家长学校活动小组工作总结[共5篇]

第一篇：家长学校活动小组工作总结

二（2）班家长学校活动小组工作总结

练考威2014/6/2

5二年级第二学期期中考试结束了，为了让每一位家长了解学生在校的学习情况，进一步加强老师与家长之间的沟通与联系，共同探讨教育孩子的对策与方法，2014年5月16日，二（2）班召开了期中家长会。二（2）班家长会按时在本班教室举行，主题是围绕“一切为了孩子”。在这次家长会上，老师和家长通过近距离接触，怀着一颗对孩子的关切之心，班主任、科任老师分别通过深入的和家长交流思想，广泛交换了看法，产生了积极的效果，达到了预期的目的。现将二（2）班期中家长会总结如下：

一、家长会召开情况

在班主任的精心策划和安排下，黑板上工整的书写着“一切为了孩子”六个醒目的大字，无形地拉进了在座的家长和学校及老师的距离，会上班主任老师首先热情洋溢的致词，讲解学校召开这次家长会的目的，有针对性地耐心把事先发到课桌上的期中试卷、各科目达标练习册，同与会家长们从四个方面进行深层次的沟通与交流。一是先由班主任介绍班级情况。二（2）班是个好班，可是这次期中考试班级整体成绩下降，究其原因主要是孩子们由于发育和临近毕业等各方面原因，普遍思想存在波动，学习态度不端正，放松了对自己的严格要求。二是代课教师向家长传达新课改精神。学校全体教师都本着全力教导孩子成材的理念，努力营造和谐、民主的师生关系。在生活上做学生的父母，在思想上做学生的朋友，在学校做学生的导师。三是家庭教育问题。家庭教育对孩子影响很大。呼吁家长不要只重视学生的成绩，要多关注孩子的身体，心理和思想习惯的养成，把孩子塑造成德智体美劳全面发展的接班人。四是本班级学生存在的问题。（1）有部分学生上课注意力差，课堂上经常做一些与学习无关的小动作。

（2）字迹潦草。（3）上课说小话，不专心听讲。（4）存在偏科现象。

在家长会上，班主任还特意安排了品学兼优的学生家长代表，给在座的与会家长们谈如何教育引导孩子成为栋梁之材的方法。接着学校校长就学生学习、成长和复习阶段的有限时间给在座家长交了个底。会后，各科老师和家长们个别进行了个别交谈。特别是针对班级中问题比较严重的学生，老师们就他们的学习成绩、思想状况等方面和家长进行细致的交谈。

二、家长会的收获

这次家长会收获很大，可以用三个词来概括：沟通、交流、教育。

1、沟通。这次家长会使老师和家长近距离接触面对面交谈。如：“我们班有些学生存在上网，耽误学习，放学去网吧的不良现象；带手机影响学生听课，既不安全又不健康；同学之间不允许攀比，家长需配合老师教育，说服。杜绝孩子买零食，乱花钱，家长要多管理和控制，保证孩子在家吃好饭”。针对孩子们以上的不良习惯，加强了同家长的了解，建立了友谊，增进了情感。

2、交流。通过这次家长会，家长们进一步了解了学校、老师、孩子。明白了怎样做一个合格的家长，如何教育自己的孩子。作为老师，了解了家长的性格，了解了学生的家庭情况，了解了学生在家的表现。

3、教育。首先教育了学生。家长会对于学生心理有相当大的震撼力，无论是忧心忡忡，或是坦然面对，他们都会反思自我、反思学习、反思言行，反思成绩，反思过错。其次教育了家长。很多家长，或忙于经商，忙于工作。他们无暇关心孩子，认为教育孩子是学校和老师的事。通过开家长会，增强了家长们的责任感，使他们认识到家庭教育孩子成长是不可缺少的一环。只有家校联手，孩子才能健康成长。再次，教育了老师通过和家长们的交谈，老师们看到了家长们对孩子，对学校，对老师殷切希望，看到了他们望子成龙的天下父母心。感觉到做一个老师的使命感，感到肩上的负担更重了。

三、家长会的效果

这次家长会，对二（2）班学生的教育取得了良好的效果。家长会后，全班学生的精神面貌发生了很大的变化，一改过去班级学生浮躁的风气。师生关系更加融洽，表现欠佳的同学，放下心中的包袱，告别过去，积极愉快地投入到学习之中。有些孩子们书写出了工整秀丽的汉字。有的孩子作小动作和上课说小话的毛病改了。性格内向，胆小的同学也变得开朗成熟多了。

第二篇：家长学校教学管理小组岗位职责

老河口市洪山嘴中学教学管理小组岗位职责

一、教学管理系统

（一）教学的三级管理：

以校长为首的教学决策机构（校长、副校长）抓好以副校长为首的教学控制机构（副校长、主任）；以副校长为首的教学控制机构抓好以教导主任为首的教学执行机构（主任、年级组长）；以教导主任为首的教学执行机构抓好以年级组长为首的教学落实机构（年级组长、任课教师）。校长：李富清 教学副校长：洪巧珍 教导主任：张光富 七年级年级组长：曾庆红

八年级年级组长：杜玉山 九年级年级组长：洪巧珍 七年级任课教师：杜勇 八年级任课教师：王成乐 九年级任课教师：罗贤宝

（二）教学管理的总任务：

遵循党的教育方针，按照素质教育的要求，以国家颁布的现行教学计划和课程标准为依据，根据教学工作的的客观规律和学生的实际，对教学活动进行科学的组织和管理，以达到提高教学质量和教学效率的目的。

（三）教学管理的基本内容：

教学工作的计划管理、组织管理、常规管理、师资管理、质量管理、档案管理。

二、教学管理岗位职责

校长工作职责

第一、校长必须团结全体教职工，坚持党的基本路线，全面贯彻党的教育方针、政策，遵守国家法律法规，执行上级教育行政部门的指示决定，保证国家教育计划的实施。

第二、领导制定学校的发展规划和学年、学期工作计划，并认真组织实施、检查和总结。

第三、校长要组织制定和实施岗位责任制，教职工全员聘任制和考核奖惩制，加强和改善学校行政管理，不断提高学校管理水平和工作效率。

第四、校长要努力建设一支合格而稳定的、结构合理的教师队伍，和党组织一起，加强教职工的思想教育，提高教职工的思想素质。

第五、校长领导和组织学校的教育教学以及体育卫生等工作，加强宏观指导，按教育规律办事，深入实际，调查研究，抓好典型，并不断总结经验。

第六、坚持以教学工作为中心，深入教学第一线，每学期听课不少于30节，经常参加教研活动，定期召开教学工作会议，调控教学工作。

第七、校长要领导总务工作。贯彻勤俭办学原则，坚持总务工作为教学、为师生服务的方向，关心师生生活，保证师生健康，严格管理校产和财务，搞好校园建设，努力开展勤工俭学活动，不断改善办学条件和提高教职工福利待遇。

第八、校长应保障教代会和工会行使其职权，要支持共青团、少先队等组织的工作。

第九、校长要协调好校级行政领导之间的关系；重大问题决策前，要主动征求领导班子意见，听取教代会意见，自觉接受群众监督。

第十、校长要努力争取社会各方面对学校工作的支持和帮助，代表学校协调、处理好公共关系。

教学副校长工作职责

第一、协助校长制定学校教学工作计划，并切实组织实施。

第二、领导教导处、教科室工作。督促检查教导处贯彻执行新课程标准和教学计划的情况。第三、指导教导处、教科室开展各种教学、教研活动，搞好校本培训和校本研究。第四、根据学校实际，制定科学合理的教学考核方案。

教导主任职责

第一、协助校长制定并实施学校的教育、教学工作计划；检查并总结学校的教育、教学工作，审查教研组和班主任工作计划。

第二、组织管理教学工作，掌握各科教师贯彻执行教学大纲和教学计划的情况，以提高教学质量为中心，开展各种教学，教研和第二课堂活动。

第三、协助校长与党支部向学生进行思想政治教育，有针对性地开展教育活动，定期布置，检查班主任工作，积极开展勤工俭学活动，向学生进行劳动教育，组织校教育活动和家长会。

第四、组织安排学生的体育卫生和生活管理工作，抓好“两课”、“两操”（体育课、活动课、课间操、眼保健操）和群众性的体育活动。抓好卫生保健工作，关心师生的身心健康。

第五、领导并组织有关人员搞好招生、编班、学籍管理、考勤考绩、课程表刻印资料以及资料室、图书室、实验室、电教室的有关工作。

第六、每学期期对教学工作、思想政治教育工作和体育卫生工作，进行一次书面总结，向

校长汇报，组织教师总结教育和教学经验，积极开展期末或学年末的评优奖励活动。

年级组长职责

年级组长在学校各处室的领导下，根据“以学习为中心，以三好为目标”的要求，重点组织全年级教师抓好本年级学生政治思想工作和教育教学工作。其主要职责是：

一、根据学校的工作计划，结合本年级具体情况，制定年级工作计划，督促本年级各班主任按时制定出班主任工作计划，科任教师教学计划，并经常检查计划的贯彻执行情况，每期期末写好年级组工作总结，向政教处、教务处主任汇报。

二、组织本年级教师的政治学习和考勤工作，并及时向党支部和学校领导汇报教师的思想和工作情况。

三、协助“督促”班主任抓好班级常规管理，创造性地开展全年级的文体、卫生、社会实践等活动，突现年级“特色”。

四、召开本年级的教师会议和学生干部会议，分析研究本年级工作计划和贯彻执行情况、学生的思想动态，以及研究如何进一步采取有效措施加强学生的思想政治工作，以保证本年级教学工作的顺利进行。

五、配合学校办好家长学校，开好年级家长会议，努力争取家长和社会对年级工作的支持。

六、协助教务处搞好教师教学常规检查和对学生的问卷调查，及时反馈信息，不断提高教师的教育教学能力。

七、负责本年级学生的奖惩和班集体的评比工作，并上报政教处、教务处、校长审批。

教研组长职责

一、组织学习业务知识和教育理论，团结并督促全组教师执行教学任务。并按照教学大纲要求，圆满完成教学任务。

二、制定教研组计划，审核本学科各年级的教学计划。

三、关心本组教师的思想、工作和生活，充分调动每个教师的工作积极性。

四、关心青年教师的进修，组织观摩教学、专题讲座。定期检查考核本组教师的教案和教学效果，负责向教导处汇报工作。

五、认真抓好备课小组的工作。组织集体备课，积极开展教育教学研究活动，自己带头并发动教师，及时总结教育教学经验，撰写教学教研论文。

任课教师职责

一、全面贯彻教育方针，关心学生的成长，全心全意搞好教学，管教管导，言传身教，教书育人。

二、制定教学工作计划，落实教学常规，努力钻研教育教学理论，积极参加教改实践活动，不断改进教学方法，提高教学质量。

三、对学生进行思想政治教育，坚持把思想政治教育贯穿于教学活动之中。

四、热爱学生，因材施教，发挥所有学生的特长，主动热情地帮助后进学生。

五、督促和教育学生遵守、执行《学生守则》和《日常行为规范》以及各项规章制度，在学习上，严格要求学生，帮助学生养成精益求精，严肃认真，一丝不苟的良好学习习惯。

六、按时授课，不随意调课，停课；不得体罚和变相体罚学生。

班主任工作职责

1、关怀爱护学生，对学生进行思想品德教育，努力建设一个纪律严明、团结向上、勤奋蓬勃、学有特色的班集体。

2、教育学生明确学习目的，培养学生学习兴趣和良好的学习习惯。

3、积极组织学生开展有益的课外活动，通过各种途径组织学生参加自我服务性劳动，家务劳动等，培养学生的劳动观念和生活自理能力。

4、搞好班级日常管理，开展心理健康教育，做好学生思想、学习和行为表现的评定工作。工作有计划、有总结。

5、组织领导班委工作，指导少先队开展活动，实行“班干部轮换制”，广泛地培养小干部，培养学生的主人翁意识。

6、经常与家长联系，及时进行家访，互通情况，取得家长的支持与配合，注重发挥社会力量教育学生。

第三篇：家长学校工作总结

家长学校工作总结

为贯彻落实中央《公民道德建设实施纲要》精神，为切实执行基础教育工作会议和德育工作会议精神，全面提高素质教育质量，充分发挥家长学校在社会、学校、家庭一体化教育中的重要作用，充分发挥家长在新世纪提高人口素质中的积极作用，为学生创造良好的学习、教育和生活环境，我乡高度重视家长学校工作，针对新世纪少年儿童的特点，努力构建家长学校的新模式，健全家长学校的网络建设，提高了教育的实效性，取得了显著的效果。

一、组织机构健全

我乡有固定的组织机构及人员名单，如“家长委员会组织名单”、“家长学校组织名单”等，由校长、教务人员、教师代表、家长代表、社区或村委代表等构建成家庭教育的网络结构。由每班选出一个家长代表组建了家长委员会。每学期都举行“家长会”，商量、讨论学校有关事宜，由专人负责记录。家长学校由校长主持日常工作，教务处负责教学业务，负责建档、归档工作。学校积极构建”三结合”教育网络，形成教育合力。（1）定期进行”家长学校”授课。在开学的工作计划中定好讲授内容，授课人及时间，家长学校不断改变形式，开展各类活动，形成三位一体的教育网络。（2）学校通过家长会和家访的形式，共同承担起教育孩子的任务，把家长会和家访作为班主任的一项重要工作来抓，有记录、有检查，并要求家访率每学期达到80%。

二、各项制度扎实

在家长委员会领导下，家长学校任课教师授课做到“五认真”，认真备课、认真上课、认真听取意见、认真考核、年终认真评选好“优秀家长”并收集优秀的家教经验论文。学校能注意资料积累。“家长学校学期工作计划”、“学期工作总结”、“家长会签到名单”、“家长会活动记录”等资料齐全。积极向家长宣传邓小平理论、江总书记“三个代表”重要思想，以及“家长教育行为规范”、“比尔.盖茨与父母”、“爱的表达”、“美国人的家教观”、“教教孩子花钱五法”“成功教育点滴”等中外先进的科学育儿经验论文。

三、教学活动正常

家长学校有大型的全校性的活动，有小型的座谈，有班级授课活动。每学期活动不少于3次，出席对象稳定，出勤率达90%以上，受到家长的普遍重视。家长学校教学活动灵活多样，受到一致好评：

1、举办家庭教育讲座，通过讲座帮助家长确立新的理念，确立新的质量观，全面发展的高素质的人才观。

2、根据不同情况召开小型座谈会，召开部分学生家长会，指出培养学生高尚的情操、坚强的意志、良好的习惯、健康的心理、健全的人格等综合素质，具有不可估量的作用。

3、平时及时与家长联系：一方面鼓励家长校访，一方面将学生在校情况通过书面联系、电话联系及时与家长取得沟通，取得家长的支持与配合。

4、邀请家长来参加活动。如“元旦节”等，让家长来校和孩子们一起同庆同乐。家长通过参加学校丰富多彩的少先队活动，看到了自己的孩子的特长，又欣赏到别的孩子的擅长，倍受鼓舞，调动了其教育子女的积极性，同时提供了自身文化素养。

5、学校设立心理咨询机构，有心理咨询室、心理咨询辅导员，针对独生子女中出现的心理障碍，及时进行疏导，使其健康、快乐、活泼地成长，并且做好家长育儿咨询。

四、教育效果显著

1、我乡广泛开展《公民道德建设实施纲要》的宣传、教育活动，紧紧围绕《关于实施中国“小公民”道德建设计划的通知》精神，以评寻文明礼仪校园之星”为主题，多种形式开展各类教育实践活动，让班主任和家长面对面的进行沟通，密切了家庭与学校的联系，更有利于搞好孩子的教育工作。

2、树立典型，以点带面。家长学校认真组织进行了“优秀家长”的评选活动，要求家长写好了优秀事迹的介绍材料，在广大家长中推介，还收集了家长的经验论文。在这批优秀家长的带领下，收到了很好的效果。学校的各项活动，家长们都积极支持。通过家长学校培训活动，家长们感触很深，有的家长在经验交流会上说：“过去我只知道对孩子一味地爱，家长学校使我知道爱有误区，过分的爱会像过量的药剂或有毒的汁液一样危害孩子的身心健康。现在孩子懂得在家帮着做家务活，在外能帮助有困难的人做事，我们真高兴。”

3、学校关心爱护弱势群体家庭子女的教育，思想上积极引导，学习上耐心辅导，生活上全力帮助，建立残疾、特困户、特殊家庭子女的档案，发动广大师生为他们献爱心，使这群孩子能够享受到大集体的关心和温暖。

新世纪，随着教育体制改革的深入开展，我们也面临着新的机遇和挑战，我们决心在上级领导的正确领导下，在社会各界人士的支持下，充分发挥潜力，把人才培养的奠基工程，把家长学校办得越来越好！

第四篇：家长学校工作总结

导语：对于客服工作，大家来写写自己的总结吧。以下是小编整理的客服工作总结，供各位阅读和借鉴。客服工作总结【一】

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节约用电。

第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户带给贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

第五篇：家长学校活动

家长学校活动

2009年10月15日下午：3：30

主讲人：张乔云

尊敬的家长您好！首先感谢您如约而至参加家长学校活动。我校的家长学校活动每学期1-2次，旨在沟通交流学校的办学情况和学生在校的学习生活情况以及与您沟通一些好的育子方法，您信任三小，为孩子选择了咸三小，我们便有缘成为了一家人,为了我们共同的理想、共同的目标：孩子们健康茁壮的成长而努力。

为了此次家长学校活动的顺畅，请您把手机调到震动上，请不要随意接打电话，不随意说话，请您认真倾听。

家长朋友，今天我们沟通的第一个话题是：读书让人幸福。关于读书的话题前面我们曾经交流过，题目是，今天你读书了吗？相信很多家长还记得。据我了解，我们三小的很多家长是热爱读书的，具有良好的读书习惯，正是有了一批爱读书的家长，所以我校每个班都有一批爱读书的学生。记得上次我讲过读书话题后，很多家长在接送孩子之余都和我交流过如何培养孩子喜欢上读书的话题，我非常的高兴，相信现在会有更多的家长都已爱上了读书。读书是幸福的，读书人是幸福的人。阅读不仅使人多认识了草木虫鱼之名，而且可以上溯远古下及未来，饱览世界各国奇风异俗。更为重要的是，读书加惠于人们的不仅是知识的增广，而且还在于精神的感化与陶冶，心灵的涤荡。人们从读书学做人，从那些往哲先贤以及当代才俊的著述中学得他们的人格。人们从《论语》中学得智慧的思考，从《史记》中学得严肃的历史精神，从《正气歌》中学得人格的刚烈，从鲁迅学

得批判精神，从托尔斯泰学得道德的执着。歌德的诗句刻写着睿智的人生，拜伦的诗句呼唤着奋斗的热情。一个读书人，是一个有机会拥有超乎个人生命体验的幸运人。

读书让人幸福是一个漫长的过程，它需要不断的积淀。为了让每个孩子都爱上读书，感受到读书的快乐，学校为孩子们创设氛围，在一楼为一二年级的学生创建了书吧，方便了低年级孩子们阅读，学校的图书馆面向师生全天候开放，各班建立了小小书角.本学期我们在三楼创建了明名著长廊，由 校长亲自作序，该长廊向广大师生推荐了古今中外的名著，人一生该读的书，中国四大名著、外国名著如伊索寓言、一千零一夜，同时为学生制作了条椅和微型书架，旨在让学生课间漫步长廊，呼吸浓郁的文化气息，享受读书的快乐，让书香滋养生命。我校进一步开展读书工程，全方位的为学生营造读书氛围：每天早上7：30—7：40老师们组织来到学校的学生诵读弟子规，中午12：40----1：10组织在校的学生读名著，一方面放松身心，另一方面愉悦精神。家长朋友您别小瞧这短短的10分钟、半小时，长此以往坚持下去，一学期每位学生至少读1-2本书，一年呢？小学六年下来就会读十多本甚至二十几本书，您想孩子的见识能不宽吗?语文的写作能力能不提高吗？做人的智慧定能增强。在这与家长沟通，一定要定期给孩子买书，买课外书，买适合小学生读的中外名著，（有些同步的辅导用书可以买，但不要多，我认为小学里根本不用买）以此作为一种奖励，为激励学生自觉读书，我校还定期开展读书竞赛活动：如讲故事大赛，读书演讲比赛、读书征文活动，制作读书手抄报等，希望家长鼓励孩子积极参加，不在于得什么奖，在于孩子读书参与的过程，收获精神营养。为了

养成孩子良好的读书习惯，我们在老师中也开展读书活动，成立了“相约美丽人生”教师读书社，开展教师读书演讲活动等，每学年学校根据读书情况进行书香学子、书香校园、书香家庭、儒雅教师的评比，以此带动师生读书。记得温总理第一次和网民互动的时候说了这样一段话，“我非常希望提倡全民读书。我愿意看到人们在坐地铁的时候能够手里拿上一本书。因为我一直认为，知识不仅给人力量，还给人安全，给人幸福。”我身有同感，还给人自信。希望您也积极的与书为伍，给孩子做出榜样，正是有了家长们的鼎立配合，相信我们的孩子们都能养成好读书、乐读书的好习惯，做一个幸福的读书人。

和您沟通第二个话题：风雨同舟，荣辱共济

家长朋友，现在很多家长慕名把孩子送到三小来上学，在学校片内买房，把户口迁进学校片内，为的是能让孩子来我校就读，这充分说明老百姓对我校办学的认可。的确，现在学校整体的办学情况、教育教学的效果不断提升，得到了社会的充分认可，这些和所有的家长的支持、理解分不开。在此感谢您们对学校一直以来的信任、理解。亲爱的家长朋友，我们是共同体，正所谓一损俱损，一荣共荣，学校版的 好坏牵动着你我的心，学校好你会感到光荣。每学期我们都会开展评教评学活动，广泛征求学生家长的意见，促教师师德师能水平的提升，促学校办学水平的提高。每次学校都会对每一份意见建议认真的统计和汇总，并针对家长朋友提的意见建议查找工作中的不足，然后进行整改。例如家长提出的孩子在校吃饭问题，有的孩子反映饭菜比较凉，学校针对这问题想办法，在校吃饭的人多，分两批吃饭，如果不提前盛一部分，后面的学生就会到12点半左右吃上饭，再吃完饭就将近一点了，马上又要上下午的课，这样不利于学生更好的学习，但学生的身体健康是第一位的，学校积极想办法，一是增加餐厅服务人员，二是添置饭菜的保温设备，三是不再提前盛饭，老师们有序组织学生，学生有序速度就会快一些，以此解决部分学生吃饭凉的问题，对于家长提出的好建议学校也积极采纳，因此，再次感谢您把学校当成自家，把自己当成大家庭一员。

上下学学校门口拥堵问题，这也是我们一直想解决的 问题，其实解决这个问题很简单，那就是需要得到所有家长的配合，有家长提出了意见，提的好，是从对学生高度负责的角度，所以说为了我们自己的孩子的安全，请遵守学校的接送制度，到接送线处接孩子

由于我校办学水平的不断提升，我校教育教学硬件设施的先进，区教育局把我校列为了首批义务教育现代化标准达标校之列，第一批，小学只报了3所，我校是其中的一所，家长可能也看到了学校正在全方位的装修，此次义务教育现代化学校的创建是政府做的一件民心工程，对学生来讲、家长来讲、学校来讲都是一件好事，借此契机提升学生学习的环境，政府为孩子们配备了很多学习设施，如试验的器具、体育器械、学校文化的创建等等，我校的管理理念是服务与学生，让学生享受校园生活的快乐，过去由于经费有限，学生饮水始终没有解决，借现代话标准学校建设的契机，镇政府投资帮我们解决此问题，投资14万，位我校安装直饮水系统，学生可以直接引用。学生的 饮水问题家长可以放心了。10月22日市专家组来校检查验收硬件，十月底11月初师专家组来校检查软件：包括看师生精神面貌、进班听课、看升旗、看大课间操、查看资料，还有给家长打电话，询问您对学校的满意度？在这想和家长朋友沟通的是您的电话一定要保证畅通，它是有比例的，多少个电话不通，或不接，给学校扣分，我想这是您不愿意看到的。前段时间学校又再次的和各位见家长核实电话，并且留了两个电话，一方面是方便我们的沟通交流，另一方面是为了市专家组那天来时抽查，在市专家组检查前夕我们会通知家长注意电话，如果给您打了电话，您一定及时接通，也相信您会给专家一个满意的回答，因为我前面讲到，我们是一家人，我们的目标是一致的，学校办学肯定会存在这样那样的问题，我想这也正常，学校的发展是不断进步的，因此我们需要您的支持与理解，需要您好的意见和建议，需要我们携手努力，还是那句话，一损俱损，一荣俱荣。让我们为了咸三小更快更好的发展，为孩子们有一个更和谐的 学习环境，为孩子的健康快乐的成长共同努力。

各位家长朋友，学校的发展离不开您的关注与支持，真诚希望得到您的理解与帮助。谢谢！