德州酒店人力资源实习报告

第一篇：德州酒店人力资源实习报告

德州柳湖书院餐饮有限公司实习报告

实习时间：2012.2.10-2012.9.10

实习地点：山东省德州市晶华路188号

实习单位：德州柳湖书院餐饮有限公司

柳湖书院是德州市一家五星级标准的酒店。地处德州市经济开发区行政、商务、文化中心区域核心腹地（德州晶华路188号）。

柳湖书院酒店位于董子文化街内，文化底蕴深厚。融超五星级酒店的品味设施、凸显人文文化氛围的环艺、深厚的书院式文化积淀的设计理念共性之大成。五星级的管理团队，将凭“共赢天下”之企业价值观及现代化的运营理念，打造华北地区乃至全国范围内一流的五星级酒店品牌。柳湖书院酒店建筑面积2万余平方米，滨湖而居，拥有可停放百余辆车的超大停车场，二十余间全私密性中餐贵宾厅房;近百间各式中西格调各异的客房；设施齐全的康体水疗设施，毗邻董子读书台，水榭凭栏，音乐喷泉等人文景观，舒逸久远与古典韵味完美结合。居停于柳湖书院，远离尘世的暄器，让心情随柳湖而悠远。

实习目的：了解和熟悉人力资源管理

实习任务：熟悉日常人事变动的手续办理和招聘等工作流程。配合人力资源人员的工作，学习办理入职，离职，招聘等工

作。

实习内容：

2012年2月10日，我有幸来到柳湖书院酒店工作，成为人力资源部的一员，精神饱满的开始了我为期7个月的实习生活。

由于我学习的工商管理专业，对人力资源学没有很深的了解。刚到柳湖书院酒店的第一天，我被安排在人力资源部办公室里，由培训主管负责教导我，让我对即将开始的工作有个大体的了解。由于是第一天，难免有些紧张，而且，学校与单位是完全不同的两个地方，从学校到社会开始了角度转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。幸好我的同事都很和气，也很照顾我这个新人，教我工作的方法，以及与同事相处的方法，这让我紧张的心情缓和了很多，有她们的认真教导，我相信我可以胜任上级分派给我的工作。酒店的硬件设施跟浓浓的文化气息，还有周围的环境，让我觉得能来这里实习，对我以后的从业生涯很有帮助，我感到自己很幸运。也明白自己要开始与以往完全不一样的生活：每天在规定的时间上下班，在规定的时间下班。上班期间要认真高效地完成自己的工作，不草率敷衍了事，下班，我学习与酒店有关的知识，比如董仲舒的“三策固本”给我们带来的进步和发展。

在柳湖书院酒店，我的第一份工作是协助办理日常人事变动的手续。日常人事变动主要指员工新进入职、离职、升迁、调动,这些工作都是人力资源部最基础的人事管理。人：是酒店所拥有的人才；力：是说人才所拥有的能力；把这些能力归为已用，就成了所谓的资源。通过我日常的工作，我了解了课本上理解不了的问题。通过学习，也让我有了为“人”办理相应手续的能力。

(1)核实入职者的身份,检查其身份证的真伪、检查免冠照片及其他相关的学历或资格证书，检查仪容仪表是否符合上岗资格。

(2)收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件,为员工开具领取制服的单据。

(3)指导员工填写入职的表格。

(4)将办理完入职手续的员工送至部门负责人手中。

办理入职的工作看似繁琐，但是有明确的流程和规章制度，所以我按照步骤来学习，同事也告诉我应该注意的地方，尤其是表格的填写，要认真核实。

工作的大部分时间里我的工作就是处理一些文件，收发一些部门通知。在这些工作中，我重新巩固了在学校里学到的知识，真正的做到了理论联系实际，同样这段时间加强了我对一些办公软件的熟练使用程度，我认为这对我以后的工作也是大有帮助的，可以节约时间，更有效率的工作。

处理文件的过程中用到EXCEL比较多，我才感觉计算机课上只是学了个皮毛而已，实际上做表格要注意的很多，除了熟悉一些新功能之外，我还从前辈那里学到注意细节。表格的设计，内容的合理，各项信息的布局都要合理并美观。另外，我在同事的指导下学习到了K3系统。K3的主要功能有:(1)基础人事管理。包括组织规划、职员管理、查询报表、薪资核算、社保福利、考勤管理等管理模块;(2)专业

人力资源管理。包括能力素质模型、招聘选拔、培训发展、薪酬设计、绩效管理等功能模块;(3)员工自助。提供分角色的CEO平台、经理人平台和我的工作台等功能管理模块。因此,可以利用K3的这些工具规范基础数据,理顺组织流程,围绕人力资源管理过程中的选、育、用、留四个阶段开展有效的管理工作,提升HR专业管理水平,达到提高工作效率的作用。

在学习运用的过程中我真正体会到这个五星级酒店的人力资源管理系统的完善。

由于酒店业的员工流动率相对较大，所以招聘人员方面是从未

中断过的，即使在人员满编的情况下，也要储备很多的人才。这让我有机会接触酒店的招聘工作。简单来说招聘的流程是：（1）各部门根据工作需要填报“人事增补申请表”，上报给人力资源部门。我们把这些表汇总进行初步审核，然后上报人力资源部总监审批。

（2）审批通过后，由招聘主管制作招聘简章。招聘的渠道比较多，德州市的人才市场、各大院校的毕业生、网络等。（3）实地招聘。我和招聘主管一起去人才市场、学校等地招聘。印象比较深刻的是有一次去人才市场招聘。人才市场里聚集着很多人，但是要找到符合我们要求的却很少，大多人关心的是薪资待遇问题，问的多，有意向的少。一开始我只是做些信息登记之类的辅助性工作，招聘主管有意锻炼我，让我来回答应聘者的问题。因为我的性格比较内向，面对这么多人的问题，有时候真的挺难招架的，在招聘主管的指导

下，我渐渐的开始流利的回答应聘者的疑惑，为他们推荐合适的岗位。

实习体会：

实习期间我感触最深的是这几个关键词：态度、责任、容忍，提前量。

首先是态度。生活中认真并乐观的态度是必不可少的，工作中也是这样。工作态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的直觉、判断、学习能力和提高工作的忍耐力等。这些，直接关系到工作是否顺利，是否能正确的做工作。在工作中，大多时候都在重复的，持续的做着同一件事，一开始我也会觉得很枯燥，以至于以消极的态度工作，那个时候经常出错。后来有前辈教我工作的态度，学会发现工作中有意思的地方，以积极的心态去做每一件事。

其次是责任。责任是一种道德意识，缺乏责任意识，其他的能力就失去了用武之地。所以，我认为在工作中，“责任”是胜于“能力”的。我每天都会有一些学习任务，同时也是工作，我会把这些工作当成是我的责任，尽职尽责的去完成我的工作。

在日常的工作中，我学会了容忍。人力资源部是员工进入酒店时接触的第一个部门，每个员工对人力资源部都会有很深的依赖感，出现任何问题，不管是工作上的还是在生活上的，都会找人力资源部来解决。我有时候会接触这样的员工：因为在工作中受了上级的委屈，来找我们发泄，不管员工说了什么样的话，我们只能去安慰

他们，开导他们，容忍他们的不当言行，给他们排忧解难。这样的事情，锻炼着我的心态，我做的是人力资源的工作，也要学会受委屈，学会处理投诉事情。

最后也是感触最深的，我学会了提前量这个词。以前做事情，都是马马虎虎的，从未想过提前量这个词。人力资源的前辈告诉我，做任何事都要考虑提前量。事情发生前，想想这件事中一切可以和你发生关系的点，把它们一一做好，你才不会被动，才会有效率的面对接下来的工作。提前量让我受益匪浅，在工作中让我越来越得心应手，越来越快乐的工作。

这七个月的实习生活，我认识了很多朋友，学到了以前在学校里学不到的知识，课本里的理论，我在工作的实践中找到了确切的概念，明白了在课本上不能理解的东西。理论性和实践性的结合，让我对以后的工作信心百倍。

第二篇：德州学院实习报告

德州学院实习报告纸

文员实习报告

一、实习目的通过在上海驰真贸易有限公司的实习了解公司的主要开展的业务及业务开展情况，了解了公司的工作流程。通过实习使我更多地接触社会，融入社会，从而培养了严谨的工作作风、初步的实际工作能力，为将来走上工作岗位打下良好的基础。

（一）加深对职业与行业的了解，确认喜欢或擅长的职业

了解职业行业有很多方法，譬如阅读相关的文章，请教业内人士，但最直接的方法还是亲自做这份工作。在做的过程中，你可以确定自己是否喜欢这份工作，自己能否胜任。如果喜欢又胜任，以后毕业找工作，就可以把它作为目标职业；反之，就要寻找新的工作方向。

（二）为从学生向职场人士转变做准备

人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。

（三）增强找工作时的竞争优势

曾经有公司做过一项调查《雇主如何选择应届毕业生》，参与的公司包括外企、国企和民营企业，规模也有大有小。有一个题目是让他们选择看重的方面，包括学校、专业、成绩、证书、实习经验、社会实践、户口等。结果不同性质与规模的公司侧重点有较大的不同，唯有一个要素是所有公司都重视的，那就是和应聘职位相关的实习经验。所以，如果你们在大学期间有相关的实习经验，在找工作时会有很大的优势。而且不少公司会挑选实习中的优秀者留下来成为公司的正式员工，这样的招募方式正被越来越多的跨国公司使用，并成为其挖掘“早期人才”的战略之一。（100分）看到这个表格作为应届毕业生的我们应该做点什么，那就是提到我们的工作热情，积极的投入到中，让我们有更多的实习机会。

（四）培养实践能力

锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强实际操作的认识，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础。

二、实习单位综合概述

本公司是主要经营：从事计算机或相关设备软、硬件的技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让；软件开发维护及相关产品的生产制造；集成电路设计；高新技术产业及其它产业投资管理与咨询；各类商品及技术的进出口业务。等产品。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

三、实习内容及进度

回顾自己在驰真公司的实习经历，心中有很多体会。通过实习让我增长了见识，积累了经验，在观念上更加明确了自己的定位，更重要的是通过实践提高了解决实际问题的能力。在实习过程中我遵守纪律，服从安排，积极完成经理交办的工作，学到了许多课本上学不到的知识，从而更高更远的看待问题。

作为一名实习生我进入了上海驰真贸易有限公司，担任文员一职。作为文员，我主要负责的职务是公文的写作、复印、接受、传达、打印单据、整理资料、制作表格对一些相关客户投诉的安排处理及经理指示的传达，因此我接触了一些办公用品，如传真机、打印机等掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，同时也学到了更多有用的东西。开始实习时，刚进入陌生的环境，难免会有些紧张，不知道该怎么办，是同事们友善的微笑缓解了我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢，对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂很好的礼仪课。

文员的工作性质杂乱、繁多，工作强度很大，有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着似乎永远做不完的表格、接不完的电话、直到累得腰酸痛。有时侯对于客户电话投诉的一些简单问题的解答，我也是要尽量负责。有时来找经理谈工作的客户，由于当时经理不在而办公室只有我一个人的情况下，我只得自己接待他，这就要求应变能力也要高。由于我的任务比较琐碎繁杂，所以做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难，每天要发传真、收信件、复印等，手头有许多事情需要完成。当然这时侯就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，事情一件一件的做，这样就不会乱。

刚开始进入行政部工作学习的时侯，其实应该说是学习的成分更大一些，对于领导安排下来的工作我总是手忙脚乱的完成，并且很多都还是要重新再返工才能算真正完成。所以我时常会感到沮丧，会觉得没有信心，常常错误百岀，尤其是在电话中接触到客户投诉时，电话中的我支支吾吾，成了词穷一族不敢接听电话怕会出错，但是事情还是要解决还是接了。从参加工作到两三个星期后，这种情况还是在不断发生，我开始对自己的工作能力产生了怀疑。并且一开始那种朝气蓬勃的劲儿也渐渐被我混乱失败的工作打消了。在工作中我变得有些没耐心了，但幸好周围的同事长辈们的真诚关心，他们不但没有嘲笑我的错误还积极帮助我，指岀我工作中错误的同时还耐心的教会我解决问题的方法，让我慢慢来，做的时间久了一切都会好的。有时他们还会传授他们的工作经验给我，所有他们教会我的将使我一生受用。作为长辈他们真诚的关心我的情绪，教给我生活总有解决不完的困难事要快乐的面对直到解决。有时他们会把我当孩子一样疼爱，但更多时候他们会把我当同事一样对待，让我这个初出茅庐的大学生深深感到了我在工作团队那种平等与融洽的工作氛围。在同事的悉心帮助、教导下，我重拾信心，虚心请教，认真学习。渐渐的，我感觉到工作没有那么吃力

了，工作也游刃有余了，并且逐渐的轻松快乐了起来。经理对我的夸奖也渐渐的多了起来。我感到了前所未有的踏实与自信。

在这两个月的实践学习中，我学到了很多知识，这在我以后的工作中都会起到很大的指导作用的。公司上级对下级公文具有很高的严肃性和权威性，出现任何差错都会影响公司工作的正常进行。对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少三遍以上，并请其他同事帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确及时发放。实习期间复印、传真、公文、电脑处理等琐碎工作我都基本熟练。在各种文件中，大部分有不同程度的保密性，而且各级助理人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议。所以在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。在公司里，我们始终要保持精神饱满，以充沛的精力和自信去迎接各种挑战。犹豫不决的工作作风是应该坚决反对的。即使是常规的机械的事务性工作，也应该一丝不苟，兢兢业业地做好。实习是我步入社会的第一课，它教会了我怎样待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我一个还没毕业的大学生来说是非常重要的。这次实习还告诉我，在社会这个大学堂里我还是个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

四、实习体验与心得

在学校,只有学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更多的报酬而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人、怎样做事,以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小型社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生还终归保持着学生的身份。而走进企业,接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂,得去面对从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是,学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中,这一点我感受很深。在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题,只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨,实际操作这么简单,但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的,虽然大学生生活不像踏入社会,但总算是社会的一部分,这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导,有些问题有了课堂上地认真消化,有平时作业作补充,我比一部分人具有更高的起点,有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题,作为一名新世纪的大学生,应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上所发生的各方面的事情,这就意味着大学生要注意到社会实践,社会实践必不可少。毕竟,4年大学念完后,我已经不再是一名大学生,而是社会中的一分子,要与社会交流,为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的,以后的人生旅途是漫长的,为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才,多接触社会是很有必要的。很多在学校读书的人都说宁愿出去工作,不愿在校读书;而已在社会上的人都宁愿回校读书。在这我要说的是,我们上学,学习先进的科学知识,为的都是将来走进社会,献出自己的一份力量,我们应该在今天努力掌握专业知识,明天才能更好地为社会服务

实践是检验真理的唯一标准。”在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感

到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

这两个月短暂而又充实的实习,对我走向社会起到了一个桥梁的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助,可以避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,这一段时间所学到的经验和知识大多来自老板和同事们的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将走向社会的大学生来说,需要学习的东西很多、很多„ 实习是每个大学生必须拥有的一段经历,他使我在实践中了解社会,深入社会、让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也开阔了视野,增长了见识,为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。最后衷心的感谢学校给我们提供了这次宝贵的实习机会。

五、改进与建议

（一）完善公司的规章制度

公司应着手制定完善的考勤制度、工资制度，分清各部门员工的工作职责。考勤制度要详细，要包含工作时间、迟到早退、事病假，旷工等内容的详细说明及负责部门，出勤统计人员，考勤依据，这些方面都要在考勤制度里详细规定。制定公司各个部门的业务以作培训专项资金，加大对员工培训的投入。提高员工培训意识，流程，每个流程落实到部门负责，各部门部长再把工作落实到部门内员工。完善公司的规章制度，使公司管理有序化，工作职责明确。

（二）建立完善的员工培训制度

思讯公司是中外合资企业，不容易招聘到特别有经验的人，基于人力成本的考虑及公司本身没有吸引力，员工培训更为重要。公司要制定良好的培训计划，培训计划要与公司的经营目标匹配，以市场为导向，提高增加组织的核心能力与创造力。有了良好的培训计划，公司还需要拨出专款企业受训员工可以与其他员工分享培训结果而且可以带动一种学习气氛，员工认真接受培训将培训所学的知识应用的工作中，并带动其他员工。甚至可以间接地产生激烈的晋升竞争，以提高工作效率，带动工作气氛。用长期培训战略计划去引导企业发展

（三）建立多形式的员工激励机制

公司要建立经济激励与精神激励并重的多形式、多层次的激励机制体系。以岗位价值为基础，建立薪酬分配激励机制，按照市场经济价值规律、现代企业制度要求，设计薪酬体系，做到尊重人力资本价值、体现绩效差异、反映劳动成果，与企业效益挂钩，与市场价格相适，与劳动成果相应，效率优先、兼顾公平。以目标管理为核心，建立绩效考评激励机制，部门和员工根据KPI来做工作计划与月工作计划，并据此开展工作，公司根据KPI结合部门和员工的工作计划完成情况，分层次进行绩效考评工作。以企业需要与个人需要相结合为原则，建立工作设计激励机制。在员工的使用上做到量才使用、用人所长，在目标的设置上做到工作的要求和目标富有一定的挑战性，激发员工内在的工作热情。

六、实习心得

三个月的实习期，一晃眼就过去了，最深刻的体会就是现实跟书本的巨大差异，一件看似简单的事情，真正做起来，需要的却是大量的时间和精力。原来的我们，几乎都以书本上的内容为真理，很多东西都未曾付诸实践过，只有真正去做这件事情的时候，才会亲身体验到实际的难度有多大，也才会从中意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。通过这次实习，也使我从另一个视角开阔了视野，增长了见识，同时也在实践中积累了各方面的工作经验，为不久之后正式步入社会的自己，做好一个万全的充足准备。

此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解工作的经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地!

第三篇：德州人力资源和社会保障基层

德州市人力资源和社会保障基层 公共（就业）服务平台建设实施方案

人力资源和社会保障基层公共（就业）服务平台是创新社会管理、推进公共服务均等化的重要组成部分，是人力资源社会保障政策落实和工作落实的重要载体，对于构建和谐社会、建设幸福德州具有重大的作用。近年来，市委、市政府高度重视社会管理和公共服务能力建设，着力加强基层公共（就业）服务平台建设，基层公共服务制度化、专业化、社会化水平不断提高。随着人力资源社会保障事业的加速发展和人民群众对公共服务需求的日益提高，基层公共（就业）服务平台覆盖面不够宽、职能不够完善、服务场所面积偏小、设施设备配备滞后、保障措施不够强、经费不足、服务水平不够高等问题，越发成为制约人力资源社会保障事业健康发展的瓶颈。为提高基层公共服务能力，现就加快建设人力资源社会保障基层公共（就业）服务平台工作，促进人力资源社会保障事业全面、协调、可持续发展，根据省人社厅、发改委、财政厅《关于印发山东省人力资源和社会保障基层公共

（就业）服务平台建设规划的通知》（鲁人社发〔2011〕38号）精神，结合我市实际，制定如下实施方案。

一、指导思想、建设原则和建设目标

（一）指导思想。全市基层公共（就业）服务平台建设以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以保障和改善民生、建设幸福德州、促进经济社会平稳较快发展为目标，以人本服务为核心，按照转变政府职能、强化社会管理和公共服务的要求，在原有基层公共就业服务平台基础上，统一机构名称、工作人员配备标准和经费来源，科学确定平台服务功能，合理制定建设规模和建设标准，健全完善信息网络，全面提高服务能力和水平，为广大人民群众提供规范、便捷、高效的人力资源社会保障公共服务。

（二）建设原则。坚持公益性质，注重服务的公平性、可及性和均等化；坚持政府主办与购买服务相结合，充分利用社会资源参与公共服务；坚持统筹规划，整合现有公共服务资源，健全基层公共（就业）服务平台和网络；坚持属地管理，结合实际，因地制宜，循序渐进。

（三）建设目标。力争“十二五”期间全面建成容就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系、调解仲裁和劳动监察等服务项目于一体，覆盖全市所有县（市、区）、街道（乡镇）和社区、行政村（农村社区）的人力资源社会保障基层公共（就业）服务平台，积极推进基层公共服务场所设施设备标准化、人员队伍专业化、管理服务规范化。同时，以全面实施社会保障“一卡通”为标志，努力实现基层公共服务信息化和网络化，城乡居民和用人单位能够就近享受到人力资源社会保障公共服务。

按照基层平台机构、场地、人员、经费、制度、工作、软件、网络“八到位”的总体目标，分四个阶段实施建设：第一阶段，到2011年9月前，完善基层公共（就业）服务平台的机构设置和人员配备，建立适应城乡居民社会养老保险全覆盖工作要求的市、县、乡、村四级基层公共服务工作体系；第二阶段，到2013年6月底，完成全市县级人力资源和社会保障综合服务中心建设；第三阶段，到2014年6月底，完成全市街道（乡镇）和社区、行政村（农村社区）基层公共（就业）服务平台建设；第四阶段，到2015年6月底，全面实施社会保障“一卡通”。

二、基层公共（就业）服务平台的建设任务

（一）机构设置、人员和经费来源。

1、加快县（市、区）服务平台整合。按照“整合资源，置换资产，集中服务，方便群众”的基本原则，尽快建设完成集就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系、调解仲裁和劳动监察等服务于一体的县（市、区）人力资源和社会保障综合服务中心。

2、街道、乡镇在现有基层公共就业服务机构的基础上，设立人力资源和社会保障所，属公共服务性质，接受同级党委、政府的领导，同时接受县级人力资源社会保障部门的业务指导。社区、行政村（农村社区）设立人力资源和社会保障服务站，也可根据区域分布和服务人数等实际情况，建立邻近的行政村共用的人力资源和社会保障服务站，由所在街道、乡镇人力资源和社会保障所管理和监督，居委会、村委会给予积极支持。

3、街道、乡镇人力资源和社会保障所，工作人员原则上每6000名服务对象配备1人，每个街道、乡镇不能少于5人。社区、行政村（农村社区）人力资源和社会保障服务站，人口数在1000人以上的，工作人员原则上按每800名服务对象配备1人；人口

数在1000人以下的，工作人员一般配备1人。

4、街道、乡镇人力资源和社会保障所，作为基本民生性服务机构，按照现行财政体制和实际情况，正常经费纳入县（市、区）、街道（乡镇）财政预算。社区、行政村（农村社区）人力资源和社会保障服务站，其正常经费由县（市、区）、街道（乡镇）两级财政共同解决。

（二）基层平台职能。

1、街道、乡镇平台职能：

就业服务：审核上报就业、失业登记资料，开展登记失业人员日常管理工作；组织辖区相关人员参加职业培训、创业培训和职业技能鉴定；开发社区就业岗位，开发管理社区公益性岗位，开展创建充分就业社区活动；审核上报就业困难人员认定资料，组织开展就业困难人员就业援助和动态管理工作，协助落实就业扶持政策；开展创业服务工作，指导开展信用社区创建工作；审核上报灵活就业人员就业情况，协助落实社会保险补贴政策；开展农村劳动力转移就业等服务；承担上级部门安排的其他就业服务工作。

人力资源服务：收集发布人力资源供求信息，提供职业指导、职业介绍等人力资源中介服务；协助开展本辖区各类人才流动和开发服务工作，了解、掌握培训需求，组织推荐农村领导人才和实用人才参加培训；协助组织完成人才智力引进和留学回国专家服务工作，以项目开发的形式短期聘用部分农业高科技人才下乡服务。

社会保障：协助开展各项社会保险征缴工作；开展城乡参保人员参保资料初审、登记及证卡发放等参保服务工作；负责城乡居民养老、医疗社会保险信息录入、查询和情况公示等日常管理工作；负责退休人员档案、养老等社会保险关系接收和管理，建立退休人员自管组织，开展社区文体、居家养老等社区服务；协助办理城乡参保人员养老待遇领取资格认证，帮助遗属申领丧葬补助和津贴，协助追缴各项冒领的社会保险金。

劳动关系：指导和督促辖区内企业签订劳动合同和集体合同，建立职工名册，并进行劳动用工备案；指导企业开展工资集体协商，监督企业落实工资指导线、最低工资标准和工资分配等制度；开展辖区内劳动关系协调及劳动争议排查、预防工作；开展劳动

关系和谐企业、劳动关系和谐工业园区等创建工作。

调解仲裁：指导辖区内企业劳动争议调解委员会开展争议预防和调解工作；协助仲裁巡回庭在本辖区开展仲裁审理工作；设立仲裁派出庭的，开展辖区内的劳动争议调解仲裁工作；及时了解掌握调解协议、仲裁裁决的执行情况，督促当事人及时履行；及时报告辖区内重大、集体劳动争议。

劳动监察：配合上级劳动监察机构对辖区内用人单位开展日常巡查、专项检查、审查和信息采集等工作，督促企业落实各项人力资源社会保障政策法规；对辖区内发生的一般劳资纠纷进行初步调查、妥善处置；对违反劳动保障法律法规的重大事件，启动应急预案，及时上报，妥善处理。

其他：组织、指导、协调、监督社区和行政村开展人力资源社会保障公共服务工作，组织开展人力资源社会保障相关情况调查统计；建立健全各项业务基础台帐；开展人力资源社会保障法律、法规和政策规定宣传和咨询服务；完成上级人力资源社会保障部门交办的其他任务。

2、社区、行政村（农村社区）平台职能：

就业服务：受理就业、失业登记的申请和初审，开展登记失业人员日常管理服务；了解、掌握培训需求，收集、发布培训信息，组织推荐辖区相关人员参加职业培训、创业培训；协助开发社区就业岗位，推荐就业困难人员到公益性岗位就业，开展创建充分就业社区活动；核对上报就业困难人员认定资料，组织开展就业困难人员就业援助和动态管理工作，协助落实就业扶持政策；开展创业服务工作，指导开展信用社区创建工作；调查上报灵活就业人员就业情况，协助落实社会保险补贴政策；开展农村劳动力转移就业等服务；承担上级部门安排的其他就业服务工作。

人力资源服务：收集发布人力资源供求信息，提供职业指导、职业介绍等人力资源中介服务；协助开展本辖区各类人才流动和开发服务工作，组织推荐农村各类人才参加培训活动；协助开展人才智力下乡服务。

社会保障：采集上报参保人员基础信息；对老年、残疾等特殊人员开展上门登记参保服务；协助收缴社会保险费、认证领取人员资格等；协助办理城乡参保人员相关情况公示。

劳动关系协调：指导和督促辖区内企业签订劳动合同和集体

合同，并进行劳动用工备案；指导企业落实工资收入分配政策；协助开展辖区内劳动关系协调及争议调解；督促调解协议、仲裁裁决的履行；协助开展和谐劳动关系创建工作；调查掌握辖区内用人单位遵守劳动保障法律法规规章情况；配合专职监察员受理人民群众对违反劳动保障法律法规规章行为的举报投诉，及时上报劳动保障违法行为。

其他：组织开展人力资源社会保障相关情况调查统计；建立健全各项业务基础台帐；开展人力资源社会保障法律、法规、政策宣传和咨询服务；完成上级人力资源社会保障部门交办的其他任务。

3、有条件的基层平台，在法律法规及政策规定允许范围内，可承担其他公共服务职能。

（三）服务场所和设施设备标准化建设。综合考虑各县（市、区）经济发展、人口数量、地方财政收入、地理交通、服务半径及服务内容等因素，适当考虑未来发展需要，将全市基层公共（就业）服务平台划分为三级六类，并从工作场所和设施设备等方面分别提出相应建设标准：

1、县（市、区）人力资源和社会保障综合服务中心：常住人口在20万（含）以下的，建筑面积2000平方米；20—50万（含）的，建筑面积3000平方米；50万以上的，建筑面积4000平方米。

2、街道、乡镇服务平台：对人口数在6万以上的街道、乡镇，应有不少于200㎡的固定的工作服务场所，30㎡档案室。配备4㎡信息发布屏幕，1台触摸屏，5台计算机、社保卡读卡器、二代身份证读卡器、条形码扫描枪，必要的传真机、打印机、指纹识别设备、档案柜、网络设备和网络服务等；对人口数在6万以下的街道、乡镇，应有不少于120㎡的固定的工作服务场所，20㎡档案室。配备2㎡信息发布屏幕，3台计算机、社保卡读卡器、二代身份证读卡器、条形码扫描枪，必要的传真机、打印机、指纹识别设备、档案柜、网络设备和网络服务等。

3、社区、行政村（农村社区）服务平台：有不少于50㎡的固定的工作服务场所，配备计算机、社保卡读卡器、二代身份证读卡器、条形码扫描枪、打印机、档案柜、网络设备和网络服务等。

4、基层公共（就业）服务平台工作服务场所主要包括服务大

厅、档案室、工作人员办公室和必要的辅助用房等，其中服务大厅面积不少于服务场所总面积的60%。

5、各级基层公共（就业）服务平台，要根据工作需要和实际情况，科学设置服务窗口。

（四）信息网络建设。把信息化建设放在优先位置，市“金保工程”二期立项和实施要向基层平台倾斜，保证基层平台开展业务必需的设备、软件开发和网络建设投入等。

1、要将基层平台信息化建设纳入当地人力资源社会保障信息化工作总体安排，按照完善功能、规范流程、强化服务、高效管理的要求，以“数据集中、职能下延、全市联网、信息共享”为目标，统一规划、统一建设、分级负责、分步实施，实现基层公共服务全程信息化。

2、确保实现全市基层平台与市、县两级人力资源社会保障管理服务机构业务实时联网，业务协同处理。市、县两级通过专线实现互联互通；有条件的街道、乡镇、社区和行政村通过专线与县网络中心联接后接入市数据中心，暂不具备条件的可借助互联网通过VPN方式与市数据中心联接，为确保数据安全，市数据中

心安装VPN网络加密设备。

3、统一安装由省人社厅组织开发的全省基层公共服务管理工作软件，保证信息系统基本思路、基本框架、基本功能和指标体系全省统一。要积极采用系统参数配置的方式实现对本地政策和经办模式的支撑，对于确需本地化的，要按照“最少、必须”的原则，以市为单位开展，保证全省应用软件的统一和业务流程的规范。市局负责统一为基层平台安装劳动力市场系统（劳动“99”三版）和社会保险管理系统（社保核心平台二版）、劳动保障监察系统、城镇居民参保登记系统、新农保参保登记系统等应用软件，并负责系统维护和升级以及人员培训等。县人力资源社会保障部门负责设备购置和网络建设。基层公共（就业）服务平台要使用劳动“99”三版、社保核心平台二版和劳动保障监察等系统开展各项业务。

4、严格执行人力资源社会保障信息化建设的统一技术标准，遵循人力资源社会保障信息系统业务指标体系要求，并充分利用“金保工程”现有技术成果和设备资源，努力实现基层公共服务信息与其他信息间的互联互通，做到标准统一、网络互联、数据共享。

5、在市数据中心建立集中式数据库，统一管理各类劳动者和

用人单位的公共服务信息，实现就业服务、人力资源服务、社会保障、劳动关系、调解仲裁、劳动监察等人力资源社会保障系统内各业务间信息共享，确保“一点登陆，全市查询”。

6、积极推进电子政务和政务公开。对可以通过互联网提供的公共服务，要借助有关政府网站和市、县人社部门的门户网站，建设基于互联网的网上服务系统，提供网上办事、网上信息查询等服务，提高公共服务效率。

（五）工作人员队伍建设。建设一支相对固定的专业化的人力资源社会保障基层公共服务队伍。

1、选聘高素质人员优化服务队伍结构。县级人力资源社会保障部门要积极指导街道、乡镇做好基层平台人员招聘工作，街道、乡镇要严把工作人员选聘关，合理配置工作人员。街道、乡镇人力资源和社会保障所新聘用人员，应具备大专以上学历。工作人员一方面由街道、乡镇、社区从现有或者乡镇机构改革、撤乡并镇富余的机关、事业单位工作人员中调剂使用。也可采取公开招聘形式，由县级人力资源社会保障部门或街道、乡镇通过公益性岗位等渠道面向社会聘用，重点选拔一批高素质大学生到基层平

台工作，优化服务队伍结构，提高基层平台工作人员整体素质。原从事就业、社会保障等公共服务的街道、乡镇、社区、行政村工作人员，经考评合格者，优先聘用。鼓励和引导大学生村官、见习大学生等人员，专职或兼职从事基层公共服务工作。

2、对基层平台工作人员普遍开展业务和技能培训。制订全市平台工作人员培训计划，市、县（市、区）人社部门积极组织基层平台工作人员进行业务培训，原则上，对新上岗的人员要集中开展培训，对现有工作人员每年至少进行一次岗位培训，切实提高基层平台工作人员的业务素质、操作技能和服务水平，努力实现一岗多责、一专多能。要注重培训质量，依据省人社厅制定的《培训大纲》和培训教材，组织开展师资培训，增强培训的针对性和实效性。推行持证上岗制度，力争“十二五”期末基层平台工作人员全部具备人力资源社会保障基层公共服务资质。

3、注重绩效考核。加强队伍作风建设，深入开展创建优质服务窗口等活动，切实加强基础管理，规范工作人员的服务行为，增强服务意识。建立考核奖惩机制，对基层平台工作人员定期进行考核。对工作成效突出、积极开发新的服务项目和手段的优秀

人员，适当给予奖励，发挥先进典型的示范带动作用，激发工作人员的积极性。对连续两年考核不称职的人员应予辞退。

（六）制度建设。通过完善公共服务功能，健全服务制度，规范服务流程，统一服务标准，在建设过程中整体设计、统一推进、一步到位，实现人力资源和社会保障基层公共服务规范化，不断提升基层平台服务能力和水平。

1、健全服务制度。建立健全培训学习、岗位职责、基础台帐、服务项目公示、工作“AB角”、首问负责、服务承诺、限时办结、突发事件应急处理、安全防范、财务管理和工作人员服务质量评价监督等制度，不断提高基层平台服务制度建设水平。

2、规范服务流程。根据部发有关规程，本着“便民、高效、科学、规范”的原则，对基层平台开展的各项人力资源社会保障服务工作，要逐一制定并实施全市统一的服务流程，规范各项工作开展。

3、统一服务标准。实行柜台服务制，对每个工作人员的仪容仪表、服务用语、服务行为、业务受理、办结时限、操作规程等作出详细明确的规定。

三、工作计划和实施步骤

（一）编制实施方案（2011年5月—8月）

1、根据上级文件精神，针对我市前期基层公共（就业）服务平台建设的基本情况、经验和编制思路，开展综合调研，做好实施方案编制准备工作。（2011年5月-7月）

2、市人社、发改、财政部门联合制定《德州市人力资源和社会保障基层公共（就业）服务平台建设实施方案》，经市政府同意后分别报省人社厅、发改委、财政厅备案。市人社局牵头负责，抓好落实。（2011年8月15日前）

3、根据市实施方案，结合当地实际，各县（市、区）人社、发改和财政部门要联合制定当地具体的基层公共(就业)服务平台建设实施方案，经县（市、区）政府同意后，分别上报市人社局、发改委和财政局。县（市、区）人社部门牵头负责，抓好落实。（2011年8月底前）

（二）项目实施和评估验收（2011年8月—2015年6月）各县（市、区）结合本地实际，合理选择建设标准，实事求是，量力而行。经济条件较好的县（市、区）优先发展，加快建

设进度；其他县（市、区）因地制宜，积极创造条件，保证按期实现建设目标。1、2011年9月前，建立适应当前城乡居民社会养老保险工作需要的市、县、乡、村四级基层公共服务工作体系，开展业务培训，确保城乡居民社会养老保险工作顺利开展。

2、平台建设示范县评估验收工作。临邑县、乐陵市要按照省验收标准，加快基层平台规范化建设；2011年8月底前完成对示范县乡镇（街道）工作人员的轮训工作；2011年9月，迎接省项目建设验收小组对示范县基础平台建设的评估验收。3、2011年省级扶持县评估推荐工作。2011年9月底，完成2011省级扶持备选县评估推荐工作。督促扶持县加快平台规范化建设，确保2012年6月底通过省评估验收。

在2012年到2015年分批进行省级扶持县评估推荐及验收工作。要认真做好平台建设的评估验收工作，对按照《建设规划》要求完成基层平台建设任务的县，经县、市领导小组检查验收合格的，由市做为扶持备选单位上报省人社厅。省里于每年6月统一对各地上报的扶持备选单位平台建设成果进行考核验收，考核

验收合格的，按照有关规定进行资金等扶持。4、2011年9月至2013年6月，对未列入省级扶持的县（市、区），分两批完成县级人力资源和社会保障综合服务中心建设工作。5、2011年9月至2014年6月，对未列入省级扶持的县（市、区），分三批完成街道（乡镇）和社区、行政村（农村社区）基层公共（就业）服务平台建设工作。6、2015年6月前，省项目建设验收小组对基层公共服务平台信息化和网络建设情况进行验收。

四、平台建设保障措施

（一）组织领导。各级政府要高度重视基层平台建设，作为当前和今后一个时期保障和改善民生的重要措施，纳入国民经济和社会发展“十二五”总体规划，纳入政府工作目标考核体系，列入地方政府为民办实事之一，在规划编制、机构人员、基础建设和资金投入等方面给予重点支持。市、县人力资源社会保障部门，要作为“一把手工程”，积极争取同级党委、政府和相关部门的支持，加大对基层平台建设的投入力度，帮助解决建设中遇到的

困难和问题。其中市级政府重点负责牵头制定本市基层平台总体建设规划，并指导各地抓好规划的组织、实施、验收和考核等工作；县级政府重点负责具体制定当地基层平台建设规划，并抓好规划的组织、实施、验收和考核等工作。县（市、区）政府是平台建设的责任主体，各县（市、区）人社、发改、财政等有关部门要密切配合，保证“十二五”期间全面完成基层平台建设任务。市里成立由人力资源社会保障局、发改委、财政局有关领导和相关科室、单位参加的全市基层公共（就业）服务平台建设工作领导小组，统一领导整个规划、建设工作。领导小组办公室设在市人力资源社会保障局，具体负责整个平台的规划、建设、管理和指导工作，建立定期会议制度、督查评估制度、定期通报制度。各县（市、区）也要成立相应的领导机构，加强对基层公共（就业）服务平台建设的组织领导。

（二）政策扶持。建立工作绩效与奖惩相结合的激励约束机制，对基层平台提供的就业促进、社会保障等基本公共服务项目、服务人数、服务任务完成情况等进行考核，以购买服务成果方式给予相应的补助或者奖励。基层平台面向社会招聘的专职工作人

员，签订书面劳动合同，工资标准不低于街道、乡镇、社区其他聘用工作人员水平，并依法参加社会保险。县级人力资源社会保障部门要在基层积极开发公益性岗位，吸纳符合条件人员从事人力资源社会保障基层公共服务。对基层平台以公益性岗位形式招用的工作人员，要按规定落实岗位补贴和社会保险补贴。对基层平台按照基层就业和服务计划项目有关规定招募的大学生，其人事档案纳入县级人力资源社会保障部门管理，在基层平台服务3年期满后，3年内报考我省公务员或者事业单位的，享受“三支一扶”等人员相应的优惠政策。对行政村平台聘用的兼职工作人员（劳动保障协理员），每人每年给予一定劳动报酬。

（三）资金投入。基层平台建设作为社会公益性事业，其建设资金主要由市、县政府负责投入，也可采取社会融资、资产置换等多种渠道筹措建设资金。省里对基层平台中就业服务相关设施设备建设通过“以奖代补”方式予以补助。国家发改委每年安排一定资金扶持一定数量的县（市、区）加强基层就业和社会保障服务设施建设。各县（市、区）要高度重视并加快基层平台建设，积极争取国家和省里的扶持政策。

（四）整合资源。整合全社会人力资源和社会保障服务资源，建立以基层平台为主导，社会力量共同参与的人力资源社会保障服务体系。基层平台要将城镇失业职工、就业困难人员、灵活就业人员、失地农民、各类人才、大中专院校毕业生、退伍军人和农村进城务工人员等所有求职者纳入服务范围，为全社会各类求职者和用人单位提供服务。统筹规划，鼓励工会、共青团、妇联等人民群众团体、企业和个人积极开展人力资源和社会保障社会化服务。强化服务监督，公开服务程序、服务项目和标准、举报电话等，接受舆论和社会监督。

（五）检查考核。各级各地基层平台建设领导小组成员单位要对基层平台规划、建设和日常管理服务等工作，进行定期或不定期检查指导。为促进基层平台建设健康发展，建立健全考核评估机制，每年表彰一批基层平台建设工作和基层服务先进集体和先进个人。

主题词：人力资源 社会保障 基层平台 实施方案 通知 德州市人力资源和社会保障局办公室

2011年8月11日印发

第四篇：德州学院实习报告内容及格式

实习报告正文参考内容及格式要求：

1、题目……………………………黑体，小三号，居中

2、实习目的………………………黑体，五号，左对齐…(正文:宋体,五号)

3、实习单位综合概述……………黑体，五号，左对齐…(正文:宋体, 五号)

4、实习内容及进度………………黑体，五号，左对齐…(正文:宋体, 五号)

5、实习体验与心得……………….黑体，五号，左对齐…(正文:宋体,五号)

6、提案改进与建议……………….黑体，五号，左对齐…(正文:宋体,五号)

7、结论…………………………….黑体，五号，左对齐…(正文:宋体,五号)

实习报告撰写要求：

1、文字通顺，语言流畅。

2、图表整洁，布局合理，须按国家规定的绘图标准绘制。

3、毕业实习报告字数不少于3千字，其他实习报告字数视具体而定。

4、使用德州学院学生实习报告统一格式（A4纸）双面打印或书写，其他默认。

注：

1、各专业可根据不同的实习类型适当调整报告内容。

2、实习报告交所在系存档，其中评选出5%的优秀实习报告复制后交教务处存档。

第五篇：《酒店人力资源调研报告》

调查报告

题目：关于北海香格里拉大酒店人力资源现状调查报告

学生姓名： 韦棋 学生学号： 1240904115 所学专业： 旅游管理 写作日期： 2015年10月

《北海香格里拉大酒店人力资源现状调查报告》

一、酒店简介：

北海香格里拉大饭店坐落在中国南部最负盛名的海滨城市，凭借豪华的环境及殷勤的服务，成为当地酒店的标志。酒店距北海机场仅30分钟路程，距北海市中心仅15分钟。酒店地理位置十分优越，俯瞰北部湾及风景如画的捕鱼船只，犹如田园牧歌一般。

二、基础设施

设施：商务中心、会议设施、无障碍设施、美发/美容沙龙、无烟客房、停车场、保险箱

服务：免费擦鞋服务、快速入住及退房服务、洗衣服务、邮寄/包裹速递服务 儿童：护婴及托儿服务

旅行及交通：机场接送服务、租车服务、出租车及豪华轿车服务、旅行社/观光服务

商铺：礼品店、外币兑换柜台

餐饮：24小时客房送餐服务、2间餐厅及1间酒吧、大堂酒廊 商务中心设施

北海香格里拉大酒店商务中心配有先进的设备，提供全天候服务。商务设施包括：

设施：电话会议设施、会议室/董事会议厅

服务：免费宽带上网、文件装订服务、包裹速递服务、传真服务、激光打印服务、复印服务、扫描服务、文字处理/笔译/口译服务 设备：复印机、打印机

北海香格里拉大饭店其它设施还包括现代化商务中心、票务中心，商店、泰国正宗时尚水疗和设施齐备的康乐中心。装修豪华、功能齐全、设备先进的大宴会厅和与之相邻的多功能厅同时使用，不仅可扩大其容客量，而且可以作为会议前的休息大厅，更能为会议期间的分组讨论提供方便。学生实习工作岗位：学生实习于酒店人力资源部，担任人力资源部经理助理工作，以及人员调配工作。

三、酒店人力资源部与酒店整体所存在的问题：

人力资源部所存在问题：由于人力资源部经理与各部门经理交流不足，而出现各部门员工分配不均。尤其是实习员工岗位分配方面管理较为松散，时常出现实习员工无固定工作岗位，几个部门流动工作，从而产生部分岗位员工过盛或不足。其次，酒店员工流动量大，酒店急需员工引进，部分引进员工专业素质不够，工作上手慢，在短期培训后不能顺利有效投入工作。由于员工流动量大，部分部门缺少骨干员工。

酒店整体所存在的问题：管理制度整体缺乏创新；用人观念陈旧；没有建立稳定的人才队伍。

四、解决方式：

人力资源部问题解建议：1，加大人力资源部与各部门经理的交流。详细了解各部门忙时所需要员工人数，以及日常所应分配的人数和员工的工作量。2，招聘新员工时注重员工的专业素质，合理分配实习员工的岗位。如有临时调动，需及时上报人力资源部，以便人力资源部做出详细及时的员工岗位报表。3，提高员工工资与待遇福利，培养酒店骨干员工。

五、酒店整体所在问题的影响与解决建议：

1、问题所带来的影响：酒店业的管理制度大多数都是直接照搬国外，没有结合我国的根本国情和酒店业的实际情况，因此在遇到问题的时候，常常不能找到针对实际情况的解决办法。再者，我国的酒店行业与国外的酒店业在日常运作的过程中，所面临的环境、人员的构成、竞争的对手都不相同，与此同时，我国对人力资源管理还缺乏比较系统而又科学的认知，在一定程度上可以说是没有具备真正意义上人力资源的管理水平，在管理过程中难免会出现一些问题。

2、酒店在招聘过程中缺乏系统的而具有战略性的眼光，当前我国的酒店业呈现出一种普遍的特点：员工学历低、素质低。随着酒店业的快速发展，当前我国大专院校提供的人力资源还是相对比较充足的，但是由于人们对酒店行业的观念还是停留在一般服务行业阶段，因此大专生、本科生酒店根本就留不住，不能把用人和育人相结合。在对于员工的教育方面，许多酒店都认为培训是一种成本，不重视对员工的培训，大多数都采用不培训或者是少培训。有些酒店做的比较好，还是会对员工进行培训，但是基本上都是赶形式、走过场，多以应付为主，缺乏连贯性、系统性、计划性。大多数酒店对人力资源的培训开发，只是停留在员工的短期培训层面，没有长期的发展目标。

3、酒店业作为服务行业的重头，在薪资待遇上普遍偏低，随着国内各种行业的兴起，就业机会不断增加，就业者的选择机会也随之加大。也就促使一些素质较高的人才流向更有发展前途的其他行业，从而放弃在酒店发展的机会。最终导致大量人才流失，同时由于我国的经济发展水平在地区间的差异，大量酒店员工纷纷从内地流入沿海经济发达地区。另一个方面，激励机制不合理，管理制度不完善，用工制度使一些劳动力强度大、工作任务繁重、质量要求高的一线员工的积极性减弱。从而导致相当一部分员工跳槽，人才流失严重，人才较难稳定，给酒店的正常经营带来严重影响。

六、解决建议：

建立符合自身酒店现状的管理制度，采用专业素质较高的员工，建立固定的工作团队。首先，酒店多数的规章制度是按照国外的规定照搬过来的，这样就对酒店自身增大了很大压力。由于社会条件，消费观念，原料及人工成本等一些客观条件制约了在原管理制度下的发展。要想合理有完善的体现出酒店的服务价值与服务效果，我们必须在原制度上有所改变。要建立一个符合现有社会条件和酒店自身价值的一个新制度，从而更好的发展运营酒店。建议一个新的完善的管理制度就必须有一个好的管理团队来运行这样一个新的管理制度，最基本的就是人力资源部，一个了解酒店发展与社会状况的人力资源工作团队是帮助酒店发展的关键。

其次，要改变原有的用人观念，我国酒店在选择运用员工方面一直是不完善的，这也正是服务行业发展的一块绊脚石。由于在员工待遇方面很低，用人条件也很低。员工的质量上不去，服务质量也就顺势下降了很多，学生个人认为，我们现今中国的酒店行业并不缺少好的硬件设施，缺少的就是拥有高素质并拥有专业知识的服务员。所以我们应该在用人方面改变选人要求，但是这个前提下我们首先必须要提高酒店对员工的待遇，制定一个完善的，有规划，有策略，系统性强的用人规范要求。强调应聘人员的学历，专业素质。加强对员工的培训以及职业规划等一些方面。

再次，建立完整固定的整体工作团队。确立各部门的骨干分子，定期对骨干员工进行高端培训及专业技能加强。因为酒店在第三产业占有重要的主导地位，而酒店的发展最根本就是依靠员工的服务。现今各行业都在飞速发展，服务行业也在迅速发展，但是服务行业的薪资方面一直是在各方面里排在倒数，正是薪资这一问题导致普遍酒店人员流动量大。要想留住员工，就必须提高员工的工资与福利待遇，让员工有优越感与自信心。对新员工进行一系列职业规划以及发展规划，定期对优秀而员工进行奖励鼓舞，增加员工的自信心与工作动力。着重提高一些工作量相对较大的部门员工福利工资。

六、人力资源部在酒店的重要性以及其作用性

为什么人力资源管理越来越重要？

当今社会，越来越多的企业家认识到，人才非常珍贵的资源。人是生产经营诸要素中最重要的因素。人也是企业各种资源中最宝贵的资源。员工素质的高低决定了企业的兴衰，在企业竞争中起着关键性的作用。因此，人力资源也被提升到“人力资本”的高度。

而企业对于人才的获取，留任，开发，激励，约束等均需要现代化的人力资源管理手段去进行系统管理。有效的人力资源管理机制的建立将有助于企业吸引，保留，开发和激励人才。从而推动企业发展战略目标的实现。

作为现代化人力资源管理来说，至少应该发挥到以下几项重要功能： 吸纳功能——满足酒店需要，广泛吸纳对企业有用的人才。

维持功能——创造良好的环境，氛围，培育和发展企业文化。留住人才，使其发挥作用。

激励与约束功能——调动员工的主动性，积极性，创造性，约束员工的惰性。使得人尽其才，才尽其用。

开发功能——采取有效手段使员工素质，能力不断提高。人力资本不断增值

七、人力资源管理咨询范围

人力资源战略与人力资源规划是实现企业从传统的人是管理向战略性人力资源管理转变的重要步骤。应该根据酒店的战略目标，组织结构，通过分析酒店自身在人力资源方面的优势与劣势。科学预测酒店在未来环境变化中人力资源的共给与需求状况。制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保酒店对人力资源在数量和质量的需求。

岗位是酒店在特定的时间内设置的由员工承担、完成若干项工作任务，并具有一定的责任和权限的最小组织单元。岗位设计的主要工作方法是工作分析。工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节。是酒店人力资源的选拔、培训、薪酬、绩效管理等方面的基础工作。中汇咨询根据酒店的组织结构，业务流程分析，并通过运用系统的分析工作。确定岗位职责、目标、所需要的任职资格等。实现清晰地岗位描述，并编制各个岗位的《岗位说明书》。为酒店人力资源管理工作提供基本依据。

人才是酒店最宝贵的资源。需要珍惜爱护和合理使用。中汇咨询通过企业战略，组织结构和工作分析，设计酒店的职位管理模式，为员工建立多通道的职业发展道路，为酒店人才创造发展空间，避免“管理独木桥”等现象的发生。调动员工的积极性和主动性，让员工发挥潜能。

薪酬管理系统设计。基于对企业的深刻认识和理解，中汇咨询致力于协助酒店建立支撑企业发展战略的薪酬管理系统。使之真正起到吸引、保留和激励企业优秀人才的作用。中汇咨询通过自身拥有丰富的数据与案例，以及先进、科学的岗位价值评估作用，为酒店建立内部公平、市场可比的薪酬管理系统。既保证人工成本得到有效控制，又能够激励员工积极工作。薪酬管理系统咨询内容主要包括：工作岗位分析；岗位价值评估；薪酬调查；薪酬结构设计；薪酬水平设计；薪酬管理制度设计；薪酬总额预算；薪酬管理系统培训；辅导实施；跟踪改进等。绩效管理系统设计。绩效管理是酒店完成工作任务、实现工作目标的关键性管理内容之一。绩效管理的有效性直接关系到酒店运营质量和经营效益。也是目前大多数酒店感到困惑、棘手的管理难题。绩效管理系统建立在目标管理理论基础上，强调绩效目标的策划、实施、监控和绩效改进的过程。中汇咨询通过充分分析酒店的发展阶段，理解其绩效管理的关注点。结合行业特点分析与把握。有针对性的建立符合企业实际的绩效管理系统，并协助酒店进行推进，促使酒店整体管理水平的提升，工作效率的提高，业绩的提升，为酒店的长期稳步发展提供保障。绩效管理系统咨询内容主要包括：目标梳理；分析企业目标；部门目标；项目目标；岗位目标；绩效管理职能分配；绩效管理流程设计；绩效管理制度设计；考核量表设计；绩效管理系统培训；辅导实施；跟踪改进等。

高管人员激励机制设计。有效的高管人员激励机制能够充分实现高管人员的自身价值与其贡献程度相匹配，激励高管人员与酒店的长期发展相结合。中汇咨询将通过高管人员短、中、长期激励机制的合理设计。既能保证支付给高管的薪酬中各部分激励的作用，又能将高管的薪酬与其绩效紧密地联系起来，协助酒店实现对高管人员的有效激励与约束。

长期激励机制建设。股权激励是实现长期激励的主要方式之一，通过这种与企业股权增值挂钩的激励方式。使酒店主要经营者和关键人员分享企业增值的好处。通过股票期权，股票购买计划，长期绩效奖励，员工持股计划等激励方案的设计，体现对关键人员的倾斜激励，实现酒店吸引和保留核心人员的目的。员工培训体系设计。有效地员工培训和职业发展规划是企业培养人才，留住人才并用好骨干员工的保障，也是调动员工热情，释放员工潜力，获得最佳投入产出比的重要手段之一。中汇咨询通过了解酒店在人力资源开发方面的需要，结合酒店职位管理与员工职业生涯发展需要为企业建立系统化的培训体系。企业文化建设。企业文化是企业竞争力的源泉所在。企业文化管理的特点是以人为中心。培育共同价值观，实质在于调动人的积极性，主动性和创造性。最大程度的挖掘人的潜力。中汇咨询为酒店提供从企业文化理念提炼到企业文化各个层面建设推广的咨询服务。在规范运作的基础上，协助酒店将企业精神和思想转化为理念，理念转化为制度，制度转化为行动，有效推动企业整体管理水平的提高。