综合办公室服务承诺

第一篇：综合办公室服务承诺

综合办公室服务承诺

为进一步转变工作作风，提高办事效率，为事业部领导、机关部室和基层单位提供更加优质的服务，特制定本承诺。

一、限时办结承诺

1．一般公文处理不超过1个工作日，重要（紧急）公文处理不超过2小时。

2．会议纪要需在3个工作日内完成，重要（紧急）会议纪要需在4小时内完成。

3．事业部的活动信息或工作动态需在2个工作日内完成，重要信息需在1个工作日内完成。

4.上级机关及事业部领导交办的事项，需在2个工作日内给予答复，重要事项需在1个工作日内给予答复。

5.对主任信箱投诉的内容，需在3个工作日内处理完成，并对口答复或在网页上公开答复。

6.需要协调事项落实，需在1个工作日内给予答复，并向有关单位、部门或相关人员反馈。

7.对于信访事项的处理，需在1个工作日内处理或转交相关部门处理，并向相关单位或人员反馈。

8.对于基层单位对机关工作的投诉，需在2个工作日内核实后，给予答复。

以上每项工作未及时完成，扣减当日业绩分5分。

二、工作目标承诺：

1.调查研究，把握重点

围绕事业部中心工作，坚持每季度深入基层开展一次调查研究，及时掌握第一手情况，搞好分析研究，提出建设性意见，为领导决策提供参考。

2.工作督查，及时反馈

对事业部重点工作、会议决定、上级安排部署等事项进行督办落实，并及时将领导指示或批示传达到相关单位，每季度通报一次事业部重点工作落实情况。

3.文字材料，严细认真

贯彻上级文件精神，准确领会领导意图，如实反映基层情况，及时做好事业部综合文字材料起草工作。

4.信息报送，优质高效

及时反映、报送事业部重要工作成果、重大活动情况以及基层单位的经验做法、工作动态、决策信息等。每个工作日向集团公司矿区上报信息2条以上。

5.文件行文，流程规范

按照限时办结的要求，认真做好文件的审核、制发和送批等工作，做到严谨、规范、准确、快捷；提高公文流转速度，重要文件即时办理，紧急文件限时办理。

6.会议安排，缜密细致

搞好大型会议及活动的筹备工作。提前介入，做好预案，周密安排，精心组织，确保会务及活动筹备工作高质量、高水平、不发生重大失误和差错。

7.保密工作，强化指导

为各单位、各部门保密工作的开展及时提供技术、咨询服务，不发生泄密事件。

8.组织协调，积极主动

积极主动与事业部相关部门共同做好对上、对外的沟通联系，确保公共关系联络协调工作无差错。

以上每项工作未及时完成，或由于个人工作因素造成上访或投诉的，扣减当日业绩分5分。

三、工作作风承诺：

1.业务管理，规范高效

严格遵守油田公司和事业部规章制度，按照规范的工作流程开展工作，不违规操作，不逾越程序，自觉接受群众监督，对因违规造成投诉的当事人，扣减当日业绩分值2分。

2.面向基层，搞好服务

按照面向基层、服务群众的要求，积极主动地为基层服务，及时开展对应综合业务和考核开展培训工作，及时协调解决基层员工工作中遇到的矛盾和问题。因培训不到造成相关业务在基层无法推行的，扣减当月业绩分值2分。

3.遵章守纪，保守秘密

遵守劳动纪律，保守工作秘密。不传播小道消息，不信谣、不传谣；不在工作时间炒股、玩网络游戏和聊天。被发现或投诉的，扣减当日业绩分值3分。

4.清正廉洁，作风优良

严格遵守国家法律法规、党纪政纪条规，增强廉洁自律意识，自觉规范从业行为，严格遵守职业道德、社会公德和家庭美德。不“吃、拿、卡、要”员工及乙方。被发现或投诉一次，扣减当日业绩分值5分。

四、服务承诺的保障措施

1、目标分解，责任到人。将承诺内容和标准，层层分解到各科室和具体责任人，确保每名工作人员都能结合自己工作，严格执行服务承诺制度。

2、端正态度，规范行为。增强服务意识，端正服务态度，规范自身言行，履行服务职责，自觉做到热情接待，礼貌待人。

3、积极主动，首问负责。对于来人来电咨询工作、办理业务，第一个接待的办公室工作人员要以诚心、细心、热心、耐心、虚心，给予明确答复或协调落实。

4、强化监督，追究责任。在办公室例会上，讲评服务承诺执行落实情况；主动征求基层单位对履行承诺的意见和建议，自觉接受监督。

如出现服务态度恶劣、无法在承诺时间内处理完工作等违诺现象，根据情节轻重进行责任追究。

第二篇：办公室服务承诺

服务承诺

首问负责，热情服务；领导批示，及时办理； 各项请示，尽快回复；综合协调，积极主动； 传送信息，及时准确；文秘工作，规范及时

热情接待，文明用语，耐心解答，认真办理。

热情服务，遵纪守法，照章办事，公平公正

热情周到，礼貌用语；吃苦耐劳，积极主动；

考虑周全，富有创新；当好参谋，搞好协调

首接负责，热情服务。文书处理，规范及时。

材料撰写，高标完成。会议安排，缜密周到。领导批示，及时办理。各项请示，尽快回复。督办检查，落实到人。综合协调，积极主动。传送信息，及时准确。调查研究，主动深入。群众信访，认真对待。公务接待，热情周详。机要工作，审慎做好。印信使用，合规便利。小车服务，安全有序。

第三篇：办公室服务承诺

办公室服务承诺

为进一步改进机关工作作风，提高办事效率和服务质量，有效促进学校建设改革与发展，学校办公室现就有关工作做出如下服务承诺：

一、首接负责，热情服务。首接人热情接待来访、来电和认真对待来函。属于自己职责范围内的工作，按照有关程序及日予以处理；属于办公室其他同志职责范围内的工作，负责做好引导、解释和转告工作，并督促办理；属于学校其他单位或部门职责范围内的工作，负责介绍到相关单位或部门。

二、文书处理，规范及时。由办公室负责修改制发的文件，不需要做较大改动的，在3个有效工作日内复核完毕并送相关领导审签；需要做较大改动的，在2个有效工作日内交起草单位或部门修改；领导已签发的文件，在1个有效工作日内完成印制工作。由办公室负责传阅的文件，一般在收到文件的当日送相关领导阅批。

三、材料撰写，高标完成。各类会议纪要、信息通报等在会议或活动结束后2个工作日内完成起草，领导签发后半个工作日内完成印制、上网及报送，各种计划、总结、决议等文件在收到通知后3个工作日完成。领导讲话和向上级汇报材料按领导要求的时间完成。

四、会议安排，缜密周到。属办公室承办的会议，在做好统筹安排的同时，按照会务工作的有关程序和要求，切实做好各个环节的筹备、服务和相关组织工作，保证会议顺利进行。

五、领导批示，及时办理。领导对各类文件、请示、报告和信件等做出的批示，在2个有效工作日内与有关单位、部门沟通联系或向有关领导报告批示意见，协调落实批示的主办、协办单位；在3个有效工作日内向批示领导反馈批示的协调落实情况，并做好记录，随时督办。

六、各项请示，尽快回复。经办公室受理的各项请示，对办公室能答复和解决的，在1个有效工作日内给以答复，在3个有效工作日内给以解决；对办公室不能答复和解决的，在2个有效工日内向有关领导请示，并在有结果后的2个有效工作日内做出回复。

七、督办检查，落实到人。由办公室督办检查的工作，都落实到人进行跟踪督办检查，并在督办检查过程中加强协调，如遇解决不了的问题，在2个有效工作日内向有关领导汇报，争取指导支持，促进督办工作有效落实。

八、综合协调，积极主动。根据工作职责和领导安排，由办公室综合协调的工作，对不需要召开会议协调的，在2个有效工作日内与有关单位、部门联系进行协调；对需要召开会议协调的，在3个有效工作日内召开会议进行协调。在协调过程中如遇解决不了的问题，在2个有效工作日内向有关领导汇报，争取指导支持，加大协调工作力度。

九、传送信息，及时准确。对学校突发重大事件，及时参与协调和处理，在6小时内以第一时间报告学校有关领导和上级主管部门，对有待进一步查清的情况在24小时内随时报告。同时，畅通信息渠道，加快信息传送，确保需要经过办公室传输的信息在办公室停留不超过1个有效工作日。办公室主任及工作人员保证24小时电话联系畅通。

十、调查研究，主动深入。根据实际工作需要，主动围绕学校中心工作和领导意图开展深入细致的调查研究，并形成调研报告，为领导决策提供参考依据。领导交办的专项调研工作，一般在3个有效工作日内启动，并及时做好调研情况的反馈工作。

十一、群众信访，认真对待。对初访事件在2个有效工作日内与有关单位、部门沟通联系，提出处理意见，做好督办落实，并报告有关领导；对已有结果的复访事件认真做好解释劝导工作；对批转有关单位、部门办理的信访件，主动询问处理结果，并登记备查。

十二、公务接待，热情周详。对由学校承办的大型会议和活动，提前2个工作日拿出接待方案，报校领导审批后并逐项落实到位；对一般性来访接待，提前半个工作日落实。

十三、机要工作，审慎做好。指定专人于每周五上午去市委办公室机要科领取各类机要文件，当日拆启、登记各类文件、信函等，并根据校领导阅示意见和来文内容、急缓程度等及时送达有关领导和部门；对查询有关文件、资料提供迅速、准确的服务；不出现失密、泄密现象。

十四、印信使用，合规便利。加强印信管理，规范印信使用程序，在网上公布印信申用流程及用印申请单，使用印信实行分级分类审批办法，合理简化审批手续，对特殊情况，可先电话请示同意用印，再补签意见。

十五、小车服务，安全有序。科学调度，统一派车，加强车辆安全管理，强化司机安全意识和服务意识。

学校办公室竭诚欢迎全校各单位、部门和广大师生员工对我们的工作进行监督。

第四篇：办公室服务承诺

集团办公室及职能直属部门

服务承诺

1、举止文明，环境卫生，注重个人仪表，着装大方得体；对来人热情接待，使用文明用语；讲究环境卫生，保持室内整洁，物品摆放有序。

2、首问负责，服务到位，不得以任何理由拒绝接受因公办事人员的来电、来访。实行首问责任制，努力做到事项一次办清，无法一次办清的，要有具体交代或安排。

3、限时办结，力求高效。对来电、来信或来访者提出的事项，能当日答复的要给予明确答复；需进步一步落实或协调有关部门解决的，要在三个工作日内给予答复。凡接到承、交办事情，从接收的次日起，七个工作日内作出答复；需要请示上级或协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕；确因其他原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由，负责复核的文件在三个工作日内复核完毕送领导审阅签发，各类公文和材料要求在规定时间内起草完毕，送有关领导审阅。

4、事项跟踪，落实到人，对领导批示，集团议决的事项或来访者提出的事项，安排专人进行跟踪督办，做好有关记录，紧急事项跟踪催办，重要事项重点督办，一般事项定期落实，不能按期办结的事项，要向领导或来访者说明情况，并提出进一步办理意见。

5、信息报送，及时准确。对集团突发的重大事件，在第一时间报告集团领导和上级主管部门，说明事件的基本过程和处置情况，对有待进一步查清的情况随时续报。

6、坚持原则，实事求是，以集团的各项规章制度、要求、规定作为工作原则，按制度办事，规范工作程序，主动深入调研，反映基层实际情况，认真做好领导交办的专项调研工作，为领导决策提供参考依据。

7、爱岗敬业，优质服务。树立敬业精神，常规工作，准确无误，安排有序，充分准备，提高效率，实行每日“四问”制度，落实“六不”要求，做到事接必办，办后必复，提高办事效率和工作责任心。

8、办事公开，廉洁自律，公开办事程序，公开办事结果，接受各单位和师生员工监督。在工作中，做到务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，坚持秉公办事，廉洁服务，杜绝无效耗损，厉行节约，反对铺张浪费。

9、严格考核，责任追究。恪尽职守，注重实际效果。因故意，过失或未执行首问责任制，限时办结制等制度造成工作失误或工作任务完成不好的，视具体情况，追究个人责任，并与考核挂钩。

10、加强学习，接受监督。钻研业务，精益求精，提升业务素质，善于思考，改进工作方法，尽职尽责，发扬奉献精神，努力做到事务公开、透明、公开办事程序，接受监督。

第五篇：开发区管理办公室服务承诺

开发区党政办公室软环境建设服务承诺书

我代表日照经济开发区党政办公室，就加强机关效能建设和优化我区经济社会发展软环境，郑重做出以下服务承诺：

一、依法行政，做到诚信守诺。认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，国家法律、法规、规章及政策，严格依法办事，自觉遵守各项工作制度，积极践行服务承诺，做到言行一致、勇于负责。推行政

务公开，虚心倾听各方面的意见、批评和建议，及时整改存在问题。

二、规范办文，提高办文质量。严格执行国家公文处理办法，规范办文程序，提高公文质量。严格按规定制定、拟订公文，做到所制定、拟订公文符合国家相关法律、法规、规章和政策规定。严格实行办文责任制，加强公文审核把关。改进文风，努力精简公文。

三、改进会风，提高会议效率。坚持精简、高效、节约的原则，严格落实党工委、管委会有关会议审批制度，严格控制会议数量、规模和会期，降低会议成本。会务工作做到组织严谨、规范、高效，会前抓协调服务，会后抓督查落实。

四、爱岗敬业，做到文明接待。爱岗敬业，勤勉为民。强化服务意识，端正服务态度。在办理公务、接听电话、接 1

待来访时文明礼貌、言行规范、态度端庄、耐心热情，积极主动为人民群众搞好服务。

五、加强沟通，提高协调实效。加强与各部门各单位的工作互动及协调沟通，及时通报主要工作情况。及时协调办理区级各部门和各街道需要党政办公室协调办理的事项，提高工作的实效性。及时了解区级各部门和各街道情况，保障政令和信息畅通。

六、转变作风，提高服务水平。推行政务公开制，利用公开栏、网站和印发服务指南等形式，向服务对象公开项目名称、项目类型、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、相关政策等，做到“七公开”。实行首问服务，收到服务要求的第一位窗口工作人员(即首问责任人)，按照首问负责制的要求，认真落实应做好的工作。实行限时服务，对拟办事项实行限时办结。加强服务监督，对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督，同时接受行政监督、舆论监督、群众监督等。实行违诺处理，对违反承诺人员，经查证属实的，按照相关规定实施责任追究。

七、畅通渠道，做到快速反应。严格实行24小时值班值守，保证通讯畅通。重要事项和紧急突发性事件及时报告，不迟报、不误报、不漏报。一般事项及时处置，不拖延、不误事。协调各街道各部门开展应急演练，应急预警信息限时传递，预案启动迅速及时。

以上承诺，请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督。