第一篇：关于全国企业工会工作红旗单位
关于全国企业工会工作红旗单位、全国优秀工会工作者标兵名单及事迹公示
中华全国总工会决定表彰一批在创先争优活动中涌现出来的先进基层工会组织和先进个人。为体现公开、公平、公正原则，确保表彰对象的先进性、典型性，现将拟表彰的全国企业工会工作红旗单位、全国优秀工会工作者标兵名单及简要事迹予以公示，接受广大职工群众和社会的监督。如有不同意见，请于公示之日起5日内向中华全国总工会基层组织建设部反映。
电话：010-68591610、6859161
2传真：010-68562038
地址：北京市复兴门外大街10号中华全国总工会基层组织建设部（邮编：100865）E-mail：a20090108@126.com
中华全国总工会基层组织建设部
2011年10月17日
大庆油田有限责任公司工会委员会
始终坚持服务大局、服务职工，为大庆油田保持我国工业战线的旗帜地位、传承大庆精神、构建和谐劳动关系发挥了重要作用。该工会紧紧围绕原油高产稳产这一中心任务，深入开展群众性建功立业活动，不断创新活动主题，特别是2010年，为保证国家级重点工程--中俄原油管道漠大线工程的如期完成，组织开展了“建功立业漠大线”劳动竞赛，共焊接管线927公里，创新工法33项，创造了提前53天完成全年600公里的焊接任务、攻克永冻土施工难关等15项施工新纪录，实现了质量与速度双赢。坚持以传承大庆精神为宗旨，把培育“爱国、创业、求实、奉献”的共同价值观摆在职工教育首位，每年都开展主题教育，努力打造铁人式队伍，涌现出了全国劳动模范——“大庆新铁人”李新民等一大批英雄群体。创新民主管理，制定职代会、厂务公开制度30多项，推行职代会民主评议领导干部制度，推行平等协商集体合同工作，2000年以来职工人均年收入增长达12%以上。坚持以职工为本，组织实施“1127帮扶再就业工程”，帮扶数万名有偿解除劳动合同人员实现再就业，深入实施“送温暖工程”，几年来，累计慰问34.5万人次，发放送温暖和帮扶资金25185万元。公司和工会获得全国首届工业大奖、国家科技创新最高奖和全国模范职工之家等荣誉称号。
宝山钢铁股份有限公司工会委员会
坚持“促进企业发展、维护职工权益、争取职工利益”的工作原则，积极主动地开展工作，为把宝钢建设成为职工与企业共同发展的公司典范作出了重要贡献。坚持发挥职工参与企业民主管理的积极性，形成了“两种方式、三项制度、两个保障”职工民主管理模式。建立完善多级职代会制度，明确细化三个层级、五个类型职代会的职权，组织开展对公司领导和直管干部的民主评议工作。建立健全平等协商集体合同制度，提出 “集体商谈、定期联系、随机约谈”三种形式，注重落实集体合同各项条款。围绕公司中心任务，持续开展“降本增效”、“节能减排”、“安全生产”、“同工序指标对标改善”等劳动竞赛，推进群众性科技创新活动，引导职工争当最佳实践者，2010年累计完成降本增效51.48亿元，完成年度目标的141%，提前两个月完成节能减排任务。高度重视劳动保护监督工作，在2004年率先建立了劳动保护监督三级网络体系，设立职工职业健康安全代表，开展“100”班组创建活动。把关爱职工落到实处，投入资金近亿元落实解决数百项实事项目，成为关怀职工的品牌工作，推出职工重大疾病医疗专项救助办法，职工可报销医疗自负费用的90%。公司获得全国五一劳动奖状等荣誉称号。
河北省冀中能源峰峰集团有限公司工会委员会
作为河北省企业工会工作的领头羊和排头兵，该工会始终紧密围绕企业中心工作，深入开展争当“金牌工人”、“创先锋、当明星、立新功”等多种形式的劳动竞赛, 五年来用于劳动竞赛的资金达7500万元，共评选出100个最佳功勋区队、1000名最佳功勋个人。把提高职工素质，确保安全生产作为维权的头等大事，注重源头维护和文化建设，率先在全省推广劳动安全卫生专项集体合同，积极推广职工保安全工作法，创造性地开展关爱农民工“五个一样”工程。创新特色民主管理实践，打造“金牌职工代表联系群众、提案一卡通畅通渠道、民主恳谈会平等对话、职代会共商共决”职工民主管理工作新链条，建立健全集体合同“1+X”工作模式，使职工收入保持年均24%的增长速度。创新帮扶救助机制，成立“爱心帮扶基金”，健全公司帮扶中心、矿（厂）帮扶工作站、区（科）贴心人服务队的帮扶体系，三年来共发放送温暖资金1176万元，慰问救助困难职工30927人（次）。强化自身建设，在新建单位及时跟进组建工会，推行车间工会主席民主直选制度，为兼职车间工会主席配备助理，“十个到基层”的工作方法得到职工群众的一致好评。公司和工会获得全国五一劳动奖状、全国厂务公开民主管理工作先进单位、全国煤炭工业优秀企业、全国模范职工之家等称号。
山西潞安矿业（集团）公司工会委员会
近年来，该工会广泛开展劳动竞赛，组织开展利润效益创最佳、集约高效创记录、产品质量创名优、产品销售创水平、班组建设创一流等活动，2010年煤炭产量达到7098万吨，实现利润42亿元，在全国500强中位列127位。深入开展技术创新活动，完成技术革新项目上千项，为企业创造价值上亿元。根据公司生产特点积极抓好安全生产工作，扎实推进“安康杯”竞赛活动，加大群监工作力度，开展岗位作业标准化和“四无”竞赛活动，聘任548名女工担任协管员，构建了全员参与的大安全格局，公司连续12年荣获全国“安康杯”竞赛优胜企业。大力开展平等协商集体合同工作，强化工资协商履约监督，合同签订率和兑现率始终保持100%，近十年职工收入年均增长达5755元。建立和完善困难职工三级帮扶网络，形成了帮扶工作常态化、长效化。深入开展“创建学习型组织、争当知识型职工”活动，在所属工会组织开展“五星”高标准建设职工之家活动。该工会在促进企业发展、维护职工权益、发展和谐劳动关系方面凸显了工会作为，获得全国模范职工之家、山西省十佳基层工会等荣誉称号。
中国航天科技集团公司第一研究院工会委员会
秉承“以国为重、以人为本、以质取信、以新图强”的核心价值观，紧密围绕“二次创业，市场化转型”发展目标，不断展现作为、争创先进。结合载人航天、“嫦娥奔月”等研制工程，深入开展劳动竞赛、合理化建议等活动，5年来，征集合理化建议6500余条，完成创新项目900余个，攻破技术难关100余项，创造经济效益1亿多元，涌现出余梦伦、高凤林等一批批先进典型。加大对青年科技干部和学术带头人队伍建设的培养力度，投资3000多万元协助建成职工长征学院，投资近百万元建设劳模教育示范基地。率先在军工系统建立院级职代会制度，构建了以院情通报、厂务公开、平等协商、民主沟通对话为基本载体的民主管理新格局。建立了全院两级帮扶体制，形成分级负责、配套联动、覆盖全员的帮扶网络，近五年，帮扶困难职工6906人次，支出694万元。根据科研单位知识分子集中的特点，开展职工身心状况调查，率先在系统内建立了职工心理咨询制度。加强职工之家建设，坚持把“流动的家”建在实验基地，以温馨的服务舒缓执行发射任务职工的紧张情绪。该工会获得全国模范职工之家等荣誉称号。
重庆市能源投资集团公司工会委员会
坚持“促进企业发展、维护职工权益”工作原则，全面落实《企业工会工作条例》，持续深入开展建家活动。集团党委在全市率先出台《加强和改进新形势下工会工作的意见》，工资集体协商全面覆盖、实行工会主席问责制、深化劳动竞赛、创新群众安全工作等企业工会重点工作走在前列，铸造了工会在职工群众中有口碑、在全局工作中有地位、在基层单位
中有威信、在社会上有影响的“四有”形象。其中，集团工会关于推行亲情温暖、亲情感化、亲情帮教“三位一体”的群众安全工作经验在全国进行了推广和交流；推行的工会主席问责制，从总则要求、问责内容、问责方式、问责程序以及附则进行了规定，引起了上级工会、社会各界的广泛关注和企业职工的热烈欢迎，人民日报、工人日报、重庆电视台等6家新闻媒体进行了专访，报道被上百家媒体竞相转载。目前，集团工会已建成全国模范职工之家7个、模范职工小家5个，重庆市模范职工之家62个、模范职工小家42个。集团公司和工会获得全国五一劳动奖状、全国厂务公开民主管理先进单位、全国“安康杯”竞赛优胜单位、全国模范职工之家等称号。
福建省盛辉物流集团有限公司工会委员会
公司工会成立于1999年，是福建省最早成立工会的民营企业之一。工会建立起三级组织网络，在全国10个片区建立了分工会委员会，每个分公司或网点都建立了工会小组，职工入会率100%。多年来，公司工会以创先争优活动为载体，以建设职工之家为主线，牢固树立以人为本、和谐兴企、劳资双赢的理念，围绕企业中心任务，推动工会工作不断向前发展。坚持从创建“工人先锋号”、职工岗位技能竞赛、选树劳模、“安康杯竞赛”活动四大载体入手，激发全体职工的劳动热情和创造活力。深入开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，每年举办各类培训班80多期，受训员工6000多人次，基本实现全员参与。以创建“和谐企业”为抓手，健全完善“五项维权工作机制”（源头参与、劳动合同、工资集体协商、诉求表达、扶贫帮困），旗帜鲜明地代表和维护职工合法权益，努力构建和谐稳定的劳动关系。积极探索适合民营企业特点的民主管理形式，建立职代会、厂务公开、民主评议、职工巡视等制度，切实保障广大职工民主政治权益。公司和工会荣获全国五一劳动奖状、全国模范劳动关系和谐企业、全国厂务公开民主管理先进单位、全国模范职工之家等称号。东方汽轮机有限公司工会委员会
认真落实全总《关于在工会组织和广大职工中深入开展创先争优活动的意见》，认真履行工会职能，在抗震救灾、恢复重建和企业发展中发挥了重要作用，成为党政信任的有力助手、职工群众拥护的职工之家。一是将创先争优融入群众经济技术创新工程，形成了以年度双文明杯劳动竞赛为主线，以季度主题竞赛为节点，以新产品研发制造专项攻坚竞赛为重点的多层次、多形式劳动竞赛格局。二是将创先争优融入构建和谐劳动关系过程，形成了完善的职代会、厂务公开、职工代表巡视、民主对话、劳动关系预警等机制，建立了平等协商集体合同、工资集体协商制度，近年来，企业没有发生一起重大劳动争议、劳动仲裁案件和上访事件。三是将创先争优融入工会自身建设，两级工会组织健全，合同制职工、劳务派遣人
员的入会率均达100%，并实行岗位管理；建立工会主席接待日和工会干部定点联系基层制度；制定《星级建家指导意见和考核细则》，二级单位工会作用得到有效发挥，年度测评中会员满意度达到98%以上。公司和工会荣获全国五一劳动奖状、全国模范劳动关系和谐企业、全国模范职工之家等称号。
蒙自矿冶有限责任公司工会委员会
该工会自成立以来，始终抓住自身建设不放松，各基层工会选齐配强了工会领导班子和工会干部，健全了工会组织工作机构和民主管理制度，把包括农民工在内的职工全部吸纳到工会组织中来，工会组织覆盖率和职工入会率均达到100%。工会按照“党的桥梁、企业的助手、职工的家园”的定位，把中国特色的社会主义工会发展道路与民营企业的特点有机结合起来，推行“依法维权、社会保障、内部关怀、员工成长、民主管理、表彰激励”六大机制，有重点、创造性开展工作，较好地促进了企业与职工的互利双赢、共同发展。坚持把促进企业发展作为第一要务，在公司生产经营出现难关时，积极帮助公司经营班子出谋划策，深入车间班组、职工家庭，做耐心细致的思想工作，引导职工坚定信心，与企业同呼吸共命运。建立以职工代表大会为基本形式的厂务公开民主管理制度，完善维权机制，开展工资集体协商，签订集体合同，人均工资每年增长12％以上。积极开展“安康杯”竞赛活动，完善劳动保护监督检查、“一法三卡”制度，大力宣传贯彻“四要四不”安全理念，强化了全员安全生产意识。公司和工会获得全国模范劳动关系和谐企业、全国关爱职工优秀民营企业、全国模范职工之家等荣誉称号。
东风汽车公司工会委员会
以促进企业科学发展为第一要务，以创建“工人先锋号”为主要载体，通过开展形式多样的劳动竞赛、群众性经济技术创新活动和以“五大内容、五小活动”为代表的班组建设工作，充分发挥了工会组织在服务公司发展大局中的优势作用。针对劳动关系日趋复杂的新情况，把建立健全维权机制作为推进和谐企业创建的切入点，加大劳动关系协调力度，认真分析个别企业爆发劳资冲突事件的深刻教训，以制度建设为突破口，建立健全以“四项制度”为核心的沟通协商机制，积极推进工资集体协商工作。截至2010年底，“四项制度”等协商沟通制度的建制率达95%以上，工资集体协商建制率达98%，实现了企业发展与职工收入增长协调一致的良好局面。湖北省总工会对此经验进行了总结，调研报告得到王兆国同志的高度评价，并作出重要批示。工会坚持以规范化建设达标调研互检为载体，扎实开展工会系统创先争优活动，努力提高工会自身建设科学化水平。工会抽出不同板块的工会干部组成5个调研互检组，按照交叉考评、统一标准、规范流程的要求，采取“作动员、听汇报、查资
料、看现场、测民意、访职工”等方式对公司所属119个基层工会进行了全方位的检查，有效激发了基层工会的生机与活力。公司和工会荣获“‘十一五’时期社会主义劳动竞赛先进集体”、全国模范职工之家等称号。
第二篇：全国三八红旗单位（推荐）
在**这片红土地上，有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——**电信10000号客户服务中心。“用户至上，用心服务”是她们秉承理念，锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任，用真情回馈社会，以爱心奉献社会。**电信10000号客户服务中心现有员工42名，平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45在**这片红土地上，有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——**电信10000号客户服务中心。“用户至上，用心服务”是她们秉承理念，锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任，用真情回馈社会，以爱心奉献社会。
**电信10000号客户服务中心现有员工42名，平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45万电信客户和206万**人民提供零距离的电信服务，通过心灵的沟通，形成一个独具特色的无形柜台。自20**年7月成立以来，**电信10000号在“用微笑与客户交流，用心灵与客户沟通”的服务过程中，用真诚与信誉打造了**电信服务品牌。
促进队伍建设 提高综合素质
全面打造学习型、务实型、服务型的团队。一方面注重在日常服务工作中努力践行“三个代表”重要思想，提高自身思想政治素质；另一方面以“用户至上、用心服务”的服务理念为中心，围绕《电信服务规范》等开展服务大讨论，进一步强化了员工优质服务的责任感和使命感；同时，高度重视两个文明建设，把创建活动作为优质服务的重要目标和主要课题。在做好岗位的示范性的同时，重点加强班组建设和班组管理，实行岗位的动态管理，精细化每一个对外服务的环节，定期检查考核，建立了内部拨测员、质检员、班组长三级质检评估体制。同时强化质检和反馈两个环节，将“实时监听、录音监听、专题拨测”有机地结合起来，构成一个系统的质检体系。她们还建立了客户投诉日通报、周分析、月考核制度，将日常工作中积累的经验，编成了《典型案例脚本》、《员工培训手册》、《adsl故障排障手册》等。
她们坚持以人为本的管理理念，推行“温情管理”模式，倡导“快乐工作、轻松学习、愉快生活”。每月组织一次大型的集体活动以激发和促进班组、员工间的工作积极性和工作热情。她们用爱心、诚心、细心和耐心实践着她们共同的愿景：“透过我们微笑的声音，真心的服务每位客户”。
树立服务理念 提升客户感知度
10000号客服热线是**电信的一个重要服务品牌。为客户提供7×24小时人工服务，实现了10000号平台全业务受理、网上电子营业厅、10001自助服务等，打开了客户应急业务预受理通道，提高了运营效率。人工接通率平均达95%，客户满意率为95%，通过拨打10000号，用户可以足不出户地享受到电信的优质服务。
从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。在不断创新服务理念、拓展服务形式的基础上，根据不同的客户群体实施了差异化和个性化、分级分层服务模式。在服务工作中她们始终以客户为中心，推出了“888”服务工作法，即8个做到：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在具体工作中，他们始终以客户为中心，以“888”工作法为半径，在所属的服务领域画出了一个完美的圆。
提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人。为充分调动员工工作积极性,在充分肯定先进性的基础上，每月开展“话务明星”、“最佳业务能力”、“最佳亲和能力”、“营销状元”、“话务委屈奖”、“明日之星奖”、“优胜小组奖”等奖项的评定工作，并将每月明星的照片张贴在“服务明星专栏”，有效调动了员工的服务热情，激发工作积极性，从而达到规范服务行为和提升服务亲和力的目的。
确定学习目标 深入创学工作
从学习入手：根据工作所需确定学习内容；根据员工个人能力确定学习方法；根据员工业务技能提升情况进行学习评估；根据学习效果评估进行再培训，形成业务技能提升闭环管理，引导员工转变观念。从工作入手：坚持“工作学习化、学习工作化”通过多种的学习形式，使得员工们能够达到思维行动化、学习制度化、经验共享化、工作标准化的目的，并将学到的知识转化为工作实践能力，在实践中达到创新的目的。从活动入手：以创新的活动为载体，力求全方位、多层次的全面提升员工的综合素质，增强团队凝聚力，从而达到和谐、团结、奋进。
10000号听得到的微笑
镜子通常是人们用来观察美的一种工具。然而，**电信却巧妙地借助镜子的“魔力”，把10000号客服中心姑娘们在服务中的内在美传递给了千万个客户。10000号是看不见的对外窗口，与用户的交流全靠电话中的话语。如果用愉悦的心情或者郁闷的心情去与用户交流，用户一听就能感觉得出来。客服们通过每个台席前的小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着她们要保持一个良好的心态，使客户真正感受到与她们的电话交流是一种美的享受。小镜子把10000号的姑娘们在服务中对客户的真诚和关爱毫无保留地反射给了用户，也激励着姑娘们去更好地实现“让客户聆听到我们微笑的声音”的共同愿景。
10000号服务无止境
没有最好，只有更好，服务质量的提升永无止境。围绕着一切以客户满意为目标这个中心，**电信10000号客服中心从规范服务、主动服务到诚信服务，服务的层次在不断提升。
“用心服务”。用户张先生呼入10000号要求办理小灵通销号业务时，态度非常生硬且恶语相加。5515号客服代表李志伟通过耐心细致的了解后得知，该用户是由市区刚搬家到郊区，其居住地小灵通信号不好造成生活不便。对此，李志伟向用户致歉后主动推荐“灵通无绳”业务。用户在了解相关政策后欣然接受并办理了装机业务。通过此次愉快的合作，该用户每次的电信业务办理总是在第一时间通知了他。正是李志伟这种执着、热情的服务，最终赢得了用户的支持和信任，由此，他就成了中心当之无愧的“营销状元”。
服务超出电波外。20**年4月的一天，5519号客服代表正在当班，一位姓李的外地客户打来电话求助，说自己是曾在**插队的北京知青，要搞一次知青聚会，时间都定好了，可就是找不到当年在延工作的同伴。张明珠下班后走机关，进单位，经过近一周时间的多方打听，终于查到了这位已经离延多年知青的下落和联系方法并告知了这位客户。这位客户对**电信10000号的服务万分感动，写来了感谢信，后来又专程来延看望了张明珠。
20**年5月，5515号客服代表的坐席传来一个女孩低声求救的声音。敏锐地她感觉到女孩说话有些异样，当即请示了当班领导后向XX县公安局报警。正是这种高度的社会责任心，被拐骗女孩及时得以解救。10000号的姑娘们始终能急用户之所急，想用户之所想，在尽心尽力的为客户做好服务工作的同时，不忘自己做为一名社会公民的责任。
10000号真诚服务硕果累累
**电信10000号客服中心时刻以“用户至上、用心服务”为服务宗旨，处处体现“真诚到永远”的优质上乘的服务。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全业务受理总量19792户。做到了新装、移客户100%回访；投诉、障碍客户100%的亲情关怀，客户满意度达95%以上。在集团、省公司同城同业服务比较中名列第一。从20**年到现在，短短3年的时间获得了多项荣誉。连续三年被**市电信分公司评为“优秀客户服务团队”、“先进部室”、“满意服务窗口”；连续两年被XX省电信公司授予“优秀服务窗口”称号；
20**年分别被中国国防邮电工会和XX省电信工会命名为“创新示范班组”和“创建学习型组织，争做知识型员工示范单位”；
20**年被国资委授予“中央企业学习型红旗（标杆）班组”称号，全国总工会授予“创建学习型班组”先进集体称号；20**年全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号。
10000号春天的问候
20**年1月29日，农历大年初一上午10时正。正在**视察工作的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛，专程来到**电信分公司10000号客服中心，看望和慰问了节日期间坚守工作岗位的全体客服代表，向大家致以节日的问候和新春的祝福，并详细询问了大家的工作生活情况，同时希望大家“用**精神建设**，更好的为老区人民的通讯事业服务”。
“服务无止境”、“没有最好，只有更好！”。荣誉只代表过去，今后的工作任重道远。这支年轻的团队将用自己的真诚和热情，服务客户，服务社会；用自己的心血和汗水，描绘出**电信更加美好的明天。
凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。
管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。
另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投
诉做出迅速判断，妥善处理。
2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。
在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。
2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。
客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。
换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用
户亲切的称为“贴心人”
协调联动 创响品牌
当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地
避免用户流失，挽留用户。
客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不
开公司领导的理解与支持。
客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导主持召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围
让我们平添了工作动力。
上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨
移动的服务品牌更加出众。
用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。几年来，我们用微笑和奉献迎送着一批又一批的移动客户。归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，我们感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为青滨移动的发展壮大做出更大、更多的贡献！
第三篇：红旗单位自查报告
红旗文明单位自查报告
我院全面贯彻落实党的十七届五中全会和市委三届七次全会精神，坚持科学发展观，严格按照文件的要求，坚持三个文明一起抓，实现三个文明协调发展，以建设一支政治合格、技术过硬、作风优良、纪律严明的医疗卫生队伍为目标，以职业道德、行风建设为重点，开展文明单位创建工作，有力地推动了各项工作，取得了一定的成果，现将情况汇报如下：
一．加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施。我院领导班子高度重视文明单位的创建工作，把创建文明单位的规划纳入单位的五年规划和工作计划，坚持院长亲自带头，分管领导具体负责。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德综合治理等方面的创建，促进职工精神文明创建工作积极性。
二．深入进行思想教育，培养良好道德风尚。医疗行业的文明创建成果，关键体现在医疗行业作风，体现在员工职业道德素质的提高上。院党支部将公民道德实践与“人民健康卫士”建设相结合，积极开展“人民健康卫士”建设，完善工作制度，强化工作机制，加强职业道德建设。组织全院干部职工学习党的基本理论、基本路线、基本 1
纲领和基本经验的宣传教育，切实加强思想道德建设，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。
三、抓好“两改”工作，保持单位稳定与发展。认真贯彻落实新医改政策和人事制度改革工作精神，结合我院具体情况，稳步推进，不断深化，正确处理好改革发展与稳定的关系，依靠广大干部群众，力争顺利完成两项改革。在改革过程中，充分发挥群众监督作用，依法办事，在人事用工、分配制度改革方面引入竞争机制，按需设岗，按岗定酬，择优聘用，定期考核，变身份管理为岗位管理，为医院的进一步发展奠定了坚实的基础。
四．切实抓好业务工作，促进医疗技术水平不断提高。全院干部职工同心同德，真抓实干，上下一条心，在县卫生局领导下，以医疗卫生、公共卫生服务工作为重点，带动各项工作不断发展。
五．全院职工齐心协力，创建内外优美环境。
各科室制定了内部的值班、值日制度，节前、周末院行政领导、工会组织检查，并把科室清洁卫生、内务管理工作同月绩效考核挂钩；动员职工节能减排，无特殊情况不乘坐电梯；开展禁控烟等一系列的活动，为全所职工创建良好的工作生活环境，也赢得了人民群众的称赞。
六．积极倡导科学、文明、努力营造医院文化。
坚持落实《公民道德建设实施纲要》，努力倡导社会主义新风尚，医院加强教育、科学、文化建设，积极倡导文明、健康、科学生活方式，努力提高职工的科学、文化、业务和身体素质，组织各项文娱、体育活动，丰富职工业余生活，增强单位凝聚力；组织职工编排红色院歌《用赤诚托起生命的希望》，并鼓励职工积极传唱；广泛开展“讲文明、树新风”等多种形式的思想教育活动，坚持常年评选优秀职工和颁发好人好事奖，职工热情参与，效果显著。
自开始创建红旗文明单位以来，我院全体职工一直积极投入，同时我们并不满足于现取得的成绩。在创建工作的自查工作中，我们明确了今后努力的方向。在以后的工作中，我们仍将坚持“重在建设、贵在坚持”的原则，推动该项工作取得更大成绩。
第四篇：2017企业工会工作总结报告
2017企业工会工作总结报告1
各位矿领导、职工同志们：
物管中心工会在矿工会的领导下，在本单位党政的大力支持下，严格按照矿党委及矿工会文件、会议精神的安排和要求，认真贯彻学习党的xx届五中、六中全会精神，按照xxxx和科学发展观要求，充分发挥工会维护职工合法权益的基本职能和桥梁纽带作用，在各项工作中取得了明显成绩。
一、加强职工思想学习，提高职工安全意识。今年根据我单位的生产发展要求，结合我单位的实际情况，开展了生产学习活动。在职工中开展学理论、提素质、创新业为主题的系列教育活动，始终把职工教育培训作为搞好安全生产的首要工作，根据各阶段的中心工作安排，不间断地加强职工教育培训。经常利用安全学习日、班前会，组织职工认真学习《工会法》、《劳动法》和《煤矿安全规程》等法律法规知识，通过事故案例分析、职工道德教育、思想意识开导、安全演讲等形式的安全教育，提高了职工的安全生产意识和自主保安能力。
二、加强民主管理、坚持民主监督，坚持厂务公开。不断完善了民主管理机制，推动和完善了各种维权机制和工作制度，包括职代会和财务公开制度。坚持每月召开一次纪检监察站工作会议，认真听取四大员反馈的信息充分发挥党员、职工代表、委员会的监督职能，形成职工、党员、领导干部互相监督的机制，及时公布单位经营状况，资金使用情况，资金福利费用开支等重大事项。
三、坚持走群众路线，及时解决职工困难。一年来，工会始终牢记群众利益无小事，把解决好职工群众的生产生活问题作为大事来抓，坚持深入到生产一线，深入职工生活工作中，倾听职工呼声，及时分析、化解职工矛盾，避免了职工的上访。全年共找职工谈话、家访达6人次，合理采用职工建议21条，救济救助特困职工16人，发放救济金21000元。同时，我们还利用节假日慰问退休老职工，帮助他们解决生活中的实际困难，并到医院看望生病职工，协助解决医疗费等具体问题，全年共看望住院职工、退休职工及家属达6人次。
四、做好工会管理和自身建设工作。坚持工会委员会工作学习例会制度，积极向上级工会缴纳会员会费，会费使用情况及时向全体会员公布，坚持按时向支部书记汇报工作，配合支部的各项工作顺利开展。坚持走民主管理路线，不断建立和完善工会各项民主制度，不断加强工会的自身建设，与时俱进，开拓进取，全面履行工会的各项社会职能，不断提高工会工作水平，全面完成了各项工作任务。
2017企业工会工作总结报告2
一、XX年年上半年工作情况
进入XX年年以来，在公司党委和上级工会的正确领导下，在各基层分会的大力支持与配合下，公司工会紧紧围绕企业发展目标，强化自身建设，按照年初的工作计划和省公司三抓一创总要求，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实依靠方针，突出维权、参与、创新职能，组织引导职工积极开展建功在企业、和谐促发展主题活动，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，较好地完成了上半年的各项工作任务，取得了一定的成绩。
(一)积极推进职工素质提升工程
公司工会紧紧围绕企业中心开展工作，大力开展创争活动，努力实施素质提升工程。
一是开展职工读书活动。要求以分会为单位组织职工认真学习《员工礼仪手册》等有关书籍和各班有关业务技术书籍，每人每季度写一篇学习心得。二是积极开展劳动竞赛和技术比武工作。三是分别举办了一期女工培训班和职工代表培训班，邀请有关专家、教授为大家讲课。着力提高职工的综合文明素质。
在开展创争活动中，公司工会还积极组织工会干部坚持每星期五下午的政治学习和业务学习，利用分会主席会议、工会委员会会议等学习贯彻党的十六届六中全会精神和省电力工会三届九次全委会和市总工会有关文件精神，并结合工作实际认真学习《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关法律法规。在全体女职工中开展了男女平等基本国策宣传和妇女权益保障法知识要点宣传活动，组织百余名女职工进行了妇女权益保障法竞赛试题答卷，举办了一期女职工法律法规及健康知识讲座;会同人力资源部组织举办了1期生产劳动保护培训班。通过学习不断增强职工的安全卫生健康意识和自我保护能力。根据省电力公司和电力工会《关于印发XX年河南省电力公司劳动竞赛计划的通知》精神，公司工会积极向广大职工进行广泛的宣传发动，充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性和聪明才智，为提高职工队伍素质，积极开展各项劳动竞赛和技术比武工作，掀起学习练兵的高潮。各基层分会、各部门和各级领导高度重视，积极申报劳动竞赛和技术比武项目。经劳动竞赛委员会各成员的认真审核和综合筛选，确定了今年我公司的竞赛项目，计划开展变电检修、继电保护、抄核收、变电值班员等20项知识技能竞赛。
截止6月底，已经举办6项知识技能竞赛。其中承办了全市农电配电线路工、电网变电站值班员、企业变电站值班员和变电检修工等四项技能竞赛。同时，还组队参加了省公司组织的线路安装技能竞赛，我公司排名十四。通过各项知识技能竞赛，培养了广大职工努力学习的兴趣，营造了钻研业务技能的良好氛围，推到了职工队伍的素质提高。
(二)、基础管理工作逐步完善
1.4月份制定了各XX年基层分会工作目标考核细则，在各分会充分讨论修改的基础上与各分会签订了目标责任书。
2.为进一步推动企业民主管理和民主监督工作进程，及时听取和反映职工的意见和要求，公司工会重申了工会工作大家谈的重要性和必要性，规范了管理，并纳入分会目标现任进行考核。
3.加强工会的信息报送工作。今年上半年共向局长工作部、政治工作部和省电力工会报送信息16篇，其中上报《**电力工运》18篇，上报《**电力报》和《**工人报》2篇。下发了XX年工会理论调研课题，要求各分会于8月底前上报公司工会1-2篇工运论文或调研报告。
4.规范工会财务管理，按时足额上解工会经费，自觉接受经费审查委员会的监督检查。在省电力工会财务竞赛评比中，我公司工会财务工作被评为一等奖先进单位。
(三)民主管理工作进一步提高
1.进一步深化企务公开工作。为进一步深化企务公开工作，公司工会认真落实《企务公开和民主监督工作的规定》，并要求各分会明确责任人，每月将公开内容上报公司工会，工会组织人员定期或不定期地进行抽查和检查，与各分会目标考核挂钩，使企务公开工作真正落到实处。
2.充分发挥职代会的作用，让职工代表参政议政，参与企业的民主管理工作。今年3月初筹备召开了公司四届十六次职代会暨四届八次工代会，会议分别审议通过了行政工作报告、工会工作报告和财务工作报告;民主评议了中层以上领导干部，并对XX我公司各项工作中涌现出的先进、典型进行了表彰，激励职工为企业的改革、发展多做贡献。
第五篇：企业工会工作职责
工会工作职责
1围绕企业中心工作，根据企业情况和上级工会的工作部署，制定工会工作计划、布置、检查指导各部门开展工会工作，发挥工会领导班子作用。
2贯彻《工会法》、〈四川省《工会法》实施办法〉和《劳动法》，努力维护职工合法权益，为职工群众说话办事，深入基层调查研究，听取职工的意见、要求和建议，沟通企业行政方与职工的联系，做好上情下达，下情上达工作。
3自觉履行工会职能，发挥工会的自身特点和优势，协助企业党组织做好职工的思想政治教育工作，经常开展爱国主义、社会主义、集体主义和公共道德、职业道德、家庭道德的“三德”教育，积极开展有益于精神文明和物质文明建设的各类活动，全面提高职工的综合素质。
4做好有关先进个人和先进集体的推荐、评选和表彰工作。
5按期召开工会会员（代表）大会，组织筹备工会委员会的选举工作，主持起草工作报告，并向大会报告工作。6切实履行民主参与职能，组织和代表职工参与企业民主管理和民主监督，充分发挥工会在民主渠道和职代会工作机构的作用；认真落实职代会的“四项职权”，职代会筹备工作和会务工作，以及闭会后职代会各工作委员会日常工作的开展。
7着力履行维护职能，发挥工会桥梁纽带作用，不断促进职工工作、生活条件的改善。重视从源头上维护职工的正当权益，参与企业有关改革与发展的重大问题讨论。
8组织好群众性文体活动，充分利用工会俱乐部和大礼堂的活动场所，配合有关部门搞好群众性的文化娱乐、体育活动，对工会组建的协会、团队要给予关心和支持，更好地丰富职工的文体生活，使职工在各项活动中陶冶情操，增长知识。
9配合有关部门做好职工的岗前培训和继续教育工作，做好新会员的接收和工会基本知识的教育。
10做好来信来访接待、文书档案管理等各项工作。11收缴、管理和合理使用工会经费。
12关心职工生活，会同有关部门做好职工集体福利工作。
13负责女职工委员会工作。
14加强工会组织的自身建设，努力提高工会干部的综合素质。
15完成上级交办的其他工作。
点击咨询 