案例1：我的团队是旅途中已多次遭遇不快的团队

第一篇：案例1：我的团队是旅途中已多次遭遇不快的团队

细节之一我的团队是旅途中已多次遭遇不快的团队

[案例]

小王是杭州××旅行社的年轻导游员，他主要接待到杭州旅游的散客拼成的团队。2006年6月，社里给他安排了一个地接团，此团的游览路线是“重庆－三峡－宜昌－武汉－杭州”，在杭州停留3天，杭州是最后一站，也是最重要的一站。小王在火车站顺利接到团队后，像往常一样做完自我介绍后开始做沿途讲解，当小王讲到杭州的特产和美食时，突然有个声音：“导游啊，你就是说得天花乱坠，我们也不会吃什么小吃宴，我们也不购物!别把我们当冤大头!”小王听后心里很难受，心想自己刚接到团队也没有得罪游客啊，为什么游客会这样啊?但是小王没有把不高兴表现出来，他依然微笑着为游客办理好住宿手续。全陪在吃饭时告诉小王，这个团在前四站因为下雨、购物等原因，已多次遭遇不快，有一定不良情绪，希望小王有心理准备。小王这才恍然大悟：原来如此，我遇到了旅途中多次遭遇不快的中转团队啊!接下来的行程中小王依旧微笑服务，更细致地安排工作，上下车时叮咛客人注意安全，主动和游客打招呼，吃饭时也来回跑好几趟看看有没有问题，遇到问题主动和全陪、客人商量。第二天小王发现游客对他友好了很多，有的游客还主动和他打招呼，讲解的时候也一直紧跟着他。第三天，当小王送团时游客给小王的反馈单上的评语：你是我们所到的五个城市中最好的导游!

[分析]

本案例中小王忽视了一个细节，这个团队和他平时带的散客拼成的“一地团”不一样，这个团是“长线团”，而且杭州是这一“长线团”的最后一站。对于长线旅游团，因其游览线路长、游览城市多、各地的地接旅行社接待水平不一，随着行程的进行，游客的期望值会越来越高，但是由于各种客观和主观原因，各站的地接社接待水平不一定与游客的期望值成正比，如果游客旅途中多次遭遇不快，游客产生不良情绪，对下一站的旅行社和导游要求会更高，尤其是到了倒数第二站或最后一站，很可能因为很小的一件事甚至一句话，不满情绪就被引爆。小王就遇到了旅途中已多次遭遇不快的团队，当小王在遇到客人无端的批评时选择了微笑，可以看出小王有很好的职业道德。在知道客人责难的真正原因后，他没有消极对待，而是积极地用自己的努力做好工作，尤其注意一些细节工作，用自己的真诚服务赢得了游客的认可。对于此类团，导游人员应该做到：

1.详细了解该团及团员的有关资料。

2.详细了解该团在前几站遭遇不快的原因，尽可能在本站不发生同类问题。

3.做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活动日程。

4.亲自与各接待方取得联系，在吃、住、行、游、购、娱各方面提供真诚、完善的服务，以挽回影响。

第二篇：如果我是团队负责人,如何搞好团队建设

如果我是团队负责人，如何搞好团队建设

从我个人来讲，现阶段最主要的任务是让自己学会如何去做一个好员工。因为只有首先成为一名优秀的员工，才会具有成为一名合格团队负责人的基本条件；只有首先做好团队中的一员，才能去思考如何建设一个成功的团队。

通过查阅资料，可发现，搞好团队建设的内容几乎已形成固定的理论模式。但我认为，并不是所有的人都照本宣科即可搞好团队建设，理论只是搞好团队建设的骨架，要想使之结合实际，还需要负责人运用自己的工作经历、管理经验进行填充，才能成为有血有肉的立体。

因此，我认为，让我这样一个毕业不久，工作经验缺乏，尤其是缺乏管理经验的职场新人，泛泛的去谈什么团队建设是很不负责任的，也是不切实际的。但我想，至少自己可以从一个员工的角度，来谈一下我心目中优秀团队所具备的条件吧。

1、一个有带头作用的领导者。拿破仑曾经做过这样一个有趣的比喻：由狮子率领的兔子军战斗力肯定要强于兔子率领的狮子军。狮子率领的兔子军之所以强大，并不是因为他们的领袖是一只多么强大的狮子，而是因为他们继承了狮子传达给他们的百兽之王的气概吧。一个合格的领导者，不但在工作能力上要足够驾驭自己的团队前进，在言行举止和工作作风上同样要给团队成员留下自己的印记。我们身边有好多优秀的员工不能升级为优秀的领导者，他们本身的工作能力无可挑剔，在某一个点上可以把自己的价值发挥到极致，但是缺乏以线串点，由线到面的眼光和协调能力，往往陷入孤军奋战的牛角尖，无法很好的发挥团队的协作优势。所以，作为好的团队领导者，光有出色的工作能力是不够的，正所谓独木不能成林，一个人能力再出众，也不可能把整个团队的工作都挑在自己的肩膀上，唯有充分发动团队中每一个成员的积极性，协调大家把工作做好才是工作途径的王道。作为普通员工，我们尊重有技术有能力的同事，但这并不意味着我们会心甘情愿接受他的领导。一个好的领导者，还需要用他的个人魅力去感染身边的人，引导大家向既定的方向前进。

2、组建一个高效、专业的领导班子。在恒大来讲就是中层。其实我认为，在恒大，工程部的管理水平在很大的程度上表现为中层的管理水平。对一个工程 部经理来说，在日常的工作中只需要抓住工作的方向和大局即可，至于具体到每一个团队成员的每一件细微的工作，则主要依靠身为中层的项目经理去身体力行地落实执行。前提条件是：项目经理在专业知识上要过硬，对上级的精神贯彻要彻底，不要走样，办事要高效，不要拖泥带水。俗话说一个好汉三个帮，如果把优秀的团队领导者比作大脑，那么优秀的中层就是深入到团队躯体中的神经脉络，把大脑的意志传递到躯体的每个部分，并使之协调运转，达到既定的目标。

3、关注每一个员工的成长。团队中的每一个员工都在做着自己的贡献。只不过分工、专业、工作能力强弱各有不同。如何给团队搭建一个合适的平台，让每一个员工都发挥出自己最大的价值，是所有团队领导者追求的目标。因此作为一个团队的负责人不要太强势，会打压掉所有不一样的声音。这样的团队听起来一片安静，团队成员为了谋求自保而闭嘴，长此以往反而扼杀了团队的创造力和主人翁精神。相反，多倾听一下员工的声音，最起码会增加员工对你的信任，可以感觉到领导对自己工作的肯定和认同，拉近彼此的距离。

我一直认为，治理天下最高的境界是：垂拱而治。管理一个团队也是如此。说得夸张一些，有一个好的团队，领导者天天睡觉照样可以把工作干得好好的，而有些领导者每天拼命到半夜，把自己累到半死，到最后还是什么都做不好。这里牵扯到两个问题，第一个就是要把员工放在一个合理的位置上。让一个能力出众的员工承担更多的责任，就等于是给自己和团队减压。第二个问题是不要纵容能力不足的人。先声明这样的情况非常常见，因为在现代企业管理中，一个员工价值的直白体现就是他会不断地升迁到更高的位置，一直到超出他的能力范围为止。也就是说，在一个团队中，不能够担负起自己责任的员工并不在少数。作为把他们提升到这一位置的领导者来说，他们的失误都要由自己来承担。这在无形当中就增加了自己的工作量，同时也影响了团队的工作效率。

4、团队目标导向的问题。书上说团队建设的目的就是要一帮人团结在一起，一心一意的向同一个目标前进，要形成合力。所以，建设一个团队，必须要有一个统一的目标。平时多与员工交流，目的是把员工的个人目标与团队目标相结合，达到双赢的效果。这样，员工的目标有保障了，团队的目标产生了与他们息息相关的联系，他们才会去想办法把工作干好，把团队的工作当做自己的工作去做。我们才可以跟团队成员谈责任心、谈奉献精神。

第三篇：如果我是团队经理怎样带队

如何管理团队

首先，我认为团队的力量是非常巨大的，没有完美的个人，只有完美的团队，即使团队中的个人不是最优秀的，但是只要团队中的每个人为了同一个目标，上下一心，众志成城，拧成一股绳，那将是最可怕的团队，杀伤力最强的团队，必将无往不胜！每个团队都必须有且只有一个核心的领导者，这个人在团队中有举足轻重的作用，可以说整个团队的兴衰成败都取决于此人！

如果我是这个团队的核心领导者即团队经理的话，我想这更多的是意味着“责任”，有责任的话我想一定是会为了团队付出很多很多，我想我不仅仅是属于我个人，更多的是属于整个团队。

任何一个优秀的公司，任何一个优秀的球队，任何一个优秀的团队，都一定会有它的使命、价值观和愿景，我想这就是涉及到团队定位的问题，我们的目标是“业绩业绩业绩争销冠团队争销冠个人”，让人一听到我们团队就害怕。至于价值观，我想和公司是一致的！我一定会让团队中的每个人为自己在这个团队中而感到自豪，让他们有一种家的感觉！

明确的目标制定后，我想应该是行动的问题了！第一、为我们团队每个月设定一个明确的业绩目标，然后，再根据每个人的情况做目标分解！第二、如果我是团队经理的话，我一定会严格要求自己，以身作责，做出表率。第三、做为一个团队的核心领导者，一定会很好的贯穿整个部门，就象一根绳子一样将每颗珍珠都穿起来，这应该涉及到“沟通“的问题，对此，在工作上一定要严格要求每个人，因为，他们能力的提升取决于此，他们工资多少取决于此；其次，一定要在生活上关心团队中的每个成员，下班后，我们就是兄弟姐妹，定期举行一些活动，我想凝聚力有很大一部分来自于此吧！再次，经验的分享很重要，每天下班前开息会总结、分享！

实际总结就如下几点： 1.销售人员的岗位责任明确； 2.对销售人员有系统的培训；

3.每个销售人员都要有明确清晰可衡量的目标，实行目标管理； 4.对销售人员应该有系统的制度化管理内容； 5.做好销售人员日报表、周报表和月度报表的管理； 6.对销售人员进行适度督导和监控； 7.定期组织团队活动，联络团队感情； 8.对销售人员进行定期的评估和考核。

第四篇：我是一名店长怎样带我的团队

我是一名店长怎样带我的团队

首先我认为做为一名店长应该具备几个条件：

1、良好的心态，良好的心态会让自己就是老板一样来经营店面，而作为任何一种店面的店长必须喜欢这项工作，会让兴趣来做为自己的激励机制，这样维护店面的种种也会成为生命中的活力。

2、灵敏的反应，清楚快速的理解客户的不同需求，当然啦肯定要

以客户的需求为导向，满意度为根据，能向客户推荐和提供适合的产品和服务。

3、善于沟通，能够将客户变成朋友来经营，以交朋友的心态来与

客户沟通，要具有一定的亲和力和专业水平，及诚信影响客户并获得客户的信任。并善于与店员沟通，培养和影响店员共同做好店面的各项工作。

4、要勤奋好学，国家在发展社会在进步，人也要不断的学习，俗

话说活到老学到老，每行每业市场竞争激烈，包括人才，产品，管理等等，如果当中任何一方面无法做好，那么整个公司就难以做到恒久的胜利和超常规的发展。而我们是拥有者自己的价值观，“信任、尊重、团结、挑战、鼓励、追求卓越、共同发展、分享成功”我们朝着前方勇敢的进步。

5、如何管理员工，我会以“管理”为中心，“管”的是大家的心态

包括自我，只有良好的心态工作才会永远自信，自尊和明确的自我认识度都是公司的企业文化的基本。加强员工及个部门的人与人之间的相互合作和配合。让员工有永远不满足的学习心态。“理”的是公司的运筹帷幄，理的是员工在销售中存在的问题，员工 的志气，客户的满意度，客流不足的弥补，对外宣传的加强度。

6、作为一名良好兼优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时

解决。他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项任务。店长就像一艘行驶在大海中的船，把握这艘船的前进的方向。作为一个店的店长责任也是非常重大的，作为一店之长要会制定任务、分解任务、和消化任务。起到指导和监督的作用。并分析销售中存在的问题及时解决问题，及时给予员工正确的解决方法与帮助。也希望得到公司的支持和员工紧密的配合。要学会充分的调动每个人的积极性和主动性，激发每个人的潜能。其次作为店长要以身作则，用实际行动感染和带动团队共同发展。

7、加强客户的服务质量，现在的消费者都非常注重的是服务。我们要拿出我们特有的服务体系来，售前、售中、售后的服务质量，只有我们注重了服务的质量，我们的品牌才会深入老百姓的口碑。我们只有做好每一个细节，才会得到社会的认同。细节决定成败！

最后用将军的标准来要求自己，你就是未来的领导者！

第五篇：参加高绩效团队培训演讲稿—我是一切的根源

参加高绩效团队培训演讲稿—我是一切的根源

各位领导、各位同事：

大家好！

今天，我演讲的题目是《我是一切的根源》。任何一个集体或团队，不论其大小，都会因为人、事、物之间的相互作用，出现这样那样的问题。只有每个人都勇于承担责任、遇事学会自省、强化服务沟通意识，才能不断的提升自我，团队的战斗力和工作效率也会不断提升。每个人在这种思维状态下工作，大家才能保持愉快的心情，身心才会更健康，团队也将更和谐。

'我是一切的根源'，要求我们要勇于承担责任。

曾经看过这样一则故事：有一天大清早，在一家店面，清洁员正在打扫卫生，刚拖完地板，早早登门的顾客也进了店里，刚走了两步就摔了个四脚朝天，尴尬、愤怒的表情马上显现在脸上。这名清洁员立马给顾客赔礼道歉说：'对不起，对不起！都是我的错！我应该把地板用干拖把再拖一遍。'顾客看到清洁员真诚的态度，心理稍有安慰。这时，店面的经理走了过来，看到了眼前发生的一幕，经理又马上说：'对不起，对不起！都是我的错！我没有把清洁时间安排好。'客户脸上愤怒的神情慢慢消失。随后，总经理也来了，了解了情况后，总经理诚恳的说：'对不起，对不起！都是我的错！很抱歉！'客户脸上愤怒的神情消失殆尽，从心底泛起了崇敬之感。

对于上司来说，我们是一名下属，我们要不折不扣地完成上司排的任务。当我们出现差错时，要勇于承认，找出原因，然后改进，而不是把责任推给别人甚至是上司。试问：你作为一名上司，会欣赏推卸责任的下属吗？连这点承担责任的担当都没有，是不会有多大的成就的。成功需要的是日积月累，所以在同事得到提升，而自己没有得到时，不要抱怨，仔细回想一下，在别人一次次勇于承担责任，为上司解决问题，协助上司完成任务的时候，自己是否在抱怨，在逃避呢？所以，今天的不成功，不是环境造成的，不是上司不赏识，而是自己的原因，一切根源全在自己。

'我是一切的根源'，要求我们遇事要先自省。

人都有这样的弱点：在马路上，有两辆车碰了，双方同时脱口而出：你怎么开的？有了问题马上先指责别人，从不想是不是自己也有责任。如果人不摆正自己的位置，把责任都推给别人，那么他永远都学不会客观地看待事物。

其实，人应该学会自省，学会遇事从自身找原因。这样不仅能使自己真正了解自己，也将是个人进步的开始。'人非圣贤，孰能无过'？'我是一切的根源'，你现在所有的一切都是你为自己所创造出来的，而那一切的根源就是你自己。要想成功，就要从自己身上找根源，要从遇事自省、提升自我开始。

'我是一切的根源'，要求我们要强化沟通服务意识。

对于我们老师来说，我们要和家长保持良好的沟通意识。当家长有不满情绪时，我们要第一时间改进，而不是抱怨家长的挑剔，因为家长的满意应该是我们追求的目标。当出现问题时，我们不要找客观原因，而是应该从自己身上找原因。因为很多事不是做不到，不是不能避免，而是我们只是尽力而为，并没有全力以赴。家长提出的要求，是给我们一个成长的机会，我们从自己身上找原因，就会得到提升，就会成长的更快，一味的抱怨，一味的推卸责任，我们将永远得不到成长锻炼。

是的，'我就是一切的根源'！如果我们每一个都能以负责任的态度对待工作，都能用自身的努力、最大限度的为自己的团队赢得荣誉，我们的工作能力和工作业绩将会不断攀升，我们的人生梦想也将会逐步实现！