第一篇：物业管理处效能建设工作意见
为进一步提高经济效益，降低生产经营成本，调动工作人员的积极性、主动性和创造性，不断提高工作人员的办事效率和工作能力，提高服务质量，保证纪检监察工作“入经济，进管理”，进一步做好效能监察工作。潘集物业管理处按照公司《关于开展效能建设工作的安排》文件精神及金克绪总经理在6月30日效能建设工作会议上的讲话要求，结合本处实际，特做出以下安排意见：
一、指导思想与基本原则
效能建设工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，对照有关法律和公司出台的规章制度，紧紧围绕提高企业效益、工作效率、水电回收率、有偿服务结算率、物业服务收费率及其他安全生产经营指标，进一步健全制度，规范程序，加大监督管理力度，促进企业效益增长、办事效率提高、工作效果明显，确保企业健康、稳定、和谐发展。
效能建设工作的基本原则：坚持效能建设与加强和改善企业管理相结合；坚持建章立制与完善企业内部监督制约机制相结合；坚持教育、制度、监督三者同步，过程监督与重点监控相结合；坚持创新工作方法、自查自纠、自主管理与加大督导力量，现场办公与明查暗访、群众评议相结合。
二、实施步骤及阶段
处开展效能建设工作，大致分为三个阶段进行。
第一阶段，从20**年7月1日至31日为宣传发动阶段。处充分利用领导班子成员下基层蹲点、各基层单位召开学习会、班前会及张贴橱窗、刷写板报等形式，组织抓好宣传发动工作，使全体员工认识到效能建设的意义、指导思想、重点及范围，进一步提高对开展效能建设重要性、紧迫性的认识，营造开展效能建设工作的氛围。
第二阶段，从20**年8月至20**年5月为组织实施阶段。处属各单位要针对工程项目、物资采购供应、水电回收、服务收费、机关作风效率“五个范围”方面的内容，发动员工摆问题，议表现，分析原因，提出解决问题的措施；要从经营管理的基础工作入手，完善岗位责任制、挂牌和持证上岗制、服务承诺制、效能考评制、效益奖励二次分配制、承包经营制、人力资源优胜劣汰制。
第三阶段：20**年6月为检查总结阶段。处属各单位要认真做好效能建设工作的总结，及时推广好做法、好经验并长期坚持。工作总结应从制定方案、组织实施、分析原因、整改提高等方面进行。通过总结，完善相关制度，完善相关便民机制，大力加强服务“窗口”建设，充分发挥制度的基础和保证作用，用制度管人、管事、管权。对工作积极、表现突出的人员，公司将给予表彰和奖励；对失职、渎职的责任人及工作开展不力的单位予以通报批评。
三、实施措施
（一）严抓各类工程项目，确保工程质量。我处一要针对承揽的土建工程、水电改造工程、投资项目、维修项目等，做到计划经过列项审批，程序合乎规范，管理全程监控；二要做到“五个不准”。即：不准自行确定施工队伍；不准打着外委队的名义自行施工；不准将工程擅自转包；不准收受施工方贿赂；不准吃里扒外、弄虚作假、高估冒算、损害企业利益。
（二）严管物资采购供应，保证质优价低。对于处、办需自购的物资，一要做到采购渠道正规、货比三家、质优价低，坚决杜绝贿赂行为；二要做到“三不”，即：不积压、不残损、不符合规格要求的不要。
（三）提高水电回收率。一要加大水电稽查及夜查力度，杜绝“人情水、人情电”及偷水、偷电等违规违法现象，对0－10度电用户要继续加大验查力度；二要在夏季高温天气，重点对供水供电岗位、车间的值班情况进行巡查，各基层物业办要做好供水供电管路、线路、设备的检修和维护工作，遇到问题及时汇报，防患于未然，确保安全供水供电；三要做到有计量和回收率考核、有微机收费凭据。
（四）加大物业服务收费力度。针对物价部门批准同意收费的新建小区、围合小区，对批复文件要以各种宣传形式告知业主，使服务范围、质量得到业主满意，服务收费率达到90%以上。
（五）机关作风和办事效率。处、办两级机关部门工作作风、工作效率，要做到服务基层、便民利民，对科级管理人员采取问责制、限时办事、限时整改，机关部门真正做到一人多能，快捷高效，工作满负荷，各级管理人员要做到指导协调有方，工作富有成效。
（六）深挖内潜、外拓市场创效益。一要继续开展“节支降耗”劳动竞赛活动，从“十个一”做起，严格控制办公话费、办公用电、招待费、车辆油耗等非生产性支出，并按照处制定的有关文件兑现考核。坚持修旧利废，设备维护先于维修，提高设备使用完好率。二是广开门路，外拓市场，寻求更多的经济增长点，为企业创效益，为职工谋福利。
（七）用制度管人、管事、管权，提高干群素质。全处管理人员要严格按照处制定的《干部自我约束保证书》、《严管干部的六条规定》及《领导班子成员下基层蹲点制度》等对照执行，管理干部在效能建设工作上要深入基层、一线，切实把效能建设工作贯彻落实到各项工作中去；二是党员要在效能建设工作中起模范带头作用，带动普通员工共同推进效能建设工作；三是处工会、各党支部要继续开展职工素质教育工作，让职工树立“处兴我荣，处衰我耻”的荣辱观念，心往一处想，劲往一处使，形成“把企业看成家，把工作当做自家事来做”的良好工作氛围。
（八）安全生产是职工最大的福利，效能建设是提高经济效益堵塞漏洞的有效手段，各单位要把效能建设扭亏增盈和安全生产有机结合起来，进一步稳定安全生产态势，提高经济效益，确保完成全年经营任务。
（九）处企管科负责对处属各单位进行效能考评，围绕组织领导、制度建设、指标完成（或工作落实）、责任到位情况和业主满意度、考评委认可度进行考评。考评结果将作为处对基层单位和对基层管理人员年终考核的依据。
四、几点要求
（一）各单位要高度重视效能建设工作，并结合实际，建立领导组织机构。
（二）各单位从实际出发，找出工作中存在的问题，认真查摆并及时整改。
（三）公司、处将不打招呼地对各单位进行不定期的抽查，解剖分析，准确把握情况，以点带面督导基层抓好效能建设工作。凡发现有不按文件精神执行、不按规章制度办事的，将现场通报，下达整改通知单，责令限期整改提高。
第二篇：2011年行政效能建设工作意见
*********局
软环境和行政效能建设工作意见
为进一步提升行政效能，优化发展环境，服务发展大局，推动金湖质监事业和地方经济社会又好又快发展，现就2011年我局软环境和行政效能建设工作提出如下意见：
一、指导思想
认真贯彻落实党的十七届五中全会和省委十一届九次全会精神，深入实践科学发展观，努力为实现‚一个提升、两个高于、三个前移‛的‚十二五‛奋斗目标营造优质软环境。
二、工作目标
着力打造‚五强工程‛，建设‚效能质监‛，力争在解决工作作风、行政效率、服务质量等方面的具体问题上取得新成效；在与企业生产经营活动、人民群众生活密切相关的领域、科室和环节的效能建设上取得新进展；在加强机关自身建设、推进管理创新和建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制上取得新突破。
三、重点工作
重点实施以‚五强‛为核心的‚效能质监‛战略，即：强化一个理念——人人都是软环境；强化一个主题——一切为了科学发展；强化一个平台——参与建设县便民服务中心；强化一个抓手——组织参加公开质询评议；强化一个机制——开展督查考核奖惩。
（一）强化教育引导，形成‚人人都是软环境‛共识。一是营造浓厚舆论氛围。借助媒体宣传软环境和行政效能，宣传先进事迹，曝光反面典型；构建立体宣传网络，拓展舆论氛围的深度和广度，形成多方联动的宣传态势。二是开展“争当业务骨干和
服务能手”主题教育实践活动。围绕‚六个一‛，即阅读一本专著、聆听一场报告、开展一次调研、参与一项帮办、组织一次业务技能‚大比武‛、撰写一篇心得，进一步解放思想，转变观念。组织‚三赛三评‛，一赛服务承诺，局党组年初就服务内容、标准、方式等通过媒体向社会公开承诺。二赛服务水平，进一步规范服务场所（窗口）规范化建设，严格执行首问负责、限时办结等制度，大力治理‚庸、懒、散、慢‛。三赛服务业绩，实行实绩季度申报制，积极参与县组织‚群众推举‘我最满意（不满意）服务事项’‛活动、评选‚企业满意科室‛、‚群众满意执法单位‛和‚公共服务行业（窗口）先进单位‛等活动。三是实行联企挂钩。要主动与企业挂钩结对，正常开展帮办服务，组织所属中层以上干部参加县组织‚百名科长进百企‛活动，每人至少联系一家企业，每月至少走访一次，切实帮助解决实际问题。
（二）强化科学行政，推动发展环境优化。一是深化审批制度改革。推进行政服务科组建，严格实行‚一窗‛对外。加强对已取消和调整行政许可事项的监管，防止不作为或变相审批。进一步减少行政许可环节，优化审批流程。认真落实国家、省、市收费项目、标准，规范收费行为，严格兑现优惠政策。二是严格控制涉企检查行为。认真执行涉企检查报备制，推行‚捆绑式‛检查，对同一事项有检查权的科室，实行一个科室牵头、相关科室参加、一次性综合检查或检查结果相互认可；同一部门及其下属单位对同一企业不得重复检查、多头检查。进一步规范自由裁量权行使，严格执行自由裁量基准，做到‚首错不罚‛、‚轻违不罚‛。三是推进机关企事业单位办事公开。深化阳光政务，完善行政权力网上公开透明运行机制，提升政务公开工作质量和水平。加强对办事公开情况的监督检查。
（三）强化平台建设，推进服务便捷高效。一是积极参与县
行政服务中心建设。深入推进‚两集中、两到位‛，依托电子政务网，强化在线服务功能。实行重大项目报批帮办制，根据实际情况提供个性化服务。加强对窗口服务的即时监察、预警纠错和绩效评估。二是规范中介机构管理和服务。加强协会管理，严禁强制入会、强行收费、搭车收费和不履行服务承诺等行为，不断提升服务意识。
（四）强化公开评议，提升效能建设水平。一是积极参与县质询评议。积极参与县党政机关、事业单位主要负责人质询、评议和分管行政审批、行政执法的负责人，各部门中层及重（热）点岗位人员质询、评议活动。二是创新方式扩大内涵。县将根据实际情况开展书面质询评议、现场质询评议及媒体质询评议等活动，借助‚勤廉热线‛平台，通过县电台、电视台进行公开评议，评议现场同步直播。三是运用结果扩大影响。严格执行《工作人员行政效能质询评议暂行办法》，凡在评议中满意、基本满意率在85%以下的一律调岗交流，满意、基本满意率在70%以下或满意率低于50%的一律待岗，评议结果公开通报。
（五）强化效能监察，完善长效管理机制。一是强化行政效能监察。在机关中层及重（热）点岗位设立监测点，对行政审批行为进行动态监管。调整、优化软环境和效能建设监督员队伍，加大明查暗访力度。畅通行政效能投诉渠道，建立与完善‚投诉有门、办理有效、结果透明、督查到位‛的工作机制，形成快接、快处的快速反应机制。二是加大效能督查力度。灵活运用重点工作巡查、第三方调查、专项督查等方式，保持监督检查力度。建立执法案卷检查制度，对行政执法案卷不定期地抽查。继续跟踪剖析招商引资项目手续办理过程，倒查责任，严肃处理。三是完善行政问责制度。县将加大过错问责力度，建立由县行政效能投诉中心（软建办）和县检察院为主体的预防渎职联席会议制度，针对行政不作为、慢作为、乱作为等可能涉及渎职的行为共同进行调查，进一步规范行政行为。
四、保障措施
（一）强化组织领导。实行效能建设‚一把手‛负责制。进一步完善软环境和行政效能建设岗位责任制和责任追究制，明确主要负责人、分管负责人、具体工作人员的岗位职责，努力形成‚效能无小事，事事皆有责‛的工作机制。
（二）实施项目化管理。对照软环境和效能建设工作要求，确定本软环境和效能建设重点工作，逐一立项，分解任务，分段实施。县行政效能投诉中心（软建办）对每个项目进行申请、入库、在库和出库四个流程管理，定期督查，定量考核。
（三）严格考核奖惩。将行政效能(软环境)监察工作纳入全局目标考核之中，严格兑现奖惩，并作为年终评先评优，干部提拔任职的重要依据；凡检查中出现与行政效能(软环境)建设不相符合的人或事，将依据相关制度规定给予责任追究，造成严重不良影响的，给予党纪政纪处分。
第三篇：物业管理处规章制度汇编
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峻峰 x xxx 物业管理有限公司
鹦鹉花园物业管理处
规
章
制
度
汇
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编
目录1、序
言2、鹦鹉花园小区环卫情况简介3、鹦鹉花园环境卫生管理规定4、鹦鹉花园小区清洁标准5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准7、鹦鹉花园小区垃圾清运管理规定8、鹦鹉花园小区环境卫生保洁管理规定9、鹦鹉花园水箱清洗消毒工作程序、鹦鹉花园 小区消杀检查标准及方法、鹦鹉花园小区保洁规程、鹦鹉花园小区环境清洁工作程序、鹦鹉花园小区环境消杀管理规定14 4、保洁队工作内容、鹦鹉花园小区清洁工人选检查规程、物业管理部保洁队职责
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fdc.21ask.com 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。、保洁部员工工作纪律、保洁员劳动定额、保
洁
工
聘
用
合同、保洁管理培训、保洁工作考核办法、保洁队工作标准及操作要求、保洁队长工作职责、鹦鹉花园小区保洁班长岗位职责、保洁员岗位职责与工作标准、楼道保洁员工作职责、道路保洁员工作职责、售楼大厅保洁员工作职责、鹦鹉花园三、四组团装修垃圾清运协议、保洁队奖惩规定
31、保洁队员工行为规范
32、保洁员礼仪
33、保洁队礼貌用语
34、垃
圾
转
运
站
35、保洁常用工具、药剂使用方法
36、广场保洁工作接管方案
37、洗、擦地机基本操作程序
38、工具交接制度
39、保洁工作检查考核评比制度
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40、鹦鹉花园环境卫生管理自检说明
41、安全操作规程
42、保洁员的工作及休息时间
43、保洁 队 考勤规定
44、清洁保障的涵义
45、清洁工作质量标准
46、清洁人员日常工作准则
47、鹦鹉花园 环境卫生管理标准
48、保洁队工作手册（资料）
49、峻峰 x xxx 物业保洁员考核表（一类）
50、保洁员工作检查 表
51、管理处周期性工作一览表
52、鹦鹉花园小区垃圾清运登记表
53、保
洁
员
责
任
区
54、保洁人员日常工作考核表（综合类）
55、保
洁
队
日
常
工
作
程
序表
56、物业处保洁队休息人员安排
57、鹦鹉花园保洁员责任区示意图
58、鹦鹉花园小区环卫设施设备一览表
59、鹦鹉花园小区环境消杀记录表
60、鹦鹉花园清洁工作检查表
61、小区日保洁工作检查记录表
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fdc.21ask.com 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。1、序
言
鹦鹉花园物业管理处保洁队是武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司鹦鹉化园物业管理处下属部门，主要负责鹦鹉花园住宅小区除住户房门以外所有公共地方和设施的环境卫生清洁管理工作，并为小区住户提供有偿的委托性特约清洁服务。
为了做好鹦鹉花园环境卫生清洁管理工作，为小区创造“自然、健康、和谐、安宁”的生活环境，保洁队按照武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司“事事有规范、行行有标准”的要求，参照全国管理优秀住宅小区环境卫生管理考评标准，结合鹦鹉花园的实际情况，编写了鹦鹉花园物业管理处保洁工作培训教材，以操作要求、标准、考核以及礼仪、物业知识等对保洁员进行全方位的培训，力争使保洁工作做到标准化、规范化，得到住户的认可。
2、鹦鹉花园小区环卫情况简介
鹦鹉花园物业管理处保洁队，负责小区内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。
保洁队现有员工 23 人，分管小区内楼栋、公共场所的卫生保洁工作。
小区拥有垃圾转站等先进保洁设施设备达 20 余种，为小区保洁工作提供了有力的物质保障。
管理处保洁队不定期收集小区内业主对环卫工作的意见，并及时反馈上级部门，进行讨论处理，取得明显成效，曾博得广大业主一致好评。
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fdc.21ask.com 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。3、鹦鹉花园环境卫生管理规定
为了保持鹦鹉花园干净整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定：
一、请住户将垃圾用袋装好，扎紧袋口，每日上午八时前置于各户门前，由保洁员收集清运。
二、教育您的家人，小孩爱护绿化带、道路等公共区域环境清洁卫生，切勿乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。
三、不要将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，责任人住户需负全部维修费用。
四、严禁在公共地方乱涂乱画乱贴，违者需负清洁、粉刷费用，如属小孩所为，应由家长负责。
五、公共场所严禁张贴广告、标语，乱竖广告牌。
六、住户饲养宠物，须到政府办理相关许可证，并看管好宠物，宠物在公共场所大小便，主人需清扫现场并恢复清洁。
七、住户装修垃圾在清洁队指令地点堆放，装修施工时需负责门前公共区域清洁，装修完毕，应立即清扫，严禁将废弃物弃于走廊及公共场所。
八、清洁队会尽力为住户提供干净的生活环境，请住户保护、爱惜。如违反本规定，经劝告不听，罚款 50 元。
4、鹦鹉花园小区清洁标准
1． 甬道无纸屑、烟头、落叶、无堆积物，风刮过时无明显扬尘。
2． 路灯杆无浮尘、污渍且保持乌亮，用手触摸无明显积尘。
3． 垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹，垃圾随时清倒，目视范围不见垃圾堆积。
4． 儿童乐园各设备保持清洁，无明显污迹、油污及破损，儿童玩耍时不被弄脏、弄破其衣物。
5． 各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。
6． 各单体楼外延阶梯光亮无尘，无水迹。
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7． 各单体楼后无堆积物、污物、纸屑、烟头。
8． 楼外通往地下室通道无明显积尘、无积水、无污迹。
公共卫生间清扫程序
1、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。
2、用清洁剂清洁马桶及便池。
3、擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。
4、拖净地面，保持无水渍、无脏印。
5、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。
6、洗手台上摆放鲜花。
7、按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。
8、检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。
住宅楼卫生清洁标准
1． 首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。
2． 各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。
3． 各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。
4． 各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。
5． 各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。
6． 各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。
7． 首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。
8． 首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。
9． 首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。
10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。
11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。
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12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。
13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。
14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。
15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。
16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物（包括自行车）
17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。
18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。
19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。
20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。
21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。
22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。
23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。
24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法
一、在小区内加大对蚁害的宣传力度，使业主明白蚁害防治的必要性。
二、集中在小区内重点公共场所进行药物喷洒，积极消除蚁害。
三、定期与卫生防疫部门联系，请专业人员上门灭蚁。
四、在小区内开展杜绝滋生蚁害的各类活动。
五、一旦发现白蚁，及时向上级有关部门汇报进行处理。
6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准
一、楼栋保洁 1、楼梯、走道 标准：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁，无污 迹；墙面、天顶无积尘，无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。
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2、消火栓，水表箱、电表盒 标准：表面亮洁、无污迹、无积尘。
3、上、下水管、公共照明 标准：表面无积尘、无污迹。
4、天台、天井 标准：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。
5、对讲门、在台拉栅门、木门 标准：无污迹、无积尘、表面亮洁；地槽内无杂物。
6、生活垃圾
标准：日产日清 7、单元前绿化带、天水台、站石 标准：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。
二、道路、广场保洁 1、道路、人行道、广场 标准：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。
2、围墙、大门 标准：无污迹、无积尘 3、路灯、草坪灯、射灯 标准：灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘。
4、绿化带、水池 标准：无杂物、无落叶；池水无异味。
5、亭台、休闲椅、游乐场 标准：无污迹、无积尘、无杂物。
6、果皮箱 标准：表面亮洁、无污迹、无外溢物。
7、阴井、污水沟 标准：无异味、无大块杂物堵塞管道，排污畅通。
三、车库、球场外围保洁 每日清扫一次，无不洁现象。
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一、小区垃圾清运由垃圾转运站进行，责任人为保洁队班长、负责垃圾转运站设备操作、日常维修、保养、保洁工作。
二、垃圾转运站黄线内为工作区域，非工作人员严禁入内。
三、垃圾转运站运行操作程序为：
1、打开垃圾斗盖门，将收集的垃圾倒入垃圾斗内，关上盖门。
2、二次转运时：
A、打开操作台空气开关，接通电源。
B、打开操作台开头控制锁，使系统进入工作状态。
C、按“上”键，升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上，检查位置吻合后，按“下”键，将垃圾倒入车厢内。
D、升起垃圾斗，垃圾车离开地槽，放下垃圾斗进行清洁。
3、平时不使用时，将垃圾斗置于地槽内，与地平面平直。
4、清洁地槽内积水时，垃圾斗升至最高点，将潜水泵用绳吊入槽内，没入水中，将污水管口放在水了内固定好，接通电源开始工作。
5、设备非工作状态时，切记关上控制锁及空气开关。
6、垃圾斗降入地槽内时，应保证钢缆处于绷紧状态，以免钢缆太松，造成钢缆错位，无法工作。
8、鹦鹉花园小区环境卫生保洁管理规定
一、鹦鹉花园物业管理处保洁队负责小区内所有公共区域的环境卫 清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。
二、严格按照小区清洁保洁运作一览表进行日常保洁工作。
三、对责任区内进行细心观察，发现问题及时解决处理。
四、责任区内保持干净、整洁，达到 95%以上符合工作标准。
五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及 时整改。
六、正确使用清洁用品、工具、并定期保养。
七、生活废弃物及时收集，迅速送到适当地点，进行无害化处理。
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一、提前 48 小时通知住户停水清洗时间，以免影响住户生活。
二、水箱内余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。
三、打开箱盖，清洗人穿干净的深筒胶鞋进入水箱，用清洁球、毛刷等工具刷洗箱顶，箱壁、出、入水管上的垢迹，并漂洗。
四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢迹。
五、水箱全部刷洗完后，用清水将垢迹抹净，并将垢迹、污水由排水口排净。
六、更换进水口过滤网及消毒药物（漂白粉精片）。
七、检查水箱内无遗留物品、杂物后，清洗人离开水箱，将水箱盖清洗干净，盖好上锁，开始蓄水。
八、水箱管理责任人为保洁队长，责任人需经常巡视水箱状况，并监测水质情况，采取相应措施。
九、保洁队每半年对水箱进行一次清洗消毒。
十、对水箱加盖、加锁，防止污染及人为破坏。
10、鹦鹉花园 小区消杀检查标准及方法
一）、灭鼠
1、灭鼠方法要科学、资料记载齐全，数据准确可靠。
2、在鼠常活动的地方，如天台、消防通道、地下室、绿化带等任一地方，随意布放 20*20CM 的滑石粉板两块，紧靠墙根，一夜后无阳性率，或任意布放鼠夹一个，一夜后无鼠被捕夹。鼠密度不超过 5%（粉迹法）。
3、阳性地方无鼠迹和鼠痕（指新鲜粪、鼠洞、鼠咬痕）。
4、白天在室内外不见老鼠活动。
二）、灭蚊
1、不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过 1%。
2、白天抽查 1500平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过 15 只，平均每 100平方米不超过 1 只。积水中三龄幼虫或蛹阳性率为 0。
3、日落后 1 小时，在 750平方米内人饵诱捕 1 小时，每人次捕获成蚊平均
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不超过 1 只。
4、白天和晚上在室内不得见有蚊飞舞。
三、灭蝇
1、室内不得有蝇蛆孳生，室外活三龄幼虫检出率低于 1%。
2、垃圾日产日清，垃圾桶周围无蝇蛹、活三龄幼虫阳性率低于 3%。
3、室内外每 1500平方米内不得超过 6 只。蝇类孳生地三龄幼虫或蛹的检出率为 0。
四、灭蟑螂
1、每 15平方米公共场所用 0.3%二氯甲醚菊酯药液喷洒蟑螂栖息处，观察 15分钟内激出蟑螂的成若虫数，侵害不超过 5%，平均查见数不超过 5 只/15平方米（简称“双 5 ”标准）。
2、检查公共场所卵鞘，在未孵化卵鞘的房间不超过 2%，卵鞘的平均查见数不超过 2 只/15平方米（简称“双 2”标准）。
3、夜间楼道内无蟑螂出现。
五、对于下水道、污、雨水井等室外栖息场所，按 20 米长度为一个计算单位，蚊、蝇、蟑螂的检查标准参照“双 5 ”和“双 2”标准进行。每个坑查见数不超过 2 只。、鹦鹉花园小区保洁规程
一、楼栋保洁 1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。
2、消火栓、水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。
3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。
4、天台、天井每周六扫一次，平时保洁。
5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。
6、生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。
7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。
二、道路、广场保洁 1、道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。
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2、围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。
3、路灯、草坪灯、射灯每周二抹一次，平时保洁。
4、绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。
5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。
6、果皮箱每日捡抹一次。
7、阴井、污水沟每二个月掏一次。
三、车库、球场外围保洁
1、每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月 2、16 日疏通，清扫一次。
四、垃圾集运保洁
生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。
12、鹦鹉花园小区环境清洁工作程序
1、小区道路清扫的程序；
主干道———支干道——持续保洁 2、车库保洁以保持地面清洁为主，其次保持车库墙上无蜘蛛网，灯管亮洁，无积尘，车库门明亮无污迹。
3、各组团花园水池每日首先捞取杂物，再刷洗亭间地面，抹桌椅，扫绿地枯叶。
4、罗马广场定期冲洗地面、阴沟，每天保洁。
5、小区地下阴沟每月清掏两次，并冲洗。
6、泵房每月两次大扫除。
7、各楼道每天保洁采取“一扫、一抹、一拖”程序，清捡绿化带杂物，定时清扫天台、地台。
8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬开展喷撒药物，清毒，灭四害工作。
13、鹦鹉花园小区环境消杀管理规定
一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。
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二、对消杀工作的重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭“四害”。
三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。
四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。
五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。
六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。
14、保洁队工作内 容
一、负责鹦鹉花园（以下简称花园）内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。
二、负责花园内所有住宅楼共用天台、天井、楼梯、走道、门窗、外墙、公用设施等范围的清洁工作。
三、负责花园内所有马路、人行道、路牌、路灯、橱窗、大门、围墙等范围的清洁工作。
四、负责花园内所有绿地、水池、休闲亭台、桌椅等范围的清洁工作。
五、负责花园内所有机动车库、非机动车库及附属设施等范围的清洁工作。
六、负责售楼大厅、办公区域、广场等范围的清洁工作。
七、负责花园内所有明、暗水沟；阴井的疏通工作。
八、负责花园内所有垃圾集运，垃圾转运站运行、管理、清洁工作。
九、负责配置清洁工具、用品，专用设备，车辆的操作、维修、保养、清洁工作。
十、负责花园内喷撒药物、消毒、灭“四害”工作。
十一、负责为花园内住户提供有偿的清洁服务工作及不定向服务工作。
十二、负责收集花园内住户对环卫工作的意见、要求，并及时反馈管理处。
十三、负责及时完成物业管理处临时布置的工作任务。
15、鹦鹉花园小区清洁工人选检查规程
一、热爱中国共产党，热爱服务行业。
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一、具备较好的个人品质，作风正派，吃苦耐劳的精神。
二、能遵守公司员工手册及各项管理规章制度。
三、敬业爱岗，保质保量的完成分配的工作任务。
四、细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。
五、服从工作调配，分工协作，具有团队合作精神。
六、讲礼仪，认真对待住户意见、要求、热诚服务住户。
七、能学习专业知识，不断提高工作质量、效率。
八、爱护公共财物。
16、物业管理部保洁队职责负责小内卫生清洁工作，确保卫生环境达到客户要求；负责小的绿化养护工作，创造优美的环境；负责业户的有偿清洁服务工作；负责小内的垃圾清运及处理工作；负责小内装饰设施清洁保养；协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作；负责小内有害生物消杀防治工作。
17、保洁部员工工作纪律
1、自觉维护大成名店公园公共形象和一流的物业管理形象。
2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
3、履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关的事。
4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。
5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。
6、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。
7、服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。
8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。
9、如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。
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保洁部员工考核标准
仪容仪表
1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣 1 分/次；
2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣 1 分/次；
3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣 1 分/次；
工作纪律
1、迟到、早退、离岗的扣 4 分/次；
2、未经允许，上班时间私自外出的扣 4—10 分/次，情节严重的予以辞退；
3、不按时交接班、私自调班、换班的扣 5 分/次；
4、上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣 2—5 分/次；
5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣 2—5 分/次
6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣 4 分/次
7、拒签处罚单扣 5 分/次
8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣 2 分/次/
工作素质
1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣 2—4 分/次
2、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2—5 分/次
3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣 4 分/次
4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣 4 分/次
5、对业主的投诉置之不理的扣 4 分/次
6、在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣 10 分/次，同时视 情节轻重予以严肃处理直至开除
7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣 10 分/次，情节严重的予以开除
8、在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣 10 分/次；同时视情节轻重予以严肃处理直至开除
9、利用工作之便私自接活的，一经发现扣 10 分/次，立即开除
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10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣 10 分/次，除追究法律责任外，立即开除；
11、相关工作重地，私自带人出入参观的扣 10 分/次，造成严重后果的追究其法律责任
12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣 10 分/次，立即开除
13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣 10 分/次，并立即开除，造成严重后果者追究其法律责任；
14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣 5 发/次
环境的清洁
1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣 1 分/次
2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣 1 分/次
3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣 2 分/次
4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣 2 分/次
楼内清洁
1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣 1 分/次
2、生活垃圾不能做到日产日清的扣 1 分/次
3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣 2 分/次
4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣 2 分/次
5、锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣 2 分/次
6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣 1 分/次
7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣 2分/次。
过道、茶水间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣 1 分/次
2、茶水间有异味水池不清洁的扣 1 分/次
3、过道各类门有积尘、污垢的扣 2 分/次
洗手间的清洁
1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣 1 分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗 4
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次的扣 2 分/次
3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣 2 分/次
4、门上有污迹、水迹扣 1 分/次
5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣 2 分/次
6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣 1 分/次
垃圾周转处的清理
1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣 1 分/次
2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣 1 分/次
3、垃圾桶桶面不清洁扣 1 分/次
4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣 1 分/次
5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣 2 分/次
其他
1、周保洁内容未完成扣 3 分/次，完成质量不佳扣 2 分/次
2、保洁工具未按规范使用扣 1 分/次
3、保洁消耗品不节约扣 1 分/次
4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次
处罚细则
1、本细则中的每一分扣罚人民币 5 元，在当月考核工资中扣除
2、员工每月被罚达到 10 分时，予以劝退或辞退
3、班长以上被罚达到 20 分时，降级或辞退
奖励细则
1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖 100 元/次
2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100 元/次
3、工作中捡到物品主动交给公司，资励 5—50 元/次
4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖
5、为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励 100 元/次
18、保洁员劳动定额
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1、梯级清扫：14 层/小时/人。
2、地面清扫：300 平方米/小时/人。
3、拖楼梯：13 层/小时/人。
4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12 层/小时/人。
5、洗地毯:360 平方米/小时/人.6、刮玻璃:4 平方米/分钟/人.7、清洁 8 层以下楼房(无电梯)1 梯 10 栋/人;9 层以上楼房(带电梯):1 梯 8栋/人、天.19、保
洁
工
聘
用
合同
武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司（以下简称甲方），应各项工作需要同意聘用
（以下简称乙方），身份证号
到本公司工作，双方自愿签署本合同。
一、工作任务及条件
乙方同意按甲方的工作需要，在物业处部门，任保洁工职务，从事保洁工作，乙方应努力完成岗位所规定的数量指标和质量指标，履行《部门职责范围》，《岗位职责》及公司分配的各项工作。
二、工作时间和报酬
1、工作时间：每周六天工作制，每天工作 6 小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必须服从甲方加班安排（晚上或假期加班）。
2、劳动报酬
A、乙方每月（含每周 6 个工作日）酬金为人民币
元（包括一切补贴），公司不提供中餐。
因工作需要加班，酬金为人民币
元/人/天。
B、乙方加入公司工作后，第一个月工资中的 100 元存在公司作为保证金，员工因违反公司规章制度，损害公司利益或有违法乱纪行为而遭公司辞退者，以及不按规定提前一周向公司提交辞呈而自动离职者，一律扣发保证金。
三、劳动纪律 1、乙方必须严格遵守国家法律、法令、和甲方制定的各位规章制度。
2、乙方不能随意缺勤，病假事假按公司考勤制度办理。
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3、如乙方要求辞职，必须提前一个星期向公司呈交“辞职书”，经公司同意后方可办理。
4、若乙方不能胜任工作或违反公司制度，甲方不需预先通知则可解除乙方聘用合同，无须作任何补偿。
四、任何一方违反合同规定，给对方造成经济损失的。应当根据其后果和责任大小支付违约和赔偿金。
五、双方在执行本合同中产生纠纷，应协调解决，无法协调解决，可通过当地劳动仲裁委员会进行仲裁。
六、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。
七、本合同经甲、乙双方签字（盖章）后即生效。
八、乙方已清楚明白员工守则的内容，并愿意遵守。
甲方签名：
乙方签名：
甲方盖章：
合同签定日期
月
日
年、保洁管理培训
1． “家务”与“服务”的定位
1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。
1.5 用心服务，称职管理。
以谦让心态面对，无须分辨对错。
2． 工作区域能源节约
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2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3 水笼头跑冒滴漏。
2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
3． 环境关照，及时报告
3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效
4． 倡导良好卫生习惯
4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起，形成对比。
5． 工具的自我管理与集中管理
5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。
5.2 客户很在意这，勿因小失大。
5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。
5.4 条件允许时隐蔽放置。
5.5 区域划分：物料仓库/ 现场，不同管理点。
5.6 一开始做对，形成习惯。
6． 预见性的报告
6.1 同第“3”项内容。
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
7． 药剂正确使用
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7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）
7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）
7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。
7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。
8． 垃圾堆放/容器的认识
8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）
8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）
9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。
10． 服务语言
10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的„„
10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。
10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）
10.5 禁止现场闲谈或发牢骚
10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。
11． 电梯卫生及关注点
11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。
11.2 客用电梯：
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（1）
四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）
（2）
手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。
11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。
11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌
12． 交接、汇报、表述、记录
12.1 原则：及时、准确、全面。
12.2 24 小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5 要点进行沟通。
12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。
12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。
13． 安全操作的自我防护
13.1 意识先行，培训在前，预防为主。
13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。
13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。．
服务投诉处理
14.1 处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。
14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）
15.安全教育
1． 人身安全
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2． 商品安全
3． 安全操作
4． 安全隐患
突发事件处理
1．卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。
2． 保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。
3． 员工及保洁主管分别写出突发事件报告。
4． 当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。
特
殊
服
务
1． 遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。
2． 如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。
3． 如遇强风暴雨恶劣天气，我们会派出保洁主管协助店方组成应急小组，全面检查服务合同内的有关区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。、保洁工作考核办法
一、考核方式：
1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。
2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工...
第四篇：物业管理处总结
为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年客服部工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：
一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点
军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。
二、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。
目标策略
制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。
xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。蜂巢物业管理网收集整理，更多物业管理范文请访问官方网站。
巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
内部建设
物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。
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二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.
第五篇：物业管理处年终工作总结
物业管理处年终工作总结
物业管理处年终工作总结1
自今年××月份调入××物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手××××管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合××××的.实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，××年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，××××的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是××月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在××××工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，××年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对××年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与××、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
物业管理处年终工作总结2
不知不觉，xxxx年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了较大的改变，严格按照公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。下面将一年来的工作履职情况汇报如下：
一、规范客服服务
物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的友谊。5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业费的收缴率达到%，对业户满意都进行征询，满意度带到%，
二、抓好保洁服务
保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以，保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生防疫，根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制小区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量价与值是否相符的重要依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得物业管理的.内涵更为丰富、表现力更强。09年我管理处的家政服务的费用共计105223元。
三、做好绿化服务
绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和设备。其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状况，掌握第一手资料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想的树形；草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命，搞好小区绿化的日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的树木、绿蓠和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度。
回顾的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下，认真履行服务中心主任助理职责，并在12月晋升为服务中心副主任，我所取得的成绩是大家共同努力的结果，虽然工作上取得了一定的成绩，但也存在着一些不足的地方，一是缺乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主的意见相当大，到处去上访，业主认为物业公司不配合，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
物业管理处年终工作总结3
按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下：
一、xx年主要工作完成情况
（一）物业管理工作
（二）主辅分离房产接收工作
截止xx年月底，共接收万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产万平方米，同时接收企业职工人。
（三）租金征收工作
截止月底，共完成租金征收万元，其中：直管住宅实收万元，机关团体用房租金实收万元；主辅分离房产租金实收万元。
（四）直管公房出售工作
截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款亿元。其中：出售直管住房万平方米，归集购房款亿元；出售主辅分离房产万平方米，归集售房款万元。
（五）房产管量清查工作
从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进行验收，并已经验收合格个基层分公司。
（六）xx年“平改坡”工作
制定《xx年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《xx年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《xx年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《xx年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。
（七）xx年房屋修缮工作
参与组织编制了《二Оxx房产综合计划》；组织召开了xx年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《xx年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了xx年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按xx年房管工作会议精神对《二Оxx房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。
（八）其他工作
⒈根据xx年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作。根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。
⒉群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和咨询共计人次，对符合政策的来访问题均给予了满意的解决，对不符合政策的`来访问题也相应做出了解释工作。
⒊对xx年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窨井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。
⒋完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多。
⒌组织进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窨井个、清掏窨井化粪池个其他修缮项。
⒍指导物业协会工作。
二、xx年工作思路
⒈重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。
⒉组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作。
⒊配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作。
⒋继续加强《xx年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。
⒌组织、指导各区做好xx年“平改坡”工程工作，确保按计划完成今年“平改坡”工作目标。
物业管理处年终工作总结4
20xx工作在xx小区全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。
xx小区是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修为了使xx小区管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处20xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
xx小区管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据xx小区小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
xx小区管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
xx小区是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的'利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面xx小区一直以一种较为平稳的管理方式在运行。
在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整，作为xx小区管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在20xx年上半年工作即将结束时，对xx小区物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，20xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就xx小区管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固20xx年新增的利润增长点
xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，20xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
xx年工作的'实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，20xx年工作中，xx小区将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在20xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，xx小区管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在20xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但20xx年工作还不能松懈。我们相信xx小区管理处在公司各级领导的正确带领下，将在20xx年工作中谱写出新的篇章。
我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现公司的腾飞。
物业管理处年终工作总结5
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将小区物业管理处20xx年的各项工作总结如下：
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，今年共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计**余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的`高度评价。作为物业公司的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们物业的各项工作都取得了圆满的成果。我们也相信在之后的工作中我们会继续努力，为小区的和谐稳定不断贡献自己的力量。
物业管理处年终工作总结6
20xx工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进13年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的'利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。12年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在12年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，13年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固12年新增的利润增长点
12年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，13年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域人才招聘，上聘才网/
物业管理处年终工作总结7
20xx工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为管理处工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进19年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的'功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约
通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，19年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？
下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固05年新增的利润增长点
05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，19年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
05年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，19年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，更多经典尽在管理处在19年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但19年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在19年工作中谱写出新的篇章。
物业管理处年终工作总结8
按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下：
一、××年主要工作完成情况
（一）物业管理工作
（二）主辅分离房产接收工作
截止××年月底，共接收万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产万平方米，同时接收企业职工人。
（三）租金征收工作
截止月底，共完成租金征收万元，其中：直管住宅实收万元，机关团体用房租金实收万元；主辅分离房产租金实收万元。
（四）直管公房出售工作
截止月底，共出售公有住宅万平方米，归集售房款亿元。其中：出售直管住房万平方米，归集购房款亿元；出售主辅分离房产万平方米，归集售房款万元。
（五）房产管量清查工作
从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的.产权登记工作。五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插进行验收，并已经验收合格个基层分公司。
（六）××年“平改坡”工作
制定《××年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《××年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《××年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《××年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。
（七）××年房屋修缮工作
参与组织编制了《二ОО六房产综合计划》；组织召开了××年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《××年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了××年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按××年房管工作会议精神对《二ОО六房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。
（八）其他工作
⒈根据××年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作。根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。⒉群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和咨询共计人次，对符合政策的来访问题均给予了满意的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作。⒊对××年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窨井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。⒋完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多。⒌组织进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窨井个、清掏窨井化粪池个其他修缮项。⒍指导物业协会工作。
二、××年工作思路
⒈重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。
⒉组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作。
⒊配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作。
⒋继续加强《××年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。
⒌组织、指导各区做好××年“平改坡”工程工作，确保按计划完成今年“平改坡”工作目标。
物业管理处年终工作总结9
200*年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各项工作和既定目标，具体情况
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率90%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的.问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
xx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。xx小区保安中队2xx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保xx公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。我处结合xx小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
物业管理处年终工作总结10
2xxx工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。2xxx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。2xxx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进13年工作再上一个新台阶，现将2xxx年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园管理处在2xxx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。2xxx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的`利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在2xxx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在2xxx工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。12年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在12年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
物业管理处年终工作总结11
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处20xx年各项工作总结如下：
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的'物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业管理处年终工作总结12
20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用
导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化
导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道
长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺
招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表
并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久
加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验
我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修
暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统
是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的'沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
物业管理处年终工作总结13
一、巩固新增的利润增长点
xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
xx年工作的'实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，家园管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在14年工作中谱写出新的篇章。
XX物业管理处
xx年11月7日
物业管理处年终工作总结14
在这里我代表逸翠苑物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx的工作总结情况：
一、完善的物业服务项目及工作完成情况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面：
1、小区安全防范工作——保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。
2、卫生管理工作——保洁
为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
3、公共设施、设备的管理工作——日常维修
工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。
20xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。
20xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的.损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。
20xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。4、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。
我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。
二、各项管理的完成情况
1、人员管理
逸翠园物管处自20xx年8月份组建以来，都在不断地完善中，倡导公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格，现管理处人员配备情况如下：物业管理处经理1人，客服部2人(负责前台接待、收费及库房管理)，工程维修部4人(班长1人，水暖工2人，电工人，负责日常的维修事务)，环境保洁部6人(保洁班长1人，内保4人，外保1人)，秩序维护部16人(保安队长1人，保安9人，车库管理人员3人，监控室2人)，共计29人。
为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质，每天都要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难，在不断地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评。每周一对管理处各部门班长进行物业理论知识培训，主要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学习现代化知识，提高员工的整体素质。
2、财务管理
截止20xx年12月14日，收费情况：物业费321户，合计343086.54元，收费率达到89.59%;水费1月—11月，差1244元(其中包括绿化、保洁用水);暖气费297户，共计696901.72元。
逸翠园小区3栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的，业主或他人打开后，常常忘记关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成经济损失。从长远角度考虑，为了节省物业支出，4月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止11月底这项工作基本完成。
地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二，由原来的123盏减少到35盏，大大的减少了能源消耗。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;
第二、与业主的沟通不够，了解不足;
第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
目前我小区还存在几个尚未解决的问题：
第一、个别业主以售楼处答应物业费为1.3元为啥涨到1.5元，1.3元我们就交物业费;
第二、墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害影响业主的正常生活;
第三、路灯问题。我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患;第四、1#、2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐患;
第五、我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致使招不上高素质人员，严重影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现。
第六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案。(现行地下仓储拟定的出租方案40元人民币/平米/月的出租方案以高于逸翠园小区底商21.84元人民币/平米/月标准一倍)
以上的几个问题是我物管处目前面对的比较棘手的问题，基本上不是物业力所能及的，如果不尽快解决，恐怕不利于物业管理工作的顺利开展，对来年的物业费收缴工作不利，希望公司各位领导能把这些事重视起来，尽快解决。
以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和公司各级领导及时批评指正，使我物业管理处尽早改正，为永和物业公司的持续改进、快速发展尽一份力量。
物业管理处年终工作总结15
各位领导：
大家早上好！
200*年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各项工作和既定目标，具体情况
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的`关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告。
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