湘西坐龙峡旅游开发有限公司2008年工作总结[精选多篇]

第一篇：湘西坐龙峡旅游开发有限公司2008年工作总结

湘西坐龙峡旅游开发有限公司2008年工作总结

光阴似箭，日月如梭。2008年即将过去，2008是值得回忆的一年，2008年我国发生许多大的事件，年初的雪灾害、五月份的地震灾害，八月份奥运会的成功举办等等，这些事件对我国目前的旅游业都造成了较大的影响。2008年，张股总部批准坐龙峡公司独立核算，正式成为其旗下的子公司。在古丈县政府和张股总部的英明领导下，坐龙峡公司全体员工团结一致、上下一心，克服种种困难，充分发挥自我优势，现已完成张股总部制定的年度计划收入。回首2008年，公司既有成功的经验，也存在着较大的问题，公司力争在2009年中克服当前经济危机的不利因素，总结经验，创造性的开展工作。现将2008年工作总结如下：

一、2008年工作总结1、2008年经营接待情况

⑴2008年，坐龙峡公司实现主营业务收入万元，比2007年同期万元，减幅%；比计划收入万元增加万元，增幅%。2008年亏损万元，比2007年同期亏损万元减少亏损万元，减幅%；比计划亏损万元增加万元，增幅%。

⑵2008年接待中外游客 万人次，比计划 万人次增加万人次，增幅%，比2007年同期万人次减少万人次，减幅%。

成本费用情况

⑴2008年发生成本费用万元，较计划万元减少万元，减幅%；较2007年同期万元减少万元，减幅为 %。其中2008年实际发生可控成本费用万元，较计划万元减少万元，减幅为％；较2007年同期万元减少万元，减幅％。

⑵2008年实际发生不可控成本费用万元，较计划万元减少万元，减幅为%；较2007年同期万元减少万元，减幅%。

2、市场营销工作

针对坐龙峡景区的特点，公司将景区营销的重点定位于省内及周边市场，公司营销部在上半年面对公路封路、冰雪灾害等不利因素的情况下，采取“巩固大客户，发展新客户，启动学生市场”的营销战略思路，及时有效的为景区客源市场的开拓创造了有利的条件。2008年主要做了以下工作：

⑴针对年初冰雪灾害等不利因素，为了更多地吸引学生市场，公司4月份调整了学生票价，降低进入景区门槛，积极启动学生市场，并得到了市场的认可，来景区旅游的学生较往年有明显增加。

⑵公司狠抓一级市场的推介，4月份公司成功接待了武汉市旅游局领导来景区考察，武汉市旅游局在武昌、汉阳、汉口三镇成立了集散中心，并将坐龙峡景区作为湘西旅游首选项目进行推介。与武汉新华旅行社合作，公司加强对其广告的支持，充分利用了武汉

三镇的集散中心，通过武汉新华旅行社直接发大巴车将游客送至我景区。目前为止，景区在武汉市场已具有一定的知名度。

⑶公司狠抓周边散客市场的推介，与王村古镇旅游公司集散中心、营销中心驻凤凰办事处合作，在王村、凤凰市场积极推介我景区，并将游客通过专线车送至我景区。

⑷加强网络宣传，制作了专门的景区网站，现网站已开通并试运行。

⑸08月在张股总部的安排下，公司走访了湖北武汉和江西南昌等周边城市，并与当地驻外人员进行有效的沟通，和部分驻外人员达成了初步合作意向，为09年的营销工作奠定了基础。

⑹与猛洞河公司合作，采取走出去的办法，到周边市场的大单位进行了上门推销，扩大景区的影响。

坐龙峡景区由于其特质性，加强景区的建设滞后，致使其在市场的知名度不高，市场推广难度较大，2009年应在2008年的基础上，采取更灵活的营销手段，加强对周边市场的营销，不断提高其在市场的知名度。

3、生产经营及安全管理工作

⑴由于受冰雪灾情的影响公司景区关闭2个月之久，3月1日至5日公司安排组织人力对景区山体进行了全面排险，并对游道进行了抢修，确保“三〃八”的接待工作的开展。

⑵公司3月份调整和完善了《安全生产制度》，成立了安全生产领导小组，明确了领导小组的安全职责。制定了安全事故救护预案，并与生产部签订了安全生产责任状，层层落实责任，确保安全生产不流于形式。

⑶明确了安全检查登记制度，要求生产工程部每日对景区游道、山体进行排察并做好登记，小隐患及时处理，重大隐患及时汇报公司。7月23日山洪暴发，公司组织员工对游道及时抢修，利用树木临时铺设游道，景区仅当天关闭，确保了24日的正常营业。

⑷由于安全措施得力，景区在“安全百日督察行动”中，景区的安全生产工作得到了州县安全部门的表扬。

⑸公司强调安全生产的重要性，强调接待质量的优化工作，为确保游客的生命和财产安全，公司坚持随团配备安全员全程护送，并在景区出口设立了旅游投诉站，开展游客评议制度，每月底依据游客意见确定员工的优质服务奖。

⑹2008年公司未出现一起因服务质量而引发的投诉事件，未发生一件因公司原因导致的安全事故，实现了安全事故和旅游投诉为零的目标。

4、财务管理工作

由于2008年公司实现独立，公司加强了财务管理，加大各项成本控制，年初分别出台了财务的相关制度(《费用报销制度》、《薪酬管理制度》、《福利制度》、《采购制度》等)并严格按制度执行，杜绝各种不必要的费用开支。严格按照总部要求实行收支两条线制度，2008年，各项费用开支均在合理范围内。

5、项目管理工作

由于2008年的项目投资较少，主要完成了景区的游道改造，重点对存在一定安全隐患的拦水坝游道、龙涎瀑布游道等进行了改造和提升，确保了游客安全。配合国土部门确定了景区建设项目的认定，投资约25万元，重点建设半山泉景点、拦水坝六角亭，为完善景区基础设施建设起到了积极作用。固定资产投入主要是添臵了打印机和电脑一台。

6、工会、党团工作开展情况

2008年公司尚未成立工会组织，其职能主要由行政部替代，2008年完成了员工社保交纳工作，关心员工生活，遇员工红白喜事及时慰问。

第二篇：湘西民族文化旅游开发的SWOT分析

一．引言

文化旅游是游客为了满足自身的文化需求，通过参与相关的旅游活动，享受精神上的愉悦的过程。把文化融入到旅游地中，是文化与旅游相结合，在满足了消费者的需求的同时也为本地的旅游增添了“内在”的竞争力。湘西历史悠久, 少数民族众多，文化资源丰富, 具有良好的民族文化旅游开发条件。

（一）优势分析 1.资源丰富

湘西位于湖南省西北部，历史悠久，少数民族众多，长期以来，湘西各族人民都保持自己本民族的特色的文化，并在漫长的发展过程中，与湘西整个的文化体系和人民的生活习俗互相吸收，互相融合，形成了独特的民族文化。2.发展迅速

湘西文化旅游产业起步晚，但发展迅速。近5年来,湘西州旅游接待人次和旅游收入年均增幅保持20%以上。到2010年，湘西州接待游客达1255万人次，实现旅游收入63亿元，分别增长18.4%和25.3%，旅游收入相当于全州经济总量的20.25%，旅游带动就业近20万人。从此可见，湘西文化旅游发展速度快，发展势头强劲。3.政策扶持

（二）劣势分析

1.形象模糊，发展不平衡

从湘西地区整个文化旅游产业来看，缺乏统一的旅游文化整体形象，宣传口号及标识系统，文化旅游产业整体形象模糊。从景区开发和游客人数来看来看，凤凰古城，芙蓉镇等几个景区明显优先于其他景区，其他景区相对滞后；从行业上看，各地均重视景区建设，而对旅游基础设施建设和旅游服务业重视不够，尤其是对旅游中介服务业管理不够，软环境明显不足。产业化多方面发展的不平衡，抑制了旅游业的发展。2.产品整体开发不足，产业链条短

湘西文化旅游开发的整体性欠缺，且产业链条短，缺少配套产业以及设施。旅游景区周边饮食住宿条件较差，旅游娱乐活动方面尚处于初级阶段，缺乏参与性和趣味性，品种单一，很难与旅游者融为一体，缺乏吸引力，完整系统的旅游产业链还需完善。3.文化旅游策划人才匮乏

湘西文化旅游资源丰富,但过于分散,需要具备独特创新理念和丰富市场运作经验的策划人员对其进行整合、包装和推广。湘西地区这样的人才还很缺乏, 使得文化旅游产业增值与扩张的条件不足，难以以市场为导向。

（三）机遇分析 1.政策

十七届六中全会提出了文化大繁荣大发展的战略目标，而湖南省委省政府也正在推进新一轮湘西开发战略，湖南省大力支持文化产业的政策正在逐步落实。近日召开的大湘西文化产业发展研讨会提出，要把大湘西文化产业打造成全省文化产业新的增长极。2011年湘西州旅游局出台《湘西旅游发展战略规划》，文化旅游作为文化产业的重要形式,上述政策的出台为其深入开发提供了良好的政策机遇。2.市场

我国具有民族文化旅游市场日益成熟。从2000年一2006年，我国民族自治地方国际游客总量年均增长9．5％，国内游客总量年均增长16．3％，国际和国内旅游收入年均增长速度分别高达13．1％和24．8％。2006年，我国民族自治地方国内外旅游总收入达1482亿元，人均838元。广阔的国内外客源市场, 将形成较为难得的市场机遇。

（四）挑战分析(threats)1 边缘化

周边地区快速发展使湘西面临被边缘化的困境。文化资源是公共资源，不可能进行垄断经营。其它地区不仅可能使用大湘西的文化资源，而且利用自身的资源还会超越，资源作为文化产业的开发者谁都可以拿来使用，并不是湘西的独特优势。2 资金分散

文化产业的巨大能量对于各个地区机会均等，在资源相似的情况下，谁能受益取决于资金以及政策的支持力度，针对湘西内部而言，在争取政府资金支持方面，市内各县市资源相似，行政主体间争夺相同或相似文化资源和文化资产的现象存在，致使文化资源和资金支持布局失调，经济基础，创意人才等产业要素，资金、技术等资源要素极其分散，造成内耗和效益低下。

第三篇：旅游文化开发有限公司合同

专卖店加盟合同

甲方：

乙方：

1、合同总则

1.1 为了拓展“岛屿传说”品牌旅游商品的销售市场，甲方特推出“岛屿传说”特许专卖计划。1.2 甲方根据加盟计划，鉴于乙方申请，授予乙方专卖店或专柜特许经营权。

1.3 乙方自愿申请加入“岛屿传说”专卖店或专柜的经营，接受甲方授予的单店、单柜的特许经营权，并自愿成为“岛屿传说”商品特许专卖之成员。

1.4 甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信用及共同拓展市场的原则，经友好协商，签订本合同（以下简称本合同或加盟合同）以由双方共同恪守。

2、加盟细则 2.1 专卖店规模

2.1.1 简约型。面积10—12平方米，装修费3000元，配货量6000—8000元（按进货结算价计算）； 2.1.2 标准型。面积15—20平方米，装修费5000元，配货量10000—15000元（按进货结算价计算）； 2.1.3 豪华型。面积25—35平方米，装修费8000元，配货量20000—30000元（按进货结算价计算）； 2.1.4 旗舰型。面积50平方米左右，装修费15000元，配货量50000元左右（按进货结算价计算）。2.2 专卖店选址

2.2.1 乙方可根据甲方专卖店选址方略自行选定专卖店、专柜地址，并真实填写《“岛屿传说”加盟申请表》提交甲方审核，甲方根据乙方填写的《“岛屿传说”加盟申请表》进行店址实地考察。

2.2.2 乙方加盟“岛屿传说”专卖店或专柜，甲方不收取加盟费。双方认可后再进一步签订下列协议。2.3 装修及费用

2.3.1 甲方免费为乙方提供装“岛屿传说”专卖店、专柜装修方案。2.3.2 装修方式： 2.3.2.1 2.3.2.2 乙方根据甲方提供的装修方案设计要求自行进行装修的，费用由乙方支付。

甲方根据乙方申请，甲方负责进行装修的，按：标准型或简约型规模进行，费用由甲方支付。

2.3.3 装修奖励返利：凡乙方自行承担费用进行装修的，当乙方专卖店销售“岛屿传说”商品累计达到二万元时（按进货结算价计算），甲方奖励返利乙方装修费用3000元；当乙方专卖店销售“岛屿传说”商品累计达到三万元时（按进货结算价计算），甲方再奖励返利乙方装修费用2000元。

2.3.4 装修保证金及返还: 凡甲方承担费用并进行装修的，乙方需在甲方进行装修前支付与装修规模等额的装修保证金，甲方将根据乙方经营业绩，返还乙方装修保证金。

2.3.4.1 如属标准型规模装修，装修保证金5000元，当乙方专卖店销售“岛屿传说”商品累计达到二万元时（按进货结算价计算），返还装修保证金3000元，当乙方专卖店销售“岛屿传说”商品累计达到三万元时（按进货结算价计算），再返还装修保证金2000元。

2.3.4.2

如属简约型规模装修，装修保证金3000元，当乙方专卖店销售“岛屿传说”商品累计达到二万元时（按进货结算价计算），甲方一次性返还。2.3.5 本协议采纳的装修方式是：□乙方自行装修；□甲方按标准型规模装修，乙方装修保证金5000元；□甲方按简约型规模装修，乙方装修保证金3000元。（签订本协议时需进行选择，用“∨”、“╳”表示）。

2.4 商品发货

2.4.1 在本合同签订后的二月内、店铺装修完成后10天内，乙方须向甲方首次进货，按专卖店规模，首次进货量 元（按进货结算价计算），第一次进货由甲方统一配货；

2.4.2 乙方经营期间商品补充由乙方根据经营情况决定，并提前一周传达至甲方。

2.4.3 甲方每次发货必须提供发货清单，发货清单装入商品箱内，乙方凭发货清单验货，如有差异（多发或少发），应在收货两天以书面形式告知甲方，否则甲方视乙方如数收到发货清单上的商品。

2.4.4 本合同有效期内，所有进货运输费用乙方自行承担。2.5 商品退换

2.5.1 所进商品在包装完好、没有人为破损及虫蚁咬坏，并不影响第二次销售的前提下，甲方承诺100%退换（过季商品退货量另行协商）。

2.5.2 本合同有效期内，乙方收到的货物属商品质量问题的，由甲方负责全额退货（属乙方或第三方造成的人为残次商品除外）。

2.5.3 合同有效期内，乙方可向甲方提出换货要求：非过季商品和不影响第二次销售的商品，可在进货后的二月内按此商品当批进货量的30%换货。每次换货前需提供换货明细单，其运费由乙方自行承担。

2.5.4 乙方连续两个月内未进货，需向甲方书面报告说明，乙方未提出书面报告，甲方可视为乙方单方自行退出加盟，甲方有权单方面终止本合同。装修保证金不再返还，并追回乙方进货余款。

2.6 货款结算

2.6.1 货款结算方式：现金价结算、代销价结算二种方式。2.6.1.1 2.6.1.2 现金价结算：建议乙方以现金价结算方式配货，可享有更大的利润空间。乙方按专卖店规模一次性支付货款现金或汇入甲方帐户，甲方收到货款后进行商品配送。

代销价结算：如乙方第一次进货不采纳现金价结算方式，则按代销价结算（代销结算价高于现金结算价20%左右），由甲方代垫货款按乙方专卖店规模进行开业前一次性统一配货；为确保诚信、共求发展，以代销价结算方式的乙方需在甲方配货前一周预付甲方货款总额60%的货款保证金，40%的余款在第二次进货时或售后结清（第二次及以后进货时可选择继续按代销价结算或改为现金价结算，由乙方自定。）

2.6.2 本协议采纳的货款结算方式是：□现金价结算；□代销价结算，货款保证金 元；（签订本协议时需进行选择，用“∨”、“╳”表示）。

2.6.3 终止结算：经营合同到期后，如乙方终止“岛屿传说”旅游商品经营，在商品保存完好无缺损的前提下，剩余商品可退回甲方，甲方将乙方剩余商品货款退还乙方。

2.7 销售奖励

2.7.1 当乙方商品销售额累计达到进货量5万元时，甲方向乙方返利货款3%；当乙方商品销售额累计达到进货量8万元时，原5万元以上部分，甲方向乙方返利货款5%；当乙方商品销售额累计达到进货量10万元时，原8万元以上部分，甲方向乙方返利货款8%。

2.7.2 返利方式：价值等同的“岛屿传说”品牌货品或现金。

3、保证与要求

3.1 甲方确保根据双方确认的订货单向乙方供货，乙方保证只从甲方或甲方指定代理商处购进甲方品牌 的产品。

3.2 甲乙双方严格执行“岛屿传说”特许专卖计划，以利于“岛屿传说”产品市场的健康发展。乙方保证按“岛屿传说”特许专卖统一的经营模式、服务质量标准向顾客提供服务，甲方提供“岛屿传说”产品的统一市场零售指导价格（市场零售指导价是指商品经过甲方试销后，被认定基本合理的价位），供乙方参考。

4、合同及经营期限

特许经营权许可期限与本合同期限自________年______月_____日起至______年______月_____日止，有效期_______年。自本合同签订之日起，除非本合同已提前终止，乙方可在合同有效期满前一个月向甲方提出延长本合同的书面请求，经双方协商同意，可以延长本合同有效期。

5、特许经营权许可的内容、范围

5.1 甲方特许乙方于合同期限内在甲方认可的专卖店、专柜使用“岛屿传说”之商标、商号，并以“岛屿传说”商品限定的经营模式经营“岛屿传说”系列产品。

5.2 乙方获得上述特许经营权许可，须按甲方要求经营，不得超越许可范围和许可期限，未经甲方 书面同意，不得将该项权利转让。

6、专卖店地址

6.1 甲方特许乙方在___________省___________市（县）___________区域内开设“岛屿传说”专卖店、专柜。乙方自开店一月内将店面装修效果图照片，及营业执照复印件交甲方存档。

6.2 因地域环境或其它原因乙方希望变更第六条第一项规定的加盟店地点时，须向甲方提出书面变更申请，双方协商后解决。

6.3 乙方需要在第六条第一项规定的店址区域以外新建“岛屿传说”专卖店或专柜，必须报经甲方同意，双方补充签订（或修改）原加盟合同。

7、甲方的权利和义务

7.1 为确保专卖经营体系的统一性和产品服务质量的一致性，甲方或甲方的授权代理人,有权对乙方的经营活动进行监督（审查乙方履行本合同的表现及商店整体形象和服务质量）。7.2 乙方违反本加盟合同规定，侵犯甲方合法权益，甲方有权提出更正或单方终止本合同。7.3 甲方需向乙方提供乙方开店的授权文书、证牌、店柜装修方案。7.4 甲方提供乙方经营的指导及相关技术支持。

8、乙方的权利和义务

8.1 乙方可自行在本区域内开设新店，但须申报甲方，甲方根据乙方当地市场、店面和乙方的经营状况而审批。

8.2 乙方在本合同规定的权利的责任范围内，自行投资、自负盈亏、自聘员工、自行经营和管理。8.3 本合同有效期内，乙方必须销售“岛屿传说”品牌的产品。8.4 乙方应保持甲方制定的统一装修标准和店面装修的完整性。

8.5 乙方需作有关“岛屿传说”的产品、商标、商号对外广告时，广告资料内容须经甲方审核同意。

9、商标的现有权和使用权 9.1 所有带有表示“岛屿传说”或与“岛屿传说”有关的标记均属甲方所有，在未经甲方事先书面许可，乙方不得注册甲方任何标记，亦不得将甲方标记用于本合同之外的任何活动。

9.2 乙方只可在加盟店或专柜内使用“岛屿传说”的商标、服务标志及表示这些标志的标签或招牌。9.3 乙方在甲方授权范围内使用“岛屿传说”商标及服务标志，且必须按甲方提供之原样使用，不得自行对其进行任何改变。

10、合同解除及终止

10.1 本合同期满时，乙方可提前一个月提出续约要求，双方在正常履行本合同的前提下续订该项经营合同，乙方未提出续约要求则视为本合同期满而自动终止。

10.2 本合同有效期内，双方一致同意提前终止本合同并达成一致书面协议，则本合同可依协议提前终止。

10.3 乙方有下列行为之一，甲方有权单方提前解除本合同。10.3.1 乙方仿冒，滥用“岛屿传说”商标。

10.3.2 乙方在专卖店内未经允许、自行销售“岛屿传说”产品以外的其它产品，甚至假冒伪劣产品而影响甲方声誉。

10.3.3 乙方违反本合同，侵犯甲方合法权益，破坏加盟体系。

10.4 本合同终止或解除时，乙方不得继续使用“岛屿传说”商标，拆除乙方原所有带有“岛屿传说”的商号、标识、商标、服务标志等一切含甲方标识的装饰用具、店面装修、灯箱、宣传品等。

11、不可抗力

11.1 如因非双方所能控制的不可抗力事件发生，包括地震、台风、水灾、火灾等意外事件，并导致双方的任何一方无法履行合同时，遇不可抗力之一方应立即将事故情况书面告知另一方，并应在十五天内，提供事故详情及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料，双方认可后协商终止合同或暂时延迟合同的履行。

11.2 如因第十三条第一款的原因终止合同，甲乙双方必须清算清理货物及帐款，互不追究责任，但乙方仍须在合同终止后一个月内，自行拆除所有“岛屿传说”专营店标牌箱广告等。12、13、争议的解决

因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应通过友好协商解决，如果协商不能解决的，则任何一方均可诉诸本合同签订地人民法院裁决。

14、保密条款

乙方同意本合同有效期内对甲方提供给乙方的商业资料进行保密。如果上述资料中的一部分或者全部被甲方公布，乙方对公开部分则不再承担保密义务。15、16、适用法律

本合同之订立、效力、解释、履行和争议的解决，均受中华人民共和国法律管辖。

通知

任何书面通知，按本合约中所述双方的公司地址、或图文传真送达通知人后，即视为送达。

附则 16.1 以上条款未尽事宜由双方协商解决，另外议定的补充合同条款经双方签订后作为本合同的附件，被视为与本合同具有同等法律效力。

16.2 甲乙双方兹承认签署本合同，并已阅读及明白本合同所列条款包含之规定，并同意受其约束。16.3

3、本合同一式二份，甲、乙双方各持一份，经双方签字盖章后生效。

甲 方： 公司地址： 联系电话: 传 真：

甲方代表：

乙 方： 地 址： 联系电话： 乙方代表：

签约时间： 年 月 日 签约地点：

第四篇：芒砀山旅游开发有限公司XX工作总结

芒砀山旅游开发有限公司XX工作

总结

进入XX年以来，在永城市委市政府的正确领导下，在景区管委会的直接指导和相关部门的大力配合下，芒砀山旅游开发有限公司按照08年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作部署，紧紧围绕“内强素质，外树形象，创建特色，打造品牌”的工作原则，以科学发展为指导，创新思路，开拓进取，整合资源，强化促销，优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。现就以下工作作简要总结。

一、接待与收入

XX年是景区经营相对艰难的一年，经济危机、甲型HN1流感肆虐都严重冲击着景区的经济运营，景区全体员工负重拼搏，强力营销，完成了预定的营销任务，旅游区综合经济收入达

万元，门票收入

万元，接待人数达

万人,较去年同期。

二、基础建设与环境优化投资

（一）景区重点建设施工顺利

1、汉王陵博物馆

汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成，正在进行内外装修，已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计，为布展陈列作充分准备。停车场硬化工程完工，生态湖也已破土动工。

2、历史文化碑林

夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成，正在实施对翰林阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、四宜斋以及各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘，已组织人员对碑林各建筑进行展示设计，并同时对历史名碑、历代名人名家书法石刻作品进行征集、复制，为布展陈列作充分准备。

（二）全面完善旅游服务配套基础设施建设

1、景区东大门外小广场完工。

2、按照国家有关5A晋级规定标准，实施对游客接待中心、休息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善。按照标准继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌，对各类旅游基础设施进行经常性检修、维护。

3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设。构筑围墙、实施了对主峰景区全面封闭。

4、汉风商业街主体工程建设结束。

5、依托芒山古庙会，在柿园村南边，融资开发的农家乐旅游山庄动工。

6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用。

7、开工建设芒砀宾馆。

8、景区汉兴源宾馆完成

9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等基础设施，确保安全生产。

三、内部管理与旅游服务

1、提高领导的办事能力和责任意识，从而加强对景区的管理。火车跑的快，全凭车头带。进入XX年后景区领导班子在管委会的指导下，首先从领导层从抓起，从提高中层以上领导的办事能力和责任意识做起。通过建立领导班子定期学习制度，周一、周五例会制度，沟通谈心制度等方式，提高了中层以上领导的工作能力，也有效完善了班子成员民主决策的工作方法，同时强化领导的责任，明确目标，分管领导做到了各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，为加强职工管理奠定了基础。

2、强化劳动纪律，明确责任分工，实施目标考核，提高员工的工作积极性

年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学习，同时制定了各科室的目标责任，实行目标责任制管理。实行严格的奖罚制度。增强了全体员工强烈的使命感和高度的责任心，根据分工不同在各自岗位上恪尽职守，主动工作。实行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度。对工作积极，吃苦肯干，成绩突出者重奖重用，对不思进取，得过且过，应付当差，无所作为者坚决予以处罚或清退，以此造就了一支事业心强、素质高员工队伍。使全体员工综合素质和工作能力不断提高，使服务质量和接待水平不断提升，真正做到规范化、高标准，以树立景区形象。

3、强化导游与接待人员管理，提升旅游服务质量，让游客满意。

四、创建活动

为提升景区形象，XX年景区开展了一系列创建活动。有效促进了景区的各项工作的规范化管理。

（一）、6月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创建活动，在市科协的指导下，对景区内部具备科普教育意义的资源进行了整理，成立了相应的科普教育队伍，进行了一系列科普宣传教育活动，整理了科普教育档案资料，向省科委呈报了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请。取得了良好的社会意义。推广了芒砀山景区的文化历史资源。

（二）、9月初，根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南省旅游志愿者服务示范站建设活动。旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委，河南省旅游局“服务旅游立省，青春壮美中原”的主题活动，响应团省委“旅游立省青年当先，志愿服务增辉河南”的号召，而进行的活动，其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服务景区游客的志愿者队伍，加强青年志愿者服务网络建设，推动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展，给旅游志愿者提供活动基地。在永城市团委的指导下，景区建立了芒砀山景区旅游志愿者活动站，招聘旅游服务志愿者123人，组织了志愿者培训，开展了一系列旅游志愿服务活动，宣传服务了景区，特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中，旅游志愿者发挥了巨大作用。

（三）、创建省级文明景区是芒砀山景区已开展了4年的活动，今年，省文明委，建设厅，旅游局提出要验收芒砀山文明景区的文明创建活动。进入下半年以来，景区开展了全方位的迎检活动。

建立了各种迎检机构，制定了完善的迎检工作计划。对照河南省文明景区验收标准对景区的环境进行整修改造，同进开展了多种文明服务创建活动，10月底省文明景区验收组成员对景区的文明创建活动进行了验收，给予了很高的评价。

（四）、起动了5A创建工作，按照市委、市政府的工作要求，XX年下半年景区起动5A创建活动。成立了创建5A工作领导组，制定了创建5A工作实施方案草案，开展了多项创建宣传活动，为下一步的创建活动打一了基础。

五、汉文化活动

全面挖掘汉文化旅游资源，推进汉文化旅游品牌建设是景区形象建设的重中之重。进入XX年后景区主要是对景区的汉礼仪文化活动进行了深入发掘与偿试性实践。为了使发掘活动真正地深入下去，提升景区的汉文化品位，景区专门从北京请来了汉文化研究专家申志强先生协助景区策划汉文化建设。

今年重点开发的仍是汉礼仪文化，在08年成童礼的基础上，相继推出了少儿开笔礼，青年成人礼，汉婚礼，对老人的敬老礼等汉礼仪活动。先后在景区组织了多次大型的礼仪展示活动。很好的推动了芒砀山景区的文化品牌建设活动的开展。

六、芒砀山小镇摄影节

为弘扬汉文化，借助豫、鲁、苏、皖四省比邻的地域优势，给这一地区的艺术家提供创作、展示、交流的平台，提高芒砀山旅游景区的知名度和美誉度，促进芒砀山旅游业发展。河南省文化厅，商丘市人民政府在芒砀山景区举办了首届芒砀山镇摄影节。景区全力进行了配合。

本届摄影节是在中国大陆举办的首个小镇摄影节，也是河南省第一个摄影节。摄影节共展出来自美、英、法、瑞典、罗马尼亚五国及国内120余名摄影艺术家的2400多幅摄影精品，是一次高规格、高水平的摄影盛会。为给摄影节造势，本次摄影节活动策划人罗伯特·普雷基，著名摄影家李振盛、晋永权、张左在8月8日至9日莅临芒砀山举办题为“摄影的力量”的专题讲座。10月1日至7日，小镇摄影节在景区举办。

两次活动中，景区在市政府办公室的指导下，开展了全方位的配合活动。从场地布置，人员安排，环境保卫都做出大量的工作。还成功独立承办了中外摄影家与影迷的联谊晚会——“汉宫秋月”篝火晚会。

摄影节的举办引起了社会各界的普遍关注，中国新闻社、人民日报、三联周刊、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网等各大新闻媒体先后到景区采访、报道。截至目前，已有数百家网站转载，博客报道不计其数。摄影节还吸引了河南大学、郑州大学及周边省市摄影家协会30余家机构团体的参与，对宣传芒砀山发挥了巨大的作用。

七、宣传营销

XX的营销工作是芒砀山景区全面正面走向正规化的一年，年初景区聘请了营销总监赵金星先生。景区由原来的盲目摸索性营销方式转变成按正规的营销方式开展营销工作。在赵总监的指导下，景区招聘组建了营销团队，并对团队进行了培训。制定了营销规划书，确立了营销目标，分解了营销任务。

一年来经过全体营销人员的努力，芒砀山景区的市场影响得以扩大，营销团队初具规模，营销团队得到了有效的训练，营销人员职业技能提升很快，人员积极性高且愿继续努力。市场渠道基本到位，市场及终端的人脉关系初步到位。

存在的问题：营销目标没有达到预期，个别市场运作无效。

主要原因：大环境的影响，如金融危机的影响，疫情的影响。内部因素，台营销执行时间提前量不够，营销人员绩效执行不到位且欠本土化与科学性。

下一步改革的思路：

全面分析XX年营销不利因素的分析与改进，对营销人员继续加强专业培训，实行逐级效益人事全权责任制，严格考评制度。加强营销手段的现代化，强化网络营销。

八、职工业务培训

XX年在公司领导和公司培训中心领导下，制定了切实可行的员工培训工作计划。对景区职工进行了卓有成效的培训工作。

1.安排组织了春季军训工作，2、聘请申自强教授对职工进行汉礼仪培训，3、聘请丁蕾教授对员工进行现代礼仪培训，4、聘请李晓英博士给员工讲授两汉文化知识培训。

5、聘请市法院王院长给员工上法制课。

9、聘请原市委办主任李俊明给员工上“树立好人生观”、“打造好团队精神”政治教育课。

在培训方式上注重把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训相结合，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工每年参加培训时间不低于1个月。切实让广大干部职工认识人才的价值，营造尊重知识、尊重人才、创建学习型组织的良好社会氛围。

九、科学发展观学习活动

根据芒山镇党委政府的统一部署，景区从9月下旬全面开展深入学习实践科学发展观活动，在镇学习实践科学发展观活动领导小组的具体指导下，积极组织了学习调研，深入开展专题讨论，广泛征求意见，09年底学习实践活动已完成了第一阶段的学习调研，第二阶段的分析查找问题正在进行当中。在第一阶段的活动中，景区成立了学习实践科学发展观活动领导组，制定了《芒砀山景区开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》，认真制定了学习实践活动第一阶段的日程安排，并严格操作，使本阶段的工作开展做出了成效，体现了效果。

为保证学习质量，景区规定每周一、周三下午为固定的学习时间。

学习地点设在景区综合创建办公室和景区接待中心。首先学习了上级发放必学教材，结合景区实际，又购买发放了《科学发展观学习读本》，印制了《科学发展三十六计》、《儒家文化管理》《省委秘书长曹维新在座谈会上的讲话精神》等材料，统一印发了学习记录本。

开展了务实的实践活动

1、组织全体人员进行“我为景区发展献一言”的讨论活动

2、聘请郑州达沃斯文化策划中心对景区的现有状况进行评估分析，并提出新的策划建议。3.组织中层领导开展“如何做一名景区经理”的专题讨论

4、组织全体员工为感动广州的李敬斋夫妇捐款5000元 通过学习、讨论、调查问卷，写出了相关的调查报告，景区经理鲁玉的《弘扬传统 突出特色 加速发展――芒砀山景区深入学习实践科学发展观调研报告》，闫华的《关于深入学习科学发展加强景区职工队伍建设的调研报告》，全面分析了景区的发展问题

第二阶段的分析查找问题，景区以求实的态度高度广泛开展了深入地调查走访，发放景区意见调查表130余份，召开了民主生活会，目前正在撰写分析调查报告。

八、制约发展的问题

1、景区娱乐活动项目与旅游服务滞后于景区的发展

2、营销力度不够

3、职工收入与社会福利相对偏低，影响职工积极性发挥 成绩属于过去，挑战始终在前。面向未来，芒砀山旅游开发有限公司全体员工决心在市委市政府正确领导下，将始终坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以科学发展为理念，解放思想，与时俱进，以打造5A景区为抓手，努力将芒砀山景区发展成为具有世界影响力的旅游目的地。永城市芒砀山旅游公司

第五篇：芒砀山旅游开发有限公司2009工作总结

进入2009年以来，在永城市委市政府的正确领导下，在景区管委会的直接指导和相关部门的大力配合下，芒砀山旅游开发有限公司按照08年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作部署，紧紧围绕“内强素质，外树形象，创建特色，打造品牌”的工作原则，以科学发展为指导，创新思路，开拓进取，整合资源，强化促销，优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。现就以下工作作简要总结。

一、接待与收入

2009年是景区经营相对艰难的一年，经济危机、甲型HN1流感肆虐都严重冲击着景区的经济运营，景区全体员工负重拼搏，强力营销，完成了预定的营销任务，旅游区综合经济收入达万元，门票收入万元，接待人数达

万人,较去年同期。

二、基础建设与环境优化投资

（一）景区重点建设施工顺利

1、汉王陵博物馆

汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成，正在进行内外装修，已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计，为布展陈列作充分准备。停车场硬化工程完工，生态湖也已破土动工。

2、历史文化碑林

夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成，正在实施对翰林阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、四宜斋以及各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘，已组织人员对碑林各建筑进行展示设计，并同时对历史名碑、历代名人名家书法石刻作品进行征集、复制，为布展陈列作充分准备。

（二）全面完善旅游服务配套基础设施建设

1、景区东大门外小广场完工。

2、按照国家有关5A晋级规定标准，实施对游客接待中心、休息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善。按照标准继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌，对各类旅游基础设施进行经常性检修、维护。

3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设。构筑围墙、实施了对主峰景区全面封闭。

4、汉风商业街主体工程建设结束。

5、依托芒山古庙会，在柿园村南边，融资开发的农家乐旅游山庄动工。

6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用。

7、开工建设芒砀宾馆。

8、景区汉兴源宾馆完成9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等基础设施，确保安全生产。

三、内部管理与旅游服务

1、提高领导的办事能力和责任意识，从而加强对景区的管理。火车跑的快，全凭车头带。进入2009年后景区领导班子在管委会的指导下，首先从领导层从抓起，从提高中层以上领导的办事能力和责任意识做起。通过建立领导班子定期学习制度，周一、周五例会制度，沟通谈心制度等方式，提高了中层以上领导的工作能力，也有效完善了班子成员民主决策的工作方法，同时强化领导的责任，明确目标，分管领导做到了各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的管理格局，为加强职工管理奠定了基础。

2、强化劳动纪律，明确责任分工，实施目标考核，提高员工的工作积极性

年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学习，同时制定了各科室的目标责任，实行目标责任制管理。实行严格的奖罚制度。增强了全体员工强烈的使命感和高度的责任心，根据分工不同在各自岗位上恪尽职守，主动工作。实行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度。对工作积极，吃苦肯干，成绩突出者重奖重用，对不思进取，得过且过，应付当差，无所作为者坚决予以处罚或清退，以此造就了一支事业心强、素质高员工队伍。使全体员工综合素质和工作能力不断提高，使服务质量和接待水平不断提升，真正做到规范化、高标准，以树立景区形象。

3、强化导游与接待人员管理，提升旅游服务质量，让游客满意。

四、创建活动

为提升景区形象，2009年景区开展了一系列创建活动。有效促进了景区的各项工作的规范化管理。

（一）、6月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创建活动，在市科协的指导下，对景区内部具备科普教育意义的资源进行了整理，成立了相应的科普教育队伍，进行了一系列科普宣传教育活动，整理了科普教育档案资料，向省科委呈报了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请。取得了良好的社会意义。推广了芒砀山景区的文化历史资源。

（二）、9月初，根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南省旅游志愿者服务示范站建设活动。

旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委，河南省旅游局 “服务旅游立省，青春壮美中原”的主题活动，响应团省委“旅游立省青年当先，志愿服务增辉河南”的号召，而进行的活动，其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服务景区游客的志愿者队伍，加强青年志愿者服务网络建设，推动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展，给旅游志愿者提供活动基地。在永城市团委的指导下，景区建立了芒砀山景区旅游志愿者活动站，招聘旅游服务志愿者123人，组织了志愿者培训，开展了一系列旅游志愿服务活动，宣传服务了景区，特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中，旅游志愿者发挥了巨大作用。

（三）、创建省级文明景区是芒砀山景区已开展了4年的活动，今年，省文明委，建设厅，旅游局提出要验收芒砀山文明景区的文明创建活动。进入下半年以来，景区开展了全方位的迎检活动。

建立了各种迎检机构，制定了完善的迎检工作计划。对照河南省文明景区验收标准对景区的环境进行整修改造，同进开展了多种文明服务创建活动，10月底省文明景区验收组成员对景区的文明创建活动进行了验收，给予了很高的评价。

（四）、起动了5A创建工作，按照市委、市政府的工作要求，2009年下半年景区起动5A创建活动。成立了创建5A工作领导组，制定了创建5A工作实施方案草案，开展了多项创建宣传活动，为下一步的创建活动打一了基础。

五、汉文化活动

全面挖掘汉文化旅游资源，推进汉文化旅游品牌建设是景区形象建设的重中之重。进入2009年后景区主要是对景区的汉礼仪文化活动进行了深入发掘与偿试性实践。为了使发掘活动真正地深入下去，提升景区的汉文化品位，景区专门从北京请来了汉文化研究专家申志强先生协助景区策划汉文化建设。

今年重点开发的仍是汉礼仪文化，在08年成童礼的基础上，相继推出了少儿开笔礼，青年成人礼，汉婚礼，对老人的敬老礼等汉礼仪活动。先后在景区组织了多次大型的礼仪展示活动。很好的推动了芒砀山景区的文化品牌建设活动的开展。

六、芒砀山小镇摄影节

为弘扬汉文化，借助豫、鲁、苏、皖四省比邻的地域优势，给这一地区的艺术家提供创作、展示、交流的平台，提高芒砀山旅游景区的知名度和美誉度，促进芒砀山旅游业发展。河南省文化厅，商丘市人民政府在芒砀山景区举办了首届芒砀山镇摄影节。景区全力进行了配合。

本届摄影节是在中国大陆举办的首个小镇摄影节，也是河南省第一个摄影节。摄影节共展出来自美、英、法、瑞典、罗马尼亚五国及国内120余名摄影艺术家的2400多幅摄影精品，是一次高规格、高水平的摄影盛会。

为给摄影节造势，本次摄影节活动策划人罗伯特·普雷基，著名摄影家李振盛、晋永权、张左在8月8日至9日莅临芒砀山举办题为“摄影的力量”的专题讲座。10月1日至7日，小镇摄影节在景区举办。

两次活动中，景区在市政府办公室的指导下，开展了全方位的配合活动。从场地布置，人员安排，环境保卫都做出大量的工作。还成功独立承办了中外摄影家与影迷的联谊晚会——“汉宫秋月”篝火晚会。

摄影节的举办引起了社会各界的普遍关注，中国新闻社、人民日报、三联周刊、中国摄影出版社、光明日报，新华网、人民网等各大新闻媒体先后到景区采访、报道。截至目前，已有数百家网站转载，博客报道不计其数。摄影节还吸引了河南大学、郑州大学及周边省市摄影家协会30余家机构团体的参与，对宣传芒砀山发挥了巨大的作用。

七、宣传营销

2009的营销工作是芒砀山景区全面正面走向正规化的一年，年初景区聘请了营销总监赵金星先生。景区由原来的盲目摸索性营销方式转变成按正规的营销方式开展营销工作。在赵总监的指导下，景区招聘组建了营销团队，并对团队进行了培训。制定了营销规划书，确立了营销目标，分解了营销任务。

一年来经过全体营销人员的努力，芒砀山景区的市场影响得以扩大，营销团队初具规模，营销团队得到了有效的训练，营销人员职业技能提升很快，人员积极性高且愿继续努力。市场渠道基本到位，市场及终端的人脉关系初步到位。

存在的问题：营销目标没有达到预期，个别市场运作无效。

主要原因：大环境的影响，如金融危机的影响，疫情的影响。内部因素，台营销执行时间提前量不够，营销人员绩效执行不到位且欠本土化与科学性。

下一步改革的思路：全面分析2009年营销不利因素的分析与改进，对营销人员继续加强专业培训，实行逐级效益人事全权责任制，严格考评制度。加强营销手段的现代化，强化网络营销。

八、职工业务培训

2009年在公司领导和公司培训中心领导下，制定了切实可行的员工培训工作计划。对景区职工进行了卓有成效的培训工作。

1.安排组织了春季军训工作，2、聘请申自强教授对职工进行汉礼仪培训，3、聘请丁蕾教授对员工进行现代礼仪培训，4、聘请李晓英博士给员工讲授两汉文化知识培训。

5、聘请市法院王院长给员工上法制课。

9、聘请原市委办主任李俊明给员工上“树立好人生观”、“打造好团队精神”政治教育课。

在培训方式上注重把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训相结合，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工每年参加培训时间不低于1个月。切实让广大干部职工认识人才的价值，营造尊重知识、尊重人才、创建学习型组织的良好社会氛围。

九、科学发展观学习活动

根据芒山镇党委政府的统一部署，景区从9月下旬全面开展深入学习实践科学发展观活动，在镇学习实践科学发展观活动领导小组的具体指导下，积极组织了学习调研，深入开展专题讨论，广泛征求意见，09年底学习实践活动已完成了第一阶段的学习调研，第二阶段的分析查找问题正在进行当中。

在第一阶段的活动中，景区成立了学习实践科学发展观活动领导组，制定了《芒砀山景区开展深入学习实践科学发展观活动实施方案》，认真制定了学习实践活动第一阶段的日程安排，并严格操作，使本阶段的工作开展做出了成效，体现了效果。

为保证学习质量，景区规定每周一、周三下午为固定的学习时间。

学习地点设在景区综合创建办公室和景区接待中心。

首先学习了上级发放必学教材，结合景区实际，又购买发放了《科学发展观学习读本》，印制了《科学发展三十六计》、《儒家文化管理》《省委秘书长曹维新在座谈会上的讲话精神》等材料，统一印发了学习记录本。

开展了务实的实践活动

1、组织全体人员进行“我为景区发展献一言”的讨论活动

2、聘请郑州达沃斯文化策划中心对景区的现有状况进行评估分析，并提出新的策划建议。3.组织中层领导开展“如何做一名景区经理”的专题讨论

4、组织全体员工为感动广州的李敬斋夫妇捐款5000元

通过学习、讨论、调查问卷，写出了相关的调查报告，景区经理鲁玉的《弘扬传统　突出特色　加速发展――芒砀山景区深入学习实践科学发展观调研报告》，闫华的《关于深入学习科学发展加强景区职工队伍建设的调研报告》，全面分析了景区的发展问题

第二阶段的分析查找问题，景区以求实的态度高度广泛开展了深入地调查走访，发放景区意见调查表130余份，召开了民主生活会，目前正在撰写分析调查报告。

八、制约发展的问题

1、景区娱乐活动项目与旅游服务滞后于景区的发展

2、营销力度不够

3、职工收入与社会福利相对偏低，影响职工积极性发挥

成绩属于过去，挑战始终在前。面向未来，芒砀山旅游开发有限公司全体员工决心在市委市政府正确领导下，将始终坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，以科学发展为理念，解放思想，与时俱进，以打造5A景区为抓手，努力将芒砀山景区发展成为具有世界影响力的旅游目的地。

永城市芒砀山旅游公司