第一篇：宜昌家政平台09年述职报告
我知道自己离一个优秀话务员还有很大的一段距离，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
在刚进平台那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，培训老师说要请字当头，吗字结尾，声音甜美。在接电话的过程中还是存在过去的老毛病，口语很多。现在接电话口语少了点，是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟同事们交流和班长请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
俗话说：没有规矩不成方圆。我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意细节，要自己在实践中不断完善自我。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们平台的形象。因此，在电话中，我们必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的真诚热情所感染，让工作更好的开展。从进平台的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。做一名话务员很容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我要从小事学起，从点滴做起。
第二篇：平台经理述职报告
平台经理述职报告
尊敬的各位领导：
你们好，我是***，现任***队平台经理。在即将过去的一年里，在***领导的正确领导下，在***领导的关心指导下，我及我队在过去一年里都取得了一些进步，但也在一些不足，现将一年工作陈述如下：
一、加强党的理论学习，提高党性修养
作为一名在基层任职的中共党员，党性修养的高低直接影响了队伍的建设。因此我把提高自身党性修养放在首位，除了平时积极参加党支部会议，学习相关会议精神，我还经常关心时事，了解党的方针政策，并将自己学习心得体会拿出来与大家分享，促进整个队伍思想素质的整体提高，为我队实现高效、安全生产打下了坚实的基础。
二、抓好队伍建设，增强队伍凝聚力
基层队伍建设的好不好，主要看这个队伍的凝聚力、向心力强不强。因此针对我队属于外部市场的特殊情况，大家远离故土来到四川，最大的愿望就是能多挣些钱，针对这一心理，我一直强调生产时效，把完成***每个月的生产任务放在首位，为全队职工争取更多的奖金，并且***下发的奖金采取全额发放，2011年平均每位职工奖金收入一万多元，在入川会战的队伍中处于上游。这使每位职工看到了希望，稳定了职工心态，把他们团结到整个队伍的建设上来。除此之外，我还把队伍技术力量的建设放在重要地位。由于我队现在的两个技术员都是刚参加工作不久的大学生，为了促进他们快速成长，我给他们创造了良好的成长环境，采取与他们谈心交流，把需要交代及注意的事项在谈话中说出来，并且督促他们与小班团结好，多向队上的老师傅们虚心请教。同时我还强调家文化建设，大家要相互关心帮助，做到劲往一处使，心往一处想，齐心聚力办大事。队上各项管理、奖励、处罚制度的制定都是通过职工大会或班组代表集体参加商议决定，并接受全体职工的监督和合理化建议。
三、生产上抓时效，保进尺
我队在2011年的主要工作是1-3月在***侧1井配合试气，4-11月在***井钻井作业，11-12月在***1H井钻井作业。截止12月31日，我队全年配合试气1口，开钻2口，交井1口，其中预探井一口、水平井一口，完成进尺6628米，较年初计划4500米超额完成2128米。在***井中，进行了四趟取心，取心进尺23.31米，岩心收获率99.1%，并且在须三段打出了油气显示非常好的裂缝性气层，创造了该工区的施工记录。
为了加快施工进度，我队要求大班干部积极参加到井队日常生产中去。特别是在搬家安装中，我队全体职工都参与，大班与班里一样组织成一个班，专门负责一个部分。在平时的钻井施工中，遇上班里倒不过来的时候，大班都要去帮忙，这既增进了职工之间的感情和平等意识，同时也加快了时效，为队里生产的高速，队伍的和谐奠定了良好的基础。
四、制度先行，安全有保障
我作为全队安全工作的主要责任人，我深知一个队伍能否安全高效的运行，安全预案的制定、实施及平时对员工的安全教育显得尤为重要。一方面牢固树立“以人为本，安全第一”的思想，使全体职工形成“我要安全”的意识，认真学习和执行HSE管理体系，完善各种管理制度，注重管理细节。在施工前对潜在的风险进行评估并指定相应的防范措施，使危险处于可控状态。另一方面利用空闲时间对职工进行安全教育，熟悉各种突发事故预案，让职工掌握紧急情况下逃生的方法并且在工作中做到“四不伤害”。在生产中，我队通过提醒和教育的方式增强了职工的安全意识，避免了人身安全事故及井下安全事故的发生，有力的促进了井上的安全生产，实现了6-8月连续3个月整个***安全排名第一的好成绩，做到了全年无人身、井下、设备的等安全事故的发生。
在***井的施工中，曾出现两次强烈油气显示，凭借我队职工过硬的技术及责任心，各岗人员密切配合，实现了早发现、早关井，使得后续压井作业安全进行，减少了不必要的人员伤亡及财产损失。
通过总结过去一年的学习工作情况，我也发现自身还存在的一些不足。随着钻井事业的不断发展，所需要的知识将会越来越多，只有不断的更新自己的知识，始终使自己保持学习的状态，加强学习，将理论与实践结合起来，才能实现个人与井队的不断进步，更好的适应社会的进步。
在新的一年里，我将总结上一年的经验教训，认真听取领导的指导，时刻不忘自己肩负的责任，认真干好本职工作，带领全队团结向上，共同努力，争取在新的一年里，做出新的更大的成绩，为公司多做贡献。
述职人：*** 2012年1月4日
第三篇：宜昌实习报告
宜昌实习报告
机械设计制造及其自动化五班 2008301390115 张黎
大学的时光过得真快，不知不觉就已经是大四下学期了。
还没从浓郁的年味中回过神来就开始了我们期待已久的实习。想起还在大一的时候，看着学姐学长们一开学就能出去实习，每个人脸上都洋溢着快乐，当时以为这大概就是一次集体旅游了，心里对他们充满了无限的羡慕。2012年2月13日，我们也登上了前往宜昌的大巴，心里明白，这次的实习当然不是完全为了去玩，实习就真的要去学点东西，大家都在心里暗暗地捏了把劲，原来学的东西都是书本上的东西，这次能有这么好的机会，一定要学到实际的东西。
长达六个小时的颠簸并没有让大家的热情有所减少，一路上大家在车上叽叽喳喳地憧憬着未来几天的实习生活。司机师傅也非常贴心，为我们播放喜剧电影，车厢里不时爆发出阵阵笑声。当进入到宜昌市时，我所感觉到的是这个城市有着大城市的繁华，也有着郊区的安逸舒适。大街上的行人都是不慌不忙地做着自己的事，没有令人紧张的快节奏。这是一座山城，道路不是方方正正的格局，两旁都是郁郁葱葱的人工种植的树木或是天然的山丘。真的是一座适合居住的城市，连呼吸都似乎是甜的。下午两点到达目的地，这一天剩下的时间就是安排住宿了。来到陌生的地方，大家都抑制不住好奇的心理，完全不能安安分分地待在寝室里，三五成群的出去熟悉这座城市。
第二天一大早，我们又乘上大巴车前往此次诗词的第一站——三峡大坝。道路两旁依旧是高高低低的山丘或是令人双脚发软的深谷。最让人想不通的是，不管是山顶还是深谷中都有人家居住。首先参观的是三峡工程五级双向船闸，它是世界上最大的船闸。它全长6.4公里，其中船闸主体部分1.6公里，引航道4.8公里。船闸的水位落差之大，堪称世界之最。三峡大坝坝前正常蓄水位为海拔175米高程，而坝下通航最低水位62米高程，这就是说，船闸上下落差达113米，船舶通过船闸要翻越40层楼房的高度。已入选中国世界纪录协会世界最大的船闸世界纪录。站在船闸上方的平台上往下看，能够清楚的看见船闸工作的方式，大大小小的船只井然有序的从此上上下下。不由得感叹三峡工作者的只会和艰辛。
当我们还沉浸在无限的感叹中时，已经来到了第二站，三峡大坝坝顶。唯一的遗憾的是这天的天气不好，大雾弥漫，能见度不高，无法看到高峡出平湖的壮观景象。从坝顶俯视，气势恢宏！整个工程包括一座混凝土重力坝，泄水闸，两岸坝后式水电站，右岸地下厂房，一座永久性通航船闸和一架垂直升船机。三峡工程建筑由大坝、水电站厂房和通航建筑物三大部分组成。大坝坝顶总长2309m，坝顶高程185 m，水电站左岸设14台，右岸12台，总装机26台（*32台）单机 1
容量70万千瓦（注：另还有地下厂房6台机组和2台5万千瓦厂用发电机），总装机容量为1820万千瓦（*22400万千瓦），年发电量847亿千瓦时。通航建筑物位于左岸，永久通航建筑物为双线五级船闸及单线一级垂直升船机。
随后参观了三峡工程展览馆。三峡工程展览馆于1992年10月1日建成开馆，由国务院副总理邹家华同志题字，总面积6600平方米，分为三峡工程建设和环境保护、移民、科技进步、电力生产、书画、摄影等专题展览。展厅采取国际通用的标准展馆布置，内设电影放映厅、贵宾厅等。大厅有目前全国最长的长江三峡全景彩喷图，气势宏伟。在这里存放着一个完整的三峡历史。从在长江建大坝想法的出现，到三峡大坝方案的落实成立，再从大坝的开工建设，到大坝的基本完工，在这里都有着记录。在此处还存有着中华鲟的标本，虽然未知真假，但是同样的发人深省。看完展览之后，是观看了录像资料，一代又一代的，国内的还有国外的，那些人心于三峡工程的人，让人肃然起敬。他们为此做出的贡献，恩泽万代，必将流芳百世。
第二天我们主要了解了三峡工程建造过程中用到的大型机械。因为三峡工程巨大，经济意义和政治意义都比较大，在很多方面采用了很多特殊照顾，在施工机械方面也不例外。为了保证工程建设顺利进行，三峡总公司耗费22亿人民币提前购置了170多台套施工设备。其中包括开挖机械（如：H1355液压挖掘机、992D液压装载机、D10N推土机、16G平地机、LM-500C液压钻机等）；起重机械（如：CC1800洐架履带式起重机、KMK6200汽车起重机、浮吊船、桥式起重机等）；运输设备（如：3307自卸汽车、777C自卸汽车、侧卸式砼运输车、平板拖车等）；砂石系统机械（如：DB2000/35侧式悬臂推料机、MD2200顶带机、塔带机、胎带机等）。这些施工机械为三峡的建设做出了巨大的贡献。
这天下午，我们回到实习基地，在培训中心的大楼，听取了李君林李老先生的报告。说实话，以前听报告都是听的昏昏欲睡，这次却是不然。李老先生果然是久经沙场的老手，对水利这行了解相当深刻，要讲的东西信手捏来，毫不含糊。虽然已是79岁的高龄老人，但是人确是相当精神，身子也很是硬朗。演讲之中，不知不觉对他升起了敬佩之心。
他首先给我们介绍了三峡的基本情况：长江全长6300余公里，流域面积180万KM2，多年平均入海量9600亿M3,中国第一大河，按长度和年径流量均占世界大河第三位。长江发源于青藏高原唐古拉山山脉格拉丹东雪山南侧，干流经青海、四川、云南、重庆、湖北、江西安徽江苏上海等11个省（市、自治区）于崇明岛以东注入东海。由于幅员辽阔，地形变化，因此有多种多样的气候类型。长江中下游四季分明，东冷夏热，多年平均气温16-18，四川盆地气候较温和，冬季比中下游高5。长江流域夏季和下级前后盛行太平洋和印度洋挟带着大量水
汽的东南季风和西南季风，形成降水，降水集成形成暴雨区。流域内较大日暴雨覆盖面积1-15万KM2，最大到21.3万KM2.暴雨的类型有两类：其一，是持续时间长，全流域内暴雨。其二，为其数日的降雨强度特大的地区性暴雨。长江流域的多年平均降雨量11000MM左右，水资源总量9616亿M3，其中地下水资源246亿M3，地表水资源9513亿M3。随后讲解了三峡工程的巨大经济效益：防洪、发电、调峰和航运。这几个方面的经济效益巨大。除上诉几点效益外，长江三峡水利枢纽工程在养殖、旅游、保护生态、净化环境、开发性移民、南水北调、供水灌溉等方面均有巨大效益。此外，也介绍了它存在的问题：泥沙问题、投资和效益问题、高边坡问题、库区移民问题和生态环境问题。这些问题在三峡工程的建设中都近乎完美的解决了，在一次体现了三峡工作者们的智慧和耐心。由于时间的问题，李老先生无法更多的为我们继续讲座，但是我们对三峡的了解已经提升了一大截。
实习的最后一天，我们来到了距离三峡工程仅38公里的葛洲坝。
坐在车上远远的就看到了葛洲坝电厂的厂房，一下车就有工作人员带领我们开始参观。葛洲坝水电站是三峡水利枢纽工程的反调节工程，位于三峡大坝下游38千米处，它的成功实践，为长江三峡水利枢纽工程建设进行了实战准备。大坝顶全坝长2606.5米，大坝高程70米，最高点109.4米，控制流域面积100万平方千米，总库容量15.8亿立方米，回水距离180KM。整个工程分两期。一期工程包括二江的发电站、泄水闸和三江的二、三号船闸、冲沙闸及其他挡水建筑物。二江电站装有7台水轮发电机组，一、二号机组容量为17万千瓦，其余5台机组容量为12.5万千瓦（后经实践计算，机组现运行于13.4万千瓦）。工程于1970年12月30日开工，1981年1月3日大江开始截流。6月21日三江船闸正式通航，7月31日二江电站一号机组并网发电。二期工程包括大江电站、一号船闸、大江冲沙闸和混凝土挡水坝等。电站设计装机14台，机组容量12.5万千瓦。1988年葛洲坝工程全部完成，水电站设计总装机容量271.5万千瓦，平均年发电量141亿千瓦时。工程最大泄洪量11万亿立方米/秒，发挥了发电、航运、防洪等巨大综合效益。该工程从蓝图绘制，施工建造，到运行管理均由国人之所为，它的大部分主设备以及成千上万件辅助设备，均由“中国制造”。工程总造价48.48亿。
首先参观的二江电厂的变电站，由于我们是机械专业，对于电器的知识不够，所以只是简单的看了一下，了解到了输出线分别是：葛凤线、葛双1回、葛双2回、葛岗线、葛换2回、葛换1回。其中葛凤线、葛双2回、葛岗线首端分别装设并联电抗器（DK）。随后我们来到了葛洲坝内部电厂，二江电站的17万千瓦水轮发电机组的水轮机，直径11．3米，发电机定子外径17．6米，是当前世界
上最大的低水头转桨式水轮发电机组之一。发电方面比较复杂，电站设计装机21台，其中大江电厂装机14台，二江电厂装机7台，总容量2715MW。投产后通过扩建1台保安电源机组和实施2台机组改造增容，现装机容量为2777MW，最大出力达2930MW，年均发电157亿千瓦小时。然后我们来到坝顶上，虽然没三峡大坝的工程量大，依然很有气势。
葛洲坝是实习的最后一站，从厂房出来后，我依依不舍的踏上了归途。再回来的路上我们才感觉到累，实习期间大家都非常投入，结束后才意识到身体方面已经非常累了。
以前我们只在课堂上学习，所认识的也只有书本上所说的性质和大体的特性，但究竟是怎样的，是怎么回事，就不得而知了。因此只有通过实习才会有一个感性的认识。以前在课堂上学习的时候，感觉那些知识只是一些理论，但实际的东西是怎样的，心里也没有概念。通过这次实习，终于将课本联系到了实际，有了一个明确的概念。
通过这次实习，还让我感觉到了自己所学到的知识是如此的少，简直是渺沧海之一粟。在我们平常所学到的知识中，我们老感觉已经掌握的挺不错了，很多小的细节都认为没有必要去细细考虑，但在这次实习中我发现自己错了，其实自己懂得的只是皮毛，而且还少的可怜。在这次参观中，所有的厂房都是无人值班的，实行的是全自动化的电厂，这让我们叹为观止，感慨现代化的技术是如此的高超。身为大学生，我们是21世纪的主人，我们应该挑起时代赋予我们的使命，好好学习科学文化知识，将来报效祖国。
第四篇：营口市家政服务业和网络平台情况汇报
营口市三为生活服务有限公司和家政服务
网络平台建设运行情况的汇报
自2010年营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台建立以来，把握方向，扎实发展，创新手段，打造品牌，强化管理，加强建设，得到了营口市民的良好口碑和社会的普遍赞誉。2011年被授予“辽宁省家政服务十强企业”荣誉称号，成为营口城市社会进步的亮丽品牌。
一、营口市三为生活服务有限公司和家政服务网络平台概况
营口市三为生活服务有限公司成立于2010年，坐落于站前区建设街17-1号，建筑面积1200平方米，有多功能会议室一间（可容纳120人参加培训）、多媒体教室二个、办公室四间、机房一间、餐厅一个，按摩培训室等，一楼设有接待服务大厅。注册资本100万元人民币，公司下设培训部、市场开发部、残疾人服务部、老年人服务部、行政部、财务部，现有管理人员28名。年营业额近50万元人民币。“12312家政服务网络平台”下设呼叫中心、网络部、工程部，现有员工28人。
两年多来，公司共举办家政服务培训24期，培训内容有卫生保洁、养老护理、幼儿教育、孕产妇护理、烹饪等。参加培训人员2156人次，培训合格发给结业证书1942人。目前已有1262人上岗。
12312网络平台面向社会吸收10093家企业加盟，总计接通电话61550人次，实现对接58725人次，对接率在95%以上，服务范围包括家庭服务类、餐饮、餐饮娱乐、购物消费以及银行、法律事物、教育、房产等公共信息。涵盖营口市站前区、西市区、老边区以及鲅鱼圈区、大石桥市和盖州市的部
1分地区。
二、主要经验
营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台自成立以来，以打造一流家政服务产业、一流家政服务方式、一流家政服务信誉、一流家政服务质量为目标，确立满足城市发展的服务方向，搭建功能健全的服务载体，开发与城市发展相匹配的服务项目，不断拓宽服务领域，不断拓展服务触角，不断开发服务层次，精心打造营口市家政服务的特色品牌。
（一）拓宽服务领域，建设家政服务行业的快车道
公司成立之初，我们秉承“为您排忧、为您解难、为您服务”的宗旨，树立“追求卓越，克人泽己”的服务理念，以诚实守信为经营之本，以专业优质为服务标准，以客户满意为追求目标，让家政服务走进家庭、走进机关、走进企业、走进社区、走进会场、走进营口市的大街小巷。
公司从去年起承担了中国五矿营口豪升大酒店数万平方米的场地保洁工作，并为酒店培训了三期共计180名服务人员。输送保安30人，保洁30人。
在今年营口市十四届五次人代会和十一届五次政协会议上，我公司派遣家政人员60人为两会提供卫生保洁服务。赢得一致好评，即扩宽了家政服务领域，又树立了营口市家政服务企业良好的社会形象。
（二）整合社会资源，构建家政服务行业和网络服务平台的立交桥 公司注重整合社会资源，创新服务方式，在网络功能拓展上，实现“两个对接”，即12312网络与市残联残疾人信息平台“一键通”对接，与民政局养老信息平台对接；在信息共享上，实现“三个互动”，即与市人口计生委、市妇联、市慈善总会的互动；在服务范围上，实现“四个融入”，即融入中小企业、食品安全、人力资源网和房产信息网。通过“草船借箭”和“借鸡孵
化”的经营方式，有效地整合各行各业的信息资源，三为生活服务公司和12312网络平台，已经成为体量重、容积大、覆盖广、舆情畅的大型家政服务龙头企业。
（三）强化企业管理，建立科学完善的企业运行机制
“管理是企业的立身之本”，要想把服务做到极致，必须把管理做到极致，在管理上准确着陆自身建设的平台，以管理促进服务能力和水平的提高。一是用制度办事，用制度管人。建立健全了以组织管理制度、营销管理制度、企划管理制度、人力资源管理制度和公司财务制度等各项规章制度，保证了企业的正常运营和未来的健康发展。二是创新性出台并实施员工激励机制。建立与员工效能、效益、信誉挂钩的奖励制度，为公司的紧密型员工免费办理商业保险，解除员工的后顾之忧。极大调动了员工“为企业争光、为品牌增色、为服务添彩”的积极性，实现家政服务员工化的突破。三是建立岗位培训和考核制度，定期组织员工培训，不断提高员工的业务技能和道德水准。两年来，分别对2120名员工开展技能培训，经考试验收评估，已有584人获得培训上岗证书，为300名员工提供了人身意外伤害保险。
几年来，在国家商务部和辽宁省服务业委的亲切关怀下，在营口市服务业委的精心指导下，营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台不断校正服务方向，不断拓宽服务领域，不断提升服务信誉，赢得了各企事业单位以及广大市民的信任和赞誉，得到了公众的认可，得到了市委、市政府的充分肯定。“三为”已经成为了市民信任、政府放心、社会关注的品牌，被誉为营口市家政生活的“110”。
三、营口家政服务业发展的展望
作为一个新兴产业，营口市的家政服务领域具有广阔的发展空间和巨大的发展潜力。随着营口经济的快速发展和社会的不断进步，广大市民和社会对家政服务的需求越来越大，对服务质量要求越来越高，对家政服务的辐射越来越广，家政服务行业前所未有的面临着机遇和更加严峻的挑战，家政服务业的发展任重道远。营口市三为生活服务有限公司准确把握营口经济社会发展的形势，理性分析美好的发展前景和即将遇到的困难，高点定位，科学布局，制定出未来三年发展规划。
一、继续高标准平台建设，实现三网合一。
二、完善家政服务体系，使家政服务网络化。
1、建立家政服务体系
家政服务体系图（见附表）
2012年，在现有的15个“三为社区工作站”的基础上，增设41个工作站。2013年辐射到30个乡镇及20个市区。力争2014年覆盖营口地区所有126个社区。
2、完善平台设施。完善现有办公设备，完善互通互联的企业内部信息管理系统。力争到2014年所有工作站实现互通互联。
3、实现企业员工制100人，以不断提升公司及网络平台的服务能力。综上所述，营口市三为生活服务有限公司和12312家政服务网络平台在家政服务行业的建设上做出了大胆的尝试和有益的探索，积累了比较丰富的经验。如果国家商务部能够在政策上、资金上给予更多的支持，营口市的家政服务行业一定能够开创崭新的局面。
营口市三为生活服务有限公司
二0一二年二月十九日
第五篇：家政信息服务平台协议
家政服务企业加盟协议
甲方：968938福建省海峡家政信息服务平台
乙方：
为了搞好市民家政服务工作，更好地方便市民生活，发展家政服务企业，经双方友好协商，特约定如下协议：
(一)甲方通过热线电话（968938）、网站及其他媒体把乙方提供的服务项目的基本信息免费向市民发布。
(二)乙方必须具有营业执照，应具有一定的服务资质，须向甲方提交营业执照证书及企业基本信息和服务项目资料。所提交的资料必须真实有效。否则视为违约，甲方有权解除本协议。
(三)甲方应及时、快捷地将市民的需求信息反馈给乙方，以方便乙方安排工作人员为市民提供服务。
(四)乙方对甲方提供的市民需求信息应认真对待，向市民提供优质高效服务，合理收费。乙方对其提供的服务所产生的后果负全部责任。
1、服务时间：服务企业在接受甲方的服务指令后，应及时为求助者提供服务。
2、服务规范：服务企业的工作人员应注重服务形象，使用礼貌用语，尊重市民的日常生活习惯。如上门服务过程中还应保持市民房间的清洁，不准乱动市民其它用品，工作完毕协助清理好现场的卫生。
3、服务收费：企业应先与求助者谈妥服务价格，达成一致意见后方可开始服务，事后不得随意提价，特殊情况须征得求助者同意。服务企业不另收取上门费。
4、家政服务类企业必须为其家政服务人员提供意外险
5、法律责任：乙方必须独立承担民事责任。如乙方在为市民、法人服务的过程中，由于乙方工作人员过错或发生意外使被服务对象造成损失和伤害，乙方应对被服务对象依法承担民
事以及(或)刑事责任。
(五)市民对乙方的投诉，经调查属实，视情节轻重，甲方向乙方提出警告或解除协议。在协议有效期内(自协议签订之日起一年内)乙方被警告三次的，本合同自动解除。乙方如希望重新加盟，则需经一年后，才能提出申请，并经甲方审核认可，方可重新签约。
(六)甲方有权在甲方选定的媒体上发布对乙方的表扬、批评或警告信息。
(七)乙方如需使用甲方的名称、标志、网址、电话号码等，须事先提出书面申请，征得甲方书面同意后方可使用。否则，视作侵权，并赔偿甲方的经济损失。
(八)甲方向乙方承诺：本着实事求是、不偏不倚的原则向市民推荐服务企业。乙方不得向甲方工作人员使用小恩小惠手段，否则视作违约，情节严重作行贿论处。
(九)本协议有效期为一年，如双方合作愉快则本协议自动顺延到下一，无需另签协议。
(十)本协议未尽事宜由双方平等协商解决。本协议甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
甲方：（盖章）乙方：（盖章）
代表签字：代表签字：日期：
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