导游案例 不要让游客单独行动

第一篇：导游案例 不要让游客单独行动

不要让游客单独行动

[案例]

北京导游小王在五一期间接待了一个山东旅游团。在游颐和园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，颐和园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在颐和园的东宫门门口集合。两个小时后，小王带游客出了颐和园，而那位游客还没有回来。小王让游客先上车，自己在门口等那位游客。可是半小时过去了，仍不见其踪影。车上的客人已经等急了。小王急忙给那位游客打电话。原来，由于五一园内人太多，那位游客已经迷路了，不知该往何处走。小王只好让他在原地等候，并让司机师傅带其他游客先到中午吃饭的餐厅等候，自己去接那位游客。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。

[分析]

旅游者到游览点后要求自由活动：对于这种情况，导游人员要视情况而定。

1.如环境许可，在游人不多、秩序不乱的景点，可以满足其要求。

2.如果景点内路线复杂、游人较多、较乱，地陪应尽力劝说其随团参观，以免走失。在案例中，当时正是五一黄金周，景点游人很多，导游小王应劝说游客随团游览。

3.若旅游者一味坚持，劝说无效，应告知其后果自负。

导游应该做的是：提前提醒旅游者注意安全，看管好个人的物品。将集合时间、地点、旅游车的车号、用餐地点以及饭店名称等一切相关事宜，向旅游者讲清。如需要可将其写成便条，以便旅游者能及时归队，以备不时之需。

第二篇：导游如何说服游客

导游如何说服游客

在旅途中总有些事要说服客人，谈谈说服的技巧。

说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的概念，范围已经超出了“说”，包括劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。

1、针对对象的具体思路

说服必须顺应对方的思路进行，否则就会遭到对方的拒绝。主要做到：一是要充分了解对方内心的欲望，二是要寻找恰当的说服起点。导游员掌握了这两点，就能在说服游客的过程中主动顺应游客思路的变化，从而保持主动性。比如，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶快下车，努力地在外面前后跑，认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉!我们的时间都给耽搁了。汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不该安排大家今天上长城!什么?你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢骚，有的游客甚至安慰起导游来。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，当然游客们会想既然已经这样了，那也就再没办法了，只有等待了，只有按照导游的安排搞一些有益的活动。

2、针对具体对象

说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。那么怎样了解对方呢?首先需要衡量对方的实力与处境。其次是察言观色。最后是揣摩对方的心态。做到了这三点，才能顺利地达到说服的目的。对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法，从而有效地说服游客。

3、针对情感

说服中针对情感，有两个方面的意思：一是指调动对方的情感;二是指建立主、客方的个人情感联系。调动对方的情感主要是顺应对方情感的主流，利用对方的情感来说服对方。比如，在导游过程中，常常会发生一些意想不到的不良事件，这时候，游客一般都非常急躁，容易发火，而导游也常常会调动游客的这种感情来疏导游客，达到说服游客主动抑制不良情绪的目的。一般情况下，导游员都是说“遇到这样的事情，我也十分着急，也十分生气，我也是一肚子火不知向谁发。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，没准儿还不如大家有涵养呢!可是...?”像这们的表达，就是有意调整一下游客的急燥情绪，等游客意识到自己的问题以后再说服游客主动调整情绪就容易多了。

第三篇：导游与游客

导游与游客

--作者康卫华 对于你来说，我就是一个匆匆的过客；

对于我来说，你已经成为我的一个朋友；

对于你来说，关于我的记忆也许已经消亡；

对于我来说，你就是我的一次经经历在脑海中深刻； 对于你来说，让你开心的言语以无从记起；

对于我来说，你的笑语时常在耳根响起；

对于你来说，这样的事每天都有可能发生；

对于我来说，你就是一个传奇让我不期而遇； 这是为什么呢？

这一切只因为你是导游而我只是一个普通的游客。

第四篇：游客导游须知

游客导游手册

王朗国家级自然保护区建立于1965年，是中国建立最早的大熊猫自然保护区之一。致力于保护大熊猫及其栖息地。王朗简介：

王朗自然保护区是国家为了保护大熊猫及其栖息地和森林生态系统而于1965年建立的自然保护区之一，位于岷山山系的平武县境内，海拔2430至4980米，面积322.97平方公里，处在四川盆地和青藏高原的过渡地带。

王朗的位置在四川成都北面的平武县境内。50年代，在王朗曾经进行过木材采伐。自从保护区建立以后，王朗区内的木材采伐便彻底停止了。1998年，国家开始实施了天然林保护工程，平武县境内其它地区的采伐也被禁止了，这使得树木、灌木和竹子开始更新和生长，有助于大熊猫栖息地的恢复。

然而在今天仍然有一些问题威胁着大熊猫和它们的栖息地。这些问题包括：栖息地的破坏及破碎化(如公路和水坝的修建、农业生产活动)。偷猎(为了得到野生动物肉和动物制品)。采药（采集林副产品）。其他人为影响(如不可持续的旅游等)。

在过去的30多年，王朗在保护大熊猫方面发挥了积极的作用，使用的方法主要有： 在保护区内进行监测巡护以防止偷猎者并救治生病或受伤的大熊猫及其他野生动物。对游客和当地居民进行保护大熊猫和环境方面的宣传教育。支持大熊猫科研工作。在邻近的大熊猫栖息地间为大熊猫的迁移提供一条走廊地带。

到王朗来的游客有很多方法可以帮助王朗的职工来保护大熊猫及其栖息地。这些方法是：了解并遵守保护区的规章制度。不吃野生动物肉，不购买任何濒危野生动物的肉或制品。给王朗自然保护区的大熊猫保护事业捐款捐物。在保护区购买小纪念品。接受有关环境保护的教育。确定你使用的中药材是人工培育而不是从野外采摘的。向你的朋友或亲戚进行关于大熊猫保护的宣传以及对王朗的宣传。王朗规章制度

在王朗游览时请遵照以下的做法来尊重大自然：享受大自然的美景和声音-请减少噪音、轻声说话、汽车不要鸣喇叭。只带走照片，带走或破坏植被及野生动物都是禁止的，留下花儿和其它植物以供其他游客欣赏。只留下脚印，带出所有的垃圾，包括纸巾，将垃圾放到垃圾桶内或保护区管理机构规定的回收站。尊重野生动物，你是来到了它们的家里，不要喂食或试图接近任何野生动物。保护森林，禁止在森林中吸烟或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上驾驶汽车并保持慢速。小心—山间的急流很危险，山中的天气变化快而大。以上的事情不仅能帮助王朗的保护工作，也能使大熊猫在美好的环境中生活，同时也能让王朗美丽的大自然为更多的后来人欣赏。

王朗的哺乳动物 ：

大熊猫、金丝猴、牛羚和豹等，它们是四种在王朗的濒危动物的例子。在这里受到保护的其它动物还有熊、狐狸、各种野猫、小熊猫、猞猁、麝、岩羊和鼠兔。

王朗的鸟类

王朗有十分丰富的鸟类资源。一年四季在王朗均可发现许多不同种类的鸟。一些常见的鸟类包括戴胜(Upupa epops)、蓝马鸡

(Crossoptilon auritum)、秃兀鹫(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白顶溪鸲(Chaimarrornis leucocephalus)和乌嘴柳莺(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鸟类名录和观鸟导游手册，另外，在信息中心和王朗山庄还有一本观鸟日志以记录你所看到的鸟儿。

王朗的树和植物 ：

王朗有许多种类的乔木、灌木、草、蕨类植物和花卉。森林中最常见的树种有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落叶松和桦树。尽管在50年代以前曾经受到过木材采伐的影响，但保护区里仍到处可见参天古树。

风景特别美丽的时候是五月和六月竹根岔沟的杜鹃花盛开的时候。它们为来自世界各地的游客提供了一道独特的美景。白色和紫罗兰色的花儿是春季散布在森林中众多杜鹃花种类中的两种。王朗周边的情况：

白马民族在王朗的周边区域里已经生活了400多年了。邻近王朗的白马村寨是靠近保护区边界外的主要大熊猫栖息地。王朗与这些村寨建立起了良好的关系以教育当地村民保护大熊猫、帮助当地的经济发展、并共同管理靠近这些村寨的大熊猫栖息地。

景点导游：

王朗有一些小道和区域供探险，旅游观光最好沿保护区的两条主沟而上。部分路段可以乘车观光，或者你有足够的体力的话也可以步行。沿着这两条沟，你可以看到多样的植物、动物和栖息地。从为了保护大熊猫而修建的基础设施，到原始森林，到曾经采伐过木材的区域，王朗会给所有的游客提供一段多样而难忘的经历。

王朗保护区景点，包括入口和信息中心（豹子沟）、总部和王朗山庄所在地（牧羊场）和两条主沟—竹根岔和大窝凼沟。进沟的途中

1)大熊猫圈养场和抢救中心

在八十年代初，缺苞箭竹这种被认为是在王朗自然生长的唯一竹类，到了生命周期的开花时期，开花、结籽并死亡（一般认为竹子的生命周期为60年左右）。那时大熊猫的数量减少问题成为了全国关注的焦点，于是在所有的大熊猫自然保护区里，用全国各地群众的捐款以及政府的拨款修建了大熊猫抢救中心。王朗的大熊猫圈养场和抢救中心修建于1986年，正是人们为保护大熊猫所作的努力的见证。科学家们提出了反对把形势看得过于严重的意见，因为竹子开花是自然现象，是大熊猫在生活的千百万年中已经遇到过无数次的一个自然过程。抢救中心修建后不久，全国性的抓捕大熊猫以把它们从饥饿中“抢救”出来的行动终止了。

王朗已经成功救治了7只生病或受伤的大熊猫，并将它们放归野外的自然栖息地。这些大熊猫依具体情况在这里呆了两个月到一年不

等。

2)珍宝桥

这座桥得名于大熊猫是中国最珍贵的国宝。这是为了抢救伤、病大熊猫而修建的连接大熊猫栖息地和抢救中心的一座桥。在抢救中心修建后的这些年中，有三只伤、病大熊猫通过这座桥被带到抢救中心。在它们恢复健康以后又通过这座桥放归野外。

3)溪流美景

王朗的溪流和小河非常重要，不仅给这里的动物提供了赖以生存的水源，也保障着这一流域的水资源。水流由山间而下，最后流入长江。这里的溪流和小河为下游的村镇和城市提供用水，请爱护它们。

4)对车辆进沟的限制

王朗因有效管理而做出决定，减少到达沟底公路尽头的车辆。这一决定是为了保持这里生态的完整性，使大熊猫栖息地少受人为影响，让将来的游客也能欣赏这里的自然景色。请尊重王朗管理部门的这一决定，余下的路段请步行前进，享受这里的大自然。

5)天然苗圃

1952 至1956年间，为了修建宝成铁路，在这一区域内曾经进行过木材采伐。靠近河边的树木大多都被采伐了，因为当时区内没有公路，而靠近河边的原木最容易被顺流而下运出去。现在这一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊猫栖息地。这种森林主要由云杉、冷杉、桦树和林下稠密的箭竹组成。森林郁闭度适宜，是适合竹子生长最理想的

第五篇：改暑假请不要让孩子单独下河游泳

暑假请不要让孩子单独下河游泳

主题：欢乐校园，快乐童年，温馨家庭。请不要让孩子单独下河游泳。角色人物：

姓名：小欢

性别：男

年龄：15岁

A中学的学生

姓名：小乐

性别：男

年龄：14岁

A中学的学生

姓名：小馨

性别：女

年龄14岁

A中学的学生

姓名：小童（小欢的堂弟）

性别：男

年龄：10岁

某小学的学生

姓名：忠仔（小乐的表哥）

性别：男

年龄：18岁

某大学刚录取的新生

场景一：室外（全景）

某学校门口

铃铃···（下课的铃响了）

一群穿着中学校服的学生冲了出来

“考完试了！”“放假咯！”

镜头向学校门口推进（近景）

两男一女（小欢、小乐、小馨）在交谈着

小馨：明天就放假了，你们暑假有什么打算吗？

小欢：这段时间真的热，好想去游泳。

小乐：上一年暑假我和表哥去xx游泳挺好玩的。

小欢：好啊！好啊！我们明天就去吧？

小馨：你们不能私自去游泳啊！这样很危险的。

小乐：没事的，我上一年不是也去了吗？

小馨：不行！如果你们要去我就去告诉老师。

小乐和小欢互相看了一下！阴笑

小欢：行！行！我们就不去了。我和小乐走拉！拜拜

小馨看着小乐他们的离开

镜头向后拉（全景）

小欢拉着小乐转身就走了，背着小馨在偷笑。

小欢说着：小乐我们明天就去游泳，我们不说小馨不会知道的！

小乐：那我叫上我表哥吧！他今年刚高考完，在家呆着也是无聊着。

小欢：那好，我也叫上我堂弟，他也会游泳。让他也去感受一下游泳带来的快乐

两人奸笑着：嘻嘻···

小馨看这他们的离开

场景二：河堤边 室外

镜头对着天空（天空晴朗）（画外音）

“这就是我表哥”“这是我堂弟小童”

镜头向下移（全景）

河提边有四个人在玩着水

镜头向前推（中景）

小欢对着小童说：小童你就在旁边玩吧！

然后对小乐说：小乐我们来比试一下，看谁能最快游到对岸去。小童：不！我也要和你们比试，我可是学校的游泳冠军。

说着他就先游去了

小欢叫着：小童,你耍赖···

也跟着游去了。

小乐也游了过了。

小童游到中心的时候突然大喊一声：“啊！我的脚抽筋了。”

“哥哥救我”

小欢和小乐看着就马上游了过去，给紧张的小童死死着抓住他们不放。

救命啊！救命啊！

在岸边的忠仔看到了他们在中间快要沉了下去

也拼命的向他们游去

忠仔也同样给他们抓着不放

黑屏···

在屏幕上打上：欢乐校园、快乐童年、温馨家庭，暑假到了，请各位家长不要让孩子单独去游泳！