2011年诚域物业上半年总结

第一篇：2011年诚域物业上半年总结

2011年诚域物业上半年总结

不知不觉，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，诚域物业在总公司各级领导的关怀下，在总公司领导下，在营销中心、工程部、综合部、财务部等公司领导和同事的支持下，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心和策划公司完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到了小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下：。

一、上半年工作总结

进入2011年以来的半年中，面对道县物业工作总体的趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

㈠直接服务部门工作总结（物业服务中心）

物业服务中心是我们华诚新域对外服务窗口，其服务水平要远远高于普通管理处。业主入住后，只需一个电话，物业服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

2011年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程的遗留问题，一部分业主拒绝收房，一期交房142套，但至今只交房78套，物业服务费：62381元，装修费用：8233元，装修押金：32000元。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年6月和7月，物业服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由物业服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程检查、验收，合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解每一户的维修情况，物业服务中心对每一户维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

2011年的工作重点之二是一期的交楼工作。在一期尚未交楼的64套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是电表、入户对讲系统、有线电视、电话、宽带等，已发函通知总公司尽快补充。

4、工程返修工作

一期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行收楼验收的力度，目前已完成了78户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉，本部在尽力协调相关施工单位尽快按照交楼标准和业主要求做好返修工作同时，也积极的与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了投诉，取得了较好的效果。在今年八月初启动了华诚客户服务中心，相信会起到更好的效果。

㈡间接服务部门工作总结（安防队、环卫队、维修部）

2011年上半年，间接服务部门把握各自的工作职责，在公司各级领导关怀支持下，安防队、环卫队、维修部全体员工发扬“吃大苦，耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2011年上半年工作。

1、安防队（治安管理、交通管理、消防管理）

安防队的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防队很好的维持好了总公司的公关、营销活动，治安事件发生1起，交通事故发生1起，火险0起，盗窃事件0起，已处理2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小区装修期间无盗窃事件，并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。6月，公司安防员黄新英坚持原则，对陌生人员禁止入合桂院，被打伤，已报案处理。

二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通过努力，交通状况也有所起色，半年来小区商业区发生碰撞事故1起，已处理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，对消防器材全面检查6次，消防训练7次，有效地防止了消防事故。

2、环卫队（绿化养护、卫生保洁）

一是绿化养护工作上，绿化养护我们外包给专业绿化工养护，现移交物业公司的小区商业区、景观大道、合桂院的绿化养护较好，特

别是6月份、7月份每天定时喷水没有植物干枯死现象。

二是卫生保洁工作上，首先对员工进行培训，并派保洁队长每日督促保洁员各区域的卫生清洁，监管改正她们不合理的作业，发现问题及时解决，促使她们的清洁水平，服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，效果还不是很明显，原因是多方面的，还有待改善。保洁队员周兵花、王兰娥拾金不昧，捡到财物，及时归还失主。

3、维修部（维修服务）

2011年上半年，维修部在其他兄弟部门的支持配合以及部门员工的努力下，较圆满的完成了维修服务和工程维护的两大工作，确保了小区各设施设备，水、电的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

㈠经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长，施工延期、重复返修等情况，给业主的反馈不及时，造成业主投诉，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

㈡管理方面的问题

我们的服务标准还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，标准的执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。各部门队员及领导组织管理水平有待提升，表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一，参差不齐，各部门与

公司制定的管理规范尚未全部落实，物业公司将针对问题加强教育培训。

从另一方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与总公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

㈢员工的素质意识方面的问题

急业主之所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如安防员巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，物业公司将强化管理达到白天与黑夜，平时与周末，领导在与不在的一个样的服务标准。反复出现的问题：如有个别岗位的安防员仪表不整齐，礼貌礼节不生动，服务不周到，处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在接下来的工作中，物业公司将重点跟进，狠抓落实。

第二篇：物业2005-2007年总结

海城市幸福物业管理有限公司

2005-2007年工作总结

2005-2007年，在总公司领导班子的正确领导下，在公司兄弟处室关注与支持下，物业公司全体员工上下同心，紧紧围绕公司中心工作，“以夯实基础管理为目的，以突出细节管理服务为支点，以强化监督考核为手段，来促进整体管理服务水平全面提升。”这一工作主线，认真结合物业工作实际，积极实施推行制度化、规范化管理，较好的完成了工作任务。现将三年来的工作总结如下：

一、2005年以来的主要工作

（一）努力做好培训工作，提高物业全体员工的业务素质。

三年来我们在组织管理人员认真参加好开发公司培训学习的基础上，结合物业工作实际特点和发展趋势，建立和完善学习培训制度，强化物业公司及各部门两级培训学习机制，加强了与兄弟物业企业的学习和交流，通过以会带训的形式，基本做到了周周有培训，月月有交流，使员工队伍的思想认识和整体素质以及管理经验得到了提升。培训学习的内容主要集中在团队意识、沟通技巧、管理知识、法律知识以及专业知识五个方面。

（二）强化服务意识，坚持规范化、人性化建设，努力推动管理水平的提升。

物业工作的本质就是为业主提供优质的服务。多年来，我

１ 们始终牢记“管理规范化、服务人性化”这一企业宗旨，不断加强企业规范化和人性化建设，在扎实搞好规章制度建设的同时，进一步突出人性化的管理与服务。在管理方面我们严格例会制度，规范明确了会议时间、程序、内容、严肃会风会纪和会上工作的执行和落实，在内部考核中突出团队管理，以此来增强员工的荣辱感和集体责任感，也收到了较好的效果。在服务方面我们强调细节人性化的服务，要求维修人员上门服务时，带上鞋套，服务时不接受业主的任何馈赠，维修工作坚持日清的原则。保洁人员在清扫楼道的同时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下，或者将业主放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱。在见到业主随手扔果皮、瓜子壳、纸屑时也绝不去责怪业主一句，而是要求保洁员作好随时清洁的准备，做到用行动提醒和感化业主等等，这些人性化的工作，在博得业主肯定的同时，也使我们自身服务意识和服务水平得到提升。

（三）突出团结协作，营造敬业爱岗氛围，充分发挥员工积极和主动性，努力创建和谐团队。

由于物业服务工作社会地位偏低，加之受行业发展水平的限制，物业从业人员工作条件和环境差，收入普遍较低等等，员工的归属感和认同感普遍较差。为此，我们加大了和谐团队创建工作，在做好思想教育疏导工作，要求员工摆正心态，克服自卑心理，积极面对工作的同时，一方面加强爱岗敬业氛围的营造工作，及时结合物业工作实际，如管理月活动、劳动竞

２ 赛等阶段性管理活动，进一步调动和发挥全体员工的工作主动性和积极性，焕发他们的工作热情，培养他们的协作精神。另一方面加大对员工生活上的关心和爱护，如为一线工作员工购买了意外保险，节日期间及时为在岗员工和困难员工送温暖等等，体现了大家庭的温暖，激发了员工的积极性，为公司的发展奠定了基础。

（四）紧抓发展机遇，不断提升求新，努力自身的突破。

近几年，我们紧抓开发公司快速发展的机遇，不断加大学习交流的力度，强力推进管理水平的提升和创新步伐，顺利实现了三组团东区、幸福财富广场高档写字楼、河畔明珠高档住宅楼等物业的接收和管理，总结了一套管理住宅、写字楼等多种物业管理模式的服务经验，实现自身的突破，为企业今后的发展，奠定了基础。

（五）突出节约意识，加强经营管理，实现了公司经济目标的顺利完成。

物业行业属微利行业，社会责任大，全行业经营形势普遍不是很好。特别在老旧小区经营管理非常困难。我们结合现有小区实际，制定在“节”字上下功夫的工作思路，严把节能降耗关口，严格日常能源管理和费用支出。2005年以来在开发公司的支持下，先后对老化严重，水损过大的南村小区二、三、五组团和惠风园小区的部分供水管网进行了改造，并在每年夏冬季用水、用电高峰期，定期组织专业人员开展非法用电用水

３ 以及水电表老化情况大检查，严厉查处窃水窃电行为，及时更换计量不准确水电表，追缴水电费用，有效的减少了水电损失。同时加大公建日常用水用电管理工作，实施水电量化考核，更换节能灯具，也收到了较好的效果。我们还积极与广告公司联系开展合作，让广告公司为我们制作宣传栏和业主手册既减少了费用支出又开辟了宣传途径。

（六）强化宣传沟通，积极推进社区文化建设。

在充分利用好现有宣传渠道做好板报宣传以及传统体育文化活动的同时，我们还因地制宜，广辟渠道，积极借助社会力量丰富和活跃业主们的文化生活，先后在社区内开展了社区文化节、电影周等一系列节日文化活动，得到了广大业主的好评。三年来，我们不但开展了毽球比赛近4次，策划组织社区文化节2次，电影周活动3次，而且还利用入户走访、开恳谈会、发放服务调查问卷等形式强化与业主的交流沟通。

（七）积极主动，克服困难，保证小区各项服务工作正常开展。

三年来，本着业主至上的理念，以不怕麻烦态度，积极主动的想办法、找点子，用热心、诚心、耐心，去感化和端正他们的思想认识，去协调和解决他们关心的突出问题，博得了广大业主的理解与肯定。通过这些工作的开展，我们不但使一些原本不是很理解物业工作的“钉子户”，成为了支持物业工作的“热心人”，而且逐渐成为了广大业主的“好朋友”和“贴心人 ”。多年来物业服务工作，我们深刻的认识到物业工作只有用心去

４ 做，兢兢业业、实实在在，长期不懈地做好各项服务工作，最终是会得到广大业主的认可和理解的，从我们每年都递增的物业费收缴率以及历年来的物业服务质量调查的良好结果，就充分证明了这一点。

总之，通过公司全体员工扎实有效的工作，幸福南村小区被涧西区评为“综合治理先进单位”，财富广场被西工区评为“经典商务楼宇”、“市优大厦”，河畔明居被评为“平安建设先进单位”，物业公司海城市房管局评为“十佳物业公司”候选单位。另外由于我们日常管理工作规范，涧西区、西工区将南村安居小区和河畔明居小区列迎接创卫检查的重点单位。同时我们还在市物业办组织的物业论文征集活动中取得优异的成绩，为公司树立了形象，争得了荣誉。

二、2006年工作中存在的问题及2007工作改进措施与成效

针对在2006年总结工作中在车辆管理方面反映的存车难、停车乱，在宣传方面反映沟通交流，在管理方面反映的制度落实和员工队伍稳定等问题，我们高度重视，年初召开了专题会议讨论解决方案，逐项加以改进解决，收到较好的效果。具体措施为：

1、在利用现有宣传渠道，加强日常宣传交流的同时，积极引入新的沟通交流方式，在进一步丰富和活跃社区文化生活的基础上，加强与业主的沟通和交流。如我们在5-6份和中国平安保险公司合作，在社区内开展了“中国平安杯”文化节活动，活动期间先后进行电影周放映和安全知

５ 识讲座，得到了业主的好评。

2、进一步规范小区内交通秩序，在充分发挥好原有车库作用的同时，积极推动公司新建车库早日交付使用，动员业主尽可能的将摩托车、电动车等入库存放，既有效的解决了停车难的问题，又控制车辆被盗事件的发生。

3、认真做好建章立制工作，适时修订管理制度，规范工作流程，狠抓制度落实的工作，积极管理创新趁势开展“管理月活动”，组织各部门集中学习新修订的内部考核办法和岗位职责，物业公司成立了考核领导小组，颁布考核实施细则，着重抓了细节管理方面的落实，以及工作职责的履行情况，使管理人员由原来只关注任务的完成与否，逐渐转变为开始重视工作质量的高低。

4、在受行业发展水平制约无法用待遇来稳定员工队伍的情况下，我们及时的调整工作方法，积极推行和谐团队建设工作，用热情和谐的工作氛围留人，用感情去留人，夏季组织管理人员为一线员工煮绿豆水、冬季为门岗保安买煤取暖，用真心诚意感动员工，还结合工作实际合理调整人员配置结构，使员工队伍得到了稳定。

三、工作开展过程中存在的问题及原因

在物业公司全体员工的辛勤努力下，我们的物业管理服务能力和水平在以往的基础之上得到了进一步的提升，工作成效也得到广大业主的普遍认可和肯定，这充分说明了在总公司的正确指导下，我们的 ６ 工作方向是对的，我们的付出是有效的，我们的团队是有战斗力的。但是从业主反馈回来的信息中不难发现，我们存在的不足和需要改进的地方也是显而易见的，如广大业主反映较多的机动车辆管理问题、小区安全防范问题、部分业主宠物管理问题以及与维修基金管理单位沟通有待加强等等都是需要我们开拓思路，下大力气解决的突出问题，尽管这其中有时代发展的原因、有社会大环境的影响、有物质条件的制约等等因素，但我们必须去正视它，积极主动的去面对它，尽可能的调动社会上的各方面资源努力的去寻找时机和创造条件改善它、解决它，具体而言，这些问题就是我们下一个时期明确的工作任务。

下一工作打算：

（一）进一步推进阶段性管理活动，从而加强班组建设，夯实管理基础。

（二）继续加大培训工作力度，培养管理人员发现问题，主动解决问题的能力。

（三）积极做好企业发展准备工作，实现物业规模化经营。

（四）继续抓好社区宣传和社区文化活动，积极推动和谐社区创建活动。

二〇〇八年一月三日

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第三篇：XX年物业收费员总结

XX年物业收费员总结

俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

本客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内XX多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高201x年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成xx阳台维修工作

最新评论熊雄轮发表于XX-12-15 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

第四篇：伟诚小学2006质量年总结

伟诚小学2006-2007学第一学期

教 学 质 量 年 工 作 总 结

本学期，我校的教学质量年活动以推进基础教育课程改革为抓手，进一步拓展对素质教育内涵的认识，树立“以实为要，以实为先”的思想，全面细致地抓好新课程背景下教学质量的提升工作，努力推进教育的均衡化发展，总结如下：

一、任务完成情况：

1、确立了教学工作的中心地位，基本上建立了提高教学质量的导向、激励和保障机制。

2、重点抓好学生的养成教育，学校的教学质量较以前有了较大的提高。

3、通过质量年活动的开展，锻炼了青年教师，打造了一支坚强的教师队伍。

二、及时认真的组织发动，提高教师对质量年的认识。本学期初，我校领导按照中心校的要求，及时的召开教师会，传达上级文件精神，对照文件，思考我校的教学实际，确定我校在质量年中的努力目标，制定了较为实用的质量年实施方案。

三、重视学习，革新观念，提升理念。

理念是先导，学习是保证。我校教师年龄结构老化，为进一步转变广大教师的教育观念，全面落实镇教学质量年方案，让所有教师的教育理念提升到一个新的层面，本学期，我们十分重视和加强教师的理论和业务学习，采用集体与自学相结合的办法，提倡写学后反思，让先进的教育思想牢牢扎根于每位教师心中，从而更有的放矢地指导自己的教学实践，更好地为教育教学服务。

1、加强对《课程标准》的学习。新的《课程标准》是我们广大教师近阶段乃至今后一个时期教学的依据。本学期，我们按照中心校的要求，重新温习新的教学标准，充分利用每周二下午业务学习时间，组织广大教师，以教研组为单位，首先学习课程标准对各门课程的教学地位、教学理念、教学建议的总体描述，再对各年级段的教学目标、要求，重难点，教学方法等方面进行细心解读，并结合教研组活动，踏实的进行了新课程标准所倡导的教学理念与实践的对比，全体教师对新的教学课程标准有了进一步的认识，提高了教学的自觉性。

2、重视教育教学理论学习。我校按照镇中心小学的要求，积极组织广大青年教师加强理论修养，韦阳、乔大军、李大伟、刘朋飞、孙振祥等青年教师都能自觉的进行教学反思，先后撰写了十多篇教学论文参加上级各部门的论文竞赛，通过论文的撰写，青年教师加强了理论的系统性，增强了材料的积累、整理、提练和概括能力，以以赛代训的形式完成了这一学期的理论学习。通过学习，教师不断更新教育观念，实现在新课程理念指导下的教与学方式的转变，切实树立起全面发展的育人观、以人为本的学生观、民主合作的教学观和优质高效的效益观。

四、强化管理，落实措施，提高实效。

1、加强教研组建设和管理。教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。本学期，我们按照上级规定，主要在“实”字上下功夫，在“研”字上求发展，真正使教研活动经常化、专题化和系列化。本学期初，我们要求各教研组针对本学期热点问题确立研究专题，每月围绕专题开展学术沙龙活动，鼓励教师谈自己的思想和见解。通过合作交流，探讨反思，使各科教师在活动中得到锤炼。本学期，各教研组正常教研活动十二次，专题研究四次，达到预定目标。

2、认真抓好教学周查月报工作。教学“五认真”规范是每位教师必须遵循的基本准则，是衡量一位教师是否胜任教学工作的基本标准。本学期，我们仍坚持“一周一重点”检查制度，并做到每次检查有记载、有等第、有反馈。对于上岗未满三年的教师，我们推行了“推门即听课，翻本即检查”的做法，从听课、检查情况看，大部分教师工作做得十分认真。我们还对教学“五认真”工作确实存在问题的教师，给予耐心的指导和帮教。

3、积极做好培优补差工作。新课程教育的核心要求我们的教育“面向全体，全面发展，主动发展，一切为了每个孩子的发展”。质量年计划要求我们“要继续探索课堂教学素质化的有效途径，要重点抓好学生的养成教育工作，强化细化拔尖生、优等生、合格生以及特长生等四类群体的培养措施，力争大面积提高教学质量”。根据这一要求，我们要求教师要全面细致的了解学生，制定切合实际的计划。要先从政府资助的贫困生中入手，加强感恩教育，让他们成为学生的榜样。二是加强班主任工作，强化班级管理，促进良好的习惯养成。经过一学期的努力，学生的精神面貌有了较大的进步，特别是六年级二班、五年级二班、三年级二班、三年级一班。他们以成为学校的旗帜、班级的榜样。

3、开展形式多样的活动，本学期，我校紧紧围绕教学管理水平的提高，师资队伍的建设，良好学校的建设这三个提升教学质量的关键要素，开展教学质量年活动。九月份结合《教学质量年决定》、《方案》的学习，开展了教学质量年大家谈的活动，借助论文的写作，广泛的开展互听互评活动，加强理论修养，增强理论对实践的指导作用，韦阳、李大伟、乔大军、陈东、刘鹏飞等青年教师的论文有理论指导、有事例举证，深入浅出的道出了“如何提高教学质量”的道理。9月26、28日，我校三位领导积极投入到中心校的质量年活动之一———教干走进教学质量年，在活动中经受了洗礼，接受了锻炼，韦阳主任取得了良好的成绩。10月份我校轰轰烈烈地开展了“听名家课上创新课”的 活动。良好的习惯从现在抓起，本月我校广大教师先后听了马建明、贾志敏、薛法根等名家的观摩课6节，袁堂炜、韦阳两位主任听名家的课达15节，开阔了教师的眼界，印证了对新课程标准的认识，应广大老教师的要求，我们又推荐了从低年级到高年级的名家观摩课。在学生中间深入持久的开展了“良好的习惯，从现在做起”的活动，学校以少先队牵头，举行了“好习惯、好成绩”的活动，六（1）班的李晓萍、六（2）班的李祥英等学生获得了一等奖。经过一个月的严格要求和强化训练，学生的学习习惯较原来有较大的进步。11月份，我们结合中心校组织的青年教师成长展示课之机，开展了青年教师成长达标课活动，李大伟等三位教师经过充分准备和精心设计，11月24日的展示课获得了听课教师的肯定和赞扬。12月份开展了教师互听互评活动，要求每位教师每周至少听评2节课，通过听课不少教师感触很深，认识到了自己的不足和差距。袁兆稳老师深有感触的说：“听名家的课我们看的见但学不来，听周围教师的课，看的见摸的着学的来”。真是一语中的。2007年1月我校开展了质量年大家谈活动，针对质量年开展以来的各种做法，大家以沙龙的形式进行了座谈和总结，并对如何更好的开展下去广泛的征求了意见，在教师这一层面上，教师建议要针对不同年龄的教师提出不同的要求，在学校的层面上领导、骨干教师、青年教师要分别上研讨课或观摩课，在学生方面要加强德育贯穿始终，开展丰富多彩的活动，促进学生良好习惯的养成，通过这些活动的开展，我校的教学质量较原来大有起色，李大伟、徐凤霞教师在抽考中获第二名的好成绩；李之民获第三名。

五、科研兴教研教结合，学校教科研工作取得突破性进展

教科研是全面提高学校教育质量的金钥匙，是提高教师素质的重要途径。本学期，我校重新认识并确认可“科研兴校”的路子。教科研工作在农村完小是一个令人头疼的问题，我们经过调查研究，认为难就难在思想上，那种只拉车不看路的教学已经落在时代的后面，青年教师更要向学者型、科研型教师懂得方向发展。基于这一点，学校结合青年教师提要求、压担子，并举中心校李大市的例子激励他们。借各级教育部门举行的论文大赛来锻炼他们。刘鹏飞教师的论文获县三等奖。这对于一个刚步入工作岗位的青年教师来说是难能可贵的。袁堂炜、韦阳各自的课题已获得立项，他们决心在实施中，带动更多人。

总的说来，我校的教学质量年实施一学期来，各项工作取得了较大的进步，但相对于兄弟学校来说，由于各种原因，我们还有相当大的差距，我们决心在新一学期中，查找不足，迎头赶上。

袁堂炜 2007-1-20

第五篇：工诚物业财务知识培训教材

第一部分物业管理费用的测算

物业管理费用汇总表

*人工费用、折旧费用、行政费用、清洁费用、绿化费用

*设备维护

*保安费用、其他费用、税金支出、管理佣金。

1、测算的组织原则1、1测算分工的基本单位为业务块。

1、2各业务块从设备、工具的配备，材料的消耗，人员的编制进行全方位的测算。1、3费用标准的认定有两个层级1、4三次预算会议1、5按费用的重要性来分配相应的时间及精力。

1、6采用理论计算与经验值计算两种办法1、7费用测算是一个持续的过程1、8费用测算过程中贯彻了保密原则1、9费用的范围的确定。一般预算的程序

2.1指定预算的规划方针

2.2指定任务计划

2.3分预算的制定与审核

2.4协调以决定各预算及最后定案

2.5检讨各分预算

2.6预算审核

2.7分发经核准的预算

2.8预算的修订

2.9决算与考核

2.10例外管理

第二部分财务的内部控制制度

1资金的控制

1.1目标

（1）

（2）

（3）所有应收款收到并清楚来源 没有不应付的实际付款 所有收款及付款都及时作准确的记录。

1.2非财务人员（如安全员、客户服务人员）收取现金

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）收取现金的人应得到批准 应被要求定期交回现金 没有交回现金的人应马上被跟进 应有一个现金的登记本 应与其他的记录来核对其现金的数量（上岗的时候不能带现金）

1.3现金控制程序

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

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（7）任何人不得从头到尾经办一笔业务 分开处理出纳和会计（牺牲企业一定的效益，保障企业的经营受到监督）尽可能集中收取现金 收到现金及时记帐 鼓励顾客索取收据或看收款机数 每日收取的现金送银行 除零用钱外，尽量使用支票。

1.4银行存款的管理

（1）

（2）

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（4）

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（6）

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（8）

（9）

（10）

（11）未签发支票需要安全保管 负责签发支票的人不能负责应付或应收款帐 支票只能在正确的批准事项完毕后方能签发 依据有效的批准文件 批准原始文件者不能签以支票 审批凭证在付款后必须立即注销 已签支票最好立即交付，否则保管于安全地点 银行调节事项由签发支票，保管现金以外的人担任 支票的印鉴分别保管，特殊情况特殊处理，需预计风险 银行套界数应及时查验 支票不能开无抬头

（12）

（13）

2采购的管理

1、注意限额的无用（票据法规定无效）远期支票 采购控制的目标

购商品及服务的申请要经过批准和程序

采购商品及服务只有在企业经营必须时方可采购并在从合适供应上处采购

货物在检验其数量、质量、状况后方可接受

发票和相关文件在确认应付款之前需检验和批准

所有并且只有有效的业务才能记录在会计记录中。（1）（2）（3）（4）（5）

2、采购的控制程序

（1）

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（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）

（10）采购申请单需经批准 批准人的权限需预先设定 再定货点及数量应预先设定并记录在申请单上 商品应检验数量、质量及状况，收货后应产生收货单 收货单要与申请单核对，超量或不足应及时通知供应商，收货单应预先编号 收到的发票应与申请单、收货单核对 发票应由独立于申请及收货只能人的负责人批准 应付帐款应定期于应付各供应商货款核对 应付帐款记录应由收货人、付款人以外的人保管 供应商的对帐表应与应付帐款相核对。

3存货管理

1、控制目标

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

2、批准和采购程序 存货入库控制 存货记录要以盘点证实 存货的出库控制 存货水平需控制 控制程序

第三部分

1、发票遗失后如何处理？常见物业管理财务小问题

遗失发票后的处理程序：（1）纳税人应于遗失当日书面报告主管税务机关，并积极追查。

（2）纳税人须于1周内在《特区报》或《商报》上刊登发票作废声明。（3）纳税人持已刊登发票作废声明的报刊及《发票领购薄》到主管税务机关接受处理。

2、深圳市商业用水标准？（2003年1月1日）

水费2．4/M、污水处理费0.48/ M、加压费0.7/ M3、如何征收水价附加税？ 333

根据深价管（200307）号文，水务局从2003年1月1日起，在现行自来水价格基础上，向用户代征增值税及附加税6.24%,其中增值税为水价的6%,城建税与教育费附加为应缴增值税的1%和3%。

4、代收电费，是否要与供电部门签订代收协议？

根据供电部门提供的书面协议文本，签定代收协议。

5、家庭居室装修工程税收的纳税人？

家庭居室装修工程税收的纳税人是装修工程的承建方，一些装修公司或装修队认为业主就是家居装修税收的纳税人的观点是错误的。

第四部分物业管理企业成本费用控制案例分析

1、物业管理中的一些节电做法。

2、大厦中央空调水泵节能改造。