导游持刀逼游客购物凸显旅游乱象[五篇范文]

第一篇：导游持刀逼游客购物凸显旅游乱象

【背景链接】

7月3日京P12306旅游大巴游览八达岭长城和十三陵，途中至少停留6个购物点，并武力胁迫游客购买烤鸭，果铺等食品和纪念品。行至12点左右，在购物景点全车乘客没有达到导游消费要求，司机不予开车，游客要求启动发车，遭导游谩骂，并开始持刀对游客威胁。【标准表述】 [综合分析]

盛夏时节，出来游玩本就是想放松一下身心，在旅行中留下一些美好的记忆。可这样的“一日游”不仅使游客大失所望，更给北京的旅游行业带来极其恶劣的影响。是谁给了导游这么大的胆量，竟然如此野蛮、嚣张、没有职业操守，是谁扰乱了旅游行业的市场，让旅游团变成了购物团。

一方面，旅游业内盛行行业潜规则。近年来，旅游业内盛行的一些行业潜规则，不仅让想参团旅行的人退避三舍，也让参加了旅游团的人大呼上当。现在大多数旅行社在聘用导游时，开出的基本工资都很低，有的甚至没有基本工资。导游带团出行时，会带游客去一些购物点，如果游客在购物点消费，商家则会从游客的消费额中拿出相应比例的费用，作为导游的提成回扣，商家开出的提成比例高的甚至达到了百分之五十。面对如此高回报的金钱诱惑，导游就会多带团去购物，并且为了能让游客多购物，则将去景点参观游玩的时间压缩得很紧张，而停留在购物点用来购物的时间却很长，这样的行为违背了多数人出行游玩的本意。

另一方面，旅游业的管理乱象得不到有效治理。面对旅游出现的种种弊病，我们的旅游管理部门却应对乏数，并没有出台相关的整治政策，也没有就旅游的大环境进行一个根本的清理整治。至今，黑导游，黑旅行社，旅行安全隐患等新闻仍然层出不穷。例如在媒体披露此事后，有关涉职机构别的不谈，却偏偏急于“认定”这绝对不是北京正规旅游大巴，很可能是一辆“套牌车”的言辞来看，似乎感觉责任也在游客身上———若不是“贪便宜”、“坐黑车”，也许就不会遭此坑害和威胁了。

[启示]

现在很多城市大打“旅游牌”，希望通过旅游产业能提升城市的知名度，从而促进城市的经济、文化等综合性发展，但发展的前提应是良性的旅游产业互动。相关的职能部门应提高对旅游服务的重视，对败坏旅游行业风气的行为严加治理，并通过严厉的法律法规来约束旅游行业存在的“歪风邪气”，仅靠监管部门偶而出来表表态解决不了实际问题，经济处罚也不是目的，如何让旅游业健康的发展，应做为相关部门的调研课题进行深入思考，别让小品中的夸张导游在现实生活中出现。

[措施]

对此，中公教育专家建议：

其一，着重针对导游素质，提高导游入门门槛。对导游进行统一教育宣传和培训。在收取导游员合理治理费的前提下，除了每年定期的导游员资格考试和导游员等级考试之外，还要上传市政府和旅游局关于导游员培训的文件资料，定期入行检查、巡视。将实际工作案例整理成文，再入行有针对性、实彰的培训。同时邀请旅游专家、讲解专家、资深导游人士入行现场实地培训。有利于提高导游员整体业务素质和文化修养；有利于导游员在导游接待过程中，即为客人作为导游宣传讲解工作，又学会和维护自身合法权益。

其二，旅游部门要进一步加强宣传和管理。首先，要完善各项监督管理制度。要进一步完善和细化旅游市场准入和退出、质量监管、行政执法、行业自律、社会监督、旅游投诉等方面的制度，使各项工作有章可循，落到实处。其次，要创新旅游监管方式和手段。要充分利用社会各界人士，包括媒体、行业内的专家、旅游从业人员、旅游消费者等对旅游企业的服务过程进行全方位的监督。同时建立全方位的旅游服务质量评价体系和旅游监管和纪检监察的联动机制，并且运用信息化技术提高旅游市场监管水平。

其三，加强执法和惩处。各级旅游监管部门应依据各项法规和标准加大市场检查力度，重点打击并遏制旅游经营中存在的违法违规行为，特别是对非法挂靠承包、拒不履行合同约定义务、擅自改变行程、欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目等严重干扰旅游市场秩序和人民群众反映强烈的违法行为，更要从严惩处，情节严重的采取“一次性死亡法”，吊销、停业一批违法违规旅行社和导游，使影响旅游市场秩序的突出问题得到有效遏制，对违法违规和不诚信行为起到震慑作用。

第二篇：导游逼游客购物

导游逼游客购物那谁又在逼导游

最近，浙江绍兴一群老年玩友报了一个旅行团去云南旅游，为了避免购物，老人们挑选的是纯玩团，为此每人还多交了几百元钱。老人们最后一天到了昆明即将返程时，导游发话说“七彩云南”商场是政府规定旅行团必去的地方，要大家好好配合，并称：“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”

导游雷语滚滚，游客郁闷连连。这名导游以涉嫌人格侮辱的雷语挤兑刺激游客购物，伤了游客的心，扫了游客的兴，败坏了导游群体和旅游景区的形象，着实让人愤慨。导游逼游客购物的劣行由来已久，相信很多游客都曾有过被导游软磨硬泡逼着购物的经历。导游逼购乱象的背后是导游的劳动管理乱象和收入分配乱象，有相当一部分导游是无固定单位、无底薪、无保险的“三无”人员，很多小型旅行社则几乎“不自己养导游”，全部是从导管中心或社会上临时聘用导游，没有给导游缴纳社保和住房公积金（4月5日中国广播网）。另一部分有保障的导游也大多只能从旅行社领到底薪。导游属于“吃青春饭”的职业，这种劳动保障机制和收入分配机制让很多导游没有归属感、安全感和稳定感。在生存的压力下，他们很难产生责任感，也就少了很多顾忌，不能在提升服务质量、维护游客权益和旅游形象方面多费心思。而逼游客购物获得回扣提成尽管表现形式恶劣，让人厌恶，却是导游的主要乃至全部收入来源，这是一种客观无奈的现实。

怎样才能有效减少甚至杜绝导游逼游客购物的现象？以法律手段加强封堵自然是一种方法，但还应该正视导游的生存现状，合理疏导。前段时间，海南三亚一家旅行社的麦先生曾在网上发出呼吁书，欲联系其他导游一起状告旅行社，要求旅行社缴纳社保和住房公积金。他告诉记者，现在许多导游的生存压力非常大，导游都希望能有稳定的收入、有社保，“只有这样，我们在带游客时才不会老想着如何从游客身上赚钱，而是认真把本职工作做好，为游客提供好的服务，让游客在海南能玩得开心。”（4月5日中国广播网）麦先生的话代表了很多导游的心声，也给导游业的规范管理指出了一条切实可行的路径。

第三篇：云南一导游逼游客购物

云南一导游逼游客购物：你有钱不购物，我鄙视你2012年05月01日 09:29 来源：新华网

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新华网杭州5月1日电（记者周竟）“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”60岁的姨妈酷爱旅游，最近她跟着旅行团去了云南，然而带回家的不是美好回忆，而是一颗被导游伤了的心。“导游的素养在哪里，怎么能对一群六七十岁的老头老太太说出这种伤人的话呢？”姨妈说，导游的话不仅破坏了他们的好心情，连下次旅游的兴趣也没有了。

半个月前，家住绍兴的姨妈和一群老年玩友报了一个旅行团去云南旅游，共15天行程，每人6000元的费用。姨妈称，为了避免购物，他们挑选的是纯玩团，为此还多交了几百块钱。在前几天，导游千叮咛万嘱咐说：“大家一定不要随便购物，我们是纯玩团，另外像玉器街上很多是假的，你们自己去买要上当的。”导游的负责让姨妈十分有好感。但最后一天到了昆明即将返程时，导游发话说“七彩云南”商场是政府规定旅行团必去的地方，要大家好好配合。为了能让大家动心，导游先诉了一番苦，称带旅行团没有任何工资，全靠购物提成，希望大家同情她。

“各位大妈大叔，想想要是站在这里的是您的孙女，您会忍心让她这样白白辛苦半个月吗？”导游接着说，她上次带的团买了好几万元的药材，上上个团买了十几万元的珠宝。正当老人们有所同情的时候，导游突然话锋一转又说：“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”看到姨妈用帽子遮住脸，导游还加了一句：“某位阿姨一听到我说购物，把脸都埋起来了。”顿时，车内炸开了锅，这群老人纷纷指责导游出口伤人。但最后，善良的老人们还是在商场里买了近万元的东西。

“购物不购物是我们的自由，导游说出这样的话真是伤透了我们的心。”与姨妈同去的另一位老人说。

他们在旅行中还遭遇数起令人“窝火”的事情：载客的大巴频频出故障，甚至半路轮胎起火差点翻下山崖；到西双版纳，当地小贩叫卖“进口黑菠萝”，20块钱买回一个发现所谓“黑菠萝”竟是里面套了一只黑色塑料袋；甚至买了两斤芒果，到家一称也少了三两„„

我想，姨妈在云南的“奇遇”并非个例，尤其导游对游客是否购物的态度已不是什么新闻。然而，其实每一次“奇遇”都留下了深深的伤痕：导游的“雷语”不仅伤害了这群老人，也伤害了整个市场。试想，多遭遇几次类似的事情，谁还会愿意再跟旅行团呢？

为了眼前的利益，却伤害了长远的发展，这样的做法实在不够聪明。但愿姨妈的旅途故事能够给旅游界带来一些警示。亡羊补牢，犹未为晚。

第四篇：香港导游大骂不购物内地游客片段曝光

香港导游大骂不购物内地游客片段曝光

新华网香港7月15日电（记者孙浩）作为香港旅游业行内监管机构，香港旅游业议会15日在接受新华社记者采访时表示，正在迅速跟进近日经由内地和香港媒体所曝光的访港内地旅游团疑遭强迫购物事件，将严肃处理违规旅行社及导游，并在中长期内联手内地旅游部门以“放蛇”等方式打击旅游服务业“黑点”。

内地多家电视台近日播出一段网络视频，这段视频14日晚以来在香港电视台连续播放。视频上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。香港旅游业议会主席胡兆英告诉记者，该机构14日晚从香港媒体上获悉此事后，15日一早就联络广东省旅游部门和内地媒体予以跟进，希望尽快追踪到事件所涉及的旅行社及导游。他强调说：“这是严重影响香港旅游业整体声誉的事件，我们一定对违规者予以严厉处罚。”胡兆英指出，香港旅游业议会计划自9月底起推出中长期举措，包括打击“零团费”或“低团费”，加强检查导游的导游证件和香港身份证。此外，香港和广东省的旅游部门还计划以“放蛇”的形式，争取自8月至年底共同发起不少于15次行动。

5月22日，一名湖南籍游客在香港疑因购物事宜与一名“无牌导游”发生争执，心脏病猝发去世。事发后，香港旅游政策部门、监管机构和业界组织纷纷对这起事件表示谴责和关注，并表示将加强监管力度。涉案的香港永盛旅行社已被旅游业议会施以最高处罚，终止其议会会籍，这将直接导致其停牌。

旅游业议会自6月以来已推出一系列短期举措，包括增加监管人员在旅游景点、登记店铺内的巡查次数和时间等。自6月18日起，接待内地团的香港旅行社须在行程表上列明不得强迫旅客购物、不得强留旅客在店铺内等。近年来，内地访港旅客数量不断上升，成为香港旅游业的重要客源。据香港旅游发展局统计，今年1月至4月，内地旅客占所有访港旅客的63．1％。目前，旅行团仍是内地消费者赴港旅游的重要方式，但相关投诉自2009年以来持续上升。

香港旅行社回应导游骂人事件：永不录用

金凯旅行社承认，互联网上流传片段中强迫游客购物的李姓女导游是他们的兼职导游，旅行社对事件感到十分遗憾，也对这位女导游感到十分失望，今后将不会再聘用这位女导游。旅行社并表示，公司对导游有严格规定，不可以强迫游客购物，而旅行社决定免费接待事件中受影响的游客再到香港游玩。金凯国际旅游副总经理崔锦铭：“这个团是我们公司的，我对这件事深表遗憾。一直以来我们公司都有监管导游的操守，对服务水准进行多方面严格要求。导游要遵守香港旅游业议会颁布的导游守则。这次的事件，对这位女导游的表现感到非常失望。管理层开会决定以后我们都不会再录用。”

第五篇：导游提成结算软件 旅游团队购物

导游提成结算软件 旅游团队购物

e群超市管理系统 团队版使用说明

e群超市管理系统团队购物功能主要适用于旅游景区的超市或购物中心，以方便的统计由旅行社或导游带来的团队其人数、购物金额，及向旅行社或导游支付相应提成、佣金。

团队购物功能由后台的“旅行社或导游”、“导购员”资料录入、“开团”、“佣金结算”等功能及前台的消费者所属团队资料录入两部分组成。

如果员工需要使用后台的团队相关功能，则需要具有相应的“团队”权限。由其本信息中的权限设置中设定员工权限。

1、旅行社或导游资料的录入

a)主菜单“团队”->“旅行社或导游”打开管理窗口 b)旅行社或导游窗口如下图所示： 编码在开团时快捷导入旅行社或导游资料时使用；名称是指旅行社或导游的名称（姓名）；人头费是指按该旅行社或导游团队人数的支付的酬劳；提成比例是指按该旅行社或导游团队人员购物金额进行提取佣金的比例，如：0.3表示提取30%，点击“详细设定”可以设定详细设定每一类商品的提成率。 增加

点击窗口右侧“增加”按钮，再录入编码、名称、联系方式、人头费、提成比例信息后再点击“保存”按钮。 修改

点击左侧旅行社或导游列表选择修改对象，然后点击右侧“修改”按钮，再修改其资料后，再点击“保存”按钮。 删除

点击左侧旅行社或导游列表选择修改对象，然后点击右侧“删除”按钮，如果该旅行社或导游不存在团队，则可以删除成功。

2、导购员资料录入

导购员资料是由基本信息中的职员信息中录入，在前台销售时可以在导购员输入框录入其登录账号确认设定该员工为导购员。详细的使用说明请参见《使用手册》中的第三章的“职员管理”部份说明。

3、开启一个团队

a)主菜单“团队”->“开团”打开管理窗口 b)开团

窗

口

如

下

图

所

示

：团队号码是指团队的编号，每天不能有重复号码出现。旅行社或导游是指团队所属，录入旅行社或导游编码或名称后按回车键确认。团队人数是指团队的人员数量，旅行社或导游提取的人头费与比有关，提成比例是指旅行社或导游在该团队人员购物金额中的提成比例，点击“详细设定”按钮可以设定团队的详细提成率，缺省时取旅行社或导游的提成设定。解说员是指超市内部对购物团队进行解说的人，一个团队一人，输入员工编号按回车键即可。购物折扣是指凡是此团队的客户购买未打折的商品时的折扣率。导游电话、车牌号码、汽车型号、客人来源四个字段是用来跟踪团队的信息，无其它作用。车停费是指旅行团把车停在店外而支付的费用，可以为空。 增加

点击窗口右侧“增加”按钮，再录入相关的团队信息后再点击“保存”按钮。增加即开团。 修改

点击左侧团队列表选择修改对象，然后点击右侧“修改”按钮，再修改其资料后，再点击“保存”按钮。 删除

点击左侧团队列表选择修改对象，然后点击右侧“删除”按钮，如果该团队不存在销售数据，则可以删除成功。

4、销售时录入团队号码及团员编号、导购号编号

a)在录入购买商品资料前，可以按默认团队加载按键【F8】打开团队加载窗口，录入团队号码及团员编号、导购号编号，如下图：

注：当后台系统设置中有勾选“前台销售时自动弹出团队加载窗口”选项时，在前台每次销售开始时都会自动弹出团队加载窗口。

b)输入团队号码后，再按回车键或按键定义中定义的“确认”键验证团队号码是否正确。

c)输入团员编号后，再按回车键或按键定义中定义的“确认”键验证团队编号是否在充许的范围内。

d)输入员工的登录账号到导购号输入框中，再再按回车键或按键定义中定义的“确认”键验证是否有效员工账号。e)如果要不输入团队及导购员资料退出，请按“取消”键。

5、给旅行社或导游发放佣金

a)主菜单“团队”->“佣金”打开管理窗口 b)佣金窗口如下图所示：

c)佣金是指支付给旅行社及导游的报酬，由人头费、提成、车停费三部分组成。有按“团队”及“旅行社或导游”两种结算方式。在结算佣金前，必需要先对“团队”或“旅行社或导游”相关的购物金额进行统计确定可以提成的金额基数，以便结算。d)按团队结算

 左上角日期框中选择团队所属日期  左侧团队列表中选择要结算的团队

 点击右侧上方的“统计购物金额”统计团队人员的购物金额

 右侧下方的结算区域内输入支付的金额，然后点击“确认支付”支付给旅行社或导游佣金。 左侧下方有三张报表的打印、导出按钮。e)按旅行社或导游结算

 左侧团队列表中选择要结算的旅行社或导游

 选定“旅行社或导游”要提取那段时间内的佣金，然后“统计购物金额”统计该段时间内其下属团队的所有购物金额总和。

 右侧下方的结算区域内输入支付的金额，然后点击“确认支付”支付给旅行社或导游佣金。

 左侧下方是旅行社购买力统计表的打印及导出按钮，可以统计出所有旅行社或导游下属团队的人数及购物金额表。

6、团队购物相关报表

登录后台管理系统，点击“报表”菜单，选择以下相关报表： a)导购员销售统计报表

显示一段时间内员工导购销售统计报表。b)佣金支付明细列表

显示所选时间段内支付给旅行社或导游的佣金明细。c)讲解员报表

显示团队的讲解员及团队购物情况。d)讲解员团队明细报表

统计讲解员的每个团队人数、购物金额、人均购物。e)讲解员客户购物分类统计报表

统计讲解员客户购物金额、提成的分类统计。f)团队日统计报表 统计每日团队购物情况。g)团队佣金分类统计报表

统计所有团队购物的购物金额、佣金的分类统计。