行政专员工作手册[推荐阅读]

第一篇：行政专员工作手册

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前台文员工作手册

第一章 职位说明书

岗位名称：前台文员

直接上级：行政部主任

直接下级：无

职责总述：在行政部主任的领导下，外来人员出入登记及接待，接转电话，监督员工正常考勤和外出登记，用车安排，协助部门负责人完成日常行政工作和部门负责人临时安排的各种事务。

职责描述：

1、公司办公环境的维护、办公纪律的监督；

2、接听电话，做好转接工作和电话留言记录。

3、监督员工正常考勤和外出登记，月底做汇总统计。

4、协助公司各种文件、制度的起草和编制工作。

5、负责办公室文件、资料、图书的收发、分类整理、存档、作废、销毁工作。

6、办公用品收发及各种办公设备、设施的管理及维护工作。

7、负责员工招聘事务的处理，录用员工考试的组织。

8、负责上情下达和各种信息的收集与反馈；

9、负责公司报刊、信件的收发等；

10、协助部门负责人做好日常行政管理工作的督促、检查；

11、完成部门负责人交办的其他工作。

工作责任：完成行政部主任下达的任务，尽力做好本岗位工作。

工作权利：

1、对行政部主任的管理工作有建议权。

2、对行政部主任管理中的不满有越级上诉权。

3、对公司员工考勤的监督权。

第二章 工作资格要求四川XX房地产有限公司行政部

一、职位要求：大专以上学历,形象气质佳，一年以上工作经验，普通话流利，具有

亲和力,工作认真、负责、细心，能熟练操作电脑和办公软件，会使用办公设备.二、基本行为特征

1、衣着得体大方，树立公司良好的形象。

2、面带微笑，言语和善，给同事和客户以足够的亲和力。

3、使用普通话和礼貌用语。

三、基本素质特征

1、亲和力，能够赢得他人的合作，同时愿与他人共同工作。

2、热情、活泼开朗、热情大方，以活力感染每一位客户和同事。

3、大方，面对来访人员大方得体，不退缩不张扬。

4、协作、积极配合行政部主任的工作。

第三章 工作描述

一、具体工作内容和流程

1、根据前台接待工作特性，树立良好的窗口形象，使用规范性工作语言，按制订的接待流程切实做好外来客人的接待工作；

2、协助部门负责人具体执行部分行政管理工作，检查并记录上班工作期间外出员工去向、原因、时间，并据此做好核实工作；

3、做好员工签到的监督工作，及时将代签到、迟到、早退员工汇总上报部门负责人，负责月底考勤情况的汇总，上报分门别类的规范考勤表；

4、掌握各部门外出公干用车预约情况，为部门负责人科学合理做好车辆调度提供依据；

5、协助部门负责人做好部署工作的跟进和电话催办，及时将收集的信息进行反馈。在前台人员工作繁忙的情况下给予工作协助，共同完成工作。

6、受部门负责人安排，与外部合作单位进行衔接，及时反馈过程中的相关情况和最终结果；

7、发挥服务功能，高效率、快节奏的为其他部门做好服务，加强对复印、打印的管理，杜绝浪费；

8、行政部各类表格的制作和管理，始终保证各类实用空白表格10份的存档。

每日固定工作：

9：00-9：15监督及检查考勤情况，对于迟到及代签到情况做好相应记录，及时汇报给部门负责人。

9：15-9：30在一楼领取报刊、信件，整理好发放到各部门，对报刊架上的报纸做更新，保留近三天内的报纸。

9：00-17：30公司办公环境的检查、整理。

9：00-17：30公司文件的复印、打印。

9：00-17：30 做好转接电话和记录留言的工作，对员工外出和来访人员做好登记工作。

9:00-17:30 公司通知及制度等的发文，传递到相关部门。

每周固定工作：

每周一做好周工作总结会的相关准备工作及会议的记录、整理。

每周三更新公司企业文化宣传栏。

每周四购买杂志

每周一、周四联系保洁人员打扫卫生。

每月固定工作：

每月月底最后一天收集各部门考勤记录，次月一日统计各部门考勤，未签到及请假单等经部门负责人签字后转到前台备案，每月二日之前补齐，过期不予办理。

每月15日、30日购《成都楼市》杂志。

每月20日领取《工程造价信息》资料。

每月26日将办公用品采购申请单发放各部门

每月28日汇总各部门次月所需采购办公用品

每月30通知各部门可填写名片印制申请单，联系名片制作公司进行印刷。

每月底更新内部员工通讯录，并及时传到各部门。

二、考核依据：

1、是否坚持原则，公正行政，有无投诉；

2、是否按照接待规范和流程进行工作，是否使用工作语言，佩戴工作牌

3、是否按照分工行使职责，有无协作意识，工作中是否存在推委情形；

4、遵守和执行规章制度方面怎样，有无营私舞弊、违规现象；

5、交办的工作完成情况如何等。

三、奖惩办法：

1、根据工作情况，建议奖励或惩罚，2、为试用期转正、职务晋升或降级、辞退提供参考依据；

第四章 工作指导

a)基本工作准则

1、准确的把握企业的经营方针，勤奋、诚实的干好本职工作。

2、为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。

3、在工作中始终高标准、严格要求自己。

4、工作中严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。

5、对工作中的问题，要敢于向上司反映。

6、工作中要善于体谅别人，与部门同事互相合作，共同提高。

7、乐于接受领导和同事的检查监督。

b)接待须知

1、明快的表情热情的微笑

不论接待任何来访，给予明快热情的微笑都是非常重要的。

2、亲切周到

热情的帮助外来人员联系访问部门和个人，做好引见工作，如未进行预约的来访者做好下次来访的预约登记并联系好所仿部门或个人。

3、电话用语

“您好，XX房产！”

“请稍等，马上为您转接。”

“对不起，XXX现在不在，需要我为您留言吗？”

“对不起，XXX现在不方便接听您的电话，请在XX时间打来好吗？”

4、闲时有序

一旦工作有了闲暇，也不能散漫，越是闲暇，也应该自重、注意小节。

5、仪态仪表

对于女性员工来讲，适当的淡妆是必不可少的。但应切记略施粉黛会尽显女性风采，妖艳刺目的化妆会影响客户的感觉。比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要是保持个人卫生，保持服装的干净得体，一般的装饰品应尽量少戴甚至不戴，工作时间须着正装。

6、从上班到下班

一天之际在于晨，所以每天上岗都应该是振作精神，检查自己。下班前，清理一天的访问情况和每日工作情况，同时做好下班时的考勤工作。

本工作手册内容本人已认真阅读，并自愿接受公司按以上内容进行考核，若本人不能胜任以上要求，接受公司安排（包括工作调动、解除劳动关系等）。

承诺人：

日期：

四川XX房地产有限公司

2011年3月21日

第二篇：市场专员工作手册20071206

销售部—

11705487.doc

市场专员工作手册

2007-2008青岛圣元乳业有限公司 版权所有2013-4-15 第 1 页

 市场专员工作职责

 市场专员具体工作和执行标准

第 2 页

2007-2008青岛圣元乳业有限公司 版权所有

2013-4-15

2007-2008青岛圣元乳业有限公司 版权所有

2013-4-15 第 3 页

第三篇：前台行政工作手册

前台行政客服工作规范手册

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.前台区、储藏室、副总办公室、总办办公室5S维护；

2.总机电话的转接(按挂机键-拨分机号-挂机)；

3.接到客户电话热情接待并竭尽所能的促成订单达成4.每月考勤的统计，每月5日前上交人事行政经理

5.统计每日阿姨购菜明细和就餐人员名单，每月5日前做好未就餐人员补贴及阿姨的报销

6.配合行政部门做好面试人员的通知与登记

7.来访客人才接待，登记来访人员登记表并通报相关部门；

8.负责会议的记录与整理

9.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；

10.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；

11.更新和管理员工电话号码等联系方式；

12.接待用品、办公清洁用品的申购、管控；

13.行政部门的报销单据的填写

14.完成领导交办的其他工作。

四、仪容仪表规定：

1.上班时间须穿着整齐不得着装暴露

2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：

1.2.3.4.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开； 因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开； 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠嬉戏打闹等行为。

5.六、常用礼貌用语：

1.2.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 道歉语：对不起、打忧了、请原谅 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

3.4.七、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司！”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

1)咨询业务

先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2)推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。

注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；

⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”

A.B.C.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？ 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)

b)引导客户或来访者到接待室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐

一下，好吗？”

c)

d)电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门；进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。

② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近

喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次；

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别并清理办公室饮用过的水杯等。

3、快递邮包接收

A.快递邮包在到达10分钟内通知收件人；

B.发票签收须慎重，严防丢失；

4、接待用品管控

A.每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账；

B.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；

C.办公用品缺少时，须提前报备行政经理并提出申购；

5、办公室管理

A.每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明；

B.每天下班前半小时关闭大厅空调；

C.及时补充总办领导办公室内饮用水及干粮；

D.客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生； E.各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；

F.员工上缴款项妥善保管，避免丢失；

G.空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。

第四篇：行政专员

行政专员

岗位职责：

1、负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；

2、负责办公室的会议室管理、环境卫生管理、办公设施、房屋修缮、装修管理等综合事务工作；

3、参与管理标准及管理制度的拟定和修改工作，负责公文及档案管理；

4、负责公司内部日常行政事务类管理、固定资产和办公用品的管理等；

5、负责公司各项规章制度的推行，执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威；

6、负责对突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；

7、负责公司各部门的办公的纪律情况，确保工作正常有序无违纪现象；

8、成本控制及水电管理；

9、人员的用餐统计；

10、申报园区及国家颁布的相关政策；

11、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，三年以上相关工作经验；

3、具有良好的沟通协调能力、语言文字表达能力，工作积极主动，责任心、执行力较强，抗压能力较强；

4、有一定的数据统计、分析能力，能熟练操作办公软件；

5、有良好的服务意识；

6、性格稳重、正直、具有较强的责任心、专业领域的专注度和沟通能力，文笔流畅。

7、对办公室工作程序熟悉。

工作地：苏州工业园区独墅湖高教区东南大学南工院内

第五篇：行政专员

重庆市恒丰塑胶电器有限公司

一、行政人事部行政专员岗位工作说明书 岗位责任制：

1.遵守并执行公司各项规章制度；

2.执行行政人事部管理制度；

3.负责外单位、政府职能部门及社会团体一般人员的接待工作，重要客人来访迎送等招待工作；

4.协助副总搞好6S工作；

5.负责公司非生产性固定资产维护及管理；

6.负责公司厂服、办公用品、员工的福利待遇礼品的申购、发放、保管工作；

7.负责公司后勤保障工作，主要是卫生保洁、宿舍管理工作；

8.对电话、电脑、复印机、传真机、监控设备的维护维修、管理工作；

9.负责办理行政事务方面的日常工作；

10.完成领导交办的临时任务。

11.协助公司各岗位责任说明书，检查职责落实情况。

二、权限：

1.工作建议权；

2.对各部门的非固定资产使用情况检查、监督、管理权。

三、责任：

1.对自己工作成果负责；

2.对部长交办的工作负责。

四、考核指标：

1.办公费用控制率；

2.电脑、网络修复及时率性；

3.宿舍管理合格率；

4.公司领导满意度。

岗位责任人签字：