我的网店策划

第一篇：我的网店策划

淘宝网店营销策划书

——晏T虚拟快速充值店

一、摘要

这部分我自己写

二、现状

随着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。我们国家的网民正在以庞大的数据增长，据有关数据显示，目前我国网民总人数达到2.1亿人，网民总数居于全球第二，互联网普及率达16%，不过仍低于19.1%的全球平均水平。因此，电子商务在未来的发展中有着巨大的发展空间。淘宝网这种有着发展潜力且能为大学生提供就业的平台成了我们的就业渠道。在淘宝网开店就业、创业不光能够实现我们自身的就业、创业，它还能够带动周围的同学，增强他们实现就业的信心，增加就业的渠道，减轻了社会的压力。

随着腾讯的不断做大做强，人们对于QQ增值业务的需求也越来越强烈，对于虚拟产品的需要也不在单一化（说哈腾讯的发展，人们对这个增值业务的需求）

三、问题与机会

（这个虚拟网店存在的问题与机会）

四、营销目标与目标市场

这个网店的营销目标以及目标市场是哪些，比如说年龄阶段收入等

五、营销策略

主要是用哪些方法来进行营销的，帮我查一下，有哪些策略，广告什么的六、预算

大体的算哈需要多少成本，按照你所用的成本来写，用在哪些方面等

第二篇：网店策划

网上开店的策划书

网店名称：古道茶馆

网店宣传语：品茗，佐证好器质，佐茗右器，佐证好器质，佐茗品茗，右器有容，佐茗

右器，有容乃大，（释义：看似普通实则寓意颇深，既突出产品茶叶，又衬托出“右器”。这是一种人生态度，品的不仅是茶，是生活，是人生。）

网店所买茶的种类：A绿茶: 西湖龙井茶、碧罗春茶、黄山毛峰茶、庐山云雾、六安瓜片、蒙顶

茶、太平猴魁茶、顾渚紫笋茶、信阳毛尖茶、竹叶青、都匀毛尖、平水珠茶、西山茶、雁荡毛峰茶、华顶云雾茶、涌溪火青茶、敬亭绿雪茶、峨眉峨蕊茶、都匀毛尖茶、恩施玉露茶、婺源茗眉茶、雨花茶、莫干黄芽茶、五山盖米茶、普陀佛茶

B:红茶：祁门红茶、滇红、英德红茶、正山小种红茶等。

C黑茶：普洱茶。

D:乌龙茶：武夷岩茶、安溪铁观音、凤凰单丛、冻顶乌龙茶等。E白茶：白毫银针、白牡丹

产品战略：1.严把质量关，商品质量是决定一个商店经营好坏的重要因素，茶叶尤其如此，故此在进茶时，千万不能讲人情，一定要严把质量关，看外形、闻香度、测水分、开汤、品滋味、看叶底、评价格，一丝不苟。

2.品种要齐全，消费者对茶叶的要求五花八门，作为经营者一定要适应市场需求，尽量达到品种齐全，确定自己经营的主品种外，不能拒绝其他品种，不要自我封闭，应该有宽容的胸怀，接纳新品种，有些冷门货可以少进一点。

价格战略：1.网上集体议价：消费者可以加入“集体议价”。当某一样商品集体购买数到达50人时，可以达到9折优惠，当到达100人时，可以以低至7.5折优惠购买该产品。集体议价的最大价值是，它能使商家获得更多的消费者，可以真正为消费者提供实实在在的利益，从而能够更好的留住顾客。从而公司做到了薄利多销的营销手段。

2.会员优惠策略：客户只要在我们网购买到1000元，我们的客户系统就会自动的将其分类为VIP会员，一旦成为我们的VIP会员，就可以在购买时或是会员在生日时享受折购优惠。同时也可以固定一部分客源。

3.灵活定价策略：因为我们网站面对的大多数是女性，所以在一些特别的日子里，可以实行对某些商品的超低价策略或赠送小礼品活动来吸引更多的顾客。扩大品牌知名度，提高竞争力。

第三篇：网店策划

淘宝网店营销策划书

——晏T极速虚拟充值店

一、摘要

本策划书为一项针对晏T极速虚拟充值店而进行的策划，要解决的主要问题是：随着网购这一种新消费方式的出现，新开的网店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者。

策划书先介绍了当前网络市场的环境分析本网店的一些基本情况，接着分析发本网店当前存在的问题和具有的优势，第三，介绍了网店的近期营销目标以及自己的目标消费群体。第四，提出了几种营销策略，主要是在网店的推广方法和网店的营销手法上面。最后对网店的经营做出了预算。

二、环境分析及网店介绍

随着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。我们国家的网民正在以庞大的数据增长，据有关数据显示，目前我国网民总人数达到2.1亿人，网民总数居于全球第二，互联网普及率达16%，不过仍低于19.1%的全球平均水平。因此，电子商务在未来的发展中有着巨大的发展空间。淘宝网这种有着发展潜力且能为大学生提供就业的平台成了很多大学生的就业渠道。在淘宝网开店就业、创业不光能够实现自身的就业、创业，它还能够带动周围的同学，增强他们实现就业的信心，增加就业的渠道，减轻了社会的压力。

随着腾讯的不断做大做强，人们对于QQ增值业务的需求也越来越强烈，对于虚拟产品的需要也不在单一化。增值服务包括了QQ会员收费，QQ秀，QQ游戏等全线互联网服务。随着“QQ幻想”和“QQ华夏”以及“地下城与勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火线”等游戏的相继推出和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至少也可以分得一羮汤。而且随着”90后“的消费能力的扩大，QQ增值服务强势增长，主要表现在拍拍网上的QQ币等虚拟商品的火爆销售额。

晏T虚拟快速充值店是一家话费、Q币、游戏币、各种QQ业务充值的网店，开虚拟网店无疑是赚取信用最快的方法无需找货源、压货、更不需要出门去邮局寄送货物。周转资金需求少，回流快.只需几百元就够了

三、问题与优势

问题1：现阶段经营者以学习为主，课余时间少，没有过多的时间经营网点。目前经营者无收入来源，没有过多的资金投入网点建设，接触面小，无多源客户来源，市场信息不明确。

问题2：刚开的网店缺少信誉度，顾客只看不买，成交量低。

问题3：各类虚拟充值店正发展迅速，竞争对手多。

优势1：虚拟充值店无需找货源，直接在业务平台提货、无存货、更不需要出门去邮局寄送货物，并且周转资金需求少，回流快，只需几百元就够了。这对于还是学生的经营者来讲就是一个很大的优势，节省了经营者的时间、资金和精力。

优势2：学校潜在市场大，时髦的大学生对这些业务都很感兴趣，需要增值业务的人多，并且还可以校内推销，熟人推销。

优势3：与专业知识挂钩，可以充分利用平时所学习的知识，让所学知识得到实践，不再花更多的时间再去学习如何做。

策划目的：本次策划的主要目的是通过网店的推广策略和营销手法提升网店的知名度以及信誉度，从而得到小额的盈利。

四、营销目标与目标市场

近期的营销目标为：

（一）赚回所投入的软件成本300元

（二）将网店信誉提升到四颗星

目标市场： 网店主要的目标顾客是在校大学生以及经常玩QQ游戏的非大学生。

五、营销策略网店的推广策略:

1.注册好店铺网店联盟，可以更好的扩大推广范围。

2.3.4.5.连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换。网络广告： banner广告 弹出广告 广告交换,垃圾邮件。qq群发信息，利用群发软件发布网店信息。签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超

连接签上自己网店的名称和关键词。

6.qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。

7.msn广告，设置和网店有关的个性签名。

8.论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息。

9.将网店登陆到行业站点和专业目录。

10.文章宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍。网店的营销手法

1、善用流行话题，为自己的网络店面冲人气。

网店经营者不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览自己网站。

2、网络营销口碑传播。

一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下80％的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以客户售后服务为重。成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的顾客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应,这是网络开店需要必备的心态，让顾客留下美好的购物经验，才能为自己的网店带来源源不绝的口碑。

3、为顾客选择一个好的购物系统

选择一个好的购物系统,就如给客户提供一个好的购物环境,SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外,系统更自带了便于修改的系统界面修改模式.一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境.必会给你的网站带来第一印象的直接加分,增加了潜在消费群体的认可度.更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器.4、为顾客提供良好的服务态度

网上购物，服务态度一样很重要。民

六、预算

本网店需要的成本较少，主要成本是在购买用于店铺装修的软件上面。软件成本：300元

流动资金：100元

附录：我的网店店址：

第四篇：我的网店策划大赛

2010年-2011年上半学期

策

划

书

经管系 信息系 计算机 协 会 电子商务协会 2011年4月25日

活动主题：第一届“我的网店策划”PPT制作大赛

主 办 方：经管系团总支、信息系团总支

承 办 方：计算机协会、电子商务协会

活动时间：2011年5月17日夜晚七点到九点

活动地点：教学楼合30

4活动目的：

使学生们能够锻炼自己的策划能力，让学生们能够加强自己的实

际操作能力，让学校的学生们都具备一定的网络应用知识。学到的不

加以运用就没有实际性的效果，通过“我的网店策划”PPt比赛能更

好的丰富学生们的一些网络生活，信息发展的今天，我们必须具备网

络方面的知识，比如要学会开网店，这不仅是一种知识的运用，更是

一种必备的技能。计算机协会和电子商务协会联合举办我的网店策划

大赛，从实际角度出发，把协会的实质进行发扬，让更多的学生能掌

握我开网店之一技巧，从而达到我们的活动目的!

活动意义：21世纪是一个网络信息发达的时代，电子商务对新时代

青年不可或缺，而网店又是一种节约型的创业，网购是以一种趋势，更是一种时代发展替代传统购物的一种必然，网购丰富了我们的生

活，它既方便了我们，同时掌握开网店的技巧也可以为我们创业提

供更好的基础。

一、活动过程：

1、宣传阶段：

①协会于4月25号投放已经设计好的宣传板块，对该活动进

行宣传，并让参赛选手做好参赛准备，详细内容，报名时告知

参赛选手。

②在校社团开例会时将本活动告知各系社团干部帮忙宣传。

2、准备阶段：

①有组织部申请活动地点，并在活动报名时告知所有参赛学生。

②参赛前向各协会发出邀请函，邀请各协会参与活动。

④活动进行一半时穿插一些文艺性节目，调解活动气氛。

⑤每位参赛选手的各项准备工作。

3、活动阶段：

① 由协会的外联部负责会场的布置问题。

② 活动开始时安排参赛选手和观众进行有组织的进场。

③ 活动开始邀请校报记者进行活动过程报道。

④ 参赛选手的各项准备工作。

⑤ 有组织部负责会场的安全问题。

4、活动结束工作：

① 活动结束后，先送老师离开。

② 再由会长安排活动结束的一些相关事宜。

③ 活动结束，协会成员留下清理会场。

二、参赛要求;

1、凡有兴趣的都可以参加本次活动。

2、有一定构思能力、策划能力。

3、无需任何的开店经验和技巧。

4、进行一定的指导和培训后，在比赛时对自己的作品进行

2-3分钟的讲解（要选手提前对参赛作品进行构思和制作）。

三、比赛流程：

1、有兴趣同学可以对自己网店进行构思和制作（可以组为单位）。

2、协会与5月5号下午4点在合304将会请专业老师进行指导。

3、参加比赛的同学可以将自己的参赛作品以班级为单位于5月

10号前交与电子商务协或计算机协会（也可以以班级或系别

为单位）。

4、有兴趣的同学可以直接进行报名参加于5月17日的比赛。

5、入选比赛的同学可以直接参加有电子商务协会和计算机协会

组织的实体网店培训（有计算机协会组织有开店经验的同学

进行对教）。

6、有极大兴趣的同学在比赛结束后可以和电子商务组织的淘宝

公司进行直接交流。

7、参赛的评分标准两个协会共同商定。

四、奖项设置：

一等奖荣誉证书+精美礼品（一名）

二等奖荣誉证书+精美礼品（两名）

三等奖荣誉证书+精美礼品（三名）

优秀奖荣誉证书（若干名）

五、工作安排：

1、策划书由两个协会会长共同策划。

2、宣传板块由电子商务协会宣传部和计算机协会宣传部负责设计。

3、活动地点由电子商务协会负责安排。

4、在比赛前的专业指导由计算机协会邀请信息系专业老师进行专

业讲座和指导培训。

5、活动邀请嘉宾由各协会安排（人数在商定范围之内）。

6、活动经费由两各协会共同负责，经费预算由两协会财务部进行

计算（包括奖品和各项费用支出），活动的外联工作由两个协会的外联部负责，具体时间由会长安排。

7、活动当天由各协会的组织部负责会场布置（场内设施、音箱设备等所需以一切物品由组织部商定）。

8、在比赛结束后对选手进行实体网店培训（学生对学生）由计算

机协会组织。

9、对学生进行网店培训活动地点有两个协会共同向系里沟通。

10、安全问题由各协会邀请本系社团部成员负责。

六、活动可能出现问题及对策：

1、老师临时有事不能来，要及时通知参加人员并安排

下次活动时间。

2、教室以及教学设备出现问题，及时与管理人员联系

更换教室。

3、有两个协会的副会长和协会成员组成后勤服务小组应对突发事

件及可能出现的一系列问题。

七、小结：本次活动是计算机协会和电子商务协会联合举办的一次具

有重要意义的活动。这是一个机会，更是一种交流，我们以服务同学为根本目的，加强两协会的沟通。同时也沟通和联系了经管系和信息系所有同学的交流，为计算机协会和电子商务协会下一次沟通交流提供了更好的借鉴机会。我们希望本次活动可以顺利举办，这样同学们不仅可以从中学到更多互补性知识，而且各协会也可以从本次活动中积累更多的经验。我们会对本次活动认真做好策划，准备、总结。在本次活动中找出存在不足的地方，对出现的问题做好分析，为下一次活动积累经验。同时也感谢系里和各协会对我们协会的支持！

经济管理系

信息工程系

电子商务协会

计算 机 协会

2011年4月25日

第五篇：网店策划1

眩衣淘宝商店策划书

一、网站名称：

眩衣淘宝商店

二、市场分析介绍：

随着互联网的快速发展，网络市场也在不断的壮大，要不要开拓网络市场，如何开拓网络市场成了本店当前的主要任务。抓住上网人群的个性特点和行为习惯，结合本店的实际情况，特别设计了本策划方案，希望本方案能助店铺开拓网络市场，并一举取得成功。我们在网上主要经营的是一家服装网店，衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位，可见衣服对于我们的重要性。中国人口十四亿，庞大的人口基数本身就组成了一个庞大的服装消费市场。同时随着中国国民收入的不断飞升，在2004年人均GDP超过了1000美元后，中国市场将进入精品消费时代，服装消费将不再仅仅为了满足其最基本的生存需求，将向更高的心理需求、自我满足需求跃进，特别是几千万人口跨入中产阶级后，其对反映自身社会地位和品位的服饰的需求将越来越迫切，将成就一批抓住了该阶层需求的服装品牌。随着时间的转移我们经过校园的调查发现网上最流行的一定是服装，因为我们每天都要穿衣服，夏天有夏装，冬天更有冬装，更何况春秋呢。不同的人群有不同的风格，而这些就是我们的商机，有了商机我们才能在饱和的淘宝上占领一席之地。所以服装成了我首要的选择。

1、性别细分 女装市场分析：女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在15％左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。

同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。国外女装品牌纷纷进住国内的一线城市，或专店或专柜。虽说其目前渠道较少，价格定位较高，但其对女装高档市场的影响和对国内女装时尚趋势的影响却是巨大的，基本占椐了高档市场。同时国外品牌为了开拓更广阔的内地市场和占椐中高档女装市场，与国内品牌合作的步伐越来越快，市场竞争也越来越激烈。

男装市场分析：根据国家统计局2000年第五次全国人口普查公报，中国男性人口数量为65355万人，占总人口的51.63％，比女性的比例略高，由此可见，中国的男装消费者构成了一个容量不容忽视的市场。目前我国

男装业的发展已具有相当的基础：男装企业拥有现代化生产设备，产品市

场定位相对明确，质量比较稳定。继2001年11家衬衫品牌荣获中国名牌

战略推进委员会评价的“中国名牌”后，2003年又有12家男西服品牌荣获

“中国名牌”称号，我国男装产品实物质量的发展已达到一定的水准；品

牌集中度较高、产业集群化发展速度较快；企业生产经营向系列化、休闲

化、国际化、多品牌、多元化方向发展，企业投资领域不断扩大，企业间

资源整合周期缩短；企业注重利用品牌效应，建立产品跨地区、跨国市场

营销网络。由于中国男装市场品牌发展起步较早，相较于其它服装成熟，但由于各地新品牌层出不穷，因此竞争仍异常激烈。前十名品牌占据全国

几乎50％的市场，前三名：雅戈尔、杉杉和罗蒙市场地位相对稳定，其中

雅戈尔市场优势明显，市场综合占有率超过10％，其他品牌的市场综合占

有率较低，大多在1％和2％左右徘徊，且相互之间较为接近。

2、年龄段分析 18-30：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人

口在1.8亿左右，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相

反。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个

性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲

动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。

所以本店定的目标人群是18-30的女性。

三、解决学习和网店

如何把学习和淘宝店铺同步进行，第一你可以对阿里旺旺进行设计如：

亲我我现在有事，请稍后联系。亲如果你喜欢的话可以和我们电话联系我们可以对您打9折优惠哦。亲，现在有货现在拍下我们可以送您一份小礼

物哦。等在语言方便我们要尽量的放得委婉一些，这样的话我们就可以留

下一些潜在顾客。我们还可以节假日向新老顾客发送祝愿语以此来吸引一

些回头客。

还有的问题是我们是刚刚起步的小店，想要解决资金，货源的话我们就

可以尝试着用团购的形式，当然进行团购你也要找到好的货源，你要去进

行谈判，这要靠个人怎样说服企业给你最低价，实行团购的好处是他们

是先支付后收货这样你既不用交仓库费也不用为货源担心。

作为学生创业，总是会受到限制，大企业宣传产品他们会投入资金打造

自己的形象，而我们学生也一样哦。学校就是一个潜在的消费市场。我们

可以利用有限的资源发挥出无限的作用。我们可以利用QQ发送邮件或者是

群共享以及短息，让同学去转发，让更多的人来了解我们的店铺，我们可

以利用学校论坛不管是会被人骂还是侮辱，我们的目的是让同学先记住我们，我们会拿自己的行动来改变同学对我们的看法。我们也可以在赢利的前提下资助学校公益服务的举行让同学们记住我们，也可以在每年的新生

晚会上，打出横幅。还可利用淘宝直通车，它的优点是多、快、好、省。

当然这些效果还是要看我们的实际行动。

记得还有一个老师对我们讲了国际贸易，这也是一个趋势现在的科技网

络越来越发达现在海外买家特别是零售型买家增长十分迅猛已达到近百万的规模，他们有非常旺盛的小批量，多批量的订单，这对我们来说也是商

机。当然我们会想，国际贸易，肯定在语言交流这方面是不行的，但在这

里我发现只要你在产品介绍方面做的比较完善的话，大多数情况下国外厂

家都会直接下达订单，但对英语简单语法还是有最低要求的，我们还可以

利用网上翻译，我想问题是可以解决的问题是你敢不敢做。现在全世界批

发网站有阿里巴巴国际、环球投资网国际贸易零售平台、易趣易贝等。我也知道了一些国际快递EMSDHL UPS FEDEX港小包、邮政小包Eb邮宝等。

在此老师还给我们讲了一个重要的事情那就是服务，外国顾客最看中的就

是你的售后服务，不管是国内贸易还是国外贸易我觉得服务都是最重要的。

国外贸易你要做到货物发出你要发电子邮件给顾客，你要查明邮包什么时

候能够到达目的地，所以我觉得自己要锻炼自己的毅力与耐力。

四、经营理念：

环境的巨变已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，我们从“以产品为

中心”开始转变为“以顾客为中心”。

1.经营一个“以顾客为中心”的店铺

2.把重心放在顾客价值和顾客满意度上，从短期来看，我们常常可通过高

压式的推销手法来赚到更多的钱。为了尽快成交，许多销售人员常常会言

过其实。但这种战术往往会导致顾客失望、顾客流失率增加及高昂的新顾

客开发成本。明智的我们会带给顾客名实相符的品牌，会更进一步持续地

追求新价值，并将其纳入顾客活动与顾客满意度之中。

3． 发展出能呼应顾客偏好的通路

顾客往往希望能以不同的方式来获得产品，但我们常常会保留与保护某种

形式的通路。举例来说，有许多人可能希望不通过汽车经销商来购买汽车，而通过大型目录邮购的方式来进行购买——例如订购戴尔电脑。从长期来

看，顾客对通路的偏好最终将取得上风。所以我们就要把握好顾客的喜好，找到适合顾客的通路。

4．以消费积分卡来发展忠实顾客

我们公司坚定要把这个市场做好，所以我们准备了一份“消费计分卡”来

给予忠实顾客更多的惊喜和实惠，让消费者在消费的同时也可以成为

“资本家”。

5．从顾客的终生价值来获取利润

我们会突破以销售为唯一目的的思维窠臼，去思索顾客的终生价值——即

企业未来可从该顾客身上获得的利益的价值，必须考虑如何才能在某一类

别中与某位顾客做成更大的生意。所以，我们的目标在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维系得更持久的顾客。我们决定把重心放在顾客占

有率上，重新界定自己的产品组合、服务组合、通路组合及传播组合，明

智的我们会表现得像是用心栽培顾客的园丁一样，而不是扮演狩猎者的角

色。

（二）核心能力

今天，核心能力是我们的第二个关键推动要素。在新经济环境下，每种

业务都有不同的情况，每一种情况都需要不同的技术。环境的变化已经大

大改变了企业的观念，即从“规模变大”和“变得更好”转变为“速度变

快”和“变得与众不同”。

1．将他人能做得更好、更快或利润更低的活动让其他人去做

没有哪个人具备执行所有活动的能力，而且这样做也未必经济。亨

利·福特时代——想拥有并执行所有汽车制造流程

2．以淘宝网最佳店铺作为标竿、学习的对象

企业可以根据竞争者的绩效来衡量自身的绩效，也可以藉由观察其他

产业中在某些活动上享有盛名的公司而从中获益。例如，我们可拜访并学习其他企业的创新精神，学习如何培训，学习如何以服务为导向的营销，学习完善的顾客服务。

3．不断创造出新的竞争优势

任何竞争优势都无法长久、持续，竞争对手可能很快就会复制你的竞

争优势，从而降低企业现有竞争优势的威力。因此，我们可以通过认知并

回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。

1．以平衡各利益相关者的利益为核心

我们建立的目的是为了满足伙伴们的利益

2．慷慨酬谢企业的合作伙伴和顾客

许多朋友一度认为：只要我们赚到钱，管他们死活啊！然而，时至今

日，我们都知道，如果合作伙伴和顾客得到的利益愈多，他们便会愈忠诚，最后会使得市场大饼变得更大，许多最赚钱的企业对于合作伙伴和顾客都

很大方。

3．与较多的经销商往来，并把他们变成自己的合作伙伴

现在这个市场是百家争鸣，百花齐放，但也让很多的经销商伤心流泪。据

统计目前中国有几千家的公司都在介入连锁业，但真正能做好的网店少的可怜，那些失败企业的经销商一次次的归零，让人很是痛心。今天我们企

业就是要建立这样一个好的平台，让更多的伙伴不要再从头再来了。

首先我们要保证我们的服务质量，这是为使目标顾客满意而提供的最低

服务水平，也是我们保持这一预定服务水平的连贯性程度。

店铺服务是非常重要的所以我们会要求做到以下几点，通过我们的服

务来加深顾客对我们的印象

一店铺人员要求

1、可靠性我们会可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服

务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。

可靠性实际上是要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业

带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能意味着失去很多的潜在顾

客。

2、响应性我们会迅速有效提供服务的愿望。让顾客等待，特别是

无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极影响。出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。对于顾客的各种要求，我们

能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否把顾客的利益放在第一位。同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。研究

表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是关系到顾客对我们店铺的感觉、顾客印象、服务企业形象以及顾客满意程度的重要因素。所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。

3、保证性我们会要求员工具有的知识、礼节以及表达出自信和可

信的能力。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。当顾客同一位

友好、和善并且学识渊博的服务人员打交道时，友好态度和胜任能力两者

是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的专业知识懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。

5、有形性要有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。对这方面的评价

可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。

二、实际服务：

1、我们会24小时开通网上服务热线方便人们与我们近距离的聊天，对

我们的网站提出宝贵的意见。

2、开通QQ在线访问，可语音对谈„

我们要在服务中体现我们的诚信，使我们能在服务中亲近顾客，并能和

顾客相互聊天，使顾客更加的了解我们信任我们。这样我们才会赢得顾客的认可。

三、简述网站的建设方案（叙述网站的建设意义所在）

1.网站作用：

（1.）拥有企业自己的域名，建立企业自己的网站，树立企业在科技信

息时代的完美形象。

（2.）宣传企业，加强客户沟通宣传企业产品企业可以通过网站建立与

客户沟通的便捷渠道，全面展示企业的所有产品。

（3.）丰富营销手段，扩大产品销售渠道企业网站可以满足一部分客户

网上查询与采购的需要，抓住网络商机。

（4.）有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求在不干扰顾客正常工作和

生活的条件下，企业通过网站上的调查表、留言薄、定 制服务以及E-MAIL

可以倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企业与顾客间的联系 建立良

好的顾客关系。

（5.）有利于改善服务，提高企业服务质量利用网站，通过电子沟通方

式，企业开展的在线服务是传统的沟通方式（如，邮 件、电话、传真等）

所无比拟的，在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售

后;的全过程和全方位的服务。

2.网站规模：因为网站过多，我们集中在产品页面上

3.网站目标客户：老顾客以及潜在顾客

4.网站特色：能够让顾客了解本企业的公司状况以及产品的特色

六、栏目页及内容页的设计构思

叶芽儿制衣厂网站大体上包括一下内容：首页、供应产品、公司简介、公

司相册、产品动态、在线留言、联系方式及诚信档案，八大模块，这八大

模块简介如下

首页：主要是以文字的方式来介绍网页。如本网站采用框架的形式，在右

上方将本公司的最新产品采用不断变化的方式显现出来，在左上方主要显

示公司简介和联系方式而且在网站的空余部分加上公司产品。供应产品：本公司主要生产童装类，多样化产品，主要有，新品预定区 2011

冬季加绒打底裤 2011春秋季打底裤、哈伦裤 2011夏季打底裤、连体裤、跨裤﹑公主裙。

公司介绍：我们以文字的方式来介绍。如湖州织里叶芽儿童装制衣厂：是

一家集设计、生产、销售时尚韩版童装为一体的专业生产型企业。其“叶

芽儿”品牌系列童装以美化孩子生活`呵护孩子成长为经营理念。

叶芽儿制衣厂承接外贸订单加工各式童装，做工精细，质量好，信誉度

高，做到按时交货，欢迎前来下单订做。欢迎各贸易公司前来咨询及下单

生产，本公司做到按时交货，欢迎大小批量服装前来下单。

我公司生产多样化产品，欢迎联系！

我的相册:主要是以本企业的产品的图片为主，使顾客能对本企业产品一目

了然。

产品动态：主要是记录本企业产品的更新状态。

在线留言：主要是以留言的方式互相交流，该页面为动态页面。可以根据

实际情况记录实现与否。

联系方式：主要显示联系电话，移动电话，厂址，公司主页地址和Email

等

诚信档案：主要显示工商注册信息以及诚信通指数