《范例3》转介绍客户函

第一篇：《范例3》转介绍客户函

《范例3》转介绍客户函

亲爱的建国您好：

我是前瞻寿险公司寿险顾问王美华，您我没有见过面，不过，我们有共同的好朋友---最近，我帮志明做了一套完整的家庭保障计划，他对这个计划书，以及和我相处的经验张志明先生。感到相当满意，志明觉得我为他所做的生涯规划可能对您有所帮助，因此特别推荐我来与您谈谈。

虽然我们彼此陌生，让您收到信有些讶异和疑惑，但请您相信，一个寿险从业人员衷心希望每位朋友都因为我们认真的服务，重新正视自己及家人的风险规划，并在允许的经济条件下，拥有完整的保障。

我在寿险业已三个年头，自信有足够的能力，针对您的情况，提出财务规划及风险规避的妥善建议，如果您能给我机会说明，我将诚信的为您做分析与建议，为您和家人日后的生活撑起防护伞。

我知道您的时间很忙碌，但仍热切期待您拨出宝贵的时间，将您心中的保险疑虑与我一起分享、探讨，过几天我将与您联络。

随信附上我的一些资料，请放心我不会强迫推销，造成您的困扰。

敬祝平安

您诚挚的朋友

前瞻寿险公司寿险顾问王美华敬上

说 明：

1． 信函是创造、改变感觉，慢慢产生信任感。转介绍客户看到寿险从业人员的亲笔信函后，开始揣摩持笔人的长相，再打电话或登门拜访，感受会分外亲切。

2． 应于预定时间内去电约访，以免造成反效果。

3． 别忘了附上公司简介、名片、联络电话等；若能印制一张附照片、资历的创意名片来搭配运用更好。

4． 若知道转介绍客户的职业，信函可写的贴切。

5． 尽可能用标准信封写住家地址，以免被当成广告信函，丢到垃圾桶去。

第二篇：老客户转介绍确认函

朋友推荐确认函

兹有公司（人员姓名），联系方式，推荐公司合作百度推广业务。

欢迎大家加盟到百度推广的大家庭，欢迎大家推荐更多的朋友加入百度推广的行列。

祝愿各位业务蒸蒸日上，生意兴隆！

..盖章：盖章：

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第三篇：客户回访转介绍技巧

浅谈客户回访技巧

在回访时如果掌握了一定的技巧的话，回访的成功率会高出很多．以下就是对导购在与顾客交流时一些小技巧方面的探讨。

一、清晰的表达

吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。语速太快容易造成顾客听不清楚。我们导购因为对所回访的内容比较熟悉，所以不自觉中语速会控制不好。适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音

在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此我们一再强调，客服在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。在声音中放入笑容，不仅体现了我们的专业，而且能让客户感受到我们的真诚。

三、充满情感的语言

同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。

四、亲切、自然的语调

我们在回访中经常会遇到这类客户，第一次，客户说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时客服解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，可到了解释第三次的时候心里很容易就这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲这么多遍了，你还不懂。”这样的想法一出现，语气中不自觉就会流露出来，结果就是把客户给吓跑了。因此，我们要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让客户认为即使只是通过电话的交流，我们同样可以帮助他。

五、控制谈话的节奏

恰到好处的停顿，不仅让客户有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。大多数客服都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。客服人员应该做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对客户发问，从他们的反映中获取我们所需要的资料。让客户不由自主地参与到我们的谈话中来，从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

六、恰到好处的音量

音量不宜过大，要适中，我们在公司，在有限的空间里，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。很多时候客户说听不清楚不是因为我们说话声音的大小，而是由于信号不好等其他因素的影响，因此在这种情况下即使客服人员的音量再高也无济于事。而且音量过高的话客户会觉得这个人缺少涵养，从而对我们的专业性产生怀疑．

七、专业、自信

俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名客服人员是否对自己公司的产品熟悉，在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。客服人员的工作表现孰优孰劣，是否具备良好的专业素质将会起到很关键的作用。

一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。同样，作为一名营销人员，我们要热爱自己的产品，不论在什么情况下，都要对自己的产品充满信心。只有我们自己先对自己的产品有信心，才能让顾客对我们的产品有信心。因此，我们必须对自己的产品非常地了解，这样在工作中才会更加得心应手。

八、交流的简洁

当今是个讲究效率和速度的年代，时间对于每个人来说都很紧迫，因此接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，语言表达就必须简洁。

做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将客户的资料先快速浏览一下，根据资料来整理出自己的思路，然后在打电话时自己就会胸有成竹，简单明了；相反，如果没有一个清晰的思路，想起什么就说什么，就会让对方觉得你说话罗里八嗦，没有条理，拒访是很必然了。当然，要做到这点对导购的专业素质及快速反应能力的要求就会比较高。

只有这些回访中的技巧和方法是远远不够的，如果作为一名客服人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。只有加强个人综合素质的修炼，只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，我们说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。从而达到我们回访的目的。

第四篇：技巧：如何获得客户的转介绍

保险营销技巧：如何获得老客户的转介绍保险营销中，老客户的转介绍是营销员获得新客户的重要途径和来源。客户转介绍的新客户具有稳定、积极、认同保险等优势，通过客户的转介绍，新客户具备了一定的保险知识，拥有一定的保险意识和一定的认同感（对营销员和你所在的保险公司），因此，在销售保险时，较容易交流沟通，促成签单，最终成为自己的客户。

如何获得客户转介绍，是营销员不断扩大客户群的关键所在!

专业知识

作为一名合格的营销员，必须具备一定的专业知识和营销技能，以通俗易懂的讲述方式，让客户能在最短的时间内，知道保险的诸多保障和功能，让客户明明白白投保，清清楚楚消费。同时让客户从中看到你的销售能力和专业知识水平，从而被你“征服”。他才会在朋友中宣传你，主动将自己的朋友转介绍给你。

诚信至上

诚信是保险经营之本，同时也是营销员立业之本，销售之基。没有诚信的营销员，永远不能打动客户的心。营销员应该实事求是介绍保单条款内容，而不是为了眼前利益误导客户。答应客户的事，一定要用心去做；履行自己的承诺。只有用真诚守信的行动去打动客户，客户才会深信你，才会心甘情愿地将自己的好朋友转介绍给你。

优质服务

寿险营销，所销售的产品是无形的，只能通过提供完善的保险服务，让客户感受到购买保险所能享受到的诸多优质服务，从而相信你，相信保险保障。而作为一名营销员，更应该根据客户的相关资料，制定详细的服务计划，让客户享受个性化、特色化、人性化的保险服务，如送赔款上门、上门收缴续期保费、定期给客户电话、帮助客户解决燃眉之急等方式，加强与客户的沟通交流，让客户真正感受到只有购买保险才能享受到这种服务的优越性，从而产生自豪感，主动将自己的亲朋好友转介绍给你，共同享受保险服务。真挚友谊是桥梁

只有通过自己的努力，不断提高服务质量的同时，应该注重情感交流，与客户建立真挚友谊,让客户认同你、相信你、与客户成为好朋友，从而获得客户信任与友谊，客户才会乐于将自己的好朋友转介绍给你，让你加入客户的朋友圈；才能做到轻松营销，轻松签单。由中国保险行业协会主办，21世纪保险网承办的“中国保险营销员论坛”，是中保协为了加强对保险营销员管理和服务工作的新探索，旨在引导更多保险营销员畅所欲言、各抒己见，在一个属于营销员自己的“家”中共同学习、共同成长！

第五篇：客户告知函

客户告知函

尊敬的客户：

为便于您更好地享受深圳移动和金蝶软件共同推出的本次联合营销活动优惠，特将活动中有关注意事项告知如下：

一、关于客户资料登记

请您在购买金蝶产品后提供准确的客户资料，以便我们为贵企业提供更快更好的后续服务。

二、关于赠送手机领取

1、委托领取人：深圳移动赠送的手机需由贵企业委托一名深圳全球通客户进行领取（可为企业负责人本人或其他指定人员）。

2、领取时间：客户购买金蝶产品并签订相关协议、登记客户资料后，请于7个工作日内领取赠机；

3、领取地点：深圳移动集团体验坊（深圳市福田区竹子林4路紫竹七道18号教育科技大厦12楼周一至周五 9:00-17:30开放）

4、领取手续：

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三、关于短信端口的开通

由于我们需要在系统中为您做好端口测试和设定相关资费信息，所以从您办理短信套餐之日起四个工作日内为您开通短信端口，届时金蝶软件公司将有专人通知您平台门户的登陆用户名、密码等信息。

四、关于集团体验产品的赠送

自您办理好短信套餐之日起，在三个工作日内深圳移动会安排专门的行业经理人员与贵企业取得联系并负责提供集团产品的体验服务。企业负责人本人领取：携带本人身份证原件、金蝶销售协议原件、短信套餐协议书（盖企业公章）办理； 企业委托人领取：携带本人身份证原件、企业负责人身份证复印件（企业负责人在复印件上签名、盖企业公章）、金蝶销售协议原件、短信套餐协议书（盖企业公章）办理；

五、关于热线服务

如果在活动期间有关于金蝶产品的疑问，可拨打金蝶服务热线：4008-830-830，关于移动服务的疑问，可拨打深圳移动集团体验坊服务热线：***2（周一至周五 9:00-17:3）

特此函告。

金蝶软件（深圳）公司

广东移动通信责任有限公司深圳公司

2006年12月