物业公司保安保洁岗位考核管理办法

第一篇：物业公司保安保洁岗位考核管理办法

物业公司保安、保洁人员详细分工

保安班长：全面负责小区的保安管理工作；

具体工作：

1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗；

2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改；

3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改；

4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷；

5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据；

6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理；

7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作；

8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗；

保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。

社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。

具体工作：

1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上；

2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入；

3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保

证业主车辆停放安全；

4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报；

5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全；

6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入；

7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象；

8、阻止外来人员随意进入小区；

9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元；

10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象；

保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。

具体工作：

1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角；

2、步梯台阶不能有烟头，纸屑；扶手不能有灰尘；

3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土；水表间无存水现象；

4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾；

5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便；

6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放；

7、每天要保持上午、下午彻底打扫区域内卫生一次；

8、遇到刮风、下雨等不良天气时，增加打扫卫生的频率；

9、院内卫生要不定时清扫，保持庭院卫生；

10、做好保洁工具的保养，小问题要做好及时修理，节约开支；

第二篇：保洁、保安、水电工管理办法

保洁人员、保安、水电工工作管理规范

一、保洁考勤

根据实际情况，我司保洁人员分为两种，一种是集团物业分派人员，一种是公司聘用人员。集团公司分派的保洁上班时间按照物业规定，我司聘用的保洁人员应按照公司实际情况进行管理，即上午8点上班，11点半下班，下午1：30上班，5点下班。保洁考勤和公司员工一样实行打卡制，迟到早退等惩罚措施参照公司标准。

二、保洁职责

1、保洁人员应每日对办公区域进行卫生打扫。保证走廊、地毯、办公家具、洗手间的干净卫生，遇到诸如管道堵塞、水电等问题应及时联系综合管理部，不得瞒报，影响办公。

2、公司聘用的保洁人员每天上午除打扫卫生外，对光大银行七楼办公区的领导负有烧水的责任。

3、公司所聘用保洁人员对公司的信函、报纸应做到当日收当日足量发放，遇到不明信件应及时交到综合管理部，不得私自处理。

4、综合管理部对公司卫生情况实行不定期检查，保洁应给予积极配合。

三、保洁福利

目前我司保洁除基本工资以外，享受的福利待遇是普通员工的一半。这其中包括通讯补贴、交通补贴、过节费。

1、通讯补贴

保洁人员应保持通讯畅通，不得随意关机、不接电话，如有特殊情况应在事后两小时内回电，否则必须出具书面说明，并经综合管理部负责人审批。一月内有三次以上（含三次）无故联系不上的，扣除当月交通补助。

2、交通补贴

保洁人员的交通补贴由综合管理部统一办理，其本人需提供交通费发票。

3、过节费

在节日期间，公司如需组织活动，保洁人员应积极配合，做到卫生无死角，做好公司安排的工作，不得无故迟到、早退、推诿，否则扣除当次过节费的20%.四、保安职责

保安人员对我司整个办公区域安全负责。做好来访人员和来往信件单号管理登记工作。其次，每日上午还要做好芜湖路办公区的领导开水供给工作。

第三篇：保安及保洁考核细则发布

保安及保洁考核细则

为了维护学校正常的工作秩序，进一步提高校园保安及保洁工作质量和效率，调动工作的积极性、主动性，为广大师生创造一个安全、文明、卫生、整洁舒适的工作、学习和生活环境，参照《XXXX教育系统十条禁令》及《XXXX学校后勤人员绩效考核细则》，制定本细则。

一、出勤

1．保安及保洁必须按照指定的工作时间前来上班。

2．保安及保洁外出必须向上级汇报，请假3小时之内的，告知保安队长即可，保安队长予以记录。请假3小时—8小时的，在告知保安队长之后，还需告知安稳办安稳办主任。请假8小时以上的，先告知保安队长，再由保安队长告知分管校长。

3．因保安及保洁工作的特殊性，离岗期间需安排人员顶岗。顶岗人员必须具有同等资质及工作能力，不得安排社会闲散人员或不能胜任工作的人员前来顶岗，如顶岗人员发生问题，双倍处罚离岗人员。

4．离岗期间，能自行安排具有同等资质及工作能力且工作不冲突的人员来顶岗的，对工作未造成影响的，请假3小时之内不扣款，请假3小时—8小时扣20元。请假8小时以上的，由学校安排人员前来顶岗，根据天数来扣款：1-3天每天扣款100元，3天以上每天扣款200元；病假、直系亲属丧假（三天）、直系亲属病假（三天）、直系亲属婚假（三天）、直系亲属产假（五天）减半。

5．迟到、早退每次扣20元，旷工一天扣200元。迟到、早退半小时以上，应在岗而未在岗，未请假私自出校门半小时以上的，均视为缺席，每次扣200元。

6．每学期出满勤的奖励200元，名单由保安队长提供，安稳办审批。

二、工作效能及纪律

1．饮酒后不得上岗，必须安排他人顶岗。如酒后上岗，被学校内部稽查发现，每次扣200元。

2．不得在公共场所抽烟，不得当着学生面抽烟。如发现，每次扣50元。3．学生进入校园后，不准随便出校门。若须出校门时，必须凭班主任签署的《请假条》交门卫审核后，方可出校，否则一率不予放行。如无假条私自放学生出门，每次扣50元。学生从校门出去逃学的，门卫负责，根据情况给予200-1000元的罚款。

4．门卫要防止不法人员混入偷盗破坏，制止闲杂人员（包括推销商品人员）进入校园，坚决阻止校外不法分子进入校园寻衅滋事，维持校门秩序，如发生事故，门卫人员要及时向校领导汇报。校外人员进入校园造成不良影响的，根据情况处罚100-500元。

5．门卫室及保洁工作区域要保持干净、整洁，物品摆放有序，不得把车辆停放指定停车区域之外的地方，如违反，每次扣50元。

6．工作期间要集中注意力，不得在岗位上玩手机、吃零食、阅读与业务无关的书籍，不得消极怠工。如违反，视情节处罚50-200元。

7．保洁人员需按照划定的区域及标准做好日常工作，保安队长、安稳办、分管校长不定时巡视检查，对于细微的问题口头通知，保洁人员接到通知后要立即整改。如通知过后当天未整改的、累计两次通知同一地点的同一问题，则由安稳办负责出具书面的《整改通知书》，通知中写出存在的问题及区域，限期整改完成。如在规定期限内未整改到位或一学期内再次出现同样问题的，每次扣50元。

8．因保安、保洁工作的特殊性，休息期间的通信需保持畅通。因工作或安全需要产生的加班，学校给予加班补助，但因通信不畅通而造成的安全事故、被上级督查机关批评等影响的根据情况处罚100-500元。

三、奖励

1．对及时发现重大安全隐患及时报告予以记录，每学期期末集中奖励。2．对危害师生安全的事故敢于担当，主动妥善处理的（如及时扑灭火种），视情节奖励200-1000元。

3．工作突出，被上级领导机关通报表扬的，视情节奖励100-500元。4．每学年由校领导评议，对综合表现优秀的员工给予200元奖励。

四、有下列情形之一者，视为自动离职。

1．无法胜任工作，每学期被处罚金额累计超过2000元的。2．违反国家法律法规被公安或其它执法部门查处的。

3．每学期请假天数累计超过十五天的或每学年请假天数累计超过二十天的。短期请假的时间累计，每八小时记为一天。

4．不服从上级工作安排，每学期累计收到五份《整改通知书》的。5．私自将学校财产带出校园的，占为己有超过一周的。6．工作懈怠，被教育局及其他上级机关点名批评的。

五、本细则解释权归校长室，学校有权处理超出此制度之外的其他情况。

六、本细则自2018年5月15日起执行。

第四篇：物业公司保安考核试卷

宜宾和顺物业公司员工考核试卷

管理处 ：部门：姓名：职务 ：

一、填空题。（每空1分，共20分）

1、员工必须意识到公司的工作是以为中心，必须严格遵循公司“”的服务宗旨，高度重视业主的投诉。

2、在工作区域遇到业主需要帮助时立即帮忙解决，如自己此时不能离岗应立即，请求支援。切不可故意。

3、老员工辞职须提前递交书面辞呈，并将公司财产、工具、制服、员工手册、钥匙等交至。

4、接班人员必须坚持的原则接班。

5、宜宾和顺物业有限责任公司成立于年月。是一家为物业所有

人和房地产行业提供的专业物业公司。

6、公司秉承的服务宗旨和的公

司精神，坚持的经营服务理念。

7、发现形迹可疑的人或行为，应当立即和，并报相关部门

和人员。

8、工作时间内统一穿着公司制服，着装整齐、干净，工号牌佩戴于。

10、交班人员必须做到“五交”、、班人员移交《交接班记录本》。

二、单项选择。（每题1分，共10分）

1、保安员张某和李某在某商场巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群

众围观，保安员首先应当（）。

A、立即制止并报告上级

B、扭送公安机关

C、对两人进行劝解

D、制服两人，进行前期的讯问工作

2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（）

A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角

B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。

C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等

3、保安员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。

A、确认火情,及时启动消防设施并报警

B、组织人员救援

C、立刻抢救贵重物资

D、立刻组织人员疏散

4、下列行为中属于轻微过失的是：（）

A、无故迟到、早退达5分钟以上10分钟以内。

B、无正当理由不服从指挥调度，不执行上级决定。

C、无故迟到、早退、溜班5分钟以内、上下班不签到。

5、销毁或涂改各种原始记录、资料档案及偷拿、骗取业主、公司或他人财物。属于：（）

A、轻微过失

B、重大过失

C、严重过失

6、下列哪种行为公司将采取辞退手段？（）

A、玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程造成事故或后果，经济损失在200元以上的B、私自占有业主或他人财产

C、工作态度恶劣，服务质量差，转正员工经两次教育或培训测试仍不能达到公司指定标准。

7、作为保安员，在工作中（）的行为是被禁止的。

A、制止违法犯罪行为

B、侮辱他人

C、登记出入车辆

D、设立临时隔离区

8、小张在某小区内任保安员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。

A、搜缴书刊

B、报告公安部门

C、扣押物品

D、搜身检查

9、保安员在流动岗位工作的方式是（）。

A、在岗位区域巡逻

B、按照规定巡回路线和频次进行巡视

C、按照规定巡回路线巡视一遍

D、按照规定巡回的频次进行单向巡视

10、“登记”是按照服务单位的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。

A、出入的人员与车辆

B、出入的物品与车辆

C、出入的人员、车辆及物品

D、出入的人员和物品

三、多项选择题。（每题1分，选对一项0.3分，共10分）

1、两名保安正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（）

A、立即控制男子

B、立即报警

C、跟踪该男子，了解住处后立即报警

D、立即报告项目部

2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，保安员不应采取的做法是（）。

A、马上报告上级和相关负责人，按指令行事

B、立即采取跟踪措施，并报告上级

C、手无寸铁的情况下，马上堵截犯罪嫌疑人

D、不予其出入，令其接受登记

3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（）

A、好的，请您稍等，我们马上为您处理。

B、这与我无关，您找别人吧！

C、我不知道、不清楚！

4、下列哪种情况不会出现安全事故：（）

A、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线

B、对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备

C、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范

5、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（）。

A、在午夜巡逻时发现一人影闪过

B、在某街区巡逻时发现一男子在街边抽烟

C、在某广场巡逻时发现大量不明人群聚集

D、在市场巡逻时发现一小女孩独自哭泣

6、当办公大楼发生火警时，我们应该：（）

A、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离

B、马上通知业主紧急撤散，并告诉业主不能乘坐电梯，应依次从安全通道靠墙往下撤，留出栏杆一边的通道给救援人员通行

C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，马上用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离

7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应该：（）

A、立即制止，单打独斗

B、立即通知上级管理人员，由上级管理人员进行安排和部署

C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍

8、下列行为中不属于严重过失的是：（）

A、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。

B、当班时睡觉或无故停止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。

C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。

9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（）渠道逃生。

A、疏散楼梯

B、客运电梯

C、跳楼

D、货运电梯

10、新进的员工必须接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（）

A、法律法规、公司概况

B、员工手册、岗位职责

C、安全知识以及公司的其他规章制度

四、判断题，对的打√，错的打×，并将错误的改正。（每题2分，共20分）

1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得项目部的同意。（更正为：

2、对违规停放车辆及时制止，并提醒车主注意，如车主不配合且态度强硬时，我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。（）

更正为：

3、当遇特殊情况，有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时，我们应快速的为其处理。（更正为：

4、遇到火灾时，不可乘坐电梯。（）

更正为：

5、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（）更正为：

6、当电梯内有人被困时，在特殊情况下可以撬门救人。（）

更正为：））

7、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（）

更正为：

8、工作时间消极怠工，发生事故不报属于严重过失。（）

更正为：

9、一周内两次不服从管理，不听从调度指挥、故意刁难推诿工作属于重大过失。（）

更正为：

10、当班不统一着装，不佩戴工号牌及仪容仪表不规范属于轻微过失。（更正为：

五、简答题。（共8分)）

1、在行为规范要求中，要做到“十不准”，请列举其中五项。（2.5分）

2、为什么不能对醉酒者或精神病人进行辱骂、推搡殴打等行为？请简要说明。（2.5分）

3、当员工在岗生病时，应该怎样处理？（3分）

六、论述题。（共32分）

1、《员工手册》中规定：如果发生火灾，必须采取哪些措施？（9分）

2、从业人员应该具备哪些职业素养？（8分）

3、请阐述作为监控室工作人员应怎样做好地下停车场及其它公共区域的安全管理工作？（15分）

第五篇：物业公司各保洁岗位员工岗位职责

物业公司各保洁岗位员工岗位职责

保洁主管岗位职责

1、在物业经理领导下，全面负责本部门的工作。

2、负责制定本部门的各项计划，协调、指挥及控制各管区的工作。

3、组织各项清洁服务的具体工作，使之达到物业管理的标准。

4、全面负责本部门安全和日常卫生质量的管理检查工作，实行规范作业。

5、经常在区域内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员予以彻底清扫。

6、负责各管区和领班的日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能。

7、沟通本部门与其他部门的联系，广泛听取其他部门意见，协调配合不断改进工作。

8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他工作。

保洁领班岗位职责

1、在部门主管的领导下，组织清洁工开展工作。

2、及时做好清洁工的班次编排，认真如实做好考勤，及业务考评。

3、带领班组员工按工作规程和卫生要求，做好清洁服务工作。

4、每日对清洁卫生情况不断巡视，作好检查记录，发现不符，立即要求返工。

5、有计划地领用清洁物品，并做好发放，检查存量，减少损耗，降低成本。

6、不断了解公共区域内各种设备，设施的使用情况，督促员工做好清洁设备的维护保养。

保洁员工岗位职责

1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领班分配，按规定着装。有事外出必须向领班办理请假手续，报请物业部门主管领导批准。

2、以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁、厕所无异味、面盆、便池、墙砖、地面、玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水，保持踢脚线、灯罩、楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰、无蜘蛛网。

3、不准随便窜户闲聊，做到礼让客户，上下楼层乘坐消防电梯或步行，实行隐性操作。

4、不准私自承接客户室内清扫及其它超越范围的工作，如客户确实需要做保洁工作或其它工作，须由客户向本公司管理部门申请，经本公司领导批准，方可实施。进入客户房内的清扫，保洁必须按协议精神范围工作，不准随便挪动客户的物品，完成清扫保洁工作后，必须及时退出，决不允许闲坐聊天。

5、清洁工必须妥善使用和保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品(以保质、保量为前提原则)，发现设备设施有损坏的，应及时与物管部门联系维修，协助做好维护保养工作，发现人为损坏公用设备设施，应劝阻并及时向物管部门汇报。

6、遵守文明礼貌，不与他人争吵，不讲粗话脏话。

7、领班除必须做好自己责任区内的清洁工作以外，检查各项工作的保洁质量，负责处理好日常工作中所产生的各种矛盾和问题。

8、在工作中未能很好的完成任务或受到客户的投诉，违反公司规章制度，不服从领班分配，故意制造矛盾，不服从劝解和处理的根据情节严重可处20—100元的罚款，产生严重后果者作辞退处理。