房地产客服法人工作职责

第一篇：房地产客服法人工作职责

客户服务管理中心工作范畴。

客户管理中心职能：

在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之间沟通的桥梁，以客户服务中心为平台，形成接受服务申请—实施服务—结果反馈和一站式的服务流程，不但提高管理处专业服务的感性认识，而且还促进各部门的相互协调配合，并通过客户服务中心的监督，改善提高公司工作服务效率，最终达到客户满意的目标。

客户管理中心工作范畴：

（一）与财务部的工作

1.销售期间的认购书与财务交接并将数据录入和存档

2.与财务沟通后，协助并参与制定相关表格如《催交款通知书》《延期付款申请表》《客户交款明细表》《房款缴纳明细表》《相关税费缴纳明细表》《收楼费用明细表》《客户回馈情况表》《违约金缴纳明细表》《按揭款项到账明细表》及以后实际工作中所制定的相关表格等。

3.定期与财务部核对相关的款项明细

4.协助财务人员完成追缴相关的款项

（二）与销售部的工作

1.收集销售部的相关成交资料分类存档

2.根据财务发出的到期应交款的客户明细合理安排销售人员电话通知客户缴纳并填写回馈情况。

3.定制现场投诉处理办法及投诉处理流程与销售部紧密配合和沟通。

4.及时解决和收集销售部中的现场客户投诉（根据现场投诉处理办法及投诉处理流程执行）

5.熟悉售楼部的认购流程及相关资料

（三）与工程部的工作

1.参与工程部的质量验收工作

2.收集质量验收和相关的资料存档（包括多方面的质量验收合格报告、《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《竣工验收备案表》等）

3.收集销售及收楼过程中出现的工程质量投诉，及时找相关负责的工程人员（工程部确定负责人员）解决工程质量投诉的事项

4.确定相应的工程进度时间，合理安排相关部门的协调工作。

（四）与开发部的工作

1.协助开发部办理售前和售后的相关证件

2.协助开发部定制相关证件的办理流程

3.收集开发部的资料和整理、存档

（五）与物业管理公司的工作

1.配合物业管理公司进行本项目的物业和资料移交工作

2.协助物业管理公司制定收楼流程及收楼验房的工作

3.参与对物业管理公司的工作考核

4.根据物业公司对房屋、公共设施、场地、绿化、道路、装修施工的管理等工作巡查，并

做好记录表，发现问题及时跟踪、处理。

5.负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业主意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，要求物业公司提出整改和完善措施

（六）与各银行的工作

1.收集各银行的相关资料

2.参与定制各银行的按揭流程

3.收集客户的按揭资料

4.协助银行完成整个按揭的流程

5.定期与各银行进行各方面的核对及放款的追踪

6.资料收集、整理和存档

（七）与律师的工作

1.提供需要签约的相关材料

2.参与制定签约的流程

3.协助和配合律师全面完成网上签约和现场签约的登记

4.对签约的合同进行审核

5.协调银行与律师的资料交接和工作配合6.资料收集、整理和存档

（八）与客户的工作

1.“用户至上，专业服务”是客服中心的服务宗旨，要使客户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好客户的投诉.2.提供一站式的服务流程，尽量避免让客户多次来回往返办事

3.定期进行对客户和业主作出回访，收集相关的意见和投诉从而加以整改和完善

第二篇：房地产客服工作职责内容（推荐4篇）

篇1：房地产客服工作职责

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

篇2：房地产客服工作职责

1.各类文档资料的登记、整理、存档;

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

5.协助客户办理车位认购手续;

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

篇3：房地产客服工作职责

1.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

2.按照公司的原则处理特殊客户问题;

3.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

4.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

5.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

篇4：房地产客服工作职责

1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

3.负责客服部人员的业务培训;

4.负责草拟销售合同并参与确定;

5.按照规定对签约合同审核把关;

6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

第三篇：房地产客服经理职责

房地产客服经理职责

1.需要了解负责项目的情况，优势制作简单宣传信息

2.需要对接开发商与自家经纪人

___项目的带看成交数据整理

___项目回佣问题

房地产客服经理职责21、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;

2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;

3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;

4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度;

房地产客服经理职责31、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

房地产客服经理职责41、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续

2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递

3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作

4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理

5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访

6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作

房地产客服经理职责51、每天在门店用app和线上IM客户进行有效沟通，也可以移动办公

2、熟悉掌握A+系统，智能化匹配客户需求

3、待客户在app线上完成VR看房后，线下再实地带看并跟进客户需求并促成交易

4、确认成交后协助客户完成线上流程化签约，线上流程化app跟进售后

房地产客服经理职责61、通过公司平台发布房源，获取客户;

2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案;

3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。

房地产客服经理职责7

1.根据公司数据中心提供的精准客户名单致电客户;

2.在与客户电话沟通过程中，发掘客户消费意向，介绍产品情况;

3.邀约意向客户到访，并与公司同事做好沟通及衔接。

第四篇：客服工作职责

客服工作职责

（一）部门主管 1.岗位职责

① 建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。

② 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

④ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。2.工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号（不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应 的旺旺号负责接待）。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

（二）售前客服 1.岗位职责

① 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④ 及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。2.工作内容及流程

① 工作时间登录相应的售前旺旺号（接待售前客户）

② 服务流程： 欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着 “成不成交 与 我无关”的心态

③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备 注（如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014..姓名； 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为：---2014..姓名），备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打 单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。

④ 客户有快递丶发票（询问客户发票抬头）丶贺卡（询问客户贺卡内容）丶送货时间（询问 客户需要快递在什么时间段送货）要求的，须第一时间在后台红旗备注（备注为：客户要求---2014..姓名），备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第 一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题； 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库；已发货的，交由售后客服负责。⑥ 如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查 看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注 意此 ID 订单已修改；打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单 与快递单上做修改，然后后台备注（备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递 单上修改妥当---2014..姓名）；已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单；已发货的，交由售后客服负责。

⑦ 银行转账客户要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。⑧ 售前客服必须学会自己查看库存情况。

⑨ 在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货；没有库存的情 况下，当天付款的可以告诉客户次日发货；特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。

⑩ 交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响旺旺响应度。

（三）售后客服 1.岗位职责

① 接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的 售后服务。

② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。2.工作内容及流程

① 工作时间登录相应的售后旺旺号（接待售后客户）② 订单已发货，客户又不想要了的，要联系快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记 好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由 快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接 交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。

③ 如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。④ 如客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货；跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户 先垫付退回的运费，我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费；告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上 ID丶联系方式丶退换原因丶 以及要更换的商品信息，与商品一起退回，退货寄出后告知售后客服退货快递单号。客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。⑤ 退货收到后，及时按照公司退换货流程处理。

第五篇：客服工作职责

医院客服工作职责

一．客户档案建立与管理

（通过客服软件进行数据化管理）

①整理每日门诊初诊，复诊人数及个人信息资料，通过电话网络

等方式进行诊疗跟踪回访；

②网络，电话咨询患者的个人信息资料，多次沟通，完成预约挂号 ③VIP客户的档案建立与管理；

二、电话回访

①提取患者资料---②拨通电话后简单问候---③了解患者当前状况---④了解患者对医院的综合评价---⑤填写回访记录---⑥分析并报告---⑦归档

二、满意度调查

1.满意度调查表的发放回收统计与分析

①每月投放门诊患者满意度调查**份，住院患者满意度调查**份； 每月患者满意度进行统计分析，推出优秀员工的提名名单，将分析结果及时上报相关领导部门，针对满意度不高的地方进行工作调整和改进；

②门诊、住院部均设置意见箱，由客服人员每日查看：

做好售中服务质量监控；

③电话回访统计分析，及时反馈：售后回访，及时调整改进；

三、投诉受理

①接待投诉，复述确认---②进行判断，调查核实---③分

析原因---④提出处理方案，请主管领导批示---⑤实施方案---⑥总结评价---⑦填写投诉分类统计表---⑧统计分析改进---⑨存档

处理原则：*受理渠道---短

*处理速度---快

*处理代价---平

四、网络、电话咨询

接听电话（或者QQ）简单问候---进行简单交流了解患者基本情况和咨询问题---耐心仔细倾听并回答患者问题---适时推出适合患者的诊疗优惠活动---引导患者来院就诊---进行预约挂号---填写个人信息资料---跟踪回访就诊情况。

五、服务流程的执行与管理