小区保安工作职责及从业要求

第一篇：小区保安工作职责及从业要求

小区物业保安岗位职责

1、严格遵守工作作息时间和交接班制度，上岗应规定着装、佩戴

整齐、仪容整洁，认真按岗位作业和相关规范要求做好各项本职工作。

2、负责指挥引导进出车辆，指挥车辆停放在指定位置，保持道路

畅通，并做好车辆进出登记和收费工作。

3、人员进出，应主动询问、正确引导，发现问题及时上报管理处

或拨打“110”报警电话。

4、对安保工作中所需的器械、设备应妥善保管，合理使用。

5、熟悉并掌握火灾报警和监控系统的操作，发现问题及时报告。

6、遇到突发事件应沉着应对，按各类应急预案进行操作，同时应

第一时间向小区管理处或各相关负责人报告。

7、做好小区管理处安排的其他工作。

小区保安从业条件

1、年龄在40-60岁、身体健康、品行端正。有保安经验者、持上

岗证者、退伍军人优先。

2、热爱保安工作，能吃苦耐劳，诚实、稳重、正派，对工作认真

负责，服从安排，积极主动。

3、具备基本法律常识，熟悉与保安工作相关的政策法规。

4、有一定的语言表达能力和协调能力，工作耐心细致。

5、有一定的客户服务和投诉处理的能力。

6、无犯罪记录和其他不良生活习惯。

第二篇：小区保安工作职责

物业小区保安工作职责

门岗服务

一、目的

通过对大门进入人员、车辆、物资的检查，维护所管辖项目安全。

二、职责

1.门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时值守服务。2.疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人出入正常。3.认真查看出入人员、车辆并登记清楚。

4.严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。5.为业主提供必要的帮助。6.热情大方接受访客的咨询。

7.认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。8.树立良好窗口形象，展示物业管理形象。

三、要求

1.掌握所辖项目基本情况及车辆的基本情况。

2.坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。

3.查阅人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。4.外来人员，陌生人员进入所辖区域要询问，办理登记手续。5.掌握礼节，交通规则等业务知识。

四、日常工作

1.提供询问服务、方向指引。2.为业主提供必要的帮助。3.对外来人员、车辆出入进行询问登记管理。4.建立岗位交换日记，做好交接班。

5.立岗保安面对来宾距离站岗处1-4米处时，敬礼。然后应主动上前询问：“您好，请问您有什么事吗？”或“您好，请问您找哪一位？”在确定可以让其如内后，说：请带上有效证件到保安室登记。坐岗保安问明来访者所需要找的人后，说：“请您稍等，我帮你联系一下。”坐岗保安用电话向所要找的人联系，征得被访者同意后，来访者出示有效证件，在《来宾登记表》或开具《访客单》予以记录并请来访者签名，说：“欢迎您的光临，请进。”出门时应收回《访客单》进行确认后放行。区域管理

一、施工人员进出管理

施工人员在所辖项目施工必须得到所辖项目的统一办理相应的手续，施工人员进出所辖项目，保安人员核对《施工人员出入证》。

二、参观人员进出管理

如有外来人员参观必须经所辖项目同意，门岗发放《参观人员出入证》，参观结束保安门岗收回《参观证》，告别时敬礼目送或说：“谢谢各位的光临，欢迎下次再来。”

三、业主进出管理

立岗保安面对内部人员或业主车辆距离站岗处1-4米处时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对内部人员或业主的尊敬；坐岗保安如发现特殊情况应及时做好记录并通知业主。

四、外来车辆的进出 面对来宾车辆距离立岗处1-4米处时，立岗保安用标准停车手势请其其靠边停车。

然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：“您好，请问您找哪一位（问：“您好，请问您有什么事吗？”）大概进行确定后，请其到坐岗处登记。

坐岗保安问明来访者所要找的人后，说：“请您稍等，我帮你联系一下。”然后坐岗保安用电话向所要找的人联系，征得被访者同意后，来访者出示有效证件，在《车辆登记表》登记，开具《访客单》后方可如内，然后告诉来访者的车辆停放地点，发给车辆《临时停车证》，说：“欢迎您的光临。”

车辆车守护区域时门岗保安应收回《临时停车证》和《访客单》进行签字确认后，说：“谢谢您的光临，欢迎下次再来。”

五、特殊车辆进出管理

对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出所辖项目，立岗保安应先敬礼，并做简单询问如无特殊情况应先通知业主，得到同意后放行。如发生突发事件消防车或救护车进出所辖项目时门岗保安要及时指引。

六、物品进出管理

物品进出厂门时，必须要得到相关负责人的同意，并开出《物品出门单》。保安人员应仔细核对《物品出门单》上的数量，核对清楚后签字予以放行。巡逻岗服务

一、目的

对守护区域实行24小时全天候保安巡视服务，开展防盗、防水、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序的维护，预防和处理各类不安全事件。

二、职责

掌握所辖项目的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。负责上传下达，及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向队长、或班长汇报，传达到其他责任区的保安。督导自行车、摩托车、电动车的停入顺序，督导所辖项目道路泊车，行车的路线、车速、噪声，保持所辖项目内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目完好。检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材等。

接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告。完成上级交办的其他任务。

三、巡逻要求

巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进），便于发现问题和保护自己。夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材。对守护目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况。保安员在巡逻时精神抖擞，不断的调整巡逻方法，是不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处起到积极防范作用、发现有异常情况时，要沉着冷静，看情况后，在果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来时应主动问好，遇到有人提重物时应主动上前帮助。

四、巡逻方式

巡逻保安员在所辖项目内主要以步巡为主，按规范的形体动作和步伐行进。

五、巡逻路线

1.巡逻保安在正常情况下应该按照规定的路线进行定线巡逻。2.夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视。

3.巡逻保安在巡逻时可在定线巡逻基础上适当的调整巡逻路线进行

4.乱线巡逻。在遇到重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率。

六、巡视部位

巡逻保安的巡视部位主要有：房屋门、窗、外墙面、路灯、草坪灯、消防栓、路牌、交通牌、绿化、道路、周界、报警设施、周界围栏设施。

七、办公落巡视管理

在管理区域内禁止占用公共场所人为损坏的行为。检查夜间门窗是否都已关闭。检查消防设备状态是否良好。巡查各楼栋等公共部位设备设施完好情况，做好巡视记录。遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等危险时做应急处理，向上级报告或报警。巡查记录中应记录发现情况挤时间。发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

八、置厂房巡视

门锁是否完好。玻璃门及窗户是否完好。是否有灯光、火光、烟雾。是否有身份不明的人员活动。是否有异样、噪音。无其他异常情况。

九、周界内外围墙巡视

所辖项目大门、栏杆、门窗、照明等公共设施设备有无损坏。墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。栅栏有无松动、损坏。红外线报警探头。摄像机是否完好，正常工作。墙边有无杂物或可以攀越围墙的物品。墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。无其他异常情况。

十、停车场巡视

机动车是否停放有序，停车场各种标识是否完好无损、有无脱落。车辆车身状态，车门、车窗是否关上。是否有身份不明的人在停车场闲逛。检查消防设备设施是否正常状态，通风设施有无异常。每周查看抽水泵是否处于正常状态。无其他异常情况。

十一、绿化带巡视

是否有人穿越、践踏草坪，破坏绿化。是否有人想绿化带倾倒、乱扔垃圾。是否有人在草坪中滞留。有无其他异常情况。

十二、夜间巡视

保安人员带好安全器材、照明用具和通讯器材。夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。巡逻时应特别注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，确认有无可疑人物藏匿。

十三、巡视情况处理

遇紧急情况，应按照突发事件处理程序执行，并通知相应的部门。巡视时看到小件垃圾应及时拾拣，投入就进的垃圾箱内；发现公共区域灯不亮、水管及阀门漏水，应及时通知厂方维修人员及时处理。巡逻保安发现问题时，及时通报监控中心或队长，填写值班记录并负责解决问题和最终落实。监督岗

一、目的

严格按照规章制度的要求，运用现代化的技术防范设备，严密监视监控部位。确保整个所辖项目的安全并灵活果断的处置各种问题。

二、职责

接受所辖项目管理处各岗位人员提出的服务申请和投诉，并不必要的解释和说明。做好投诉记录，转发给队长、主管进行处理；就投诉处理情况及时反馈业主。遇突发事件立即按“突发事件处理程序”处理。负责各种相干的系统工作，填写监控运行情况记录表。做好保安和消防器材的管理工作。掌握各种系统设备运行状态，配合各部门管理。做好与所辖项目管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络。负责各岗位信息、记录的收集、整理、统计和分析工作。做好领导交办的其他任务。

三、要求

掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告。并做好详细的记录。工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。严格遵守监控值班室的管理制度。除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。要爱护监控设备，出现故障，立即向主观报告，并做好记录。严禁使用明火。做好监控中心的卫生工作。

四、日常工作

监控系统24小时开通运行，监控保安24小时监控值班。监控保安应密切注视屏幕。发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告。接到电话，铃响三声之内即应答，认真听取，一般情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程。遇突发事件，应按突发事件预案进行操作，同时向上级报告。发现异常情况立即提过对讲机紧急汇报处理。接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机通知最近巡逻保安跟踪处理，做好记录，然后将系统复位、重新布防。按规范操作各类监控设备仪器，并每周进行一次检查测试，做好记录。做好交接班，保持机房整洁、卫生。负责催讲机、警棍等保安器材的保管、充电、调换、借用和登记。

五、工作程序

从监控画面发现警情时的处理程序。从监控画面发现警情时值班保安应仔细辨认情况性质。辨明事发地点具体位置。立即用对讲机向事发的最近那个岗位（或向巡逻保安）发出警报，并指示其到达事发地后应才去的措施。要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，要求报告详细，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。记录上述情况的主要内容，包括：发现情况的时间、地点、所发生情况的简要经过、处置过程及最后结果并附上值班保安签名。

六、出现红外线报警时的处置

出现红外线报警时，值班保安应立即从监控台上明辨处报警的位置。同时用对讲机发出通报，并指令离事发地最近的那个岗位（或巡逻保安）快速赶往事发地。要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。如属误报应及时通知甲方维修人员进行维修。记录上述内容，包括：出现报警的时间、出现报警的位置、处理报警过程及最后结果和附上值班保安签名并做好报警系统的复位工作。

七、日常工作

做好监控工作。负责对保安器材的管理。全面掌握当班期间各岗保安到岗情况，如有未到，立即落实原因，并做好记录，通知队长或主管立即调人充任，如有未按时汇报的应立即指派巡逻保安前往落实原因。

第三篇：小区保安职责（推荐）

维罗纳保安职责

（一）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生 意”。

6．大型上货车进入小区和地下室，严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

（二）各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范 管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已 上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心 进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业 主（住户）排扰解困。

7．完成上级交办的其他任务。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备 的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面 观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗 哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住 户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取 尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室 的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录和 按时在签到点签到。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装 修及时向队长和工程部李仁红汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知相关 部门和队长。

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6．负责巡查停车场治安、消防情况。

7．完成上级交办的其它工作。

（五）停车场入口岗亭保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停 放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保 证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严 禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇 报。

6．认真、如实作好值班记录表。

7．完成上级交办的其它工作。

（六）保安员统一思想

1．热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管 理工作的顺利进行。

2．牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。3．坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突 发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖 区派出所。

4．坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患 及时上报服务中心。

第四篇：保安工作职责及要求

保安工作岗位职责

1、维护厂区人员及财产安全，预防各种灾害事件发生, 维护厂区秩序，制止员工的违纪或暴力行为,保障公司员工人身、财产的安全；

2、负责公司大门口内外人员、车辆进出的管控；

3、负责来访人员的接待和车辆登记及停放的指引；

4、负责维持公司员工上、下班打卡秩序, 员工出厂时，应检查其携带行李，辞职时凭行政部出厂单给予检查并放行；

5、负责对出入公司的人员、车辆、物品等有效单据审核、检查放行；

6、负责对公司车辆日常出入登记；

7、负责公司厂区日常巡逻；

8、负责3号厂房内日常巡逻及厂房大门日常开启登记管理；

9、负责餐厅就餐秩序维护；

10、负责定期检查厂区消防设施及安全预防，维护工作,每月对公司的消防器材进行有效管理；

11、监控大门内外不安全因素，控制避免安全事件发生,突发事件的处理（如员工工伤等）；

12、负责公司报纸、信件的收发登记、保管；

13、负责值班室物品摆放、卫生及设施的保管与维护；

14、负责公司大门区域环境卫生；

15、完成上级交办的其他工作；

保安工作岗位要求

1、维护厂区人员及财产安全，预防各种灾害事件发生。

2、具备良好的个人素质，崇高的职业道德，听从上级指挥，服从公司管理；

3、熟悉岗位的任务与要求，做好本职工作，确保公司安全。

4、保安人员应具有良好的服务意识和安全意识；

5、当值保安上岗时不得擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班；

6、值班期间人员需统一着装，衣容整洁，不得穿短裤、背心、拖鞋等奇装异服；

7、保安人员不得留胡须，不剃光头，头发不盖耳垂与染发，不留长指甲；

8、不耍特权，利用职务之便刁难他人、收受他人的财物；

9、对来访人员经核实后，礼貌地进行登记、通报，并为来访人员引导指路；

10、负责维护员工上下班打卡秩序，检查是否有代打卡现象，详细记载员工周日加班出勤情况；11、12、13、负责每天维护食堂员工就餐秩序，确保就餐时无插队等不良现象发生； 值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听音乐等做与工作无关的事； 对本公司车辆的出入，进行检查登记，必须详细记录出入时间、公里数和驾驶员姓名。

14、所有车辆入厂区后均应在停车场停放，自行车应停放在临时指定区域，如有乱停乱放应及时做出引导；15、16、负责公司信件的收发工作，做到及时，按时，准时；

维护厂区秩序，制止员工的违纪或暴力行为，厂内如发生员工纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告行政人事部处理，必要时拨打110处理；17、18、19、20、负责本岗位及大门区域卫生工作，保持干净整洁，周围无垃圾； 定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关等；

定时巡查重要区域的安全，防止意外事件的发生，发现问题，及时汇报。定期检查厂区消防设施及安全预防，并每月做好安全消防点检表。

21、针对对厂区、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。22、23、24、25、26、如实开展安保工作、填写各类报表，不得隐瞒或造假；

指挥，疏导出入公司车辆，清理无关人员，维护公司出入大门的正常秩序； 不得在公司宿舍内留宿外部人员及为外部人员存放物品； 严禁对来宾耍态度，争吵、打人骂人及顶撞、恶意恐吓他人；

不得损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生及在非定点区域吸烟与私自驾驶公司机动车辆；27、28、29、严禁在公司内争吵打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损保安人员形象的事； 不准与公司员工乱拉私人关系，在保安队伍内拉帮结派搞小团伙及造谣生事； 对公司领导、同事和客户要以诚相待，使用礼貌用语，热情对待所有人，遇到公司领导及重要客户，应敬礼并问好； 30、对来访人员提出的询问、疑惑、要求、意见，要耐心倾听，认真答复，不得泄露与公司有关的机密，遇人员询问要委婉表示歉意；

31、针对以上情形遇有违规者，视情节严重度给予含50元及以上的处罚。

第五篇：保安职责和工作要求

中铁城建集团绿地中心项目经理部

保安职责和工作要求

门岗服务

一、目的

通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。

二、职责

1.门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 24 小时保安服务。2.疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。3.保持大门内外环境卫生。

4.认真查看出入人员、车辆并登记清楚。

5.严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。6.严格执行物品出入管理手续。7.为业主提供必要的帮助 8.热情大方接受访客的咨询。

9.认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。10.树立良好窗口形象，展示置信物业风采。

三、要求

1.熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。

2.坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。3.坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。

4.查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。5.外来人员，陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。6.掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。

四、日常工作

1.提供问询服务、方向指引。

2.对进出管理区域的业主主动招呼“您好！”或敬礼。3.为业主提供必要的帮助。

中铁城建集团绿地中心项目经理部

4.负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。5.建立岗位交接日记，做好交接班。6.配合业主做好日常性工作。

五、出入证

1.公司员工出入凭《员工牌》出入。

2.施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。3.访客人员凭《访客单》出入。4.物品出门凭《物品出门单》出入。

六、内部人员或业主的进出管理

1.公司人员或业主步行进出所辖项目时，立岗保安应在内部人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。

2.公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗保安应在公司人员或业主 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。3.人员出入时要确认是公司员工和所辖项目业主才能放行；否则要询问清楚，按规定办理相关手续后才能放行。

七、来宾进出管理

1.立岗保安面对来宾距站岗处 1－4米处时，敬礼。然后应主动上前询问：“您好，请问您有什么事吗”或“您好，请问您找哪一位”？ 在确定可以让其入内后，说：请带上有效证件到保安室登记。

2.坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下”。坐岗保安用电话向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《来宾登记表》或开具《访客单》予以记录并请来访者签名，说 :“欢迎您的光临,请进”。

3.出门时应收回 《 访客单 》 进行确认后放行。

八、施工人员进出管理

1.施工人员在所辖项目施工必须得到所辖项目的同意办理相应的手续。2.施工人员进出所辖项目时，保安人员核对《施工人员出入证》。

九、参观人员进出管理

中铁城建集团绿地中心项目经理部

1.如有外来人员参观必须经所辖项目同意。

2.参观结束保安告别时敬礼目送或说 :“谢谢各位的光临，欢迎下次再来”。

十、业主车辆进出管理

1.立岗保安面对内部人员或业主车辆距站岗 1－4米处时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对内部人员或业主的尊敬； 2.坐岗保安如发现特殊情况应及时做好记录并通知业主。

十一、外来车辆的进出

1.面对来宾车辆距立岗 1－4米处时，立岗保安用标准停车手势请其靠边停车。然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：“您好，请问您找哪一位（或问：“您好，请问您有什么事”）？”大概进行确定后，请其到坐岗处登记。

2.坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下。” 然后用电话向所要找的人联系，征得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《车辆登记表》登记，开具《访客单》后方可入内。然后告诉来访者的车辆停放地点。

3.车辆出所辖项目时门岗保安应收回《访客单》进行签字确认后，说：“谢谢您的光临，欢迎您再来。”

十二、特殊车辆进出管理

1.对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出所辖项目 ,立岗保安应先敬礼，并做简单询问如无特殊情况应先通知业主，得到同意后放行。2.如发生突发事件消防车或救护车进入所辖项目时门岗保安要及时指引。

十三、物品进出管理

物品进出厂门时，必须要得到相关负责人的同意，并开出《物品出门单》。保安人员应仔细核对《物品出入单》上的数量，核对清楚后签字予以放行。中铁城建集团绿地中心项目经理部

巡视岗服务

一、目的

对所辖项目实行 24 小时全天候保安巡视服务，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序，预防和处理各类不安全事件。

二、职责

熟悉所辖项目的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。

负责上传下达，及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向队长、或班长汇报，传达到其他责任区的保安。

督导自行车、摩托车的停入次序，督导所辖项目道路泊车，行车的路线、车速、噪音，保持所辖项目内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目完好。检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材等。接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。

巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告。完成上级交办的其他任务。

五、巡逻要求

巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。

巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进）,便于发现问题和保护自己。

夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材。

对守卫目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况。

保安员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，视不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处起到积极防范作用。

发现有异常情况时，要沉着冷静，看清情况后 ,再果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动。中铁城建集团绿地中心项目经理部

巡视时思想集中，遇到业主时应主动问好，遇到有人提重物时应主动上前帮助。

五、巡逻方式

巡逻保安员在所辖项目内主要以步巡为主，按规范的形体动作和步伐行进。

六、巡逻路线

巡逻保安在正常情况下应按所规定的路线进行定线巡逻。夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视。

巡逻保安在巡逻时可在定线巡逻基础上适当的调整巡逻路线进行乱线巡逻。在遇重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率。

七、巡视部位

巡逻保安的巡视部位主要有 : 生活区、楼内各死角、消防栓、道路、周界、监控设施、周界围墙等设施。

八、生活区巡视管理

在管理区域内制止占用公共场所人为损坏的行为。检查消防设备状态是否良好。

巡查各楼栋等公共部位设备设施完好情况，做好巡视记录。

遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险时作应急处置，向上级报告或报警。巡视记录中应记录发现情况及时间。

发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

九、施工现场管理

有无违反施工管理规定，如发现施工违章现象，应立即向甲方负责人报告或向施工人员指出，及时阻止，同时报告队长或主管。

有无乱拉电线，动用明火等行为（如动用明火应有专人在现场查看）。无其它异常情况。

十、周界内外围墙巡视

所辖项目大门、围墙、通道、照明等公共设施设备有无损坏。墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。围挡有无松动、损坏。中铁城建集团绿地中心项目经理部

摄像机是否完好，正常工作。墙边有无杂物或可以攀越围墙的物品。墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。无其它异常情况。

十一、夜间巡视

保安人员要带好安全器材、照明用具和通讯器材。夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。巡视时应特别注意死角，确认有无可疑人物藏匿。

十二、巡视情况处理

遇紧急情况，应按突发事件处理程序执行 ,并通知相应的部门。

巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现公共区域灯不亮、水管及阀门漏水，应及时通知厂方维修人员及时处理。

巡逻保安发现问题时，及时通报监控中心或队长，填写值班记录并负责解决问题和最终落实。

中铁城建集团绿地中心项目经理部

监控岗

一、目的

严格按照规章制度的要求，运用现代化的技术防范设备，严密监视监控部位。确保整个所辖项目的安全并灵活果断的处置各种问题。

二、职责

接受所辖项目管理处及各岗位人员提出的服务申请和投诉，并做必要的解释和说明。

做好投诉记录，转发给队长、主管进行处理；就投诉处理情况及时反馈业主。遇突发事件立即按“突发事件处理程序”处理。

负责各种相关的统计工作，填写监控运行情况记录表。做好保安和消防器材的管理工作。

掌握各系统设备运行状况 ,配合各部门管理。

做好与所辖项目管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络。负责各岗位信息、记录的收集、整理、统计和分析工作。做好领导交办的其它任务。

三、要求

熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告。并做好详细的记录。工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。严格遵守监控值班室的管理制度。

除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。严禁使用明火。

做好监控中心的卫生工作。

四、日常工作

监控系统 24 小时开通运行，监控保安 24 小时监控值班。中铁城建集团绿地中心项目经理部

监控保安应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告。

接到电话，铃响三声之内立即应答，认真听取，一般情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程。

遇突发事件，应按突发事件预案进行操作，同时向上级报告。发现异常情况立即通过对讲机紧急汇报处理。

接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机通知最近巡逻保安跟踪处理，做好记录，然后将系统复位、重新布防。

按规范操作各类监控设备仪器，并每周进行一次检查测试，做好记录。做好交接班，保持机房整洁、卫生。

五、工作程序

从监控画面发现警情时的处置程序

从监控画面发现警情时值班保安应仔细辨认情况性质。辨明事发地点具体位置。

立即用对讲机向事发地最近的那个岗位（或向巡逻保安）发出通报，并指示其到达事发地后应采取的措施。

要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，要求报告详细，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。记录上述情况的主要内容，包括： 发现情况的时间、地点。所发生情况的简要经过。处置过程及最后结果。值班保安签名。

六、日常工作

做好监控工作。

负责对保安器材的管理。

全面掌握当班期间各岗保安到岗情况，如有未到，立即落实原因，并做好记录，通知队长或主管立即调人充任。

中铁城建集团绿地中心项目经理部

监督各岗位夜间 18：00——6：00每隔30分钟向监控中心汇报一次岗位情况，如有未按时汇报的应立即指派巡逻保安前往落实原因。