香港导游大骂不购物内地游客片段曝光

第一篇：香港导游大骂不购物内地游客片段曝光

香港导游大骂不购物内地游客片段曝光

新华网香港7月15日电（记者孙浩）作为香港旅游业行内监管机构，香港旅游业议会15日在接受新华社记者采访时表示，正在迅速跟进近日经由内地和香港媒体所曝光的访港内地旅游团疑遭强迫购物事件，将严肃处理违规旅行社及导游，并在中长期内联手内地旅游部门以“放蛇”等方式打击旅游服务业“黑点”。

内地多家电视台近日播出一段网络视频，这段视频14日晚以来在香港电视台连续播放。视频上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。香港旅游业议会主席胡兆英告诉记者，该机构14日晚从香港媒体上获悉此事后，15日一早就联络广东省旅游部门和内地媒体予以跟进，希望尽快追踪到事件所涉及的旅行社及导游。他强调说：“这是严重影响香港旅游业整体声誉的事件，我们一定对违规者予以严厉处罚。”胡兆英指出，香港旅游业议会计划自9月底起推出中长期举措，包括打击“零团费”或“低团费”，加强检查导游的导游证件和香港身份证。此外，香港和广东省的旅游部门还计划以“放蛇”的形式，争取自8月至年底共同发起不少于15次行动。

5月22日，一名湖南籍游客在香港疑因购物事宜与一名“无牌导游”发生争执，心脏病猝发去世。事发后，香港旅游政策部门、监管机构和业界组织纷纷对这起事件表示谴责和关注，并表示将加强监管力度。涉案的香港永盛旅行社已被旅游业议会施以最高处罚，终止其议会会籍，这将直接导致其停牌。

旅游业议会自6月以来已推出一系列短期举措，包括增加监管人员在旅游景点、登记店铺内的巡查次数和时间等。自6月18日起，接待内地团的香港旅行社须在行程表上列明不得强迫旅客购物、不得强留旅客在店铺内等。近年来，内地访港旅客数量不断上升，成为香港旅游业的重要客源。据香港旅游发展局统计，今年1月至4月，内地旅客占所有访港旅客的63．1％。目前，旅行团仍是内地消费者赴港旅游的重要方式，但相关投诉自2009年以来持续上升。

香港旅行社回应导游骂人事件：永不录用

金凯旅行社承认，互联网上流传片段中强迫游客购物的李姓女导游是他们的兼职导游，旅行社对事件感到十分遗憾，也对这位女导游感到十分失望，今后将不会再聘用这位女导游。旅行社并表示，公司对导游有严格规定，不可以强迫游客购物，而旅行社决定免费接待事件中受影响的游客再到香港游玩。金凯国际旅游副总经理崔锦铭：“这个团是我们公司的，我对这件事深表遗憾。一直以来我们公司都有监管导游的操守，对服务水准进行多方面严格要求。导游要遵守香港旅游业议会颁布的导游守则。这次的事件，对这位女导游的表现感到非常失望。管理层开会决定以后我们都不会再录用。”

第二篇：香港导游啊珍大骂大陆游客的事评

香港导游啊珍大骂大陆游客的事评

通过互联网我了解到此次事件，因为我无法去探究实情的真相，姑且相信我在网上查到的。请允许我重复一下事情的梗概。在香港导游阿珍带的低价旅游团队里，大陆游客的消费不能令相关管理部门和导游阿珍感到满意，甚至觉得消费严重不足。导游采取以食宿威胁迫使大陆游客强制购买、强制消费，甚至破口大骂。

关于这次事件，大家众说纷纭，各抒己见。不过此次事件以导游阿珍被吊销导游证而告终。可见官方对这种现象的态度。以下是我个人观点：

1．我认为此次事件反映出一种不良现象，就如同大家所说的已经司空见惯了。可是既然这种不良现象在我们每个人都积极努力去构建的和谐社会里依然猖獗，难道不应制止以至杜绝吗？此次事件是低价旅游的导游缩影，既然都摆到桌面上来了，大家不如开诚布公的讨论孰是孰非，到底是什么导致了这种现象的蔓延。

低价旅游是旅行社对游客的一个承诺，价格是自己定的。大家都是成年人，更是理性的经济人，就应该对自己的行为负责。低价带来的效益可能是巨大收入也可能亏本，反正就是自吃盈亏。没有也不应该有别人因为你的决定而受益或买单。我们也很能理解为什么旅游中会出现低价旅游，挣钱不容易，挣大钱实非易事。既然是想在低价的营销战略中获取利润，向吸引游客报团并大量购物，而且这已是游戏规则，那么就可以在事前（别人报团时）跟游客说清楚，说要有最低消费的或都购买多优惠的活动等等，这点我觉得可以横向借鉴一下通信行业的话费充值的战略。这完全可以摆到桌面上说的，说出来没什么不好，而且可以让游客明确此次旅游到底是否可行，潜规则不算数，因为没有共同的认知。如果旅行团做到这一点并且游客当时无异议的话，导游完全可应按照约定扣除或收缴部分押金；相反，如果当时没说清楚，而游客又不愿“巨额”消费的话，旅行社只能自己承担后果。

2.再让我们站在导游阿珍的立场去考虑一下，为什么会闹到如此局面？“破口大骂”是相由心生还是另有隐情？这无疑牵扯到旅行社内部管理和相关管理部门。我想这才是我们社会所要真正解决的核心问题。我国的市场经济在最近几年发展迅速，但过快的速度总会带来可以理解的负面问题。行业内的不正当竞争、相关管理部门的监督不严以及制度的不健全等等问题如同块块巨石压在领导者心头上时时不得其解。这需要法律不断健全，并扩大执行力度和覆盖面，同时还需道德的潜移默化。教育加法律规范与制裁是一个依法治国的基本特点。

我们期待一个更加和谐的社会，大家相互理解，使信息透明化，共促社会繁荣。

第三篇：导游逼游客购物

导游逼游客购物那谁又在逼导游

最近，浙江绍兴一群老年玩友报了一个旅行团去云南旅游，为了避免购物，老人们挑选的是纯玩团，为此每人还多交了几百元钱。老人们最后一天到了昆明即将返程时，导游发话说“七彩云南”商场是政府规定旅行团必去的地方，要大家好好配合，并称：“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”

导游雷语滚滚，游客郁闷连连。这名导游以涉嫌人格侮辱的雷语挤兑刺激游客购物，伤了游客的心，扫了游客的兴，败坏了导游群体和旅游景区的形象，着实让人愤慨。导游逼游客购物的劣行由来已久，相信很多游客都曾有过被导游软磨硬泡逼着购物的经历。导游逼购乱象的背后是导游的劳动管理乱象和收入分配乱象，有相当一部分导游是无固定单位、无底薪、无保险的“三无”人员，很多小型旅行社则几乎“不自己养导游”，全部是从导管中心或社会上临时聘用导游，没有给导游缴纳社保和住房公积金（4月5日中国广播网）。另一部分有保障的导游也大多只能从旅行社领到底薪。导游属于“吃青春饭”的职业，这种劳动保障机制和收入分配机制让很多导游没有归属感、安全感和稳定感。在生存的压力下，他们很难产生责任感，也就少了很多顾忌，不能在提升服务质量、维护游客权益和旅游形象方面多费心思。而逼游客购物获得回扣提成尽管表现形式恶劣，让人厌恶，却是导游的主要乃至全部收入来源，这是一种客观无奈的现实。

怎样才能有效减少甚至杜绝导游逼游客购物的现象？以法律手段加强封堵自然是一种方法，但还应该正视导游的生存现状，合理疏导。前段时间，海南三亚一家旅行社的麦先生曾在网上发出呼吁书，欲联系其他导游一起状告旅行社，要求旅行社缴纳社保和住房公积金。他告诉记者，现在许多导游的生存压力非常大，导游都希望能有稳定的收入、有社保，“只有这样，我们在带游客时才不会老想着如何从游客身上赚钱，而是认真把本职工作做好，为游客提供好的服务，让游客在海南能玩得开心。”（4月5日中国广播网）麦先生的话代表了很多导游的心声，也给导游业的规范管理指出了一条切实可行的路径。

第四篇：云南一导游逼游客购物

云南一导游逼游客购物：你有钱不购物，我鄙视你2012年05月01日 09:29 来源：新华网

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新华网杭州5月1日电（记者周竟）“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”60岁的姨妈酷爱旅游，最近她跟着旅行团去了云南，然而带回家的不是美好回忆，而是一颗被导游伤了的心。“导游的素养在哪里，怎么能对一群六七十岁的老头老太太说出这种伤人的话呢？”姨妈说，导游的话不仅破坏了他们的好心情，连下次旅游的兴趣也没有了。

半个月前，家住绍兴的姨妈和一群老年玩友报了一个旅行团去云南旅游，共15天行程，每人6000元的费用。姨妈称，为了避免购物，他们挑选的是纯玩团，为此还多交了几百块钱。在前几天，导游千叮咛万嘱咐说：“大家一定不要随便购物，我们是纯玩团，另外像玉器街上很多是假的，你们自己去买要上当的。”导游的负责让姨妈十分有好感。但最后一天到了昆明即将返程时，导游发话说“七彩云南”商场是政府规定旅行团必去的地方，要大家好好配合。为了能让大家动心，导游先诉了一番苦，称带旅行团没有任何工资，全靠购物提成，希望大家同情她。

“各位大妈大叔，想想要是站在这里的是您的孙女，您会忍心让她这样白白辛苦半个月吗？”导游接着说，她上次带的团买了好几万元的药材，上上个团买了十几万元的珠宝。正当老人们有所同情的时候，导游突然话锋一转又说：“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”看到姨妈用帽子遮住脸，导游还加了一句：“某位阿姨一听到我说购物，把脸都埋起来了。”顿时，车内炸开了锅，这群老人纷纷指责导游出口伤人。但最后，善良的老人们还是在商场里买了近万元的东西。

“购物不购物是我们的自由，导游说出这样的话真是伤透了我们的心。”与姨妈同去的另一位老人说。

他们在旅行中还遭遇数起令人“窝火”的事情：载客的大巴频频出故障，甚至半路轮胎起火差点翻下山崖；到西双版纳，当地小贩叫卖“进口黑菠萝”，20块钱买回一个发现所谓“黑菠萝”竟是里面套了一只黑色塑料袋；甚至买了两斤芒果，到家一称也少了三两„„

我想，姨妈在云南的“奇遇”并非个例，尤其导游对游客是否购物的态度已不是什么新闻。然而，其实每一次“奇遇”都留下了深深的伤痕：导游的“雷语”不仅伤害了这群老人，也伤害了整个市场。试想，多遭遇几次类似的事情，谁还会愿意再跟旅行团呢？

为了眼前的利益，却伤害了长远的发展，这样的做法实在不够聪明。但愿姨妈的旅途故事能够给旅游界带来一些警示。亡羊补牢，犹未为晚。

第五篇：从内地游客遭香港导游谩骂谈我国导游生存现状

从内地游客遭香港导游谩骂谈我国导游生存现状

张梅

一、案例背景

内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生，一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片，前不久在全国多个省市的电视台热播，令香港旅游业“丑事”传千里。

这段片长7分钟的录像，是由一名内地游客今年3月25日在香港拍下，并于7月13日被传到网上。随后该视频被广东卫视、安徽卫视、贵州卫视及辽宁卫视等多家电视台转载。在该片段中，女导游阿珍在旅游车上多次对游客购物金额不足表示不满，并威胁强迫游客：“这个世界，怎么可能有免费午餐呢，你想一想，这么老远坐飞机，你们一千多块钱，连飞机票的钱都不够了，直飞广州，你自己算一算这个账。为甚么？我们不是做善事。” “我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来，人就是这样子的，你花一点钱开心一下，有什么所谓呢？”阿珍在旅游车上称稍后会到手表店购物1.5小时，并警告游客“若不购物，便没饭吃、没酒店住。” 随后，阿珍以堵车为由，取消前往黄大仙祠参观的行程。紧接着，媒体上又爆出“游客港澳游不愿买香烟，珠海女导游骂其穷光蛋并威胁”的视频。

案例中导游的所作所为显然是不对的，不仅有悖导游职业道德，也使当地旅游业蒙羞。一时之间，原本口碑就不好的“导游”又成为“拿回扣”、“ 强制购物”的代名词，甚至被戏称“导购”。各大媒体更是把导游推向风口浪尖，成为各种舆论声讨的对象。笔者认为，各界不应当将矛盾聚焦在“导游”这个弱势群体上，他们只是各种矛盾的落脚点，是我国旅游行业管理混乱的牺牲品。本文对我国导游群体的生存现状进行深思，并对如何改善导游人员生存环境提出几点意见，以期促进我国旅游市场的良性发展。

二、我国导游现状分析

1.社会地位低

社会舆论对导游的承认度比较低。据统计，1989年中国青年报曾经做过一个调查，导游的社会地位排第9；10年后，导游的社会地位排第59；现在，导游这个职业根本排不上号。

2.素质要求高、社会对其期望高

一个好的导游要同时身兼多角色，如演说家、美食家、美学家、向导专家、翻译专家、谈判专家、心理学家、社会学家、问题处理专家等等。每天面对来自不同区域、不同文化层次、不同社会地位的游客，而且每天还要处理不少突发事件。现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的心理、身体、道德素质及大量的知识储备，更需要随时不断更新补充自己的知识，需要有很敏感的思想接受新鲜事务的能力。

3.对企业缺乏归属感，离职率比较高

自20世纪90年代中后期开始，随着旅游业的快速发展，导游队伍也迅速膨大，导游“挂靠”旅行社成为主流。2002年，国家旅游局正式发文要求各地建立导游服务机构管理社会导游，这使得导游脱离旅行社管理，独自生存合法化。对于无论是挂靠在旅行社还是直接归属导游服务公司管理的导游而言，旅行社或是导游服务公司，都仅为其提供挂靠，均未将其视为自己的员工，也不是导游工资、福利的保障单位，至于培训、晋升、嘉奖、关怀、尊重、认可、赏识等精神需求，就更难得到满足。导致大部分导游对企业缺乏归属感，队伍极不稳定，离职率比较高，人才流失现象严重。

4.竞争激烈、压力大、是各种矛盾的落脚点

1999年颁布的《导游人员管理条例》中规定年满十八岁，身体健康，具有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的任何专业背景的中国公民都可以报考导游人员资格考试。这在高中教育基本普及的中国来说，“高中学历”的限制几乎没有限制，导致的直接后果就是报考人数的激增，导游队伍的膨胀，导游行业竞争激烈，使其在整个行业链条上明显沦落为弱势群体。同时在整个旅游市场缺

乏管理，旅行社行业恶性竞争日趋残酷的背景下,长期以来，导游往往成为旅行社降低竞争成本的直接承担者和旅行社受损利益的直接转嫁者，是旅行社“零团费”或“负团费”经营模式的牺牲品，是旅游业各种矛盾冲突的聚焦点和落脚点。

5.薪酬无保障、缺乏安全感

目前，我国导游人员的收人构成为底薪（仅有少数的专职导游有，约300元每月）+带团津贴（只有部分旅行社发放，约每团每天15或30元）+回扣+小费（只有海外旅行团才有）。因此，回扣成为大多数导游的主要收人来源。有些地区导游的收入甚至为：回扣+小费-管理费-质量保证金-上团费或人头费-通讯费，至于保险、住房等福利待遇则是一概没有。导游平均收入不仅大不如前，而且也低于其他服务行业，使得导游行业是个无保障。没有保障的一个最直接后果就是使得导游群体缺乏安全感。

6.考核机制不合理，晋升机制、激励机制缺乏

从考核机制上看，尽管国家和地方旅游行政管理部门的相关条例中制定了导游的考核标准，但旅行社的实际操作中则缺乏科学、合理、完善的绩效考评标准，而仅仅使用带团量、投诉量等简单指标来考核。不同游客对于导游服务有不同的要求，加之司机、旅行社、旅游管理部门等对导游的工作提出不同的期望和要求，因此使其常有无所适从之感。

从晋升机制上看，目前我国导游分为初级、中级、高级、特级四个等级。据统计，目前我国具有中级以上职称的导游仅占其总数的4%，而特级导游全国仅有27人，96%的导游是初级导游。然而，对于广大导游人员来说，导游等级评定形同虚设，在旅游企业内部，初级、中级、高级导游在报酬上没有任何区别，等级与待遇没有挂钩；在社会上，由于导游人员不是专业技术人员，导游等级评定制度与社会上被人们普遍接受的专业技术人员聘任制（即评职称）脱节。因此，很少有人一入行就对自己的导游生涯进行设计，也很少有人长期坚守在这一职业，缺乏必要的激励机制。

三、改善导游生存环境的建议

1.规范法律法规，正本清源

（1）提高导游资格考试门槛

建议提高报考条件。旅游相关专业的学生中专以上学历才可报考导游资格证，非旅游相关专业的学生需大专以上的学历才可报考导游人员资格证。

报考资格上，建议下列人员不得报考导游资格证：第一、曾被吊销导游证的人员；第二、限制民事行为能力和无民事行为能力的人员；第三、刑事犯罪人员（过失犯罪除外）。

（2）增加导游资格考试难度

第一、目前，国内部分省份取消了导游资格考试补考的政策，但有些省份却仍然保留面试或者笔试可以补考一次的机会。建议导游资格考试中，笔试和面试必须同时合格才能颁发导游资格证书，不应给予任何补考的机会。

第二、提高笔试难度，增加面试模拟讲解景点数量。

第三、对于非导游专业学生，要相应的加试旅游相关专业知识。

2.建立合理的导游劳动报酬机制

建立合理的导游劳动报酬机制和科学合理的考核机制，不能让导游的切身利益与游客的消费行为直接挂钩。不良的机制可以让好人也变质，可谓“逼良为娼”。尽管导游理应恪守职业道德，但外因作用于内因时，难以保障自律的实际效力。

对于专职导游人员：第一、旅行社或者导游服务公司应该为其建立劳动合同关系；第二、工资薪金应有月基本工资、带团补贴、绩效奖励、游客自愿支付的小费四部分组成，前面三部分应该与导游人员等级、工作业绩挂钩；第三、企业应该为其购买三险一金；第四、应当享有必要法定假日休假，如需工作，需在其他时间给予补休，不能补休的应当按照国家规定给予加班补贴。每年应当享受国家规定的带薪假期。

对于兼职导游人员：第一、应当享有必要的带团补贴和奖金；第二、劳动关系所在企业应该为其购买必要的保险。

同时，笔者还建议国家应当从法规上规定小费合法化。小费合法化，必然在一定程度上改善了导游薪酬体制，导游收入会相应的有所提高，那么他们的工作积极性势必会提高，同时也能一定程度上遏制导游拿回扣、导游变导购等现象。

目前旅游业存在服务质量不高，导游人员收入低下、队伍不稳定等问题，这与行业薪酬体系不合理有很大关系。而把小费从暗处放到太阳下，不失为一种好方法。在游客完全自愿支付的前提下，使小费收取进一步透明化、规范化，只要配套措施到位，允许导游合理加收服务费就会利大于弊。

3.政府部门应建立旅游信息系统，改善旅游市场信息不对称现状

旅游市场信息不对称现象极其严重，在某种意义上说，它的存在是旅游行业混乱的根源，是旅游企业之间不正当竞争的温床。改善信息不对称状况可以很大程度上规范旅游市场、摒弃不正当竞争。而改善这种现状，只有政府之手才能实现。政府可通过建立旅游信息系统，政府应当加强对旅游产品和服务信息的采集、发布和传播,建立健全信息网络，提高市场透明度，有助于克服旅游市场信息不对称的弊端。、。

针对案例中让香港旅游形象蒙羞的事件，香港旅游局采取了一系列的改善措施。除此以外，7月27日，香港旅游发展局主席田北俊首次在京公布了香港游的地接成本，品质有保障的纯玩团报价应在4000元水平，是市场上一些低价团报价的2倍以上，他还建议内地游客最好参加价格在四五千元。笔者认为，香港旅游局这一做法十分有助于解决旅游者与旅游目的地在价格方面信息不对称的问题，对于打击旅行社之间恶性竞争有重要作用，值得推广。

4.媒体要加强宣传引导旅游者，建立正确的消费观

从国内现状看，游客消费行为有待进一步引导，消费不理智现象较明显。一方面选择超低价旅游产品，经常在畸形反常的“低价”诱惑前，丧失理智。另一方面对行程要求，旅游期望又不降低，加之对导游印象不好，存在提防和抵触心理，游客往往把他们的不理智消费“必然”引起的不满意发泄到导游身上。“诚信优质香港游”活动于2006年底推出，经过4年的推广，效果差强人意。来自香港旅发局的信息显示，每年内地约有1700万人次赴港旅游，1700万人次中，团队游客约占15%，即255多万人次左右，而在这255多万人次中只有15%的人参加了“优质诚信香港游”合作旅行社的团，85%的游客参加的是其他团队游，这样庞大的数字人群中，相信会有更大一个群体选择的是低价团甚至是零团费、负团费的团。

参考文献

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[9]香港公布香港游最低成本 购物纠纷缘何频频发生.cn[责任编辑 策马踏雪].