2014年市民投诉中心上半年工作总结（5篇模版）

第一篇：2014年市民投诉中心上半年工作总结

半年工作就要结束了，做好工作总结可以在下半年工作中能更好的扬长避短。所以特做了以下的工作总结。

上半年，市政府市民投诉中心在市委、市政府和市政府办公厅党组的正确领导下，以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，按照办公厅党组各项工作任务要求，结合年初工作目标，以市长专线电话系统升级改造和受话服务外包工作为重点和突破口，以提高人员素质和加强制度建设为抓手，不断巩固深入学习实践科学发展观活动和认真专业务实作风效能建设成果，干部队伍素质和优质服务水平进一步提高，在为领导决策服务、为群众排忧解难，提高服务质量、创新发展、加强督办落实、对外宣传等方面取得了新的突破。据统计，上半年共收到群众投诉电话、短信24955件，电子邮件420件，收到市民各类建议139件，来信58件，办理领导批示件42件，省长信箱来件55件，办结率分别达97%、95%、96%、95%、100%和100%。在工作中，重点抓了以下几方面。

一、抓队伍建设，全面提高中心工作人员政治和业务素质

上半年，市民投诉中心全面实施受话服务外包工作，人员结构发生较大变化，从服务外包企业派驻到中心来工作的人员，面临着与企业截然不同的工作环境，对市民投诉工作比较陌生，理论知识和政策水平都比较薄弱。针对这一实际情况，按照市领导视察投诉中心时提出的保持工作连续性的要求，市民投诉中心将全员学习培训列上重要的议事日程，摆在突出位置，下大气力抓紧抓好。中心领导多次召开专题会议，反复研究，制定了详细的人员学习培训方案，印发到各个科室和每一名工作人员手中，全体动员，全员参与，注重实效，确保学习培训取得了预期的效果。

一是狠抓了思想教育工作。结合办公厅党组统一部署和要求，中心先后开展了春季集中学习教育活动、在职党员干部理论学习、”增强制度意识、争做执行表率”、加强四项监督制度学习、”创先争优、争做服务先锋”等一系列活动。教育和引导全体工作人员进一步树立服务意识、责任意识、宗旨意识，增强做好工作的责任心和使命感，认真专业务实的政风得到了很好的体现。

二是加强业务能力培训。为提高培训质量，择优选派了工作经验丰富，能力较强的业务骨干主讲，中心领导亲自参与。培训的主要内容包括：(1)工作态度、心态转换方面。服务外包企业选派的人员从企业到政府机关工作，所处的环境、面临的任务、面对的工作对象都发生了较大变化，通过培训进一步调整了他们的工作心态、认识，促使他们尽快地转换角色，明确自己的责任和定位。(2)市民投诉工作基础知识的培训。包括市民投诉中心的历史沿革、中心所承担的主要职能，受话、承办、交办、督办、反馈等工作程序等。(3)政府工作流程、工作纪律、工作程序等方面的知识。通过培训，使得新进人员明确政府工作运转的基本程序和要求。(4)结合市民投诉暨市民建议征集工作的实际，进行法律、法规、政策知识培训。(5)受话服务技能、技巧的培训，包括文明用语、热情服务、规范表达、接话忌用语、应变能力等方面。

学习培训采取集中培训与个人自学相结合、综合讲座与专题培训相结合等多种形式，采取以老带新，边学习边操作等培训形式，使原有工作人员和新进人员在较短时间内迅速掌握相关业务技能，整体工作水平大幅提高，精神面貌焕然一新，同时，进一步增强了队伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互补台，团结向上的工作氛围。

二、抓制度建设，促进市民投诉工作管理规范化、科学化

实行受话服务外包为市民投诉工作引入了市场机制的要素，带来了全新的工作理念和工作方式，对规范化、科学化管理提出了新的课题，原有的一些规章制度已经不能适应形势发展的需要。为此，市民投诉中心对现有的规章制度进行了一次全面的梳理和规范，对部分规章制度进行了修改、完善，参照外地的先进经验和做法，结合自身工作实际，制定出一些新的规章制度，并就贯彻落实工作进行了周密的安排和部署。

制定的规章制度主要有：

一、实行”晨会、周会、月会”三会制度。每天上班之前，由受话小组组长对昨天全体人员的受话工作进行简要点评，对存在的问题提出整改意见，对当日的工作做出部署和安排。每周一次召开例会，结合每周受理情况，对群众来电来话反映的热点难点问题进行分析，筛选典型事例进行讲解点评，使大家从中受到启发和教育，进一步增强了服务意识和责任意识。每月召开一次例会，由中心领导主持，对本月工作情况进行全面总结，对各科室工作情况进行汇总分析，并安排部署下月工作。实行”三会”制度，大大提高了工作人员工作的积极性和主动性，使服务更加规范，责任更加明确，大幅度提高了受话服务质量。

二、实行定期服务讲评制度。定期抽取受话人员通话录音，利用大屏幕演示方式对受话质量进行讲评。

三、研究制订了《市长专线电话综合质检实施办法》，详细列明了考核标准和奖惩措施，发放到每一名工作人员手中，要求他们时刻以考核办法来规范受话工作，杜绝了服务态度中存在的”生、冷、硬”现象，实现了受话服务”零投诉”的目标。

三、抓好平台升级改造、实施服务外包，推动市民投诉工作创新发展

上半年，市民投诉中心将12345市长专线电话呼叫系统升级改造和前台受话服务外包作为工作重点，与市移动公司、市铁通公司在充分研究协商的基础上，制定了详细的工作计划和步骤措施，周密部署、全力以赴、扎实推进。系统升级改造由淄博移动公司投资100余万元进行，硬件设备提供和软件开发均委托国内技术实力强，售后服务有保障的公司进行，整个升级改造工作从4月上旬开始，至5月下旬基本完成。改造后的硬件设施，系统容量增加了40倍、受话能力增加了一倍，接入能力达98%，话务处理能力达95%，系统的安全性和稳定性得到进一步提升，整体技术水平在省内处于领先地位。在软件上，通过进一步开发，新增了咨询信息管理、座席监控、回访反馈等十余项先进功能，为接话、受理工作提供了强有力的设备、技术支持，接续能力、工作效率和服务能力显著提升。

为进一步提升市民投诉服务整体水平，通过学习外地先进经验，市民投诉中心创造性地引入受话服务外包机制，并选择了淄博移动公司作为服务外包的合作单位，由该公司选派优秀业务骨干承担市长专线电话的受话服务工作并对其进行人事管理，由市民投诉中心负责业务管理。通过服务外包合作的创新模式，市民投诉中心建立起了更加完善成熟的服务体系，在服务态度、服务质量、服务标准上，提升到了新的层次，有效提高了人民群众的满意度。

5月28日，市政府召开新闻发布会，向社会各界通报了市长专线电话系统升级改造和受话服务外包的有关情况，安排部署了下一步的工作，王顶岐副市长亲临会议作重要讲话。各有关新闻媒体到市民投诉中心实地采访，进行了广泛的宣传报道，收到了很好的宣传效果。5月29日，周清利市长亲临市民投诉中心进行视察，充分肯定了市长专线电话升级改造和受话服务外包工作取得的成绩，并对下一步市民投诉暨市民建议征集工作的开展提出了新的要求。

三、抓督查办理，扎扎实实为人民群众办实事

上半年，在继续落实好”首问责任制”、考核通报制度等一系列行之有效的制度的基础上，结合升级改造和服务外包的新形势，市民投诉中心研究制定了《市民投诉中心受话、督办工作机制》，通过回访、二次回访等形式检查督促各有关承办单位提高办理质量和效率，将督办任务落实到科室、责任人，形成了全员抓督办、促落实的格局，取得了明显的效果，进一步提高了群众满意度。针对群众反映比较集中的各类热点、难点问题，加大与有关区县和部门的协调力度，全程跟踪督办，解决了一大批群众反映强烈的问题。今年上半年，群众反映强烈的小化工、小建材污染环境问题、私挖滥采、乱占耕地问题、中考、高考期间噪音扰民、私搭乱建问题、占道经营现象、安全生产隐患、房屋质量及物业管理、劳动保障、义务教育阶段划片入学、城市道路升级改造、停水停电停气、井盖丢失等问题都得到了及时解决。据不完全统计，上半年，市民投诉中心共为群众办实事2600余件次。

四、抓调查研究和市民建议征集工作，为政府领导决策当好参谋助手

在做好日常接话、受诉工作的同时，注重加强对市民来话、来信、电子邮件的综合分析，把握规律，开展短平快调研，及时把社情民意反馈给领导，超前服务，为领导决策提供可靠的信息和依据。有一些调研成果进入领导决策，解决了群众关心的一些热点问题。如加大对违规燃放烟花爆竹行为的查处力度、校园安全问题须引起高度重视、道路施工改造综合管理工作亟待加强、高度重视职工特别是农民工心理健康问题、保障最低工资标准得到落实等。上半年，通过《投诉动态》、《呈批件》、《原件呈批》等，先后为市委、市政府领导提供信息410余件。

上半年，在通过市长专线电话平台、市政府门户网站、市长公开信箱电子邮件、免贴邮票信件等常规渠道广泛征集市民建议的同时，通过与新闻媒体合作，大力宣传市民建议征集工作，进一步扩大了市民建议征集工作在市民中的影响，推动了市民建议征集工作再上新台阶。上半年，共收到各类市民建议139件，涉及城建、交通、环保、质检、规划、教育、劳动保障等多个方面，许多建议被各级政府吸纳或参考。如关于应急管理工作的几点建议、关于张店区更换沿街门头广告牌的建议、关于整顿治理私家车乱停乱放的建议等。

上半年，市政府市民投诉中心全体工作人员按照办公厅党组的要求，圆满完成了各项工作任务，同时也应该看到，我们的工作还存在着一些问题和不足。一是服务理念还需要进一步提升，服务水平还需进一步提高。二是督办落实还需要进一步加强。三是系统升级改造后的功能还没有充分发挥好、利用好。四是创新发展的动力还需要进一步加强。

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下半年，市政府市民投诉中心将紧紧围绕市委、市政府中心工作，继续按照办公厅总体工作要求，进一步提升服务理念，创新工作机制，完善各项规章制度，重点在受话服务、调研督办、网络建设、定向征集等方面狠下功夫，通过召开区县工作座谈会和赴外地学习、参加第十七届全国市长公开电话工作年会等形式，进一步总结经验，广泛学习借鉴外地好的经验和做法，不断提高服务水平和效能，促进市民投诉暨市民建议征集工作再上新台阶。

第二篇：投诉中心培训工作总结

回顾即将过去的2012，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：

一、投诉中心内部培训：

针对员工自我提升需要，2012投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

（2）2012年3月，进行打字速度

（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。

（3）2012年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。

（4）2012年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

（5）2012年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

（6）2012年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取

一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

（7）2012年8月，进行有关华为 电话 交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于 电话 交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

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（8）2012年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。

（9）2012年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。

二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。

三、公司组织参加职业技能鉴定培训：

（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。

四、公司组织参加省局安全播出培训：

（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。

（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。

五、公司选派相关人员参加社会课程：

（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。

以上为投诉中心2012培训工作总结。通过以上培训工作，我中心更加认识到，培训对于提高员工整体素质是一个重要的、必不可少的途径。展望未来，我中心将把培训工作作为以后工作计划中的一项重要内容，以“培训新员工、优化老员工”为出发点，继续从不同途径、不同内容对员工进行培训，不断提高整体客户服务人员素质，壮大服务力量。

第三篇：年市民学校工作总结

社区2012年市民学校工作总结

为全面推进社区建设,立足“以人为本”的原则，进一步提高社区居民的思想道德素质和文化品位，提高人民群众的生活质量，满足社区居民多样化、多层次的文化教育需求，促进社区精神文明建设，在上级有关部门的帮助和指导下，在社区居民的配合下，社区的市民学校取得了一定成绩。为使市民学校快速的发展，社区组建了一支高素质、务实的校务管理人员队伍，由辖区单位的老师、讲师、医院的专家等方面人才组成，并设有专职教师2人，制定全年教学计划、学员守则、学习制度等，做到教学准备工作既细又实，吸引更多居民积极参与到市民学校学习中，受到上级领导的一致肯定。

社区的市民学校课程设置具有灵活性，办班内容贴近居民生活，满足居民需求。为切实加强公民道德教育，社区对居民、学生开展爱国主义、集体主义、社会主义教育活动，为引导社区居民形成科学、文明的生活方式，一年中，社区共开展科普健康教育四次；为创建全国文明城市，使创建工作顺利开展，社区事前对创建工作进行动员、培训；在夏、冬两季社区分两次开展防火、防电安全知识培训等。

以上是2012年社区市民学校做的一些工作，在新的一年里，社区还将进一步建立、健全各项规章制度，探索科学的办学模式，真正发挥市民学校在促进学习型社区建设中的作用。篇二：2011年社区市民学校工作总结

×社区2012年市民学校工作总结 2011年，×× 社区市民学校工作在×党工委的正确指导下，以“三个代表”重要思想为指导，以市民文明学校网络为基础，依托

社区内各种教育资源，针对居民的需求开展多种形式的活动，有利地

配合了街道市民学校工作的顺利进行，取得了好的成效。

一、紧紧围绕街道中心工作，突出宣教重点，有针对性地开展活

动

2011年市民学校以形势需求、居民的需求、工作需求开展社区

教育工作，形成事事为主题，处处是活动。我社区领导高度重视每个

阶段的宣传教育工作，把搞好宣传发动当作开展工作的前提，在宣传

“八荣八耻”期间，制作了多个宣传牌子，并举行专题座谈会，使广

大居民深入理解“八荣八耻”的内涵，从而正确地引导他们更好地工

作。由于我社区领导树立大教育观，结合各种资源，以提高社区居民

素质作为重要工作来抓，所以社区教育工作的内涵和形式不断丰富，形成了专项教育工作与整体工作良性互动发展的局面。

二、积极培育市民学校教育队伍，逐步完善社区的工作体系，为

居民提供更多参与社区活动的机会

社区市民学校体系逐步健全，辖区多个企业单位与市民学校保持

密切的联系，积极参加社区组织的各项活动并帮助市民学校解决实际困难。

市民学校根据自身情况成立了社区文艺队、舞蹈队，这些队伍是

社区开展文化活动的基础。2011年成立的由10名志愿者组成科普讲师团和11名社区教育志愿者队伍，常年深入社区，为辖区居民开展科普知识讲座。社区市民学校与辖区中小学密切配合，开展 “结对子”活动，共创学习型组织和学习型居委会。

三、充分利用辖区教育资源，广泛开展丰富多彩的教育活动 2011年，我社区学校向居民开放场地，共同开展文体活动，开

展电影进社区文化广场的演出和小型运动会，参加观看人员达到百余

人次。并与辖区其他部门积极配合，开展各种活动，举办科普知识报告会、假期夏令营活动和庆“八·一”等活动。为了我辖区困难家庭和低保户家庭的孩子有机会学习，每年1月份街道发动热心人士筹集善款，深受家长和学生的欢迎。2011年“三八”节期间，与×消防队开展消防安全知识的教育，组织居民群众和青少年观摩消防救火、逃生等表演，使大家增长了消防安全知识。

四、配合街道中心工作，多种形式开展青少年活动，突出系列性、针对性和实效性

2011年春节期间，社区市民学校组织辖区中、小学生近百余人

走访慰问了军烈属、特困和残疾家庭，为他们打扫卫生，做好家务等活动。

我社区市民学校积极开展《预防青少年犯罪》、爱惜生命，远离

毒品,崇尚科学，反对邪教,治安防范、国防、科普等教育讲座和观看录相等，使同学们和社区越来越近，社区真正成为了同学们校外活动的大课堂。

五．以市民学校为龙头，以市民学校分校为平台，开展丰富多彩 教育活动

2011年，全年开展各种科普讲座4次，428人次，举办各类培

训班2期185人次。科普讲座的知识面包括：各学科的健康保健、多种日用品使用常识、法律、人口与计生、旅游、环保、性知识讲座等。培训班的内容有：乒乓球、书法、电脑入门、等。

一年来,我社区市民学校开展的社区教育活动与社区各项工作相

结合，各种资源在开展社区教育活动中发挥了重要作用，使每个社区成员人人、时时、处处、事事都能受到教育，基本上满足了居民群众的学习需求，最重要的标志是看群众参与的程度、深度和自觉性不断提高。近年来，我社区市民学校开展教育活动的特色是：人人是学者，处处是学校，不同人群有不同学校。不同的形式活动，有不同的效果。每一个活动都是根据需求而定。每一个活动都有它的系列性、知识性、娱乐性、针对性、成效性。形成了社区教育资源共享，使社区教育形成合力并可持续发展，共同促进我社区居民素质的提高。2012年市民学校工作思路

（一）深入学习贯彻党的十七届会议精神，推进学习型社区创建

工作进程

以“三个代表”重要思想作为创建学习型社区为重要理论指导，大力开展全民素质教育，不断满足人民群众日益增长的文化需求。采取多种形式，多种内容的社区教育活动，使我街道的居民在科学、文

化、教育整体素质得到提高。

（二）整合利用教育资源，沟通社区教育信息网络，创建学习型社区

整合市民学校职能和街道、单位、学校、幼儿园、市民学校分校

资源，逐步完善各种教育信息管理制度，发挥多层次的教育机构和网络作用。

（三）市民学校继续开展社区教育品牌活动，逐年提升水平创新

工作篇三：市民学校工作总结

建设社区2011年市民学校工作总结

市民学校工作是一项全新的教育活动。建设社区居委会能认真学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，全面贯彻落实科学发展观活动的进一步开展，以提高市民思想道德修养、科学文化素质，倡导健康文明的生活方式为重点，努力构建具有特色的终身教育体系。工作中不断完善市民学校教育网络和运行机制，依托社区内各种教育资源，在居民中广泛开展了公民道德、法律法规等知识。一年来开展各类教育培训27次，培训人数达2893人次。在创建“学习型社区”，优化社区环境，推动社会进步和人的全面发展等方面起到了积极的作用。现将2011年社区市民学校工作总结如下：

一、建立组织，加强管理，保证了市民学校工作的顺利开展。

卓越的时代呼唤卓越的人才，本着“服务社会，弘扬爱心、传播文明”的良好精神风貌，建设社区市民学校成立了由书记徐凌燕、副书记古丽加玛丽、组员郁佳、霍春丹、梁影组成的社区市民学校教育工作领导小组，社区领导十分重视市民学校工作。对具体工作作了明确的分工，协调、安排市民学校的各项活动。我们根据需求,制定了切实可行的工作计划、培训计划，建立健全了各项规章制度，加强管理和督查，各项工作得到全面落实。很好地保证了市民学校工作的顺利开展。市民学校发挥积极的作用，集中有效地开展各种活动。

二、充分利用辖区教育资源，广泛开展丰富多彩的教育活动

1、利用市民学校的优势开办了党员干部培训班、家长学校、实用技术培训班、老年大学、人口学校、周末市民课堂等，聘请了有技术特长有实践经验。

2、请司法所领导来社区为党员干部上法律知识课，让党员干部知法、懂法、守法，用法律为民办实事，为社区居民提供了法律保障，确保了社区的稳定和谐。

3、请小学教师来社区开展家长学校，为怎样教育子女和校方一起把孩子的思想教育道德品德抓好抓实，很好的预防了青少年犯罪，为社会培养了可塑造型人才。

4、请医院专家来社区传授健康保健知识，使更多的老年人了解并掌握各种健康知识，为防病、治病、身体保健打下了很好的基础。

5、人口学校方面：请计生专家来社区为广大育龄妇女讲解生殖道感染和避孕节育等知识，使广大的育龄妇女更好的使身体健康和生活得到进一步的提升。

6、社区举办参加普通话宣传活动，现场答疑咨询，并带领学生向路人宣传普通话。同时采用多种形式展示。如：绘画、摄影、咨询等。

7、我社区领导高度重视每个阶段的宣传教育工作，把搞好宣传发动当做开展工作的前提，在宣传“绿色社区”、“文明社区”、“和谐社区”期间，制作了多个宣传牌子，并举行专题座谈会，使广大居民深入理解创建的内涵，从而正确地引导他们更好地工作。8、2011年，我社区市民学校向居民开放场地，共同开展文体活动，开展电影进社区文化广场的演出和小型运动会，参加观看人员达到百余人次。并与辖区其他部门积极配合，开展各种活动，举办科普知识报告会、深入学习实践科学发展观、普法教育和青少年爱国主义教育等活动。

9、在当今信息化的时代里，我们要充分发挥资源的优势，利用社区青少年活动中心的电子阅览室，开展网络学习。使青少年以更快捷、更高效的在网上获取各种学习资料。

10、为提高市民的基本素养，我社区把学习贯彻公民道德建设月、公民道德建设日等作为市民学校的工作重点，牢牢抓住“宣传、教育、实践、知识培训”四个环节积极开展了助人为乐、优化环境、诚实守信、文明礼貌等主题教育实践活动

三、积极培育市民学校教育师资队伍，逐步完善社区的工作体系，为居民提供更多参与社区活动的机会 社区市民学校体系逐步健全，辖区多个单位与市民学校保持密切的联系，积极参加社区组织的各项活动并帮助市民学校解决实际问题。

市民学校根据自身情况成立了社区文艺队、宣传队，这些队伍是社区开展文化活动的基础。社区成立的由6名志愿者组成科普讲师团和11名社区教育志愿者队伍，常年深入社区，为辖区居民开展科普知识讲座。社区市民学校与辖区单位密切合作，开展“结对子”活动，共创学习型组织和学习型居委会。

四、配合街道中心工作，开展形式多样的青少年活动，突出系列型、针对性和实效性

我社区市民学习积极开展《预防青少年犯罪》、爱惜生命，崇尚科学，国防、科普等教育讲座和观看录像等，使同学们和社区越来越近，社区真正成为了同学们校外活动的大课堂。

一年来，我社区市民学校开展的社区教育活动与社区各项工作相结合，各种资源在开展社区教育活动中发挥了重要作用，是每个社区成员人人、时时、处处、事事都能受到教育，基本上满足了居民群众的学习需求，最重要的标志是群众参与的程度、深度和自觉性不断提高。我社区市民学校开展教育活动的特色是：人人是学者，处处是学校，不同的人群有不同的学校。不同的形式活动，有不同的效果。每一个活动都是根据需求而定。每一个

活动都有它的系列性、知识性、娱乐性、针对性、成效性。形成了社区教育资源共享，是社区教育形成合力并可持续发展，共同促进我社区居民素质的提高。

回顾一年来的工作历程，虽然取得一定的成绩，但我们也意识到，我们的工作还有待完善。在新的一年中,我们将不断探索，总结经验，实现高起点、高标准要求，并朝着更高的标准、更新的目标努力，使我校团支部工作更上一层

建设街道建设社区

2011年11月篇四：社区2010年市民学校工作总结 **社区市民学校工作总结

----2010年 2010年，**社区市民学校在街道办事处的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以塑造高素质的市民群体，推进和谐社会建设为目的，以建设学习型、创新型、文明社区为抓手，坚持以人为本，坚持科学发展观，充分发挥基层市民文明学校阵地作用，倡导全民学习、终身学习理念，努力提高市民思想道德观念和文化素质。具体工作如下：

一、加强领导，建立健全组织机构。

社区党总支、居委会高度重视市民学校建设，把市民学校建设摆上了重要位置。加大领导力度，由社区书记=担任学校校长，社区主任主管市民学校工作，成立了校务委员会，由社区党员骨干、居民骨干、退休老师为主要成员，共同商议工作事项，制定教学计划、规章制度、学员守则等。同时聘请专、兼职教师定期来社区为学员上课，保证学校的师资力量充分，从而使社区市民文明学校工作有章可循，教学有据可依，为市民学校工作正常开展打下了扎实的组织基础。

二、广泛宣传，增强居民参与意识。

市民学校参与对象是社区居民，只有发动广大居民积极主动参与，才能取得实效。我们充分利用社区宣传专栏、横幅等阵地，大力宣传思想政治、道德文明、科学文化、民主法制、生态环保、创业技能等知识，宣传学习的重要性、必要性。同时组织开展形式多样、寓教于乐的活动，充分调动居民的参与意识和积极性。利用辖区内各单位的优势资源举办了各类知识讲座，提高社区居民和青少

年的社会知识。利用图书馆青少年活动中心开展网络教育等。把社区教育活动作为培养青少年健康成长的基地，把市民学校作为居民素质教育的第二课堂。

三、全面教育，切实提高居民素质。

围绕办出特色、办出成效的目标，社区市民学校充分发挥阵地优势，抓住有利时机，围绕不同主题，开展了大量贴近实际、贴近群众、贴近生活的教学实践活动。

一是开展思想政治教育。重点开展中国特色社会主义共同理想、党的路线方针政策、时代精神、街道社区政策等教育，使广大市民建立起社会主义核心价值体系。组织社区党员、居民集中收看 “十七大新党章解读”等，关心街道建设和社区发展。

二是开展道德文明教育。重点开展社会主义荣辱观、公民基本道德规范、文明礼仪等教育，大力倡导社会公德、职业道德、家庭美德，在全社区形成知荣辱、明道德、讲礼仪、重诚信的良好风尚。今年，在创建和谐社区的热潮中，我们特别开展“和谐家庭”、“和谐邻里”评创活动，制订评比标准，积极动员居民投身和谐社区创建，为构建和谐社会添砖加瓦。

三是开展科学文化教育。积极开展科学思想教育和科普知识、医疗保健知识、安全知识等教育，在社区形成讲科学、求创新、追求进步的氛围。开展健康教育，如“青少年保护法”、“安全用电、用气知识讲座”等知识；开展科普教育，通过科学文化教育，进一步提高居民的科学文化素养。

四是开展民主法制教育。开展相关法律法规的教育，努力使社区居民学会正确地行使民主权利，形成守法、有序、安定、和谐的局面，让居民及时掌握新的法律条例，能够正确使用法律武器维护自身合法权益。

五是开展创业技能教育。重点开展就业政策信息宣传、市场竞争意识教育着力提高市民创业致富、自我发展能力。充分发挥社区各种资源，积极推荐社区下岗职工进行再就业培训，增强居民的就业能力。

以上是我社区市民学校所做的一些工作，虽然取得了一些成效，但要实现“全民学习、终身学习，达到人和自然和谐相处”的目标还很远，在今后的工作中，我们会继续努力，扩大市民学习的普及程度，开展更多的活动，能够把居民吸引到学习中来，让市民学校发挥更大的作用，最终达到全民素质普遍提高的目的。篇五：2014年文明市民学校工作总结 2014年文明市民学校工作总结 xx年，在文明市民学校的建设中，我们坚持“四个原则”，建立和完善“六个机制”，立足建设，不断创新，努力打造市民学校特色的教育品牌，使文明市民学校真正成为精神文明建设的重要阵地，成为提高全体干部职工综合素质、推进学习型单位和文明单位建设的有效载体，现将工作总结如下：

一、实施“市民文明素质工程”，广泛开展旨在不断提高市民整 体素质和生活质量的教育培训活动

（一）以公民道德建设、文明礼仪知识普及、文明行为养成为重点，广泛开展群众性文明礼仪教育与实践活动

文明市民学校以“文明礼仪和道德养成”为重点，大力开展文明礼仪教育、实践活动。

（二）以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，大力开展职工子女未成年人思想道德教育与实践活动。把青少年校外德育教育作为工作重点，制定了“未成年人思想道德建设实施方案”，并把这项工作列入了市民学校教育教学的工作计划之中：成立了“加强未成年人思想道德教育领导小组”、大力开展了未成年人思想道德教育与实践活动。

（三）以实施“市民文明素质工程”为目标，广泛开展旨在不断提高干部职工整体素质和生活质量的各项教育活动。

二、大力加强机制建设，促进文明市民学校规范化管理

在文明市民学校的建设中，我们立足建设，坚持创新，努力打造市民学校特色的教育品牌，使文明市民学校逐步建立和完善“六个机制”，即：网络健全的组织机制；全体职工齐抓共管的协调机制；规范科学的管理机制；扎实有效的保障机制；长效持久的激励机制和顺畅有序的运行机制。

三、几点体会：

1、领导重视，是搞好文明市民学校工作的根本保证。

2、健全完善组织，是搞好文明市民学校的前提。

3、加大投入，是办好文明市民学校的保障。

4、充分挖掘和发挥地区教育资源优势，是办好市民学校的基础。

5、创新教育模式、开展特色教育活动，是引导干部职工参与中葛根水库建管处文化建设的关键。

四、工作原则：

1、坚持以思想道德教育为核心的原则；

2、坚持有组织、有计划地灌输与职工自我教育相结合的原则。坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传教育为主的方针，牢牢把握正确的教育方向，同时开展寓教于乐的教育活动，积极引导职工在参与活动中自我教育、得到提高；

3、坚持把社会需要和群众的需要紧密结合的原则。

第四篇：县机关效能投诉中心工作总结

县机关效能投诉中心工作总结

机关干部作风整顿

县机关效能投诉中心2006年工作总结

2006年，县机关效能投诉中心按照县委、县政府总体部署和具体要求，以党的十六届四中、五中、六中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全市开展机关效能建设和优化经济发展环境的总体要求，紧扣发展主题，以服务群众

为宗旨，以“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”为目标，大力开展“效率提升年”、重点产业项目督查、政务“阳光行动”、乡镇便民服务中心及村级代办点建设等机关效能建设主题活动，找准载体，强化措施，进一步创新工作体制和机制，着力解决机关效能建设中存在的突出问题，促进机关及工作人员勤政、廉政、优政，确保机关效能建设取得新成效。现将今年工作总结如下：

一、借鉴先进经验，周密谋划全年工作。

为纵深推进机关效能建设，我县主动走出去，学习借鉴兄弟县市的成功经验。2006年1月，县机关效能投诉中心组成考察组，对福建省的长汀、上杭两县的机关效能建设，特别是产业项目督查情况进行了详实地考察学习，考察回来后及时向县委、县政府提交了考察报告，并结合实际制定了《新干县2006年机关效能建设工作意见》，经县机关效能建设领导小组反复研究，明确了今年我县机关效能建设工作重点是：开展“效率提升年”活动，实行重点产业项目督查，抓好乡镇便民服务中心的运作，深化政务公开，强化效能监督，认真办理投诉，完善评议考核等七个方面内容。在深入调查研究的基础上，相继印发了《关于开展“效率提升年”活动实施方案》、《新干县重点产业、项目发展督查工作方案》、《新干县2006机关效能建设工作考评方案》、《新干县2006年县直机关开展民主评议评价工作的实施方案》等规范指导性文件，对2006年机关效能建设和优化经济发展环境活动做了全面细致地部署。并将效能建设列入年终目标管理考评，在2006年的县直部门、县条管部门、乡镇目标管理考评中分别占15分、15分、8分。

二、创新工作方式，深化效能建设成果。

今年以来，县机关效能投诉中心转变工作思路，努力拓宽工作领域，以抓经济工作的理念推进效能建设，以效能监察手段促进经济发展，使效能建设成果得到进一步深化。

（一）以提高办事效率为目标，深入开展“效率提升年”活动。为彻底治理政令不畅、效率低下、“事难办”等机关通病，解决服务承诺不兑现、制度落实不到位、服务网络断层等问题，我县确定2006年为“效率提升年”，并狠抓了落实。一是宣传造势，营造氛围。在县城广场设置了大型宣传广告牌，在文化长廊开展了机关效能建设先进事迹图片展，县电视台开辟了节目专栏，深入报道活动开展情况。县委宣传部利用《新干县报》，及时跟踪报道相关新闻。各地、各单位结合各地实际，围绕“三年再造一个新新干”的目标，组织开展“效率提升年，机关怎么做，我该做什么”大讨论，充分搅动干部职工思想。二是深刻查摆，自查清理。在认真总结前两年机关效能建设取得的成效的基础上，坚持“自己找、企业评、群众提、领导点”的原则，采取发放问卷、召开民主生活会、座谈会、组织专题讨论等形式，开展“八查八看”活动，主动开门纳谏，深挖根源，全面掌握和找准本单位和个人近年来在机关效能、优化经济发展环境、服务经济建设等方面存在的问题。如县国税局坚持“贴近实际、贴近社会、贴近纳税人”的“三贴近”方式，以“知荣辱、树新风”为主题，开展了“八比八看”活动，引导国税干部把“八荣八耻”转化为自觉行动。县财政局在开展“八查八看”活动的基础上，向社会发放调查问卷100份，广泛征求本单位及工作人员存在的问题。县妇幼保健院坚持“找、评、提、点”原则，从个人到科室，从职工到领导都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。针对查摆出来的问题，各地、各单位进行认真梳理，综合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目标明确、重点突出、措施有力、方法稳妥、注重实效，体现标本兼治的原则，突出做好治本工作。对存在的问题，分门别类，落实人员，逐个加以调查处理，以整改的扎实行动和实际效果推动活动的深入开展。四是建章立制，巩固成果。各地、各单位按照活动步骤要求，不断健全、完善和落实各项规章制度，力求从制度和机制上解决问题，以制度和机制的不断完善将活动不断引向深入，巩固活动取得的阶段性成果。

（二）以服务经济为理念，推进产业项目督查。为将机关效能建设与经济建设有机结合，我县着力打造重点产业项目督查平台，促使全县产业经济发展以加速度驶入快车道，使产业经济对全县的经济贡献率达到65以上。一是成立工作机构，建立产业督查支撑点。按照“以产业带创业、以创业促产业”的总体要求，确定了23项67个有基础、有优势、有潜力、有前景的产业项目及2006年县委、县政府十件实事，作为全县产业发展工作重点，制定

第五篇：县机关效能投诉中心工作总结

县机关效能投诉中心工作总结

县机关效能投诉中心工作总结 县机关效能投诉中心工作总结，县机关效能投诉中心按照县委、县政府总体部署和具体要求，以党的十六届四中、五中、六中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全市开展机关效能建设和优化经济发展环境的总体要求，紧扣发展主题，以服务群众为宗旨，以“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”为目标，大力开展“效率提升年”、重点产业项目督查、政务“阳光行动”、乡镇便民服务中心及村级代办点建设等机关效能建设主题活动，找准载体，强化措施，进一步创新工作体制和机制，着力解决机关效能建设中存在的突出问题，促进机关及工作人员勤政、廉政、优政，确保机关效能建设取得新成效。现将今年工作总结如下：

一、借鉴先进经验，周密谋划全年工作。

为纵深推进机关效能建设，我县主动走出去，学习借鉴兄弟县市的成功经验。1月，县机关效能投诉中心组成考察组，对福建省的长汀、上杭两县的机关效能建设，特别是产业项目督查情况进行了详实地考察学习，考察回来后及时向县委、县政府提交了考察报告，并结合实际制定了《新干县机关效能建设工作意见》，经县机关效能建设领导小组反复研究，明确了今年我县机关效能建设工作重点是：开展“效率提升年”活动，实行重点产业项目督查，抓好乡镇便民服务中心的运作，深化政务公开，强化效能监督，认真办理投诉，完善评议考核等七个方面内容。在深入调查研究的基础上，相继印发了《关于开展“效率提升年”活动实施方案》、《新干县重点产业、项目发展督查工作方案》、《新干县

机关效能建设工作考评方案》、《新干县县直机关开展民主评议评价工作的实施方案》等规范指导性文件，对机关效能建设和优化经济发展环境活动做了全面细致地部署。并将效能建设列入年终目标管理考评，在的县直部门、县条管部门、乡镇目标管理考评中分别占15分、15分、8分。

二、创新工作方式，深化效能建设成果。

今年以来，县机关效能投诉中心转变工作思路，努力拓宽工作领域，以抓经济工作的理念推进效能建设，以效能监察手段促进经济发展，使效能建设成果得到进一步深化。

以提高办事效率为目标，深入开展“效率提升年”活动。为彻底治理政令不畅、效率低下、“事难办”等机关通病，解决服务承诺不兑现、制度落实不到位、服务网络断层等问题，我县确定为“效率提升年”，并狠抓了落实。一是宣传造势，营造氛围。在县城广场设置了大型宣传

广告牌，在文化长廊开展了机关效能建设先进事迹图片展，县电视台开辟了节目专栏，深入报道活动开展情况。县委宣传部利用《新干县报》，及时跟踪报道相关新闻。各地、各单位结合各地实际，围绕“三年再造一个新新干”的目标，组织开展“效率提升年，机关怎么做，我该做什么”大讨论，充分搅动干部职工思想。二是深刻查摆，自查清理。在认真总结前两年机关效能建设取得的成效的基础上，坚持“自己找、企业评、群众提、领导点”的原则，采取发放问卷、召开民主生活会、座谈会、组织专题讨论等形式，开展“八查八看”活动，主动开门纳谏，深挖根源，全面掌握和找准本单位和个人近年来在机关效能、优化经济发展环境、服务经济建设等方面存在的问题。如县国税局坚持“贴近实际、贴近社会、贴近纳税人”的“三贴近”方式，以“知荣辱、树新风”为主题，开展了“八比八看”活动，引导国税干部把“八荣八耻”转化为自觉行动。县财政局在开展“八查八

看”活动的基础上，向社会发放调查问卷100份，广泛征求本单位及工作人员存在的问题。县妇幼保健院坚持“找、评、提、点”原则，从个人到科室，从职工到领导都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。针对查摆出来的问题，各地、各单位进行认真梳理，综合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目标明确、重点突出、措施有力、方法稳妥、注重实效，体现标本兼治的原则，突出做好治本工作。对存在的问题，分门别类，落实人员，逐个加以调查处理，以整改的扎实行动和实际效果推动活动的深入开展。四是建章立制，巩固成果。各地、各单位按照活动步骤要求，不断健全、完善和落实各项规章制度，力求从制度和机制上解决问题，以制度和机制的不断完善将活动不断引向深入，巩固活动取得的阶段性成果。

以服务经济为理念，推进产业项目督查。为将机关效能建设与经济建设有机结合，我县着力打造重点产业项目督

查平台，促使全县产业经济发展以加速度驶入快车道，使产业经济对全县的经济贡献率达到65%以上。一是成立工作机构，建立产业督查支撑点。按照“以产业带创业、以创业促产业”的总体要求，确定了23项67个有基础、有优势、有潜力、有前景的产业项目及县委、县政府十件实事，作为全县产业发展工作重点，制定了三年工作规划、计划和月进度安排，由重点产业项目督查办公室对照进度跟踪问效。参照福建长汀、上杭产业督查的经验做法，结合本县实际，成立了由县委书记挂帅的县重点产业项目督查领导小组，下设办公室，与县机关效能投诉中心合署办公，增加抽调了7名干部集中办公,成立了农业、工业、第三产业3个产业督查组。制定了产业项目督查工作制度、报告制度、考评办法，明确了工作人员职责。每个产业项目成立了由一名县领导任组长的协调小组，负责产业项目协调工作，落实了第一、第二责任单位，形成了产业项目督查领

导小组、产业项目督查办公室、产业项目协调小组、产业项目责任单位四级工作网络，实行“一个产业、一支队伍、一个方案、一抓到底”的工作机制。二是严格开展督查，找准产业督查着力点。首先，细化指标，按图索骥。制定了《新干县重点产业项目发展督查工作方案》，明确了产业督查工作方法步骤、工作要求、责任落实。根据工作方案，各产业项目责任单位严格按照县委、县政府的总体要求，制定产业项目详细的月度工作计划，呈送责任县领导审签后报县委、县政府审批，产业督查办按照批准的产业项目月度计划开展督查。其次，灵活形式，深入督查。产业督查办采取定期督查与不定期抽查的形式，深入责任单位和产业项目建设现场，采取听取汇报、查看产业项目台帐、实地查看、调查走访等方法，对产业项目的进展情况、阶段性工作落实情况进行全方位、多层次的督查。对28个重点产业项目每月督查和专题汇报一次，每两月在县政府政务

公开栏、县有线电视台、县政府网站、县报向社会通报；对一般产业项目每季度督查和专题汇报一次，每半年向全县通报。对工作进度达不到要求的产业项目，及时向责任县领导及产业项目协调小组报告，并向第一责任单位下发整改督办单，限期整改，对整改情况实行不定期抽查。再次，动态管理，促进发展。产业督查办坚持“重结果而不唯结果”的原则，对确因市场变化、宏观政策调整等客观条件限制了发展进度的产业项目，允许责任单位根据实际情况对发展计划作相应调整，经责任县领导审签和县主要领导审批后报产业督查办，产业督查办根据调整后的发展计划进行督查；对发展前景好、发展后劲足的产业项目，产业督查办在开展大量调查研究的基础上，向县委、县政府进行专报，为县委、县政府决策提供依据；对产业项目发展工作中存在的问题和困难，产业督查办积极开展协调和督办工作，促使形成部门协作、上下联动、干群参与 的产业项目工作格局；对产业项目发展中的先进典型、好的做法，通过各种媒体广泛宣传，以便相互学习、相互借鉴、相互促进，推动产业项目共同发展。三是实施高位推动，扣准产业督查关键点。我县始终将领导重视作为纵深推进产业项目督查工作的关键点，大力实施高位推动。首先是强化领导推动。县委书记任县重点产业项目督查工作领导小组组长，县长任第一副组长，有关县领导任副组长。领导小组定期听取产业督查办工作汇报，对产业项目工作中各种突发事件和急需解决的问题，产业督查办随时向领导小组及县主要领导汇报，使县主要领导能够在第一时间掌握到最全面、最真实的情况。其次是提供保障驱动。今年3月份，县委、县政府确定县机关效能投诉中心为正式机构，核定了人员编制，安排了一辆督查专用车；县财政为产业督查办拨付了3万元开办经费，安排定额的效能督查津贴。再次是放手放权促动。县委、县政府赋予产业

督查办效能处理权力，对工作措施不落实、产业项目发展缓慢、达不到进度要求的责任单位和有关人员进行通报批评；连续两次以上被通报的产业项目，责任县领导要向县委、县政府说明情况，第一责任单位负责人要向县委、县政府作出书面检查，其他相关责任单位负连带责任，并在县有线电视台和县报曝光；对确因工作不力，导致产业项目毫无成效、群众反映强烈的产业项目责任单位及有关人员，严格按照《新干县影响发展环境行为责任追究办法》进行处理。最后是亲自督查带动。县主要领导始终坚持亲力亲为，将领导亲自督查制度化，对28项重点产业项目，坚持每周一次重点抽查、每月进行一次全面检查，平时不定期抽查。，共开展产业项目督查10次，下发整改督办单27份，下发通报7份，对进度缓慢的3个单位进行了通报批评。全县23项产业67个重点项目有7项产业15个项目超过进度要求，有8项产业25个项目提前竣工投产或投入使

用。我县的产业项目督查工作得到了市委、市政府领导的多次肯定，市96110专刊也专题进行了宣传推广。

以服务群众为己任，完善乡镇便民服务网络。，我县不断将效能建设向农村延伸，在全县13个乡镇建立便民服务中心的基础上，在68个重点行政村建立了便民服务代办点,为群众办事建设了一条便民绿色通道，全县初步形成了县、乡、村三级立体式、全方位的服务网络，村民办事真正做到了“小事不出村,大事不出乡”。今年以来，乡镇便民服务中心共受理各类事项万件，办结万件,办结率96%以上；村级代办点共受理各类事项万件,办结万件,办结率达95%，受到群众的普遍好评。一是加强组织领导，强化组织保障。成立了由县长任组长的乡镇便民服务中心及村级代办点建设指导小组，印发了《新干县建立乡镇便民服务中心工作实施方案》；各乡镇成立了由党委书记任组长的领导小组,制定了适合本乡镇的实1 2 3 下一页