御湖公馆秩序维护工作年终总结

第一篇：御湖公馆秩序维护工作年终总结

御湖公馆秩序维护工作年终总结

2011年即将过去，我们将满怀信心地迎来2012年。过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是御湖公馆售楼处更加欣欣向荣的一年。在这辞旧迎新之际，我在这里对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、人员进出管理工作

对于高品质的售楼处来说，人员进出的管理工作更需要严谨对待。对售楼处的客户，要引导至相应的接待人员；对前往楼上办公区的人员，要带领其找到具体的位置；对公司财务人员的出行，要跟随并确保人员及财物的安全。

一年来，我秉承严谨认真的工作思想，严于律己，使得人员进出管理工作取得了显而易见的效果，确保了售楼处的人员及财产安全。

二、卫生保洁工作

一个售楼处的品质还可以体现在卫生方面。大门前的环境卫生是保洁工作的重中之重，由于天气或人为等原因，门前是最容易脏的区域，看到卫生不合格的时候，我总会第一时间进行打扫，并配合保洁人员一起进行清理。

每天早上为门前的盆景浇水渐渐的成为了我的一种乐趣，看着它们长得更加旺盛，不仅美化了售楼处的环境，更美化了我的心灵。

售楼处内部的卫生需要更加谨慎认真，包括大厅地面的清理、卫生间的清洁、办公区域的整洁，我带领着保洁团队展开了热火朝天的工作。大家在这一年中保持积极向上的工作态度，不怕苦、不喊累，为一年的卫生工作画上了完美的句号，我在此向我们保洁队伍的每一位成员致谢，你们辛苦了。

三、公共设施维修工作

保持公共设施的完好无损是售楼处秩序维护的最基本工作，不仅要跟维修人员进行沟通和预约，还要监督他们完成好维修工作。门窗和电梯的维修是比较繁琐的事情，为确保售楼处人员及领导的正常通行并且尽可能不打扰正常的工作秩序，所以电梯的维修工作一般在下班之后进行，帮他们一起工作忘记了时间，有时便到了深夜。

水电是生活中最基本的要素之一，一旦出现问题，售楼处可能会无法正常运转，因此水电的维修工作极为紧要，我必须在第一时间找到原因并实施解决方案。水电的维护要与社区物业的同事一起进行管理，在此也谢谢他们的配合，使得这一年的工作得以顺利的进行。

四、车辆管理工作

售楼处门前的车辆停放要整齐，并且要保持门前交通的顺畅。有些非售楼处车辆违反公司秩序在门前随意停车，我总会上前与时进行沟通，以确保售楼处车辆的正常停放。

纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列方面还存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈，还需要更加严谨认真地对待每项工作。

2、工作中与人沟通的心态和技巧还有待进一步提高。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累。

新的一年意味着新的机遇新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作中我将一如既住地保持优点，纠正错误、改正缺点，全心作意地为公司贡献一份微薄之力。

在此新年来临之际，我在这里给大家拜个年，祝大家龙年生龙活虎、龙马精神，开开心心过大年！谢谢大家。

第二篇：御公馆调整预案

御公馆调整预案

各位董事会成员

现就御公馆当前运营状况中存在的相关问题做如下分析

一、管理人员自身问题及管理方式

1、作为管理人员，首先要具备专业管理水平和良好的职业素养。无论在任何一个企业中，“管理人员”在公司和员工之间是起到重要的承上启下的角色，同时在员工面前及公司管理中是否做到以身作则、身先士卒？另个人自身形象及个人素质是否有良好的表现和在实际工作中有无起到良好的作用？“管理人员”在某种情况下肩负着公司的形象及股东们的威信。

在公司中，员工所表现出的好与坏，工作中有无团队凝聚力、工作责任感、工作积极性、主人翁思想等，都取决于管理者平时在工作中所展现的一切思想和行为。所以一个企业内部员工在平时的工作中所出现的问题及不良的工作表现和态度，完全取决于管理者。也就是所谓的没有优秀的管理者就没有优秀的员工，没有优秀的员工就没有满意的上帝，没有满意的上帝自然公司也就不会有长期而稳定的发展，更不会在同行业内立足于不败之地。

2、管理方式

做为员工选择一个企业无非就三个理由---较好的工资待遇、良好的工作环境和提升展现自我的平台。也就是这样的态度才会让他选择这个企业。那么就我们御公馆现在的情况分析，现在员工除了有较好的工资待遇和福利及本公司硬件设施比较好以外，工作坏境和发展

平台是根本不存在的，这也是导致很多有理想、有上进心而无法展现自我的员工辞职的重要因素。当然已经流失的员工当中，并不是他们都不优秀，只是看到公司的现状和内部的管理比较混乱和懒散，所以员工会选择他们认为工作环境和发展前景相对来说比较好的公司工作。也许有些员工的离开，是因为某个管理者的介入，成为不得不离开的理由。综上所述，管理者的管理方式和方法是至关重要的。

二、管理规章制度及执行力

1、众所周知，“无规矩不成方圆”，无论公司大小，健全和完善内部管理规章制度在公司中都是不可或缺的，也是公司今后稳定发展的奠基石。现在我们御公馆有没有一套完善的管理制度，如各岗位职责，服务流程、工作流程、工作标准、技术要求、技术标准、技术考核、奖罚政策及健全的人事管理和后勤管理条例等机体机制？

2、管理规章制度是否真正在工作运营中发挥它的有效作用，完全取决于由谁来监督、由谁去落实、由谁去执行、执行到何种程度，同时在执行操作过程当中，执行者是否本着公平、公正、公开的原则。当然，再完善的管理规章制度没有人去监督落实也是一纸空文，或许还会造成严重的负面影响，如果在实际工作操作中执行者做到“严字当头，情在其中”的原则，那么公司上下必定会照章办事，员工信服，这也是体现公司的魅力所在。

三、后勤问题

1、出台完善员工生活保障制度，包括员工宿舍管理<水电费的不必要浪费>，整合员工入住情况，杜绝“领而不收，发而不用”。

2、根据实际情况制定合理化员工餐标准，遏制无限制无底线成本支出。

3、建立完善的仓库收发领取制度，做到“上下一支笔”，实行专人专管、责任到人的制度，遵循仓库“六常规”管理制度，防止物品遗失、流失等情况发生。

4、完善财务制度及中高层管理人员权限制定，同时由营业部、仓库保管员配合财务部定期对公司固定资产及流动资产进行盘点和清查。

5、成立正规人事部，建立健全人事档案。每月底统计各岗位人员名单及部门考勤，并进行认真核对，确保准确无误后上报总经理办公室。

另负责传统节日时公司对员工活动及福利的安排，提出合理化建议，并以书面形式上报总经理办公室。

四、以技术求生存，以服务求发展，以共赢创辉煌

在当今足疗行业中，技术是立足于行业的根本，服务是行业标志，与员工互利共赢才能共创辉煌。

五、成立质检部

质检部成立后，隶属于总经理办公室，对公司的全面运营及各项管理规章制度的执行与落实进行全面的监督。其中包括对各部门负责人的岗位职责监督，每天定期不定时的对各个区域的卫生进行检查和对各岗位管理人员及服务人员的仪容仪表、行为规范、礼貌礼节进行检查，并把每日检查各项问题以书面形式上报总经理办公室，其中

部分问题上报处理问题结果。另对公司后勤岗位工作进行监督和落实，如员工宿舍的管理和员工餐厅的卫生环境、浪费情况进行监督落实。

预案

至董事会

在现在的运营中，突然调整管理人员肯定会出现一些好的和不良的问题，但是实际情况考虑利大于弊。预案如下

1、管理层

在调整之前，后备管理人员提前一天到许昌不进店，防止现有管理人员突然全部离开。后备人员前期不用太多，三个就可以。

总经理一名负责公司全面工作

经理两名负责各班次工作中午12-00----晚上12-00

晚上12-00----中午12-00

完全调整以后3天以内其他管理人员包括技术培训师全部到位。

2、稳定收银员

只要现有收银员没有思想波动，收银人员不缺，就可以正常运营，如果有个别人员有思想活动，必须提前做思想工作。

3、服务部

服务部除了以前管理人员带过来的员工，或许就没有人想辞职了，就是有也要通过办理正常离职手续以后方可离开公司，这需要一个月的时间，因为辞职报告需要一个月以后才可以批准。

《注 设立总经理信箱，综合收集员工合理建议、》

4、接待

现在接待人员共有8人，应该不会有人辞职，就是有也是1--2个，绝对不允许正常运营，因为只要暂时把上班时间稍微调整一下，就可以保证正常运营。

5、服务生

服务生基本上都是本地员工，不会有过多的考虑。招聘公告及时跟进，因为服务员属于流动性比较大的工种，在加上本店员工年轻化以及思想不成熟，义气用事，所以招聘工作及时跟进。

6、技师

技师比较现实那里工资高，就去哪里工作，这一点我们都很清楚，况且现在公司还在保薪阶段，如果有选择离开的人员也是在一个月以后，她们不可能因为一个人而不要自己一个月的工资就离开。就算要辞职同样也需要一个月。《注 综合考虑本店员工结婚有家庭的占80%，所以只要技师待遇，福利跟上。员工就不会有大的思想波动。》

另外以前已经离开公司的员工或者技师，一定会因为管理人员的调整而重新回到公司。

7、及时进店，在员工中说话有影响力的员工进行沟通，了解员工思想动态可以做出及时调整。

综上情况分析---现在正赶上麦收师时节，多少会对公司的运营造成一定影响，而也是调整人员的最佳时机，望各位董事慎重考虑。以上问题的分析及预案，是本人还没有对御公馆内部进行全面深刻的了解，如有不全之处还望谅解，但是以本人多年的专业从业经验判断，作出内部管理调整及制度化变革和规范化管理绝非偶然，而是必然。

第三篇：中海紫御公馆项目简介

中海紫御公馆

一、项目介绍：

中海紫御公馆，中海地产2008力作，国之大宅辉煌鼎立，坐落陶然桥东南侧，紧邻南二环，总占地面积11万平米，总建筑面积近40万平米。

中海紫御公馆附近云集了天坛、先农坛、燕墩、永定门等著名文物古迹，同时附近还拥有大观园公园、陶然亭公园、永定门公园和龙潭湖公园等拥有皇城特点的著名人文景区和自然景区。

中海紫御公馆周边公交线路十分发达。另外地铁4号线、5号线、8号线、14号线与公交线路交相辉映，构成完美的立体交通网络。将城市的距离进一步缩短，为出行提供了优秀的便利条件。同时亚洲最大的车站，北京南站的投入运行，促进周边道路交通体系的进一步升级，特别是城际间的交通变得更为便捷。周边30余家商场，50多家餐饮娱乐场，35家科研教育机构，近20家大型医院、专科门诊为社区提供了充足的生活保障。

中海紫御公馆以“英伦风情”为主题的风格设计在建筑及园林的细节处节节生发，经典的三段式布局垂直分割对称均衡，古朴典雅而实用的建筑语汇，历久弥新的全石材外立面，4.2万平米英式皇家园林规制，上百种精选植被，2000余株名贵成树，那份由内而外的华贵雍容款款落座，英式浪漫栖居之所的深居智慧得以完美演绎。

中海紫御公馆由中海物业担纲物业服务管理，为业主提供全方位、细致入微的高端管家式服务。同时在小区还为业主提供近4万平方米的商业配套，包括特色商业街、商业中心和写字楼底商，建成后社区将配有大中型超市、高档餐饮、精品店、完善的金融服务设施等商业配套，业主不出小区便可享受全面的精致服务。项目特色：

高性价比，首付最低20%；地标级社区,地铁沿线,投资地产。

二、基本参数

销售情况

目前该楼盘正在排号，交十万元排号，预计开盘时间是2011年4月初

价格详情 均价40000元/平米，最高价48000元/平米，最低价格39000元/平米

城区 东城

地址

东城区陶然亭桥东南角

售楼地址

东城区永定门西300米

售楼处电话 400-606-6969 010-67276888 板块 方庄马家堡

均价 40000元/平方米

价格详情 均价40000元/平方米

折扣价格 全款98折

开发商 北京中海地产有限公司、北京中海豪峰房地产开发有限公司

项目网站 http://www.xiexiebang.com/ 户型面积 二居 60-90平米 四居 208平米

建筑类型 高层、板塔结合物业类别 高档住宅

建筑面积

400000平方米

占地面积

110000平方米

开盘时间 2011年2月20日 2010年12月底 2010年10月23日 6号楼2010年9月16日 2010年4月 3号楼2009年12月26日

入住时间 预计2011年6月

装

修 毛坯,精装（装修标准3500元/平米）

产权年限 住宅70年

付款方式 银行按揭贷款,一次性付款

容积率

3.26 绿化率

30% 总户数

物业公司

中海物业

物业费 3.2元/月/平米

车位费

待定

饮用水

市政供水

采暖方式

市政供暖

采暖费

待定

销售许可证 京房售证字(2010)68号；京房售证字(2009)212号 京房售证字(2008)381号 京房售证字(2008)249号

交通状况

二环路、地铁4号线、14号线、8号线等等。项目周边已经建立起完善的立体交通网络，东西向交通主干道有二环、两广路、南北向的中轴路、马家堡西路、右安门大街；地铁有4号线、8号线和14号线，其中4号线在北京南站内，距离本项目仅仅1.5公里的距离，同时规划中的8号线“永外大街站”在项目东侧150米处设有地铁站，14号线“马家堡东路站”在项目西门50米外就设有地铁站。

第四篇：维护秩序

3.1 维护秩序

教学目标

知识目标：知道良好的社会秩序促进社会正常运转，保证人们安居乐业；社会规则维护社会秩序；人们应自觉遵守社会规则。

能力目标：懂得生活中的各种规则，能够自觉遵守社会规则，维护社会秩序。

情感态度与价值观目标：认识到社会秩序与社会规则的关系，树立秩序意识和规则意识。教学重点、难点

重点：

社会生活需要秩序。难点：

社会规则维系社会秩序 教学方法

情境教学法、启发式教学法、小组合作探究学习法 教学过程： 新课导入：

教师过渡：引出课题《维护秩序》。目标导学

1.什么是社会秩序？种类？ 2.社会秩序的重要性（作用）3.社会规则的含义和种类

4.社会规则的作用 运用你的经验：P22 问题：以上图片体现了哪些方面的社会秩序？

如果没有秩序，我们的生活将会怎样？

目标导学一：社会生活有秩序

1．社会秩序的含义和种类 阅读教材P23第一段。

①含义：社会秩序是社会生活的一种有序化状态。②种类：

社会管理秩序：解释并展示情景。交通秩序：解释并展示情景。生产秩序：解释并展示情景。公共场所秩序：解释并展示情景。探究与分享：P23

1．思考：校门口的这种混乱状况会造成哪些影响？ 2．你认为应如何改变这种混乱的状态？

3．“阅读感悟”让你对社会秩序有了怎样的认识？

1.交通堵塞，易引发交通事故，耽误每个家长接送孩子的时间，也容易引发人们相互之间的矛盾。2.交警维持交通秩序，学校安排不同年级分时段放学，家长遵守交通规则、在路边等候孩子，学生们有序排队出校门等。

3.(1)每个社会成员都有生存和发展的需要，只有大家有序地占据一定的社会资源和承担相应的社会责任，才能避免混乱、减少障碍、化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低社会管理成本。(2)社会秩序营造良好的社会环境。有序、整洁、安全的社会环境中，我们享有人身自由和财产安全，享有公平的发展机遇，从而能够感受到生活的美好，激发对生活的热情。

(1)社会正常运行需要秩序

播放视频：《河南濮阳一小学发生踩踏事故》 问题：根据踩踏事故的原因，谈谈你的感受？(2)社会秩序是人民安居乐业的保障 2.社会秩序的作用

（1）社会正常运行需要秩序，每个社会成员在占据一定的社会资源和承担相应的社会责任才能避免混乱，减少障碍，化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低管理成本。（2）社会秩序是人民安居乐业的保障。

目标导学二：维护秩序靠规则

探究与分享：P24 问题：你还知道哪些类似的规则？ 这些规则在生活中起什么作用？ 1.社会规则的含义和种类

社会规则是人们为了维护有秩序的社会环境，在逐渐达成默契与共识的基础上形成的。调节我们行为的规则有道德、纪律、法律等。播放视频：《战狼2—妇弱优先》

问题：为什么冷锋的撤离顺序受到大家拥护？ 播放视频：《暗访北京海底捞》（1）社会规则明确社会秩序的内容 相关链接：P25 阿里巴巴员工刷单抢月饼被开除(2)社会规则保障社会秩序的实现 2.社会规则的作用有哪些？

（1）社会规则明确社会秩序的内容；

（2）社会规则保障社会秩序的实现。巩固提升

出示教材拓展空间内容

请选择一个你想去的旅游景点，查阅资料，了解该景点旅游要遵守哪些规则，并与同学交流分享。课堂总结

这节课我们认识了社会秩序和社会规则，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社会才能正常运转，人民才能安居乐业；懂得了维护秩序靠规则，规则有很多，如道德、法律、纪律等。社会规则明确社会秩序的内容；社会规则保障社会秩序的实现。板书设计

维护秩序

一、社会生活有秩序 1.什么是社会秩序？ 2.社会正常运行需要秩序 3.社会秩序是人民安居乐业的保障

二、维护秩序靠规则

1.社会规则明确社会秩序的内容 2.社会规则保障社会秩序的实现 教学反思

本节课通过图片、情境、新闻等展示了生活需要规则、维护秩序靠规则，通过自主学习、合作探究了解了社会秩序的重要性，社会规则对社会秩序的作用。社会秩序和社会规则的含义理论性较强，学生理解即可，不应作为本节课强调的内容。

第五篇：秩序维护部工作总结

海悦物业2010年秩序维护部工作总结

在即将过去的2010年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下,紧紧围绕公司提出的“用心做事、踏实做人”的工作态度、“重在执行”的工作作风,求真务实,积极创新,不断提高,始终坚持以“海悦一家人”的服务理念。以安全防范为工作重点,贯彻落实公司领导指示精神,狠抓队伍整体素质建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情,通过我部全体人员的共同努力落实完成了2010各项工作任务,取得了一定成绩,但同时,也存在许多不足,为在今后工作中能扬长避短，按照秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：

一、内部管理及治安工作

1． 人员变动情况：秩序维护部原编制共计22人(主管1人，班长2人，副班长1人，秩序维护员18人)，本6月份由于1、5号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺利完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，7月份入职一名副班长。7月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。

2． 秩序维护部除每月定期召开部门全体会1次,每周召开领班会1次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。9月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训；11月份对全体秩序维护员进行了为期一个月的作风纪律整顿。并取得了一定的效果。

3．为了打造出邦和.海悦物业“高效、优质的物业服务形象”，体现“海悦一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增强团队意识和团队凝聚力。在公司领导的大力支持下，10月份我们成功的举办了“邦和.海悦物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括：综合理论知识考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增强了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态展现了邦和.海悦物业秩序维护员的良好形象，坚定了业主对我们物业服务的信心，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。

4． 全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。在商业门面没有监控点的情况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的安全。

5． 完成2010年施工装修现场管理和检查工作，及时发现处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严重的治安及火灾事件。

6． 2010年秩序维护部严格控制进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证上万人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。（以工作记录为据）

7． 本特别事件记录共四十多起，秩序维护部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。

8． 本秩序维护部在巡视中发现推销人员多起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

9． 本共协助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序展开；其中6月份秩序维护部为保障1、5号楼交房活动，共出动秩序维护人员20余人次，圆满顺利的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的肯定。

10． 本规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度.11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能及时为业主服务的同时还有效的保护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的矛盾。

11． 本秩序维护部参加了派出所的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。

二、消防管理工作

1． 一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已全面完成，并正常运行使用。

2、本完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备521具，并对小区内需要年检的灭火器50具进行了年检，保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。

3． 完成小区各层消防安全疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。

4． 本完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。5． 本秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。

6． 秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防安全宣传月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际情况，组织工程部、客服部及环境部人员联合举行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防安全知识和技能。7． 在消防安全宣传周期间，秩序维护部向小区发放“消防安全常识”宣传单，张贴“消防安全常识”宣传画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣传，特别针对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。

8． 本秩序维护部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。

9． 为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。2010秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。

10． 秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了7台录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。

11． 2010秩序维护部完成了元旦、春节、“五·一”、“十·一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和安全。

12、秩序维护部顺利的完成了2010各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。

三、车场车辆及道路交通管理工作

1． 本全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。2． 2010年11月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有54辆车的资料。

3． 2010秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。

4． 2010年11月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。

5． 秩序维护部完成2010车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。

为保证地库安全，秩序维护部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。

7． 2010全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。

8． 2010外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。

9． 2010门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的安全。

四、2011年工作思路 1、2011年也是本小区装修高峰的一年，我们要继续推行和落实首问负责制，全面提升服务质量。从今年1月份开始，业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是秩序维护队员，大部分业主通过秩序维护队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，结合秩序维护队员班次的特殊性，将秩序维护部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。

2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。要求每位岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，现大多数岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。邦和是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动与业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，并有一部分业主已入住，在这期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气，从而提高我们的服务品质。

3、加强骨干队伍建设，保持秩序维护队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，竟聘上岗。

4、规范强化员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案例，认真制定培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务、保障安全的目的。

5、做好安全保卫及秩序维护工作，是秩序维护部的主要工作职责。安全就是效益，秩序维护部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作都必须扎扎实实。要严格建筑装修防火审批手续，加强装修现场管理，及时消出安全隐患，结合装修，安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。

2010年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了一定的成绩但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善、规范和提高，员工整体素质和责任心还需要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好2011的工作计划和培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆安全管理综合体系文件，使海悦蓝庭小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助，共同提高。

邦和.海悦物业秩序维护部

王鹏

2010年12月