承德鸿泰集团综合办公室2007年度工作总结

第一篇：承德鸿泰集团综合办公室2007年度工作总结

承德鸿泰集团综合办公室2008年度工作总结

及2009年工作思路

今年以来，综合办公室在公司的正确领导下，在各部门的大力支持下，经过全体人员的共同努力，较好地完成了今年各项工作任务，现将具体工作开展情况汇报如下：

一、2008年主要工作完成情况

1、做好日常秘书工作，为领导和企业服务。

综合办公室自2007年成立以来，主要负责管理资质档案、各项年检、日常事务性工作办理、上传下达等项秘书工作。按照有关部门要求，及时上报总结企业和企业主要领导人的先进材料。

平时，认真做好来客接待工作，按照企业制度，坚持执行来客招待派餐制度，严格控制招待费用开支。在车辆管理方面，保证机关正常办理借贷业务，工程技术方面用车以及去北京、天津等地联系业务用车需要。今年还对所有工作用车实行了统一核算管理，年底又停用封存了部分工作用车和项目部用车。提高了效益，节省了费用。

2、及时做好各种证照的年检工作。

今年，从春季开始进行的营业执照年检，组织机构代码证年检，房地产资质年检，夏季的招投标信用手册年检，还有不久前刚进行的企业市政资质增项工作，办公室做到了认真搜集整理基础材料，精心组卷上报预计年底能够批准发证。

3、管理使用好企业公章和资质资料。

在日常工作中，坚持印章使用登记制度，对一些证明性材料，坚持先请示后办理，防止出现问题。在企业资质资料管理使用上，本企业内部项目部使用时认真做好登记，外部人员使用时，一律经企业主要领导批准，这项制度今后还要更加严格地执行。

4、做好公司机关办公用品采购供应工作。

办公室根据公司规定，对一般性日常办公用品采取按实际需要采购供应的办法，由专门人员办理此项工作，做到出入库清楚，手续完备。

5、按时完成公司领导临时交办的工作任务。

今年，综合办公室除做好日常工作以外，还能认真负责地完成领导临时交办的工作任务，比如协助办理企业贷款事宜；组织申请恩格威认证证书的延期并组织接待，协调各部门做好相关辅助工作；七月份公司新办公楼搬迁及专门设立档案室等项工作都较好地完成了任务。

6、做好兼职工作。

今年，办公室人员兼管的企业党支部工作按照上级党委要求，认真落实各项主要工作部署，年初有安排，平时有活动，年末有总结，群团组织建设方面新调整了团支部书记，深入开展了学习贯彻十七大精神活动，支部培养了入党积极分子。全面工作顺利通过了县直工委的半年和年终检查。

二、存在问题和2009年工作思路

总结办公室的全年工作，存在着一些需要认真整改的问题，主要是：

1、人员素质需要进一步提高

2009年办公室要加强人员专业知识的培训及自身素质的提高，各方面从基础做起，逐步提高办事能力和独立工作能力，真正为企业提供优质服务。

2、适应公司发展需要，培养后备秘书人才。

2009年，要根据办公室人员情况，重点培养秘书型人才，给文字秘书压担子，提供实际工作锻炼机会，促进整体素质的提高。

3、加强管理，严格纪律。

2009年办公室工作要向正规化目标迈进，根据公司发展的实际工作需要和企业正规化建设的目标要求要认真做好全体人员的日常工作监督考核，强化工作纪律，保证良好状态，为公司的发展壮大提供优质服务。

4、加强综合协调，推动各项工作的落实完成。

办公室要定期收集掌握集团公司的主要生产经营情况。推动落实集团公司会议、文件安排部署的各项重要工作，坚持重要事项督办制度，及时为领导提供信息和上传下达。

2008年11月7日

第二篇：鸿泰集团微笑之星评选

今天你微笑了吗？——

铜陵鸿泰集团微笑大使评选方案

前言：

安徽铜陵鸿泰集团公司创办于2003年，是一家集餐饮、保健、职教、贸易为一体的综合性民营企业，其辖下拥有鸿泰大酒店、水立方足疗城、鸿泰和职业培训学校、泰丰贸易有限公司，秉承“为社会做贡献、为企业求发展、为员工谋福利”的企业文化价值取向，倾力打造铜陵地区首家“幸福企业”。

时值全市“微笑大使”评选活动之际，安徽铜陵鸿泰集团没有忘记服务的重要性，忆苦思甜，毅然踊跃参加“微笑大使”评选活动，让微笑、鞠躬、问候润化在每位员工的心田，成为一种习惯。安徽铜陵鸿泰集团以企业为员工之家，以员工为企业之魂，为以最佳的面貌服务于宾客，加深礼仪礼貌的重要性，提高员工的综合素质，加强微笑服务意识，营造良好的微笑服务氛围，特举办微笑之星评选活动。

一、评选对象：全体员工

二、活动周期：每季度为一个评选周期

三、评选方式：

（一）、评选内容

1、宾客意见反馈（五星微笑调查卡：三星、四星、五星）

2、每日微笑服务标准规范

3、综合表现

（二）、评选办法

依据标准进行计分：宾客意见反馈60%+每日微笑服务标准规范20%+综合表现20%

(三)、评选标准(建意公司制定)

1、五星微笑标准；

2、当月无过失，无违纪，无投诉；

3、微笑服务规范；

4、标准礼貌用语；

5、标准肢体语言与微笑结合；

6、个性化服务。

四、奖项设置：

1、每个季度总分前３名，评为“微笑之星”：奖金500元

2、连续全年总分第１名，评为“微笑大使”：奖金5000元

五、活动宣传：

1、内部宣传

微笑服务墙

1）将各部门员工微笑服务心得体现于微笑墙上；

2）微笑之星每天以星级形式体现于微笑墙上。

宣传氛围

1）设置宣传标语、X形象展架

2)获得“微笑之星”的员工将佩戴微笑之星胸卡、绶带以示荣誉。

2、外部宣传

1)通过报纸平台形象宣传企业文化“微笑大使”评选活动氛围，让员工感受荣誉；

2）通过报纸专题深度报道企业文化，采访企业领导和员工代表。

建意公司员工分批出去拓展训练一次，增加团队精神和企业归属感。

第三篇：承德市委办公室

中共承德市委办公室 承德市人民政府办公室

关于加强乡镇政府服务能力建设 的实施意见

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》（中办发„2017‟11号）和省委办公厅、省政府办公厅《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》（冀办发„2017‟40号）精神，进一步加快乡镇政府职能转变，推进乡镇治理体系和治理能力现代化，现就加强我市乡镇政府服务能力建设提出如下实施意见。

一、总体要求

(一)指导思想：全面贯彻党的十九大会议精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚定不移实施乡村振兴战略，以着力增强乡镇干部宗旨意识为关键，以增强乡镇综合保障能力为支撑，有效提升乡镇政府服务水平，切实增强人民群众的获得感和幸福感，为实现脱贫攻坚目标创造条件，为建设生态强市、魅力承德作出新贡献。

（二）主要目标：到2020年，全市乡镇政府服务能力全面提升，服务内容更加丰富，服务方式更加便捷，服务体系更加完善，基本形成职能科学、运转有序、保障有力、服务高效、人民满意的乡镇政府服务管理体制机制。

二、主要任务

（一）明确职能，提高乡镇政府公共服务能力

1.明确乡镇政府基本公共服务职能。乡镇政府主要提供以下基本公共服务：配合教育部门动员督促行政区域内户籍和非户籍流动人口适龄儿童按时就近入学，做好控辍保学和家庭经济困难学生教育帮扶等基本公共教育服务；协助教育、公安、综治、文化等部门强化校园周边整治，改善乡村办学环境，确保校园和师生安全，落实中央支持教育发展政策；协助人力资源社会保障部门做好农村职业技能培训信息发布、人员组织及就业信息咨询，推动以新型职业农民为主体的农村实用人才队伍建设；按照职责分工和县级政府安排，积极推进基本公共卫生服务均等化，重点做好公共卫生、基本医疗卫生、计划生育服务和基本养老保险、医疗保险及工伤、失业、生育保险等社会保险服务；落实社会救助、社会福利制度和优抚安臵政策，为保障对象提供基本养老服务、残疾人基本公共服务，维护农民工、困境儿童等特殊人群和困难群体权益等基本社会服务；加强对古村落、古树名木和历史文化村镇的保护和发展，以及农村危房改造等公共服务；健全公共文化设施网络，推动全民阅读、数字广播电视户户通、文化信息资源共享，组织开展农村公益电影放映及群众文体活动等公共文化体育服务。大力推动乡镇政府公共服务事项代办制度，确保群众就近及时办理各类公共服务事项。县级政府要制定乡镇政府公共服务事项目录清单，特别是要把扶贫开发、社会救助、突发事件应对、安全隐患排查等任务列入清单，明确工作任务和要求。2（责任单位：市教育局、市人社局、市卫计委、市农牧局、市民政局、市住建局、市文广新局、市体育局，县（市、区）人民政府）

2.建立公共服务多元供给机制。完善群团组织承接乡镇政府职能的有关办法，加强乡镇群团工作队伍建设，将适合群团组织承担的乡镇服务管理职能依法转由群团组织行使。厘清乡镇政府和村(居)民委员会、农村集体经济组织的权责边界，制定基层群众性自治组织依法履行职责事项清单、依法协助政府工作事项清单。乡镇政府与村（居）委会签订工作委托协议和购买服务协议，建立履职履约双向评估机制。大力培育和扶持社会组织发展，鼓励发展农民合作组织，扶持社会力量兴办为民服务的公益性机构和经济实体，乡镇政府要在多方面提供支持。贯彻落实《河北省城乡社区服务体系建设规划（2016—2020年）》。围绕特殊人群和困难群体设计服务项目，开展专业社会工作服务，充分发挥社会工作专业人才在乡镇公共服务提供中的作用。依法建立健全公开透明的社会捐赠管理制度，鼓励和支持社会力量通过捐赠或捐助等方式参与乡镇公益事业发展。加强乡镇政府对各类服务提供主体的统筹协调和有效监管。（责任单位：市总工会、团市委、市妇联、市民政局、市农牧局、市财政局，县（市、区）人民政府）

3.改进乡镇基本公共服务投入机制。积极争取国家、省级项目资金，同时市级、县级财政视财力情况加大对乡镇基础设施建设、基本公共服务项目和社会事业发展投入力度，促进城乡统筹 3 发展。依据土地利用总体规划和城乡规划，重点加强中心镇、重点镇和特色小城镇的公共服务和基础设施建设。对县级以上政府及其部门安排的基础设施建设和其他建设项目，属于县级以上政府事权的，应足额安排资金，不得要求乡镇安排项目配套资金。对人口减载区域、困难边远地区，要合理保留和科学完善基本公共服务设施。充分发挥市场机制的作用，鼓励社会资本通过PPP等模式参与乡镇公共服务基础设施投资建设和运营。鼓励在有条件有基础的乡镇设立乡镇发展基金、小额贷款公司、融资性担保公司，支持乡镇基础设施、公共服务设施和产业发展。（责任单位：市财政局、市发改委、市金融办，县（市、区）人民政府）

4.探索建立乡镇政府购买服务制度。按照“政府扶持、社会运营、专业发展、项目合作”的思路，凡属适宜采取市场方式提供，由社会力量能够承担的公共服务和社会事务，应尽可能引入竞争机制，打破区域性行政壁垒, 跨行政区域承接服务项目，由花钱养人向花钱办事转变。加强乡镇政府购买服务公共平台建设，鼓励和引导具备法人资格的社会组织、农村集体经济组织、农民专业合作组织以及其他经济组织承接政府购买服务项目。县级政府要制定乡镇政府购买服务指导性目录、计划、流程以及招投标、预算管理和绩效评价机制，指导乡镇稳步推进购买公共服务工作。(责任单位：市财政局，县（市、区）人民政府）

（二）强化内涵，提升乡镇政府服务管理能力

1.强化乡镇文化供给和舆论引导能力。将社会主义核心价值 4 观与各地实际相结合，组织引导群众开展文化体育活动。全面推动广播电视户户通工程，加快推进乡镇综合文化站、村级综合文化服务中心建设，健全公共文化设施网络。大力推广全民阅读进乡村活动，依托乡镇和农村社区综合设施设立图书室或文化站，推动县（市、区）、乡镇文化信息资源共享，增强公共数字文化服务水平，提升乡镇公共文化服务供给能力。进一步加强图书馆基层服务点和文化馆基层文艺辅导基地建设，动员各界力量开展“万家图书进乡村”活动。深入开展文化科技卫生“三下乡”等活动，大力开展形式多样的精神文明创建活动，用正确的舆论引领群众，用先进的文化浸润乡村文化。(责任单位：市委宣传部、市文广新局、市体育局，县（市、区）党委和人民政府）

2.提升乡镇政务公开和应对公众诉求处臵能力。推进政务公开，乡镇设臵固定政务公开栏，鼓励有条件的乡镇发挥新兴媒体作用，及时发布乡镇政府信息。完善乡镇政务公开和村务公开联动机制，对重要事项应做到随时公开。健全乡镇党委领导下的民主协商机制，推行人民建议征集、重大事项听证、重要会议旁听等项制度，建立健全人大代表提出建议和反映情况“直通车”制度，涉及群众切身利益的重大决策、重要工作，应广泛听取各方利益主体的意见建议。畅通公众诉求表达、参与、评价通道和权益保障机制。加强乡村两级群众工作平台建设，在乡镇（街道）设立群众工作站，整合同级部门直接为群众服务的职能，集中为群众提供“一站式”服务。在行政村（居）设立群众工作室，落 5 实村级值班坐班制度。健全乡镇干部包村联户、乡镇领导干部值班带班、接访下访、群众信访反映诉求登记督办销号制度。(责任单位：市人大办公室、市政府办公室、市信访局，县（市、区）党委和人民政府）

3.强化乡镇化解矛盾和平安建设能力。加强综治中心建设，坚持“打防结合、预防为主”的要求，深入开展普法宣传，加强乡镇社会治安综合治理，建立社会治安综合治理信息系统，推广社会治安综合治理网格化管理服务模式，积极推进平安乡镇建设。探索建立基层矛盾纠纷多元化解决机制，对于一般性矛盾纠纷和轻微违法行为，要尽量通过教育引导、民主协商、人民调解、行政调解、司法调解等多元化柔性手段解决。对于因房屋拆迁、项目资金分配、资源权属纠纷、村级换届选举、涉法涉诉等原因引发的群体性矛盾，早发现、早报告、早控制，配合上级主管部门综合施策、依法处臵、妥善解决，防止酿成群体性事件，努力把矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态；对于村霸和地方黑恶势力蓄意破坏稳定、严重侵害国家、集体和群众利益的违法犯罪行为，要积极配合上级公安、司法部门依法坚决打击。(责任单位：市综治办、市司法局、市公安局，县（市、区）人民政府）

（三）整合力量，强化乡镇政府民生经办能力

1.加强基层民政服务能力建设。县（市、区）、乡（镇、街道）建立党政主要或主管负责同志牵头，相关部门共同参与的民政工作领导小组，定期研究部署民政重点难点工作，协调解决存在的 6 突出问题。积极推进“四有”机制建设。县（市、区）行政服务中心（行政审批局）设立“民政服务窗口”。落实省政府办公厅《关于加强基层民政服务能力建设的通知》和省民政厅、省财政厅、省扶贫办联合印发《河北省低保线与扶贫线“两线合一”动态管理实施办法》，乡镇要明确民政和社会事务工作机构，由1名分管民政工作领导兼任主任，3万人以下的乡镇配臵2-3名民政专职人员，3万以上的配臵3-5名民政专职人员；如工作力量不足，可通过政府购买服务等方式解决。村（居）设立为民服务站，村（居）为民服务站按照户籍人口数的不同，明确1-2名民政协理员负责本村（居）民政事务，县级财政给予每名村（居）民政协理员一定经济补助。（责任单位：市民政局、市委组织部、市编办、市人社局、市财政局，县（市、区）人民政府）

2.认真做好困难群众托底线、救急难工作。建立保障困难群众基本生活协调机制，落实救助保障标准与物价上涨挂钩联动机制，落实困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度，切实做好最低生活保障、特困人员救助供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助、城市生活无着的流浪乞讨人员救助、生计困难的残疾人救助、靠父母或其他亲属供养的成年重度残疾人单独纳入低保、生计困难的老年人救助等工作。乡镇政府要与县级民政、卫计、教育、住建、人社等部门建立健全工作联动机制，按照法定职责受理、调查核实后，及时向相关部门报批，并动态完善救助对象基本信息，做到应救尽 7 救、及时救助。（责任单位：市民政局、市卫计委、市教育局、市住建局、市人社局，县（区、市）人民政府）

3.强化留守儿童和困境儿童的救助保护责任。进一步加强留守儿童和困境儿童关爱救助保护工作，落实属地责任，完善信息系统，建立档案台账，健全评估帮扶机制，全面排查，精准掌握行政区域内留守儿童和困境儿童基本信息，动态管理，及时报送县级民政部门。县级政府有关部门和乡镇政府要认真落实留守儿童和困境儿童关爱救助保护政策措施，做到发现、报告、转介、救助保护工作无缝衔接。县级政府及其部门要积极帮助乡镇政府健全社会参与救助帮扶机制，积极支持鼓励妇联组织、社会力量广泛参与留守困境儿童关爱救助和帮扶，推动政府保护与社会保护、家庭保护、学校保护、司法保护有效衔接。（责任单位：市民政局、市教育局、市司法局、市妇联、团市委，县（区、市）人民政府）

4.做好优抚安臵对象权益保障工作。县级政府及其民政部门要指导乡镇政府做好优抚安臵对象类别审核、公示、政策宣传、走访慰问等工作；乡镇政府要与县级民政部门建立协调配合机制，按照法定职责受理优抚安臵对象的申请并调查核实，按规定时限及时申报。要建立工作台账，利用大数据，精准掌握优抚安臵对象基本情况，加强与扶贫、人社、教育、卫计、农牧等部门沟通协调，对行政区域内优抚安臵对象存在的困难和问题进行分类评估，切实做到精准帮扶。（责任单位：市民政局，县（区、市）人 8 民政府）

（四）多措并举，增强乡镇政府服务经济发展能力 1.加强农村“三资”管理。巩固和完善农村基本经营制度，深化农村土地制度改革，完善承包地“三权”分臵制度。加快推进农村土地承包经营权、集体建设用地和宅基地使用权、农民房屋所有权、集体林权、小型水利工程产权等农村权属确权登记工作，明晰农村资源资产权属，做到“四至”清楚、面积精准、权属明晰。引导村集体和农民将土地、林地、草原等资源经营权依法有序流转入股，将资产、资金、技术等入股农业经营主体，成为股东，通过股权纽带盘活资源，发展多种形式的合作。积极推动资产折资入股，将政府投入农村形成的乡村机耕道、土地整治、小型水利设施等资产或其使用权折股量化为村集体的股金，集中投入到各类新型农业经营主体，享有股份权利。创新涉农资金投入机制，加强财政涉农资金统筹整合，政府新增投入“三农”资金可以量化给村集体作为集体股权入股新型农业经营主体，参与分红。强化乡镇农经队伍和服务能力建设，确保农村“三资”管理事有人干，责有人负。（责任单位：市农牧局、市国土资源局、市住建局、市水务局、市林业局，县（市、区）人民政府）

2.努力拓宽农民增收致富渠道。深化农业供给侧结构性改革，大力推进农村经济结构调整，坚持以市场为导向、科技为依托、农业产业化经营为主线、“龙头企业+基地+农户”为主要形式，大力培育发展专业合作、股份合作等多种形式的农民专业合作组织，9 支持合作社推进一二三产业深度融合发展。全面落实精准扶贫、精准脱贫基本方略，分类施策，统筹推进。进一步调整产业布局，发展具有比较优势和市场竞争力的支柱产业，重点加快培育特色产业。积极协调扩大扶贫贷款规模，按照贴息标准给予补助，支持产业化龙头企业、专业合作组织、能人大户发展扶贫产业，加强信息、科技、人才和产前、产中、产后系列化服务，建设农村产权流动交易市场，推动农村集体经济健康发展。全面落实精准扶贫、精准脱贫基本方略，分类施策，统筹推进。大力推进产业扶贫，组织实施特色扶贫工程。完善利益联结机制，大力发展股份合作制经济，充分调动龙头企业和贫困户两方面积极性，在提高龙头企业对贫困户覆盖面及带动稳定增收能力上下功夫。探索推广金融扶贫、资产收益等产业扶贫新模式；落实市委办、市政府办《关于加强脱贫攻坚工作组织领导和工作力量的意见》（承办发[2016]3号）精神，加强乡镇扶贫机构建设。各乡镇成立精准扶贫工作站，乡镇党委副书记任工作站长，主管副乡镇长任副站长，充实工作力量，明确2-3名能力强、业务精的专职人员，承担脱贫攻坚具体工作任务。加强贫困村班子建设，强化驻村工作队管理服务，加强技术培训，确保如期完成脱贫攻坚任务。（责任单位：市农牧局、市扶贫办，县（市、区）人民政府）

三、保障措施

（一）切实发挥乡镇党委的领导核心作用。乡镇党委是乡镇各种组织和各项工作的领导核心。要始终坚定正确政治方向，强 10 化政治引领功能，担负起乡镇政府服务能力建设的领导核心责任，始终推动各项改革、各项工作围绕巩固党的执政基础来加强。要引领农村各类基层组织自觉服务党的领导，更好地服务改革、服务发展、服务民生、服务群众，进一步增强基层党组织的领导力和影响力，有效推动农村经济社会健康发展。要严格落实党建工作责任制，加强乡镇党委自身思想、组织、制度、作风、廉政建设，持续做好“抓基层、强基础”工作，深入开展好“不忘初心牢记使命”主题教育和“脱贫攻坚党旗红”活动，严肃党组织生活，严格党员教育管理，切实把农村基层党组织建设成为落实党的政策、带领农民致富、密切联系群众、维护农村稳定的坚强领导核心。（责任单位：市委组织部，县（市、区）党委和人民政府）

（二）加强乡镇干部队伍建设。坚持德才兼备、以德为先用人标准，坚定不移贯彻落实新时期好干部“20字标准”和省委“五个重用、五个不用、五个调整”选人用人要求，牢固树立“六个旗臶鲜明”用人导向。大力建设高素质专业化干部队伍，选优配强乡镇领导班子，特别要加强贫困乡镇领导班子建设。建立健全有利于各类人才向乡镇流动的政策支持体系，注重从优秀应届高校毕业生中考录招聘乡镇公务员和事业单位工作人员。拓宽基层干部任用渠道，有计划地选派县级以上机关有发展潜力的年轻干部到乡镇任职、挂职，加大从大学生村官、“三支一扶”志愿者等基层服务项目人员和优秀村干部中考录乡镇公务员和事业编制人员力度。总结县乡干部到村兼任党组织第一书记的成功经验，拓 11 宽村党组织书记培养路径。有序推进乡镇之间、乡镇与县级机关之间干部交流，选拔县级领导干部班子成员，应优先考虑具有乡镇党政正职经历的干部。严格执行和落实新录用乡镇公务员最低服务年限规定。建立完善符合乡镇特点的事业单位专业技术人员岗位聘用、职级晋升和职称评定倾斜政策。实行县以下机关公务员职务与职级并行制度，落实乡镇工作补贴和艰苦边远地区津贴政策。建立健全容错机制，落实激励保障，严格执行工作、考勤、病事假等制度。改善乡镇机关工作和生活条件。将乡镇干部教育培训纳入市、县（市、区）干部教育培训总体规划，建立乡镇干部轮训制度。重点加强乡镇干部在领会政策、宣传政策、协调沟通以及做群众工作等方面的培训，不断提高乡镇干部依法行政、履职履责和创新工作的能力。加强乡镇干部作风建设，完善乡镇干部职务行为规范，推行乡镇干部岗位责任制、服务承诺制、业绩评议制、失职追究制。深化乡镇全面从严治党，巩固落实中央八项规定精神。坚持重遏制、强高压、长震慑，不断深化扶贫领域监督执纪问责和基层“微腐败”专项整治工作，加大对重大项目、资金落实情况专项审计，严肃查处发生在群众身边的不正之风和腐败问题。（责任单位：市委组织部、市纪委、市人社局，县（市、区）党委和人民政府）

（三）科学设臵乡镇内设机构和工作岗位。合理划分确定乡镇类别，根据不同类别和工作重点，科学设臵乡镇内设机构。鼓励乡镇党委、政府副职和人大主席通过法定程序兼任各综合办公 12 室领导职务，尽量减少领导职数。扎实推进乡镇事业站所分类改革，严格控制乡镇事业站所数量。乡镇农业技术推广机构要按照“县办县管”的要求，在整合推广资源的基础上，主要推行跨乡镇设臵区域站模式，个别地方可由县级农业技术推广机构向乡镇派出机构或人员，或在乡镇范围内综合设臵。创新事业单位编制管理方式，稳步推进公益二类事业单位政府购买服务改革，切实提高事业单位公益服务质量和水平。除机构编制专项法律法规外，上级业务部门不得以机构上下对口为由要求乡镇对口设臵职能机构和人力资源配臵。根据省市机构编制管理部门政策，指导县（市、区）机构编制管理部门结合实际合理设臵乡镇机构和岗位。（责任单位：市编办，县（市、区）党委和人民政府）

（四）扩大乡镇政府服务管理权限。积极推进县级以上政府及其职能部门简政放权，按照权力下放、权责一致的原则，除法律法规规定必须由县级以上政府及其职能部门行使的行政强制和行政处罚措施，以及行政许可事项外，对直接面向人民群众、量大面广、由乡镇服务管理更方便有效的各类事项依法下放乡镇政府，重点扩大乡镇政府在农业发展、安全生产、环境保护、扶贫济困、大气污染治理等方面的服务管理权限。县级职能部门不得随意将工作任务转嫁给乡镇政府；确需乡镇配合或委托承办的有关事项，要依法制定扩大乡镇政府服务管理权限的具体办法，赋予乡镇必要的管理权限，并提供相应的支持保障。建立上级政府部门与乡镇对派驻机构双重领导管理体制，派驻乡镇的机构业务 13 上接受上级行业部门的指导，同时接受乡镇党委、政府属地化领导、管理和监督，共同考核，乡镇考核权重不低于50%。（责任单位：市编办、市政府法制办，县（市、区）党委和人民政府）

（五）完善乡镇财政管理体制。合理划分县乡两级财政事权和支出责任，建立财政事权和支出责任相适应的制度。分类确定乡镇财政管理体制机制，重点镇和有一定财源的乡镇，可实行“分税制”体制，赋予乡镇财政更多的自主权。县级财政要加强乡镇基本公共服务的财力保障，统筹考虑县级以上转移支付和各类补助资金，提升乡镇财政保障能力，强化乡镇财政政策落实和公共服务职能。县级政府要强化统筹所辖乡镇协调发展责任，帮助弥补乡镇财力缺口。创新乡镇财政管理方式，硬化预算约束，强化预算执行，规范经费支出，保持乡镇财政收支平衡。完善抽查巡查、公开公示和绩效评价机制，切实加强乡镇财政资金监督管理；加强乡镇政府债务管控，严禁乡镇举债，控制和化解债务风险。规范村级财务管理，积极推进村账乡镇代理工作。（责任单位：县（市、区）人民政府）

（六）积极推进乡镇综合执法改革。推动行政执法重心下移，探索乡镇综合执法有效形式，开展综合执法工作。凡是法律法规和规章规定由乡镇政府、县级派出机构、站所实施的事项，上级政府及其部门不得上收实施。法律法规和规章规定由县级政府及其部门实施的，直接面向基层、面向群众的，由乡镇政府实施更方便有效的民生保障、公共服务、综治维稳、纠纷化解、生态保 14 护、森林资源保护、未成年人保护、动植物疫病防控等事项，探索实行以县级政府及其部门为主、乡镇配合开展的联合执法。县级政府及其部门也可以依法委托乡镇实施，并加强对委托下放执法事项的指导、培训和监管。（责任单位：市编办、市政府法制办，县（市、区）党委和人民政府）

（七）加强乡镇便民服务中心规范化建设。整合各项公共服务资源，按照“一门式受理、一站式服务”的要求，统一设臵乡镇便民服务大厅，将直接服务群众的公共服务事项在便民服务大厅集中办理，并公开公共政策、办事流程、办理时限，实现公共服务事项“前台一口受理、后台协调通办”。推行首问负责、服务承诺、AB岗互补、错时服务、节假日值班等项制度，提高乡镇政府公共服务办事效能。有条件的地方可针对老年人，残疾人和行动不便的居民，建立移动办公、上门服务、全程代办制度。涉及公共服务事项中居民身份认证事项，可通过入户走访、网络、电话、智能手机等多种方式验证，简化工作程序。（责任单位：县（市、区）人民政府）

（八）提高乡镇政府信息化水平。积极推行“互联网+政务服务”，依托市级政务服务平台，建立县乡两级之间、县级职能部门之间信息共享、互联互通的公共服务信息化综合服务模式。建立“乡镇前台综合受理，县乡两级后台分类办理，乡镇统一窗口出件”的服务流程，逐步实现县乡两级政务服务事项的一窗口办理、一站式服务、一平台共享、全县域通办和全流程效能监督。扩大 15 政务服务网上受理、办理的数量和种类，简化办事程序。推动乡镇开通政务微信公众号，打通政务微信账号与市县网上政务服务大厅连接渠道，加强线上线下政民互动。依据相关法律法规，清理不必要的证明和手续，凡是能通过网上受理、办理和进度查询的事项都要开通网上受理、办理和进度查询。运用现代信息技术手段，推动乡镇公共服务向智慧化、网络化方向发展。（责任单位：市工信局、市行政审批局、市政府办公室，县（市、区）人民政府）

（九）改进乡镇政府绩效评价和奖惩机制。结合实际研究确定乡镇政府推行权力清单和责任清单工作。健全乡镇行政权力运行制约和监督体系，加强县级政府对乡镇政府经常性指导和监督，充分发挥人民团体、社会组织、村（居）委会和舆论监督作用。县级党委、政府要将乡镇政府服务建设情况纳入目标绩效管理考核体系，建立科学化、差别化的乡镇政府服务绩效考核评价体系。建立健全县级职能部门和乡镇政府之间履职双向考核评议制度，完善社会满意度评价及第三方考评办法，试点推行群众评议考核干部制度。要将评估结果与乡镇领导班子和干部的评优评先、管理监督、激励约束等结合起来，作为选拔使用和工作奖惩的重要参考。县级党委要结合绩效考核评价，完善激励和问责机制，加强乡镇人大、审计部门的监督职能，明确问责事项和范围，规范问责程序，加大责任追究力度，形成鼓励有作为、整肃不作为、惩治乱作为的鲜明导向。要统筹规范针对乡镇设立的评比表彰、16 示范创建等活动，未经省委、省政府批准，不得对乡镇设臵“一票否决”事项。（责任单位：市委组织部、市人社局、市编办、市政府法制办，县（市、区）党委和人民政府）

各县（市、区）党委政府要科学谋划，及时制定实施方案，抓好贯彻落实。尊重基层首创精神，及时总结可复制可推广的成功经验，确保取得实效。市直各有关部门要各司其职、协调联动，强化政策支持和督促检查，确保中央、省委、省政府和市委、市政府工作部署落到实处。

第四篇：鸿泰门窗简介

深圳市鸿泰门窗有限公司是从事高端铝合金门窗产品设计、生产、销售和安装服务一体化的现代化门窗生产企业。公司创建于2004年，拥有国内先进的全套门窗加工设备，拥有一支刻苦钻研、脚踏实地、开拓创新的精英队伍，公司本着以先进的科学技术，与时俱进的思想，坚持以质量求生存，信誉求发展的经营理念，创一流企业，树国际品牌，“鸿泰”将一如既往不断地研发和创新，制造优质的产品，满足全球客户的需求。主要经营各种样式的铝合金门窗，有多轨推拉门窗，内开上悬窗，电动外悬窗，单轨推拉门窗，平开门，提升推拉门，折叠门，断桥平开门窗，断桥提升推拉门，断桥内开上悬窗，阳光房，趟式纱窗，风琴纱窗，推拉纱门窗，（有多种型号，并且材质都是不一样的）.........公司理念：鸿泰一直坚持卓越共享的文化理念，鸿,鹄也，人定要有远大志向方能成功，作为企业，更是需要卓越的志向迈向辉煌明天。泰，一稳重，其次踏实，虽有鸿鹄之志，但鸿泰的团队不追求虚渺，稳重踏实以质为先是鸿泰文化的立足长远发展，成为厚重引领行业的先驱。

企业精神：追求卓越，追求品质，以诚信的态度不断创新，不断超越。

企业宗旨：为客户创造舒适的空间，为员工提升自身价值，为社会创造文明

行为准则：诚信敬业，合作分享。

深圳市鸿泰门窗有限公司（销售部）

地址：中国 广东 深圳市龙岗坂田街道办岗头亚洲工业园十栋，十五栋

电话：86-0755-89747775 8930 9858

联系人;赵先生

移动电话：***

邮编：518119

传真：0755-89747776

公司网址：http://

第五篇：浅议鸿泰转保

浅议鸿泰转保

阅读提示：总部领导一行在调研当中发现并提出了鸿泰保险转存的课题，讲师团讲师在短短的一周之内，纷纷针对鸿泰转存和客户二次开拓进行了热烈的讨论，为将来要开展的工具设计和销售策略制定做好前期的思想准备。

鸿泰转保，潜力无穷；有效利用，点石成金！

转保的先决条件：公司重视，及早部署；业务员转保观念统一、方法掌握； 客户信任公司，服务到位。

原则：细分客户，服务为先；任务分配，占比过三；银、保、邮三家联动；全员培训，资料齐备。

方法：步骤一：整理所有鸿泰客户资料

按照1万、3万、5万、10万、10万以上划分客户层次，建立分类客户档案；

确定服务措施，部署服务计划---根据客户保费确定不同的服务方式；

分配客户资料，孤单、中介单根据业务员技能不同确定不同的名额分配，可公布分配标准，完成高保费将分配到高额保费客户。

步骤二： 根据不同营业单位鸿泰保费量，下发转保任务计划，力求转保率15%--30% 观念宣导：客户资源宝贵；客观看待红利；服务细致入微；话术练习熟练。步骤三：分阶段落实服务活动，搜集客户反馈意见，筛选准客户，建立准客户档案。

步骤四：强化追踪，重点回访准客户，开展说明会、联谊会、答谢会等，促成保单，实现目标。

产品：趸交鸿裕为主；期交鸿鑫、金鑫、鸿宇三年或五年交的产品为主，根据公司新单任务计划及客户经济能力和购买需求设计产品组合。培训： 态度：客观理智看分红、感谢鸿泰助我成功

知识：老客户资源深度开发、投资产品比较

技巧：转保面谈话术、转保拒绝处理、转保流程、转保客户说明会邀约要点

习惯：一个也不能少，开展1-3-3拜访：每月组织一次鸿泰客户联谊活动；每周拜访鸿泰客户不少于3次；每3天致电或短信鸿泰客户一次。工具支持：鸿泰客户档案、转保业务单证装订本（委托授权书、生存金领取申请书、投保单、分红说明书等）、回访表、公司新资讯、产品宣传单等

增值服务：为客户提供新资讯、定期回访、红利递送、联谊活动、忠诚客户奖、折扣卡（体检、购物、交通等多种领域等）

数据支持：由保全、业务处理中心提供：转保客户总人数、总保费、总件数、件均保费、客户明细；由营业单位统计转保占比、红利通知书下发情况、回访量。渠道协作：销售渠道（银行、邮政提供全面客户资料、协助销售人员沟通、传递转保信息、邀约客户参加公司说明会、专管员参与销售）

（湖北 周慧萍）

针对鸿泰转存的问题，俺也谈谈自己的一些想法： 鸿泰客户的基本特征：

1、年龄一般在40-60岁之间，以退休人员、教师、医生、公务员等中等收入人群为主。他们家庭经济条件较好，有一定的银行储蓄，不会等鸿泰保险急用。

2、他们投资渠道较少，投资专业知识缺乏，心理承受能力较弱，对投资渠道选择谨慎，比较在意投资回报率。

3、购买鸿泰保险有很多是人情单，是在业务员或银行代办员的宣传下购买的，对业务员或银行代办员较依赖。因业务员或银行代办员在宣传介绍时不够详尽，大多以红利演示来吸引客户，所以很多客户对分红保险一知半解，期望高额的红利回报。

4、当险种到期后，容易与其他投资回报（银行储蓄、国债、同业公司分红险）进行比较，如有差距，可能造成资金转向的情形。建议：

公司统一运筹、统一步骤、统一方法进行客户管理与经营。

1、在险种到期的前三个月必须进行客户的整理工作，统一分类进行分析。

2、兼代和个险部门强强联手，在个险队伍中利用业务竞赛筛选一批高素质的业务员组成专门的销售队伍。

3、销售队伍责任到人，统一话术利用调查问卷进行鸿泰客户回访，可设臵抽奖活动，激发客户的参与度。

4、限时回收调查问卷，集中客户问题制定相应的拜访流程、拜访话术、拜访工具。（拜访工具：调查问卷、保单存折、电话约访、接触、拒绝处理话术、公司宣传资料等）。

5、组织销售人员对拜访流程、拜访话术、拜访工具的使用进行学习，并一一通关。

6、对客户进行分类邀请，参加产品说明会、客户联谊会、国寿推介会等，让他们走进国寿、了解国寿、接纳国寿。

7、及时反馈客户拜访情况，针对客户疑问及时进行解决。

（湖南 朱莉）注意事项：

1、业务人员必须正确看待红利问题，耐心引导客户，不可回避。

2、近几年来资本市场波澜起伏，很多个人投资血本无归。鸿泰很好地进行了资金保全，其回报与银行利息相差无几。

3、中国人寿近几年来发展迅猛，其广阔的前景让客户建立坚定的信心。

4、鸿泰客户不一定购买过传统寿险，我们可以通过调查问卷、保单存折来了解客户的需求，对症下药为客户进行保险规划。

5、对鸿丰、鸿裕、金鑫、鸿鑫等保险宣传时要突显其保障功能，以保全资产、稳健投资的基础上享有高额保障作为切入点吸引客户。

看了大家的发言，认同其中绝大部分看法，另有个人建议一二：

一、在商业竞争中，对于忠实顾客给予适当的价格和服务优惠是极为普遍的，作为寿险的消费者，应能在连续购买的前提下享受这种优惠。基于此出发点，应设计专门用于转保的险种，在设计过程中就给予费率的优惠，并明确是专供产品；或在既有的产品中给予折扣，但第二种方法与现行的法律、行业规范有抵触，不建议采纳。在有了专供商品的物质基础上，通过召开客户联谊会、产品说明会等形式，应该能稳定相对数量的保费。另外，作为专供产品，由于其成本较新拓展产品低，可以考虑适当减少营业费用提取，这本身就是一种让利行为。

二、要特别强调协调。至少提前三个月统计到期客户资料，提前一个月与客户进行沟通，按照统一的话术进行培训和演练，确保沟通效果。

三、不知道其他省有没有这个情况，在2003年销售了一定数量的三年期鸿鑫，这部分险种今年就没有续收了，同样会造成压力，其解决方案可参考上述方法，对老客户提供适度优惠，吸引客户新保鸿鑫，工作到位至少可以让客户再交三年吧。

还有，因为不知道分红到底会是一个什么水平，如果高于银行同期利率或国债，则可以大加宣传，但如果低于银行利率，则至少应该以某种方式进行补贴，使之达到银行利率，毕竟现在只用付出很小的利差，然而一旦打击了客户的投保信心，我们将失去的决不仅仅是这些保费，当年平安投连**对全公司经营带来的影响相信至今仍令他们不寒而栗。

最后，通过这次转保，应能总结出很多经验，比如怎样引导业务员进行展业宣传、如何应对重大危机等等，这将成为国寿的财富。

（湖北 孙洋）

一、若鸿泰利好，总部至少提前一个月发布利好消息，增强伙伴销售信心，让客户喜出望外。

二、各单位应提前安排人员整理鸿泰客户资料，无论是在职业务员还是孤儿保单，都应整理出来，提前一月发到在职伙伴或收展员手中。伙伴要在一个月中至少两到三次和鸿泰客户接触，一次上门服务，二次告知利好消息，三次参加新产品发布会，第四次帮助支取或转保。

三、最好有相应替代险种。鸿丰确实不错，但不算个险趸交考核，如果能解决这个问题，是不愁火爆场面的。

四、当年鸿泰有个险做的，也有中介做的，协调和资源共享的问题要解决好。当然，如果鸿泰红利低于银行，不是转保的问题，而是如何重兵保护公司柜台的问题，前两年这方面的压力非常大。

（安徽 涂碧翔）

转保应该注意几个问题：

一、部分业务员会对鸿泰做些产品包装，如称之为“国债型保险”等，所以首期鸿泰到期前，公司投资部门能否使之达到或超过同期国债收益是至关重要的，这会大大增强业务员和客户的信心，给转保工作铺平道路。

二、首期鸿泰到期如果收益好的话，公司企划部门应该大造舆论，并将之深入到各基层网点，当然各银行网点也绝不能放过。

三、非常有必要推出一个新险种，专门针对这批老客户，可提供适当优惠（当然是有别于其他客户的），可以是费率的，也可以是额外的服务，如给个VIP之类的称号，发个卡，参加个会议，领个纪念品或者给个体检什么的，运用咱的看家法宝说明会，让客户欣喜之下，乖乖把保费还给咱。：）

四、当然，转保不只是业务部门的事，最好各部门统一协调，挖渠引水，如投资收益做高、做好和银行的沟通，把转保手续简化到0，设计一个简单的特别的转保协议，客户认可签字，即可生效，别让客户拿出钱重填投保手续，直接让他转账就行了……

其实这是个大工程，如果做得好，好处自然大大的。抽空先想了这么几点，就当是几块砖吧，希望看到大家更多的玉来。

（山西 郝润涛）

鸿泰的转保问题(包括鸿瑞99版以前的88鸿利等险种都存在同样的问题),现在我们谈到转保的方式方法其实比较简单。我们可以回忆一下销售初期我们的销售支援和销售方法,当时没有相应支援。如果谈到转保问题,其实我们的切入点应该是--客户需求的重新认识,我们首先要对代理人进行前期的观念和心态的培训,运用保单回访卡,(保单体检单)进行客户的确认、回访和约访,然后运用新版的销售工具(或需求沟通的销售方法)进行客户需求分析和确认,与客户重新确认保险和风险的认识,然后再次进行新的方案的确认,可以推荐的是两鸿险种。但是代理人要有公司层面的支援。在工作前要由公司管理层和组训人员(但是现实中管理层并不参与,其实他们如果能够亲自参与效果会更好)进行全部客户的回访和沟通（要学习想关的课程）,先简单讲几句。

（黑龙江 孙燕飞）

鸿泰两全保险是我市最早开办的银行中介代理业务，于2002年上半年开始启动，一季度由业务员来销售，从二季度开始在银行和邮政储蓄开始销售，2002至2003年主要的中介业务险种。总业务量达到X万元，能否有效利用这一业务资源，形成新的业务增长点，对我市业务的发展非常重要。对于这一问题，我市这样看的。

首先，要让各位领导高度重视，力度才会上去。其次，是方法的问题。对于业务员做的业务，不用我们太担心，只要给他们这样一个信息，他们会想办法解决掉。现在已经有一些业务员把自己客户的鸿泰转换成鸿鑫、鸿裕等险种了。对于大部分中介业务，需要客户经理来解决，储蓄所来办，由柜面人员来解说；专管员的力度决定；进行专门的培训，返还到储蓄所，在申请时留下资料电话身份证复印件等，在等待领款的时间里由专人来做工作。

第三、公司加强宣传。客户这笔钱，还会存，存到银行，存到中国人寿，还是存到其他公司，这不仅取决于工作人员的努力，更取决于客户对公司的忠诚度，也就是，我们的公司到底用什么来吸引客户。回报率、理赔、服务、员工素质……

由业务员来做这项工作也许更好些，提前把所有鸿泰客户资料调出，组织专业的客户服务队伍，提供特殊温馨的服务，赢得客户的情感和信任，同时分析客户的需求，届时使鸿泰自然顺理成章的实现转保。如果没有前期的服务和铺垫，仅凭少的可怜的回报，转保并不是容易的事，再说给人以太功利的感觉。

关于鸿泰转存的操作技术上，还有点儿不成熟的想法与大家交流。我觉得通过个人代理人去做效果会更好。操作方法上，是否可以这样做:

1、信息技术部或业管部门制作“鸿泰客户信息资料表”。按个险或中介部门的要求进行分类。便于分类进行操作。

2、个险部门选那些人去做呢？还有很长的时间，个险部门可以推出一个企划案，或与其他企划案结合，把鸿泰客户资料作为奖励。一方面可激励业务员上费，带动新单业务发展；另一方面，又可以选出优秀的业务员为鸿泰客户进行服务，保证鸿泰专保的高成功率；同时也可以避免矛盾，给谁都不好。

3、获得奖励“鸿泰客户资料”的业务员，要先进行培训，通关后再把客户资料发给他们。

4、培训内容：1）鸿泰销售背景分析；鸿泰客户需求分析

2）客户接近技巧和话术演练 3）险种推荐 4）异议处理和促成 5）操作的注意事项 千万注意别让客户有公司“泄密”的感觉，要自然；或者以公司的名义给客户发一条短信，内容可以是“因是在银行办理的，没有专人服务，为给你提供更好的服务，公司特委派优秀的客服代表XXX 为你提供专门的服务，她的电话是……，她的展业证号是……，她将于近日与您接洽。感谢您的支持....欢迎垂询95519……”

一点拙见，见笑了。相信通过大家的共同努力，这项工作一定会取得很好的效果。（内蒙 赵术学）

确实可以借此机会对当初投保客户进行联络，一般此类客户比较关注短期兑现，会与银行相比较，因此可进行以下几个方面工作：

1、在职场早会以信息发布形式，让代理人意识到商机；

2、由组训、讲师开发相关配套转保话术，及可提供选择之产品，关注交费期、兑现期及保障、收益；

3、可联络团险及代理，三方合作开个说明会，可谈保险观念、投资组合等，相关产品可在会后进行跟踪沟通；

4、利用3月15消费者权益日以公司名义对客户进行回访及咨询，暗示公司业务人员会对其进行服务，如此为转保造势。（江苏 李晓）个人浅见:

一、中介和个险趸交，关键解决低息问题。

二、个险期交：利息问题不突出；客服和专项柜台服务是关键；转存方向：

1、鸿丰趸交

2、金鑫期交，需要相关业务推动。

（安徽 刘晓瑞）

一、“鸿泰”分红保险的总红利能否不能低于银行5年同期利息

二、兑付时，最好在公司营业厅进行（既可留存部分业务，又可扩大我们公司的知名度和影响力）。

（四川 陈葵）建议：

1、将银行所掌握的资料（如：银行客户经理手中的、柜面人员手中的等）与中介人员共享；

2、邀请客户参观我公司相关的工作流程，展示公司实力，增强信心。

（广西 吴庆）鸿泰五年期将于2007年到期，客户转保必须提前考虑。

面对目前投资渠道单一的市场，客户仍有较高的投资理财需求。原先鸿泰5年期的投资时间较短，未能体现寿险的长期投资回报利益。大多客户适合推出鸿鑫，少数因特殊情况或年龄问题的，可建议转入其他家庭成员名下，也是投资方式之一。

转保的方式——纯增新单。针对经济较宽裕、投资理念较好的客户。引导客户购买鸿鑫，鸿泰到期的满期金可转为续期，降低客户的交费压力。（广东 陈路润）

转保采用老产品价格优惠还是推出新产品的方式呢？

不错，我开始倒没有想到跨渠道考虑，思路倒是受限制了。只是这个办法虽然也可以执行，但是直销怎样进行呢？首先不能是银行代理，因为既产生了中介费用，又难以达到针对性的目标市场——银行柜台没办法甄选老客户。同时，还产生一个很大的问题：对个险销售队伍的冲击，同样内容的产品在银行价格就可以享受优惠，那客户就会自然而然地怀疑其它产品自己是否也付出了不必要的价格，进而削弱了个险队伍在客户心中的公信力。

至于其它直销方式诸如：网络、邮购等，在执行上难度评估如何？ 另外，关于产品优惠，我有一个不成熟的想法。现在我们思考客户转保的重要障碍有哪些？其中，对这个产品本身的不满意、不信任肯定是一个重要障碍（它的产生有很多因素，现在我们也不去追究是谁的责任，还是考虑怎么解决问题），仅仅靠价格优惠（或者说主要靠价格优惠）就能够消除客户心中的不良印象吗？想想看，在市场上充满了类似竞争产品的情况下，客户会认为这是一种善意优惠还是一种“残次品倾销”。

换句话说，我认为促销策略有先天上的不足，俗话说“不破不立，破而后立”，我个人以为还是新产品策略较好。对不起，刚才我忘记了一点，这个方案不是“二选一”的问题，而是可以两者结合。如果可能的话，当然可以允许客户选择新产品或者老产品优惠。（四川 吴峰）

可能因为现在除了做个险培训外，还兼做中介培训，所以我不是太赞成将鸿泰的客户资源都给个险业务员（当然，个险业务员自己有这个能力让客户转向他另当别论），至少站在公司角度是不宜这样的，如果发短信给客户说因为在银行购买，没有专人服务，那等于是“断了中介业务的后路”，（这有点想一位母亲对追求女儿的男孩说大女儿好，小女儿不是太理想的感觉）以后中介还如何开展业务。

我觉的还是这样处理比较好，通过信息技术部和业管将客户分类（是个险做的单还是中介做的单），然后交给客服通过短信联系客户（中介的客户还是通知其回原办理点办理手续），接下来，个险的单仍由个险伙伴跟进（这点个险的伙伴一定会毫不迟疑），中介的则由公司客户经理跟进银行客户经理主动联系客户。总之，不能“伤害”到与银行的合作关系

培训部的重点工作就是组织话术给伙伴和银行客户经理，帮助他们引导客户转存。（我们正准备做此事）。

还有一点可以借鉴的是，广州一些同业公司对于满期的客户，通过赠送一些短期意外险为回愦来增加吸引力（其实鸿泰的客户对公司上市是做了不小贡献的，可否也考虑这种做法）。

（广东 何予翎）