第一篇：电子商务毕业实践报告
1.绪论
1.1 实习目的和意义
实习是大专本科教育中的一个重要步骤，是我们从大学过渡到社会一个很好的桥梁。通过到专业相关企业实习，让所学的理论概念，在实践中转化成我们自己的理解，增强感性认识。在工作中更进一步了解、巩固和深化已学的理论知识。不断的提高发现问题，分析问题，和解决问题的能力。在公司的具体工作过程中，可以接触到电子商务的一种业务模式，对本专业的概念有更加清晰的认识。在工作的过程中，通过请教上级，同事和指导老师，可以更快的适应公司的各种任务要求，从而不断累积自己的工作经验，在以后的工作中可以更好的表现自己，实现自己的职业追求。
1.2 实习单位介绍
我所实习的单位是武汉索妮娅商贸有限公司，是于2004年成立的护肤品销售公司。我在公司下属的一家淘宝网5皇冠网店，专营护肤产品，网店的级别是淘宝网上高信誉级别的网店，拥有4000名店铺会员的大型网店。公司是由一对夫妇自主创业创办的，最开始是通过淘宝网销售各种杂品，是一种综合性的网店，后来慢慢转型，由大而广的小件产品销售转化为护肤品专营店，并代理国内多家草本品牌护肤品。公司位于武汉市汉口江岸区三阳路，是一家由10多人组成的小公司，主要通过网络销售产品，有多个岗位，是刚刚兴起的一种商业模式，与我在学校的所学的电子商务有较高的融合性。
1.3 实习要求
公司要求大专以上的文凭，要求电子商务或者信息工程专业的应届毕业生，熟悉办公软件的操作，要求打字速度在每分70个以上，并且有较强的沟通能力和学习能力，最好通过淘宝大学的网店运营专才培训，熟悉淘宝网网店的运营流程可以较快的适应工作。
2.实习内容
2011年六月，我通过淘宝大学的就业招聘会应聘上武汉索妮娅商贸有限公司，是一个专门在淘宝网上销售代理护肤品的化妆品公司，由于我是在校实习生，对于公司的业务流程和操作均不熟悉，公司安排一位资深的人力资源主任带我学习，以师傅带徒弟的方式，指导我的日常实习，最初的一周，在师傅的带领下，很快的熟悉的公司销售的产品结构，日常的业务流程以及该注意的事项，并积极参与相关工作，注意把书本上学到的管理理论知识以及信息管理的相关知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。由于是新职员，每3天要写一份自己总结的公司日常业务流程，把每天需要做的事情梳理一遍，并交给师傅检查。据说这是每个新职员都必须经历的，主要是可以让我们快速的进入工作状态，减少在工作中犯常识性的错误。
我在公司的职位是客服，根据的我的总结，我每天的工作大致如下，早上来到公司登录公司在淘宝上的各个主帐号及子帐号；统计昨天下班客服遗留在电脑桌面的顾客售后问题，并一一做出处理，例如有留言“某某顾客的货物有9月6号发出，现在已经是9月9号，物流没有跟进，请速跟进”我就需要将此类问题统计起来，打电话到物流公司一一落实，并回复顾客；然后就是接待在线咨询的客户，回答他们关于产品的问题，在有顾客下单之后，及时在公司的后台管理系统做出顾客的订单，如顾客需要的产品型号，大小，价格，及顾客需要的特殊要求，并传到公司发货部，有公司发货部的职员安排发货，保证工作程序流畅；在每天下班前，统计公司当天交易成功的定单数，公司网店的顾客访问数，来访数，咨询数等公司运营的各种数据。由于缺乏经验，我在期间做数据统计上走了很多弯路，给同事的工作带来了很多麻烦，但是我们主管没批评我，而是让我继续认真的把事情做好，我很受鼓舞，同时也很努力的去把事情做好
3.实习总结
3.1 实习建议
3.1.1自我认识
由于专业知识的限制和自身知识的匮乏，在日常工作中暴露了很多问题，主要有一下几个问题：1.由于在学校对淘宝店铺的操作已经有了初步的时间，主要的操作都没有问题，问题主要是在对淘宝网的具体排名规则，流量控制等实际店铺运营的技巧，没有很好的认识；2.做事没有条理性，总是分不清楚事情的轻重缓急，在完成老板要求独立完成的一系列任务时很吃力，这就是在学校时养成的做事懒散造成的；
3.工作没有目标，只限于完成老板规定的任务，没有主动性，没有一个清晰的职业规划；4.在和顾客交流的过程中，顾客提出的专业性问题，无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。
另外在实习的过程中，发现自己积累的知识对于工作来说往往没有很大的帮助，很多在学校认为不重要的知识在工作中却是很重要的。因此在技能提升上，我觉得我还有如下几点需要得到提高：
1.加强对于office的运用，这个是最基本的办公软件，是每个大学生必须掌握的技能，但是由于在学校学习时只限于书本上的要求，导致在工作时运用起来很多功能用起来并不能得心应手，这个是以后工作需要提高的。
2.网络营销的理念需要更加深刻的理解和加以运用，在学校学习的都是书本上的理论知识，但是对于一个网店，更可以上升到一个公司的网络营销，如何做到以现有的资源达到宣传的效果却是很难的，这需要在以后的工作中向前辈请教不断的积累经验。
3.做事情需要加强条理性，不可杂乱无章。大学懒散的生活造成在工作中无法事事条理清楚，因此总是喜欢丢三落四，上级安排的任务，完成的效率比其他同事会低很多，这个也是要在以后的工作中调整自己的做事方式。
3.1.2对于我们店铺在淘宝网的类型中的优劣分析
淘宝店铺分为很多类目和类型，我们店铺是属于护肤品类目下的品牌代理店，专门代理某品牌的护肤品，不同的淘宝店铺的运营方式也会有所不同，综合我对公司运营的了解，对于现在淘宝店铺普遍面临的优势和劣势做有如下的分析：
1.淘宝的C2C平台使买卖双方信息交流低廉、快捷。通过网路平台信息交流时间具有充分的灵活性，买卖双方的交易时间不会受到拘束，买家可以在任何时候拍下需要的产品，而卖方会在第一时间为买方发货。
2.降低了店铺运营成本。对于卖方而言，淘宝店铺可以降低产品的促销成本，在淘宝网上发布店铺相关信息和宣传店铺形象，与按传统的电视、报纸广告相比可以
更省钱更有效。因为有时在店铺上传产品的图片和视频信息等多媒体信息会胜过传统媒体的“千言万语”。更重要的是，淘宝店铺的每个产品页面会有购买过的顾客的评价，使顾客可以更加信任产品的质量和服务。这往往是传统店铺做不到的。
3.减少店铺库存。店铺为了满足日常的营业需求量，需要保持一定的库存。但是库存量超过需求量就会增加资金占用成本，而库存量不够的话则会打击顾客的购买情绪，使购买率下降。因此追求最优库存是店铺管理的目标之一。以信息技术和电子商务网络为基础的淘宝店铺可以借助与各种网店管理软件及时了解产品的库存信息和销售信息，而专业的软件和拥有丰富网店运营经验的网店运营人员会分析出产品下已周期的销售情况，并及时对库存进行管理。
4.网上销售也有局限性，顾客无法触摸到真实的产品，使顾客和店铺之间很难完全新人。网络销售的确给买家和买家带来很大的便利性，但是虚拟网络的信誉度却很难建立，往往一个店铺的产品要被顾客信任，必须要有一定的销售数额和良好的评价，才会使顾客产生购买欲望。这就使新品在做市场推广时会有一个较长的周期性，使新产品的销售热度很难在段时间内提升起来，也就较难在短期内知晓产品的性价和市场反应，增加新产品的销售风险。
3.2实习体会
通过这次实习，对专业的就业范围有了更深刻和详尽的了解。也了解到自己在学校所学到的专业知识与实际工作存在一定的差距，并需要通过以后的工作进一步得到锤炼。这一次的实习，帮我更深刻的认识到淘宝店铺和网络营销，不再仅限于书本，而是有了一个具体的理解，同时在实践的过程中也进一步暴露出我在专业知识运用上的不足，通过这些不足，我才能更进一步的完善自己。这一次实习中也结识了很多朋友，老师，我们在一起互相学习，互相竞争以此达到相互促进。通过与他们的深入接触，我才认识到人生和工作的实质、经验和方法。为我们以后走向社会打下坚实的基础。这次深入到一个公司工作，才觉得自己真正的走向社会，学会了坚强、学习，忍受。才觉得以前的自己是多么的幼稚，在公司的每一次做错事被骂，从开始的不甘心，到后来虚心接受每一次的批评，珍惜每一次的犯错，使自己变的更成熟。
之前觉得工作并不是一件多难的事情，只要按照学校里所学习的专业知识，完成工作要求就可以了。真正参加到一个公司工作之后发现，这个是远远不够的，真正好的员工，眼光不止于现在手中的工作，而是在认真完成工作之余还得为自己拟定一个目标，不断的提升自己，与在学校学习也有一个共同之处，就是随着年龄的增长，我们需要想升学一样，不断充实自己，提高自己的见识和实力。不同的是，在学校的时候，有不同的年级和不同的等级学校来强制我们学习，而在社会学校中没有有形的升学制度来强制你学习，刚刚出来的我们很容易就会在没有目标没有理想的状态下迷失自己，这个时候一个详细的职业规划就显得尤为重要。在这次的实习中，也总结出很多工作的技巧和经验，比如，如果你不想在突发状况钱手慢脚乱，就要养成做事条理有序，做事情不能杂乱无章，不然就会耽搁事情，浪费精力，误了事情，所以老板对我们最基本的要求就是，不论什么时候，每个员工的桌子都必须收拾的井井有条，从小事培养自己的习性。来到公司之后，对老板的教导很是深刻，这应该是我到达社会之之前拥有的最后一笔财富，为我离开学校过度到学校，搭起了很好的一座桥梁，也是人生很重要的一段经历。
第二篇：电子商务毕业实践报告
关于北京邮电大学 1808 论文批次专科毕业实践报告工作安排通知 2018-07-16 奥鹏各学习中心及同学：
根据北京邮电大学教学安排，1808 论文批次专科实践报告写作将于 2018 年8 月 1 日中午 12 时开始选题，本次实践报告写作统一在奥鹏平台进行。请符合写作条件的同学在规定时间内，完成毕业论文的申请选题及报告写作。请各位同学认真对待，尽早完成毕业前最重要的一项学习任务。
参加本次专科实践报告写作的学生请及时登录学生中心：进入“学生中心”→左侧的“我的论文”进行选题，专科实践报告写作不聘请指导教师，由学生独立完成写作。学生终稿提交截止后，由北京邮电大学网络教育学院老师统一批阅，且只批阅一次。写作环节：专科实践报告写作只需完成终稿一个写作环节，实践报告字数不少于 3000 字。
针对本批次专科实践报告写作特强调以下内容：
一、写作资格：
1、符合写作的入学批次：1303—1609 入学批次参加过毕业实践报告写作但未及格的各专业正式学籍专科层次学生（注：1209 及之前入学批次的学生已超出最高学习期限，不允许参加本次写作）。
2、专科实践报告申请选题条件：达到各专业应修最低学分，即可申请撰写专科实践报告（应修最低学分=修完获得学分+在读课程学分—毕业实践报告学分）。
二、选题：
1、在实践报告申请选题时间内，学生可取消、改选题目。
2、首次参加专科实践报告写作的学生若未选“实践报告”课程，需要确认学费账户余额，学费账户余额不足将无法申请实践报告写作选题，实践报告不及格将影响正常毕业。
三、毕业实践报告形式要求，见下一页。
四、时间安排：
1.申请选题：2018 年 8 月 1 日中午 12 时——2018 年 8 月 16 日中午 12 时； 2.实践报告终稿提交：2018 年 8 月 17 日中午 12 时——2018 年 10 月 月 17午 日中午 12 时 五、实践报告成绩：
1、终稿提交时间截止前仍未提交任何稿件的，视为自动放弃本批次实践报告写作； 2、实践报告没有初评环节，学院统一安排在终稿提交结束后终审并直接评定成绩。凡评定为抄袭或格式不符合范例要求者，均不能合格。
3、实践报告成绩不进行成绩复查，成绩发布时间平台会另行发布通知。
请学习中心老师及时督促学生按时完成稿件的写作，上传至平台。
祝各位同学写作顺利！
北京邮电大学网络教育学院 专科社会实践报告写作要求 社会实践活动是成人专科学历教育教学的重要环节，是检验学生运用所学的理论知识独立分析问题和解决问题的有效途径。认真作好这项工作对保证教学质量有着重要意义。
一、社会实践活动报告的选题 1．社会实践活动报告是学生对在学期间某个专题的学习内容进行总结，选题应从专业培养目标出发，反映本专业教学计划的特点和要求。在满足基本教学要求的前提下，选题应尽量结合生产、科研、企业的改革、开放等经济建设的实际，从先进性、实用性、经济价值、社会意义等多方面综合考虑。
2．学生可将在学期间自己完成或参与完成的工程设计和科研成果作为社会实践活动报告的内容。在相关技术刊物上发表（或即将发表）的文章也可以作为社会实践活动报告提交。
二、社会实践活动报告 社会实践活动报告要求语言通顺简练、文字书写工整，插图清晰准确，全文篇幅恰当，字数要求 3000 字以上。
三、专科社会实践活动成绩评定 1.社会实践活动报告由网院教师进行评阅，成绩按“通过”、“不通过”评定。
2.报告有下列情况之一者，成绩评定为“不通过”。
（1）查明有抄袭（对同类报告题目，若出现两份报告有 50%以上的内容相同，则视为相互抄袭）或代作者；（2）题目与内容不符者；（3）未达到字数要求者。
北京邮电大学网络教育学院 二〇一八年七月
第三篇：电子商务实践报告
电子商务实践报告
一、实践目的：
1.通过本次课的学习，要求掌握网上拍卖、网上商厦、网上直销等B2C电子商务应用模式的基本内容。
2.通过本次实验，熟练掌握网上交易的各个环节，使能够进行网上购物。
二、实践要求：
了解个人网上商店的结构特点，掌握和体验网上购物的运作环节，体验网上购物的特点和问题。
三、实践内容：
1、登陆电子商务实验系统之后，先进入B2C模式页面，按照实验指导提供的内容进行操作，如进行会员注册，电子邮件注册，个人银行网上注册，特约商户网上银行注册等，填写相关资料，并注意区分填写的注册信息的相同与不同之处。
2、填写完基本的注册信息后，然后进入商户界面进行操作处理。按照要求进行商品采购、处理订单，销售、记录、入账、结算、审核、查询等一系列具体的电子商务操作。例如我注册的公司是销售图书的，商品则是小说集，在输入期初的相关数据之后，要进行物资采购，然后处理公司的订单以及接下来的业务„另外，你也可以网上购买其他公司的商品，用个人网上银行进行结算等业务处理。
3、完成B2C商务模式之后，再进入B2B商务模式进行操作处理。B2B商务模式的实验有三中角色：采购商、供应商、配送商，而我分配到的是供应商的角色。于是按照实验指导的内容进行相关资料的填写，如企业网上银行的注册，供应商注册。并进行电子邮件和供应商的相关CA认证，下载CA证书，因为只有拥有了CA证书，才能登陆页面进行操作处理，如登陆电子邮件查看收到的邮件。
4、进行完以上的操作之后，申请物流服务，即与一个配送商签定物流配送关系。然后构建一个产品进行销售，我构建的商品类别是服饰，商品名为上衣。填写好相关产品说明之后，等待客户（采购商）的订单。等客户（采购商）订单到达后进行订单处理，然后等待对方的第二次确认„之后就是进行配送单、调拨单的生成以及发货处理等诸多事项。等物流公司受理并审核你的一切后，又发货到采购商，进行结算„便可以查询你的帐户，看是否收到和支付了相关的款项。
5、进入网上洽谈查看，是否有采购商的询价，如果对对方提出的价格可以接受，那就输入你的报价，报价同询价相等，待对方（采购商）点击同意，那么此次网上洽谈就成功了，接下来继续上面的操作。若是报价不同于询价，那么此次洽谈就相当于失败即不同意这次洽谈„
6、淘宝、拍拍、有啊比较三家网上购物平台的购物流程，了解三家的优点和不足。
（1）购物流程简洁度比较
对于购物流程的考量，我们选择了一款产品的购买全过程，对三大平台进行了对比。从对比来看，三大平台基本的购物流程都基本相同，为“选购商品→设置购买数量、物流方式、收货地址等→确认购买→付款→信用评价”。不过在一些细节上，三者各有千秋。淘宝网提供了针对非会员到快速购买功能，用户可以不需要注册，也可以在淘宝上消费；拍拍在购买时多了一个“加入购物车”的功能，可以保存并一次购买多个商品；而“有啊”则为用户提供了十分清晰的购物指引，在相关资料的填写提交上流程更为简
洁，更人性化。
在购物流程上，三大平台总体来讲旗鼓相当，不过“有啊”的简洁和人性给我们留下了更深刻的印象。当然，我们也注意到，购物的流程可以进一步简化，尽可能减少过程中页面的跳转，要知道，每实现一次页面的跳转，很可能就会有一部分用户关闭网页，终止交易。
（2）物流状态跟踪情况比较
当我们买下了产品，所关注的就是商品目前处于什么状态？究竟目前是否已经发出？三大平台都提供了订单当前状态的查询功能。
淘宝：拍下商品后，即可登录淘宝，在“已买到的宝贝”中查看订单信息。在交易状态中会显示当前商品的基本状态，比如“买家已付款”、“卖家已发货”等。如果该商品处于“卖家已发货”状态，则可以点击旁边的汽车小图标，进一步了解该订单的配送地址、快递公司、单号等。此外，淘宝还提供了“跟踪运单信息”，可以直接打开快递公司网站，而目前多数快递公司都有提供运单的实时跟踪查询功能，我们可以随时跟踪。
拍拍：拍拍的运单跟踪与淘宝大同小异，同样提供了订单的详情和物流状态查询，基本能满足多数买家的需求。是三大平台最为完备的，这主要体现在其页面设计上，非常简洁美观，而且一目了然，各种信息、操作方式都有醒目的提醒，让人有种购物的安全感和畅快感。在交易订单的详细查询页面中，提供了物流公司的信息和单号。
比较结果：“有啊”的人性化和页面设计的清晰明了给我们留下了深刻印象，如果再能够与各大物流公司的查询系统进行嵌入式合作，直接显示订单当前的配送状态就完美了。而淘宝和拍拍提供的购物和后续跟踪服务也比较完善，没有什么大问题，买家方方面面的顾虑都照顾到了，只是拍拍的页面设计还有待提高。
7、总结:实际网上购物时，所有的采购方法和步骤大同小异，基本实现思路就是：选择商品、确定购买、必要的身份认证、付款方式、交付商品。
四、实践总结：
1、通过这次电子商务实验，使我们对电子商务有关B2C和B2B模式的相关流程和知识有了比较系统的认识和较深刻的体会。“真知源于实践”我们学习的理论知识，只有通过实际操作和运行才能更好的体会、了解和掌握。
2、这次实验做的很开心，因为觉得很有意义。虽然在做的过程中出现了一些问题，但是最终还是都解决了，我们的实验也只有经历过挫折和问题之后，待我们解决问题之时，它才显得更弥足珍贵，获得的知识才更真实可靠。
第四篇：电子商务实践报告
电子商务实践报告
班级：学号：姓名：
二零一四年二月
网上购物的感受
随着科学技术的不断进步，电子产品的日新月异，人们的生活习惯、生活水平也有了很大的变化。如今网上购物已经出现在生活的各个方面，人们不用在炎热的夏天、寒冷的冬天去购买自己想要的商品，我们只需要打开电脑或手机搜寻自己要购买的东西，浏览网页就可以了。因此网上购物俨然已经成为社会主流。
第一次进行网上购物的时候，你需要先注册账号，填写你的基本信息，注册完成后，然后注册支付宝，最后注册网上银行，就可以进行网购了。进入大学以来，我经常在网上购买商品，总的来说感觉还不错，在网上购买衣服比较多，经常打开网页就会有好多种衣服供你挑选。在网购的过程中，会有很多商铺，衣服种类可能是一样的，也可能不同，如果我看到一件满意的商品，会看一看商家的信用等级，我会仔细阅读一下宝贝详情，然后再看一下评价，如果感觉不错就会下订单，还有就是不明白的地方会跟客服联系，尽情的问关于商品的各种问题，加深对商品的了解，最后看是否进行购买。这也是网上购物的优点，在现实的购物过程中，即使你对商品不是很了解，也不会逮着一个售货员问东问西，这样不仅会让自己感觉局促，而且也会使售货员感到不耐烦。而网购的时候，因为不是面对面会让我们很放松，对商品也会有更深的了解。
第一次进行网购的时候，感觉很新鲜，一切是那么的不同，在收到商品时觉得网购真好，不用出门就可以买到满意的商品，因此现在经常进行网上购物，对网上购物的过程也更加熟悉。
我感觉与现实购物最大的不同之处就是不确定自己买的衣服是否适合自己，颜色、款式等等是否适合，因此在网购的过程中，看中某一件衣服的时候总会问一问身边人的意见。还有就是网购只能看到照片摸不到实体，会让我们感觉到不安。网上购物的好处是如果收到东西感觉不喜欢的时候也可以退货，然而在传统的购物时，如果仅仅是因为不喜欢而退货的经历并不多。网上购物好处多多，比如商品会比较便宜，种类繁多等等。当然，网上购物也有缺点，比如说掏钱前摸不到实物。虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。我想这是网上购物的最大的不便之处了。图片毕竟是图片，何况现在图片还可以美化呢。俗话说百闻不如一见就是这个道理了。
网上购物带给我们不同的购物体验，让我们足不出户就能买到商品。我还是比较喜欢网上购物的，因为我是一个喜欢宅在家里的人，网购是最适合我的一种购物方式了。因此就我而言，我还是比较喜欢网购，虽然买到的东西并不都是满意的，但整体来说还不错。
海尔网上商城
随着互联网的迅猛发展，各种实体经营店也都采用了网上开店的经营模式，海尔集团自创立之日起，就一直创造着令家电行业瞠目结舌的新闻。如今进入“世界500强”大企业的海尔集团又在进行着一场悄无声息的革命——信息网络建设。
打开海尔商城官方网站，会带给我们一种视觉的冲击，首先让我看到的是海尔商城家电的促销活动，让我们忍不住打开网页一看究竟，其次观察到有商品分类，选中自己需要的，进入选择购买就可以了。再往下拖动鼠标就会发现有各种商品，如限时抢购、热销商品、好评商品等等，充分满足人们的购物需求。海尔本着“要么不干，要么干好”的宗旨，因此网站建设从一开始就有一个较高的起点。网站开辟了十几个栏目，如“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”等等，为海内外客户提供海尔产品的精准信息、订购商品、售后服务等带来了极大的便利。
海尔网上商城的建立为用户提供了更多方便，在海尔网上商城购物，顾客不仅可以享受优惠的网上购物价格，而且可以享受网上提供的个性化超值服务。让我们真正成为海尔商品的主人。海尔网上商城有利也有弊，其利弊如下：
优点：网页设计生动，美观大方，视觉上就比较吸引人；功能丰富，涵盖了在线设计、商品详情、配送服务、延保服务等各方面信息；产品分类和产品检索功能很完善，方便顾客快速找到需要的产品。缺点：从前面的数据分析可以看出，海尔商城网站的流行度和点击率都不是很高，客流量一般，显然海尔商城网站应该加大力气进行网站推广；缺少即时通讯，无法对顾客的要求和问题即时回应，会导致信息滞后。我浏览了一下海尔网上商城，觉得他的购物流程设计也很好，例如他们是在顾客清单货物，测试产品性能完好后，再付清尾款，这样可以充分保障顾客的权益。其购物流程大体如下：
第一步：点击产品页面，勾选您所需的商品
第二步：准确填写购买的产品数量
第三步：点击立即购买
第四步：提交订单，填写收货地址
第五步：确认收货地址无误后，提交订单，确认购买
第六步：选择自己的付款方式（支付宝、网银）
第七步：确认金额，点击付款
第八步：等待电话通知
第九步：发货员提前电话通知送货时间，并送货上门
第十步：顾客清单货物，测试产品性能完好后，付清尾款
海尔网上商店的知名度不是很高，在此之前我对海尔网上商城不是很了解，我觉得应该加大海上商城的知名度，如进行广告宣传等。
移动电子商务移动电子商务是一种新型的电子商务现象，移动电子商务作为移动信息服务和电子商务融合的产物，目前正呈现出良好的发展势头，并已成为我国电子商务行业发展新驱动力。中国电子商务研究中心认为，传统电子商务模式已难以适应市场需求的快速变化，融合“全网”概念的电子商务模式，或将成为中小企业开展移动电子商务的解决方案之一。
移动电子商务的产生是伴随着手机的普及而产生的，最新统计报告显示，截至2010年6月底，中国手机网民规模已达2.77亿，随着手机网民的蓬勃发展，将给移动电子商务行业带来了无限商机。
移动电子商务应用包括远程视频聊天，购物，无线医疗救助，娱乐，身份认证，定位导航等。利用手机进行电子商务可以进行网上购物，我就用手机进行过购买商品，首先进入商品界面，选择要购买的商品，然后选择型号，下订单，最后确认收货就可以了，方便快捷。
我的感想是，从这次实训中我发现与传统电子商务相比，移动电子商务具有随时随地、个性化的特点，普及率更高，更能使人们感受到网络带来的便利和乐趣。随着手机网民数量的进一步增加，手机将成为未来互联网应用最为广泛的终端之一。除此之外还有快速，灵活，方便的特点，有着广阔的市场前景。
第五篇：电子商务实践报告
《电子商务》实验报告
一、实验目的
1、全面了解、掌握B2C电子商务中居民、商店、物流公司以及银行等各个角色在交易过程中的操作流程。
2、全面了解、掌握B2B系统中欧盟厂商、欧盟内贸公司、欧盟外贸公司以及欧盟零售商在交易过程中的操作流程。
3、理解和掌握B2C、B2B电子商务的信息流、物流、资金流等基本操作流程，运用电子商务的知识去解决实际中的问题，把专业的理论知识加以运用，提高电子商务地操作、实践能力，通过电子商务使购买和卖出更加的方便。
二、实验内容
（一）B2C实验内容
注册居民、商店、物流、银行四个角色；然后进行CA认证；申请开办银行卡 并存款；商店采购商品客户在网上购物；银行转账的支付方式及物流配等，具体如下： 角色1：居民
完成居民角色的注册、获得注册代码、居民证书下载（申请与安装）、居民个人银行账户与网上银行（信用卡）申请、网上商品购买、网上信用卡支付、查询和浏览商品和商品收货。角色2：银行
完成银行的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、对注册账户和转账账户的审核、登入开户银行进行银行转账。角色3：商店
完成商店的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、商店单位银行账号的申请、商品网上采购、商品入库管理、查看物流订单和发送订单。角色4：物流公司
完成物流公司的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、物流公司单位银行账号的申请、特约账号的申请、物流的商品配送。
（二）B2B实验内容
注册欧盟厂商、欧盟内贸、欧盟外贸、欧盟零售商四个角色；然后进行CA认证；厂商进行采购原材料并生产；厂商和内贸公司、外贸公司、零售商进行国内贸易；
外贸公司和中国外贸公司进行国际贸易等等，具体如下：
角色1：欧盟厂商
注册、证书申请与安装、采购原材料与产品生产、发布供求信息、发布网络文字广告、浏览商品、发送交易意向书、起草合同、开增值发票、商品出库等。角色2：欧盟内贸公司
注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、收货、商品入库、支付货款等。角色3：欧盟外贸公司
注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、办进口或出口许可证、申请信用证、审核信用证、备货、开发票汇票、填写出口收汇核销单、商检、填写退税光用发票、办理货代、报关、办理保险、发货或收货、商品入库、支付货款等。角色4：欧盟零售商
注册、证书的申请与安装、购买商品、处理交易意向书、接受合同、收获入库、支付货款等。
三、电子商务模拟步骤
（一）B2C电子商务步骤
在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2C系统”
步骤一：居民、商店、银行、物流四个角色的注册。下面以商店为例。
① 登陆B2C首页以后，在“注册以下角色”的下拉菜单中，选择“商店”登陆。② 填写“商店”的相关信息（商店的名字、城市、地址）；选择外观，填完后单击“确定” →点击“下一步”。
③ 弹出商店操作流程，根据商店流程图步骤操作。
④点击“返回学生主页面” →在“注册以下角色”的下拉菜单中选择角色，重复以上步骤，可注册其他三个角色。
步骤二：居民、商店、物流交易前的准备，即居民、商店、物流、银行进行CA认证，下面以居民为例。
① 在B2C首页，点击“认证中心”→点击“居民证书下载”（商店、物流、银行则选择单位证书申请）
② 进入CA认证中心中点击“证书申请”（商店、物流、银行则选择单位证书登记）
③ 填居民信息（名称：必须和居民家名称一样，电子邮件，城市，省等）④填写完后点击“提交申请”弹出如下页面→点击“确定”。
⑤在弹出的页面中点击“安装证书” →在安装成功中点击“确定” →点击“完成” →点击“返回”。
⑥点击“查看证书”会有如下图则说明安装完成。
步骤三：居民、商店、物流申请银行帐号和银行审核帐号并存款，下面以居民为例。
1、申请账号：
① 在B2C首页，点击“银行中心”
② 找到“自己所扮演的银行” → 选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户”
③点击“接受次协议” →在弹出的页面中点击“注册”，填写居民相关信息，→点击“下一步” →点击“下一步”，注册成功→点击“完成”
2、审核账号: ① 在B2C首页，点击“我的银行” →“注册管理” →“审核”，然后退出 ②在B2C首页，点击“银行中心”，找到“自己所扮演的银行” →选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户” →点击“接受次协议”→输入“客户代码”与“密码” →“下一步”→注：居民的账号类型应选择“信用卡”或者“支付卡”不可选择“存折”，帐号申请成功（记住居民帐号）→点击“完成”。
③在B2C首页，点击“我的银行”→点击“账户管理” →点击“审核”。
3、存款：
在B2C首页，点击“银行中心”，→点击“存款业务” →分别输入“存款的帐号”和“存款金额”，点击“确认” →点击“下一步”
步骤四：厂家采购产品
① 登陆“我的商店”，点击“采购管理”，选择采购商“进入采购”接着“下订单”
确定订单后，点击“收银台”，点击“银行转账”，输入商店帐号，密码。出现如下页面→点击“进行支付”
② 点击“我的商店”，→点击“库存管理”→点击“入库”理采购的商品入库。
步骤五：B2C交易（居民到自己商店网上购物）
①登陆B2C首页，点击“网上商城”→找到自己所扮演的商店→订购商品，订购完以后→点击定购车→点击“去收银台”
→点击“非会员由此进” →（在如下页面）输入居民信息（姓名、E-mail、联系电话、邮编、城市、地址）→确认购买以后，点击“下一步” →选择支付方式、物流方式后，点击“确定” →点击“立即进行网上支付” →输入居民的相应的支付卡账号、密码后，点击“登陆” →点击“进行支付” →“下一步” →点击“完成” →返回首页。
②登陆自己所扮演的商店→点击“库存管理” →点击“销售出库” →对相应的订单后面（如下图订货上点击出库），→点击“出库”
点击“是” →找到自己所扮演的物流→点击“物流派送活动” →选择非特约商店进入→输入商品的相关信息（如下页面中的：商店名、代码、商品订单号）→ 点击“进行网上支付” →点击“银行转账”→输入商店账号、密码→确认支付→关闭
③返回首页后，点击“物流公司”，进行发货“审核”→操作成功。
④返回首页，登陆自己所扮演的居民，在如下页面中进行签收货物。最后查看居民的货物、钱是不是一致。
注意：到别人所扮演的商店购物，相关步骤一样，需要到特定银行注册。
（二）、B2B电子商务步骤
在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2B系统”.步骤一：注册角色并进行认证
①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”→在弹出“电子商务中心公告”后，点击“确定”。点击“网上交易中心注册” →填写“企业资料” →点击“提交”。根据以上步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。
②进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →到认证中心→（出现下页面）→点击“证书申请”
进入证书申请后（出现如下页面）→（在页面内注册企业信息→填写“企业资料” →点击“提交”。
③对CA证书进行安装，点击→“安装证书” →在弹出的对话框中显示安装成功点击“确定”（如下图）→在安装程序网页对话框中点击“完成”。重复此步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。
步骤二：厂商采购原材料，生产商品
①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →点击“管理我的公司” →点击“仓库系统”→点击“厂商采购” →点击“原材料采购”（进入如下页面）→（在如下页面中）选中自己所需采购的物品→点击“采购” →“进行支付” →在跳出的页面中点击“确定支付” →跳出“成功” ②进入仓库系统→点击“厂商采购” →选中“原材料管理”（将出现如下对话框）→（在下图对话框中）点击“进行生产” →
选中生产模式→点击“下一步” →填写产品信息→点击“确定”→生产成功（成功后会有如下对话框出现）
步骤三：进行贸易。
（一）内贸
欧盟厂商生产完产品之后，可以选择跟欧盟内贸公司、欧盟外贸公司、欧盟零售商进行内贸。现在以厂商和内贸公司进行贸易为例，厂商为出口商。
（1）欧盟厂商向内贸公司发送交易意向书
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“网上商品交易中心”
→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的内贸公司，点击“发送交易意向”
→点击“确定”，意向书发到EDI中心。如图：
（2）内贸公司同意厂商的意向书，并发送反馈书。
返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“合同管理”，点击“交易意向管理”，出现如下图： 点击“意向编号”，发送反馈信息。
（3）内贸公司(买家)编制合同并发送给厂商(卖家)
返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（及如下页面）
→点击“录入合同” →选择商品，在备选商品中“选中”商品，如图：
点击“下一步” →填写合同信息（交货地址、日期等）→点击“下一步” →发送到EDI中心。（成功后将弹出下页面）
（4）厂家填写合同，备货发货
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发威EDI。
然后返回到管理我的公司，点击“仓库系统” →点击“发货”，在弹出的页面如下图页面)中点“确认” →进行“备货” →“出库”。
（5）欧盟内贸公司（买家）收货并入库
返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”出现如下图页面
→点击“收货”（跳出收货对话框，点击“确定”）→点击“入库”。（6）返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→收到仓库通知→开发票。
（7）返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”，收到仓库通知，付款。→返回，进入“财务系统” →点击“支付”。
（8）厂家（卖家）收到支付通知书
返回B2B首页，选择“厂商”的角色进入→点击“我的公司管理” ；进入“财务系统”，收到支付通知。
（二）外贸
欧盟外贸公司选择和中国外贸公司进行外贸。可以做进口商，也可以做出口商，下面以欧盟外贸公司作为进口商为例。
（1）欧盟外贸向中国外贸公司发送交易意向书
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击“网上商品交易中心”
→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的中国外贸公司，点击“发送交易意向”
（2）中国外贸公司发送反馈信息
（3）欧盟外贸公司编制合同下载目录发送到EDI，并发送给厂商(卖家)
返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（4）中国外贸公司接受并发送合同
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发往EDI。
（5）欧盟外贸公司办理进口许可证，申请信用证
返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“进口许可证”，点击要买的商品合同号，进行许可证办理，返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“银行”→点击“信用证业务”，点击要买的商品合同号，进行申请信用证（6）中国外贸公司办理各种业务
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→审核信用证；返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行备货；返回“管理我的公司” →点击“财务系统”→开发票→开汇票。
返回B2B首页，点击经贸局办理出口许可证→点击外汇管理局填写出口收汇核销单→到商检局办理商检→点击国税局办理退税光用发票→点击货代公司办理货代→点击海关进行报关→点击保险公司办理保险。
返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行发货； 返回“管理我的公司” →点击“财务系统”，进行发单。（7）欧盟外贸公司办理各种业务
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击外汇管理局，办理进口付汇核销备案，返回B2B首页，点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→进行付款 返回B2B首页，点击“海关”，进行进口货物报关，返回B2B首页，点击“外汇管理局”，办理进口付汇核销，填写进口付汇核销表，7
返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，做好入库（8）中国外贸公司办理各种业务
返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“外汇管理局”，办理出口收汇核销。
返回B2B首页，点击“经贸部”，办理出口退税稽核。
返回B2B首页，点击“国税局”，办理退税业务。
四、电子商务的实训结果
（一）结果：
1、严格按照要求对系统平台的网上银行开展的业务进行了操作，并运用网上银行支付工具熟练地在网上实现转帐、网上付款和网上银行后台等操作；
2、在系统平台上熟练地对信用认证的运作方式进行了操作，学习信用认证的相关知识，到信用认证的后台进行评定等操作。
3、熟练完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并对几种交易模式的前台管理和后台管理的结构和运作方式进行了操作。
（二）分析：
1、不管是B2B，还是B2C的交易平台，企业和个人都需要进行网络营销，这是一个想在网上立足不可或缺的部分。企业和个人在网上把自己的商品传上去后，就要推广自己的企业和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。
2、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。
3、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能和自己的网店进行交易，也不会这么快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。
五、实训过程中的问题处理
（一）B2C实训过程中的问题处理
1、对于银行注册和申请的概念混淆。
答：在进行B2C系统操作时，在银行注册申请个人账号及单位账号。以为注册就已经申请完毕，导致后续操作无法进行。在同学的帮助下，了解注册完毕后，还应申请账号才完成银行注册操作。
2、在B2C实验中，很盲目没有条理，注册完四个角色后，一头雾水不知道该干什么？
答：因为开始时自己没有把实验与现实生活中的步骤结合起来导致自己做实验时很盲目，也就是自己把实验与现实脱节了，经过系统地思考及同学的指导，理清了实验的步骤，下一步就是三个角色进行CA认证。
3、资金如何分配？
答：因为之前不知道固定资金有500万，我以为是可以任意有的，然后开始在居民户上就存了500万，导致后面没有资金，经同学帮助，才知道可以转账的。
4、商家发货时发现库存不足，不能发货怎么办？
答：商家要到销售管理看哪些商品不足，然后到供应商采购齐全以后，商品入库后，发货，出库。如果顾客在网上购物的时候，就能看到商店的库存，就可能不会出现这个问题，这可能也是设计系统存在的一个脱离问题。
（二）B2B实训过程中的问题处理
1、B2B交易中出现厂商要发货，而产品库存不足的现象？
答：此种情况是因为厂商库存不足及此时厂商应该到进入“我的公司管理” →“库存系统” →“厂商采购” →“原材料采购” →采购相应的原材料进行采购→在进行生产该该商品。
2、不清楚合同应该由谁拟定？
答：合同应该由买家决定，合同中涉及购买的商品及数量问题，这就是由买家决定。
3、很多流程都不清楚，会漏掉一些程序，或打乱程序的顺序。
答：对于每个角色的操作流程并不熟悉，仅凭感觉和经验进行盲目的操作。在和同学互相探讨后，终于理顺了顺序，然后做笔记，等到做第二遍的时候就更明确程序了。
六、实验体会和总结
此次的实训内容是围绕我们B2B、B2C及物流进行的，在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营，这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到全面深入的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，我们既巩固了专业 9
知识又可以在校园里接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作经验，为毕业后的就业或创业打下了良好的基础。
这次的实训内容看似仅是在虚拟进行，但是却涉及到了许多的内容。我们需要申请个人认证：提交申请认证，填写个人信息，身份证核实，银行帐户核实，认证等，让我们知道做好一件事是需要很多步骤的，没有我们想象的简单，我们得努力认真去做，才能真正体会其中的乐趣，此次模拟感触剖多：
首先，此次模拟让自己认识到自己的不足，同时也让自己明白做事的态度，在开始时由于自己并没有思考只是一味盲目的随从很快就发现做不下去，出现了很多的问题，所以很感谢老师和同学对自己的帮助，让自己不会盲目的摸索，也有进行反思，也让自己体会到了做任何事情都要认真对待每一个细节，“细节决定成败”，同时端正好态度完成了此次的模拟。
第二，在进行模拟中感触最深的就是应该把实验与现实中的实际联系起来，还要系统地看问题。只有这样自己才会体会到不是一味的只是做实验，为了实验而实验，而是应该身在其中，只有这样才能对整个流程就会有系统的概念，才知道下一步要做什么，这样做起来才比较简单、顺手。
第三，在这次B2B、B2C电子商务的模拟操作试验中，遇到了许多问题。刚开始操作的时候，由于对B2B、B2C的界面不太理解，而且对这个实验没有系统的概念。首次接触电子商务而且还要充当多个角色的，有点混起来了，也让自己体会到了“纸上得来终觉浅”。经过我慢慢的摸索以后，找到了系统的步骤，能在网上做交易了。也让我体会到了成功的喜悦，我也对它产生了兴趣，后面越做越简单。只有把理论知识应用于实践，才能更好的理解理论知识。
通过这次电子商务的网上模拟操作试验，把电子商务的理论与具体实践相结合，我加深了对电子商务的概念的理解，理解了B2B、B2C电子商务的基本流程，以及B2B、B2C电子商务中各角色的功能，掌握了B2B、B2C电子商务的基本操作，同时感受到电子商务的优越性。通过这次实习不仅让从理论和操作这两方面融会我们的知识，我积累了丰富的实际经验，能够学以致用，适应市场发展需要，更让我学习很多知识，体会到学习应该具有的态度，做任何事应该具有全局的观念同时还应该认真细心。同时也扩展了我的视野，希望以后有更多的机会学习和体会。让自己更上一层楼！！
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