2011年物业行业工作计划

第一篇：2011年物业行业工作计划

2011年工作计划

11年，除继续一如既往的档案管理和人事管理等方面的工作外，对于11年每月可预料到的大致工作计划做如下概述：

一、11年1月-12月每月月底仍将作好《每月考勤统计表》、《工资表》、《服装押

金表》、保险报盘等一系列工作。

二、11年1-3月为《公司资料审查合格证》做年检工作，并为员工竞赛活动和召

开2010年表彰大会做后勤准备工作。

三、11年1月低工作任务主要是配合安排春节假日期间的准备工作。节后则着

手于更换《工资手册》、合同备案工作以及上医疗保险的准备工作。

四、11年3月为已经上养老保险的员工上医疗保险，同时为《资质证书》年审

做准备工作，如有需要，还需作好招聘工作。

五、11年4月-6月为《资质证书》做年审工作，同时为《工商营业执照》年审

做准备工作和正式年审工作。

六、11年7月-9月主要为养老保险和医疗保险作好年审工作。

七、11年10月-11月主要将各项档案进行归类整理，作好存档工作。

八、11年12月主要作好各项年终工作。

11年仍将配合各部门作好后勤工作以及完成领导随时安排的工作任务。

2011年2月10日

第二篇：聚焦物业行业

聚焦物业行业

【发布日期】2013-2-1

热词1 “扶持” 大力发展物业服务业

2012年3月5日，十一届全国人大五次会议上，温家宝总理在《政府工作报告》中提出：“扩大内需特别是消费需求是我国经济长期平稳较快发展的根本立足点，是今年工作的重点”。报告要求“着力扩大消费需求。大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业。”。

4月，中国物业管理协会会长谢家瑾撰写《学习贯彻<政府工作报告>为促进经济平稳较快发展作出贡献》一文，号召全行业行动起来：“大力发展物业服务业再次被提到国家工作层面，受到重视，还被赋予了扩大消费需求、促进经济平稳较快发展的重任。这是在物业管理改革发展30年活动后，对行业的进一步肯定；是激励行业积极应对成本上涨等困难，继续坚毅前行的动力；是对几百万物业管理从业大军团结协力开拓创新不断努力的最好褒奖。全行业应以高度的社会责任感认真贯彻落实《政府工作报告》，通过多种形式的工作，挖掘和调动业主的消费支出，为扩大内需和促进国民经济平稳较快发展做出积极贡献。” 点评：大力发展物业服务业再次被提到国家工作层面，还被赋予了扩大内需和促进经济发展的重任，这是物业人的骄傲，更是物业人的责任。热词 2 “现代” 加快发展现代物业服务业

2012年3月16日，浙江省人民政府办公厅下发《关于加快发展物业服务业的若干意见》（以下简称《意见》），提出将以市场化、专业化、产业化为导向，着力加强政策扶持，管理向物业全过程管理和为居住者提供全面服务延伸拓展，加快形成完备的现代物业服务体制。《意见》还为符合条件的物业服务公司给予减免税收、提供贷款等优惠政策，支持小微企业发展。

5月29至30日，浙江省召开现代物业服务发展现场会。会议肯定了加快现代物业服务业发展的作用和意义，强调了要突出规划引导，完善标准体系，推动现代物业服务业有序发展；突出扩面提质，转变发展方式，推动现代物业服务业持续发展；突出示范带动，培育品牌企业，推动现代物业服务业提升发展；突出扶持引导，强化监管服务，推动现代物业服务业规范发展；突出自治自律，夯实行业基础，推动现代物业服务业健康发展；突出实践探索，化解矛盾难题，推动现代物业服务业创新发展。

点评：浙江省政府3月份出台的《意见》及5月份召开的现场会，拉开了2012年物业管理行业大力发展现代物业服务业的大幕。热词 3 “老旧小区” “大物业、全覆盖”模式 2012年3月份制定完成的《哈尔滨市物业管理条例（草案）》推出“大物业、全覆盖”的管理模式，将无人管理的老旧住宅纳入进来，作为新的物业管理模式加以规范。同时，对业主自行管理模式做了相应规定，形成了物业服务企业管理、社区物业服务机构管理和业主自行管理三种模式并存，共同管理老旧小区。据了解，武汉市政府花钱为全市583个老旧社区配备“物业管家”。呼和浩特市为了解决老旧住宅小区无物业服务等问题，共投入900万元专项资金用于小区物业管理补贴。

点评：老旧住宅小区的管理，关系社会的和谐稳定，关乎居民的切身利益，一直备受关注，各地政府也纷纷出台政策予以解决。哈尔滨推出的“大物业、全覆盖”的模式，以物业服务企业管理、社区物业服务机构管理和业主自行管理三种模式并存，共同管理老旧小区，或许可以破解老旧小区管理难题。热词 4 “和衷共济” 行业交流 凝聚共识

2012年3月30日，中国物业管理协会第三届理事会第二次全体会议在长沙召开。参加此次会议的有来自全国31个省市和澳门特别行政区在内的中国物业管理协会理事400多人。与会代表就成本上涨与行业应对、立足服务走出调价困境等热点问题进行了交流和热烈的讨论。6月6日，主题为“抓机遇、转观念、在困境中谋崛起；挖潜力、突瓶颈、在发展中拓新路”的第十三届西南地区物业管理联谊会在昆明成功举行，西南五省的代表和西北代表400人参加会议。6月8日，以“大力发展物业服务业”为主题的第二届中国物业管理（中部）长江论坛在合肥召开，中部及长江流域地区500多位代表参加论坛。8月27日，第五届西部物业发展论坛在拉萨市召开，西部12个省、自治区首府城市的代表出席会议。11月15日，物业管理协会工作交流会在三亚举行。来自北京、上海等29个省、自治区、直辖市，以及香港、澳门两地的71家物业管理协会代表100余人参加了会议。12月8日，闽粤港澳台物业管理行业交流合作框架协议在厦门签署。根据协议内容，两岸五地将围绕物业管理政策法规、物业管理现状和发展趋势、物业管理行业面临的现实问题、物业管理行业的发展战略、物业管理商业模式创新等方面，展开一系列交流与合作。点评：这些行业内的相互交流，不仅增进了友谊，还为协会、企业搭起合作的平台，促进各地区物业管理迈上新台阶。热词 5 “行业自律” 行业监管力度加大

2012年，全国各地纷纷出台政策、制度，加大对物业管理行业的监管力度，规范物业管理行为。北京开展为期一年的物业服务企业资质核查工作，不符合标准的物业服务企业，将撤回物业服务企业资质证书。哈尔滨围绕“物业管理年”，对物业服务企业市场行为全程监控，对存在问题的，根据情节将分别给予责令改正、记入不良行为信息、暂停换发资质证书、禁止承接新项目、以及清出市场等措施。银川对擅自撤出小区的物业服务企业最高罚款10万元。南京市建立“南京市物业服务企业及从业人员信用体系”，全面征集不良信息，一旦查实，不良信息除了记录入库，还要扣除相应的信用分，累计扣分达20分，物业服务公司可能要被注销资质。合肥物业服务公司擅自停止服务，最高将处以10万元罚款，记入企业信用记录并依法降低或者取消其资质。徐州的物业服务公司如果再把供暖费和物业费捆绑收取的话，将有可能被吊销管理资质。

点评：高昂的违规成本和代价，在一定程度上可以起到约束企业的作用，但要在激烈的市场竞争中，站稳脚跟并长久地发展下去，还要靠物业服务企业勤练内功，洁身自好，并在服务上下功夫，不断提高服务的质量。6 “涨价”

调整物业服务收费标准

2012年以来，汕头市对实行政府指导价的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费标准进行适当调整：第一步在现行政府指导价基础上上调约15%；第二步，在第一步的基础上再上调约10%。泉州市住宅小区物业服务指导标准略有上调，涨幅最高0.3元平方米。厦门有118个小区上调了物业费，调整后，每个月物业费总额增加185万元，平均一个小区每月增加15万元左右。上海售后老公房的管理费、保洁费和保安费收费调整，平均每户每月涨10元。南充物业收费指导价标准上浮10%。杭州部分住宅小区前期物业费上调，最高上浮近三成。

点评：随着人力成本的上涨，很多物业服务公司已经到了盈亏临界点，如果物业费不提价，就会面临亏损。上调物业服务费成为物业服务公司一致的诉求。各地政府纷纷出台政策，对物业服务收费标准进行调整，以期缓解物业服务企业的压力。热词 7 “养老钱”

“维修资金动用难”有望破题

2012年以来，成都市各物业小区实施“房屋专项维修资金紧急使用预案”制度（以下简称“紧急预案”制度）。该制度主要针对及时解决房屋共用部位、共用设施设备突发故障的维修资金紧急使用，在建立了房屋专项维修资金的小区遇到电梯因故障停运、主水管道破裂造成停水、下雨房屋渗漏等问题时最及时，可有效地解决。“紧急预案”制度建立后，如发生需要紧急维修的情况，可到区（市）县房产管理部门提出紧急使用维修资金的申请，区（市）县房产管理部门在2个工作日内，给出备案的意见。成都市房管局维修资金办接到区房管局同意备案的意见后，可在24小时内拨付资金。

点评：按照相关规定，使用维修资金，需要三分之二的业主表决通过，在不少小区，凑够这三分之二的签名，没有一年半载的时间，是不可能完成的。“紧急预案”制度，绕过了繁琐的申请手续，特事特办，第一时间动用维修资金，解决了小区的“燃眉之急”。热词 8 “e”支付 创新物业费支付方式

2012年5月，深圳万科物业服务管理有限公司与独立第三方支付平台支付宝合作，开通支付宝缴费业务。深圳万科所服务的深圳东方尊峪、金色领域、金域蓝湾、万科公寓四个小区的业主不仅可以在手机或电脑上通过支付宝缴纳包括物业服务费、车位费、公共能耗费等多项综合物业费用，实现7×24小时在线缴费，还可以通过支付宝进行各种账单管理和缴费明细查询。除了首批开通的物业小区之外，支付宝还与浙江绿城物业等大型物业集团达成合作意向，将有更多的业主可以享受到这一服务。

点评：引用万科物业相关负责人的话“与支付宝的合作是一次‘跨界’创新，为业主和用户带去方便、快捷的生活账单支付体验。”对于不少业主来说，物业费通常是很长时间缴一次，但什么时候该缴费、相关缴费明细如何，相信很多业主都不太清楚，更有一些业主因为身在异地，一年半载也难得回一趟家，这些都为物业费的缴纳带来不少麻烦。利用支付宝页面设置账单提醒功能，物业服务公司的账单出账后，在第一时间通过短信、旺旺、邮件等多渠道提醒业主。业主可以利用支付宝，通过手机或者电脑在网上及轻松完成缴费，方便快捷。热词 9 “软环境” 幸福物业·幸福社区

2012年以来，明显感觉到“幸福”话题的热度。幸福指数是考量居民生活水平的重要维度，也是社区和谐的一个必备要素。很多物业服务企业更加注重营造幸福氛围，万科物业、金地物业、碧桂园等业内品牌企业的“幸福”行动昭示着未来物业服务的走向。

2012年11月23日，由广州市国土房管局与广州日报社主办、市物业管理行业协会承办的2012年广州市“幸福物业小区”评选活动表彰大会隆重举行。据悉，这次共有188个项目参加“幸福物业小区”评选，322名个人参加“业主满意的物业经理”、“业主满意的保安员”、“业主满意的保洁员”三个单项奖的评选。评选活动开展以来，社会各界反响大，公众参与热情高，公众网上投票近750万人次。最终，有19个物业项目荣获“幸福物业小区”奖，“夺刀哥”邹良等15名个人荣获3个单项奖。

点评：广州此次召开的“幸福物业小区”评选活动，从物业管理这一贴近人民群众的社会管理工作入手，将垃圾分类宣传、社区文化建设、志愿者服务、电梯安全管理等纳入了考评指标。通过以评促建、以点带面，引导广大市民、物业服务企业共同参与新型城市化发展建设活动，促进物业服务对小区“软环境”的营造，建设邻里和睦、守望相助、物业服务争先创优的幸福物业小区，增强市民群众的认同感、归属感和幸福感，推动物业管理水平提升，营造和谐稳定的社会环境。热词 10 “注册” 全面开展物业管理师注册

2012年8月23日，《城乡建设部办公厅关于开展物业管理师注册工作的通知》正式出台，从9月份开始，物业管理师注册工作全面展开。《通知》要求各地主管部门按照《物业管理师制度暂行规定》所规定的注册条件、注册程序及注册时限，受理当地取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》人员通过其受聘的物业服务企业提出的注册申请，审查申请材料，并自9月30日起，将注册申请人员材料和审查意见报住房和城乡建设部执业资格注册中心。

据悉，从10月中旬起，河北省已正式启动全省首批注册物业管理师的初始注册工作，注册有效期为3年。河北省首批616人获得这一证书。

12月，广东省注册物业管理师协会成立，这是中国首个物业管理师协会，创会会员58人。目前全国获注册物业管理师资格的约有4万人，而广东就有近4000人，是物业管理师最多的省份。

点评：在物业人翘首期盼下，终于迎来了物业管理师的注册。注册后，就可以名正言顺地以物业管理师的身份进行执业。这是行业大力推行物业管理师制度的又一阶段性成果，也标志着物业管理行业正在向着职业化、专业化的方向迈进。物业管理师目前是物业管理行业含金量最高，同时也是考试难度最大的职业资格。希望随着物业管理师的注册，可以进一步促进行业的发展，注册后的物业管理师能真正担当起发展现代物业服务业的重任。

第三篇：物业行业发言稿

各位领导、各位来宾：

大家好!首先，热烈祝贺鞍山市物业行业协会成立。作为协会的一名正式成员，我也代表全体会员，坚决拥护和支持协会的领导，尽最大努力完成协会交办的各项工作任务，为协会的健康发展建言献策，做出积极贡献。

我认为，行业协会是市场经济的产物，是国家经济管理体制改革、政府职能转移的产物。因此，行业协会必须遵循市场化、规范化发展原则。在自觉接受政府主管部门的指导，并取得政府主管部门的支持的同时，坚持协会的民办特色。不能希冀政府在经济上扶持，要学会在市场中生存;不能利用政府职能转移的机会来强化协会权力，要靠自立自强来争取协会的地位;不套用行政管理的手法来处理协会内部事务，要以诚立会，以信立会，民-主决策，取信会员，真正把协会办成会员之“家”。

行业协会是大家自愿结成的社会组织，“自律、发展、协调、互助、服务、交流、调解和制衡”是协会的基本职能。行业协会的管理不能靠行政命令，不能拿“官脸”、沾“官气”、打“官腔”，要以专业见长，以服务取胜。要以自律管理，信誉管理，道德防线，市场成本，利益机制来求得内部的协调和统一，在充满人性化的管理中实现会员的互动多赢。

发展是硬道理，创新是原动力。协会的工作也要敢于大胆创新，走前人未走过的路，一切妨碍发展的思想观念都要坚决突破，一切束缚发展的做法和规定都要坚决改变，一切影响发展的体制弊端都要坚决革新，以新求变，以变强会。

代表会员、服务会员始终是协会工作的重中之重。服务工作不能停留在为会员排解具体困难的层面上，更要注重维护行业的整体利益，维护会员的长远利益，解决好事关全局的普遍性问题，为整个行业服务，起到解决一个，受益一片的效果，真正发挥行业协会规划引领行业健康发展、为在到来的国际化竞争中抵御市场风险的领军者。

最后相信在鞍山市房产局领导的指导下，在会长、副会长、及秘书长的带领下，鞍山市物业行业未来发展之路，必将迎来春色满园的春天。

谢谢

2.各位领导，各位同仁：

大家好!

迎世博已跨入一周年的倒计时阶段，在“城市，让生活更美好”的主题下，各行各业都进入了冲刺阶段，用自己的实际行动，克难奋进，为“我们大家的世博，世界闻名的盛会”添砖加瓦。世博主题与民生息息相关，物业行业，管的就是衣食住行这四大民生之一的“妆。“文明指数”是检验小区管理服务的一个重要指标，是世博会成功举办的重要保证之一。把握世博的契机，有效提升小区的环境文明和服务文明，是我们义不……

您还在为没有时间写作而烦恼吗?请您来文秘中国网站，让我们为您代笔，您只需开口说出您的要求，就能领略到我们贴心的服务，解除您写作上的烦恼，还您轻松的生活。让您轻松自在每一天。

第四篇：物业行业企业文化建设

物业企业文化建设

企业的文化建设是物业管理企业在长期的生产经营中逐步形成与发展的，是带有本企业文化特征的企业经营哲学的建设。

物业管理行业属于第三产业，属服务行业。物业管理企业的根本任务是突出“服务”二字，服务是物业管理企业的根本任务和基本属性，离开服务物业管理就失去自身存在的意义。服务除了要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的工作、生活环境，还要根据业主和使用人的委托对物业进行经营管理、维护、保养、保护业主和使用人的合法权益。物业管理企业必须以服务为宗旨，以经营为手段、以效益为目的开展各项活动。物业管理企业文化建设的目标应是员工的精神状态和道德准则，其目的是在企业员工内部，倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。企业文化打造的核心价值观是指引和鼓励我们的力量源泉，更是企业的凝聚力和执行力。其驱动企业文化、氛围、风气的建设，坚实、厚重的文化、氛围、风气的底蕴让每一位领导和员工在正确理解基础上坚决地执行企业战略，并且把企业核心价值观变成企业核心竞争力，变成共同的信念、共同的目标、共同的行动和共同的成功。只有这样，不断改进企业文化建设、不断调整企业文化建设的内容，才能达到企业战略目标，才能做好“服务”这一最终的行业宗旨。

人在企业文化建设中具有双重身份，既是企业文化建设的主体，又是企业文化建设的客体。要建设以人为中心的企业文化必须从这两个方面着手充分发挥人的中心功能作用。人是企业文化建设的主体。企

业文化建设必须依靠人，不仅依靠企业领导，更依靠广大员工。员工既是企业文化的创造者，又是企业文化的建设者、发展者。企业领导应使企业文化建设成为员工的自觉行动，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，集中企业全体员工的能力和智慧，将企业文化建设好；人又是企业文化建设的客体。企业文化建设的首要目的是为了企业的生存和发展，而企业生存和发展的目的正是为了满足人们不断增长的物质和文化需要。因此，企业文化建设的最终目标是为了人。其次，企业文化建设也要着眼于塑造人、培养人。企业要通过充实企业文化的精神层、和物质层，在潜移默化中帮助职工树立正确的价值观和对企业的责任感，引导职工加强品德修养，提高思想觉悟。

华泰龙安物业公司一直注重企业文化的建设，逐步形成了有华泰龙安特色的企业精神、企业愿景、企业使命、核心价值观、人才观念、管理方针、行为准则。并详细制定了公司的十年战略发展规划，在将来的十年中，华泰龙安人会面临新的挑战与机遇，今年是华泰龙安第二个“十年”的开局之年，是实施企业战略发展规划的开局之年，是实现传统服务业向现代服务业转型的启动之年，是物业形势变化扑朔迷离的关键之年，是消化成本维持生存的关键之年。华泰龙安人会围绕着“凝聚共识，克难攻坚”的工作主线，做好各项工作，为后面的工作打下坚实基础。

第五篇：物业工作计划

有关物业工作计划模板汇编四篇

物业工作计划 篇1

为创建文明庭院，加强院内管理，建立长效的物业管理机制，努力把我局院内创建成一个文明、卫生、花园庭院，根据市有关要求，结合院内实际情况，按照标本兼治、齐抓共管、规范管理的原则，特制定本实施细则。

一、物业管理的范围

凡在本院居住的住户（含租借住户）都纳入本管理范围。

二、成立机构

为促进物业管理规范运行，设立XXX局物业管理办公室，办公室设主任1名（兼），工作人员3名，义务监督员5名。办公室主任由局指派；工作人员设保洁员1，保卫人员1名，水电维修工1名，其人员由本人申请，经考察试用合格后聘用；义务监督员每栋楼1名，由本栋楼居民推选产生。

物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构，在业务上受市物业管理服务公司指导，实行自我管理，自负盈亏，搞好服务。局不另行拨给专项经费。

三、物业管理办公室主要职责

1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。

2、制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚。

3、根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准。

4、按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资。

5、按要求管理好财务收支帐目。

四、相关工作人员职责

1、保洁员工作职责

负责院内X—X栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理，以及每栋楼房周围的清扫，每日早上、下午各打扫一次。对住户违反《住户守则》情况及时纠正和处理，处理不了时，报物业管理办公室。

2、保卫人员工作职责

严格把好大门人员进出关，维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查，对院内进行经常性巡查，发现情况，及时反映和报警。

3、水电维修人员工作职责

负责机关院内水电故障的检查维修，发现故障，做到随叫随到，负责院内电线的布设调整和水管的架设，保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。

4、义务监督员工作职责

负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作，发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。

五、福利待遇及有关要求

1、福利待遇

物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。

2、有关要求

物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责，将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作，在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责，本局及物业管理办公室不承担任何责任。

物业工作计划 篇2

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、 建立客服平台

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查

制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三) 搞好客服前台服务。

1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

500元∕月 全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业工作计划 篇3

马上到去的20xx年布满但愿战挑衅，对工程部提出了更下的请求。为主动共同各小区物业办理完成各项目标使命。现连系工程部的现实环境，出力于维建调养各项任务的落实，并正在本来部分任务的根本上，不竭提升办事量量，为客服中间的支费做到后勤保证任务。特制定任务打算以下：

1、20xx年工程部的任务方针

1、正在不竭地放哨战维保中确保装备的一般运转。

2、跟进20xx年遗留的工程成绩，提出有用的办法停止整改。

3、参与一期下层战两期别墅的工程，特别是增强一期下层隐藏工程的排查战初验。

4、做好下层领受任务，确保每位员工能自力验支，零丁带业主验房，并具体奉告衡宇布局战隐藏的火管及电路走背。

5、严酷依照培训打算停止培训，特别是新员工进职培训。

6、20xx年7月31日完成一期下层的工程验支，钥匙材料领受的任务。

7、完成一期下层装备的启接战确保平常的一般利用及维保。

8、成立举措措施装备调养打算，严酷依照打算履行。

9、做好两次拆建的材料考核战放哨任务，确保拆建平安施工。

10、做好中包举措措施装备维保单元的选定战签定条约。

11、全部衡宇材料的清算战档案成立。

12、共同营销战各部分的任务完成。

13、跟进一期别墅绿化客岁漏掉工程的施工。

15、跟进一期下层周界围墙战监控体系的装置。

16、放哨战跟进一期下层公开泊车场的分别战导示牌的装置。

16、做好后绝一期下层战一期别墅存正在工程缺点的整改任务。

17、做好业户工程维建的有偿战无常办事，确保工程返建率没有得下于2%。18、跟进一期别墅战一期下层，公开泊车厂支费讲闸体系的装置战利用。

19、成立装备档案战做好装备材料存档任务。

2、工程部的坚苦息争决方法

1、颠末对四周小区各个项目标访问，收现我公司工程部员工的人为偏偏低，但愿能够获得下层带领的撑持，从而提升我工程部员工的糊口量量。

2、正在20xx年所遗留的一期别墅相干材料战钥匙但愿能尽快移交给我物业公司，有利于于我们的任务能更好的展开。

3、一期别墅内的部门公开车库没有脱线，不克不及通电，宽重影响了业户车库的利用，请散团调和相干部分办理。

4、正在放哨中收现会所及操练场没有预留检验心，我部分部门维建没法停止，请相干施工单元赐与办理。

5、为了削减一期别墅的平安隐患，但愿散团各带领协商，能尽快装置监控体系。

6、今朝一期别墅周界围墙选用的是彩钢板战铁艺，彩钢板轻易变形影响公司项目标抽象。

7、今朝一期别墅C2车库是毛地，为了提升项目标品格，我公司倡议选用地坪漆展设。

8、对一期别墅天沟(屋檐槽)，屡次维建任存正在宽重漏火环境，但愿获得散团带领的撑持，能完全办理，免得果其漏火对墙体形成侵害。

9、一期别墅C2车库没有装置智能刷卡体系，形成我公司对车辆办理坚苦，但愿比及散团带领的撑持。

10、一期别墅分户装置的窗扇过年夜，宽重影响业户的利用，视散团各带领协商处置。

11、一期别墅天井门，推推坚苦、轻易装配宽重影响业户的利用战项目标品格，视散团列位带领协商处置。

12、一期别墅化粪池选用的是雨污开流，总管并没有取市政管网接通，致使化粪池注谦的速率加速，但愿散团各带领协商处置。

13、一期别墅分户到今朝为行，没有装置门禁对讲体系，宽重影响业户的利用。

15、一期别墅以是有的举措措施装备，到今朝为行开辟商皆没有请求我物业公司介入验支，让其曲接接办办理。

物业工作计划 篇4

20xx年xx物业将进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升xx物业管理有限公司服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。

一、创新工作目标

xx物业在继续做好20xx年初既定的工作计划的同时，创新性地逐步实现智能化管理服务模式，利用物联网、云计算、移动互联网等信息技术，由社区运营管理系统、智慧养老服务、社区安防系统、社区物业服务系统为每一位业主提供优质的居住体验。

按xx县五星级物业服务为工作目标，逐步实现标准化服务，统一形象，增强员工的服务意识、成本意识，由社区管理理念向社区经营理念转换，规范服务、强化流程，提升“xx物业”服务品牌。

另外，xx物业根据国家有关促进物业管理市场化的政策，有选择的接管老城区机关单位的`家属院，参与改造老旧小区，增强物业公司的服务范围及服务能力。

二、工作措施

1、建立较为完整的考核体系、收费管理体系，每月6日前对上月收支及现场管理考核，落实绩效工资，实现工资与业绩挂钩。

建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系，激发员工的工作热情。各个项目实行独立核算，由项目负责人每月定期将小区收费情况汇总上报，并由办公室、财务室负责核对，落实责权利，使每月收支情况更细致，财务管理透明化。同时开展多种服务内容，提高物业服务水平和经营收益。

2、为跟上行业发展步伐，公司将从职工队伍中抽取5-7人的骨干，组织建立“创新研究小组”，对先进的管理模式及国家政策以及同行业的先进经营经验，进行专题研究，制定符合公司发展现状的政策，以点带面，引导各项目实现同步跟进创新，争取走在xx同行业前列，增强行业竞争力。

3、继续完成沿街房屋租赁服务计划

建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系，做好租赁客户的信息采集和归档。继续做好沿街国有资产的房租收取工作及安全生产管理工作、每年开展不低于2次的安全大检查。

4、提高业务能力，履行报修时限，提高居民满意度

在参与旧小区的改造工程的过程中，锻炼一批具备房屋维修能力的人员，提高自身业务能力，按照质量文件体系规范作业规程，切实做到报修及时并且实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建立品质服务。

5、资质升级

xx物业现有资质为三级，计划升级物业资质（由三级提升至二级），使公司有机会接收更大的管理项目，增强企业的市场竞争力。

6、扩大经营项目

xx物业将扩大经营项目，拓展业务范围，接管北城政务中心、北城住宅小区及其他项目，树立良好形象，使公司更具影响力和竞争力。

7、加强文化学习和职业技能培训

公司会积极开展培训活动，让员工熟悉并掌握企业管理、物业管理相关的基础知识，提高工作人员自身业务能力与实际工作技能。

三、拓展业务部

（一）电子商务

1、融入社区物业管理，开展多项服务内容，与社区智能化相融合。

2、根据各分店的不同位置，策划不同主题风格的经营内容，实行承包经营“专业的人做专业的事”提高店面经营效益。

3、继续整合县域优质资源及优质进口产品，进一步提高经济效益。

4、根据自身产品特点选择相应的营销方式，定期维护网站，使网站页面简洁，能让用户迅速抓捕到自己感兴趣的产品，激发消费者的购买欲望。

（二）汽车租赁业务

1、加强自身能力建设，提高自身服务水平，从租车方案计划，项目跟踪洽谈，合同签订落实，车辆选型交接，日常租后管理，车辆维修保养，事故救援处理等多个环节。建立一整套专业化、全方位服务体系，加强工作人员职业道德、礼仪形象，为客户提供优质的服务。

2、建立手机微信平台，与县政府机关各单位实现网上预约租车，简化租车流程，在畅通的交流渠道的同时增加与各单位的联系粘性。

3、巩固目前现有合作单位，加强联系，进一步拓展业务，定期走访回访。

四、20xx年工作打算

1、沿街国有沿街房管理

继续做好县直国有资产的管理和房租收取工作，重点完善好维修施工单位的选定，严格履行公开招投标程序。

2、县行政中心、政务中心管理服务

夯实20xx年在行政办公项目上打下的良好基础，继续探索高标准、高质量、高品质的服务理念，逐步引用智能化、科技化的管理软件和服务模式，更好的给县政府提高方便工作、利于发展的办公环境。

3、住宅小区的管理

应用收费软件和智能化管理软件，全面建立完善业主资料、信息。根据国家有关“三供一业”改革政策，有选择的接手部分有发展前景、经济效益前景良好的老旧小区，开拓公司的市场份额，打造“xx物业品牌”，发挥国有企业的优势，树立行业标杆。

4、进行“ISO9001”质量体系认证，增强企业经营信用。

5、组织有计划的学习培训，进一步提高职工的业务能力和业务素质，满足市场发展需要。

6、汽车租赁业务，积极参与县政府汽车服务招标活动，取得轿车及客车的服务资格，继续为县直各部门搞好公务出行服务。

xx物业全体人员在中心领导的大力支持和正确领导下，20xx年将继续开拓进取、努力拼搏，争取以崭新的面貌向中心、向社会提交一份满意的答卷。