建筑企业QC小组活动成果问题分析

第一篇：建筑企业QC小组活动成果问题分析

建筑企业QC小组活动成果问题分析

来源:中华园林网发布日期：2007-04-26

施工组织设计 施工现场管理制度 施工项目成本控制方法 道路施工组织设计 绿化养护承包合同 东海龙开元小区绿化工程 某住宅小区绿化养护管理 某公司住宅楼基坑开挖施 城市绿化工程施工及验收 施工现场管理制度

QC小组活动作为职工参与全面质量管理，特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式，在建筑行业中一直持续稳步健康地发展着。实践证明，建筑企业参与QC小组活动，在培养企业的技术骨干、文明施工、减耗增效、技术改进、创建品牌工程、贯标认证和通过认证后的持续改进以及促进企业整体素质的提高等方面发挥的作用越来越大。据统计，2002年全国有26个省及7个行业部门的建设行业协会都召开了不同规模的优秀QC小组成果发布会，推荐参与全国工程建设优秀QC小组角逐的优秀成果近200个。因此，我们可以说，建筑领域的QC小组活动已经步入良性循环。

QC小组活动成果以报告形式体现，其目的一是总结经验教训，提高今后活动的有效性；二是有利于成果的交流和评优。

近年来，尽管工程建设系统的QC小组活动水平有显著提高，但是，随着企业的发展、质量理论知识的更新、专业岗位新老交替，加之近几年对全面质量管理的有关培训不够及时，每年参与评选全国工程建设优秀QC小组的成果仍然存在一些问题。归纳起来，主要有以下几个方面。关于选题

选题大而笼统，如“运用PDCA循环，抓好整个企业精神文明建设或实现企业的生产经营目标”等，涉及面太广，不是一个QC小组能够完成的，也不好操作；又如“降低风管漏风率、节约能源、保护环境”，内容太多，难以取得好的效果。

QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。课题一般是和企业生产有关及急需解决的问题。选题要有依据，注意来源；要具体明确，小而实。由于建筑行业和建筑产品的特殊性，小组成员在实际生产中遇到的难题和课题相对较大，可采取分解的办法，按进度或难度把大课题分解为若干个小问题，小、实、具体，活动效果好。关于目标设定

设定目标的程序错误，有的成果在选定课题后，立即就设定目标，然后再开始现状调查，设定的目标值缺乏依据，不符合活动步骤；有的目标值太多，目标笼统，没有量化；有的对目标没有进行可行性分析，或分析针对性不强，可信度不高。浏览次数：

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设定目标值能为QC小组活动指出明确的方向，也为小组活动效果的检查提供依据。应该在现状调查之后（指令性课题除外），即通过现状调查，对收集到的数据进行整理、分析，把问题的症结找出来之后，才可以设定目标。

设定的目标值应切实可行，小组应对课题进行可行性分析，制定的目标既要水准高，又切实可行。目标值尽可能量化，每次的目标值最好定1个，不超过2个，并用数据和事实证明其是可以实现的。例如：目前国内同行业先进水平己达到什么程度，本部门在设备、人员、原材料等方面己具备条件，同样能达到这个水平。历史上曾达到过什么水平，现在部分条件改善，经过努力，可以稳定达到这个水平。此外，有的目标值属于上级对基层的考核指标，或属于顾客提出的要求，小组必须努力达到。关于图表工具的应用

图表不规范，注记不全，缺图名、绘图人、制图时间、标尺刻度、频数、累计频率、箭头等；有的是划线和坐标指示不齐平对应：有的混淆排列图和因果图的作用，颠倒使用；有的把两个质量问题合并画一张因果图（或系统图〉去分析原因，或将没有任何关联的两个质量问题，机械地并在一起，画出一张关联图；因果分析不深入，层次展开太少，未分析到可直接采取对策的一层；数据采集没有交代：要因选在非末端因素上等。

正确使用图表工具，有助于提高质量活动的效率和有效性，特别要熟悉和掌握常用的两图一表。如：排列图是用来找出主要的质量问题的，而因果图则是针对主要质量问题去分析产生问题的原因，应用的先后顺序不能颠倒，更不能用因果图去寻找质量问题。此外，图表的制作要规范，工具的使用要尽量简单、方便、实用。关于要因确认

有的成果进行要因确认时，只凭印象、感觉、经验来进行，采用了主观评价方法，如讨论通过、01打分等；有的虽然画了一张要因确认表，但其确认过程，只是定性的描述，并没有通过现场试验、测量和调查分析取得数据，进行科学验证；有的成果要因没有确认，有的没有对末梢因素一一进行分析，导致重点不突出，难以采取有效对策措施。

要因确认就是在原因分析后，对诸多原因进行鉴别，把确实是影响质量的主要原因找出来，为制定对策提供依据。要因确认一般有两种办法：一种叫主观评价法，即靠举手表决01打分或其它计分方法；另一种叫客观评价法，即通过现场试验、测试、测量和现场调查分析，取得数据来确认，并用要因验证表加以表述。用主观评价法来确认要因的办法是不可取的。一般来讲，要因需从因果图、系统图或关联图的末端因素中予以识别。要因确认要注意两点，即要因应根据它对所分析问题影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。关于巩固措施

对巩固措施的描述过于简单，甚至没有把做了什么工作说清楚；有的成果把取得的有效措施纳入有关标准或制度，而是否己投入实施，效果如何，则没有明确等。

巩固措施是指把活动中行之有效的措施纳入有关技术和管理文件，其目的是防止质量问题再次发生。小组在把取得的有效措施纳入有关标准或制度等后，还应再到施工现场（工作场所）去确认是否己按新的标准或制度实施了，要收集有关的数据来加以说明本次循环所取得的效果，以便在本单位或部门能持续保持下去。对己形成标准的，其标准号要符合国家标准规定，并应注意以下事项：

（1）巩固措施是指QC小组己经完成了的工作，例如把有效措施初步纳入了标准、规章、制度、作业指导书、管理办法等，凡“计划要做”或“准备要做” 的工作都不能算是巩固措施，“论文”、“总结”、“交流资料”也不属此范围。

（2）要把“需小组以外人员或部门执行的”巩固措施，通过上报审批，转化为行政指令，并用群众组织的口吻表述出来，使之得以顺利落实。

（3）在取得效果后的巩固期内，要深入生产现场去确认，看是否按新的方法操作，是否执行了新的标准和制度，并作好记录，用数据说明成果的巩固状况。关于文字的逻辑性

个别成果的文字表述的逻辑性有欠缺，主要表现在设定的目标值与课题不一致；有的成果分析原因时，把针对现状调查找出的问题弃之不顾，又针对课题的总问题去分析原因；成果的对策表中的项目与要因不对应，有增加的，也有合并、删减的，实施对策时，实施的内容、项目数、负责人等与对策表不相符，随心所欲地作了更改。

QC小组成果的编写和活动过程一样，都特别强调逻辑性。无论按PDCA的程序开展活动，或编写成果报告，都要求做到上下衔接，前后呼应，一环扣一环，处处有交代。程序要规范，目标值与课题要一致，对策表中的项目与要因要对应，实施情况与对策表要相符。关于“创新型”成果

近两年，科技含量高的“创新型”课题有所增加。2002年全国工程建设优秀QC小组的成果中有10项“创新型”的，但从活动内容及程序看，大部分还是属于攻关型课题，其主要原因是，对“创新型”课题的含义及活动程序不熟悉。

所谓“创新型”课题，就是QC小组为了谋求更加理想的状态，运用新的思维方式、创新的手段，开发新产品（项目服务）、新工具、新材料、新方法等，实现预期目标的课题。“创新型”课题的产生原因是，企业在面对经营环境严峻、市场竞争激烈的情况下，必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量，以满足市场的需求，提高企业竞争力。因此，开展“创新型”课题是企业所需，形势所迫。

“创新型”课题的活动程序与其它四种课题类型有一定的差别，它要解决的问题

及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可调查，不需要去分析造成质量问题的原因。小组成员为追求新的境界，实现预定的目标，通过激发灵感，设计多种方案，进行可行性分析论证，选出最佳方案予以实施，是其活动的主要内容。

需要强调的是，课题本身决定课题类型，千万不要盲目追求“创新”而忽视其他类型。目前，QC小组的主要任务还是解决企业面临的实际问题。

（中国建筑业协会质量管理分会 李秋丹

第二篇：QC小组活动成果财务证明

QC小组活动成果财务证明

省集团公司：

我公司后道车间“QC小组”于2010年6月1日至10月31日期间组织开展了《提高毛衣烫熨效率》质量管理活动，根据QC小组的活动实践情况，公司进行了效益测算，其效益分析如下：

一、按22707款毛衣共生产181246件计算节约劳动力

1、活动前平均每人每小时32.3件计算：

平均每天完成总数：32.3×12×10=3876(件)完成全部烫熨任务需要时间181246/3876=46.7(天)

2、活动后平均每人每小时52件计算：

平均每天完成总数：52×12×10=6240(件)完成全部烫熨任务需要时间181246/6240=29(天)

3、按平均每天出工12人计算共节约劳动力(46.7-29)×12=212.4(人次)

4、除去因熟练因素占20%，本次活动节约劳力170人次

二、能源资金

1、活动前平均每天开3台，每天24千瓦蒸汽发生机，每天工作10小时，共耗电720千瓦时，按原效率需耗电46.7×720=33624(千瓦时)

2、活动后平均每天开3.5台，每天24千瓦蒸汽发生机，1每天工作10小时，共耗电840千瓦时，按原效率需耗电29×840=24360(千瓦时)

3、每度电按0.7元计算，共节约电费(33624-24360)×0.7=6484.8(元)

4、除去因熟练因素占20%，本次活动节约5187.84元 本次活动中衣架改造35元，烫台台面更换120元，用电线路改造1000元，更换风扇240元，其它100元，累计1695元。

元。

特此证明

二0一一年三月二十日

5、节约资金：5187.84(元)-1695元=3492.84元。

三、总的经济效益为节约劳力170人次，节约资金3492.84

第三篇：QC小组活动成果报告的整理

QC小组活动成果报告的整理

QC小组活动取得了成果，无论是“有形成果”还是“无形成果”，都应认真总结，整理出成果报告。这既有利于成果的交流和评选，更有利于小组成员通过总结活动中的经验教训，提高今后活动的有效性。 成果报告是QC小组活动全过程的书面表现形式，是其活动的真实写照。它不是靠哪一位“秀才”无中生有“编”出来的，而是在小组活动的原始记录的基础上，经过小组成员共同讨论总结整理出来的。下面就如何整理好QC小组活动成果报告，提出几点建议。

1、整理成果报告的一般步骤

(1)由QC小组组长召集小组全体成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动的经验教训。如选题是否适宜，问题分析是否全面，原因分析是否透彻，措施的针对性强不强，等等；畅谈活动中体会最深的是什么，成果报告的中心问题是什么。会上确定整理成果报告的分工，如由谁执笔，由谁负责收集整理哪方面的资料，何时交给执笔人，以及下次集体讨论修改成果报告初稿的时间和方式等。

(2)按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。这些原始记录和资料包括：小组开展集体活动的会议记录，本课题的现状调查的有关数据和调查记录，对策实施过程中进行试验、检测、分析的数据和记录，以及课题目标与国内外同行业的对比资料，与企业历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料等。

(3)由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告(初稿)。

(4)将执笔人整理出的成果报告(初搞)提交小组成员全体会议，由全体成员认真讨论，修改、补充、完善。最后由执笔人集中大家意见，修改完成成果报告。

2、总结、整理成果的主要目的有两个

一是为了小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力。二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。这也就明确了总结、整理成果报告的两个基本的立足点，一是立足于本身的提高；

二是立足于发表交流。从这两点出发总结、整理成果报告要注意以下几个问题：

(1)严格按活动程序进行总结。QC小组开展活动，解决课题是按活动程序进行的，在课题解决之后，再按活动程序一个步骤、一个步骤地进行总结回顾，看看各步骤之间，是不是做到紧密衔接了。只有通过认真的全面的总结、整理，才能对管理技术的运用取得更深的认识，才能真正提高解决问题的能力。有时通过全面的总结、整理，自己会发现尚有欠缺之处，在可能的情况下，还可进一步地补充、完善。这样总结、整理出的成果报告，就有很强的逻辑性，体现出一环扣一环，处处都有交待，使别的小组也能从中得到启发。

(2)把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。例如，小组是如何对现状一层一层地进行调查分析，从而找到问题的症结点的；如何寻找证据来确定主要原因的；在若干条可采取的对策中如何决定所采取的对策的；实施中又是如何千方百计去实现对策的等等，这样就能把成果内容总结、整理得生动、活泼、充实。这不仅使小组成员本身能得到启发，使别的小组也会得到更好的借鉴。

(3)成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。实践证明，用密密麻麻的文字叙述为主体的成果报告，其交流效果是很差的。

(4)不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时(特别是在发表时)，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。因为成果发表的主要目的在于交流，其前提是要让与会的人听懂，只有听懂了才能从发表的成果中得到启发，才能达到交流的目的。

(5)在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程(或流程)作简单介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。

总之要把成果总结、整理好是要花一定功夫的，因此我们不要嫌麻烦，而要把它看成是锻炼提高的机会，这和飞行员要提高水平一样，不通过刻苦训练就不出成绩。我们QC小组就是要通过实践进行总结，再实

践、再总结，来逐步提高解决问题的能力，逐步提高成果报告的水平，从而达到培养人才，开发人力资源的目的。

第四篇：企业与QC小组活动

企业与QC小组活动

【摘要】通过分析，本文描述了企业在市场经济的大环境下，搞好QC工作的重要性。强调了做好QC工作的五大关键环节。通过实例，展示了优秀的QC成果对企业搞好安全生产，提高生产率，降低生产成本，增强企业竞争力，提升企业形象等诸多方面的积极作用。提出了企业开展QC工作存在的10问题。

【关键词】企业；质量管理；QC小组活动

1、做好QC工作的关键环节

1.1建立完善的管理制度

建立完善的管理制度是推广QC管理的前提。在QC工作方面，1987年8月我国颁布第一个“QC小组活动管理办法”，随后全国各地纷纷制定颁布了适合当地特点的“QC小组活动管理办法”，中石化组建后建立了适合企业自身特点的相关规定。

在制度内容上，要包括QC活动的宗旨、相关部门的责任、管理措施、培训要求、考核奖励措施、成果应用范围、完善和改进等内容。制度要有可操作性，同时要通过广泛宣传使一线员工知道，并且在实际操作过程中要抓好监督，以保证制度在推广QC活动中起到应用的作用。

1.2开展QC知识培训，广开QC活动思路

1.2.1培训工作的重要性。普及QC知识，广开QC活动思路是开展好QC活动的基础。从质量角度分析，企业应该完善有关制度，通过普及QC知识，开展QC活动，来调动员工参与管理、干好工作的积极主动性，从而培养自己的团队，提高产品质量或管理水平，增加企业的竞争力，提高企业的声誉。

1.2.2开展培训工作的方法。在普及QC知识方面可以采取的方法很多，比如发放相关书籍、观看相关光盘、培训骨干教师然后再授课以普及QC知识。总之，通过对员工进行相应的培训，使大家能够结合自己的工作实际去主动选题，去开展QC活动，这样才能收到预期的效果。

1.3领导重视是员工搞好QC活动的保障

开展QC活动时，小组成员势必会牵涉到投入精力、时间、经费等，领导重视就是要解决好在QC小组成员需要投入时给与充分支持的问题，解决好因QC成果的出现，可能会对原来的工作方法进行改变、对原来的管理制度进行修订调整、对原有的设备需要更新改造等等问题，解决好在QC小组取得成果后对小组成员给予鼓励或奖励的问题。在解决这些问题时，必然会有成本（包括人力资源成本）的产生，需要各级领导干部务必要以科学的态度去面对。

1.4推广优秀QC成果，是企业开展QC活动的最终目的

企业应及时总结QC成果，推广QC成果，使QC成果的作用尽快发挥出来。一个好的QC成果可以产生极大的经济效益和良好的社会效益，对提升企业的经济效益和社会影响力将产生极大的积极效应，因此及时对QC成果加以总结推广，要比仅仅在形式上重视QC活动本身重要的多，毕竟我们开展QC小组活动的宗旨寻找并克服我们在工作中存在的缺陷，是改进质量、降低成本，是提高人的素质和企业经济效益，是企业追求卓越绩效的一种具体行为。

1.5开展QC活动就是企业质量文化建设的重要内容

鼓励全员参与QC活动，是现代企业质量文化建设的重要内容，是建设学习型企业、学习型班组、学习型人才的最佳渠道。现代企业文化建设的核心是不断提升核心竞争力，提高企业的社会声誉，而鼓励全员参与QC活动是最为直接的手段。因为在整个QC活动中，小组成员要学习、要讨论、要思考、要总结。因此，鼓励开展QC活动，就是在丰富企业的质量文化，在为企业的发展腾飞添翼。

2、优秀的QC成果助推企业发展

2.1创新型课题《多功能介质采集器的研制》，助推企业安全生产，高效监督

开展腐蚀监测工作是油田防腐工作的重要内容之一，以前中原油田工程技术研究院防腐所“腐蚀监测组”采集样品时，一般都要求生产单位“停抽、停输、或停运”，时间一般在10分钟左右，参与人员携带的工具种类繁多，并且是在输油、输气管线或井筒上作业，易燃易爆，还存在着较大的安全隐患。因此该项工作始终是我院领导最为担心的一项内容。

2008年，中原油田采油工程技术研究院防腐所“腐蚀监测QC小组”以“设计一种与地面腐蚀监测系统相配套，可以在预选定位置自主采集集输系统内部上、中、下任意部位的油、气、水单一介质样品的‘多功能介质采集器’的研制”。课题完成后，经现场使用验证：该介质采集器能够与地面腐蚀监测系统相配套，并且可以在预选定位置自主采集集输系统内部上、中、下任意部位的油、气、水单一介质样品，成功地解决了自主采集介质的需要，达到预期设定目标。

同年该课题荣获“中原油田优秀QC成果一等奖”，之后再获“2009石油工业优秀QC成果一等奖”。

2.2广泛开展QC活动，助推标准的宣传和实施

GB/T16750-2008《潜油电泵机组》于2008年8月发布，2009年3月1日实施，该标准同时代替了原GB/T16750.1～3-1997《潜油电泵机组》和GB/T14816-1993《井用潜油三相异步电动机通用技术条件》两个标准，它的发布实施为油田电泵产品的设计、生产、试验和检验、标识、防护、运输和储存等提供了重要的依据。

为了尽快掌握和应用该标准，采油工程技术研究院电潜泵技术研究所的广大技术人员，在院所两级领导的大力支持下，开展了大量的而精心细致的研究工作。在贯彻实施该标准过程中，凡是遇到问题、难题技术人员就会自觉利用QC活动的理论和方法，开阔思路，大胆创新。

该标准的宣贯，推动了电泵生产技术的标准化、规范化和准确化建设，达到行业化规范统一。延长电泵机组免修期37.9天。这其中技术人员积极开展QC活动，总结推广QC成果起到了积极作用。

3、企业开展QC工作存在的问题

⑴QC认识和知识的缺陷，导致了有些领域的管理者和技术人员误认为与自己无关，影响了该活动的推广普及；

⑵小组成员在收集资料和整理资料过程中，来自于一线的一手资料少，导致拼凑材料，漏洞百出，QC成果质量不高；

⑶横向交流的缺少，导致了小组成员的开展活动的技巧不高，甚至在接到指令性课题时，会产生有畏难情绪；

⑷借口工作忙，生产任务重，过分看重眼前利益，顾不上开展QC小组活动；

⑸管理者对开展小组活动的意义理解不深，引导不够，导致部分职工认为那是技术人员和干部的事，因此积极性不高；

⑹有时还会因为领导班子调整或机构不稳定，而使QC活动不能正常开展；

⑺老同志的传帮带作用发挥不好，培训工作有缺陷，导致年轻同志缺少QC相关知识，因此不敢“接近它”；

⑻管理与激励机制没跟上，或有制度但不兑现，影响了职工开展QC活动的自觉性。

4、结束语

质量是企业的生命，质量改进是企业活动的永恒主题。质量管理的理论和方法很多，但是毫无疑问，QC活动是群众基础最好，最容易推广的方法。本人认为，任何企业都可以以此为契机，重视QC工作、鼓励QC活动、总结推广QC成果，这样必将为企业带来丰厚的收获。

参考文献

[1]中国质量协会《中国质量网》，2011年9月29日

第五篇：浅论QC小组活动在通信企业

浅论QC小组活动在通信企业

行为中的作用

摘要：QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。随着中国社会经济的飞速发展，新世纪的来到，随着人们越来越认识到它的重要性以及价值所在，QC小组活动在我国的各个行业大放异彩。本文重点介绍对QC小组活动在通信企业业中涉及的员工素质，产品课题攻关等领域中的所发挥的作用。

关键词：QC小组活动通信企业 作用

QC小组活动在我国推行已有二十五年。它经过引进，推广，普及，现在以成为现代企业制度下质量管理活动中不可缺少的重要组成部分。它以提高人的素质为基础，以创新为出发点，从而提高企业管理水平和经济社会效益。本文重点介绍对QC小组活动在通信行业中的所发挥的作用。

（一）QC小组活动能够增强员工素质，发挥人的积极性和创造性形成团结有力的团体。

企业以人为本，近年来通信行业飞速发展，网络技术不断的推陈出新，如何消除人为技术质量事故，增强企业的凝聚力及员工的责任心，从而提高企业的管理水平是企业必须的面临问题。而对员工质量教育不仅限于技术知识和方法的培训，而是要不断更新和吸取先进的思想管理方法。QC小组成员重在不断学习、团队合作，互相帮助不断完善知识结构，提高业务技术素质。青岛联通的员工在2008年就成立潘多拉优化QC小组，小组成员均为来自网络优化一线的技术骨干，通过开展专题技术攻关增强集体凝聚力，在不断巩固和完善自我的的同时，积极主动的投入到通信业务的挖掘和开辟之中，使得QC小组活动的成果在同行中得到充分的肯定。在QC小组课题攻关活动中，员工克服由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的兴趣，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。这样以来，不仅增强了企业的凝聚力和创造力，增加了员工的自信心和责任感，而且提高了企业的管理水平以及核心竞争力并给员工提供展示自我的平台。

（二）QC小组活动有利于通信产品新课题的攻关，工作领域的创新达到更新换代的目的。

任何脱离了效益的企业都是无法生存的。2010年6月Iphone4的诞生，引发全国购买的热潮。在这繁华的背后，值得我们忧虑的是：按照任何一种产品生命周期的规律，当一个产品进入成熟期，尤其是进入第二个快速成长期之后，紧接着也将快速走向衰落期，相应的利润和收益都将不可避免的下降。通信行业的产品更新换代如此的迅速，要想成为同行中的佼佼者，无论在创新思维、管理方法以及对新产品的研发都要领先一步。QC小组活动可以组织技术攻关型、创新型QC小组，遵循PDCA循环原理，首先从当前迫切需要出发，提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和计划，组织技术攻关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施，及时做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩固和提高，并推广到生产中加以应用。目前市场的竞争，越来越依赖技术的进步，而QC小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探索新领域，并使技术水平得到持续改进、更新。

（三）QC小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。QC小组活动中，运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题。QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗，既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。

（四）QC小组活动有利于改善和加强通信服务管理工作，提高服务管理水平。

服务管理问题是是通信公司的业务主体，更是企业得以生存发展的利益所在。举例来讲，作为中国通信巨鳄鱼移动通信公司，就特

别注重对服务质量的管理，在用户的管理上花费了大量的时间和精力，在国内的通信行业在以通信资费诱惑客户时，它早已突出个性化的服务管理，牢牢抓住“服务质量第一”的宗旨，树立起自己的品牌拥有非常稳定的高端客户群。QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高。由于QC小组活动参与人员、岗位的广泛性，程序、步骤的严密性，使每项工作都规定得明确具体，便于检查，真正做到事事有人负责、有章可依、有据可查；如果一旦发生情况，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；各项工作都有专人负责，使其井井有条地运行；有利于组织的持续改进，尽可能的满足顾客的需求和期望。有效促进企业各方面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业服务质量。

越来越多的事实证明，QC小组活动是企业管理、技术创新、质量改进与提高的有效手段，将在今后的竞争中发挥越来越大的作用。企业更应在今后的工作中将这项工作深入持续地开展下去