第一篇：东营市龙海旅游开发有限公司2013年综合部工作总结--张珈珲
龙海旅游开发有限公司综合部
上半年工作总结
2013年上半年,在公司领导的关心和支持下,在公司所属各部门的积极配合及大力协助下,综合部全体员工团结协作，克服重重困难和压力，坚持“四创四效”的工作作风，以扎实稳健的工作态度，推进各项工作平稳、有序、规范的向前发展。我们始终坚持完成工作到位，为各部门同志服务到家的工作宗旨，以高昂的工作热情敬业的工作态度完成了领导的各项工作任务。现总结如下：
一、强化自身建设，规范内务管理
综合部工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能的作用。综合协调、内务管理是综合部工作的重要内容，而规范内务管理，促进公司各项工作正常有序运转既是综合部的职责所在，也是提高公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。2013上半年，我们把内务管理摆在重要位臵，不仅日常工作准确到位，而且在原有基础上加强改革，有了长足的进步。
（一）继续健全各项规章制度，进一步提高规范化运作水平。综合部工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，努力提高工作效率，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对综合部的各项工作和制度进行了准确的定位。
一是规范综合部工作的基本原则，程序性强。要求综合部人-1-
员对各项工作的落实，该走哪个程序的，不折不扣地按程序办理，不省略、不简化、不拖拉；二是从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实。综合部结合去年一年来的工作经验、公司企业文化及公司今后发展规划，相继制定出台了《员工日常行为规范》、《工作制度》和《各部门职责》等公司规章制度，涉及车辆管理、行为规范、公物管理、物品购臵、费用控制、奖罚等管理制度及规范性文件；三是在具体日常工作中，紧紧围绕办文、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调；对会议材料、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排；对起草的文件材料做到了高效、优质、针对性强；对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。规范化水平的提高，确保了综合部日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。
（二）不断加强自身队伍建设，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响综合部工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，发挥工作的主动性、创造性。在主动服务上，做到与时俱进。提前预见工作、计划工作，提高工作的主动性。
二、加强沟通协调，营造良好的内外部工作环境
综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象。因此，我们遵循“态度决定一切，细节决定成败”的原则，始终把加强综合协调作为发挥职能的关键点来抓，注重沟通协调工作：
（一）加强与上级主管部门、兄弟单位之间的工作沟通和协调，及时了解上级工作动态和要求，学习借鉴各兄弟单位的先进经验，积极争取、融合各方面有利因素为公司发展服务。
（二）加强与公司领导班子的沟通与协调，针对公司发展中存在的问题和员工关心的热门话题，通过各种渠道征集广大员工的意见和建议，利用不同方式和渠道，了解员工在想什么、做什么，员工需要什么、反对什么。并根据上级的精神，实事求是地分析情况，进行理性思考，提出合理意见和建议，将结果及时汇总并报送公司领导班子，使得公司领导能够准确把握员工的思想脉搏，及时有针对性地采取有效措施。
（三）加强与各部室之间的沟通协调，通过对公司布臵的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈，确保了公司重点工作有布臵、有检查、有落实、有汇报。
三、扎实做好宣传工作，加强宣传队伍建设，为企业营造良好的舆论环境
（一）加强队伍建设，构建信息宣传网络。为有效加强宣传工作，在公司领导的统一指挥下，形成了公司领导主管，综合部主抓，各部门积极配合的宣传工作队伍。并加强学习，从文字功底、写作能力等各个角度，多方面提高文秘人员综合素质，切实提高信息质量。
（二）严把审核关。综合部所有印发、上报的信息稿件，须由分管领导审核把关，报综合部主任审定签发；一些重要的汇报，特别是问题性、政策性和前瞻性的稿件，由公司领导共同进行研
讨剖析和修改完善。通过层层审核把关，切实保证稿件质量。
（三）通过多种渠道对外宣传。
一是通过短信宣传。两次活动期间，在市内三县两区累计发送200万条宣传短信。以简洁快捷的手段直接将信息送到市民手里，以最快的方式让市民了解龙悦湖。
二是充分利用网络宣传。
1、东营旅游政务网。由旅游局牵头，发布活动信息及龙悦湖旅游度假区简介。
2、东营第一论坛、黄河口论坛、大众论坛，发布活动信息、龙悦湖旅游度假区简介及旅游攻略。
3、贴吧：东营吧，发帖发布活动信息、龙悦湖旅游度假区简介及游园攻略。
四、积极组织策划，认真筹备各项活动
2013年上半年两次小长假，“五一”、端午节期间，龙悦湖各项活动精彩纷呈，综合部在两次活动中主要负责活动策划、四项主要活动实施、整个活动后期保障以及活动前期宣传、后期推广工作。
（一）前期活动策划及活动宣传工作。为了把握时机，认真打好春季旅游宣传这张牌，开拓市场，加紧建设提高自身硬实力，宣传提高龙悦湖知名度，让市民重新认识、了解、喜欢新的龙悦湖。在“五一”小长假、端午节期间龙海公司分别举办了“龙悦湖之春”户外运动休闲汇及“浓浓故乡情，欢乐龙悦湖”端午节系列活动两大活动。综合部积极筹备，认真规划，在公司领导的带领下分别策划了“五一”期间的沙滩寻宝挖车大赛，自行车骑
行，欢乐嘉年华文艺演出以及“端午节”期间的沙滩寻宝挖车大赛，趣味包粽子大赛等系列活动。并及时制定活动执行方案、应急方案以及做好前期宣传推广工作。
（二）活动期间四大活动组织实施。在活动期间，综合部全体人员齐上阵，克服人少、客流量大、经验不足以及其他困难，在公司领导的有力指挥下和各个部室的积极配合下，先后成功举办了沙滩寻宝、自行车骑行、欢乐嘉年华和趣味包粽子四项活动，吸引了大量游客热情参与，得到了公司领导的一致好评。
（三）后期推广工作。每项活动结束后，综合部依然坚持继续推广，与东营电视台等媒体合作，将每次活动影响力扩大，充分利用各种手段继续宣传推广龙悦湖，为今后各项活动奠定舆论氛围基础。
五、人事方面工作
2013年是人事工作走向正轨的至关重要的一年，人事工作在公司的领导下，顺利实施，较圆满地完成了各项工作任务。
（一）社会保险缴纳
根据2013年3月公司首次全体职工工作会议要求，于2013年4月底完成了社会保险开户及缴纳的全部手续、为员工如期缴纳社会保险。
（二）人事管理
1、劳动合同
已签订劳动合同40份，试用期合同4份。
2、员工电子信息档案
新进员工当天完成个人电子信息的收集及录入工作
3、员工纸质档案
根据公司规定，对公司录用人员学历信息、工龄信息进行网上核对并建立纸质档案。
4、制定员工招录、人事异动流程，规范了新员工入职手续及转正、离职等相关事宜。
（三）员工培训
1、上半年总共参加3次外训，其中一次为社保工伤处组织的《工伤保险理培协理员》有偿培训。
2、组织员工内训3次，包括新员工认知培训、公司管理制度培训、职业素养培训。
六、车辆管理
随着企业各项制度不断完善，各种不稳定的因素都会对司机的思想情绪产生波动，为了消除各种因素对安全行车的影响，结合公司的实际情况，综合部抓紧完善车辆管理制度，2013年上半年针对公司司机及车辆管理，主要有以下几方面工作：
（一）定期加强对司机进行安全教育，组织司机学习《道路安全法》及本公司的《车辆安全管理制度》，增强司机的安全意识。
（二）要求司机疲劳不驾车；酒后不驾车；不开英雄车。平常对车辆勤检查、勤保养维护，发现问题及时解决，做到车辆不带病上路；司机不带情绪开车，确保行车安全。
（三）严格执行车辆派车审批制度和节假日期间车辆“二交一封一定”制度，禁止公车私用。
（四）在安全教育方面,公司邀请交警对司机进行交通案例
剖析，使司机的交通安全意识得到进一步的提高。
（五）明确职责。按照“谁主管，谁负责”的原则，要求各片区、各有车部门的负责人要加强对本部门车辆的安全管理，对所管的车辆安全负主要责任。
（六）对车辆管理中存在的一些问题，还通过多种形式进行解决。如召开交通安全分析会、下发通知、找司机个别谈心等等。
七、认真总结经验与教训，深入挖掘问题，逐步弥补不足 综合管理部所做的各项工作也存在许多不足之处以及需要加强的方面：
（一）工作的计划性和前瞻性还需进一步加强，所有工作要进一步统筹兼顾，合理安排人员和时间，挖掘员工潜能。
（二）从事管理工作要进一步树立公司的全局观和大局观，要站在公司的角度和高度开展各项工作。
（三）宣传员加强新闻的敏感性，全面做好对外的宣传工作，把项目最真实、最感人、最形象的一面展现出来。
在今后的工作需要领导继续给予支持，不断加强个人专业知识学习和向公司、各部门同事学习，不断提高部门整体水平，把工作做的最好，以满足现代化项目施工需求。
东营市龙海旅游开发有限公司综合部
2013年7月4日
第二篇：东营市石油装备产业集群调研报告--张珈珲
东营市石油装备产业集群
调 研 报 告
2013年12月20日张珈珲
如果说石油是工业的“血液”，那么石油装备就是石油工业的“脊梁”。东营市于2009年划入黄河三角洲高效生态经济区发展规划；211年列入山东半岛蓝色经济区发展规划行列。东营市作为唯一处于黄蓝战略交汇的城市，有着千载难逢的重大机遇及独特的发展优势，胜利油田80%的石油地质储量以及85%的产量集中在东营境内，东营市的石油装备产业规模达到全国的三分之一，钢制连续抽油杆、皮带抽油机、成像测井仪、电动潜油螺杆泵等产品填补了国内空白。
2007年东营市被山东省确定为“山东省油田钻井技术及装备特色产业基地”；2008年被中国石油和石油化工设备工业协会授予“中国石油装备制造业基地”；2009年中国创新城市报告中，东营市列全国地级市创新能力综合测评第29位。东营市经济技术开发区作为东营市率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的先驱者和“领头雁”，以“有色金属压延及深加工、石油装备、新材料、汽车及零部件”四大产
业为主导；以“电子信息、新能源、生物医药、智能装备制造”四个新兴产业为经济增长点；着力推进开发区买入全国开发区第一方阵，打造“中国的休斯敦”，占领中国石油装备产业的半壁江山。
一、东营市石油装备产业发展优势
与美国著名“油城”休斯敦市相类似，东营市有公路、铁路、机场、港口上的巨大优势，尤其是国家一类开放口岸东营港，2010年吞吐能力达到了2千万吨，预计2020年将跨入亿吨大港行列，这是其他基地所不具备的。其辖区内还有中国石油大学、胜利油田地质科学研究院、物探研究院等众多科研机构。东营市具备打造全国性石油装备制造基地的基础条件和独特优势，因此，东营市提出，要“打造中国最大的石油装备制造基地”。
二、东营市石油装备招商优势
经过几十年的积累、发展，东营市石油装备产业集群发展态势明显，形成了高原公司、孚瑞特公司等55家产值过亿的石油装备制造骨干企业，以及海蓝德钻具公司、金地伟业公司等一批科技型中小企业。企业与中国石油大学、西安管材研究所、胜利油田钻井研究院等高校院所建立了较为紧密的产学研合作关系，建立了石油装备工程技术研究中心、油田地面工程技术研究中心等三家省级工程技术研究中心，以及一批规范化市级企业研发机构。
东营的石油装备已成为国内同行业的“领头雁”，产业规模达到全国的三分之一，多项产品如钢制连续抽油杆、皮带抽油机、成像测井仪、电动潜油螺杆泵等产品填补了国内空白，部分产品可与国际一流媲美。
三、东营市经济技术开发区石油装备产业优势
东营市经济技术开发区于2010年3月21日升级为国家级经济技术开发区，与国内其他地区相比，东营市经济技术开发区依托东营市石油装备产业的“天时地利人和”，具有不可多得的优势。
（一）企业实力较强
园区内产值过10亿元的企业17家，过50亿元的企业8家，过100亿元的企业3家。其中胜利油田高原石油装备有限公司已进军美国，推动东营市石油装备产业实现从“技术跟随”到“技术领跑”的跨越。
（二）产品种类齐全
区内已经形成以钻井、钻杆、抽油机、抽油泵、抽油杆、油气集输管道、油田特种车辆的成套设备为重点，涵盖物探、钻井、测井、固井、采油、井下作业、地面工程、管道运输等各领域的产品体系。
（三）产业关联度较高
园区内石油装备产业体系比较完整，集研发、制造、服务、内外贸于一体，企业之间通过开发区管委会统一调度，通
过专业分工，在技术信息、原材料供应、产品销售渠道和价格方面建立起共生、互补、竞争的发展模式，产业链条不断延伸，产品开发由低端向高端、公司主营业务由制造向工程服务转变的态势明显。
（四）特色产业基地内部定位明确
基地内实现了错位协调发展，骨干企业以大型成套装备为主导产品，走研发、制造和工程技术服务一体化发展路子；中型企业大多从事1-2个专业领域的产品研发、制造和销售，走专业发展的路子；小型企业一般从事工具类产品的制造和销售，部分为大型企业提供配套。同时，围绕行业发展，涌现出一批专业从事产品研发、设计、检测的技术服务型企业和机构。
（五）创业载体实力厚
东营市建立大型科研仪器共享平台，总价值达到2.4亿元，为科技型中小企业自主创新服务的能力得到了明显提升。2013年8月8日东营市经济技术开发区创立博龙石油装备产业投资基金，是东营首个转为石油装备产业设计的投资资金。投资资金将运用资本手段对石油装备产业进行资源整合、重组、海外并购等，进一步提升产业水平。
开发区内石油装备龙头企业高原公司在“世界能源之都”休斯敦正式开工建设了第一家独资子公司：高原石油装备（美
国）公司，把产品直接送到海外客户“家门口”生产，开启了东营石油装备产业国际化新时代。
四、招商工作开展思路
我国的石油装备虽然起步较晚，但是近年来随着资本泡沫经济消退，国外加工制造业的大量外迁，我国石油装备制造业迅速崛起。东营市依托胜利油田这一天然优势，再加上东营市20万为开发利用土地资源，黄蓝战略的总布局，以及丰厚的石油装备制造产业底蕴，招商工作拥有强力的依靠和强烈的吸引力。
（一）依托园区内专业的招商机构，如东凯投资促进公司，面向国内外招聘高层次人才，提高招商队伍的专业水品及综合素质。
（二）建立招商平台，促进招商工作的国际化进程。向国内外引进高新技术项目，向世界级高新技术产业基地靠拢。
（三）引导企业自我招商融资，搞好发展策略找准定位，利用新技术、新项目进行自我改造，激活企业活力。
（四）鼓励中小企业发展，特别引导小企业集群式发展，形成集聚效应，以市场化运作方式，充分利用小型企业灵活多变的特点，不断创新，发挥蜂群效应。
（五）面向胜利油田各大企业进行招商工作。充分利用胜利油田企业改制的现状，吸收吸引油田老牌企业进军开发区工业园，利用老牌企业底蕴，带动园区新兴企业的发展。
第三篇：芒砀山旅游开发有限公司2009工作总结
进入2009年以来，在永城市委市政府的正确领导下，在景区管委会的直接指导和相关部门的大力配合下，芒砀山旅游开发有限公司按照08年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作部署，紧紧围绕“内强素质，外树形象，创建特色，打造品牌”的工作原则，以科学发展为指导，创新思路，开拓进取，整合资源，强化促销，优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。现就以下工作作简要总结。
一、接待与收入
2009年是景区经营相对艰难的一年，经济危机、甲型HN1流感肆虐都严重冲击着景区的经济运营，景区全体员工负重拼搏，强力营销，完成了预定的营销任务，旅游区综合经济收入达万元，门票收入万元，接待人数达
万人,较去年同期。
二、基础建设与环境优化投资
（一）景区重点建设施工顺利
1、汉王陵博物馆
汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成，正在进行内外装修，已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计，为布展陈列作充分准备。停车场硬化工程完工，生态湖也已破土动工。
2、历史文化碑林
夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成，正在实施对翰林阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、四宜斋以及各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘，已组织人员对碑林各建筑进行展示设计，并同时对历史名碑、历代名人名家书法石刻作品进行征集、复制，为布展陈列作充分准备。
（二）全面完善旅游服务配套基础设施建设
1、景区东大门外小广场完工。
2、按照国家有关5A晋级规定标准，实施对游客接待中心、休息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善。按照标准继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌，对各类旅游基础设施进行经常性检修、维护。
3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设。构筑围墙、实施了对主峰景区全面封闭。
4、汉风商业街主体工程建设结束。
5、依托芒山古庙会，在柿园村南边，融资开发的农家乐旅游山庄动工。
6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用。
7、开工建设芒砀宾馆。
8、景区汉兴源宾馆完成9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等基础设施，确保安全生产。
三、内部管理与旅游服务
1、提高领导的办事能力和责任意识，从而加强对景区的管理。火车跑的快，全凭车头带。进入2009年后景区领导班子在管委会的指导下，首先从领导层从抓起，从提高中层以上领导的办事能力和责任意识做起。通过建立领导班子定期学习制度，周一、周五例会制度，沟通谈心制度等方式，提高了中层以上领导的工作能力，也有效完善了班子成员民主决策的工作方法，同时强化领导的责任，明确目标，分管领导做到了各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，为加强职工管理奠定了基础。
2、强化劳动纪律，明确责任分工，实施目标考核，提高员工的工作积极性
年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学习，同时制定了各科室的目标责任，实行目标责任制管理。实行严格的奖罚制度。增强了全体员工强烈的使命感和高度的责任心，根据分工不同在各自岗位上恪尽职守，主动工作。实行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度。对工作积极，吃苦肯干，成绩突出者重奖重用，对不思进取，得过且过，应付当差，无所作为者坚决予以处罚或清退，以此造就了一支事业心强、素质高员工队伍。使全体员工综合素质和工作能力不断提高，使服务质量和接待水平不断提升，真正做到规范化、高标准，以树立景区形象。
3、强化导游与接待人员管理，提升旅游服务质量，让游客满意。
四、创建活动
为提升景区形象，2009年景区开展了一系列创建活动。有效促进了景区的各项工作的规范化管理。
（一）、6月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创建活动，在市科协的指导下，对景区内部具备科普教育意义的资源进行了整理，成立了相应的科普教育队伍，进行了一系列科普宣传教育活动，整理了科普教育档案资料，向省科委呈报了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请。取得了良好的社会意义。推广了芒砀山景区的文化历史资源。
（二）、9月初，根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南省旅游志愿者服务示范站建设活动。
旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委，河南省旅游局 “服务旅游立省，青春壮美中原”的主题活动，响应团省委“旅游立省青年当先，志愿服务增辉河南”的号召，而进行的活动，其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服务景区游客的志愿者队伍，加强青年志愿者服务网络建设，推动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展，给旅游志愿者提供活动基地。在永城市团委的指导下，景区建立了芒砀山景区旅游志愿者活动站，招聘旅游服务志愿者123人，组织了志愿者培训，开展了一系列旅游志愿服务活动，宣传服务了景区，特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中，旅游志愿者发挥了巨大作用。
（三）、创建省级文明景区是芒砀山景区已开展了4年的活动，今年，省文明委，建设厅，旅游局提出要验收芒砀山文明景区的文明创建活动。进入下半年以来，景区开展了全方位的迎检活动。
建立了各种迎检机构，制定了完善的迎检工作计划。对照河南省文明景区验收标准对景区的环境进行整修改造，同进开展了多种文明服务创建活动，10月底省文明景区验收组成员对景区的文明创建活动进行了验收，给予了很高的评价。
（四）、起动了5A创建工作，按照市委、市政府的工作要求，2009年下半年景区起动5A创建活动。成立了创建5A工作领导组，制定了创建5A工作实施方案草案，开展了多项创建宣传活动，为下一步的创建活动打一了基础。
五、汉文化活动
全面挖掘汉文化旅游资源，推进汉文化旅游品牌建设是景区形象建设的重中之重。进入2009年后景区主要是对景区的汉礼仪文化活动进行了深入发掘与偿试性实践。为了使发掘活动真正地深入下去，提升景区的汉文化品位，景区专门从北京请来了汉文化研究专家申志强先生协助景区策划汉文化建设。
今年重点开发的仍是汉礼仪文化，在08年成童礼的基础上，相继推出了少儿开笔礼，青年成人礼，汉婚礼，对老人的敬老礼等汉礼仪活动。先后在景区组织了多次大型的礼仪展示活动。很好的推动了芒砀山景区的文化品牌建设活动的开展。
六、芒砀山小镇摄影节
为弘扬汉文化，借助豫、鲁、苏、皖四省比邻的地域优势，给这一地区的艺术家提供创作、展示、交流的平台，提高芒砀山旅游景区的知名度和美誉度，促进芒砀山旅游业发展。河南省文化厅，商丘市人民政府在芒砀山景区举办了首届芒砀山镇摄影节。景区全力进行了配合。
本届摄影节是在中国大陆举办的首个小镇摄影节，也是河南省第一个摄影节。摄影节共展出来自美、英、法、瑞典、罗马尼亚五国及国内120余名摄影艺术家的2400多幅摄影精品，是一次高规格、高水平的摄影盛会。
为给摄影节造势，本次摄影节活动策划人罗伯特·普雷基，著名摄影家李振盛、晋永权、张左在8月8日至9日莅临芒砀山举办题为“摄影的力量”的专题讲座。10月1日至7日，小镇摄影节在景区举办。
两次活动中，景区在市政府办公室的指导下，开展了全方位的配合活动。从场地布置，人员安排，环境保卫都做出大量的工作。还成功独立承办了中外摄影家与影迷的联谊晚会——“汉宫秋月”篝火晚会。
摄影节的举办引起了社会各界的普遍关注，中国新闻社、人民日报、三联周刊、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网等各大新闻媒体先后到景区采访、报道。截至目前，已有数百家网站转载，博客报道不计其数。摄影节还吸引了河南大学、郑州大学及周边省市摄影家协会30余家机构团体的参与，对宣传芒砀山发挥了巨大的作用。
七、宣传营销
2009的营销工作是芒砀山景区全面正面走向正规化的一年，年初景区聘请了营销总监赵金星先生。景区由原来的盲目摸索性营销方式转变成按正规的营销方式开展营销工作。在赵总监的指导下，景区招聘组建了营销团队，并对团队进行了培训。制定了营销规划书，确立了营销目标，分解了营销任务。
一年来经过全体营销人员的努力，芒砀山景区的市场影响得以扩大，营销团队初具规模，营销团队得到了有效的训练，营销人员职业技能提升很快，人员积极性高且愿继续努力。市场渠道基本到位，市场及终端的人脉关系初步到位。
存在的问题：营销目标没有达到预期，个别市场运作无效。
主要原因：大环境的影响，如金融危机的影响，疫情的影响。内部因素，台营销执行时间提前量不够，营销人员绩效执行不到位且欠本土化与科学性。
下一步改革的思路：全面分析2009年营销不利因素的分析与改进，对营销人员继续加强专业培训，实行逐级效益人事全权责任制，严格考评制度。加强营销手段的现代化，强化网络营销。
八、职工业务培训
2009年在公司领导和公司培训中心领导下，制定了切实可行的员工培训工作计划。对景区职工进行了卓有成效的培训工作。
1.安排组织了春季军训工作，2、聘请申自强教授对职工进行汉礼仪培训，3、聘请丁蕾教授对员工进行现代礼仪培训，4、聘请李晓英博士给员工讲授两汉文化知识培训。
5、聘请市法院王院长给员工上法制课。
9、聘请原市委办主任李俊明给员工上“树立好人生观”、“打造好团队精神”政治教育课。
在培训方式上注重把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训相结合，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工每年参加培训时间不低于1个月。切实让广大干部职工认识人才的价值，营造尊重知识、尊重人才、创建学习型组织的良好社会氛围。
九、科学发展观学习活动
根据芒山镇党委政府的统一部署，景区从9月下旬全面开展深入学习实践科学发展观活动，在镇学习实践科学发展观活动领导小组的具体指导下，积极组织了学习调研，深入开展专题讨论，广泛征求意见，09年底学习实践活动已完成了第一阶段的学习调研，第二阶段的分析查找问题正在进行当中。
在第一阶段的活动中，景区成立了学习实践科学发展观活动领导组，制定了《芒砀山景区开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》，认真制定了学习实践活动第一阶段的日程安排，并严格操作，使本阶段的工作开展做出了成效，体现了效果。
为保证学习质量，景区规定每周一、周三下午为固定的学习时间。
学习地点设在景区综合创建办公室和景区接待中心。
首先学习了上级发放必学教材，结合景区实际，又购买发放了《科学发展观学习读本》，印制了《科学发展三十六计》、《儒家文化管理》《省委秘书长曹维新在座谈会上的讲话精神》等材料，统一印发了学习记录本。
开展了务实的实践活动
1、组织全体人员进行“我为景区发展献一言”的讨论活动
2、聘请郑州达沃斯文化策划中心对景区的现有状况进行评估分析，并提出新的策划建议。3.组织中层领导开展“如何做一名景区经理”的专题讨论
4、组织全体员工为感动广州的李敬斋夫妇捐款5000元
通过学习、讨论、调查问卷，写出了相关的调查报告，景区经理鲁玉的《弘扬传统 突出特色 加速发展――芒砀山景区深入学习实践科学发展观调研报告》，闫华的《关于深入学习科学发展加强景区职工队伍建设的调研报告》，全面分析了景区的发展问题
第二阶段的分析查找问题，景区以求实的态度高度广泛开展了深入地调查走访，发放景区意见调查表130余份，召开了民主生活会，目前正在撰写分析调查报告。
八、制约发展的问题
1、景区娱乐活动项目与旅游服务滞后于景区的发展
2、营销力度不够
3、职工收入与社会福利相对偏低，影响职工积极性发挥
成绩属于过去，挑战始终在前。面向未来，芒砀山旅游开发有限公司全体员工决心在市委市政府正确领导下，将始终坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以科学发展为理念，解放思想，与时俱进，以打造5A景区为抓手，努力将芒砀山景区发展成为具有世界影响力的旅游目的地。
永城市芒砀山旅游公司
第四篇：房地产有限公司综合部工作总结
尊敬的各位领导、共同进步成长的各位同仁：
一、部门常规工作
做好办公室日常行政事务工作，完成公司下达的管理、督促工作。
1、制度制订实施，截止2013年6月30日止，共计制订、报批建议实施公司各项管理制度达5项。
2、考勤管理，每月10日前完成上月各部门员工考勤工作表的汇总。做好公司节假日值班表的制订与执行，及时通知相应人员值班，并做好监督检查工作；
3、办公用品及办公耗材管理，定期盘点办公用品，及时检查办公耗材使用情况，在节约成本的同时，做到提高工作效率，截止2013年6月30日公司办公用品及办公耗材使用费用为20000元；
4、固定资产管理，为新进固定资产编辑号码，以便加强管理，每个办公室负责人负责固定资产领用及维护，做到固定资产管理细化到部门，截止2013年6月30日清册统计公司名下汽车18辆，办公台式电脑75台，IP平板电脑28台，复印机4台，打印机 25台，座机电话10部，电视机2台，DVD光盘机1台，音响放大器1台，餐厨用具1套，固定资产及办公用品的维修维护工作，及时检查处理固定资产及办公用的使用损坏情况，及时维修维护，其中各项车辆保养维护上半年已完成每车4批/次，电脑维修23批/次，复印、打印机维修35批/次，DVD光盘机更换1批/次；
5、安全及卫生检查，每月底做水、电安全检查工作，并做好记录，做到防患于未然。每日做卫生检查工作，保持公司公共区域及客户区干净整洁。每年年底、国家所规定的大长假日均督促各部门做清洁大扫除；
6、公司员工食堂管理，除加强了安全卫生的日常检查和督促工作，同时加大对各项物品采购成本和安全卫生的监控力度,在控制好食堂开办成本的同时也尽最大能力满足了全体员工在午餐环节上的需求；
7、库房日常管理，定期整理物料库房，非本公司人员做到了禁止进入,截止2013年6月30日未发生一例库房物品被盗的情况出现；
8、部门会议管理，综合部为更加好的做好日常管理工作，在日常工作形成了周例会制度，总结计划汇报制度。在日常通讯录管理上能及时印制、发放公司最新通讯录；
9、计划、协调、组织公司所开展的各项活动，上半年我们部门参与了15批/次公司举行的各项活动。
二、人事管理工作
1、为新入职员工做好人员报备，劳动合同签订，并做职前的一些相关指导，公司半年新招入职人员达到11人/次,招聘人员主要应营销部所需要。
2、按照公司相关要求每季度做一次人力资源状况统计表，并存档综合部,达到集中管理的目的。
三、档案管理工作
1、做好档案归档工作。及时做好文件的收发、登记、整理、归档工作，方便有关人员查阅，查阅严格按照制度执行，必须领导批准，作好借出、归档登记工作，半年收发文件达到13件/次,各项合作合同签订135份/次。
2、做好周例会、相关部门会议纪要，整理归档，半各项会议达到70次。
四、营销策划工作
1、各项方案：上半年我们依据2013年工作计划，以季度为时限定期向总经理主报季度营销推广和广告执行计划，以期总经理批示执行；
2、广告监管：上半年我们加强对户外广告的监管、维护力度，基本做到每周巡查一次，发
现问题即时与广告提供方沟通联系，做到及时处理；
3、广告更换：在上半年我们依据各项销售节点及促销活动需要对除围墙广告外的户外广告进行了三次更换，在此期间我们签得安县又重要广告发布点位安县客运站。
4、项目协调：⑴.样板房：与装修公司、工程部一起巡查加强对样房装修现场，并做到与工程部向施工方进行协调处理的工作，上报书面材料38份。⑵.太阳能工程：与太阳能公司、工程部一起会商各项工程进度所面临的问题，并形成130份书面材料向总经理做了汇报请求总经理指示；
5、行销工作：为配合营销部销售工作，1-2月份实施了对安县各乡镇、平武、北川部分重点乡镇进行了行销工作并提供相关物料，并在各项媒体推广上做相应协调和支持，行销次数达到80天/次；
6、活动营销：2013年上半年以来，我们分别实施了：项目新年促销活动、返乡置业促销活动、华西房产业主联谊团拜会、公司新年团拜会以及欧洲游促销等共计5批/次营销活动；
7、其它工作： 2013年5月2日参观了成都房交会，5月17日参观了绵阳房交会，并以书面形式向总经理做了汇报，完成了向雅安地震灾区捐助的活动，三项工作共留下 3820张影像资料，并上报有参观汇报材料2批/次。影像资料其中成交会、绵交会分别为1820张，捐款活动180张；
8、推广费用：依据2013年工作目标推广费用月均为20万元，半年应该120万元，按公司已经投放广告每月固定支出约9万元，半年计54万元，依据公司领导要求和实现控制费用为现在1-6月份实际发生推广费用78万元，这其中包括华西房产业主联谊团拜会、公司新年团拜会相关开支花销。故我们项目每月推广费用应该在13万元上下。但是鉴于安县房地产市场竞争激烈的现状，我们在未来营销推广费用上将会有所增加比如围墙广告半年期的更换、楼顶广告的续租涨价、新增加广告新载体的费用、为抢拉客户所涉及节点性活动营销费用等，当然我们将尽量控制好在营销推广上所产生的各项费用。
总之，在2013年上半年我们基本按照2013年1月份所报的工作计划来开展部门的各项工作，当然在这期间能认真完成各项工作任务并取得一些成绩的同时我们部门也存在不足：
一、部门人员结构配置和工作协调存在不足的情况；
二、日常广告的监控由于出行不方便无法做得更加到位；
三、由于上半年工作安排时间紧凑营销策划这一块未能实施去重庆或成都参观学习；
四、在与广告设计公司、广告制作与安装公司的对接上也由于时间紧未能实施的更加好；
五、在人事招聘工作方面也存在部门与部门之间沟通的不畅的情况；
六、在日常环境卫生管理方面也需要加强领导和督促。
针对以上存在的问题，我们将在加强自我学习的同时将加大各项工作的实施力度，尽量做到克服困难把工作做好。下面是我们部门的下半年工作：
下半年工作计划：
一、综合部将继续认真执行并完成2013年所制订的工作计划所包括的所有工作任务，尽量把公司的各项经营费用控制到最低，执行好本公司员工的薪酬体系，力争对本部门人员进行了一系列的岗位培训；
二、优化、协调部门人员结构，树立服务意识，大局意识，制订和实施好单位的规章制度，增强工作的向心力、凝聚力和责任感，进一步加强自身素质建设，不断增强责任感；加强办公室的管理，规范办事程序，确保工作无差错；
三、积极通过总经理批示完成调配车辆工作，达到完成和实施一周1次对户外广告的监管、维护的工作；
四、在下半年时间里我们将每两月4天时间来完成对重庆或成都房地产市场的参观学习的工作任务；利用2天时间实施参观2013年成都秋季房交会的工作，回来后按惯例形成书面上报总经理。
五、在下半年时间里我们将利用每两周2天的时间来完成与广告设计公司、广告制作与安装公司的工作对接,为下半年项目整体加大营销力度提供在广告推广上的保障。
六、在档案管理与固定资产管理方面，借鉴其它公司先进、科学的管理方法，提高员工的责任心，使档案管理与固定资产管理工作走向科学化、规范化。
七、进一步改进环境卫生工作方法，克服因工作繁琐而带来的急躁情绪，踏踏实实把公司日常的环境卫生工作搞好。
综合部将继续在公司领导的大力支持和全体同事的共同配合下，发扬成绩，克服困难，改进缺点，进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务大局、服务公司的意识，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取，为我们公司的发展做出更好更大的贡献。
以上综合部上半年工作及下半年工作计划请公司领导批阅、同仁勉励！
绵阳华西房地产开发有限公司综合部
部门人员(署名):
二0xx年八月二十七日
第五篇：芒砀山旅游开发有限公司XX工作总结
芒砀山旅游开发有限公司XX工作
总结
进入XX年以来，在永城市委市政府的正确领导下，在景区管委会的直接指导和相关部门的大力配合下，芒砀山旅游开发有限公司按照08年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作部署，紧紧围绕“内强素质，外树形象，创建特色，打造品牌”的工作原则，以科学发展为指导，创新思路，开拓进取，整合资源，强化促销，优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。现就以下工作作简要总结。
一、接待与收入
XX年是景区经营相对艰难的一年，经济危机、甲型HN1流感肆虐都严重冲击着景区的经济运营，景区全体员工负重拼搏，强力营销，完成了预定的营销任务，旅游区综合经济收入达
万元，门票收入
万元，接待人数达
万人,较去年同期。
二、基础建设与环境优化投资
（一）景区重点建设施工顺利
1、汉王陵博物馆
汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成，正在进行内外装修，已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计，为布展陈列作充分准备。停车场硬化工程完工，生态湖也已破土动工。
2、历史文化碑林
夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成，正在实施对翰林阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、四宜斋以及各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘，已组织人员对碑林各建筑进行展示设计，并同时对历史名碑、历代名人名家书法石刻作品进行征集、复制，为布展陈列作充分准备。
（二）全面完善旅游服务配套基础设施建设
1、景区东大门外小广场完工。
2、按照国家有关5A晋级规定标准，实施对游客接待中心、休息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善。按照标准继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌，对各类旅游基础设施进行经常性检修、维护。
3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设。构筑围墙、实施了对主峰景区全面封闭。
4、汉风商业街主体工程建设结束。
5、依托芒山古庙会，在柿园村南边，融资开发的农家乐旅游山庄动工。
6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用。
7、开工建设芒砀宾馆。
8、景区汉兴源宾馆完成
9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等基础设施，确保安全生产。
三、内部管理与旅游服务
1、提高领导的办事能力和责任意识，从而加强对景区的管理。火车跑的快，全凭车头带。进入XX年后景区领导班子在管委会的指导下，首先从领导层从抓起，从提高中层以上领导的办事能力和责任意识做起。通过建立领导班子定期学习制度，周一、周五例会制度，沟通谈心制度等方式，提高了中层以上领导的工作能力，也有效完善了班子成员民主决策的工作方法，同时强化领导的责任，明确目标，分管领导做到了各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，为加强职工管理奠定了基础。
2、强化劳动纪律，明确责任分工，实施目标考核，提高员工的工作积极性
年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学习，同时制定了各科室的目标责任，实行目标责任制管理。实行严格的奖罚制度。增强了全体员工强烈的使命感和高度的责任心，根据分工不同在各自岗位上恪尽职守，主动工作。实行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度。对工作积极，吃苦肯干，成绩突出者重奖重用，对不思进取，得过且过，应付当差，无所作为者坚决予以处罚或清退，以此造就了一支事业心强、素质高员工队伍。使全体员工综合素质和工作能力不断提高，使服务质量和接待水平不断提升，真正做到规范化、高标准，以树立景区形象。
3、强化导游与接待人员管理，提升旅游服务质量，让游客满意。
四、创建活动
为提升景区形象，XX年景区开展了一系列创建活动。有效促进了景区的各项工作的规范化管理。
（一）、6月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创建活动，在市科协的指导下，对景区内部具备科普教育意义的资源进行了整理，成立了相应的科普教育队伍，进行了一系列科普宣传教育活动，整理了科普教育档案资料，向省科委呈报了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请。取得了良好的社会意义。推广了芒砀山景区的文化历史资源。
（二）、9月初，根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南省旅游志愿者服务示范站建设活动。旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委，河南省旅游局“服务旅游立省，青春壮美中原”的主题活动，响应团省委“旅游立省青年当先，志愿服务增辉河南”的号召，而进行的活动，其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服务景区游客的志愿者队伍，加强青年志愿者服务网络建设，推动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展，给旅游志愿者提供活动基地。在永城市团委的指导下，景区建立了芒砀山景区旅游志愿者活动站，招聘旅游服务志愿者123人，组织了志愿者培训，开展了一系列旅游志愿服务活动，宣传服务了景区，特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中，旅游志愿者发挥了巨大作用。
（三）、创建省级文明景区是芒砀山景区已开展了4年的活动，今年，省文明委，建设厅，旅游局提出要验收芒砀山文明景区的文明创建活动。进入下半年以来，景区开展了全方位的迎检活动。
建立了各种迎检机构，制定了完善的迎检工作计划。对照河南省文明景区验收标准对景区的环境进行整修改造，同进开展了多种文明服务创建活动，10月底省文明景区验收组成员对景区的文明创建活动进行了验收，给予了很高的评价。
（四）、起动了5A创建工作，按照市委、市政府的工作要求，XX年下半年景区起动5A创建活动。成立了创建5A工作领导组，制定了创建5A工作实施方案草案，开展了多项创建宣传活动，为下一步的创建活动打一了基础。
五、汉文化活动
全面挖掘汉文化旅游资源，推进汉文化旅游品牌建设是景区形象建设的重中之重。进入XX年后景区主要是对景区的汉礼仪文化活动进行了深入发掘与偿试性实践。为了使发掘活动真正地深入下去，提升景区的汉文化品位，景区专门从北京请来了汉文化研究专家申志强先生协助景区策划汉文化建设。
今年重点开发的仍是汉礼仪文化，在08年成童礼的基础上，相继推出了少儿开笔礼，青年成人礼，汉婚礼，对老人的敬老礼等汉礼仪活动。先后在景区组织了多次大型的礼仪展示活动。很好的推动了芒砀山景区的文化品牌建设活动的开展。
六、芒砀山小镇摄影节
为弘扬汉文化，借助豫、鲁、苏、皖四省比邻的地域优势，给这一地区的艺术家提供创作、展示、交流的平台，提高芒砀山旅游景区的知名度和美誉度，促进芒砀山旅游业发展。河南省文化厅，商丘市人民政府在芒砀山景区举办了首届芒砀山镇摄影节。景区全力进行了配合。
本届摄影节是在中国大陆举办的首个小镇摄影节，也是河南省第一个摄影节。摄影节共展出来自美、英、法、瑞典、罗马尼亚五国及国内120余名摄影艺术家的2400多幅摄影精品，是一次高规格、高水平的摄影盛会。为给摄影节造势，本次摄影节活动策划人罗伯特·普雷基，著名摄影家李振盛、晋永权、张左在8月8日至9日莅临芒砀山举办题为“摄影的力量”的专题讲座。10月1日至7日，小镇摄影节在景区举办。
两次活动中，景区在市政府办公室的指导下，开展了全方位的配合活动。从场地布置，人员安排，环境保卫都做出大量的工作。还成功独立承办了中外摄影家与影迷的联谊晚会——“汉宫秋月”篝火晚会。
摄影节的举办引起了社会各界的普遍关注，中国新闻社、人民日报、三联周刊、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网等各大新闻媒体先后到景区采访、报道。截至目前，已有数百家网站转载，博客报道不计其数。摄影节还吸引了河南大学、郑州大学及周边省市摄影家协会30余家机构团体的参与，对宣传芒砀山发挥了巨大的作用。
七、宣传营销
XX的营销工作是芒砀山景区全面正面走向正规化的一年，年初景区聘请了营销总监赵金星先生。景区由原来的盲目摸索性营销方式转变成按正规的营销方式开展营销工作。在赵总监的指导下，景区招聘组建了营销团队，并对团队进行了培训。制定了营销规划书，确立了营销目标，分解了营销任务。
一年来经过全体营销人员的努力，芒砀山景区的市场影响得以扩大，营销团队初具规模，营销团队得到了有效的训练，营销人员职业技能提升很快，人员积极性高且愿继续努力。市场渠道基本到位，市场及终端的人脉关系初步到位。
存在的问题：营销目标没有达到预期，个别市场运作无效。
主要原因：大环境的影响，如金融危机的影响，疫情的影响。内部因素，台营销执行时间提前量不够，营销人员绩效执行不到位且欠本土化与科学性。
下一步改革的思路：
全面分析XX年营销不利因素的分析与改进，对营销人员继续加强专业培训，实行逐级效益人事全权责任制，严格考评制度。加强营销手段的现代化，强化网络营销。
八、职工业务培训
XX年在公司领导和公司培训中心领导下，制定了切实可行的员工培训工作计划。对景区职工进行了卓有成效的培训工作。
1.安排组织了春季军训工作，2、聘请申自强教授对职工进行汉礼仪培训，3、聘请丁蕾教授对员工进行现代礼仪培训，4、聘请李晓英博士给员工讲授两汉文化知识培训。
5、聘请市法院王院长给员工上法制课。
9、聘请原市委办主任李俊明给员工上“树立好人生观”、“打造好团队精神”政治教育课。
在培训方式上注重把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训相结合，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工每年参加培训时间不低于1个月。切实让广大干部职工认识人才的价值，营造尊重知识、尊重人才、创建学习型组织的良好社会氛围。
九、科学发展观学习活动
根据芒山镇党委政府的统一部署，景区从9月下旬全面开展深入学习实践科学发展观活动，在镇学习实践科学发展观活动领导小组的具体指导下，积极组织了学习调研，深入开展专题讨论，广泛征求意见，09年底学习实践活动已完成了第一阶段的学习调研，第二阶段的分析查找问题正在进行当中。在第一阶段的活动中，景区成立了学习实践科学发展观活动领导组，制定了《芒砀山景区开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》，认真制定了学习实践活动第一阶段的日程安排，并严格操作，使本阶段的工作开展做出了成效，体现了效果。
为保证学习质量，景区规定每周一、周三下午为固定的学习时间。
学习地点设在景区综合创建办公室和景区接待中心。首先学习了上级发放必学教材，结合景区实际，又购买发放了《科学发展观学习读本》，印制了《科学发展三十六计》、《儒家文化管理》《省委秘书长曹维新在座谈会上的讲话精神》等材料，统一印发了学习记录本。
开展了务实的实践活动
1、组织全体人员进行“我为景区发展献一言”的讨论活动
2、聘请郑州达沃斯文化策划中心对景区的现有状况进行评估分析，并提出新的策划建议。3.组织中层领导开展“如何做一名景区经理”的专题讨论
4、组织全体员工为感动广州的李敬斋夫妇捐款5000元 通过学习、讨论、调查问卷，写出了相关的调查报告，景区经理鲁玉的《弘扬传统 突出特色 加速发展――芒砀山景区深入学习实践科学发展观调研报告》，闫华的《关于深入学习科学发展加强景区职工队伍建设的调研报告》，全面分析了景区的发展问题
第二阶段的分析查找问题，景区以求实的态度高度广泛开展了深入地调查走访，发放景区意见调查表130余份，召开了民主生活会，目前正在撰写分析调查报告。
八、制约发展的问题
1、景区娱乐活动项目与旅游服务滞后于景区的发展
2、营销力度不够
3、职工收入与社会福利相对偏低，影响职工积极性发挥 成绩属于过去，挑战始终在前。面向未来，芒砀山旅游开发有限公司全体员工决心在市委市政府正确领导下，将始终坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以科学发展为理念，解放思想，与时俱进，以打造5A景区为抓手，努力将芒砀山景区发展成为具有世界影响力的旅游目的地。永城市芒砀山旅游公司
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