旅游购物的市场乱象与规范化发展的措施分析

第一篇：旅游购物的市场乱象与规范化发展的措施分析

旅游购物的市场乱象与规范化发展的措施分析

11级旅游管理2班 余林 指导老师：毛勇

摘要：我国旅游业的蓬勃发展举世瞩目，拥有世界规模最大的国内旅游市场，并成为世界第四大入境旅游接待国，亚洲第一大客源输出国，确定了世界旅游大国的地位。旅游六要素分别为：食住行游购娱。作为六要素的旅游购物成为旅游发展中一个必不可少的环节，旅游购物可以丰富旅游者的旅游经历，旅游产品可以吸引更多的旅游者，而且旅游购物是旅游创收和赚取外汇的重要途径，优秀的旅游购物更可以弘扬一个国家一个地区的优秀文化艺术，旅游购物几每个外出的旅游者向亲朋好友表达心意或向朋友炫耀的必要选择。从经济角度来说，旅游购物可以以需求拉动生产，能够增加就业机会，通过正常的出口贸易，能够促进货币回笼。

关键词：旅游购物 旅游市场 混乱 对策

一、旅游购物的市场乱象

购物对于旅行社来说：可以降低旅游成本，是价格竞争过程中的一个手段，但是对所进的购物店应该在合同里明文注明以免产生纠纷及投诉；二可以增加旅行社的利润，和购物店签署返拥合同，对购物店可能出现的欺骗手段或购物店为拉拢导游协力欺骗的可能进行限制并注明违约责任，并对导游要制定适当制约制度，以避免旅行社利润受损；三购物也是促进旅游目的地经济的一个手段，旅行社之间应该通力合作，共同上书，使得旅行社进购物店的行为在本地合法化

但是，就现在的旅游行情，进购物店所带来的纠纷、误解很多，如何使这一行为在整个旅游行业中合法化，并得到社会的认同，却是一个非常难以解决问题。

在旅游公司实习了快一个月了，也对旅游市场有了一定的了解，现在购物已经成了地接社利润的直接来源，经过在公司的学习，我了解到，许多地接甚至不要地接成本，反而给旅行社钱来拉客源，团费相当便宜，去一趟泰国普吉，只要980，甚至连来回的机票钱都不够，还有六天五晚的星级宾馆住宿，每天的交通和饮食，才去的时候感到很惊讶，但是后来才知道，羊毛始终是在羊身上出来的，所有的成本和利润都是在顾客身上找回来，这就是购物了，里面的利润是相当可观的，地接，当地导游和司机的利润都是在购物身上捞出来的。团费的低价，影响了正常的旅游市场竞争，使得整个旅游市场都是乱的，利润只能从购物上获得，这是一个不好的现象，也是构建好的旅游环境必须克服的障碍。

二、旅游购物问题产生的原因

思想认识不到位。长期以来，旅游业传统的经营模式使许多旅游经营者认为经营的重点在旅游景区的建设，从而把大量的资金和技术投向景区开发；认为旅游商品投入大，回收期长，没有发展前景，因而对旅游商品的开发不屑一顾，最终导致旅游购物的发展滞后于旅游业的发展。加之各级政府对旅游业新经济动态把握不准，以至做旅游规划时，忽视了旅游购物对整个行业创收和创汇的巨大影响，只把旅游购物当作可以增加收入的一种手段，而没有把旅游购物当作一种可以开发的宝贵资源，导致即使是一些有条件、有潜力的地方，也没有把旅游购物开发成具有吸引力的旅游吸引物。

品牌意识淡漠。短期利益使品牌意识在绝大多数旅游商品开发商心目中荡然无存，为求得一时的效益而放松了对产品包装设计、质量等多方面的严格要求。独立研制的少，相互模仿的多，只强调价格低廉，忽视了应有的质量，以致市场出现的多是一些设计粗糙、包装简单的“地摊商品”，从而也就使“品牌”二字无从谈及。又由于知识产权意识不强，设计者缺乏专利保护观念，致使真正有创意的纪念品或艺术品可以随便仿造，打击了研究设计者的积极性。

旅游购物市场机制不完善。目前我国旅游购物市场缺少研、产、供、销的良好机制，发育不完善，导致产供销脱节，即旅游商品生产企业、销售企业与游客客源市场之间相互脱节，往往是旅游商品找不到市场，而游客又找不到旅游商品，供需双方互不满意。旅游购物商品专业化、特色化、小批量的特点与市场化低成本、大批量的要求存在一定的差距，客观上阻碍着人们研发、生产旅游购物商品的热情和积极性。我国旅游商品生产企业普遍规模小，融资能力低，难以及时掌握市场需求动态、及时调整生产，因此生产出来的产品往往不能适销对路。不能以游客的需求作为旅游商品生产及销售的导向是旅游购物环节中最为关键的问题。不少对新产品的研发有兴趣的厂家，又常常受到资金问题的困扰，使不少好的创意最终难以成为产品而无法推向市场。因此，长期以来各地往往采取相互仿制已有产品或一直沿袭原有产品的方式生产旅游商品，有的甚至直接由外地进货，一些重点旅游景点画地为牢，进货渠道单一，产销渠道脱节，进一步造成旅游商品雷同，呈现出“全国大多相同，一地十年不变”的局面。

旅游购物市场信息不对称。由于旅游活动是跨地域进行的，多数情况下游客对旅游目的地是第一次接触，因此，游客很难了解有关旅游商店和旅游商品的各种信息，对旅行社的了解也只是道听途说间接了解。旅游者对旅游目的地国或地区旅游商品及商店的信息掌握，主要来自旅行社和导游，这是旅行社操纵整个旅游购物市场的根本原因。在旅游购物市场中旅游企业往往拥有比旅游者更多的信息，从而导致旅游购物市场的信息不对称。

掌握客源的旅行社以旅游购物作为企业盈利的主要来源，因此，经常以高额回扣作为给旅游购物商店输送客源的重要条件。而处于相对劣势地位的旅游购物商店为了保证客源，一方面不得不增加给旅行社、导游和司机的回扣，另一方面尽量压低商品的进价，抬高商品的销售价，这必然损害旅游者的切身利益，使旅游者买到质价不符或假冒伪劣商品，使旅游购物成为旅游者不愿涉及的黑洞，导致旅游购物市场越来越萎缩，从而也影响了我国旅游业的整体形象和长期发展。高层次研发人才缺乏。目前国内部分旅游商品的设计明显落后于旅游业的整体发展，产品设计单

一、缺乏新意、产品设计开发没有系统化，以致国内旅游购物市场上的商品几十年来大都一个模样。其中一个主要原因是，目前国内从事旅游商品设计的专业设计人员、机构数量和力量不足，使得业内设计创新能力有限。我国设计人员大多为工艺美术专业毕业，学科背景单一，几乎都是从美学角度设计产品，很少有旅游、经济等相关专业的人士参与策划，加之各种人才之间缺乏交流，致使设计出的产品多是工艺品，难以集纪念性、观赏性、艺术性、知识性、独创性、收藏性于一身，这就很难满足旅游者的各种特殊需要。

三、发展旅游购物的措施

提高对旅游购物资源开发的认识。我国旅游购物发展的弱势与丰富的旅游资源，与我国旅游业强劲发展的势头极不相称，需要从根本上转变观念，把旅游购物看作一种重要的旅游资源，把购物旅游资源的开发和旅游业、国民经济的发展紧密联系起来，从旅游商品、旅游购物设施及人员三个方面同时着手，通过对它们的有机整合，使旅游者获得难忘的、独特的购物经历和旅游体验，从而提高旅游购物吸引力。为此，要加大政策扶持力度，对从事旅游购物新商品开发的企业在政策、税收上给予必要的倾斜和支持，积极拓宽投融资渠道，加快建立多元化投资机制，形成社会化投资、企业化经营、市场化运作的模式，进一步促进旅游商品的研发和生产，促进旅游产业结构调整，形成新的旅游消费热点。

开发个性化旅游商品。旅游商品对个性化的追求较其他行业尤甚。没有个性差别便很难生存，短视的跟风模仿无异于自杀。个性化不仅体现在题材表现、材质选择、开发方向、依托行业，更是游客个性化消费的体现，惟有满足、超越、引导游客个性化消费，旅游企业个性化魅力才会体现出来。

营造良好的购物环境。旅游购物离不开特定的购物设施，旅游商品与购物设施的不同组合给顾客完全不同的心理感受，可增加魅力，强化经历，促进商品销售。现在消费者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、特色化、人性化，购物已经成为现代人的一种休闲消费方式。所以，发展旅游购物时必须配套相关的购物设施，提高人员素质，从而营造一个有特色、人性化的购物环境。

旅游购物不仅能够增加旅游地收入，扩大劳动就业，带动相关产业，而且还是传播地方形象的载体，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面健康发展起到积极的推动作用。

第二篇：电视购物市场发展现状及前景趋势分析

电视购物市场发展现状及前景趋势分析

资料来源：前瞻网：中国电视购物行业商业模式与投资风险分析报告前瞻，百度报告名称可看报告详细内容。

电视购物市场发展现状：

电视购物早在1992年就进入中国。1996年，以舒亦康、帝威斯、百思得等为代表的第一代电视购物机构兴起。此后，从省级卫视到地方电视台都看到了电视购物潜在的商机，几乎都办起了电视购物节目，一时间电视购物风起云涌，数码、服饰、家居及电器成为消费者主要选择的电视购物产品。

2010年，中国电视购物进入一个全新的时代——三网融合，即电话网、电视网和互联网的相互渗透、互相兼容并逐步融合成为全国统一的一张“大网”。在三网融合的政策背景下，电视购物业开始了一次全新的变革，进入了交互式数字电视购物时代。

2011年5月24日，江苏好享购物宣布进军全国的计划。至此，中国电视购物行业中这批广电旗下的“正规军”形成了湖南快乐购、上海东方CJ、江苏好享购物三足鼎立的格局。

2011年全国电视观众通过网络渠道购买电视商品的人口规模高达2.04亿，集中分布在广东、江苏、浙江、河南、安徽等省份，其中广东省通过网络渠道购买商品的电视观众接近3300万，江苏省通过网络渠道购买商品的电视观众也超过2200万。

电视购物市场前景趋势分析：

中国电视购物具有巨大的增长空间和潜力，未来随着我国零售总额的增长，电视购物市场将继续呈现快速发展的态势，成为中国内需市场重要的零售渠道之一。

前瞻网：中国电视购物行业商业模式与投资风险分析报告前瞻，共八章。首先介绍了电视购物的概念、起源、特征等，接着分析了世界电视购物行业的概况，然后重点分析了中国电视购物的发展环境及电视购物市场的发展现状。随后，报告对电视购物行业做了主要产品市场分析、国内外重点企业经营状况分析、企业经营及营销策略分析。最后分析了电视购物行业的未来前景及发展趋势。

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第三篇：网络购物市场发展现状及前景趋势分析

网络购物市场发展现状及前景趋势分析

资料来源：前瞻网：中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告前瞻，百度报告名称可看报告详细内容。

网络购物是借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。它是电子商务的一个重要组成部分。

网络购物市场发展现状：

2010年，我国网络购物服务更加完善，向各个领域的渗透不断加深，继续保持了近年来快速发展的势头。2010年市场交易金额达到5231亿元，较2009年增长109.2%。同时，网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升。2008年网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的比例为1.1%，2009年上升到2%，2010年提升至3.3%。

2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%。

2012年第一季度中国网络购物市场交易规模为2336亿元，同比增长42.8%，环比减少

3.5%。2012年第二季度中国网购市场交易规模为2684亿元，较一季度增长17.6%，较2011年同期增长51.6%，其中B2C环比增长43.7%，同比增长超过140%，保持了较快的发展，主要受益于第二季度以亚马逊中国、京东商城和易迅网为代表的网商纷纷开展了大规模店庆活动，另外经济下滑居民收入增长较慢也促进消费需求由线下转向网络渠道。

网络购物市场前景趋势分析：

实际上，网络购物的发展成熟应该遵循一个大致的周期，当网络购物普及率基本稳定在一个水平上，就可以大致认为网络购物发展到成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2016年左右。

到2015年中国在线购物市场规模将超越美国，达到2万亿元人民币（约合3150亿美元），2016年则达24000亿元。“十二五”期末网络购物交易额将达到我国社会消费品零售总额的5%，部分电子商务发展起步较早的地区将达到10%左右。

前瞻网：中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告前瞻，共九章。首先介绍了网络购物的相关概念等，接着分析了中国网络购物的发展环境和国内外网络购物市场的现状。随后，报告分别对网络购物用户、B2C垂直商品网络购物用户，网络团购及网络购物网站的发展做了详实的分析，最后分析了中国网络购物市场的未来前景与发展趋势。

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第四篇：APP市场乱象分析

APP市场乱象分析

移动互联网的迅猛发展，让智能手机等终端客户越来越受到市场和人们的欢迎，随之而来的是APP移动应用被越来越多的人接受。

手机客户端给用户带来了丰富的体验，还具有高关注度、强互动性、有效转化、二次营销和整合媒体等优势。这种客户端的平台趋于市场化，众多优势结合在了一起，肯定会引起APP市场乱象不断。

目前在市场上混乱的现象主要表现在以下几个方面：

1.用户都曾遇到“关闭不掉的广告”、“无法卸载的应用”。

2.移动互联网上开始出现“钓鱼”现象。黑客通过恶意软件将自己的真实号码伪装，然后向用户发送一个网址，而这个网址有可能就是一个“钓鱼”的病毒。

3.APP软件恶意扣费现象严重，擅自收集用户隐私等问题常发，如果不加以监管，整个移动应用产业的发展将难以健康持续。

在这种情形下出现了很多专门将代码交给APP研发公司的机构，与第三方的应用市场合作，将一些内置吸费代码植入到一些游戏和应用中去，并进行推广和宣传。一旦用户下载了此类应用，就会被莫名扣费。

移动互联网目前正迎着势头不断的发展，一些企业的品牌资产保护仍在出于一个灰色地带，侵权，“钓鱼”内容，恶意扣费这些现象目前必不可少。在APP市场乱象丛生的情况下，对品牌应用监管和安全下载是势在必行的。

监管的同时，我们必须抓紧对进入APP市场机构的盘查，不能对那些恶意的开发商纵容，扰乱市场。另外，对于研发公司的人员，我们也需要定期进行思想教育，让他们明确深刻的认识，杂乱的市场不仅仅是带给消费者不好的印象，同时对我们的开发公司的信任度也会大大降低，对我们稳定生存下去会有很大的打击。

因此，在我们认识到了这一事情的严重性的时候，就要着手努力去制止这种现象的发生，让市场能够稳定持续的发展下去。

第五篇：导游持刀逼游客购物凸显旅游乱象

【背景链接】

7月3日京P12306旅游大巴游览八达岭长城和十三陵，途中至少停留6个购物点，并武力胁迫游客购买烤鸭，果铺等食品和纪念品。行至12点左右，在购物景点全车乘客没有达到导游消费要求，司机不予开车，游客要求启动发车，遭导游谩骂，并开始持刀对游客威胁。【标准表述】 [综合分析]

盛夏时节，出来游玩本就是想放松一下身心，在旅行中留下一些美好的记忆。可这样的“一日游”不仅使游客大失所望，更给北京的旅游行业带来极其恶劣的影响。是谁给了导游这么大的胆量，竟然如此野蛮、嚣张、没有职业操守，是谁扰乱了旅游行业的市场，让旅游团变成了购物团。

一方面，旅游业内盛行行业潜规则。近年来，旅游业内盛行的一些行业潜规则，不仅让想参团旅行的人退避三舍，也让参加了旅游团的人大呼上当。现在大多数旅行社在聘用导游时，开出的基本工资都很低，有的甚至没有基本工资。导游带团出行时，会带游客去一些购物点，如果游客在购物点消费，商家则会从游客的消费额中拿出相应比例的费用，作为导游的提成回扣，商家开出的提成比例高的甚至达到了百分之五十。面对如此高回报的金钱诱惑，导游就会多带团去购物，并且为了能让游客多购物，则将去景点参观游玩的时间压缩得很紧张，而停留在购物点用来购物的时间却很长，这样的行为违背了多数人出行游玩的本意。

另一方面，旅游业的管理乱象得不到有效治理。面对旅游出现的种种弊病，我们的旅游管理部门却应对乏数，并没有出台相关的整治政策，也没有就旅游的大环境进行一个根本的清理整治。至今，黑导游，黑旅行社，旅行安全隐患等新闻仍然层出不穷。例如在媒体披露此事后，有关涉职机构别的不谈，却偏偏急于“认定”这绝对不是北京正规旅游大巴，很可能是一辆“套牌车”的言辞来看，似乎感觉责任也在游客身上———若不是“贪便宜”、“坐黑车”，也许就不会遭此坑害和威胁了。

[启示]

现在很多城市大打“旅游牌”，希望通过旅游产业能提升城市的知名度，从而促进城市的经济、文化等综合性发展，但发展的前提应是良性的旅游产业互动。相关的职能部门应提高对旅游服务的重视，对败坏旅游行业风气的行为严加治理，并通过严厉的法律法规来约束旅游行业存在的“歪风邪气”，仅靠监管部门偶而出来表表态解决不了实际问题，经济处罚也不是目的，如何让旅游业健康的发展，应做为相关部门的调研课题进行深入思考，别让小品中的夸张导游在现实生活中出现。

[措施]

对此，中公教育专家建议：

其一，着重针对导游素质，提高导游入门门槛。对导游进行统一教育宣传和培训。在收取导游员合理治理费的前提下，除了每年定期的导游员资格考试和导游员等级考试之外，还要上传市政府和旅游局关于导游员培训的文件资料，定期入行检查、巡视。将实际工作案例整理成文，再入行有针对性、实彰的培训。同时邀请旅游专家、讲解专家、资深导游人士入行现场实地培训。有利于提高导游员整体业务素质和文化修养；有利于导游员在导游接待过程中，即为客人作为导游宣传讲解工作，又学会和维护自身合法权益。

其二，旅游部门要进一步加强宣传和管理。首先，要完善各项监督管理制度。要进一步完善和细化旅游市场准入和退出、质量监管、行政执法、行业自律、社会监督、旅游投诉等方面的制度，使各项工作有章可循，落到实处。其次，要创新旅游监管方式和手段。要充分利用社会各界人士，包括媒体、行业内的专家、旅游从业人员、旅游消费者等对旅游企业的服务过程进行全方位的监督。同时建立全方位的旅游服务质量评价体系和旅游监管和纪检监察的联动机制，并且运用信息化技术提高旅游市场监管水平。

其三，加强执法和惩处。各级旅游监管部门应依据各项法规和标准加大市场检查力度，重点打击并遏制旅游经营中存在的违法违规行为，特别是对非法挂靠承包、拒不履行合同约定义务、擅自改变行程、欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目等严重干扰旅游市场秩序和人民群众反映强烈的违法行为，更要从严惩处，情节严重的采取“一次性死亡法”，吊销、停业一批违法违规旅行社和导游，使影响旅游市场秩序的突出问题得到有效遏制，对违法违规和不诚信行为起到震慑作用。