办公室文员案例分析

第一篇：办公室文员案例分析

1.一、案例介绍

1、总裁(也就是老板)出门时对他新来的助手：“小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂得斜了，你把他扶正一下。”老板 出门时又对小雨说：“会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。”小雨不由的地向同事感叹道：“这 老板真叫一个细呀！”同事告诉他：“你才知道啊？老板管的事情具体着呢!你 小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！”

2、老板上班时发现一名员工手里拿着几张电话 卡在打私人电话，直接打电话把他的总经理训了一顿，并召集他手下的五名高层 领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截 铁地说：“管理无小事！”

二、案例分析

案例一中领导嘱咐小雨让物业部门修门锁，扶正壁画，照顾好花草等，这在我们看来是很小的事，作为公司的高层领导不必过问，但我们从另一个角度考虑，你就会知道这可能是影响公司形象的一件大事。我们可以假设一下，如果这家民 营企业正与一家外企合作一个项目，而这家外企很注重其伙伴的的公司形象，如 果让外企看到这家公司的门锁坏了，画挂斜了，花草杂乱这样不堪的景象，外企 肯定会认为这家公司也和这杂乱不堪的花草、画一样。那么公司的形象就毁于一旦，合作项目的事就会沦为泡影，公司也会损失巨大。我们回头再看，其实并不 是因为公司的效益不好，只是因为门锁坏了，画挂斜了，花草没照顾好这样的小 事使得公司失去了与外企合作的机会。

同样，案例二中，职工在上班时间打电话在很多人看来只是件小事，老板说一下就可以不必开会探讨把事情搞得很严重。但是我们想象一下，既然有一个职工在上班时间打电话就会有别的员工也在上班时间打电话，一定程度上来说这不 仅影响公司的形象，而且也说明公司的制度存在问题，公司的员工没有意识到问 题的严重性。我们也可以假设一下，如果一支访问团要到这家民营企业考察，当 他们进入公司时发现公司的员工不是在努力工作而是都拿着电话卡打私人电话，想象一下这是多么可怕的场景，你说这支访问团对这家民营企业会有好印象吗？

1.三、案例问题

公司老板都很重视细节问题，但引起了部分员工的抱怨的事情。我们应该如何看待这些事情呢？管理有大小事之分吗？作为一个明智的领导该做些什么呢？

四、解决思路

俗话说： “千里之堤，溃于蚁穴”，小问题不及时处理就会发展成为大问题。如果能够通过一件小事带动一批事，最终避免了大问题的发生，岂不是更加容易。企业管理无小事，每件事情都像整个链条中的一个环节，影响着企业发展的进程。每个环节都是十分重要的，甚至每个员工的每个动作，言行都影响着企业的呼吸 命运。企业的管理者在把握大事的前提下也要兼顾对小事的处理。只有大小事都处理好了才能真正促进企业的发展。

我国的著名作家宇文智曾经就 “管理无小事”写了一本书《管理无小事》，书中也提到把管理工作做好做细做扎实的 266 条妙计。他以管理中的“小事”为 基础，列举了现代经理人管理实务中的全部要点和关键，分别从十八个角度为读 者提供最全面、最实用的工作理念和方法。他认为现实工作中的失误乃至失败，大多并不是因为“十恶不赦”的大错误引起的，常常是由于一个个看似微不足道 的小事引起的，在环环相扣的工作流程中，它们不断地被

放大，早已经不是“小事”了。管理的直接目的是为了提高效率，在大多数的时间里，管理者只是在做 一些小事，怕就怕小事做不好，小事做不到位。“不以善小而不为，不以恶小而 为之”，当重视小事成为一种工作习惯，当重视细节成为一种工作态度，我们必 定会与“胜任”、“优秀”同行。

我认为管理无大小事之分，我们之所以给大事小事分类是为了做好工作，但 有时很难分清什么是大事，什么是小事，在特定的情况下，甚至不能说向一个员 工问好是小事，而开一次战略规划会议就是大事。很多细小的行动都无法预见其 最终结果。在企业管理的舞台上，许多小问题，往往触及企业管理的核心问题。对一些小问题的处理，体现了企业的管理思想甚至是企业文化。

海尔集团之所以能够做大做强走出一条国际化道路，在很大程度上是因为他 们很注重在处理大事的同时做好每一件小事。海尔老总张瑞敏也曾经在其管理箴 言 100 句中提到“管理无小事”，正如他说的他的确也做到了。海尔的人都知道，张瑞敏善于抓“小事”，然而，表面上看是小事，实际上是“大事”。张瑞敏认为，如果不从体系上解决问题，简单的就事论事，或以罚代管，就如同在 大海航行中遇到冰山时，只知道砸冰山的角，而忽略了水面下的更大的那部分。因为冰山露出水面的部分只占整体的八分之一，所以这种“砸冰山角”的做法最 终结果是使冰山露出的部分越来越大，最终不能航行。因此，很多时候不是管 理者不努力而导致的问题越来越严重，最终积重难返的，而是“只见树木，不见 森林”的问题处理方式造成的，人们总是认为小问题无关紧要，总是忽视小问题，殊不知“千里之堤，溃于蚁穴”，小问题不及时处理就会发展成为大问题。海尔 的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”这句话说 明对小问题加以管理的重要性。

我们知道：成有成的道理，败有败的理由。商场中的许多悲剧，往往是因为 小事不注意造成的。

五、方案建议

我认为作为一个明智的领导应该做到以下几点：

（1）作为企业的领导要有 善于把握大局的能力，在眼前一堆事情里你能不能找出一个最关键的问题来，找 出制约发展的根本问题来？在解决这个问题时会对其他问题产生什么影响？这种很快抓住主要矛盾的能力是企业领导必须具备的；

（2）作为企业的领导，要 有一种对一件事一抓到底的韧劲。在中国企业里，往往是领导做出一个决策之后，在向下传达过程中表现为衰减或偏差。如果你不能一直盯住，很多事你以为已经 到位，下面往往还没开始干；

（3）时常激励员工，激发他们对工作的积极性；

（4）多与员工进行沟通和交流，让员工多提意见，了解员工的心理，使工作做得更加 完美；

（5）制定和实行人性化的管理制度，对犯错误的员工实进行语重心长的教导，使员工真正感受到领导对自己的关心；

（6）不要大权独揽，学会集权和分权，在集权的同时也要学会将权力下放，实行层层管理，使管理工作更加轻松。

六、总结

从这些案例中我们得出这样的结论：企业要发展，离不开精益求精的管理。一些卓有成效的管理者，都是善于处理小问题的人，忽略每一个细小的问题，就 意味着整体的放弃。从某种意义上说，管理者的管理能力就是处理细小问题的执 行能力，问题无大小，工作无小事

第二篇：办公室文员

我的本职工作出纳：全权负责公司所有现金账支出（差旅费、安装维护费、运费、邮费、材料费、房租水电费、办公用品采购费等）。做好每天的现金账记录。协助负责行政人事工作。

行政：负责公司相关的一切后勤工作。

1、落实总经理的批示，协调公司各部门关系，上传下达，促进公司高效运转。

2、接听、转接电话；接待来访人员。

3、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

4、负责总经理办公室的清洁卫生。

5、做好会议纪要。

6、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

7、负责传真件的收发工作。

8、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

9、做好公司宣传的组稿资料。

10、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

11、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

12、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16、接受其他临时工作.人事：负责公司员工招聘，办理入、离职手续。管理人事档案。

辅助工作：

1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

2．协助销售服务

3． 协助库存盘点工作

4． 与内外联络部门维持友好联系

第三篇：办公室文员

如何做一名合格的文员

从2011年9月26日进入公司正式上班，也有十多天了，在这十多天里，我感触颇多，发现自己有很多很多的不足，在董事长你的细心教诲下，我总结以下几点内容：

一、明确正确的工作定位

在进入公司后，首先就要确定自己是谁，稳下心来，明确自己的目标，找到自己的位置，不仅要明白应该怎么去做，还要明白怎么去做好，给自己找一个工作定位，不能毫无头绪的乱做一通。在明确工作后，还要学会如何不断去完善和改善自己的不足，这样才能有条不紊完成工作，才能为公司创造利益，才能成为一名合格并优秀的员工。

二、建立良好的工作心态

“态度决定一切”这句话常常出现在我们的耳边，但是什么样的态度又将会决定什么样的一切？作为刚进公司的新职员，我认为必须尽快找准自己工作心态，才能快速的融入工作中，因为好的心态产生好的驱动力，才能得到好的结果。

首先对待工作必须抱有积极的心态，不管遇到什么困难也要努力完成，不能半途而废，把表扬当作鼓励、把批评当作动力，要发现问题，才能解决问题，才能改正错误，这样自身的能力才能得到提高。

其次在日常工作中我们要有主动的心态，主动是为了给自己增加机会，同时也是增加锻炼自己的机会，机会不是何时都有的，竟然拥有了这次机会，就要主动出击，公司既然给你了一张白纸，就需要靠

我们自己的能力去涂写精彩内容。

最后我们要培养自信的心态，自信是一切行动的源动力，要相信自己，相信明天，今天不自信没有关系，只要努力，明天就会自信起来，这样工作的激情与动力就会不断增加，工作的效力也会不断的提高。

三、熟练掌握工作内容

（一）办公室文员礼仪

办公室文员的对外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作礼仪是不可缺少的，让对方感受到您亲切的话语、礼貌的举止，对方才会对您公司有极佳的印象和看法。

1、着装：必须统一，团队活动要求统一着装，显示良好的团队精神。站姿、行姿、坐姿都要端庄大方。

2、礼貌用语：问候时根据彼此的关系问候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”等。道歉时应及时道歉，可以说“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”等。或者不经意打扰别人时应说 “对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。应答时应说“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”等。慰问时可以说“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了”等礼貌用语。

3、接电话礼仪：通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，而且声音大也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应自报“您好，这里是湖北嘉典置业”。当对方要找的人不在时，也不了

解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。在事先没有通知的情况下不要说出领导人的行踪。在电话中传达事情时，要重复要点，对于数字、日期、时间等应再次确认以免出错。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

4、接待礼仪：介绍自己时应把身份、地位放低点介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁，同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。当有人进来时，要主动迎接问候并且礼貌用语，然后根据实际情况的不同来处理接待事宜。

（二）行政、人事工作

1、做好相关文件、人事档案、资料的整理、分类、归档和记录，也要认真负责电话记录、打印文件、复印资料、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；

2、要严格按照领导要求打印相关合同，并及时有效的完成相关任务；

3、要严格保管公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议内容、计算机信息、财务等。当遇突发事件时，要紧急联系相关负责人，协助解决；

4、处理各部门人员的相关事宜，汇总、传递工作，协调各部门处理人事关系，使之工作能顺利、高效的完成；

5、协助同事做好仓库的保管、入库出库工作；

6、及时完成上级领导安排的临时工作任务；

7、保持办公室及相关部门工作环境整洁、干净等。

（三）协调、沟通工作

办公室在公司是一个承上启下、左右贯通的部门，所以协调与沟通对于办公室的日常工作中是必不可少的一部分。我们要协调各部门做好资料收集、整理及存档工作。及时与部门员工协调落实办公室事务的进展等信息，并向上级汇报交流。及时与各部门领导、同事沟通意见，传达各部门的信息。认真有效的完成领导布置的相关工作。在本职工作完成后，协助本部门或其他部门的同事完成相关的工作等。

以上只是成为一名优秀办公室文员的必要条件的一小部分，还有许多需要注意的，我很感谢公司给我这个机会，虽然我知道自己经验的缺失，自身能力的不足，离成为一位合格的嘉典办公室文员还有很远的距离，但是上级领导的指导和关心，同事们的帮助，让我非常感动，同时也能感受到公司人性化的企业文化特色，所以我要珍惜这难得的机会，学会感恩。我希望自己通过不断的努力和学习，能成为一个有价值的嘉典员工，能为公司带来福利，能与公司共同成长，共同去创造美好的未来。

×××

2011年10月7日

第四篇：办公室文员

劳动合同书

用人单位名称：诚信饲料（以下称“甲方”）通讯地址： 泰州兴化市安丰镇城关西路

法定代表人或主要负责人：陈 大 勇

劳动者姓名：（以下称“乙方”）

身份证号码：

家庭住址：联系方式：

劳动合同编号：

甲乙双方为了更好的推进本企业的有序发展，共同创造和努力维护本企业的利益，本着为提高职工工资和自己的经济水平，提高自己的实际管理能力和体现自己主人翁思想为目的，共同在合法、平等、自愿的原则下签订此协议并共同拥护和执行此协议。

一、合同的期限

（一）合同期限。自 2013年 1月1 日起至 2013 年 12月31日终止本合同。

二、乙方的权利与义务

（一）、基础工作

1、每个工作日里主动热情接待和送走来厂加工或咨询的客户（地点不分办公室内外或码头）、积极专业的回答客户提出的问题，必须配合车间领导解决客户提出的问题，让每个客户高兴而来满意而归。熟练办公设备的应用与保养，文件耗材的使用与存放（如有损坏或缺少应及时通知主管），确保你使用范围里的设备随时都能高品质的使用。（未主动接送客户或未协助车间解决好客户问题的每条次扣20元，办公设备不能正常使用确又属于乙方责任的扣10元）

2、熟记各种原料的用途、包装规格，使用比例及各种蛋白的含量，领会厂里开配方的方法与要求（问清客户姓名、电话、住址、养殖面积及养殖模式），精确合理的为客户开配料单并且每次开单中和开单后都要不停的耐心的和客户交流讲解、尽可能让客户明明白白消费。配料单开好后都必须清楚的标明车间需要的标记，比如数字庞大的就要标明多少袋，或者按当时的包装规格开数字，尽量不要或少拆口袋，标明药品添加的顺序次数，或者根据客户的特殊要求注明等等。让车间领料员看的清清楚楚，如果遇到表达不清楚的就要及时去车间协调，直到把领料员说懂为止。（开单时没有主动和客户交流的或者没有把客户弄明白的每次扣10元，如果有特殊要求的乙方没有到车间提醒领料员导致损失的由乙方承担、未导致损失但是导致客户不满意的扣20元、遇客户投诉的确实属于乙方责任的扣20元）

3、乙方有10元以下的还价权，超过限额的还价、欠账、运输费都要打电话请示主

管，及时完成主管交给的任务、及时更改厂里调整后原料的价格，及时按新价格销售，每天下班要去主管处上交当天的总结表、配料底单、现金、欠条，电话回访记录单，确保账款一致。（未及时按新价格销售的差价部分、还价超限未汇报的，账钱不一致的部分由乙方自己承担赔偿）。

4、做详细的客户资料（姓名、地址、电话、养殖面积、下次估计需要做饲料的时间、约定还款时间、客户对我们厂的建议等），每天在下午时间或约定时间里打电话回访送货员的服务态度、饲料产品的质量、饲料使用情况、养殖健康情况、下次做料时间及计划并做记录上报，完善电话销售。协助销售工作，协助催收账款。每天工作时间确保手机正常通讯。（厂里报销每个月因工作原因产生的电话费、电话回访记录完善详细的每天奖10元）。

5、每天保证办公设备整洁、地面干净、沙发茶几干净、玻璃门窗干净、会议室地面干净、会议桌椅子干净、茶水、杯子、茶叶、香烟清洁齐全、办公室花草的养护、来客户主动泡茶递烟。（完成良好每天奖10元、否则每天罚10元）

6、每天按时间上下班（具体上下班时间由生产厂长定），服从厂里加班制度，工作时间不能玩手机、上网、闲聊、回宿舍干私活（晒收衣物应尽快）。等等（每条扣10元意思意思）

三、保密制度：

1、乙方平时不得去相同企业走访玩耍或指导，不得向别人包括厂里职工（哪怕和不是别的有竞争企业的人）透露本企业的技术、工具、原料等来源及价格，在职期间不得兼职其他工作，不得和别的饲料厂的业务员有密切来往，情节轻的扣当月提成、重的扣全年提成。（此项为高危条款希望谨慎）

四、薪资待遇

1、底薪+奖金-保险自交部分。

2、底薪是2000元每月。每个月的工资次月10号发。

3、甲方免费提供住宿、水电、免费提供午饭一餐，早晚饭自理。

4、由于甲方企业经营的特殊性，乙方无休息节假日，请假按缺勤处理(扣当天工资和提成)没有请假就按旷工处理（旷工每天扣双倍工资超过3天的再加扣完当月提成）。职工辞职必须提前7——10天通知甲方否则扣10天工资（含10天提成）作为违约金，每年节假集中在生产保养结束时间休假30天(休假具体时间可以相互协商）。

5、本厂为乙方缴纳养老保险，医疗保险，工伤保险。乙方个人缴纳部分由甲方代扣代缴。

四、劳动合同的变更、解除和终止。

（一）订立本合同所依据的客观情况发生重大变化。致使合同无法履行的，经协商同意，可以变更合同相关内容或解除合同。

（二）甲乙双方协商一致，可以变更或者解除合同

（三）合同期满后乙方可以续签下年合同，下年合同在当年12月1——5号进行签订。

本合同经甲乙双方签字（或盖章）后生效。本合同由甲乙双方各执一份，合同附件具有同等法律效力。

甲方：乙方：（签字或盖章）

签订日期：签订日期：

第五篇：办公室文员

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用合同章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作.直属部门：店内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

工作职责：

1． 打字处理工作

2． 信息的上传下达

3． 文件归档、保管

4． 工作记录

5． 来访客人通报及接待

6． 本工作区域清洁

主要工作：

1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

2． 完成日常的正常管辖范围内的工作

3． 接听电话做留言记录、讯息处理

4． 工作资料的保存、分类、归档、保管

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台文员服务规范

程序 标准

前台 造访：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，这里是XX公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

1.接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。

2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做

2.1 新员工入职工卡制作--很简单，有机器，会操作就行了

2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了

2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题

2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel

2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做

2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了

其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。

有的公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简单的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过去就行了。