业务员工作制度

第一篇：业务员工作制度

员工作制度

一、公司作息时间规定：上午：8：30-12：00；下午：14：00-18：100

二、惩罚：迟到扣10元（超过一小时扣半天工资）

三、考勤按当月实际工作日统计，作为工作发放的依据。

⑴国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗。

⑵病假需经领导批准后休息。

⑶事假需本人以书面形式讲明真实情况，总经理批准后休假。

⑷手头工作未完成、未交接，应以大局为重，考虑客户利益和公司全局，有职业道德观念。⑸员工在休假期间应打开手机，保证通讯畅通，如遇公司有重要工作需要，应配合完成。

四、辞职与辞退等规定

（1）离职：辞职员工需提前至少10天通知公司，并按要求与主管或相关人员进行工作交接，整理清查以往客户资料、设备、财产及以往使用的公司财物，方可离职。

（2）自动离职：无故三天不上班旷工者，均作自动离职，不予结算任何工资。

（3）解雇：聘用期内，因工作表现、能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本 职工作，公司有权解雇，以基本工资为基数，按日结算当月工资。

计算方式为：工资=基本工资÷30天（不含假期、福利、奖金等），实际工作天数为。

（4）辞退：违反劳动纪律，予以辞退，员工因触犯法律，追究刑事责任。员工发生下列情形之一，公司有权提出警告或解除劳动关系。

⑴ 试用期内，不符合录用条件。（一月内缺勤三次以上，工作效率低，业务水平不达标，经提醒无明显改观）⑵玩忽职守、带情绪工作，业务中多次出差错，给公司造成损失的。

⑶严重违反公司劳动纪律，带走公司资料或财物，泄露公司秘密，谎报事实者，造成不良影响的。

⑷因个人原因给客户留下不良影响，说不利企业言语，流露对企业不满、自成小团体，消极怠工、无理取闹的。⑸品行不端，有人格缺陷，缺少基本职业道德，损害公司名誉者。

⑹工作无效率，影响合同履行的或给公司客户造成不良影响的。

⑺工作无主动性，无所作为，影响公司整体工作完成，月内无显著业绩或提高，予以警告或劝退。⑻以个人利益为先，自由散漫，找各种借口搁置手头工作。

⑼私自动用公司微机软硬件，致使电脑无法正常工作。造成损失责任自负，严重者追究其法律责任。

⑽员工必须保证其提供一切个人资料的真实性，如实说明在原单位的辞职原因，否则一经查出，予以辞退。

⑾利用公司电脑在上班时间玩游戏或进行与工作无关的聊天者。

⑿利用公司资源（耗材、微机、打印机、扫描仪等）加工自己或 他人成品。以公司名义承揽私活，谋取私利。⒀隐瞒传染病或其他病症不报。

八、工资制度

公司根据经济效益，支付能力及社会物价涨跌情况，根据员工工作态度、工作业绩调整工资金额。

工资结构：基本工资、业务提成。

加班餐补：每人每次10元标准

工资发放：当月5日发放员工上月工资，15日发提成、奖金，如发薪日正好赶上节假日，工资会提前或延后发放。（员工转正前后月薪一般不会有太大变化，因为公司对待员工的试用期主要是考核其德行操守、积极态度、工作能力、职业道德，而非大幅度降低月薪，月薪如有疑议，应当时提出。）

为便于管理，公司采用10日压薪制度，待员工合理离职后，予以退还，员工有下列情形者，不予退还。

（1）离职时，未提前10天提出。

（2）擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作。

（3）严重违反劳动纪律，被开除。或有不法行为者，追究法律责任。

九、呈报制度

1、员工应及时向领导汇报工作情况及进程，如遇难题或突发事件应马上向

主管领导汇报，因个人延误造成不良后果，应予以处罚。

2、无工作需要、工作期间不得上网看与工作无关的网站，严禁网上聊天，严禁电脑游戏、观看影碟或做其他一切与工作无关的事。

3、每日客户拜访信息及回馈意见，应当日及时上报，每周由办公室电话回

访（如虚报谎报，处罚50 元）

4、业务员每日拜访客户量（成功拜访客户量）不得低于当日任务的50%，如低于 50%，则扣发当日工资的50%。

培养健康向上的工作观、道德观、价值观，提高每位员工的综合素质，树立良好企业形象。是您作为企业员工要遵守的最基本的规范。

第二篇：市场营销业务员工作制度

市场部营销人员工作制度

为完善医院、市场部管理和激励制度，更加科学化的开展市场营销工作，本着实事求是、客观真实、公平、公正、公开的准则，结合本院实际，特制定此合作管理办法，请遵照执行。

相关规定：

1． 市场部业务相关所有记录均应建立好相关登记本，并且规范。2．转诊介绍病员业务须第一时间在客服部核实登记确认。

3． 所有费用的结算均由市场部制单，经业务人员和财务部人员确认后报院长核准后执行。

4． 市场部所有医疗市场信息统归医院档案信息管理，并接受医院工作监督，承担相应的责任。

5． 市场业务开发客户资料必须真实准确，任何人不得弄虚作假，否则一经查实，有弄虚作假行为从重处罚。

6． 市场部所有人员统归市场部统一管理，接受市场部主任的工作都督，承担相应责任。7． 市场部工作人员的电话卡统一由医院购买配发，供业务员使用，如因工作变动一律交回医院。

工作要求：

1． 业务员每天将自己的工作内容用书面形式或口头报告给市场部主任，由市场部主任予以核实并提供工作支持；市场部统计员将所有业务员的工作情况进行规范标准的登记并确保资料的真实性公平性公开性，市场统计员不得有弄虚作假行为，并接受业务员及市场部主任的监督。

2． 每周六下午由市场部主任召开市场部会议，对本周工作进行总结和点评，对下周工作进行安排部署，对存在的问题进行现场解决或上报。

3． 所有市场业务员一定要注意自己的形象，维护医院的利益，准备好展业工具。（如：业务员的名片、医院简介、医院最近的业务活动情况介绍等资料。）

4． 市场部所有工作人员必须24小时保证电话畅通，一经发现，如无特殊情况，罚款50元。

5． 市场部所有员工必须无条件的参加我院安排的所有活动，不得以任何借口推脱，如无特殊原因，每次罚款50元。

6． 市场业务员要注意搜集医疗市场的各种信息，以及顾客对医院的抱怨及建议并上报市场部主任处。

7． 市场部所有工作人员一定要认真接待好通过市场开发的每一位来院的顾客及时处理和反馈他们的抱怨。

绩效管理办法

一、绩效考核负责组：市场部主任、财务部主任、经营院长

二、考核对象：市场部开拓业务的工作人员和市场部管理人员

三、底薪、提成、奖金、薪酬制度详见附表

四、制度规定条款：

1、若出现市场部、网络部、电话咨询部 等几个部门同时开发的客户，若客户是团体团检和市场部签约的协议客户或者是医院的特约商户，是谁开发的则算谁的业绩。若客户是个人性质，客户到院报了预约号则算网络咨询部的客户，若客户没报预约号，由市场部带领或接待的，则算市场部的客户。

2.、客户核算周期：医院的老客户同一个患者若两个月内没到医院就诊，两个月外被市场部开发过来的，则算市场部业务人员的绩效考核业绩（三个月外从患者最后一次在医院开单就诊日期算起）

3、绩效核算周期：每个月底前财务核算市场部业务人员开发的客户产生的业绩 算本月的绩效考核，若客户下个月继续消费则归算下个月的绩效考核，一直循环下去，直到患者就诊病好出院。出院后，若两个月之内到院就诊消费则算业绩核算在之前开发的业务人员手中，若两个月到四个月之间到院就诊的，市场部人员若没写转诊单或没提前跟统计人员打招呼的，则不算业绩。若客户出院四个月之后被其他业务人员开发到院就诊的就算其他业务人员的业绩考核（患者前次出院日期核算起之后的四个月）

4、市场部人员通过卡式、会议、活动、公益、义诊、讲座、或医院的优惠促销营销活动等等营销方式，开发过来的患者消费额都算市场人员的绩效考核。

5、客户保护周期：两个月内没开发出来的客户，则不算保护范围内。此客户可以被其他业务人员重新去开发，谁开发出来的合作客户就算谁的客户。

6、市场人员每天在市场部会议上公开禀报意向合作的客户，由市场内勤统计好，防止同事客户撞车。

市场人员每周向市场部主任提交意向客户表，每月写工作总结和下月工作计划

7、市场部开发的体检客户到院来体检，若通过体检项目开发的病种需要治疗的，治疗期间的消费金额算市场部人员的业绩考核

8、市场部业务人员通过做异业联盟、特约商户的客户消费金额都核算市场部业务人员的业绩考核。

9、若客户是通过转诊网络医生介绍过来的，返利患者消费总额的20%给网络医生，若是团体体检，给予客户返利20%（团体体检必须在30人以上含30人）

10、市场部人员经发现弄虚作假，视情节严重扣除当月50%的绩效奖金----------当月所有的薪水，非常严重者且罚款

返款制度：

1所有客户返款金额一律由财务派员会和相关业务人员一同送达并签字确认（签字确认有困难的除外），也可由财务部直接打到转诊医师的账户里。业务员的返款由财务部直接按规定给付。

2所有与客户因返款不及时或有争议直接影响医院声誉的发生，经查属实，由市场部主任报告院长审核后对直接负责人处以返款额数的3倍的处罚，并扣除其责任人所得的部分的50％

3凡在50人以上（含50人）的团队体检均需签订书面合同。如有困难的也必须有直接负责人写出书面材料报经营部备案存档，并必须注明体检单位，人数，时间，人均费用，总费用，对方负责人姓名，电话或手机。

4、返款流程：市场部统计员做表---------当事业务员确认-------市场部主任签字-----------财务部审核---------经营院长签字核准-------财务和市场人员执行。

结算方式和时间：

1、团体体检：在当笔费用发生完毕后，以医院实际费用到账为准，一次性按规定结算给当事人。

2、业务人员薪酬和提成一律实行月结，即下个月的15日前结算上个月的所有薪酬和提成。转诊客户在每个月的15日、30日各结算一次（特殊情况由医生要求的结算日）

本人已认真阅读并同意以上合作内容，签字：

****年**月**日

第三篇：装饰公司业务员工作制度

业务员工作制度

1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查

2、每周五业务部门进行一周工作总结

3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计

4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道

5、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好、晋中创世装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉

6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈

7、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到

8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见

9、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象

10、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案

11、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中

12、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理

13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图

14、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用

15、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过，

第四篇：装饰公司业务员工作制度

中国家装的名片 | 北京阔达装饰·孝感公司

业务员工作制度

1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查。

2、每周五业务部门进行一周工作总结。

3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计。

4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作。

5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道。

6、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好，北京阔达装饰公司“而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉。

7、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式的确定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈。

8、约请客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到。

9、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见。

10、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西），给客户留下你对他极为重视的印象。

11、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以 中国家装的名片 | 北京阔达装饰·孝感公司 便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案

12、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地浪费时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有的客户对方案会犹豫不决，可以告诉客户如以后再变动，在放进变更单中。

13、当要做预算时，必须转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师估价，（3）客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可拒绝受理

14、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计订金，尤其要做效果图。

15、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用。

16、签订合同时，要设计师尽量详细的出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。

第五篇：家装业务员工作制度

业务员工作制度：

1、每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）被查

2、每周五业务部进行一次周工作总结。

3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交给业务主管，转设计部门设计。

4、每个业务员都必须将自己联系的客户资料整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作。

5、业务员联系的每一个客户，每次联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不许自己清楚客户要求，而其他部门不知道。

6、联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般主动问候，“您好，艺优装饰公司，”而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应扬长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂得地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉。

7、在与客户交流的时候尽量以被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的地址、姓名、联系电话，专修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录到客户资料表；其中，客户的联系方式为最重要，最好与客户约好上门测量或请客户来公司洽谈。

8、约客户必须明确时间和地点，绝对不可以迟到。

9、初次见面时大概了解客户个人、家庭情况、家庭成员、以及对装修的总体要求不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的具体要求，针对自己有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见。

10、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都要自己最关心的项目）给客户留下你对他极为重视的印象。

11、不要盲目的估计总造价，要了解客户心里的底价，可以告诉客户，我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您心底的价位，一边最节省时间和精力设计出更接近客户想法和承受能力的方案。

12、每次谈方案必须确定一些项目，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面板、地面、家居等，切勿一次次不确定的浪费时间，有时候需要略带强硬的要求客户定下一些方案，因为有些客户对方案犹豫不决，可以告诉客户以后在变动，在放进变更单中。

13、当要做预算时，必须要转交预算部门以下资料：（1）设计方案，（2）客户心理价位或设计师的估价，（3客户要求用材以及设计方案中所用材料的名称及部位，（4）现场照片，（5）各部位（如门、窗、顶等）标高，资料不全，预算部可以拒绝受理。

14、方案初步谈判过后，客户要求细致的方案，这就进入委托设计阶段，此阶段必须收取部分设计定金，尤其要做设计效果图。

15、细谈方案一般要3-4次的修改，要协助设计师尽量说服客户，但客户坚持不变的话不要反驳客户，因为房子是客户自己来使用的。

16、合同签订时，要设计师尽量详细的说出工艺说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己的一份详细资料，施工工艺不明之处请教工程部，切勿模糊带过。

三、档案制

1、无论成功与否，每接待一个客户，业务员和设计师都必须有详细的档案：客户资料表、原始平面图以及详细的尺寸和现场图片等、客户跟踪档案（每一次和客户接触都必须有详细的记录、记下客户的意见、要求等等），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户档案都交公司档案。

2、成交和未成交的原因分析（分析成败原因）

3、根据客户成交的可能性，分类为四个等级：A 很有希望 B 有希望 C 一般 D 希望渺茫

4、将登记材料自存一份，交公司主管备案一份，便于开会研究。

5、追踪客户要注意时间的间隔性，一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案。

6、注意追踪方式的变化：电话、邮件、信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司。

7、两人或以上在与客户交流时，应相互协调，分清主次，同一立场，协调行动，注意沟通渠道的畅通和准确，不要让客户不知道找谁（业务，设计，施工）。

如有以下情况将给予解雇处分：

1、挪用、贪污公款者。

2、泄露公司机密者。

3、将公司客户转移者。

4、和客户串通一气损害公司利益者。

如何获得客户资料进行营销并获得业务

1、家庭装修-----套房

（1）

房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销（2）

中介公司获得二手房买主信息，进行跟踪。（3）

政府房产管理部门获取信息

（4）

游击战略，小区宣传，获取业主联系方式并跟踪。（5）

利用网路推广，电子邮件进行营销

（6）

材料商处合作得知业主信息-----例（和各装饰建材市场合作，派出设计咨询专家现场咨询）

（7）

广泛合作法---例（和各商场/超市/零售店进行合作）

（8）

各种广告方式---例（员工着制服晨跑、汽车车身广告、媒体广告、公益广告等）

（9）

直销策略

2、家庭装修---公寓/别墅

（1）

房产商/售楼处/物业处获得新别墅业主信息进行电话营销（2）

中介公司获得二手房买主信息，进行跟踪。（3）

政府房产管理部门获取信息

（4）

游击战略，小区宣传，获取业主联系方式并跟踪。（5）

利用网路推广，电子邮件进行营销

（6）

材料商处合作得知业主信息-----例（和各装饰建材市场合作，派出设计咨询专家现场咨询）

（7）

广泛合作法---例（和各商场/超市/零售店进行合作）

（8）

各种广告方式---例（员工着制服晨跑、汽车车身广告、媒体广告、公益广告等）

（9）

别墅专用材料商合作：如（中央空调、地暖商）（10）

直销策略

3、工装-------浴室/酒店/KTV（1）通过报纸了解浴室类转让信息，现场了解并和附近人员合作（提供信息）（2）浴室专用材料商合作，如（广告公司、锅炉商、电器商、空调商、按摩房、消防单位、管道、桑拿房材料）

（3）网略营销（推广：电话、邮件）（4）工商税务部门合作（5）政府房产管理部门合作（6）直销策略

（7）酒店、KTV专用材料合作商，如；（广告公司、厨房设备商、酒店家具、音响设备等）

4、工装---店面/展厅

（1）通过报纸了解店面类转让信息，现场了解并和附近人员合作（提供信息）（2）平时多注意路边空置店面信息，和旁边人合作（提供信息）（3）通过分类网站进行网络营销、电子邮件。

（4）店面专用材料合作商---例（广告公司---柜台制作---展示架—货架等）（5）工商税务部门合作（6）政府房产管理部门合作（7）直销策略

5、工装-----办公楼/写字楼/公司

（1）网略营销（推广：电话、邮件）（2）工商税务部门合作

（3）各写字楼、办公大厦合作（提供新公司租房信息）（4）政府房产管理部门合作

（5）公司专用材料合作商---例（广告公司—办公家具商—办公电脑设备商等）（6）直销策略 6工装----厂房

（1）网略营销（推广：电话、邮件）（2）工商税务部门合作（3）政府房产管理部门合作（4）建筑公司合作（5）直销策略

（6）公司专用材料合作商---例（广告公司、地坪商、办公家具、办公设备商等）和便民服务中心、电信检查台、大型装饰公司前台总机合作