CIQ流程表

第一篇：CIQ流程表

装运前检验检疫证书（CIQ）

需要做的国家：埃及，埃塞俄比亚，塞拉利昂

能做的产品：鞋类，棉布，服装，连接线，音响，手袋，键盘，鼠标，蜡烛，帽子，眼镜，配件（9405990000）（8708999900）竹木家私等非法检商品。：1小家电，2食品，3.儿童塑料玩具类，4仿牌。5灯。6木沙发。（现在这此品名都可以做了）具体以客户提供的详细品名确认看货当天货柜车在约定的时间到我们指定的仓库检装，费用：装卸费：大柜1400，小柜900，CIQ代理费：1500（如有法检货物另外加500），国检规费货物总值的百分之1.8（一万美金收180人民币）。

流程：确认商品可以做CIQ后，然后在到货前一到两天前传资料我们，双方确认资料的准确性。客户需提前2天预约，把货送到我们指定仓库（龙盛仓库）看完货法检/国检人员在现场监装，核对客户品名，确认无误后提供检验检疫局出示的CIQ封条封柜，封上CIQ封条和你们船公司的封条后车子可以离开仓库，离开后你们的货物你们该做什么由你们确定如（做商检，报关，等，由你们自己决定），做完后在10-15天出CIQ证书 注意事项：1.所申请抬头必须是我们深圳市智博鑫进出口有限公司。此抬头不能OB或者VIA任何公司抬头，只能客户VIA或者OB我们抬头。

2.遇到货物在码头查柜时，封在柜子的CIQ封条，查完柜子必须把此封条放在柜子里面的柜门旁边。3需要熏蒸的货物，必须提供熏蒸证明。以上为全部的流程

联系人：杜S联系电话：0755—25691366 /*** QQ：1104955813

第二篇：CIQ办理流程

CIQ办理流程

一、首先需要客户按商检局给出格式模版提供详尽的货物资料，包括商检资料、商检信息、报检委托书、订舱委托书等四份。（附资料样本）

二、我司操作根据客户提供的资料安排报检。报检后，会依商检局指示，通知客户出货手续该如何办理。如法检类产品应提供生产企业正本商检证明，品牌类产品应提供正本品牌授权书等细节。所以CIQ代理公司也是不知道哪一类产品可做CIQ或不能做CIQ，要等资料备齐之后，商检局查验科工作人员来定性。实在无法定性的，请客户提供样品。如非法检产品，则可正常预约监装时间。

三、预约监装时间。在预约完成后，有一个生产批号分派给即将要监装的货物。请客户将生产批号与品名、装箱规格等信息打印在不干胶上，以小标签的形式贴到每一件货物正唛显眼处。（附不干胶样本一个）

四、监装核价。自2010年7月1日起，CIQ必须在指定监装仓库办理。请客户务必在预约好的监装时间前一两天送货至指定仓库待检。检验当天，由商检老师抽样检查所报检的货物与价格，无异意即可装柜，装柜完毕由商检老师加封CIQ专用锁。如果发现报检货物与实际出货不一致，商检局有权查扣所有货物。小柜申报不少于8000美金，大柜申报不少于15000美金。

五、出证书。监装完毕后五个工作日内，商检局会与代理公司确认CIQ证书上的具体信息，如发货人收货人等等，请客户确认仔细。一旦确认不得随意更改。确认后两星期内出据正本CIQ证书。

六、注意：办理CIQ的柜子，如遇查验，在查验完毕后，一定要把剪下来的老封箱锁与CIQ锁包在一起放在箱门口，否则无法清关。

七、CIQ费用的组成。商检局的商检、验货、核价费用，依货值的不同约400-700人民币。检测费用依品名与材质不同约在700人民币左右。我司代理费1000元。合成对外报价2500元。法检产品检测费需要单票确认，一般是1200-2200人民币。

八、不在我司定舱走货，只代办CIQ，收费至少3000人民币。

九、CIQ超时加班费：装柜时间超过17：30，按一小时200元收费。小柜超时两小时，高柜超时4小时，按一小时100元收费。等待超过一小时，商检局有权弃验。

什么是商检、法检？

法检，即法定检验。就是指货物进出口的监管条件是A证（进境通关单）或B证（出境通关单）的货物，在报关的时候必须向海关提供的在商检局办理通关单。

如果监管条件中没有A或B，就不算是法定检验货物。报关时候不需要提供通关单。

商检，正确意思是商品检验的简写，是出入境检验检疫局工作内容的一部分。但平时业内人士对所有进出口货物检验检疫都会称呼其为商检，其实此处商检的含义应为：动植检疫,商品检验,卫生检疫即三检。

任何进出口境货物都必须做商检。但是并不一定是法检！

简单的说法检是国家强制要去做的，商检是“自愿”的。这点很重要，也是很多人混淆商检，法检的概念的原因。

只有满足以下条件的货物才需要做法检（法定检验）

1。目录内规定要求做法检的货物

2。美，日，韩及欧盟的货物

3。特定减免税证明的货物

4。其他需要法检的货物

注：仅列出常用到的几种。

商检的流程：

进口商检：

首先判定是否是法检（法定检验）的货物。（即看报关单是否有A）若不是，报关的时候不需要出入境通关单。就是说该货不是法检（法定检验）货物。

若是，那么需要先提供资料到商检局去做商检，商检人员对所提供的书面材料进行审核，根据书面资料对货物描述，来判定是否需要对货物进行场地查验。场地查验的项目通常为动植检疫,商品检验,卫生检疫等，就是所谓的三检（也有人叫动卫检）。并出具入境通关单，凭此通关单向海关报关。

如果商检人员对货物开出“场地商检”的话，那么在海关放行之后，还需要将货物托运到商检局指定的场地做场地商检，即三检（动卫检）。之后货物才被允许运到目的地。

出口商检：与进口商检大同小异，看报关单的监管条件是否有B。

如何办理商检备案? 自理报检单位登记备案、报检员注册及随附资料说明

注册时应提供材料

1、提供网上申请成功并打印的申请表，并加盖公章和法人签字。

2、提供营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本（国税）、对外贸易经营者备案登记表（内资企业提供）/外商投资企业许可证(三资企业提供)、银行开户许可证、海关注册证明书的原件和复印件以及介绍信一份（加盖公章）。

当天可出备案号，具体出证日期要视业务窗口通知。新备案企业不超过一个月。备案变更不超过6个月。

十、

第三篇：CIQ检验证书详解

CIQ品质/质量检验证书详解

1、品质检验证书。是出口商品交货结汇和进口商品结算索赔的有效凭证；法定检验商品的证书，是进出口商品报关、输出输入的合法凭证。商检机构签发的放行单和在报关单上加盖的放行章有与商检证书同等通关效力；签发的检验情况通知单同为商检证书性质；

2.重量或数量检验证书。是出口商品交货结汇、签发提单和进口商品结算索赔的有效凭证；出口商品的重量证书，也是国外报关征税和计算运费、装卸费用的证件；

3.兽医检验证书。是证明出口动物产品或食品经过检疫合格的证件。适用于冻畜肉、冻禽、禽畜罐头、冻兔、皮张、毛类、绒类、猪鬃、肠衣等出口商品。是对外交货、银行结汇和进口国通关输入的重要证件；

4.卫生/健康证书。是证明可供人类食用的出口动物产品、食品等经过卫生检验或检疫合格的证件。适用于肠衣、罐头、冻鱼、冻虾、食品、蛋品、乳制品、蜂蜜等，是对外交货、银行结汇和通关验放的有效证件；

5.消毒检验证书。是证明出口动物产品经过消毒处理，保证安全卫生的证件。适用于猪鬃、马尾、皮张、山羊毛、羽毛、人发等商品，是对外交货、银行结汇和国外通关验放的有效凭证；

6.熏蒸证书。是用于证明出口粮谷、油籽、豆类、皮张等商品，以及包装用木材与植物性填充物等，已经过熏蒸灭虫的证书；

7.残损检验证书。是证明进口商品残损情况的证件。适用于进口商品发生残、短、渍、毁等情况；可作为受货人向发货人或承运人或保险人等有关责任方索赔的有效证件；

8.积载鉴定证书。是证明船方和集装箱装货部门正确配载积载货物，作为证明履行运输契约义务的证件。可供货物交接或发生货损时处理争议之用；

9.财产价值鉴定证书。是作为对外贸易关系人和司法、仲裁、验资等有关部门索赔、理赔、评估或裁判的重要依据；

10.船舱检验证书。证明承运出口商品的船舱清洁、密固、冷藏效能及其他技术条件是否符合保护承载商品的质量和数量完整与安全的要求。可作为承运人履行租船契约适载义务，对外贸易关系方进行货物交接和处理货损事故的依据；

11.生丝品级及公量检验证书。是出口生丝的专用证书。其作用相当于品质检验证书和重量/数量检验证书；

12.产地证明书。是出口商品在进口国通关输入和享受减免关税优惠待遇和证明商品产地的凭证；

13.舱口检视证书、监视装/卸载证书、舱口封识证书、油温空距证书、集装箱监装/拆证书。作为证明承运人履行契约义务，明确责任界限，便于处理货损货差责任事故的证明；

14.价值证明书。作为进口国管理外汇和征收关税的凭证。在发票上签盖商检机构的价值证明章与价值证明书具有同等效力；

15.货载衡量检验证书。是证明进出口商品的重量、体积吨位的证件。可作为计算运费和制订配载计划的依据；

1.certificate of weight 重量证明书

2.certificate of inspection certifying quality & quantity in triplicate issued by

C.I.B.C.由中国商品检验局出具的品质和数量检验证明书一式三份

3.phytosanitary certificate 植物检疫证明书

4.plant quarantine certificate 植物检疫证明书

5.fumigation certificate 熏蒸证明书

6.certificate stating that the goods are free from live weevil 无活虫证明书(熏蒸除虫证明书)

7.sanitary certificate 卫生证书

8.health certificate 卫生(健康)证书

9.analysis certificate 分析(化验)证书

10.tank inspection certificate 油仓检验证明书

11.record of ullage and oil temperature 空距及油温记录单

12.certificate of aflatoxin negative 黄曲霉素检验证书

13.non-aflatoxin certificate 无黄曲霉素证明书

14.survey report on weight issued by C.I.B.C.中国商品检验局签发之重量检验证明书

15.inspection certificate 检验证书

16.inspection and testing certificate issued by C.I.B.C.中国商品检验局签发之检验证明书

第四篇：关于伊朗要做CIQ的一些情况

伊朗都要做CIQ了·

国家质检总局与伊朗标准与工业研究院签署相关协定，决定于2011年12月1日起，所有中国（不包括香港，台湾）出口至伊朗法定检验目录内的工业产品都需要做CIQ，所谓CIQ,就是装船检验检疫证明，通俗点讲就是产品的各项检查。CIQ装运前检验证书是用于中东,非洲某些国家目的港需要的清关文件,中国与埃及、埃塞俄比亚、伊朗等国家,海关联网,若不做监装检验出CIQ证书,目的港是无法清关,则产生后果就是积压,滞港,退运,补证等。

这个CIQ是非常难做的，中国绝大多数商检局做不了这项证明，但去年出口到埃及的产品出货照常出，那又是怎么回事呢，答案就是去年出口到埃及的产品做CIQ绝大多数都是做假的，因为那时中国海关未与埃及海关联网，所以是假的如果不是特意去查也是查不出来的但现在情况已经不同了，伊朗、埃及海关与中国海关联网后，中国产品出口至伊朗和埃及的产品有没有到商检局做CIQ都一清两楚，更重要的是海关联网后，中国出口报关的金额跟目的港清关发票上面的金额必需保持一致，如不保持一致，则目的港客户就会被认定为漏税，这样让想产品出口到埃及想退税的公司两难了，一方面想提高报关金额出口退税多点，另一方面就是金额高了，目的港的发票金额也会相增加，而能不能象以前那样报关金额跟清关发票有差别，会加重目的港客户关税，所以陷入两难的局面，一些出口到伊朗和埃及的产品也纷纷停了下来

针对这种局面我们要怎么样去解决呢，一些客户首先想到的是做一份真的CIQ，但目前为止能做CIQ的商检局很少，而且要到特定的环境下，要求特别严格，品名多的不做，太乱的不做，复杂的产品不做，而且收费特别高，又不能减轻目的港的关税，所以选择这种做法是比较少的另一种方法就是转口，这种方法目前被普遍使用，既不需要做CIQ，也不影响出口退税，能减轻目的港的关税，一般客户会选择从香港，马来西亚，泰国等第三国转口。

首先将货物运往第三国，在第三国换柜后，出第三国产地证及第三国到伊朗或埃及的直航提单，就证明货物是第三国产的，从而避免了上述的诸多问题对于珠三角地区出货，一般会选择从香港转口，因为可以直接从香港码头出，可以避免到香港换柜，从而节省了时间及成本。

第五篇：接待流程表

接待流程表

1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作

控台值守 基本动作

 保持良好坐姿和精神面貌  执行销售部的日常工作 注意事项

 注意观察接待人员的需求，并给予配合  协助接待人员进行答客问记录

 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理

 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范

1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。

4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。

7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。

15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。

17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

18.销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。19.办公场所是每一位销售代表工作的场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况，能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等等。20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。

22.销售部的报刊资料主要供客户阅读，销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。

接听电话 基本动作

 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“XXXX花园，您好！”而后开始交谈。

 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。 直接邀请客户来现场具体了解。

 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。注意事项

 销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。

 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。

2、位置：售楼部道大门入口处。内容：迎客入门

门岗侯客 基本动作

 执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交  门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态 注意事项

 门岗期间除接待客户，不得擅离岗位

 门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作  门岗人员在岗期间不得处理私人事物

基本动作

 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 销售人员应立即上前，热情接待。 帮助客人收拾雨具、放臵衣帽等

 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。注意事项

 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。

 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。标准说辞

 您好，欢迎光临！我是嘉禾花园的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。（指XXXX的整体区位模型）

3、位置：楼盘整体区位沙盘 内容：沙盘讲解

基本动作

 了解客户的个人资讯。

 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）注意事项

 侧重强调项目的整体优势点。

 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

4、位置：多种户型模型区 内容：多种户型讲解

基本动作

 根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向  根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣和优势卖点）注意事项

 侧重展现户模的立体空间的实景感受  初步与客户建立朋友的关系  系统的了解客户的个人资料

5、位置： 楼盘整体区位沙盘

内容：区域户型定位。推荐户型、幢号、单元，客户确认；

基本动作

 引导返回沙盘位臵

 过程加深居住感受的联想，配合景观位臵重述户型区域定位  引导进行区域位臵的落定 注意事项

 引导进行初步的位臵指定，注意销售性说辞的淡化，结合客户感受进行引导  控台注意现场气氛的营造和销售配合 标准说辞

 刚才我们所参观的户型单元位于XXXX的XX栋XX单元（手指向沙盘具体的户型位臵），该单元位于XXX景观轴线区，楼间距达XXX米、视野开阔、更享生活惬意感受，您是考虑X层的位臵还X层的位臵？我认为XX的位臵比较适合您，您认为呢？

6、位置：置业接待区

内容：置业商讨。计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定；

基本动作

 倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。

 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。 根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 适时制造现场气氛，强化购买欲望。注意事项

 入座时，注意将客户安臵在一个视野愉悦便于控制的范围内。 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 了解客户的真正需求。 注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。 注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。 对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。 不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。

7、位置：工地现场 内容：带看现场

基本动作

 结合现场现状和周边特征，边走边介绍。

 结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 尽量多说，让客户为你所吸引。注意事项

 带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。 嘱咐客户带好随身所带物品。

 详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。

8、位置：置业接待区 内容：入会登记

基本动作

 回顾之前客户所认同的系列优点，并给予总结

 要求客户进行入会登记，告知我们将对会员给予更详细的工程告知及购买优惠  主动拿出入会登记单先写上客户姓名，而后询问客户后续内容 注意事项

 淡化入会和实际购买之间的联系，提高客户接受度  展示会员卡样板，并交予客户感受

 销售员应该态度亲切，可提示客户下回与家属一起前来

暂未成交 基本动作  销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。

 将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料

 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。 对有意的客户再次约定看房时间。注意事项

 销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方式表达  嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门

9、位置：控台

内容：资料录入

基本动作

 无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表。

 填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。

 根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。注意事项

 客户资料应认真填写，越详尽越好。 客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。 客户等级应视具体情况进行阶段性调整。

 每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。

成交原因记录（答客问及说辞更新）基本动作

 及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。 整理客户问题并提出相关建议 注意事项

 针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。 要求及时准确的记录相关信息

后期维护与客户推荐（再次邀约）基本动作

 根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈  邀约客户到现场参与销售活动，并要求推荐客户 注意事项

 注意周期的控制，以免引起客户反感  对反映问题应及时予以解释与反馈  结束时应有邀约动作及对客户表示感谢

10、位置：休息接待区 内容：客户签约

基本动作

 恭喜客户选择我们的房屋。 验对身份证原件，审核其购房资格。 缴交应付首付款。

 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。 签订《商品房买卖合同》并收取相关材料。 签订物业管理契约。

 若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款合同并办理相关手续。 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。注意事项

 示范合同文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的材料。 事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。 签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。 签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。 由他人代理签约的，户主给代理人的委托书需经过公证。 解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。 签约后的合同，应迅速交部门主管及公司审核，并报房地产登记机构备案。 牢记：登记备案后买卖才算成交。

 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。 若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间。 以时间换取双方的折让。

 及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

12、位置：财务办公室

内容：成交收定

基本动作

 客户决定购买并下定金时,及时告诉销售经理。 恭喜客户。

 视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。 填写缴款通知书，注明房号、定金额、销售人员。 详尽解释预定单填写的各项条款和内容。

 总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据订单的格式如实填写。 收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。 填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。

 将订单的订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单与收据带来。 再次跟客户确定定金补足日或签约日。

 详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。 再次恭喜客户。 送客至售楼部大门外。注意事项

 与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。 正式定单的格式一般为一式三联：订户联、公司联、财务联。注意各联各自应持有的对象。

 当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。

 小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。 小额定金收取时应在预定单上注明补齐定金余款的时间。

 小定金保留日期一般以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行决定。 定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按预定单履约条款赔偿。 定金收取金额下限为1万元，上限为房屋总价的20%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。

 定金所保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。

 小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。

 折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意备案。

 定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。 收取的定金需确认点收。

定金补足 基本动作

 填写缴款通知书，在定金栏内填写实收补足金额。 再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。

 详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项。 恭喜客户，送至售楼部门口。注意事项

 在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并做好准备。 填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。 将详尽的情况向销售经理汇报备案。

换户 基本动作

 填写换房申请单。

 重新填写预定单，并在原定金收据空白处标明换户后的户别、总价，由销售经理或主管确认。

 应补金额提前约定的，若有变化，以原定户别为主。 其他内容同原定单。注意事项

 填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确将原定单收回。

退户 基本动作

 分析退户原因，明确是否可以退户。 报销售经理或更高一级主管确认，认定退户。 填写退房申请单交公司审批。 审批完成通知客户结清相关款项。 将作废合同收回，交公司留存备案。