第一篇:销售经理、助理、客服岗位职责
销售经理岗位职责
1、在公司工作一年以上的销售专员如果业绩突出,有强烈进取心,经公司考核合格后可以
晋升为销售经理。(可以自荐或推荐)
2、销售渠道的开发,重要客户的客情关系维护,来访客户的接待。洽谈。
3、销售团队的建设,帮助下属的成长,销售技巧的传授和经验的分享。
4、负责新品牌(加工品牌)的文案制作(包括价目表、手册文字、说明书),并最后确认。
5、对客服部反馈的问题及时处理。
6、竞争对手和行业信息相关资料的收集。
7、每周工作计划的制定和每天工作日志的填写。
销售助理岗位职责
1、完成销售经理交代的工作。
2、协助销售经理做好客户接待。
3、销售渠道的开发,重要客户的客情关系维护。
4、对客服部反馈的问题及时处理。
5、竞争对手和行业信息相关资料的收集。
6、每周工作计划的制定和每天工作日志的填写。
客服主管岗位职责
1、及时对客户反馈的问题作出处理,超出权责范围之内的反馈给相关人员。
2、主动了解老客户的需求,维护好客情关系。
3、完善公司的客户档案体系。
4、做好文字校稿工作。
5、做好每周工作计划和每天工作日志的填写。
第二篇:客服经理岗位职责
客服经理岗位职责
1、负责团队的整体运营与管理,整合多方资源,做好各方的工作协调,推动业务优化和服务品质提升;
2、根据公司发展需要,制定团队发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、制定团队岗位及人员规划,建立人才梯队,提升员工业务能力和综合素质;
4、梳理管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
5、监督团队的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题;
6、建立和维护团队文化及氛围,提升员工企业归属感。
客服经理岗位职责21、管理呼叫中心客服___人以上团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;
3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;
4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;
5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。
客服经理岗位职责3
1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。
2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。
3.负责与租户保持沟通,及时为租户解决各类问题,听取客户对于管理服务的意见和建议。
3.高效协调解决租户突发事件和投诉。
4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作,配合商业做好客户活动等工作。
5.领导交待的其他事宜。
客服经理岗位职责41、负责处理部门客服同事的问题解答,售前/售后问题。
2、客服聊天记录跟踪和收集,发现问题指正并做记录。
3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。
4、负责部分其他各项工作的支持,大促活动协助等事项。
客服经理岗位职责51、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训,提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服团队数据进行统计和分析.6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题
客服经理岗位职责61、负责名下的客户维护,协助运营和销售解决客户问题,监督运营服务;
2、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,解决客户问题;
3、定期对客户档案进行分析、整理,管理、维护客户数据库;
4、参与客户来访接待,跟进客户问题进度;
5、维护好老客户,争取继续合作;
6、对客户在销售或合作过程中出现的问题,须及时协调有关部门解决;
7、接待上门客户,与客户面对面协商退款事宜。
客服经理岗位职责71、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等
2、制作相关运输单证及其它相关文件;
3、单证及文件的整理及归档等;
4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;
5、处理其他上级交待的工作。
第三篇:客服经理岗位职责范本
客服经理岗位职责范本5篇
1、负责客服标准话术、客服服务流程制定,督促实施工作;
2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;
3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。
客服经理岗位职责范本(二)
①全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;
②负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;
③负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理;
客服经理岗位职责范本(三)
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案,优化客户关系。
客服经理岗位职责范本(四)
1、负责对加盟商户的服务和管理,为用户提供优质服务;
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法,确保支持各项KPI指标的达成;
3、提交报告,纠正客服运营异常情况并提出改进建议;
4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;
5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
客服经理岗位职责范本(五)
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。
第四篇:销售客服岗位职责
招聘岗位:销售客服
岗位职责:
1、根据公司提供的客户电话,向客户推广公司的产品服务;
2、负责接听客户热线,为客户讲解、推广产品;
3、通过电话负责客户的约访工作;
4、协助配合销售团队,创造销售业绩。
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
7、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
8、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职资格:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件;
3、良好的执行力和团队合作精神;
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售经验者优先。
5、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
6、对销售工作有较高的热情;
7、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
8、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
9、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
工作时间:
8小时*5天工作制
第五篇:销售助理岗位职责
销售助理岗位职责
1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。6.协助经理做好内务、各种部门会议的记录等工作。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
8.完成销售部经理临时交办的其他任务。