SOP-11 工会程序

第一篇：SOP-11 工会程序

工会监督与维权程序SA8000-SOP-01

11.目的保护劳动者在生产、经营、服务等过程中的安全与健康，改善劳动条件、预防工伤事故和职业病，依法监督和维护职工的合法权益。

2.适用范围

本程序适用于公司范围内员工合法权益的维护、适用于公司职业安全健康管理体系。

3.术语和定义

 工会劳动保护：指采取积极有效的管理措施和工程技术措施，保护劳动者在生产劳动过程中的安

全与健康。

 劳动争议（又称为劳动纠纷）：它是指劳动者或其团体与用人单位或团体之间，因劳动权利义务

所发生的争议。

 三同时:一切生产性基本建设和技术改造项目中的劳动安全卫生设施,应与主体工程同时设计、同

时施工、同时投产使用。

4.职责：

4.1 公司工会主席：负责履行工会职能，组织开展职工民主管理工作；搞好平等协商，签订集体合同，协调劳动关系,依法维护职工合法权益。

4.2 公司工会：依法指导职工与企业签订劳动合同；负责进行平等协商，做好职工劳动争议调解工作，依法维护职工的合法权益；负责宣传贯彻《工会法》、劳动保护法律法规；定期监督检查劳动保护工作的落实情况；参与职工伤亡事故与职业病的调查处理工作。

4.3 行政部：负责企业职工劳动合同的订立，保证职工劳动报酬、休息、休假权益的落实；做好本劳

动保护工作，维护职工合法权益，及时上报各项工作的实施情况和信息交流反馈。

4.4 安全办：负责制定职工劳动保护用品的发放标准。

4.5 安全办：负责劳动卫生与职业病防治的宣传教育、体检，并组织实施。

5.工作程序

5.1 参与、协商和沟通

工会依照《劳动法》、《工会法》等法律、法规及公司规章制度条款，维护职工的合法权益。

5.1.1 参与企业有关劳动合同的签定过程

 工会依法指导职工与企业签订劳动合同，企业招录职工，订立、变更和解除劳动合同

应当遵循法律、法规的有关规定。企业制定和修改劳动合同时，应听取工会的意见。

 企业用工必须以书面劳动合同形式与职工建立劳动关系，劳动合同必须在职工上岗前

订立。

 工会在劳动合同的签定过程中就企业用工、劳动关系确立、劳动报酬、工作时间、休

息时间、职业健康安全、女工和未成年工保护等事项，与企业进行协商。

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5.1.2 工会应参与企业有关职业安全健康管理制度、方案的制定。

5.1.3 工会应参与职工因工伤亡和危害职工健康问题的调查，负责开展、组织职工群众对本单位职

业病的预防工作，实行群众监督。

5.1.4 劳动争议与调解

 公司工会建立和完善劳动争议调解委员会。

 公司劳动争议调解委员会指导基层开展劳动争议调解工作，协调劳动关系，妥善处理劳动争

议，并收集所发生的劳动争议的原始材料及调解处理结果，呈报上级并存档。

5.2 教育、宣传和协助

5.2.1 公司工会每年组织工会代表（含兼职）进行一次劳动保护知识的学习、培训，并做好记

录。

5.2.2 公司工会女职工委员会定期或不定期组织女职工学习有关法律法规，进行劳动保护知识

教育，每年组织一次有关知识讲座或培训，并做好记录。

5.2.3 公司工会协助行政部、安全办开展各类事故和职业危害的群众性预防活动。

5.3 监督和检查

5.3.1 监督和检查的范围：本企业遵守法律法规、落实安全生产责任制、改善劳动条件和工作

环境的情况；新建、改建、扩建和技术改进工程三同时落实情况；劳保用品发放、职工健康检查、职业病防治、女职工和未成年工保护落实情况。

5.3.2 公司工会执行《中华全国总工会关于颁布工会劳动保护监督检查三个条例》的通知，根

据公司生产工艺情况，制定加强劳动保护工作的责任制，并监督落实情况。

5.3.3 公司成立以安全办主导，各部门管理人员共同参与的劳动保护监督检查委员会。

5.3.4 公司劳动保护监督检查委员会，定期对项目经理部（分公司）进行抽查，对于不符合事

项进行记录并提出整改意见。

5.3.5 公司工会女职工委员会按照《劳动法》、《工会法》、《妇女儿童权益法》等法律、法规，依法维护女职工的合法权益。

 公司女职工在孕期、经期、产期、哺乳期，禁止安排其与身体不适的作业、夜间严禁

安排值班。

5.4 维护和监督整改

5.4.1 制止各类违章指挥、违章作业。





 工会依法组织职工参加本公司安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。工会有权对公司安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。工会有权制止企业不提供劳动保护条件、随意延长劳动时间、侵犯女职工和未成年工

利益等情况。

5.4.2 对违反法律法规、不符合劳动安全健康标准的问题，工会应提出整改意见或要求企业限

期解决。

5.4.3 工会信息按“信息交流程序”规定及时收集、交流，做好交流记录，上传下达，需要时

代表员工与公司分管领导进行协商。

5.4.4 工会通过员工代表会会议(简称：职代会)、不定期的员工座谈会或以其他形式（如问卷

等），组织员工参与职业安全健康方面的协商与交流，就作业场所环境、职业安全健康的改善、危害因素及其控制、影响作业场所人员的职业安全健康的任何变化，对体系运行的管理和相关问题进行协商与沟通，对职代会和员工的建议由相关人员予以记录，并责成有关部门处理。

5.4.5 在公司召开职代会期间，职工代表针对公司改革、生产经营、生活福利、劳动保护、职

业病防治等方面情况提出提案，由公司职代会提案工作小组整理、归纳后，提交公司高层批示，转交有关职能部门处理落实。提案落实情况应在下次职代会上报告反馈。

5.4.6 发生伤亡事故，工会应协助行政进行调查处理，并即时上报上级工会。

5.4.7 对发生的重大伤（亡）事故的调查、处理，各级劳动保护组织要积极参与，坚持“四不

放过”原则。

5.4.8 对轻伤事故由所发生单位的劳动保护监督检查小组配合事故的调查处理，并将处理结果

上报公司工会备案。

5.4.9 工会应对生产设备、防护设施、工作环境进行监督检查，对事故隐患和职业危害作业点

及时报告，并监督整改。

制定:审核:批准:

第二篇：工会程序

关于调整工会组织设置的具体程序

一、向市总工会以书面形式请示 具体文本格式见附件1

二、成立筹备组

1、接上一级工会《建立工会请示报告》批复后应立即成立筹备组（3—5人），具体负责筹备期间的工作，在工会委员会选举产生之前暂时代行工会委员会职责。筹备组成员原来不是会员的，要先向上级工会申请入会，办理入会手续。

2、在发展会员时，要注意广泛宣传工会组织的性质、作用、任务以及会员的权利义务，使新会员对工会组织有初步认识。在此基础上，让职工填写《中国工会会员申请表》，经审批后成为工会会员，注意接转工会会员组织关系。

三、成立工会小组

会员发展后，可根据本单位会员人数的多少，成立工会小组，民主选举工会小组组长。

四、选举工会代表和组织酝酿“两委”委员候选人

1、印发《关于召开工会代表大会的通知》（内容大致包括：经党委和上级工会同意，开会时间、大会任务、规模及代表的构成、条件和分配原则、新一届“两委”的组成、具体工作安排和要求，以及本届工会任期时间等），并附大会代表名额分配表。

2、做好选举工会代表工作。

工会代表要求在本单位工会小组中分别推选产生，产生的代表人数占会员的比例应注意：100人以下，按30%选举；100—300人按25%—30%选举；300—500人按15%—25%选举；500人以上按10%—15%选举。

代表组成的比例应注意：一线教职工不得低于55%，管理人员和中层干部应为35%—40%，领导干部为5%—10%，女职工代表为15%—30%。

3、审查代表选举程序和代表资格，注意教育工会委员会和经费审查委员会(简称“两委”)委员的候选人应推选为代表。

4、协商产生“两委”委员候选人。工会委员会候选人5—7人；经审委员会候选人3人。工会委员会和经审委员会候选人均由各学校党支部提名。

五、向市教体局工会提报拟任工会主席候选人 各学校党支部提名工会主席候选人1名，并按要求填写《登记表》，上报市教体局党委、市教育工会审核。

六、确定“两委”委员候选人名单

各学校工会委员会委员候选人经学校党支部提名，市教体局党委、教育工会审核后；经审委员会委员候选人经学校党支部提名后，需以书面形式并附“两委”候选人情况简介表（以姓氏笔划多少为序）报市总工会审批。经审查批复后，公布候选人名单(具体文本格式见附件2)。

七、召开第一次工会会员（代表）大会 在各项筹备工作基本就绪后，筹备组要召开工会会员(代表)大会，按民主程序选举产生工会委员会和经费审查委员会委员。可邀请校长、党、团组织等作为特邀代表和上级工会领导参加工会成立大会。

(一)会议内容 第一项，由组建工会筹备组长报告筹备组建工会的工作情况(具体文本格式见附件3)。

第二项，选举产生工会委员会和工会经费审查委员会委员。工会委员会委员职务包括工会主席、组织委员、文体委员、信息宣传委员、福利委员、财务委员、女工委员7个。

(二)大会议程

1、会员（代表）大会预备会

(1)审议通过大会代表资格审查报告；(2)审议通过大会议程；(3)通过大会主席团成员名单（或明确工会筹备组主持大会工作）；(4)宣布大会有关事项。

2、正式大会开（闭）幕式(1)介绍参加大会的领导；(2)大会开始，奏《国歌》；(3)作筹备组建工会工作报告；(4)大会选举：

A、通过选举办法；

B、通过大会总监票人、监票人名单； C、介绍“两委”委员候选人简历情况； D、大会投票选举； E、宣布选举结果。

F、新当选委员代表（或工会主席）讲话； G、上级工会领导讲话； H、本单位党政领导讲话； I、大会结束，奏《国际歌》。

3、工会会员（代表）大会筹备阶段需要的有关材料：(1)大会筹备工作报告；(2)本单位领导讲话稿；

(3)新一届“两委”委员候选人简历情况介绍；(4)代表资格审查报告；(5)大会议程及安排；

(6)大会选举办法（草案）；(7)选举报告单及选票；

(8)大会总监票人、监票人、总计票人、计票人建议名单；(9)大会会员（代表）名册、代表团组成方案；(10)大会主持人讲话稿。

八、履行报批手续

大会结束后，要及时向市总工会书面报告《关于大会选举结果情况的请示》，报请审批(具体文本格式见附件4)。

附件：

1、关于建立中国教育工会莱州市×××（单位名称）委员会的请示(文本格式)

2、关于中国教育工会莱州市×××工会第一届工会委员会和经费审查委员会候选人的报告(文本格式)

3、第一次会员（代表）大会筹备工作报告(文本格式)

4、关于大会选举结果情况的请示(文本格式)

二〇〇七年六月二十六日

附件1：

关于建立中国教育工会莱州市×××（单位名称）

委员会的请示 莱州市总工会：

本单位成立于××年×月×日，属××性质，现有职工××人，地处××镇（街道）××路××号，属于××（系统），上级主管部门是莱州市教育体育局。

经征得本单位党政领导的意见，同意依法成立工会组织，因此，特向上级工会申请组建××（单位名称）工会委员会。

以上请示当否，请批复。

××（单位名称）××年×月×日

附件2：

关于中国教育工会莱州市×××工会第一届工会委员会和经费审查委员会候选人的报告

莱州市总工会：

根据《工会法》有关规定，经过民主协商，并报同级党委（党组织）同意，推荐××、××、××、××、××等×位同志为××工会第一届委员会委员候选人；推荐××、××、××等×位同志为工会第一届经费审查委员会委员候选人。

以上报告当否，请批示。

××（单位名称）××年×月×日

附：情况简介表

含以下内容：姓名 性别 年龄 文化程度 政治面貌 党政职务 拟任工会职务 备注

附件3：

第一次会员（代表）大会筹备工作报告

各位代表：

根据《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国劳动法》等法律规定，按照市总工会和教体局党委的统一部署，在总工会和教育工会的具体指导下，我们 组建工会工作已经准备就绪。下面，我将筹备工作简要报告如下：

一是成立了“组建工会筹备领导小组”。经协商，“筹备领导小组”由 人组成，任组长，成员有、、等同志，具体负责组建工会的筹备工作。

二是在职工中进行了组建工会的法律依据、建会意义的宣传教育。三是在职工中谋求发展工会会员。

四是研究提出了我们学校第一届工会委员会和工会经费审查委员会候选人名单。工会委员会候选人由 人组成。工会经费审查委员会候选人有 人组成。

五是起草印刷了成立大会所需要的有关材料。如本次大会的《选举办法》、选票、发言材料等。

经过认真准备，筹备工作已全部完成，大会可以预期举行。在此，我预祝 工会成立大会取得圆满完成功。

附件4：

关于大会选举结果情况的请示

莱州市总工会：

根据《工会法》和《工会章程》的规定，××工会第×届×次工会会员（代表）大会于××年×月×日召开。应到会代表人数×人，采用无记名投票差额选举方式，选举××、××、××、××、××为第×届工会委员会委员；××、××、××为第×届工会经费审查委员会（小组）委员。同时召开了第一次委员会议，选举××同志为工会主席，××同志为××委员，××同志为××委员，××同志为××委员；××同志为经费审查委员会（小组）主任（组长）。本届工会任期从××年×月×日至××年×月×日（注：任期为三年或五年）。

以上请示当否，请批复。

××（单位名称）××年×月×日

第三篇：销售部SOP

一、市场营销部的职能：

市场营销部是现代酒店的龙头部门，也是企业最重要的创收部门之一。其主要职能是协助饭店决策层制定企业营销战略、经营措施和营销计划，并确保计划的顺利贯彻与执行。

随着市场竞争的日益激烈，饭店营销活动应遵循“以顾客为中心”的方针，注重研究市场的动态及发展趋势，分析市场的供需关系，研究确定企业的目标市场，制定长、中、短期经营战略；安排营销计划、工作任务。通过有效的市场推广，树立饭店市场形象，扩大市场占有率，完成饭店经营目标。市场营销部主要职能可分为以下几块：

1、市场调查

本模块工作主要以地区市场环境及同等星级饭店客源市场为背景，调查地区客源流量、客源构成、周围地区同星级饭店客房出租率、价位水平、客源档次、客人需求变化和市场发展动向、特点、竞争态势等，根据调查结果，制定饭店市场营销方案、营销策略、销售措施、产品价格等，为饭店经营提供客观依据。

2、市场定位

本模块工作主要以饭店星级标准和服务项目为依据，根据市场调查资料，研究确定饭店主要市场目标、客源档次、客源构成、主要客户，并据此拟定对不同客源、不同季节的价格水平，形成目标市场定位，使饭店设施设备、服务项目和产品价格的市场定位适应目标市场的客人需求，形成市场竞争优势。

3、拟定市场营销策略

在市场定位的基础上，针对不同目标市场的客人需求、消费特点、消费水平和支付能力，分别拟定不同市场开发方案、推销措施和方法，并且针对客人需求变化和市场竞争需要，适时调整营销策略，以扩大市场占有率，提高销售收入。

4、确定市场销售目标 在掌握市场资料和历史销售资料及客人需求变化的基础上，逐月、逐季、逐年做出销售预测，编制销售预算，拟定销售计划，核定与落实销售指标，将目标管理和部门日常销售工作结合起来，保证销售任务的完成。

5、组织市场销售活动

在拟定销售计划的基础上，制定市场营销行动计划，分解落实各销售经理或代表的计划任务，然后组织销售人员深入市场，认真做好公司、散客、会议、团队等不同客源的销售工作，通过各种形式的销售活动，不断为饭店带来丰富的客源，提高饭店设施利用率。

6、市场分析

在日常销售过程中，根据市场变化和饭店各类目标市场的销售结果及其统计资料，逐月、逐季做好市场分析，找出存在问题和不足，随时提出改进措施，并为领导决策和市场调整提供客观依据。

7、公关促销活动

利用多种媒体和公关手段，加强同各级政府机构、地区社团、新闻机构、客源机构的联系。组织内部与社会公关活动，协调内部关系，不断提高饭店知名度，树立饭店市场形象，为饭店各项营业活动的开展提供有利的公关关系保障，不断提高社会效益和经济效益。

二、市场营销部规章制度

1、销售部工作例会制度

●每日例会

（1）时间与参加人员：每日8：30—9：00召开，市场销售部全体销售人员。（2）例会主持：市场销售部经理。

（3）例会内容：传达上级指示，听取汇报并检查前一天销售工作，客户及市场反馈，掌

握市场动态；布置当天工作，提请有关注意事项。●每周例会

（1）时间与参加人员：每周五下午召开，市场销售部全体销售人员。（2）例会主持：市场销售部经理。

（3）

例会内容：检查本周各销售人员完成销售任务情况，根据给各销售人员分配的市场范围，分别检查公司、会议、长住、团队等客人实际销售间夜、销售行为等指标。评估本周工作，分析不同种类客源销售中存在的问题和主要原因。各销售人员通报客户及市场信息、竞争对手情况，并与本饭店比较，分析长处和不足，捕捉市场信息。布置下周工作，落实各销售人员的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施。组织业务学习或市场推销专题讲座，提高业务素质。特殊事项会前通知。

2、销售工作汇报制度

●

1、日常工作汇报

饭店销售和公关活动经常个人外出，情况复杂，不可控因素较多。各销售人员或公关部人员外出推销或开展公关活动，遇有重要客户、重要活动和销售难点、疑点及价格超越自己权限等特殊情况，应及时报告部门主管或营销副总。来不及报告或因特殊原因来不及汇报时，应事后报告。●

2、每周工作汇报

各销售人员和高级公关经理每周汇报工作以业绩和内容为主。每周六市场销售部例会前填写小结报告，报部门经理审阅，并提出自己的下周工作计划。●

3、月度工作汇报

市场营销部各岗员工每月月末对自己的工作做一总结，并统计实际销售成果，向市场营销部经理汇报。

3、接待来访客人的制度与规定

★

1、接听来访电话。客人打电话询问饭店有关事宜，均须严格执行部门接听电话程序，并做好记录，尽可能满足客人的合理要求。

★

2、接待来访客人。对每个来访的客人，不论签约与否，一律热情接待。当有客人要约见时，要即时与客人面谈，帮助客人解决问题。

★

3、接待订房客人。对每位通过市场销售部订房的客人，接待订房的销售人员在客人入住后要尽量与客人见面表示欢迎，征求意见。

4、销售合同管理制度

1、◆饭店销售长住、会议、团队客房，应事先与客户签订销售合同，明确双方权利和义务，以预防和减少住房纠纷。

2、◆客户意欲租用客房，销售人员要积极促销。一旦掌握了客户意向，应主动联系、访问客户，并带客户前来参观，主动介绍饭店各类客房和餐厅、娱乐设施，争取签订销售合同。

3、◆所有销售合同统一报市场销售部经理审批。特别重要的合同，应先经过营销副总同意后，再报总经理审批。

4、◆合同签订后，合同正本交市场营销部保存，作为收款结账的依据，并根据需要分送有关部门，作为对客户服务的参考依据。

5、销售资料管理制度

1、◆销售资料分类。饭店销售资料包括宣传册、VIP客人优惠卡、客房价格表、销售任务分解表、与客户往来的电传、传真、合同、协议、信件、销售统计表、销售人员工作小结等。上述资料按宣传类、经营类、合同类、客户档案类四种类型归类管理。

2、◆宣传资料管理。饭店宣传册、房价表、各种优惠卡等资料，由市场销售部设专人兼职管理。

经营资料管理。销售任务表、统计表、销售人员每周、每月工作小结等资料，由市场销售部安排相关人员进行管理，按销售经理分类、以时间顺序排列。每人一份档案资料，逐期汇总，以考核各销售人员的工作指标完成情况。客户档案。按客户名称分类，每一客户建一份档案，每次变更后按实际情况填写。合同、协议作为客户档案的附本，按时间顺序排列，并作为饭店销售分析的重要参考依据。

3、◆VIP客人档案。按VIP客人姓名大写字母顺序分类，为客人建立档案，分别记录客人姓名、性别、年龄、国籍等基本情况。客人每次住店，再记录客人消费情况，并作为今后有针对性地提供优质服务的依据。

4、◆公关资料管理。主要收集每次公关活动名称、内容、活动方案、效果和广告宣传媒体、价格、报刊刊出的宣传品等。按公关活动及广告宣传分类，按每次活动和广告宣传时间顺序排列，逐期累计，由高级公关经理收集整理。

5、◆资料保管与使用。市场销售部各种资料按分工范围统一保管。本部人员借阅，用后收回；外部人员借用，办理借阅手续。凡涉及保密性资料，均不得借出市场销售部。非本店员工严禁借出。

6、市场销售部电脑使用管理规定

1、本部工作人员非工作需要不得更改电脑资料，严禁外来人员使用本部门电脑。

2、禁止将外部软件在本部电脑上运行，禁止将饭店内部软件拷贝给他人。

3、电脑出现故障时，要立即通知电脑部维修。

4、电脑使用完毕退出自己的密码，关闭电脑之前，需正常退出程序。

5、本部人员下班或外出，须将电脑关闭。

6、其它规定参照饭店电脑使用相关管理规定。

7、市场销售部安全管理制度

1、市场销售部办公室客流量较多，发生火灾的主要原因在于烟头、火柴梗等可燃物引燃。为了防止此现象的发生，在办公室为客人放置烟缸，禁止乱丢烟头，随时检查有无遗留火种。

2、电脑、电灯做到按要求关闭，确保安全与节能工作。

3、禁止客人将易爆易燃物品带到饭店，对一切不安全隐患严格杜绝，一旦发现及时报主管部门。

4、销售部作为饭店窗口，与客人接触时，本部人员有责任告之防火在饭店的重要性，使客人提高警惕。

5、所有带有布展的宴会活动，必须要求在布展前与饭店签订安全责任书后方可施工。

8、客户合同管理规定

1、签订公司散客合同、会议合同、旅行社团散合同等，必须使用部门统一的合同格式。

2、任何合同交予对方之前必须由部门经理审阅并签字认可。

3、合同必须为具有双方签字并加盖公章的正式文本。合同自双方签章之日生效。

4、合同内容如涉及其他部门，需同时有相关部门负责人签字认可。

5、合同签订的同时，销售人员要填写客户档案表，建立客户档案。

6、合同正本签订后，合同原件交预订部存档。

7、合同到期，应主动联系客户续签合同。

8、任何合同均为保密文件，不得擅自复印、外传。

9、遇有销售人员工作变动，必须将合同全部移交部门指定负责人，不得擅自处理。

9、市场销售部人员值班管理制度

1、值班人员一定要坚守岗位。

2、认真做好订房及有关业务工作。

3、及时处理传真件，并负责随时将传真机收到的传真发送给有关人员。

4、值班人员每天下午应主动了解团队到店情况。

5、认真填写值班记录。

6、下班锁门前，应关闭所有电源（除传真机外），锁好门并将钥匙放在预订部。

7、遇有紧急事情发生，值班员不能处理的事情时，需及时与部门经理或饭店值班经理联系。

10、市场销售部工作考核与检查制度

1、销售指标考核（1）以饭店下达的经营指标检验市场销售部每年、每月、每日经营工作情况，并行量化考核。（2）按照市场销售部的市场细分指标，对饭店销售的团散比例、客源构成、市场占有率、出租率等销售业绩进行分析。（3）用部门下达的指标检验销售人员个人的工作业绩、销售行为等项目。

2、市场销售部日常工作检查

主要检查以下各项工作与任务完成情况：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）完成每年、每月各项工作计划。按时召开每日销售部门例会。完成每年、每月销售工作小结。仪容仪表符合有关规定及要求。

电话接听及时，语言规范，微笑服务，控制音量。完成部门规定的每日拜访客户数量。带客看房遵守程序及规范。

商务合同的签署符合统一格式及程序要求。（9）预订团队、散客符合有关程序及要求。

（10）宴请客户遵守有关规定及程序。（11）按时上交每日销售报告。

（12）文件、资料按照有关规定及程序存档。（13）办公室环境、卫生及秩序的维护良好。

三、市场销售部管理标准与规范

1、市场营销管理标准与规范

饭店的市场营销管理，要贯彻执行以“市场定位为基础，以目标市场为中心，以优质服务为保障，以获得优良经济效益为归宿”的方针，不断开发客源，提高设施利用率。并由此形成自己的管理标准和规范。其基本要求是： ▲

1、饭店市场定位

饭店必须根据自己所处的地理位置、交通条件、当地政府机构、公司社团、旅游机构以及外国、外省市各商业机构驻当地办事处等各种客源机构的多少，认真做好市场调查、市场分析，然后根据饭店的星级高低、设施设备状况、服务项目多少、当地物价及旅游价格水平，做好饭店市场定位，选好自己的目标市场。一般来说，凡是地处市中心的饭店，都会以商务客人、长住客户为主要目标市场，凡是旅游景点地区的饭店，可以以团队客人、会议客人为市场定位的依据。▲

2、饭店目标市场

在市场定位的基础上，饭店要结合当地实际做好市场细分，选好自己的目标市场。总结饭店销售经验，饭店都应以客源较多，消费水平和支付能力与本饭店相适应的海外、国内公司、社团、政府机构、旅行社或旅游公司、订房中心，经贸办事处等为主要客户，形成主要目标市场。对每个目标市场的客户，各销售经理必须定期拜访，不断吸引客人，从而增加回头客，保证目标市场的客源稳定。▲

3、饭店优质服务

饭店的市场开发始终坚持以优质服务为保障，每次对目标市场的产品销售和客源组织，都要事先了解客户要求、消费习惯、来店目的，详细记入客户档案。对团队、会议客人，要根据客户档案和客户要求，落实接待方案，这些做法都应形成固定模式和规范。由于市场开发和各部门的优质服务紧密配合，使目标市场的客人受到贵宾式接待，不仅能使饭店增加老客户和回头客，而且能扩大市场份额，吸引更多的客人。▲

4、饭店市场声誉 饭店在市场开发过程中，既要重视经济效益，又要重视社会效益和市场声誉。为此，各饭店市场营销部门要结合销售情况和公关计划，加强市场宣传、公关宣传，特别是要结合实际事例，加强与新闻媒体的联系，利用报纸、杂志、电台、网络等各种手段加强宣传，提高饭店市场声誉和良好的形象，形成饭店市场开发的良性循环。

2、客房销售管理标准与规范

饭店客房销售应执行统一安排、指标到人、分工负责、定期检查的管理原则，并由此形成规范。其基本要求是： ▲

1、确定销售指标

根据饭店月、季和预算，将客房销售指标分解落实到销售人员，每月调整确定销售任务。▲

2、销售过程组织

各销售人员在分管客户和市场范围内，必须积极深入市场，定期拜访客户，开发客源，保证逐月销售任务的顺利完成或超额完成。▲

3、销售任务检查与调整

市场销售部每周对各销售人员完成销售任务的情况进行检查。发现问题，及时提出改进措施。同时由销售人员根据他们了解的市场情况，提出合理化建议，在确保销售总目标的前提下，可对销售任务做适当调整。

3、客房价格管理标准与规范

饭店房租价格管理要实行统一领导、分级管理、逐级控制，在授权范围内灵活掌握的管理模式，并形成规范。其基本要求是：

1、每年的房价由市场销售部经理拟定方案，方案中包括各个市场，如协议公司、订房中心、旅行社等的平、淡、旺季的价格及其它向管内容，报营销副总审核通过后，再报送饭店经总经理审批后呈报集团公司。

2、饭店房租价格的制定，以当地同等星级饭店价格水平为参考，结合饭店设施、设备和服务质量，以使房价具有一定竞争力。

3、饭店淡旺季的客房价格，每个定价期均分柜台价（散客）、公司价、长住价、会议价、团队价。每种价格均按不同类型制定，以体现差别，调节市场供求关系。饭店各定价期的价格制定后，公司、团队、长住、会议价由市场销售部销售人员告知各有关客户。

4、旅行社团队客人每超过16人，饭店可免费其1/2房费，减免房间最多不超过2间。

第四篇：SOP汇报材料

铜山口铜矿5S精益管理SOP汇报材料

2012年，铜山口矿践行公司核心价值观，深化5S精益管理，把精益管理的思想以及“人要规范化、事要流程化、物要组织化”的要求以标准作业指导书的方式落实到每项具体工作中去，现将主要工作汇报如下：

一、提高认识，高度重视。

今年，我矿按照公司的要求，高度重视，全面启动我矿SOP的制作。在公司正确的引导下，积极安排人员参加公司的培训，逐步贯彻5S精益管理思想以及SOP的制作方法，尤其是管理人员，提出新的要求，积极思考和领会SOP推行的意义。贯彻5S精益思想，其具体实施就是要以SOP为模板，将各条战线的工作融入精益思想，以标准的格式，合理的流程，体现出来。SOP来自于实践，也用来指导实际工作，所以我们必须提高认识，加强学习，认真对待。结合我矿实际，各战线分管领导负责制，每月汇总通报SOP制作进度情况，与分管领导季度绩效挂钩。

二、加强培训，掌握方法。

1月份我矿组织了第一次SOP培训活动，授课以公司5S办主任方中良和公司内训师为主的师资力量，参加人员为全矿班组长以上管理人员，为期三天的培训共有157人参加，给我矿的SOP制定工作奠定了基础，月底，全矿制定出15个SOP，其中有7个完整的SOP。2月28日，公司专家组亲临我矿露采车间汽运工段，现场演示SOP制作全过程，有力的推动了我矿SOP工作的进程。

三、现场督导、认真落实。

2月份起，我矿以现场督导为主，深入基层，了解实情，找出各二级单位SOP制作过程中存在的问题，集中讨论，集中解决问题。此外，矿内训师组成团队，配合基层职工，从实践中寻找更高效更合理的工作方法，形成SOP。4月份，矿邀请公司5S办讲师来矿视察，指出SOP制作过程中还存在的问题，并提出了新的要求，同时，以授课的形式，讲述了制度、流程和标准之间的关系，让广大职工认识到，一个先进的企业流程多，制度少，所以，当务之急是要将现有的许多制度，转换出具有指导作用的标准流程。

四、集中审核、不断改进。

3月份，各二级单位、部室纷纷将已完成的SOP报送到矿5S办，通过审核，大部分SOP达不到要求，流程不够清晰，描叙不够具体，图片发挥不了作用，格式错误等等问题都呈现出来。针对问题，矿组织专门人员去二级单位评审，要求领导参与，与流程相关的熟练操作工人参与，按照流程的先后，一步一步审核，将流程清晰化，描叙具体化，具有较强的操作指导性。3月底，又一批审核后的SOP报送至矿5S办，较前次有较大改善。3月27日，矿组织了一次学习交流会，全矿各二级单位、部室管理人员都参加，安排优秀SOP制作者分享方法和感悟，相互学习，共同提高。

截止到目前为止，我矿已完成标准作业指导书213份，计划完成254份，完备率84%，要求6月底全部完成。下一步工作安排：

一、SOP审核。

全矿各二级单位、部室所完成的SOP都要进行严格审核，发现存在的问题，不断改善，形成具有操作指导意义的SOP，完成时间7月15日。

二、SOP验证。

矿将邀请公司专家协助验证已通过审核的SOP，要保证所有的SOP在现场可以实施，具有指导意义，完成时间7月15日-7月31日。

三、SOP执行。

制作SOP的最终目的是要在现场起指导作用，对工人的操作进行规范、指导，8月份开始全面执行SOP。

四、建立保障机制。

各二级单位、部室对已执行的SOP建立完善的考核制度，保障SOP的执行，8月份完成相关机制。

五、不断改进，持续改善。

对在实际操作中，操作工人提出的问题或者建议，及时收集，将不合理之处，立即改正，有更合理的方法，及时体现到SOP中，不断更新，不断完善，11月中旬汇总，形成改善后的SOP体系。

铜山口铜矿

2012年6月7 日

第五篇：工会选举程序

￥￥￥￥有限公司 工会选举程序

第一条 为推进公司基层民主政治进程，切实增强基层工会活力，实行直接选举，根据《中国工会章程》和选举法有关规定，制定本程序。第二条 直接选举应当坚持以下原则：（1）公开、公平、公正的原则；（2）职工公认的原则；

（3）实事求是、注重实绩的原则。

第三条 我司工会委员会由会员大会选举产生，工会委员会的主席由会员大会或者工会委员会直接选举产生。

第四条我司法人代表、总经理及其直系亲属、企业行政负责人（含行政副职）、合伙人及其近亲属、人力资源部门负责人和外籍职工不得作为本企业工会主席候选人。第五条 工会委员会委员候选人的产生，均以车间（部门）为单位提名，由上一届工会委

员会根据多数车间工会会员的意见，提出建议名单，报经同级党委审查同意后，提交会员大会通过。第六条 工会委员会的主席候选人，可以由上一届委员会根据多数车间（部门）工会会员 的意见提出建议名单，报经同级党委审查同意后提出；也可以由同级党委提出建议名单，经车间（部门）工会会员讨论后，由上一届委员会根据多数车间（部门）工会会员的意见提出。第七条 工会主席候选人应多于应选人，应对工会主席候选人进行公示，公示期为七天。公示按姓氏笔画进行排序。

第八条 大会选举，实行无记名投票差额选举办法进行。

第九条 会员大会选举工会委员和工会主席，参加选举人数为应到会人数的三分之二以上时，方可进行选举，选举有效。

第十条 各类候选人须获得应出席有权选举人数过半数的赞成票，始得当选。获得过半数赞成票的候选人超过应选名额时，以得票多的当选。如遇最后一名当选的候选人出现得票数相同时，对得票数相同的候选人进行比较，以其反对票少者当选。如反对票仍然相同时，则需对得票相同的候选人重新发票进行选举，以得票多者当选。如获得过半数赞成票的候选人少于应选名额且已达到应选名额三分之二时，对不足的名额，本次大会不作补选。第十一条 选票上的候选人名单，均按姓氏笔划为序排列。

第十二条 选举工作由工会主席主持。大会选举，设监票人1人，计票人1人，选举工作人员若干人。大会选举的各类候选人，均不能担任选举工作人员。工会会员有选举权与被选举权。选举要充分发扬民主，体现选举人的意志，选举人对各类候选人可以投赞成票，可以投反对票，可以另选他人，也可以弃权。

第十三条 选举人如同意选票上的候选人，请在其姓名上面的方格内划“0”；不同意的打“×”；不划符号为弃权。另选他人的，请在选票的空格内写上要选人的姓名，并在其姓名上面的方格内划“0”。选票划写须用钢笔或圆珠笔，要求字迹清楚，符号正确。凡选票划写模糊，无法辩认的，模糊部分作废；如划在两个候选人之间，难以确定得票者时，该两候选人均不得票。每张选票所投的赞成票，等于或少于应选名额的，选票有效；多于应选名额的全票作废。第十四条 发票前，由大会选举工作人员检查并封住票箱。选举时，由工会主席向大会公布参加选举的代表人数和发出选票的张数。投票结束，由选举工作人员当众启封票箱，清点投票张数，并由大会计票人报告投票张数。投票张数等于或少于发出选票张数，选举有效；如投票数多于发出选票数，则选举无效，须重新发票进行选举。

第十五条 计票时，非选举工作人员不得进入计票场所。计票结束后，由计票人向大会报告计票结果，工会主席宣布当选人名单。

2009年1月