保安保洁管理制度

第一篇：保安保洁管理制度

保安村委会环境卫生保洁长效管理制度

为了创建一个良好的卫生环境，防止环境污染，确保村民有个舒适的生活环境，结合我村实际，特制定如下制度，希望各村民自觉遵守。

一、村民委员会成立环境卫生保洁领导小组，落实1名分管干部，同时聘请4名卫生保洁员，分片区负责卫生的打扫及垃圾的清理工作。

二、卫生保洁员每天进行1次打扫卫生，并将各垃圾箱内及其它垃圾搬运到垃圾中转站，做到日产日清，并对村民进行卫生宣传和监督管理。

三、村民自己房屋四周卫生包干区要经常打扫，保持清洁无污染物。保持房前屋后及庭院干净整洁，无阴沟积水，无污泥恶臭，不乱堆乱放。

四、村民必须自觉把一切垃圾倒入垃圾箱内，不准把垃圾放在垃圾箱旁或倒入河中、河两岸、公路边及其他公共场所。

五、教育子女不能在公共场所设施上乱涂、乱写、乱堆、乱放。

六、绿化管理：按照道路保沽责任区的划区，上各屋场将责任落实到户，对责任范围内的树木花草浇水施肥，确保生长。

七、检查评比：每年村委会组织评比活动，并对表现突出的农户由村党支部、村委会授予“文明卫生户”荣誉称号。

八、本制度自订立之日起实行。

保安村民委员会

2011年1月1日

第二篇：保安保洁管理制度

保安管理制度

第一章 总则

为了加强保安队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员执勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

第二章 保安人员岗位职责

一、爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。

二、保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌，诚恳待人；要依法执勤，有礼有节。

三、保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与客人争吵。

四、严格落实“六防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防破坏，防诈骗，防窃密。

五、实行交接班制度，认真填写交接班记录。

六、实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、突发事件应及时进行处理、上报、记录。

七、门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理公司大门附近的卫生。

八、认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答客人的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。

九、妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。

第三章 保安着装管理制度

一、保安人员必须按规定着装，保持着装严整。

二、保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。

第四章 保安人员的纪律规定

一、服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。

二、遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。

三、坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好公司的安全防范工作。

四、保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论公司内部情况，不擅自把无关人员带入公司。

五、严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

六、严禁扣押没他人证件及财务。

七、严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录。

八、严禁侵犯个人隐私或者泄露公司商业机密。

九、严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。

十、自觉遵守公司的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。

十一、文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。

十二、团结同志，以诚待人，事事处处维护公司的良好形象。

第五章 保安执勤制度

一、准时上岗，因故不能上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提前下岗。

二、严格交接手续，接班者应提前10分钟到岗，交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。

三、执勤必须身着保安服装等佩戴齐全，保持良好的精神风貌。接待客人投诉要言行文明，礼貌待人。

四、严格执行公司制定的门卫和其他有关制度，对来访客人应按规定办理手续。

五、维护车辆进出秩序，防止发生事故。车辆若进入公司，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。

六、维护公司的治安秩序，处理好一般性的治安案件。对于干扰公司正常秩序的人员，要敢于管理劝阻。要以理服人，防止简单粗暴。对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报告公安部门处理。

七、公司内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和公司领导。

八、公司内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和公司领导。

九、要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。

十、熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。

十一、拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交备案。

十二、在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。

第六章 保安巡逻制度

一、保安人员应保障巡逻范围内的设施和来访客人及员工安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。

二、巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。

三、注意观察进出人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位置上监视并立即报告。

四、发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法制止。如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。

五、发现火警，立即采取扑救措施，并向消防部门报警（火警电话119）。

六、在保安值勤范围内，要注意每个角落是否有来历不明的物品，并查明情况。如属危险爆炸物，要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理，事后写出书面处理报告。

七、在巡逻中如发现有歹徒袭击，每个队员都应该果断制止，积极采取正当防卫措施。

八、做好巡逻记录。

第七章 来访客人及车辆管理制度

对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入公司。

一、携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆。

二、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。

三、推销产品、商品及收购废品人员及车辆。

四、非洽工人员及车辆且拒绝等级和检查者。

五、来访人员报不清受访部门及守访人者。

六、来访人员不能出示有效证件者。

第八章 刑事治安案件的处理

一、发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。

二、处理案件时，本着保护公司员工、客人人身、财产安全的原则并注意维护公司的形象和声誉。

三、向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。

四、负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。

第九章 检查与考核

一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保安班组日常工作检查和考核；负责人须每天对保安岗位进行一次检查和考核，并填写《服务质量检查表》；办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。

二、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以20元现金罚款；如值班保安表现优异，将给予20元现金奖励。

三、由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。

第十章 保安人员加班管理制度

如遇到特殊情况需要保安人员临时加班，值班保安人员需向人事部门提交《加班申请单》，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保安人员发放加班补助。

保洁管理制度

第一章 总则

为规范保洁人员工作流程，提高保洁人员的工作效率和质量，特制的本制度。

第二章 保洁人员岗位职责

一、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

二、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫卫生间、院地、办公室、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

三、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对卫生间、院地、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

四、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换。

五、爱护保洁设备和公共设施、设备的正常使用状况，定期保养，及时维修，延长使用寿命。在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

六、保洁员除日常保洁工作外，每周要对卫生间、会议室、办公室、走廊等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。积极参加卫生突击工作，如：落叶、门前积雨、积雪的清扫突击工作。

七、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

八、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在办公室登记；积极宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。

九、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、灯清洗、金属件清洗、上光等。

第三章 保洁人员工作管理制度

一、遵守法律法规及公司各项规章制度。

二、上班期间着装整齐、规范。

三、按时上下班，工作时间内对所管区域卫生情况随时巡查，发现垃圾和杂物及时捡拾清除。全天保持公司整洁卫生，中途不得擅自离岗。到下班时要确保所负责区域卫生整洁无垃圾后方可离岗。

四、时刻把安全放到第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识。

五、保洁区域调整调换，应经领导允许，不得私下调换。

六、因故不能工作，应提前请假，并找他人落实自己工作，无故不请假，作旷工处理。

七、逢卫生大检查或特殊任务时，除所负责卫生区域外,还要听从公司统一安排，对整体环境彻底整理，确保无卫生死角。

八、每日要接受公司管理人员不定时的卫生检查，如有不洁之处须及时整改。

九、公司管理员对清洁区经常检查并及时总结。根据检查结果，按月对保洁员进行考评，有连续三周不达到卫生标准的，视情节对其处罚并给予警告或辞退。

第四章办公室清扫标准

一、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

二、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

三、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

四、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

五、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

六、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

第五章 会议室接待室清扫标准 一、一楼会议室的门窗、二楼接待处沙发、茶几、正门，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

二、会议室接待室地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

三、会议室内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

第五章 卫生间管理规范

一、厕所清洁标准

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、排风扇、开关插座、门窗等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药二次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

7、对厕所内所有设施进行检查，如发现设施出现故障，及时向主管领导反映，以便尽快整修。

第六章 楼梯通道清扫标准

一、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无水迹。

二、楼梯通道内的垃圾桶、扶手、走廊灯、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

三、楼梯通道内踢脚线、墙面、墙面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第七章 保洁员安全操作规程

一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

二、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

三、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

五、再不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第八章 检查与考核

一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保洁班组日常工作检查和考核；负责人须每天对保洁岗位进行一次检查和考核，并填写《检查表》；办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。

四、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以20元现金罚款；如值班保洁表现优异，将给予20元现金奖励。

五、由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。

第九章 保洁人员加班管理制度

如遇到特殊情况需要保洁人员临时加班，值班保洁人员需向人事部门提交《加班申请单》，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保洁人员发放加班补助。

第三篇：保安保洁管理制度

保安管理制度（试行）

第一章 总则

为了加强保安队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员执勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，也制定本制度。

第二章 保安人员岗位职责

一、爱岗敬业是做好保安工作的基础；认真负责是做好保安工作的前提；依法执勤是做好保安工作的依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证；贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。

二、保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致；要仪容仪表严肃端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌，诚恳待人；要依法执勤，有礼有节。

三、保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不与客人争吵。

四、严格落实“六防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防破坏，防诈骗，防窃密。

五、实行交接班制度，认真填写交接班记录。

六、实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、突发事件应及时进行处理、上报、记录。

七、门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理公司大门附近的卫生。

八、认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答客人的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。

九、妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示；遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。

第三章 保安着装管理制度

一、保安人员必须按规定着装，保持着装严整。

二、保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。

第四章 保安人员职业道德准则

一、遵守纪律、公正廉洁

遵守国家的法律法规、公司的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和公司形象。

二、热爱人民、文明执勤

要热爱、保护、服务于来访客人，执勤时要着制服，先敬礼后述事，尊重他人，体现良好个人职业形象和公司形象。

三、忠于职守、服从指挥

要保护公司员工的利益和公司的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，服从工作需要，维护个人职业形象和公司形象。

四、敬业爱岗、热情服务

要以公司为家，做公司人，热情周到耐心地为来访客人服务，保持良好的个人职业形象和公司形象。

五、英勇果敢、不畏艰险

遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。

第五章 保安人员的纪律规定

一、服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。

二、遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。

三、坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好公司的安全防范工作。

四、保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论公司内部情况，不擅自把无关人员带入公司。

五、严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

六、严禁扣押没他人证件及财务。

七、严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录。

八、严禁侵犯个人隐私或者泄露公司商业机密。

九、严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。

十、自觉遵守公司的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。

十一、文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。

十二、团结同志，以诚待人，事事处处维护公司的良好形象。

第六章 保安执勤制度

一、准时上岗，因故不能上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提前下岗。

二、严格交接手续，接班者应提前10分钟到岗，交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。

三、执勤必须身着保安服装等佩戴齐全，保持良好的精神风貌。接待客人投诉要言行文明，礼貌待人。

四、严格执行公司制定的门卫和其他有关制度，对来访客人应按规定办理手续。

五、维护车辆进出秩序，防止发生事故。车辆若进入公司，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。

六、维护公司的治安秩序，处理好一般性的治安案件。对于干扰公司正常秩序的人员，要敢于管理劝阻。要以理服人，防止简单粗暴。对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报告公安部门处理。

七、公司内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和公司领导。

八、公司内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和公司领导。

九、要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。

十、熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。

十一、拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交备案。

十二、在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。

第八章 保安巡逻制度

一、保安人员应保障巡逻范围内的设施和来访客人及员工安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。

二、检查电线线路有无损坏，如有可能出现火灾，要立即报告有关人员作出妥善处理。

三、巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。

四、注意观察进出人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位置上监视并立即报告。

五、发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法制止。如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。

六、发现火警，立即采取扑救措施，并向消防部门报警（火警电话119）。

七、在保安值勤范围内，要注意每个角落是否有来历不明的物品，并查明情况。如属危险爆炸物，要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理，事后写出书面处理报告。

八、在巡逻中如发现有歹徒袭击，每个队员都应该果断制止，积极采取正当防卫措施。

九、做好巡逻记录。

第九章 来访客人及车辆管理制度

对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入公司。

一、携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆。

二、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。

三、推销产品、商品及收购废品人员及车辆。

四、非洽工人员及车辆且拒绝等级和检查者。

五、来访人员报不清受访部门及守访人者。

六、来访人员不能出示有效证件者。

第十章 刑事治安案件的处理

一、发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。

二、处理案件时，本着保护公司员工、客人人身、财产安全的原则并注意维护公司的形象和声誉。

三、向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。

四、负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。

第十一章 检查与考核

一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保安班组日常工作检查和考核；负责人须每天对保安岗位进行一次检查和考核，并填写《服务质量检查表》；办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。

二、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以20元现金罚款；如值班保安表现优异，将给予20元现金奖励。

三、由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。

第十二章 保安人员加班管理制度

如遇到特殊情况需要保安人员临时加班，值班保安人员需向人事部门提交《加班申请单》，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保安人员发放加班补助。

保洁管理制度

第一章 总则

为规范保洁人员工作流程，提高保洁人员的工作效率和质量，特制的本制度。

第二章 保洁人员岗位职责

一、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

二、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫卫生间、院地、办公室、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

三、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对卫生间、院地、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

四、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换。

五、爱护保洁设备和公共设施、设备的正常使用状况，定期保养，及时维修，延长使用寿命。在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

六、保洁员除日常保洁工作外，每周要对卫生间、会议室、办公室、走廊等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。积极参加卫生突击工作，如：展厅迎检、门前积雨、积雪的清扫突击工作。

七、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

八、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在办公室登记；积极宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。

九、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、灯清洗、金属件清洗、上光等。

第三章 保洁人员工作管理制度

一、遵守法律法规及公司各项规章制度。

二、上班期间着装整齐、规范。

三、按时上下班，工作时间内对所管区域卫生情况随时巡查，发现垃圾和杂物及时捡拾清除。全天保持景区整洁卫生，中途不得擅自离岗。到下班时要确保所负责区域卫生整洁无垃圾后方可离岗。

四、时刻把安全放到第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识。

五、保洁区域调整调换，应经领导允许，不得私下调换。

六、因故不能工作，应提前请假，并找他人落实自己工作，无故不请假，作旷工处理。

七、逢卫生大检查或特殊任务时，除所负责卫生区域外,还要听从公司统一安排，对整体环境彻底整理，确保无卫生死角。

八、每日要接受公司管理人员不定时的卫生检查，如有不洁之处须及时整改。

第四章 走廊及会议室清扫标准

一、会议室内办公桌、椅、设备、门、烟缸、地面、窗户等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

二、办公桌上的相关物品要摆放整齐，不得随意翻看。

三、窗帘干净、整洁、无污渍，且悬挂整齐。

四、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

五、会议室内及走廊花草植物要定期浇水，并保持盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

六、区域内的踢脚线每周至少擦试一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

七、下班前清扫，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

八、走廊地面干净无垃圾，走廊顶灯要干净、明亮、无可见污渍。

九、定期清理墙面，确保墙面无浮沉、污渍。

第五章 卫生间管理规范

一、厕所清洁标准

1、天花板、墙角、灯饰目视无灰尘、蜘蛛网。

2、墙面干净、坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。

3、室内无异味、臭味。

4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

5、凉棚无灰尘、无树叶、无垃圾。

二、卫生间的每日常规清洁程序

准备工作——收集废弃物——放水冲刷大、小便池——清洁大、小便池——清洁洁具及其他设施——清扫地面——检查及整理。

三、清洁方法

1、准备工作：准备所用工具；

2、放水冲刷大、小便池，用夹子将小便器的烟头等杂物夹出，在便池内倒入适量的洁厕剂进行刷洗；

3、收集废弃物、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓、换新垃圾袋后放回原位；

4、清洗大便池、小便器，依次逐个彻底清洗，包括配件、附近件；

5、清洁洁具及其它设施；

6、清扫地面，用湿地拖擦净地面，必要时用万能清洁剂清洗；

7、检查及整理，整理设施、喷洒适量空气清新剂，在小便池入放入卫生球。

8、卫生间的周期性大清洁。卫生间周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、灯具及通风设施等进行清洗。

9、门外5米内干净整洁，无垃圾、烟头等废弃物。

第六章 楼梯通道清扫标准

一、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无水迹。

二、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

三、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第七章 大门口道路及停车场清扫标准

一、指挥部大门口水泥道路及停车场水泥地面要每天进行打扫，保证路面无淤泥、垃圾、落叶、水坑。

二、实时清洁道路两边及停车场的绿化带，保证绿化带内无落叶、垃圾等。

三、及时发现并上报停车场乱堆放杂物、乱停放车辆现象。

第八章 保洁员安全操作规程

一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

二、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

三、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

五、再不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第九章 检查与考核

一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保洁班组日常工作检查和考核；负责人须每天对保洁岗位进行一次检查和考核，并填写《检查表》；办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。

四、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以20元现金罚款；如值班保洁表现优异，将给予20元现金奖励。

五、由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。

第十章 保洁人员加班管理制度

如遇到特殊情况需要保洁人员临时加班，值班保洁人员需向人事部门提交《加班申请单》，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保洁人员发放加班补助。

第四篇：保安保洁管理制度

保安保洁管理制度

第一条 保安管理制度总则

一、总则：

1、为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人 员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。

2、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工 作。

4、保安勤务应每日 24 小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合 理安排。

5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当 之处理，并立即报告上级。

6、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠 纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况 严重的可直接与公安机关部门联系。

二、保安部岗位职责

1、责任范围：适用于本公司全部所辖区域。

2、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项 保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。

3、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。

4、协议保洁人员做好公司外围的保洁工作及其他上级领导安排的工作。

三、职位岗位职责 职位岗位职责

1、保安主管职责

⑴ 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，与公安、消防及相关部 门保持日常联系，并协同处理突发事件与案件。

⑵ 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。掌握保安部员工 的学习、工作、生活情况，帮助解决存在的问题与困难。

⑶ 制定保安部的工作计划和目标，指导队员的工作。建立正常的巡视制度并明确重 点保卫目标，做到点、面结合。

⑷按计划组织保安员工的学习、培训与专业技能训练，不断提高其业务素质，工作 中坚定贯彻服务为宗旨的思想。每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员 的值勤情况并适时进行指导。

⑸根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人 员落实 24 小时值班制度的情况进行监督和检查。

⑹ 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其 能在工作中达到预定的使用效果。

⑺ 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度 的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

⑻ 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。⑼ 接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

⑽ 做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。并对保安部员工工作业绩进 行考核，向公司领导提出奖惩建议。

⑾ 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。

⑿ 定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

⒀ 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类 案例处理的书面报告。

⒁ 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。对重大事件、事故亲自组织调查、处理、交及时向公司领导汇报。

对重大事件、事故亲自组织调查、处理、交及时向公司领导汇报。

2、保安员职责

⑴ 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。疏导公司大门及周边车辆和人员 的进出，保证大门及周边通道的畅通无阻。

⑵ 维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

⑶ 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥 善处理。⑷ 监督员工遵守安全守则，规章制度。

⑸ 加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。

⑹ 对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。⑺ 配合领导做好下班后值班工作，检查商铺安全状况。

⑻ 支持、协助相关单位门卫履行工作职责。

⑼ 妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

⑽ 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作 报告。

⑾ 安保人员应做到：

① 服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。

② 坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。

③ 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

④ 遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。

⑤ 仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。

⑥ 工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。

四、行为准则

一、个人仪表

1、值班人员须着装整洁大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作 卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储 备齐全，以应不时之需。

2、站姿正确，坐姿端正。讲究文明礼貌，注意礼节，待人诚恳、谦虚，为人正 直、诚实、态度和善，以理服人。

3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。

二、礼貌服务

1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。

2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。

3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。

4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。

5、当值工作期间不准饮酒。

五、安全保卫制度

1、人员管制

⑴ 协助行政保洁人员做外围保洁工作及上级领导安排的工作。

⑵ 员工在上班时间因公或事(病)假离公司时，应查验请假记录或核对公出事实，始允其外出。

⑶ 辅导公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持秩序。

⑷ 上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。

4.巡查制度

⑴ 白天：由安全主管或其指定保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生 产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度 地避免安全事故 隐患。

⑵ 夜间：由值班保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现 违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患； 值班保安 每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保安全。

⑶ 交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重 要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。

⑷ 记录和填写《巡逻记录表》。

七、消防安全管理

1、认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安 全措施的落实，消除火险隐患。

2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排 除消防设备故障。

3、检查办公及宿舍用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记录上报有关部门 按章处罚。

4、应熟记公司内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临 急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，应即上报办公室处理。

5、密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。

6、通过监视器密切监视出入公司人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人 员注 意和处理，并记录在案。

7、当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门窗等。

八、紧急事件之处理原则

1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。

2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最 有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：

⑴ 判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。

⑵ 判断事故无法解决，应急速通报有关部门。

⑶ 日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出 所

110、消防单位 119 或救护单位 120。

⑷ 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅 速通报有关负责人。

保安人员应做到：

1、服从命令，听从指挥，服从公司工作分配，不挑剔服务岗位；

2、坚守岗位，不得擅离职守，尽职尽责，不准玩忽职守。尽力为公司、客户、宾客提 供优质服务；

3、要严格遵守本公司的各项规章制度；

4、维护公司和物业客户、商户合法财产安全、不准损害公司及客户、商户的利益；

5、不得弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容违法乱纪及犯罪等行为；

6、不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法抽查他人身体、物品、住所或工作场所；

7、不得谩骂、殴打他人、包括犯罪分子；

8、不得敲诈勒索、收受贿赂；

9、不得违法实施处罚或收取费用；

10、不得消极怠工，不履行合同规定的义务；

11、保护责任区内刑事案件、治安案件现场，维护案发现场的秩序；

12、抓获、扭送现行违法犯罪人员；

13、维护责任区内的治安秩序，经营秩序；

14、检查、监督安全防范措施也落实情况；

15、保安部对公司的一切设备、设施、公司财产等负有防火、防盗及维持正常秩序的责任。

第二条 保洁管理

1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容 及标准重点打扫、楼梯、商铺外围等公共区域和公司外围的卫生，使保洁工作落到实处。

2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作）。通道、楼梯、等公共区 域卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物

4、保洁员除日常保洁工作外，每天还要对楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重 点是擦地面、擦窗台、窗户等。

5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生 间的照明灯和走廊的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用 水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清 洗等，认真做好保洁工作，使大家有一个优美、卫生、清洁的办公环境。

第三条 附则

第一条、本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。

第二条、本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。

第五篇：保安保洁管理制度

保 安 保 洁 管 理 制 度

年5月日

201520

保安工作职责

一、保安部的工作职责 保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：

1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。

3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。

4、协助公安机关做好治安防范工作。

5、完成公司领导交办的临时性工作任务。

二、保安队长职责

1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。

2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。

3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。

4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。

5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。

6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。

7、定时组织保安员学习、训练，定时向本公司领导汇报工 作情况。

三、保安员岗位职责（1）门卫岗保安员

1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。

2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。

3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。

4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。

5、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。

6、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。

7、完成上级交办的其他任务。（2）巡逻保安员

1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。

2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。

3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。

4、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交 接班的口头与书面交接。

5、完成上级交办的其他任务。（4）车场保安员

1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。

2、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。

3、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导。

4、完成领导交办的其他任务。（5）监控消防中心岗位保安员

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。

2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。

3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相 关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安队长报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。

4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。

5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。

6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班 的口头与书面交接。

7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。

8、监控室、消防中心保安员当班必须保持经理充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。

9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。

保安人员管理规定

一、保安员的纪律

1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增 强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。

2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。

3、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，时上岗，坚守岗位，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。

4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所 引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包 庇坏人和陷害好人。

5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结 的事不做，维护保安内部的团结。

6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。

二、保安人员的责任

1、积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实 防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。

2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。

3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发现违法人员将其扭送当地公安机关。

4、配合有关部门及时疏导和调解纠纷。

5、向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。

三、保安员的仪容仪表规定

1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。

2、保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下 头发不得露出 1.5 厘米。

4、保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

5、保安员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。

6、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。保安员日常管理规定

一、保安员值班制度：

1、保安人员实行 24 小时值班，值班时间每天早、中、晚三班 早班时间为：7：00—15：00 中班时间为：15：00—23：00 晚班时间为：23：00—7：00

2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由各项目部保安队长（主管）制定上报公司保安部，参加军训学习、会议，无故不得缺席。

3、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。

4、严格执行请销假制度，请假二天以内向保安队长（主管）书面请示； 二天以上用书面向公司保安部请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。

5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回小区，听候调遣，否则严罚。

二、保安员交接班制度

1、项目保安工作时间实行 24 小时三班制，各岗位应提前 10 分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。

2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期 间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。

3、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。

三、保安人员的服务用语

1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。

2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。

四、车场保安员的服务用语

1、对违章停车应说“对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊在车位里，好吗？谢谢您的合作”。

2、对车场闲杂人员说“您好，为确保车辆安全，请您不要在车场玩耍”。

3、对违章行驶车说“对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶，谢谢您的合作”。

五、保安会议制度

保安队长（主管）对自己所管辖的所有保安人员每周召开一次例 会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作会议记录。

六、保安培训管理制度

1、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，各项目部保安队长（主管）认真负责对本项目的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定实施上报公司。

2、保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加，不漏一人，确保每一 位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强，通 过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。

3、保安部每季度对各项目部全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为保安部下一季度制定培训计划的依据。

4、保安部每季度对各项目部全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的 效果，成绩将作为奖罚的依据之一。

保安人员奖惩规定

为了加强公司的工作管理，提高保安人员的服务质量，减少治安事故的发生，深入细致地开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明，特制定以下奖惩制度，按百分制计发工资（保安员的月工资按 900 元计，则 1 分 9 元）。

一、各项目部保安人员扣罚规定：

1、公司保安部，随时对各项目部保安工作检查，发现当值保安违规现象，按制度扣罚，立即开出罚款通知单；

2、各项目部全体保安人员进行绩效考核，每月考评 96 分至 100 分的为 A档，91 分至 95 分为 B 档，86 分至 90 分为 C 档

3、每月评为 C 档的保安人员及项目部要进行整改，拿出整改措施；

4、每月绩效考核被评为 A、B、C 档的与保安人员工资分配方案挂钩。

二、对违反作息的扣罚规定：

1、迟到、早退五分钟，每次扣 0.5 分，半小时扣 1 分，1 小时以上按旷工 处理；

2、旷工一天扣 5 分，连续或每个月累计旷工 2 天以上者，按除名处理

三、对工作不负责任的扣罚规定：

1、不服从工作安排，工作不认真的每次扣 3 分；

2、工作时间睡觉第一次扣 2 分，第二次扣 10 分，第三次除名，因睡觉造 成严重后果，还要追究法律责任；

3、实行岗位交接班，做好值班记录，下班前将注意事项，向接班保安交待清楚，违者每次扣 1 分，因此而造成事故者，视情节轻重，扣罚处理。

四、仪容仪表作风不正的扣罚规定：

1、着装不整齐，不戴工卡的一次扣 0.5 分；

2、不团结同事和同事吵架一次扣 1 分；

3、与同事动手打架的查明原因均除名处理；

4、当班时按规定姿势站、走、坐，违者一次扣 0.5 分；

5、上班前及上班时，不准喝酒，不准索取他人钱财，违者一次扣 1 分；

6、值班室保安亭要做到无垃圾、无臭味、不乱摆乱放，下班前将值班室、保安亭清扫干净，才能下班；

7、对来访人员要热情礼貌，对违反辖区内规定的当事人，要讲道理，多说明，不准和人吵闹，有投诉者经调查属实，每次扣 1 分；

8、保安人员不准与七害人员同流合污，违者作开除处理或送公安机关处理。

五、车场管理规定：

1、保安人员负责指挥车辆停放整齐，如指挥不力、管理不好者每次扣 1 分；

2、车辆进场时，当班保安必须检查车辆是否完好，发现问题，查明原因对司 机说清楚，违者每次扣 3 分；

3、当班保安不得乱拿车辆上的物品，不得私自开动他人车辆（包括摩托车），违者每次扣 3 分，并追究因此引起的法律责任和赔偿责任；

4、不准让载有大量易燃易爆危险物品的车辆进入停车场或辖区内停放，违者 扣 20 分，并追究责任。

六、请销假制度规定：

1、保安员值班时有急事外出，必须得到部门领导的同意后方可外出，回来后 必须销假，外出不请假或未经领导批准外出的一次扣 3 分，节假日加倍处 罚；

2、每月累计请销假 6 小时者扣 2 分，回来后不销假的按私自外出处理扣 2分。

七、奖励的规定：

1、每月各项目扣罚费用作为公司奖励基金；

2、每月各项目评选出一名“服务之星”，项目负责人连同当月考勤一起上报，作为公司奖励依据，费用从奖励基金中发给；

3、每月评选出的优秀保安员、班长作为年奖评优的依据；

4、每月绩效考核为 C 档的去销评选优秀保安员、班长的资格；

八、处罚的规定：

1、年终评选出差的队长（主管）、班长撤销或降职，差的保安员要作辞退处理；

2、摩托车、汽车如发生碰撞事故，当班保安员未发理而造成后果的要追究当 班保安的经济赔偿责任，还要扣罚 10 分；

3、在辖区内发生摩托车汽车失窃案，扣罚当班保安 200 元，并追究其应负的经济赔偿。

九、考勤管理规定： 保安人员每月考勤计分，由保安队长（主管）呈报公司保安部审核处理后，再报总经理批示，由财务人员把工资发到个人。保安人员要发扬文明精神，热爱公司，尽心尽职，为公司服务。保安人员相关业务知识

一、投诉处理：

1、处理任何投诉的原则 当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处

理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法

当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。

二、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。

2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报 110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；

4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报 120。

三、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等 报警处理。

2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打 120；

3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。

四、消防知识

1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防 监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾 的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。

2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方

法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。（1）隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移 开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。（2）冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点 下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。（3）窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足 够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。（4）抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与 燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活

性游离基使燃烧反应终止。

五、火警的处理：

1、当发生火警时应立即报告本单位领导或 119，报时要沉着冷静，把火警发生 的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清 而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后

可立即投入灭火。

3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起 尽快转移到安全地带。

4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安 机关人员。