2014春季人才市场分析报告出炉 电商类岗位需求增大

第一篇：2014春季人才市场分析报告出炉 电商类岗位需求增大

2014春季人才市场分析报告出炉 电商类岗位需求增大

2014-03-27 07:53:15来源:中原网-郑州晚报

中原网讯（记者 吴淑娟/文 马健/图）每年春节后均是求职招聘的高峰期，日前，河南省人才交流中心对全省人市场节后招聘情况进行调研分析，发布了2014年春季人才市场分析报告。

岗位需求最多：市场营销

春节后的2月份，全省人才交流系统共举办各类招聘会106场，组织7489家用人单位招聘，为求职者提供就业岗位19.5万个，30.6万人进场求职，12.2万人达成就业意向。

用人单位职位需求前十位排名情况:市场营销类（销售、公关）22.9%、机械类（机械制造/设计、数控车床、模具）9.7%、建筑类（土木工程设计、项目经理、强弱电、暖通工程、结构）8.5%等。

需求增幅最大：电子商务

行业需求增幅最大的是电子商务。省人才春招大会共吸引各类电子商务用人单位50多家，需求人才数量共3107多个，平均每家达到62个，远远高于其他行业的平均人才需求数。

突出矛盾：结构性失业严重

销售类岗位提供虽多，但是只有52.3%的销售岗位招募到了合适的人才，很多求职者并不愿意从事销售工作，销售岗位缺口依然较大。

才市动向：“90后”新人大量拥入

今年很多用人单位都在薪酬待遇上有所提高，提高幅度在10%～15%。除此之外，很多用人单位都提供带薪休假、员工旅游、生日红包、培训培养等软性薪酬福利，将以往用于企业中高层人员的整体薪酬回报计划更多地用于基础性岗位，从而吸引人才。

“90后”求职者大量拥入市场，占据求职者总数的40.3%。“90后”求职者更加关注企业文化、合作氛围、成长空间，而不是过分在乎薪酬待遇。

第二篇：农产品电商市场分析报告

农产品电商市场分析报告

近几年，直播带货进入了白热化阶段。除了薇娅李佳琦等网红直播带货以外，明星艺人、企业家老板也纷纷加入直播带货大军之列。前有梁建章入乡随俗cosplay推销酒店套餐，后有董明珠牵手京东大卖7.03亿。

与此同时，一大批地方官员、农民走上屏幕，化身人气网红。一场场直播下来，滞销的蔬菜、水果等农产品从田间地头走上城市餐桌，巨大的销量让人惊叹。

当下的直播带货已然是烈火烹油，对于传统农业，也是一次史无前例的新机遇。

一、疫情期间直播带货助力滞销农产品，农产品电商按下“快进键”

中国互联网信息中心4月份发布的最新数据统计显示，截止2020年3月，我国农村网民数量规模已达2.55亿，几乎占到网民整体的三分之一。2019 年全国农产品网络零售额达到 3975 亿元，同比增长27%，带动 300多万贫困农民增收。一系列数据表明，我国农村电商市场空间巨大。

受疫情影响，湖口县传统供销渠道受阻，酒渣、大蒜、茶叶等农产品滞销。面对新问题，湖口县主动完善农产品电子商务供应链体系，建立农村电子商务公共服务体系，大力推进农产品电子商务发展，在注重产品质量的前提下，通过直播、网上推广、创新包装等形式，按下农产品电子商务发展的“快进键。

湖口酒糟鱼是湖口县传统名吃，自明朝万历年间既作为地方贡品送选朝廷，被全国新产品推荐委员会评为“国家特产精品”。实现工厂化生产以来，湖口大家食品有限公司产销两旺，然而，突如其来的新冠肺炎疫情，让公司这个春节线下销售几乎为零。

“为了破解困局，公司积极拓宽销售渠道，主动对接电商，在淘宝、京东等第三方知名平台开设湖口酒糟鱼特色馆，开展农产品线上促销活动。并研发小规格、低价位、多口味的酒糟鱼品种，组合搭配在线上销售，增加产品流量。”企业生产主管罗红英介绍，截至目前，该公司已开发酒糟鱼品种20余种，每天线上销售5万余份。

一方面，它积极适应网民的需求，另一方面，它通过网络直播商品，帮助农民解决农产品滞销问题。3月15日，湖口县副县长做客“湖口县扶贫助农直播间”，为该县农副产品大安蒜代言，吸引近8000人在线观看，表扬12.65万次，累计销售大蒜3000多斤。同时，大安板塘、大安牌骆湾瓜篮等特色产品同步销售，成功开启了农产品电子商务新模式，使更多优质农产品走向全国市场。

如今，湖口县通过网络直播、网上展销等多种方式，把农产品最后一公里打通，按下了农产品电子商务发展的“快进键”按钮。今年一季度，全县农产品流通企业增加2家，达到12家。电子商务企业从去年的60多家增加到107家，网上零售额超过6000万元。

除了湖口县以外，疫情期间上海宝山安然园借助淘宝直播带货的方式带动消费，提高企业盈利。

一手拿着手机，一手拿着五颜六色的盆栽植物，姿态各异。一个出售多汁植物的网络直播正在进行中。上海安然园艺有限公司位于上海市宝山区聚源桥村，自2016年试运营以来，经过多年的发展，目前拥有12个主播和3个直播室，单场平均每天约5万观众。

自疫情发生以来，线下销售遇冷，线上销量流量反而大增。“因为大部分人都在家里，只能看看直播，所以流量比以前增加很多。30天营业额同比增加50%以上，目前达到480万元。

前面两个案例也再次证明，直播带货成为未来农产品销售的重要手段。

4月19日，国务院联防联控机制举行新闻发布会，介绍抓好春季农业生产和农产品保供工作情况。

农业农村部市场与信息技术司一级巡视员陈萍说，近年来，新的零售业态和新的经营业态迅速发展，以网络直播、短信等方式促进农产品销售成为新趋势、新亮点视频和其他形式。它是对农产品营销的一次创新，弥补了传统农产品营销的“短板”，从而对缓解销售难、促进产业发展和促进农民增收起到积极的作用。特别是疫情期间，全国数万个蔬菜大棚变成直播室，市长、县长、乡长带着商品，还有网络名人带着商品，使直播成为一项“新农活”，为农产品销售找到了一条新路。

疫情发生以来，农业农村部充分发挥互联网平台的积极作用，组织阿里、拼多多、京东、苏宁、一亩田等电商企业开展爱心助农活动，推出了流量支持、优惠贷款和运费补贴等各项促销措施，助力卖难农产品快速销售。截至4月17日，各大电商平台累计销售湖北农产品79.6万吨，撮合线上交易达到1280万次。另外，还指导优农协会与新浪微博、央视新闻和快手等联合举办了“谢谢你为湖北下单”这样一场公益带货直播活动，销售额超过了1个亿。

陈萍说，下一步是继续加快实施“互联网+”农产品出口项目，加强与电商企业的合作，加快新技术、新模式、新业态创新步伐，提供有力的支持。支持农产品流通。

5月12日，商务部副部长王炳南表示，商务部下一步会同财政部等有关部门，加强农村流通基础设施建设，促进农村商贸发展，包括进一步拓宽农产品进城渠道，进一步优化工业品下乡网络布局，加强农村提升电子商务进农村主体培育。

政府相关部门一系列举措表明，农产品电商将进一步释放红利。

二、2020年两会期间，多位人大代表建言献策

全国人大代表，农历邮政集团泰兴市分公司城区分局局长何健忠，两会期间何健忠带来了一条关于电商平台建设的建议：

通过电子商务平台，实现农村定点扶贫与邮政普遍脱贫。他认为，邮政网络深入基层，无处不在。有了这些网络，农产品可以“带”出农村，销往全国各地。在新型冠状病毒肺炎流行期间，何健忠通过邮政业务平台帮助许多农民销售鸡蛋和蔬菜，线上线下同步销售。

何健忠满怀信心地说，希望国家能够实施一些项目指导和政策，使农村电子商务在定向扶贫、手工业产品下乡、农产品进城等方面有所作为。

同时，全国人大代表、湖南省新化县枫林街道接龙村党总支书记阳海玲建议：推进农村电子商务品牌化，要统筹农业农村、商务、文化旅游等相关部门，建立规范协调的推广组织，着力资源和实力打造优势品牌；探索建立农村电子商务品牌名录体系，将农村电子商务人才培养纳入当地职业教育。

阳海玲还建议，要严厉打击制售假货行为，加强监管，防治假冒低地和疫情。打着其他社会活动的旗号，通过互联网进行销售。执法机关要一视同仁，实行综合监管，避免假货管理的低洼地带和制假售假人员在各种平台上流动。

全国政协常委、国家市场监管总局副局长甘霖指出，要补齐消费维权的短板，需要创新机制，走监管的群众路线，政府建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来，充分发挥14亿消费者的知情权和选择权，全社会共同监督。

三、供应链不稳定、产品质量保证底、售后服务差等问题突出，亟需市场规范

得益于农村电力商，农产品销售渠道不断增加，产品开发能力提高，产销对接愈发高效，促进了农产品生产规模化，质量标准化和质量可追溯化体系的发展。

显而易见的是，此次疫情期间，农村直播电商空前火爆，县长，镇长，网红纷纷开启“带货模式”，大量农产品上线不久就被抢购一空。

据了解，社交电商正在成为县域经济新的增长点，直播带货，微商，社区团购，拼购等新模式，新业态在县域蓬勃兴起，手机变成了“新农具”，数据变成例如，去年，农业农村部信息中心会同相关省份农业农村信息中心联合北京字节跳动科技有限公司开展了“ 110”网络扶贫创新活动，以“媒体+内容电商”为手段创新网络扶贫模式，在贫困地区打造10个核心示范县，辐射带动100个县，为直播电商爆发式增长做出了探索性贡献。

此外，人民网电子商务研究院、中国农业大学专家组发布的《中国农村电商物流发展报告》预测，今年的疫情引发了消费习惯的新变化，这迫使农村电子商务产业链成为服务经济发展和社会民生的“新基建”的重要组成部分，智能农业、产业带动、扶贫扶贫等智能供应链在流动和包容的基础上发挥着基础性作用。

农村电商虽然有所发展迅猛，但也遇到了一些问题。对此，王炳南表示，针对产业供应链水平差，物流成本高，人才数量等农村电商目前存在的问题，将采取多方面的措施解决，包括加大对返乡农民工，大学生和返乡的转业军人等培训力度，打造农村电商队伍；引导农村商贸企业与电商深度融合，支持流通企业在农村地区开展第三方配送服务，建设线上线下融合的农村现代流通网络等。

面对风起云涌的直播带货市场，个别地方农产品电商直播时存在品牌建设不到位、品质保证不严格、产销服务不完善等问题。为进一步规范做好农产品直播带货，广东省农业农村厅率先出台《关于进一步规范视频直播活动促进农产品直播营销健康发展的通知》（以下简称《通知》），要求不“亏本赚吆喝”、不得盲目攀比“直播人气”。

《通知》要求，要发挥市场机制在农产品营销中的决定性作用，强化政府扶持培育，算好农业农村经济发展和农民增收致富大账。加强对合作电商平台的指导，不得以吸引“流量”为目的，将团购优惠、拼单折扣的成本转嫁至田头。遵守《电子商务法》，坚决杜绝摊派“最低消费额”，搞“二次签约”“虚假下单”等行为。不“亏本赚吆喝”，低价扰乱市场。不得盲目攀比“直播人气”，力戒“抢镜作秀”等形式主义、官僚主义。

《通知》还要求强化质量安全监管，农产品直播营销要严格控制农产品质量量安全，做好品种选择、田间分类、安全检测等货源组织工作，确保人民群众的“舌尖上的安全”。坚决杜绝农产品电子商务中重“流量”、轻“质量”的行为。

同时，加强服务保障，促进农业企业与物流企业的合作，降低运输成本，做好农产品电子商务现场销售的分拣、包装、配送等物流保障工作，减少流通损失。督促供应商农户遵守质量和及时性承诺，提高售后服务能力，妥善解决相关客户的投诉和纠纷。

广东省农业农村厅要求，各级农业农村部门要加强人才培养。对进入直播室的人员进行技能培训，保证电子商务直播质量，积极宣传强农惠nong政策措施。着力培育懂生产、懂市场的新型农民，鼓励和带动农民使用手机在田间、果园、农场、渔场开展电子商务直播，推动手机成为新型农具，直播成为新型农业工作，数据成为新型农业物质上，农民成为新农民的“网络红人”。

第三篇：电商类网站建设实习报告材料

电商类网站建设实习报告材料,关键词是实习报告,电子商务网站,

实习目的：为了使学生能够充分的把课本知识运用到实践操作中去，并通过实习能够进一步认识和了解网站建设的相关知识和技术。培养学生的团结合作精神，进而让同学们认识到团队精神在以后的学习工作中的重要性，培养高素质高技能的网站建设人才。

实习总结：在internet飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，它在人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。因此网站建设在internet应用上的地位显而易见，它已成为政府、企事业单位信息化建设中的重要组成部分，从而倍受人们的重视。

计算机将具备更多的智能成分，它将具有多种感知能力、一定的思考与判断能力及一定的自然语言能力。除了提供自然的输入手段(如语音输入、手写输入)外，让人能产生身临其境感觉的各种交互设备已经出现，虚拟现实技术是这一领域发展的集中体现。今天人们谈到计算机必然地和网络联系起来，一方面孤立的未加入网络的计算机越来越难以见到，另一方面计算机的概念也被网络所扩展。二十世纪九十年代兴起的internet在过去如火如荼地发展，其影响之广、普及之快是前所未有的。从没有一种技术能像internet一样，剧烈地改变着我们的学习、生活和习惯方式。全世界几乎所有国家都有计算机网络直接或间接地与internet相连，使之成为一个全球范围的计算机互联网络。人们可以通过internet与世界各地的其它用户自由地进行通信，可从internet中获得各种信息。人们已充分领略到网络的魅力，internet大大缩小了时空界限，通过网络人们可以共享计算机硬件资源、软件资源和信息资源。“网络就是计算机”的概念被事实一再证明，被世人逐步接受。

一、实习过程遇到的困难

(一)为了以后我们能够在工作中顺利做事，老师辛苦的找来实习项目，这是一个建设门户网站的项目项目名称是“365家园生活网”，网站分为近三十个板块，然后我们可以选择那些没有完成的项目来做，我们组选的是“办事指南”这一块。由于不经常接触办事指南的内容，范围比较广而且内有有多而杂，所以给我们的搜集带来很大的困难。

(二)在建设网站之前我们必须先要把我们的网站策划方案拿出来，所以实习的前两天我们一直在讨论关于网站策划的问题。讨论到网站主题色、网页布局、栏目分类等一些问题时大家都有不同的意见，所以我们是经过自信分析才决定下来网站的一些问题。

(三)在网站的建设当中大家会遇到一些想象不到的问题，例如：用ps技术美化图片文字时遇到的技术问题，用flash做出来的动态广告不是我们想要达到的效果，有时网页之间链接不上……，遇到这些技术上的问题

(四)原本以为采集信息是一件比较容易的工作，可是要搜集一些与题材切实可行的信息还是需要下一些功夫进行筛选的，所选的内容既要与民生相联系，又要贴切百姓生活，要把大家常遇到的问题和经常谈到的热点话题全都涉及到。所以工作量较大。

二、如何解决问题：

在遇到这些问题是我们都感觉太累太复杂了，所以也有想过放弃，想过只不过是一个作业，想办法完成就可以了。可是再看看我们为了这份作业忙了这么些日子也应该要一些更多的收获，这才在老师和同学的帮助下完成了此次实习任务。

在实习的过程中我们也体会到了，不应该为完成作业而去做作业，应该把它当做自己的工作，自己有义务去完成它，在完成工作的过程中真真正正的学到一些东西，才是最主要的。

实习心得：经过为期两周的专业实习，令我更深一步的了解和学习了网站设计。在实习当中我们进行分工作业，大家团结起来一起完成实习任务。实习当中我们的意见产生过分歧，制作当中遇到过技术上的问题，可是大家共同面对困难，一起解决问题，所以我们要相信团队的力量啊。

我们组做的是“365家园生活网”中的办事指南这个板块，刚开始接到任务时就感觉这个板块不好做，因为大家对办事这块不太了解，而且这一块要涉及到各个方面的内容，范围比较广，收集内容时工作量较大。特别是有一个便民提示，要收集到大家生活中的热点话题，然后在解决问题，任务量比较大。所以刚开始大家都摸不着头绪，后来大家一起讨论，在老师的帮助下完成了任务。所以在实习中能学到很多课外知识，对这段时间的学习我收获很多，体会最深的就是大家讨论问题时，各抒己见，然后再分析问题得出结果，有时因为一个问题大家花上一天的时间讨论，不放弃的精神啊。

这次实习，是进行实战性工作，所以大家都在努力的做，也希望能够对以后的生活和工作有所帮助。感谢老师给我们这次实习的机会，让我们深刻的了解到做好一个网站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和较强的创新能力。所以在以后的学习工作中我们要加强自己各方面知识和能力的培养，做好每一件事。再次感谢老师!

最后，让我们再一次感谢老师给我们这次实习的机会，让我们在实习当中体会到了工作的感受，感谢老师对我们的培养与教导，谢谢!

第四篇：关于电商类的实习报告

关于电商类的实习报告四篇

在人们越来越注重自身素养的今天，越来越多的事务都会使用到报告，报告成为了一种新兴产业。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编整理的电商类的实习报告4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

一、实习概述

在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来！

我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。

我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。

二、实习过程

在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个

方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。

在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。

在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。

熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。

一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一个短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙

碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。

下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。

首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动！

其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。

最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，我会怎么样？这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。

三、总结

通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习。

通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

通过此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。

四、致谢

光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实习的三个月，短暂而美好，这必将是我学生生涯与工作生涯最宝贵的财富。

感谢学校领导给了我这次实战体验的机会；感谢公司老板信任我，给我提供了实习的地点；感谢同事给我莫大的支持和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境；感谢实习老师金丽静，积极的提醒我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们认真完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培养！

一、实习资料

1、B2B：这次的实习我们是从B2B的交易平台开始的，这个交易平台也是最烦琐的，又很多的事情要去做，才能够到达交易的成功。

首先是在学校的电子商务实训平台上进行学生注册。成功注册了用户后，登陆开始真正进入B2B的交易平台。当然我们实习的都是虚拟的交易平台，就需要我们自我去到后台审核自我的身份。身份和信用度确认后，卖方能够发布自我的商品到交易。

买家登陆B2B交易平台，目的就是要买到货真价实的商品，双方都是以企业的身份，购买的产品都是大批量的，需要产生交易凭证，高的企业，不会让买家产生多大的风险，不致产生付款后不发货的情景。

B2B的交易方式下，卖家需要到物流公司选择以什么方式托运商品，买家需要凭着交易凭证到物流公司去提货，交易过程中，物流公司起到了不可替代的作用。买卖双方的转帐、存款等都需要涉及到网上银行这个中介。

2、B2C：这次实习操作的第二个资料便就是企业和个人的交易平台，卖家仅有在购买了商品后，才能在B2C平台上发布商品，所以没有搞好B2C的交易，当自我在B2B的交易平台上购买了一些商品后，就可在布商品注册、登陆，后就顺利发布商品，由于是直接应对的是终端消费者，应当把自我公司的信誉和形象搞好，因为任何一个消费者都愿意购买信得过的公司和产品。买家在B2C交易中，有很多的选择空间，并且任何一个了一个容消费者收藏商品的购物车，方便消费者看到自我喜欢的商品时，时间购买。买家的权利显然增多了，能够对卖家进行评价和投诉，增加了买家的购买主动性。当然在这个环节，消费者是直接和企业进行购买，专门的物流公司托运产品。网上银行是交易必不可少的，与B2C不一样的是买家需要的是个人的帐户。

3、C2C：与B2B、B2C相比，个人和个人的网上交易步骤更为简单明了，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还有“认证中心”签发的数字证书基本上就能够在网上开店。在交易平台上，需要把B2B、B2C的操作完成后，买家在购买商品时虽然有更多的选择空间，品，买家不再是沉默的，能够对卖家的商品、信誉进行评价，大大掌握了交易的主动性。个人与个人的交易方式，商品比较单一，数量很少，基本上无需物流公司的介入，更多的是选择送货上门和邮寄方式来完成交易，买卖双方只要都开通了网上银行帐户即可进行交易汇款，C2C的交易。

二、实习班级和实习时间

实习班级：市场营销本科XX。

实习时间：XX年x月x日。

直接由企业或邮局来完成货运，企业和个人都需要有自我的网上银行帐户，C2C平台上才有能够出售的商品。可是需要注重卖家的信誉度，XX月XX日买家最大的担心就是要一个诚信度网上银行交易，安全是最重要的问B2B的交易环节，是很难成功得做B2C的交易平台上进行发B2C的交易平台或者是卖家都供给能够收藏起来，不能一味的购买商B2B成功等一段C2C具有法律效用的。就不需要委托专成功地完成。

三、实习过程的实施

1、组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

2、订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应及时、准确、专业、避免订单处理不当的风险。

3、网上支付；

4、物流配送；就是企业能保证货物及时，准确地到达对方手中。

5、售后服务；B2B企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

四、实习效果总结

电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来，电子商务此刻已经普遍运用于各个角落。此次的实习资料是围绕我们在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营，这项资料不仅仅为了帮忙我们对电子商务从基础到全面深入的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，在学校内接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作经验，好的基础。

五、实习中存在的问题

1、现有实训软件的不足。

现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。学校只供给了模拟软件，息和企业信息等关键数据，很多的信息都需要我们杜撰出来，以保证，远没有真实商品生动、吸引人，发布的产品信息连自我都懒得去浏览。学生兴趣全无，单凭教师强迫着去完成，效果往往很差。现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有购买力者。比起在线运营的免费电子商务平台，这种实训软件在功能上过于简单，时间就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。

2、对电子商务模拟实训软件的要求。

实训软件首先应能模拟现实电子商务环境，其次应能在短时间内完成交易，体系，能够确定学生们的工作孰优孰劣，简单说就是能根据学生的操作情景直接评分。另外，软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。

实训需要从一个模拟的商务环境中开始，在该初始环境中，自身的初始状态，如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络营销本事等。

六、今后实习工作的改善措施

教学软件要想到达应有的实训目的，必须要具备初始的产品、商务活动。如今的电B2BB2CC2C及物流进行的，不供给产品信信息质量自然难又充当消费只需要花一两次课的并有相应的评价不一样企业有其企业等信息，进行完整的电子我们既巩固了专业知识又能够为毕业后的就业或创业打下了良杜撰的次数多了，我们既充当销售者又存在若干家企业。

1、建立电子商务企业初始信息库。首先应存储若干企业信息，包括产品图片及介绍、销售情景、人力资源情景等。企业信息库能够供学生选择，或由教师指派，一旦确定下来，就是该学生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。根据我校的实际情景，一个自然班为XX人，以机房一般容纳XX人来计算，企业数量在XX—XX比较适宜。这样就能满足一个学生独立参与某一个电子商务企业的管理，而不必非要划分小组，更能检测出学生综合应用的本事。

2、建立消费者信息库。首先应存储若干不一样个性特征的消费者，按他们的购买习惯划分成不一样的消费群。消费者信息库供教师选择，教师能够随机选取消费者，也能够针对学生经营商品情景进行针对性的选择。选取出来的消费者构成模拟市场中的购买群体，学生不再担任购买者主角。从实训的本意来说也不需要训练学生的消费本事，这样学生能够一心一意担任好企业管理者这个主角。信息库中同一类型的消费者能够有多个名称，但拥有不一样的姓名和性别，他们只会出此刻企业产品的购物记录中。

3、建立例外事件库。能够设定某家企业的某类商品在某段时间异常受到欢迎，使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自我开有工厂，能够拿到一手货源，这样就能够获得商品的溢价，赚取比其他企业更高的利润。例外事件还能够包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包裹遗失等，这些例外事件或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培训及赔偿费用。

七、经过这次电子商务实习，我的心得体会如下

1、在一周的实习操作过程中，感觉到要想在网上成功地进行B2B、B2C、C2C的交易，需要强大物流公司作后盾，电子商务发展发展的迅速我认为很大程度上依靠着物流，当然也能够理解是电子商务促进了物流的发展。比如，比较成功的电子商务网站美国的亚马逊，是一个零售电子商务网站，他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球，看出物流在在电子商务中是一个十分重要的环节，正的商品转移必然经过运输工具，这便构成了物流，物流在供应连中不可缺少，少了他，供应连接是不完整的，也无法实现整个供应连的流程。

2、网上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要，因为它涉及到个人的银行帐户和，密码问题，网上黑客的猖獗，把电子商务的交易安全体系建设好，软件平台上，就没有涉及到这方面的知识，但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。

3、网上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，企业和个人也需要加强自身的信用建设，树立自身的良好信用形象，用状况。这就需要企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用本事处于最佳状态。

4、不管是B2B想在网上立足不可或缺的部分。和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。在虚拟的平台里，也有网络营销这一部分，实际操作了后，感觉也是这样。

5、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，方面不是很完善，出现纠纷问题怎样去解决不得不需要我们去研究。怎样涉及到这些，可是这也是在交易中很重要的一个资料。

6、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能很快就能找到自我喜欢的商品，往往要花费很多的时间，程，而是始终找到价格适中，并且质量不错的商品。

经过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，务理论知识；让我初步了解了合书本所学知识，融会贯通，不能忽视网上这块市场，域不端影响着我们。

B2B电子商务是指企业与企业之间，经过他背后的物流可想而知，于是能够不管电子商务怎样样的发展毕竟是虚拟的，真让无数多的人在网上望而止步的重要原因就是资金的安全问题，如果不我想会严重制约电子商务的发展。当然这次由于是在虚拟的因为买家在购买企业或个人的商品时，总是要看他们的信B2C、C2C的交易平台，企业和个人都需要进行网络营销，这是一个企业和个人在网上把自我的商品传上去后，就要推广自我的企业但由于我国的电子商务起步较晚，在这而这的实习交易平台，没有比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过懂得了三流互相配合的重要性，收获很多。商务为目的的过程；加深理解了一学期来的电子商B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能；充分结更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领Internet或专用网方式进行的商务活动。那里企业，还是我基本掌握电子商务的实际应用，通常包括制造、流通和服务企业，其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。

网上银行是指经过Internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就能够享受到网上银行的服务。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。

这次实习，是进行实战性工作，所以大家都在努力的做，也期望能够对以后的生活和工作有所帮忙。感激教师给我们这次实习的机会，让我们深刻的了解到做好一个网站不是一朝一夕就能完成的，它要求有很大的耐性和较强的创新本事。所以，很感激这次实习，让我有信心去应对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力！所以在以后的学习工作中我们要加强自我各方面知识和本事的培养，做好每一件事。再次感激教师！

摘要：通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收获很多。下面先阐述一下我对b2b的认识： b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型。

总体流程是：

通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收获很多。下面先阐述一下我对b2b的认识：

b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

实习目的：

提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年12月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

实习过程

（1）组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

（2）订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

（3）网上支付;

（4）物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

（5）售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性;

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措

实习感想

工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的`时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。

此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！

由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转，那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，XX年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍！诚信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍！它包括：1。网上服务：独一无二的a&v认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。2。线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外世界级大买家做生意。培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验;服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务。此外，阿里巴巴的诚信通服务还包括帮助企业推广网站，已使您的网站不会被淹没在互联网的汪洋之中。1、网上推广：可以在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，展示您的诚信记录。2、线下推广：阿里巴巴将通过展会推广、媒体宣传、采购洽谈会等众多线下推广手段对诚信通会员的企业网站进行强力推广！3、自行推广：诚信通企业网站拥有专用独立网址，您可以把网址印在自己的名片上、产品包装上……利用你的网站推广您的产品和企业！该网站为一级域名。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1。直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2。登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3。商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4。通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5。点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！

6。如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7。如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。比如油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。但是价格总是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：1。由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名上来。他的排名顺序是怎样的？有什么规则？2。对化工产品的了解，主要是对产品的生产生产过程及原理，对竞争对手以及整个行业的了解太少，产品的性能、用途和价格也不太了解。

于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大。1。诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称（关键字）、以及搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意，信息的价格排序与在网上与商友洽谈的活跃度，以及您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。如果是诚信通会员，建您将之前的普通供应信息修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价信息，就有机会排列靠前，带来更多的成交机会。

第五篇：2014年4月韩版女装在国内电商市场分析报告

2014年4月韩版女装在国内电商市场分析

报告

[摘要]女装电商无疑已是红海，是什么铸就了女装电商的成功，女装电商的发展又在哪里?

淘宝女装关联着亿万女性的衣柜，装扮着她们的美丽生活。这里也孕育了一个又一个财富传奇，成就了一个又一个实力强大的淘品牌。如此广阔的市场同时也吸引了众多线下女装品牌的进入，它们凭借在传统行业的积累沉底，来势汹汹。它们共同书写了女装电商的五味杂陈。

女装电商无疑是红海，是什么铸就了女装电商的成功，女装电商的发展又在哪里?网购产品一般有几个进入手段：关键词搜索、品牌搜索、网络、网站推荐等。今天我们侧重于品牌搜索。顾客直接输入某个品牌，直接进入自己心仪的店铺购买商品，又是哪些因素影响着顾客对于女装品牌的忠诚度呢?

调查从该品牌的服务是否优越、性价比是否高、穿着效果是否如愿三个方面进行，等级分成完全满意(A级)、比较满意(B级)、一般(C级)、一点点不满(D级)、完全不满意(E级)五个级别。

调查显示，穿着效果是一个非常重要的内容，一件衣服从材质或是款式来讲，是否达到客户的内心满意值是很难得的，此次调查中该项考核合格，A级和B级占到7成之多;对于女性消费者来说，砍价是一种乐趣也是一种需要。那么服装的性价比自然成为头等重要之事，女装品牌的性价比相对来说还是达到了消费者的价格底线，A级、B级、C级都占到了三成左右，可见品牌的性价比是影响顾客忠诚度的重要因素;购买过程中或者售后，店家的服务态度也是一道衡量标准，此次调查结果显示，店家服务居于C级水平。心想，当满足了穿着效果，性价比又高两项之后，服务就显得不那么重要了。但是一家店铺的服务如何，直接关系到顾客的二次购买，各大店铺改善服务方面不容懈怠。

不管是网购达人还是菜鸟级别，都会略闻几个女装品牌，有土生土长的淘品牌，还有传统优势跻身电商的传统品牌。例如专注民族风格的裂帛(Rip)、实力强大的韩都衣舍(HSTYLE)、传统优势明显的ZARA、UNIQLO、H&M。

电商的迅速发展也成就了很多淘品牌，他们能够在这么激烈的女装电商市场

中杀出一条血路，成长为金冠店铺，铸就人人皆知的淘品牌。不外乎大卖家有非常彪悍的运营能力，熟悉电商规则，特色各异的服装及服务，一大批忠实粉丝。

把消费者购买品牌女装层层递进的过程来划分成两个个阶段，分别是听说过该品牌、曾经购买过该品牌的服装。下面详列每一层级的前三甲品牌。

听说过：ZARA(80%)、Fairfair粉红大布娃娃(76%)、H&M(74%)；购买过：ZARA(56%)、Esprit(53%)、H&M(42%)。

传统品牌在线下的的品牌知名度和积累沉淀明显优于淘品牌，排名中ZARA和H&M无疑是最大赢家，积极拥抱电商成为越来越多传统品牌的选择。跻身前三甲的淘品牌只有粉红大布娃娃和快时尚模式的韩都衣舍。线下的想往线上走，线上的一直不忘向线下突围。传统品牌向电商突围，品牌影响力、企划设计、供应链管理等放米娜都占据很大优势，但是渠道的冲突会是它们突围路上最大的拦路虎。线上女装跨平台拓展、成立实体店，消费者的习惯方式和店铺的运营管理差异是其必须面对的现实。

女装品牌的实力如何?销量是最好的证明。我们根据销量等标准挑选出女装品牌代表型的几家店铺，分别是韩都衣舍、裂帛、茵曼、秋水伊人、Only五家旗舰店本月月销量前三的产品，进行分析评比(1.2.3分别代表销量第一名、第二名、第三名)。

通过实时搜索，统计出各大品牌旗舰店销量情况。五家店铺比较，裂帛服饰旗舰店销量明显高于其他店铺，两款服饰月销量都突破9000件，分别是贴布绣夏装T恤和涂鸦做旧短裤，两款售价均为超过100元;再者销量靠前的是韩都衣舍，三款销量较为接近，都在5000件左右，相对来说单价较低的产品销量最多。可见单价与销量存在一定的关系，但是不能绝对的说是负相关，ONLY就是一个例外。这五家店铺中，Only旗舰店的产品平均单价是最高的，单价最高的产品售价达到249.5元，但是销量并没有因此退缩，成为该店的镇店之宝。

再从单价方面来看，销量前三的产品的单价大多集中在100—200元之间，此区间的产品受欢迎不外乎几个原因：100—200元之间在普通消费者的接受底线之内，衣服质量不至于太差，比上不足、比下有余的心态。

一家店铺口碑好坏，几乎关系到整个店铺的荣辱成败。几句差评有时候就可以将其致之于死地。因此，“亲，求好评哦!”成为每一家店铺最热切的恳求。

从一家店铺的评价率和产品的累计评价就看一下看出产品的热销程度。上图是五家店铺月销量前三的产品的累计评价量。评价的差中好我们暂且不论，有评价量才会有质的转变，一家店铺或一件产品没有任何评论，又谈何评价好坏呢。

累计评价排行大致可以划分为三个阶层。裂帛独占第一，韩都衣舍和秋水伊人左右相互，Only和茵曼位于第三阶层。不出所料，裂帛服饰旗舰店的评价量是最多的，但是月销量第二名的产品累计评价最多，达到了1.2万条，给顾客选购产品时提供很大的根据支持，其他两款累计评价也在8000条左右。

通过上述，大家也看到，裂帛和韩都衣舍成为当之无愧的霸主。两者谁又更胜一筹呢，我们从近两月的销售量和销售额来看。

裂帛，撕裂丝帛，撕裂常态与规则，撕裂时空，撕裂那难以割舍的情感。撕裂，同样也是开始的痕迹，人生需要裂帛的勇气。这是裂帛最真挚的品牌内涵。提起裂帛，很多人脑子里都会浮现一段段诗情画意、跌宕起伏的段话，美丽自然的服饰。不错，这就是一个品牌的成功，它已经在消费者的心里扎根。裂帛本月销量仍然不负众望，达到了200271件，销售额达到3436万元。

韩都衣舍品牌创立于2008年，目前集团旗下拥有7个子品牌，经营范围也突破了女装范围，拥有男装、童装、鞋等产品。韩都衣舍产品相对较多，销量更是超出裂帛192467件，但是销售额只超出了477万元。可见，以产品单价来论，裂帛旗舰店要明显高于韩都衣舍。

分析师沈跃德称，任何一个市场的套利空间都只会短期内存在，市场这只无形的手会迅速地削掉任何经济利润。女装电商无疑已经走过了行业整体性的红利期，为了获得更多的经济租，各大商家都在想法设法突围。女装电商的下一个春天正在到来。