广州亿古轩公司简单的规章制度

第一篇：广州亿古轩公司简单的规章制度

广州市亿古轩公司管理制度大纲

为使新进人员了解本公司规定，明确个人行为规范，树立“团结、拼搏、创新、务实”之精神及以公司为家之风格，特制定公司规如下

一.服务规范

1、仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；

2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；

3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；

5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长,严禁使用公司电话打工作以外电话。

二。工作时间的安排与考勤制度

1.、工作时间为9:00—12:00,14:00—18:00，如有工作需要安排加班的，须服从安排。公司不提倡加班，请合理安排工作时间。

2、办公系统软件记录上班点到时间为9:05和14:05，迟到早退五分钟以内的，罚款五元每次。不超过三十分钟的，罚款10元每次。超过三十分钟的，按照旷工半天处理，旷工一天扣发两天工资。单月累计迟到早退5次以上的，加罚50元。单月旷工三天以上直接予以开除。消极怠工视作旷工。

3、严格考勤制度，不得弄虚作假，发现弄虚作假者按照旷工处理。

4、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。、周一至周五为工作日，周六周日为休息日。

6、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报经理批准，并扣除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话联系经理批准，事毕回公司补写请假条。

7、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。

三。工作中的安排

1、客户进入公司必须起身接待，了解客户的需求并随时记录。安排业务人员与客户进

行交流。

2、工作要细致认真，对所承担的工作要负起责任。

3、同事之间要互相帮助，创造、保持和谐的工作环境。

4、每天早上早会时间，要制定一天的工作任务，下班前的例会要对工作进行进度及完 成情况进行说明和总结。会议期间，应保证手机静音或关闭，工作电话应离开会场接听。

四、公司形象的保持

1、公司的员工分为两个小组，轮流负责公司每天的卫生清洁工作。早上8:00之前完成，包括办公桌、茶几、沙发、地面等。每天下午18:05打扫卫生，清理完成即可下班。打扫卫生不及时，不主动的，进行考核并计入工资核算。

2、公司同事间交流要注意尺度，不得大声喧哗等给予客户不良印象的行为出现。

五、公司的管理

1、严格节约水电，人走断电。

2、员工要服从工作安排，有异议的硬在工作日志中书面表达体现，不得故意或者变相延误、违逆。如有不服从管理，并使不良情绪者影响他人工作者，直接给予警告并处以200元罚款，严重者给予停薪留职或其他处分。

3、接受的任务要一跟到底，主动负责相关工作及相关用品的安排。及时与精力沟通，回报工作的进展与安排，相关使用物品及时归为保存。个人原因造成工作延误的，个人负责由此产生的费用。

公司全体员工都有公司资产的保管义务，要做到用品存放有序，用时注意保护，用后及时归位。对于资产的损坏或者遗失，能追查到个人的，个人负责赔偿。追查不到具体责任人的，全体共同承担所示。损害公司资产隐瞒不报，三倍处罚并处以其他处罚。

六、公司财务

1、工资在每月15日发放。

2、公司员工借支费用的应在当日结算，不能当日结算的，需在所需业务完成的次日结算，结算延误的，视延误时间和延误金额予以10%—20%的处罚。

3、员工个人垫付业务费用的，在所需业务完成两日内，持相关票据经部门经理签字准予报销后，到财务领取。七.差旅费管理制度

结合本公司实际情况，本着既勤俭节约、开支，又要保证出差人员工作与生活需要的原则，制订本制度。

1、本制度适用于本公司因公出差支领旅费的员工；

2、出差旅费分交通费、宿费及特别费三项：（1）交通费系指火车、汽车、飞机等费用；（2）膳宿费系指膳食费及宿费；（3）特别费系指因公支付邮电或招待费等；

3、员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经经理审核批准后出差，如因事情紧急而未及时填表，须事先由部门负责人口头报告经理，等返回公司后，应立即补办手续；

员工出差报支表的处理程序如下：A、出差前依单填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经经理审核批准。B、出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费。C、出差人返回后3日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始地点、工作内容、报支项目、金额等，由经理审核批准，由财务部在报销时冲销预支数。

4、差旅费标准：宿费上限200元/日，伙食补助50元/天。交通费以经理核准的交通方式依票据实报实销。出差地交通工具原则上以公交车为主，特殊情况可乘坐出租车，但回公司后需向经理讲明；

5、公司员工出差期间，确因工作需要宴请时，需经经理核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助；

6、市内外出工作无宿费补助，伙食补助为午餐补助，标准为15元，交通费依票据实报（交通工具同第5条）；

7、公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。

八.薪金制度

1、基本工资按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 30 日 , 支付本月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取；、奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

九.福利制度

1、假期：公司全体员工享受国家法定假日；

2、婚假：凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天（含休息日）的有薪假期；

3、产假：凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日）；

4、男员工护理假 7 天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）；

5、慰唁假公司员工直系亲属不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。直系亲

属在外地的，带薪路途假另计，路费自理；

6、有薪病假，病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。医疗期限的确定按国家相关规定执行；

7、保险 ：公司为正式员工办理社会保险(按国家标准)。

第二篇：广州公司管理规章制度

广州公司管理规章制度

第一章 总则

一、适用范围

本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工。

二、服务宗旨

本酒店将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是酒店的服务宗旨。

三、目标

把本酒店办成具有一定风格和一定水准的酒店。

四、工作要求

1．热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。

2．热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本酒店建立良好声誉，树立良好的形象。

3．领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，尊重下级。

4．钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高礼仪礼貌服务水平，外语水平，不断提高为宾客服务的水准。

5．合作精神。公司的对客服务，信赖于多个部门和岗位的共同合作。公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意。

6．服从上司

（1）各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉。

（3）若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上司领导请示或反映。

第二章 录用和辞退

一、录用原则

本酒店招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本酒店服务者，视其对某一工作是否合适，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。

1．申请人必须向酒店提供下列材料：

①申请书。

②亲笔填写的个人简历。

③近期免冠上半身照片四张，身份证附印件两张。

④毕业（结业）证书及成绩册。

2．用工年龄，凡年满十八周岁的男女青年均在此限（特殊技术和少数搞卫生的零散工不在此限）。

3．凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。

二、体格检查

1．凡应聘职工必须提供本地公立医院健康证明，方可录用。

录用条件：

（1）应聘职工必须仪表端正，五官端正，有一定学历。

（2）男士身高1.70米以上，女士身高1._____米以上。

（3）视力1.0以上，无色盲。

（4）身体健康，没有传染病。

2．酒店对全体员工每年组织进行一次体格检查（由员工自己承担检查费用），对患有传染病者，视其病情，本酒店有权劝其离职或作暂时调离工作岗位，调换工种处理。

3．试用期及工资

（1）应聘职工试用期一般为一至三个月。在试用期内，视其表现，酒店有权酌情延长其试用期，试用期满，符合酒店录用条件者，酒店将与其签订正式合同。（试用期计入合同期间）

（2）发薪方式

工资形式：基本工资、超时工资、技术或职务津贴。（根据岗位不同，由公司安排）

4．辞退

（1）本酒店若因业务变更或其他原因需要减员时，酒店有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从安排，不得提出无理要求。对要裁人员，酒店将提前一个月通知其本人及有关部门。酒店对被裁减的人员将按国家规定给予补偿。

（2）辞职：员工辞职须提前一个月通知主管部门，且须填写辞职申请书，并经主管部门批准后方可办理离职手续，否则酒店按旷工处理，因旷工而终止劳动关系的，本酒店不给与任何经济补偿。

第三章 店规

一、下列情况下，员工应按真实情况呈报人事部

1．住址和电话。

2．婚姻状况。3．生育子女。

二、仪容 1．仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到酒店，穿皮鞋的要擦亮。

2．头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹（可化淡妆），不准染指甲，不准戴其他饰物。

3．坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩。

三、服务员礼节礼貌

1．对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

2．与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

3．与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。

四、员工劳动纪律

1．工作时间：按公司部门主管每月制定的排班计划执行。

2．按时上、下班，上、下班要走员工通道，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度；不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班人员，征得领班，经理同意后方可调班，不准串岗。

3．员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏；不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等。

4．上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到酒店公共场所、酒店玩耍、聊天；不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调。

5．服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

6．爱护公司的财产，爱护一切工（用）具，注意节约原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养；不私拿公家的物品。

五、员工考勤制度

1．每个公司员工上、下班时必须按公司规定程序打记时卡。打卡后应由公司保安统一保管，违者按本规章 规定给予处罚。

2．事假制度

2．1员工遇有特殊情况必须在正常工作时间内去处理的，应请假。各部门负责人批准事假时，一定要认真负责，严格掌握，如无充分理由，则不应准假。

2．2请事假由本人提前_____天提交书面申请，事假_____天（包括_____天）由部门负责人

批准；事假超过______天（包括_____天）由部门负责人签署意见后报公司办公室审核备案。

2．3事假不发薪。

3．婚假制度

3．1男女双方达到结婚年龄并按规定办理结婚登记手续，依法领取结婚证明的，在酒店工作连续满一年以上（包括一年）可按国家规定向部门主管申请_____天婚假。期满未办理续假手续者，按旷工处理。

3．2婚假期间按员工每月基本工资发放。

4．迟到或早退、旷工：

1）当月首次迟到_____分钟以内（含_____分钟），给予口头警告，第二次起予以处罚

2）迟到_____分钟以上，_____分钟以下（含_____分钟），罚款_____元/次

3）迟到_____分钟以上，_____分钟以下（含_____分钟），罚款_____元/次

4）迟到_____分钟以上，_____分钟以下（含_____分钟）扣除当天工资

5）迟到_____分钟以上，扣除___天工资

6）当月累计迟到5次，加扣___天工资

7）第6次迟到将作为无法从事该岗位工作予以辞退，并扣___天工资的罚金

凡规定的上班时间迟到或擅自提前离岗___小时，而又无特殊原因者，则认为旷工，旷工分别以___小时以下按一天，超过___小时按___天计算，旷工一天算___天，按员工每月实际工资计算，予以扣除（连续旷工三天作为自动除名）

5．工资结算：酒店每月___日将发上月工资，遇节假日提前发放

六、制服

1．公司视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。（员工应承担服装维护费_____元）

2．公司将定期给员工更换新制服，若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部门。

七、工作服与工号牌

1．凡在本公司服务的员工均发给每个人工作服和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和

穿着工作服，部门领导有权随时检查。

2．工作服、工号牌如有遗失、被窃、损坏，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新的工作服、工号牌。因使用时间太长而引起损坏者可免费以旧更新。

3．员工离店时，应将有关证件及清洗干净后的服装交回公司。

八、检查携带的物品

1．员工上班时不得将包裹及其他物件带进酒店寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进酒店，下班时不得将酒店任何物品携带出公司，管理人员有权检查，任何人不得拒绝。

2．不允许员工若需将公司物品或私人物品拿到酒店外，如购买酒店食品将对保安出示电脑结帐单。

第四章 表彰

本公司员工符合下列条件之一或类似者予以表彰：

一、表彰条件

1．努力钻研业务，苦练过硬技术，有扎实的专业知识和基本功，胜任本职工作，业务水平较高，能更好地为酒店创造效益。

2．爱店如家，能够树立酒店为大家，我以店为家的思想，积极完成本职工作，热情服务，并踊跃为酒店的规范化建设献计献策。

3．对于工作任劳任怨，积极主动，不怕苦不怕累。

4．尊重领导、服从安排，对工作认真负责，能够出色地完成领导交给的各项任务，模范地遵守酒店的一切规章 制度，自觉地维护酒店的利益和信誉。

5．在为对宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意被受到赞扬、感谢者。

6．善于团结同事，乐于无私奉献，在本职岗位上有较为突出的表现。

二、表彰方式 口头表扬、通报表扬、授予奖金、加薪晋级。

三、表彰程序

由各部门主管组织本部门员工根据表彰条件进行员工互评及部门主管考评，由部门主管将员工互评结果以及部门考评意见报总经理室，由总经理会同各部门经理讨论决定。

第五章 处罚

一、处罚条件

1．员工凡犯有下列条规之一或类似者按程度给与：批评教育___-___元以内处罚。

A)上、下班不打工卡，严禁代人或委托人代打考勤

B)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。

C)不按手续和制度处理业务。

D)工作时间内串岗，打私人电话、唱歌、抽烟、吃零食。

E)在酒店内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。

F)将专用设备挪为他用。

G）与顾客争道，引发顾客投诉。

H）将亲友和无关人员带进工作场所，擅自留宿。

2．公司员工凡犯有下列规定之一或类似者按程度给与：降职、调理岗位、罚款

A）擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。

B）对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常工作秩序。

C）蓄意损耗，毁坏公司或客人物品。（应首先根据被损坏物品的实际价值进行赔偿，并由酒店根据实际情况对员工进行处罚）

D）工作时间干私活。

E）私留、私用、私分公司或顾客的物品。

F）无故旷工不满两天。

3．公司员工凡犯有下列条款之一或类似者按程度给与：罚款_____-_____元、劝其辞职直至开除处罚。

A）在公司内乱搞男女关系，谈恋爱，或做出任何不道德的流氓行为。

B）上班时睡觉。

C）利用工作之便，谋取私利，造成客人或公司经济损失。

D）拿取或偷食公司或人食品，将客人遗失物品据为己有，盗窃客人物品。E）在酒店内斗殴、威胁、危害顾客，同事或上司。

F）严重失职或严重导致公司声誉受到损失。

G）工作时讲酗酒、赌博

H)私留、索取、传阅淫秽书刊、画报、音像制品；

I）受贿、行贿、贪污、挪用公款、侵占公司财物等尚不构成犯罪的行为

J）无故旷工两天以上（包括两天）

4．处罚程序

（1）员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第一条批评教育或罚款，由经理执行。

（2）员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部门经理或总经理批准执行，报人事部备案。

（3）员工如果对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。

第六章 安全守则

一、注意安全

1．注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找原因和处理，防患于未然。

2．班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保酒店、宾客、员工生命财产安全。

3．不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4．如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理。

二、火警

如遇火警，必须采取如下措施：

1．保持沉着镇静，不可惊慌失措。

2．呼唤同事协助，就近按动火警警铃。

3．通知电话总机接线生知会当值经理及保安部消防中心。

4．切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭。

5．利用就近的灭火器材将火扑灭。

6．若因漏电引起的火灾切勿用水或泡沫扑灭。

7．如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。

三、紧急事故

1．全体员工必须鼎力合作，发扬见义勇为，身先士卒，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及宾客、员工的生命安全。

2．如遇意外发生，应加设标志，警告无关人员勿近危险区及时通知保安部，当值经理和总经理迅速进行处理。

第三篇：竹亿轩招商会主持词

方：掌声一响，黄金万两，亚：帅哥出场，必须鼓掌 方：美女搭档，继续鼓掌

我是为大家指引方向、卓越人生、乐享财富的方卓乐 我是人见人爱花见花开车间车爆胎的老朋友亚亚 开个玩笑，博您一笑，感谢大家热情的掌声。

亚：我谨代表公司对大家的到来表示热烈的欢迎以及最真挚的感谢，谢谢你们！

方：激情五月，重磅来袭，本次会议成功的召开得到了公司领导的大力支持，响起你们雷鸣般的金掌银掌发财掌他们分别是。

在此，让我们对他们的到来表示最热烈的欢迎以及最崇高的敬意。方：今天，首先请到的这个嘉宾，是一位气质优雅，形象端庄的美女，她，有请肖总经理致欢迎词。

亚：非常感谢肖总经理的致辞，相信大家已经迫不及待的想要了解公司发展和未来规划了。那么接下来，让我们请看大屏幕。

方：通过宣传片，大家对公司有了一个初步的了解和认识，我看台下很多朋友的眼神，是不是都已经深深喜欢上了我们公司了？那么怎么才能深入、全面的了解公司呢？今天非常有幸，我们请到了公司教育培训总监，风趣幽默，多才多艺的熊伯文先生，让他带领我们走进润竹云。

亚：感谢熊总风趣幽默的讲解，大家是不是有点相见恨晚的感觉了，都说模式打天下，诚信赢天下，优秀的模式往往能给公司带来不俗的销售业绩，那么接下来，我要请出的这位分享嘉宾，他会全面的解析咱们公司的创富模式，他就是英俊帅气的吴慧林先生，有请他来为我们解读公司的商业模式，大家欢迎。

方：感谢吴老师精彩解析，这样一个优秀的商业模式，这样一家优秀的企业，大家有没有信心？

亚：今天，来了很多优秀的销售精英，在会议现场，我们要对这些优秀的家人们进行一个现场表彰，首先，要颁发出的奖项是优秀奖，方：我们知道能拿到优秀的奖的家人可不一般，要达到这个奖项的要求是每天收入达到750元，今天他们来到舞蹈领取这份荣耀是对我们所有家人的最大的支持和鼓励。亚：有请获奖嘉宾

方：有请新北斗青云肖晗总经理上台为他们颁奖。

方：好的，请摄影师为他们拍照留恋，请各位嘉宾回座休息，那么接下来要颁发的是卓越奖，达到这个奖项的要求是每天收入达到1500元，首先有请获奖代表

亚：很高兴我们请到润竹云执行总裁罗瑞林先生为他们颁奖。

方：最后颁发的能是咱们的领袖奖，这个奖项的要求是3500元每天，方：有请获奖嘉宾上台领奖 亚：有请润竹云兼新北斗青云董事长宁建玲女士颁奖。

亚：希望大家再接再厉以他们为榜样，为公司开拓新天地，为自己创造新财富。

方：在咱们会议的最后呢，将有请到一位重磅级的嘉宾，他就是润竹云公司执行总裁罗瑞林先生，有请他发表重要讲话。

方：听完罗总的讲话，我深受感染，觉得自己身上的责任和使命重大，就是这样一家有着雄厚的实力，独特的产品，优秀的模式，美好的前景的公司，大家心动不如心动，来到本次会议现场的朋友们你们有福了，今天加入我们公司，有着众多的好处，下面请看大屏幕。

第四篇：轩平宾馆规章制度

轩平宾馆规章制度 轩平宾馆规章制度
为了加强与规范宾馆管理，切实把宾馆服务提升到一个新的水平，各项工作顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：

1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制 度；

2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础；

3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同时应尽的职责；

4、本制度实行扣分制，按工资一元一分的处罚程序进行奖罚。

一、考勤制度

1、到岗后必须签到，否则视为旷工处理；超过 30 分钟视为旷工半天，扣半天工资；超过 3 小时的视之为旷工 1 天，扣一天工资；无故旷工 1 天的，扣 3 天工资；无故旷工 2 天以 上（含 2 天）予以辞退；

2、事假需提前一天通知领导并说明原因、病假凭医院正规证明（视病情），但需提前请假，经主管或经理批准后方可休假，并扣除休假日工资。（前台是个特殊的工作岗位一年内 请假 3 次作自动辞职处理。）

3、不得私自调班，如有需要必须事前向主管以上管理人员提前申请经批准后方可，否则双 方各扣 5 分；

4、严禁代人签到签退违者扣 5 分。

二、仪容仪表

1、员工上班时必须按宾馆制度统一着装，并按指定位置配工牌，工服必须干净整齐，违反 者每发现一次扣 1 分；

2、男员工不留长发、胡须、鬓角，头发不盖眉，侧不过耳，后不超领；女员工留长发者要 盘起并用发夹夹好，不得披头散发，头上不得夹饰物，以上违反者每发现一次扣 1 分；

3、员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得 带任何饰物，违者每发现一次扣 2 分。

三、行为举止

1、员工站立行走姿势要端正、得体，手不叉腰、抱胸、不插衣袋；

2、员工在岗位上服务时必须微笑，目视客人；

3、员工不得在岗位上吃早餐、零食，违者每发现一次扣 5 分；

4、要团结同事，尊重他人，员工之间吵架，不分责任，各扣 10 分/次；打架各扣 20 分/次。

四、礼貌礼节

1、员工在任何地方碰见客人都必须举动打招呼说： “您好！”或点头微笑致意；

2、员工应在客人入住到达第一时间向客人致欢迎语： “欢迎光临！；在客人退房离开时只 ” 告别语： “您走好，欢迎下次光临！； ”

3、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务热情为客人解答，使用礼貌用语，若因 语气生硬引起客人投诉的，每次扣 5 分（因情节而定）。

五、操作规范

1、平时卫生不干净，扣 2 分/次，计划卫生干净 20 分/次，计划卫生不搞 50 分/次/间；

2、员工上班层卡丢

失、下班不按时交、不及时汇报，相关人员各扣 20 分/次；

3、客人报退是实，楼层未及时报总台消费生成一天房费者根据情况由当事人赔偿房费及消 费并扣 5 分；

4、不爱惜设备设施扣 5 分/次；

5、遗留物品不按时上交，扣 2 分/次，一起后果扣 10 分/次；

6、当班期间发生偷盗事故，视情节扣 10—50 分，引起严重后果的需当班员工负一定责任；

7、擅自带人（包括宾馆员工）到客房住宿、洗澡、看电视、上网、打电话、闲谈等活动，违反者按一天房价交纳房费；

8、浪费水、电、一次性用品者扣 10 分/次，拿一次性用品送人或拿回家，按物品的价值 10 倍扣罚；

9、不做公共区域和夜床扣 5 分/次；

10、工作不细心，将物品卷入布草内或数错布草造成损失者除照价赔偿外，另扣 5 分/次；

11、楼层发现物品短缺照价赔偿，不爱惜布草间乱丢乱放扣 2 分/次；

12、未核实房号、姓名，擅自开门，扣 10 分/次；造成事故，赔偿客人的损失，宾馆楷不负 责；

13、楼层出现空楼现象，追究当事人责任：20 分/次。

六、劳动纪侓

1、男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣 5 分；

2、员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将，每发现一次扣 10 分；

3、未经请假无故缺席各种会议者扣 5 分；

4、偷窃酒店及员工财物开除；

5、辱骂、恐吓、威胁、殴打客人、员工及主管人员者开除；

6、向宾馆竞争对手提供宾馆保密材料损坏宾馆利益者开除；

7、私自带消费品在宾馆内销售的一经发现者开除；

8、前台不准私自挪用、借支公款给他人及自己，违者开除，情节严重者移交司法机关处理；

9、前台未按规定开房及收费的，造成经济损失的由前台刷卡的当班人负责赔偿，一切后果 宾馆慨不负责；

7、不遵守安全条例准则造成重大安全事故者开除。

七、工作方面

1、不服从领导的工作安排，当场顶撞上级，影响工作每次 10 分；

2、严格准确的交接班，如因交接班不清楚，导致客人不满的对当事人扣 5 分，如出现客人 重大投诉的扣 20 分。

八、奖励制度

1、员工委屈奖，奖 10 分；

2、对改革宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，奖 10 分；

3、在工作中成绩优秀者，奖 10 分；

4、修旧利废，节约成本，做出显著成绩者，奖 10 分； 检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫宾馆安全，见义勇为或为宾馆挽回经济损失的，视情节给予相应的奖励；

5、拒收他人贿赂维护宾馆利益的，奖 5 分。

九、补充内容 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。并在 日常工作中互相监督，不断提

提高水平，把工作提高到一个新的水平。

第五篇：《咏华山》课堂教学设计--香水古轩

一、课前谈话。

1、谁去过华山？想看看华山吗？

2、课件播放一小段表现华山高的录像。

3、今天我们要学的课文叫《咏华山》。读到这个题目你有什么疑问？

二、复习。

⒈认读词语。

⒉听配乐朗诵。

三、读讲课文，品味华山的高。（友情提醒：查找本课更多资料，请在站内搜索课文题目）

⒈学习第一自然段。

⑴多媒体出示图一，指

导看图，引导学生用什么时候，谁去干什么？句式说图意，课文是怎样写的？

⑵指名读第一自然段。

⑶了解叙事方法。

⑷练说：你能用什么时间，谁跟谁去干什么说句话吗？

⑸齐读第一自然段。

⒉精读第二、三自然段。

⑴自由读这两节课文。

⑵学习第二自然段。

①多媒体出示图二，指导看图。

②设疑：爬华山为什么如此艰难呢？

③指导朗读.④此时，他们会发出怎样的惊叹？

相机出示句

二、句三：啊！华山真高哇！竞读齐读

⑤华山到底怎么个高法？相机出示句

四、句五。

a指名读句子。

b质疑问难。（多媒体出示图二，指导看图理解）

c设疑：从这两句话，你品味出华山的什么特点？

d齐读句子。

⑥谈话：相机出示句六。点拨：情不自禁

⑦学习古诗：

a指名读。

b

小组学习：要求：你是怎样理解这首诗的？请找出与诗句意思相对应的句子。找一找，并用划出。(师巡视)

c指名读句子，点评。

d质疑问难：

e诗文分组对照对应朗读。

f指导用自己的话说一说诗义。

g竞读古诗。（评价）

⑶学习第三自然段。

①多媒体出示第三自然段，指名读（点评），表演读。

②延伸：这首诗好在哪？这孩子是谁？当时几岁？

⒊齐读第四自然段。相机进行思想教育

三、齐读全文。看板书、总结课文。

四、课中巩固 ⒈竞赛背古诗。⒉课外延伸：

⑴多媒体出示动画：欣赏华山的风光。⑵收集有关华山的资料。

3.学生描红、老师巡视、指导。