了。大家走南闯北不知是否知道在我们旅游业内有这样的说法，我们的司机师傅到了蒙古呢是猛开，因为一望无垠的大草原，感觉就像策马奔腾；而到了吉林呢是急开，东北平原的道路平坦呀！那有没有人能想到来了我们湖南，司机师傅是怎么开啊？有人说“胡开”？！这怎么可以呢？还是我来揭开谜底吧，我们湖南的师傅呢，比较特殊，他们是“黑白两道都能开”，为什么这样说呢？那就要说到我们湖南的气候了，“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪”，这就是我们湖南的气候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就变成白色了，所以我们的师傅是黑百两道都混得很熟的，大家对我们这几天的行车安全可以放一万个心了。

那现在我想请我们车上的女士朋友呢，把你们的目光全部集中到我们师傅这里

来，有这样一个说法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中寻家，四等男人下班回家。呵呵，那大家看看我们师傅属于几等男人呢？开动您的大脑，好好的想一想，哦，去掉一个错误答案，D，因为像我们司机师傅或导游，一出团就是常常好几天都是不可能下班就回家的呀，因此咱们的师傅就真的是一等一的好男人啊！为什么这样说呢，大家可别瞎想啊，我可没有说我们师傅花心啊。那大家看看此时此刻为我们遮风挡雨的旅游车，它呢就是我们师傅一个流动的家啊，当然师傅也很爱它，我想说的是，在大家每天离开我们自己的家时一定要做他个潇洒状：挥一挥衣袖，不留下一片云彩！好，在这里呢，请各位嘉宾伸出您热情而高贵的金掌、银掌、仙人掌，把您最热烈的掌声送给我们一等一的好男人！同时也祝大家在湖南玩得开心、吃得尽兴，把您的满意和微笑留下，把湖南人民的热情带回您的家乡！

第三篇：导游接团欢迎词

导游接团欢迎词

各位旅客，大家下午好！很高兴行业很荣幸能在这里见到大家。首先，我谨代表XX人民欢迎大家！我叫XXX，是你们本次旅行的导游，大家可以叫我小X或者X导。我20XX年毕业于XX大学旅游管理系，也算是科班出身，现在是XX旅行社的一名专职导游。很高兴能给大家带来最专业的服务。我的电话号码是：00000000，请大家记一下，在旅途过程中有任何问题都可以给我发短信或者打电话，我的手机24小时为你开机，全天候为你服务，但是没事不要打骚扰电话哦！

人家都说：前世的五百次回眸才能换来今生的檫肩而过，按这种说法，我们上辈子一定是脖子都快扭断了才能换来今生的同团而游，所以我衷心地希望我们能有一个愉快的合作过程，我也将竭尽全力给大家的旅途带来一抹别样的精彩，也衷心祝愿各位在XX能留下一段美好的回忆。好啦，闲话就先扯到这里，现在就让我们一起开始今天的行程吧!

第四篇：导游接团欢迎词

导游接团欢迎词

导游接团欢迎词 常规团欢迎词

激动的心，颤抖的手，拿起话筒我就要献丑，在献丑之前了，咱们要做两件事情，第一件事大家检查一下自己的行李物品是否带齐了，第二件事身边的朋友有没有来齐，没来的请举个手。好了，站在大家眼前的我，就是各位这次湖南之行的导游，我姓蒋，大家可以称呼我为蒋导，或者小蒋，是张家界土家族人，大家也可以按照土家族的习俗，称我为阿妹。首先，我代表咱们湖南七千万父老乡亲欢迎各位来自xx的朋友，俗话说得好“百年修得同船渡，千年修得共枕眠。”中国领土之大，人口之多，能和大家相遇，至少也是几百年修得的缘分，各位认同吗？中国有13亿人口，两个人在一起相约的机率是13亿分之一，张家界有1万名导游，在张家界选中我的机率是万分之一，今天在这1万名导游中，您选择了我，所以为我们有缘相遇，掌声鼓励一下。我将非常珍惜这次难得的机会，竭尽所能地解决大家旅程当中的每一个问题，同事旅游活动也是一个可变性较大的团体活动，如果大家期间给予小蒋更多的理解信任和支持的话，将更有助于整个团队顺利有序地进行，小蒋在这里先谢谢各位了。正在为大家加上的司机师傅姓x，x师傅是司机当中的战斗机，已经有着多年的驾龄，由他来为大家保驾护航，各位完全可以放心，同时希望大家保持车内的卫生，长时间的坐车，有晕车恶心想吐的朋友，这里有塑料袋，大家可以到我这里来拿，有人这样形容旅游，旅游就是从自己活腻了的地方，到别人活腻了的地方寻开心，所以各位一定要清晰明确我们此次来湖南的目的就是寻开心。既然出门了，旅游来了，就要想得开点，该玩的要玩，该看的要看。人这一生，0岁闪亮登场，10岁好好学习，20岁天天向上，30岁远大理想，40岁再创高峰，50岁年过半百，60岁告老还乡，70岁儿孙满堂，80岁挂在墙上。每个年龄段都有他的任务，不要一味的想赚钱，忘记停下来欣赏一下路旁的风景。到某天我们突然离开的时候，才发现很多美好的东西我们还没来得及享受。所以大家一定要开心。做到三个忘记三不较，忘了你的烦恼，把不愉快丢到南海中去，你是快乐的，忘了你的身份，现在你不是领导不是经理不是骨干是游客，轻身上阵，玩了你的年龄，永远18岁，年轻的心里是最快乐最开放，最好奇的，人老心不老不叫老，人老心老才叫老，不要太多计较，不要太多比较，导游讲解时不要睡觉，都准备好了没？准备好了，我们就开展我们真正的湖南之旅。教师团欢迎词

社会上流传这样的说法。不只大家认同不认同，老师医治人的灵魂，医生医

治人的躯体，警察医治社会的疾病，看来社会的教育确实要依赖在座的各位，我这个人从小就有当老师的愿望，可是，师范专业没有录取我，庆幸的是，我姐姐考上了师范。好歹我们家也出了一名老师，所以提起她来，我妈脸上总会挂着自豪的笑容。呵呵，但是我们导游啊也最怕带老师团，因为导游本就是靠嘴混事的，天上地下胡乱吹，但是老师的文化层次是比较高的，这对导游的讲解提一个极大的挑战，所以啊，一般的导游不敢班门弄斧，导游带老师力的压力会变好大，所以行程中小*讲的不好的，或者哪出了一点小错误，望各位老师多多包涵，我觉得带老师团还是很幸福的，能从根本上提高本人的知识修养，嘿嘿，每带一次老师团我都有不小收获，我很愿意向各位学习。老人团欢迎词

各位叔叔阿姨好，得知今天要接咱们这个团，昨天晚上我一夜未睡觉，大家知道为什么吗？我从事导游工作三年了，这个导游证见证和记载了我导游生涯的欢乐和泪水，同时也见证了到目前为止人生中最大的一个遗憾，我接待了来自五湖四海的朋友来我的家乡旅游，也带领了我家乡的朋友去到全国各地旅游。但是却没带过自己的父母去往任何一个地方旅游，我的母亲说她很想去看看北京天安门，孝心不能等待，所以我决定要努力赚钱让父母去北京，去全国有名的地方看一看。没有别的，老人家辛苦一辈子，趁他还走得动时开开眼界。所以我要向在坐的各位叔叔阿姨们的孩子学习，做一个有孝心的人。各位的年龄和我父母的年龄甚至有些人的年龄和我爷爷奶奶差不多，所以旅游当中叔叔阿姨爷爷奶奶们有什么困难一定要和我说，我会竭尽所能给大家解决好，同时一定要听从导游的安排，旅程当中的安全最重要。大家现在就是一个团体，相互理解，相互支持。共同度过一个愉快而又美好的湖南之旅。《导游接团欢迎词》

第五篇：导游接团过程中问题解答

1.导游员到机场接团时，得知自己所接的航班需推迟一天才能到达，应如何处理？

答：这种情况不太常见，但如果遇到大风、大雾等恶劣的天气状况，也会出现航班延误一整天或更长时间的情况。因属于突发情况，地接社很可能没有及时得到信息，这时导游员应立即报告旅行社，以便及时变更住宿、餐饮等时间，尽量避免损失。不过，在导游员出发接团之前，可以提前打电话向机场问询，确定航班是否能准时到达，也可以询问全陪（没有全陪的团队可以联系游客中的领队），以便掌握第一手情况。总之，导游员接团工作看似简单，实际上却经常出现新情况、新问题，要尽可能细心做好事前准备工作，为接下来的顺利带团做好铺垫。

2.导游员在接团路上遇到交通事故导致交通堵塞，怎么办？

答：这种情况很可能会影响到导游员按时接团，如果短时间内交通情况不能得到解决，导游员应电话通知团队全陪或领队，解释情况，让其到达机场、车站、码头后稍作休息，导游员会尽快赶到。如果是接团的旅游车单独出发已经到达接站地点，地陪可告之司机帮忙先接一下团，根据行程安排决定是先入住还是先用餐，可让司机先将客人送至酒店或餐厅，尽量不拖延游客的游览时间。以上仅是应急处理，碰到这种情形，即使以下的工作再顺利，多少都会让游客留下遗憾，导游员在接团时一定要提前，赶早不赶晚，尽量避开交通高峰期。

3.全陪导游员刚接团，准备在旅游车上向游客交代注意事项时忽然麦克风坏了，怎么办？

答：上述情况在带团工作中时有发生，由于旅游旺季车辆连续使用，麦克风难免会发生故障，有经验的导游员会在出发前随身携带一个微型话筒，并且充足电量以备急用。如果没有配带话筒，在人数不多的情况下可以适当放大音量；如果人数较多，可以站在车厢的中间位置说话，尽量让每一位游客都能听见。对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复讲解。导游是一份非常辛苦的职业，团队中会遇到许多难题，需要我们以热忱的服务态度予以解决。

4.全陪导游员接到团队后到达机场时，有位游客突然发现自己的身份证已丢失，如何解决？

答：这时，导游员不能带头慌张，需沉着应对，稳定游客的情绪，并积极协助处理。解决的办法有以下三种：第一，如果游客幸好带了户口本，可凭本人户口本直接在机场派出所办理临时身份证，大约10分钟即可办理好。第二，若游客没有带户口本，也不用着急，按常规搭乘国内航班应提前一个半小时到达机场，当然有机动时间可以解决突发情况，这时让丢失身份证的游客电话通知家人迅速带户口本和失主的一寸照片去户口所在地派出所开具户籍证明，然后传真到机场，游客即可凭传真件顺利办理登机手续了。第三，如果搭乘的是夜间或是节假日的航班，不是派出所的工作时间，导游员应咨询机场所持团队票能否改签，如果可以的话，改在第二天或后几天的同一航班，这样就有充足的时间可以准备户籍证明了。当然由此产生的改签机票加价、住宿、餐饮等费用应交代游客自理。这是发生在返程时的参考方法。在接团伊始发生这一情况，由于麻烦太多，可劝说游客放弃此次游程，及时为其办理退票手续，等有机会再参加下次旅游。虽然证件丢失系游客自身责任，但导游员应在带团过程中不时提醒游客检查自己的证件，尽量避免不必要的麻烦。

5.导游员接团时，因当天突降暴雨，导致实到游客数量比原定人数减少，应该怎么办？

答：导游员应立即打电话给旅行社计调，告之实到人数，如果仅仅是少了几位，不会造成太多损失，就按照原定接待计划进行；如果有相当一部分人未到，会给旅行社带来损失，待计调核算后，导游员应向团队领队或负责人说明，这属于违约行为，应弥补相应的旅游团费（包括车费、目的地酒店的违约金等）并且签字证明。上述是针对汽车团的情况，如果是火车团或飞机团，不仅要弥补团费，而且之前所购买的车票及机票不予退还。为了顺利操作好旅游团队，旅行社需做很多繁杂、辛苦的事前工作，所以，导游员在带团中不仅要维护游客的利益，也要维护旅行社的利益。当然大多数游客都是通情达理的，导游员应耐心说明情况，较好地处理和解决问题。

6.全陪导游员在带领旅游团到达目的地时，游客对地接导游员不满意要求全陪更换，应如何解决？ 答：全陪应先安抚游客的情绪，再根据具体的情况来解决。如果是地陪自身原因，例如：服务态度冷淡、举手投足不雅或者讲解水平欠佳，全陪完全可以向地接社反映情况，要求更换导游员；但如果是游客过于挑剔，例如嫌导游员长相难看，或对导游员不能回答游客提出的蹩脚问题而不满等，全陪可

以郑重向游客说明：“这位导游员非常优秀，善于讲解，服务也好，我们不妨先合作一次，如果在下面的游览当中，大家还是不满意，我会尽量安排更换。”这时，地陪应向游客树立尊严和威信，做到不卑不亢，用精彩生动的讲解和人格魅力征服游客，在行动上和心理上占据主导地位，如果这样做了，相信在接下来的行程中，游客会逐渐改变态度和观念的。

7.在接团途中，旅游车突然抛锚了，怎么办？

答：在接团的前一天，司机应该仔细检查车况及各方面设备。即使如此，也难免会有意外发生。这时，导游员应立即打电话回旅行社，尽快调换另一辆车应急。在等待应急车辆时，故障车的司机要抓紧时问维修，如果时问紧张，导游员可以打车先赶往机场或车站、码头接团，帮助游客整理行李、清点人数，然后作短暂休整，等待车辆。如果正值旅游旺季，旅行社不能及时调换车辆，导游员要安抚好游客，之后去所在的停车场寻找有没有正巧送团的车辆，反正也是空车返回，顺便带回自己的团队，如果有，导游员与司机商量好车费，然后报告旅行社，经允许后方可操作。在不耽误游程的情况下，尽量给旅行社多些时间联系新车辆。导游工作是紧张而繁忙的，只有本着团结合作的精神，才能克服一切困难，更好地服务广大游客。

8.接机时，有游客反映托运的行李没有找到，应该怎么处理？

答：这种情况比较少见，但如果发生了导游员也应运用相关的航空知识予以解决。因机场到达厅的行李托运出口处均有工作人员核查乘客所携行李与其行李小票的号码，可以排除乘客拿错行李的可能，那么只有可能是由于航空公司疏忽将行李托运错了航班。导游员应及时与机场行李部联系，告之客人的行李票号码，迅速进行查找。如果确实是托运错了航班，完全可以要求机场将错运的行李尽快送往所住的酒店，不要因一人而影响全团的旅游行程。如果得知行李确实找不到，确信在某一环节上发生丢失，导游员应站在游客的立场，维护游客的利益，依照航空托运行李丢失赔偿的有关规定，向航空公司要求索赔。

9.旅游团队到达目的地时，没有找到地陪，全陪应该怎么办？

答：出现这种情况的原因很多：旅行社计调忘记通知地陪；地陪在路上堵车没有及时赶到；地陪突然病了，没有及时找到替补地陪……这时，全陪应打电话向地接社严肃反映情况。如果接团的车辆已到，全陪记下接待的旅游车牌号码及司机号码，在地陪没有及时接团的情况下，可安排团队先上车前往入住酒店，让安排好的地陪直接去酒店，向游客解释原因，表达歉意，继续以下行程。此种情形是对全陪导游员的考验，不仅要求全陪有灵活机动的处事能力，而且为了稳定游客的情绪，还要求全陪应对目的地有大概的了解，虽然讲解不是全陪的主要工作，但关键时候不妨拿起话筒介绍几句，这样对保持游客初来乍到的新鲜感起到不错的作用。当然，在接团前一天，全陪应向地接社询问地陪电话，以便提前联系，确保万无一失，尽可能避免接团失误。

10.刚接到团队时，导游员发现游客极其严肃或者有些傲慢，应怎样面对？

答：旅游团队形形色色，游客素质也参差不齐，大多数游客是比较好相处的，但也有一些人由于民族特质或自视身份高贵与别人保持距离，这时，导游员须分清情况，如果是一些保守民族或国外来的客人，导游员应尊重其民族习性，以礼相待，同时也应注意与客人保持一定距离，不要太亲近；如果是游客对导游员表现出轻蔑，不可一世，那么导游员必须维护自己的尊严，不卑不亢，用良好的敬业精神和生动的讲解征服对方。可以说游客对导游员的印象和态度，很大程度上决定于导游员自身。即使这样，游客依然丝毫没有改变，那么导游员只将分内的事情做好，不必过于尽心了。

11.高海拔地区的导游员接团时，遇到游客忽然晕倒，该如何处理？

答：众所周知，高原地区空气稀薄，含氧量低，初上高原的游客由于缺氧会产生不同程度的高原反应，常见的症状为头晕、脑涨、四肢无力等，严重的会突然晕倒，有经验的导游员都会在接团前备上充足的氧气，可临时缓解游客高原反应的症状。对于晕倒的游客，导游员应就地将其平放地上，慢慢抬起游客双腿，同时让游客吸氧，等其慢慢恢复。如果游客不见好转，需及时让全陪或领队护送前往医院治疗，地陪则带领团队继续接下来的行程安排，同时安抚其他团友不要紧张，放松心情，调整呼吸，注意休息。待住院的游客情况好转后，征求其意见，继续随团活动或者提前返程。高原反应不

是疾病，与人的体质也没有太大关系，即使高原反应严重，一旦到低海拔地区，症状就会立即消除。但是建议有哮喘病、心脏病的游客最好不要冒这个险。

12.旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办？

答：遇到这种情况，双方导游员不要马上争执，不要一味强调自己的行程是准确无误的，而是本着同行之间友好合作的精神，各自打电话向旅行社计调部查询原始传真件，确定是哪方出了问题，然后迅速更正，继续以下的行程。在处理这一矛盾时，双方导游员要避开游客，以免导致游客对旅行社的接待产生不信任。

13.接团之际，游客当即向导游员提出更改原定旅游行程，怎么办？

答：按照行规，在团队出发之前，双方就已通过签订合同约定旅游接待计划，在正常情况下是不允许更改的。但是本着在合理而可能的情况下尽量满足游客需求的原则，导游员应先耐心听取游客的意见，然后汇报给旅行社。旅行社将根据实际情况核算出预定更改后的住宿、餐饮、景点的费用等，然后将核算结果拿给客人，征求客人同意、签字，尽量满足游客要求，做好旅游接待第一步工作。当然，如果确实因自然条件、路况缘故不能前往的，要向游客耐心说明情况，请予谅解。

14.接团当天，地陪导游员突然生病，不能接团，怎么办？

答：导游员工作非常辛苦，常年奔波在旅游行业第一线，特别是在旺季，由于连续带团，身体很容易吃不消，导致生病。这时，导游员可根据实际情况量力而行，如果还可以带病坚持工作，体现出良好的敬业精神和职业道德，一定会使游客肃然起敬。如果病情比较严重，建议向旅行社说明情况，替换导游员或者先找人帮助接站。在这里，真诚地提醒导游员们，一定要爱惜自己的身体，正常饮食，注意休息，随身携带常用保健药品，特别是润喉片、人丹、巧克力等。

15.接到团队后，有游客提出不随团旅游，应该怎么处理？

答：可以分以下三种情况解决：

一、如果是在境内旅游，可根据具体情况，满足游客要求，但要提醒客人注意安全，所交旅游车费不予退还（根据不同的目的地决定游客没有产生的住宿、餐饮等费用是否退还，或是只收取适当的违约金）；

二、出境旅游，一般要求游客随团活动，不允许单独行动，如果是探亲访友，可向游客建议在一天行程结束后，让其亲友前往酒店看望；

三、入境旅游，尽量劝其随团旅游，如果有特殊情况，先将客人护照收回后允许其自由活动，并了解客人自由活动的安排，必要时提供帮助（例如提供乘车路线、中文便条等），但如果外宾要求进入不对外国人开放的地区探游，导游员应郑重说明中华人民共和国相关法律法规，劝阻其行为，并要求其随团活动。

16.在接到团队时，导游员发现旅游团人数比计划单人数增加了，应该怎么办？

答：此类情形可能出于以下几种原因：组团社没有将临时增加人数的情况通知地接社，或是导游员接错了团。这时，导游员应立即打电话向地接社确认准确人数，并与宾馆、餐厅联系增添床位和餐位，然后将旅行社核算好的所增人员的旅游费用告之游客本人或负责人，让其补交费用。如果是导游员接错了团，应在接站地点确定清楚是否是同一家社弄错了计划，若是同一家旅行社可视情况决定是否需要调换导游员；如果不是一家旅行社，应按规定将导游员调换回来。总之，情况可能是多种多样的，导游员应始终表现出热情、耐心的态度，给游客一个满意的答复，让游客留下到达目的地的良好第一印象。

17.接站时，全陪与地陪发生矛盾，怎么处理？

答：大多数情况下，同行之间的合作是愉快顺利的，但由于双方导游员在性格、做事方式等方面的差异，或者因一方工作失误而使团队受到影响，矛盾也时有发生。全陪和地陪是两家旅行社分别派出的直接面对面合作的同行，应该相互体谅对方工作的不易，在良好的态度和氛围中调整关系，共同操作好旅游团队。最重要的一点是，在核对接待行程，或者提示对方接待工作中所出现的问题等应该回避游客，尽量私底下解决，不要让游客感觉到双方的不和，从而降低了游客对双方的信任。

18.事先已安排某一导游员接团，但由于临时原因，旅行社安排了另外的导游员，游客就此感到不满，这时后来的导游员应该怎么办？

答：一般隋况下，游客不会太在意，但也有特别较真的游客会比较在意，或者是事先安排的导游

员之前接待过此系列团的上一批游客，因服务出色给游客留下非常好的印象，如果由于特殊原因临时调换了，游客可能会不满意。这时新上任的导游员应该肩负起责任，应对好局面，让自己闪亮登场，用更加生动有趣的讲解、热情周到的服务打动游客，让他们觉得这位导游员一样出色，已经没有更换的必要，那你就成功了！做一个优秀的导游员是非常不容易的，不仅需要整洁端庄的外形，更需要广搏的知识、丰富的经验和正直的品行，只有这样才能在游客心目中树立良好的形象。