护理部服务承诺书（模版）

第一篇：护理部服务承诺书（模版）

提高效能科室承诺

为贯彻落实《临泽县机关效能风暴行动实施意见》精神，营造积极向上、开拓创新、团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识、服务意识、效率意识和学习意识，本科室郑重承诺：

一、切实规范行政行为。

不折不扣地严格执行中央、县委的路线方针政策和法律法规，严格执行卫生局党委的决策部署。做到懂规矩、守纪律，切实规范自己的行为。

二、加强政治理论学习。

牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识、执政意识、公仆意识、责任意识、服务意识和忧患意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。

三、严以律己。

严格遵守工作时间，充分合理地利用工时。不在工作时间内干与工作学习无关的事情，提高生产效率和责任心，保证工作质量。

四、养成良好工作习惯。

充分掌握各项操作流程,铭记自己岗位的重点.明确自己要做什么,每一步需要去怎么做。定期整理自己未完成的工作，养成良好的工作习惯。

五、全面加强学习交流。

进一步加强专业知识、新技术的学习，不断学习、不断思考、不断总结、不断提高。快速增加积累，勤于思考，大胆实践，提高自身素质和工作能力。

六、改变工作作风、增强服务意识，主动为群众服务。自觉强化思想作风、学风和工作作风，改进工作方法，重实干、不空谈，重服务、不推诿，重落实、不畏难，坚决克服“懒、散、庸、拖、贪”现象，增强为基层、为群众做好服务的意识。

七、注重团结协作。

在自身工作中，进一步加强团结协作，全力支持、配合集体成员的工作，在工作中尊重他人，虚心诚恳。

以上承诺，敬请监督。

承诺科室：护理部

二○一二年三月二日

第二篇：护理部改善服务行动计划

护理部改善服务行动计划

护理部为落实2015年雁塔区卫生局下发“关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案”，结合本院实际情况制定我院进一步改善护理服务行动计划，具体如下：

一.加强核心制度落实，持续改善护理服务质量。

1.护理部建立二级质控体系，定期检查护理质量。确保护理技术操作合格率≥100%，护理表格书写合格率≥85%，急救物品完好率≥100%。2.修订和完善各项护理工作制度、临床护理技术规范及各类疾病的中医护理常规，并严格落实，定期检查。

3.加强病区规范化建设与管理，制定陪护和探视制度，并严格执行。4.加大培训力度，制定护理人员培训计划并认真落实。二.强化安全管理，构建和谐医患关系。

1.制定患者安全查对制度，落实患者安全措施，提高患者安全准确性。2.术前标记手术部位，确保手术正确、操作正确、患者正确。3.设置防滑、防跌倒等设施及警示标识，降低患者意外风险。4.改善急诊服务，急危重病人实行医护人员全程陪检和护送住院服务。5.优化出入院服务流程，入出院服务由责任护士或办公班护士、护士长完成，送患者至电梯或楼下。

6.保护患者隐私，不在公共场合谈论患者病情，不在患者床头卡写入院诊断。

7.确保患者跌倒发生率为0，输血安全事故发生率为0。8.护理服务投诉零容忍。

三．深入推进优质护理服务、实施整体护理。1.全面扩大优质护理服务覆盖面，特别是门急诊服务，住院病区已100%开展优质护理，非病区如血透室、急诊观察室、输液室、手术室等正在探索优质护理服务模式，但门诊的分诊、导医、各专科门诊治疗室少数护士的服务理念仍然陈旧，需要重点推行。

2.优质护理服务展现专科特色，门（急）诊、手术室、血液透析室、各专科病房积极开展专科特色服务；各病区实施中医护理方案，体现中医特色。

3.全面履行责任制整体护理，责任到人，每名责任护士分管病人不超过8人。

4.合理配置护理人员，普通病房实际护患比不低于0.4:1。

5.实施护理岗位管理，落实分层次培训和使用护士，使护理人员充分发挥主观能动性和积极性。

6.明确护士岗位职责，制定并落实岗位说明书，制定考核细则，加大考核力度，与奖金挂钩。

7.定期随访，为患者提供延续性家庭保健护理服务。8.患者对护理工作满意度达 95%以上。

四、加强组织领导，坚持深入持久，持续改进，确保取得实效

1.在医院的统一部署下，严格按照我院进一步改善医疗服务行动计划的方案开展工作，服从医院总体安排。

2.每年制定1～2 个重点，通过2～3 年的努力，使护理服务的 水平和能力取得成效。

第三篇：护理部落实“三首服务”

医务人员落实“三首服务”理念工作承诺

1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。为营造安全、舒适、文明的就医环境，提供及时、有效的优质护理服务，满足您的健康需求，我承诺：

1、病区环境干净整洁，消毒隔离措施到位，现有抢救仪器、设备等功能完好。

2、悉心照顾您的生活起居，给您亲人般的关爱。

3、尊重您的知情同意权和隐私权，维护您的尊严，为您保守秘密。

4、严格遵守操作规程，严格执行三查七对，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，尽力解决您的健康问题，并运用“因病因人因时”的护理，为您提供饮食、情志、用药、康复等健康教育，让您安心，您的家人放心。

5、对您提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

6、坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的利益。

以上承诺，请监督。

监督投诉电话：0751-38396

31为深入开展“三好一满意”活动，加强中心行风建设，提高服务质量，优化服务流程，虚心接受群众监督，本人作出以下承诺：

一、坚持“为社区居民提供六位一体服务”，把“三好一满意”作为服务标准。

二、坚持廉洁行医，不收受病人和病人家属的红包、礼品，不接受药品回扣。

三、坚持服务人员着装整洁、举止文明、态度和蔼、语言规范、礼貌待人、热情服务。

四、严格遵守本岗位服务流程、操作规范，做到合理检查、合理用药、合理收费。

五、严格遵守医德规范，依法执业，维护病人的合法权益。

六、严格遵守首问负责制，做到及时处理、认真服务、耐心解答，主动提供便民服务，严禁拒绝、推诿。

七、尊重病人的选择权、隐私权、知情权和监督权。

八、认真落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或建议，及时给予答复。

1、仪表端庄、整洁，热情礼貌待患，使用文明用语。

2、在全程医疗服务中，要体现“四心”（爱心、细心、耐心、责任心）服务。

3、主任每周查房一次，主治医师每周查房两次，住院医生护士每天查房一次。

4、患者入病室后十分钟见医生。

5、普通病人确诊后保证在24小时内做上治疗。

6、医务人员做到文明服务，杜绝生、冷、硬、顶、推委病人及吃、拿、卡、要现象；严禁收受患者“红包”、礼物。

7、坚决杜绝患者拔点滴现象。

8、尊重患者的知情权、监督权、隐私权；合理检查、合理用药、合理收费。

9、普通患者静脉穿刺成功率达95%。

10、保证准确、足量加药，杜绝克扣药品。

11、杜绝人情方、人情疗、搭车开药，坚决杜绝无卡片治疗。

10、坚决杜绝商业贿赂，不以医谋私和不开大处方、贵重药，杜绝开单提成及临床促销。

12、坚决执行院规院纪，如违诺，接受一切惩罚。

医护人员行为规范

一、救死扶伤，敬业爱岗，发扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务宗旨。

二、尊重汉中市民文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风侵蚀。

三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责，坚决落实首诊负责制，首问负责制。

四、自尊自爱，仪表端庄，医.学教育网搜集整理举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。

五、服务热情，周到，态度和蔼亲切，主动为病人排扰解难，方便病人就诊。

六、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。

护理部落实“三首服务理念”工作措施

一、落实“首问负责制”

1、属于护理部职责范围内能解决的问题，当事人立即、限时解决（不超半

个工作日）。

2、属于护理部职责范围内不能解决的问题，当事人及时请示上级，给予立即、限时答复。

3、不属于护理部职责范围内的问题，当事人不得不得推卸，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待。

4、患者在任何时间、任何地点询问时，都要耐心答复，不能用“不知道”、“不清楚”、“正忙着哪”、“过会儿再说”等言词予以拒绝。

二、落实“首次把工作做好”

1、明晰科室职责，提高工作效率，属于科室份内工作，要按时、按质、按量完成，做到让服务对象满意、称心。

2、属于协作完成的工作，建立和完善沟通联络工作机制，相互配合，按照要求落实到位。

3、牢固树立全院一盘棋思想，工作中时时处处做到顾大局、识大体，始终把医院的利益、病人的利益、科室的利益放在首位，严格执行医院的各项决策，不折不扣地落实医院的各项决议。

4、实行服务“零缺陷”服务工作目标。

三、落实“首次让患者感动”

1、用心倾听病人的声音，用心对待病人合理的要求。

2、与患者交谈时，要保持微笑，要使用通俗易懂的语言，要注意语调，保持自己平和的心态和平缓的语气。

3、患者及家属没有想到的，我们能为患者想到、做到。

4、认为工作人员做不到的，可以为患者做得很好。

5、病人已经满意了，我们还要做得更好。

护理部2014.3.15

第四篇：护理部承诺书

护理部承诺

医院领导：

根据医院转变职能部门作风加强行政效能建设的总体要求，护理部全体成员经认真学习、思考和讨论，理顺本科室的职能，完善工作职责，向院领导和全体职工郑重承诺：

一、全体成员认真学习“三好一满意”及“优质护理服务”内涵，结合“二级甲等医院评审标准”，认真落实各项护理工作，不断提高护理质量，努力做到病人满意、医院满意、社会满意。

二、自觉遵守医德医风服务规范，严格遵守各项规章制度。

三、服从院领导及二甲办的工作安排，保质保量完成各项工作任务。

四、严守劳动纪律，坚守工作岗位，主动履行岗位职责。与同事责任分工、团结协作、互尊互助。

五、坚持“求真、务实、服务、高效”的原则，完善、简化护理部各项办事流程。

六、接待来访对象，主动、热情、礼貌服务、耐心解答、秉公办事。

七、摆正管理与服务的关系，我们的职责是为临床一线服务，及时为她们排忧解难，不仅帮助临床科室随时解决困难，还要的关心她们的学习、生活。每月下科室进行满意度调查，发现问题立即与护士长沟通，及时解决，追踪结果，持续改进。

八、制定有关工作计划，并组织实施、检查、监督、落实，强化护士长科学管理、规范管理意识，确保护理服务质量的安全有效。

九、与各部门团结协作，积极配合，遇有问题及时沟通，友

好协商解决。

护理部全体成员恳请院领导和同事们的监督和帮助，最终达到：工作不在护理部延误，事项不在护理部积压，来访者不在护理部受到冷落，问题不在护理部推脱。

农二师库尔勒医院护理部2012年6月4日

第五篇：护理部改善医疗服务做法

改善医疗服务主要做法：

1、与检验科协商，将大小便标本纳入检验科上门收集标本范围，减少家属送标本次数。

2、进行“五个多一点”护理服务经验交流会，各科室相互学习提高。

3、下科室督查静脉治疗行业标准执行及落实情况

4、新聘护理人员，增加护士数量。

取得的成效：

护理质量提高；患者及家属送标本次数减少，方便了患者； 药液渗出及感染几率减少；护理服务水平提高。

下一步打算：

1、各科室准备各种健康宣教资料并统一制作成宣传版面。

2、规范科室仪器设备管理。

3、组织全体护士长参加优质护理服务培训，提高管理水平；

4、进行低年资护士操作考试，提高护理技术操作水平。

护理部

2015年7月

改善医疗服务主要做法：

1、各科室准备各种健康宣教资料并统一制作成宣传版面。

2、规范科室仪器设备管理。

3、组织全体护士长参加优质护理服务培训，提高管理水平；

4、进行低年资护士操作考试，提高护理技术操作水平。

取得的成效：

健康宣教效果提升，仪器设备管理规范化。护理管理规范化，科室操作规范。

下一步打算：

1、进行患者满意度调查，下科室收集表扬信及锦旗，进一步改善护理服务质量。

2、进行心内科护理查房，提高抢救技术及提高医护配合水平。

护理部

2015年8月