第一篇：家电商贸社会实践报告
社会实践对于我们大学生来说，是一件有着非同寻常意义的大事。而社会实践应该采取何种方式进行一直是倍受所有老师和同学所关注的！作为老师，当然希望我们学生能通过实践接触到一些大学里所接触不到的事物、学到无法通过课本来学习的社会知识；而作为学生来说，我们自然也不甘于无所事事地窝在家里，我们也希望通过这个较为难得的机遇，来锻炼自己，完善自己，实现自我价值，以及自我价值的增值!社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会,了解社会.同时实践也是大学生学习知识,锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式。
“实践”是件听起来轻松，实则却“蕴味”十足，甚至意义深刻的事。实践能使你已成的“惯性”和被特定环境“保护”的生活重新增添一些色彩，确切地说，这是一个“过程”，过程中夹杂着忙与快乐。“万事开头难”这话一点儿也不假，今年的社会实践我是在家电商贸有限公司中完成的，这所公司旗下有一家电零售公司，是一家以经营电器及电子产品零售为主的企业。我在其中的主要职责是负责销售其代理出售的小家电。其中积累了很多销售技巧、专业知识与礼仪态度，提升了人际交往的能力。
2011年2月9号, 我开始了我的社会实践。实践内容和我所学的计算机业关系不大,但是从中可以了解更多的电子产品的相关信息以及一些销售经验。我在公司中担任的是家电的产品销售工作，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路，都是最基础的工作也是最难胜任的工作。要想成为一个合格的销售人员，我们必须做到以下几个方面：第一：需要了解任何小家电在公司中售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二：需要了小家电，也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。首先,我更深地体会到了”态度决定一切”这句话的含义。我没做过一次电器促销，没能适应当时的工作环境,不讲究讲解技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤。
但是在几天的训练下，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品；当老年人来选购时我会给他推荐质优价廉，使用操作简单，适合老年人使用的小家电，同时结合小家电功能介绍一些使用方法;当中年人来选购小家电时，我则帮他选一款功能相对较多的,使用方法符合其要求的产品，并耐心地教他操作。总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障。刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围。由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习。我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之
间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。
整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。
第二篇：家电促销员社会实践报告
会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识.原本打算这个寒假老老实实在家陪父母过年,可还不到十天就闲不住了,还是想趁过年把下学期生活费赚出来.刚好曾经促销过的某国产手机朝阳地区业务员找到我,希望我能在春节前后去某苏宁店做促销,考虑后我就答应下来.因为这是第一次能较长时间连续上班,即使工资低些我也愿意尝试一下.由于正式促销员回老家过年,店里此品牌就由我一人负责销售.在整整十五天里,我感觉收获颇丰.首先,我更深地体会到”态度决定一切”这句话的含义.曾一度鄙视销售行业,因为曾经单纯的我第一次做电器促销时没能适应当时的工作环境,把在学校里学的一套理论硬搬到实践上来,太过诚实而不讲技巧,最终得到销量低的结果.而看到周围的”老江湖”们将自家产品夸大优点,回避缺点,忽悠顾客,这种唯利是图,尔虞我诈却换来销售楷模的称号,顿时对现实社会失望和气愤.然而再次干销售，我似乎成熟了许多,能客观理性地看这个问题.第一,产品质量问题在于研发及生产部门而非销售环节,作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.第二,销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。
最重要的一点，就是我认识到自己性格上的一大缺点：易于自卑。刚到店里的前三天都是零销量，看着周围没什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至怀疑多年来为教育付出的时间，经历，金钱是否值得。然而朋友的一席话让我茅塞顿开。我分析了失败的原因有以下三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的来源，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。分析了原因之后，我便下定决心尽自己最大努力去弥补差距。第二天我从公司配了主推机型的演示机，利用午休时间去周围大型手机卖场学习，以顾客身份亲身体验，到同品牌柜台前“取经”。晚上回到家，我便上网查找本品牌企业概况以及营销技巧。平时在卖场虚心向同事请教，取长补短。而且时刻进行积极心理暗示，及时调整心态不急不躁。在短短两天里，我觉得自己像变了个人似的，自信多了，推销起来也如鱼得水一般。在接下来的几天里，我不断积累经验，销量稳步上升，甚至超过其他品牌。我这时意识到，要永远坚定地相信自己，因为我还是有很多优点的，比如态度端正，做事认真负责。
有一天，一个法国人来到店里，那些平日里能说会道的店员都顿时成了哑巴。我则大大方方地用英语和他交谈，在我的帮助下他选购了一款称心的手机。在周围人羡慕的目光中我感到很自豪，他们能做的事我也能学着做好，而我能做的他们却做不到，至少短时间内学不会。我想这就足以回答我之前的疑惑了：多年来的教育，尤其大学教育，教给我的是学习的能力，教我学会辩证地思维，而且最重要的是为我开辟了一条完善自我的道路。
十几天的实践很快结束了，虽然挣了不到一千块钱，却挣到了用一千块钱买不到的经验和生活。
第三篇：家电下乡社会实践报告（精选）
家电下乡社会实践报告
受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡政策”正是在这样的背景下应运而生。贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署，实施积极财政政策，“家电下乡”政策是深入贯彻落实科学发展观，积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易的政策的创新突破。“家电下乡”政策能增进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场。
我校响应教育部的号召参与了为了了解“家电下乡”产品售后服务维修服务情况的暑期社会实践。利用暑假回家时间对“家电下乡”政策及产品售后维修服务的基本情况进行了调查。采用指定网站上统一的调查问卷调查表对家乡的村民和指定维修网点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共选取调查了离家近的3个网点。结果显示：家电下乡产品售后维修服务人员工作积极认真，大多数进行过售后维修服务咨询和维修的消费者都比较满意。但是还有一些消费者对售后维修服务的方式政策等不太了解。总的来说，“家电下乡”得到了大多数农民的积极响应了，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确是一项惠及广大农民的民心工程，其中售后维修服务更是深得民心，也为“家电下乡”政策早就了很好的口碑。
我调查的主要是我的家乡海安县境内的“家电下乡”产品售后维修部，分别对维修网点和消费者都进行了问卷调查。据调查，参与“家电下乡”政策的家电有很多，包括：洗衣机，彩电，电冰箱，冷柜，手机，电磁炉，微波炉，空调，电脑，热水器系列等等，涉及的品牌有很多。
对维修网点我进行了以下几个方面问题的调查。
1.、产品售后维修网点的基本信息，对其地址、经营范围等进行了详细的了解
2、产品售后维修部与产品生产企业的经营关系：一般都是特约经营的，售后服务网点也是自有的。
3、一般产品维修的主要原因：这个要视维修产品的品种而定。像洗衣机、彩电、空调等都是有关安装调试的问题;电脑、冰箱等一般是使用者操作不当引起的问题；其他还有部分则是由于操作功能较为复杂。
4、对产品售后维修服务的收费情况进行了调查：大部分网点都是看情况，保修期内事不收取任何费用的，超过保修期限则收取。维修的方式一般都是上门服务。可见维修服务的质量之高，态度之好。
同时我也对消费者进行如下几个方面问题的调查。
1消费者所购买的品牌：由于是夏季进行的调查，所以农民所购买的电冰箱，空调，热水器等占较大比重。同时也能看出由于“家电下乡政策的实行，使得农民对这些大件的，稍贵重的电器也有了一定的购买力，减轻了农民的负担。
2、消费者对“家电下乡“产品售后维修服务方式和联系方法的了解程度。一般消费者都是通过政府和媒体的宣传了解到“家电下乡”的的服务政策的，大多数家电下乡产品的质量都很可靠，很少有产品坏掉的，所以所调查的人中，对家电下乡售后服务的方式也不是很了解，一般都没有与售后服务部门联系过。少数进行过家电下乡电器维修的消费者对售后维修服务都较为满意，认为售后维修的态度很好，维修也比较及时，即使是在忙的时候去的晚了也能够理解。
3、消费者在购买“家电下乡”产品的时候考虑的因素：一般都是产品质量问题和产品价格
对以上调查情况进行总结：
一、“家电下乡”政策使农民、商家、政府多方受益，实现多赢、首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的补贴，惠农政策得以体现。“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，可以减轻农民的经济负担，并尽早享受到经济社会的发展成果，缩小城乡差距，为实现和谐社会做了贡献。同时，随着在农村普及了彩电和手机，农民的精神文化生活得以丰富，农民可以更好更快的了解国家政策、获取更多场信息、学习技术，实现经济社会的全面发展。
其次是商家得市场。受金融危机的影响，加上农民根深蒂固的要将钱存入银行的观念，企业发展受到严重制约。推广家电下乡政策，使得农村市场被激活，为企业调整产品结构、促进行业健康发展开拓了新的道路。
最后是政府在农村的政策得到灵活的运用。推广“家电下乡”政策不仅是给了一些政府的财政支持，而是发挥了政府的宏观调控作用，引导企业更多关注农民市场，不断完善面向农村生产，流通和售后服务的结构，实现可持续发展。
二、“家电下乡”产品售后服务维修情况与“家电下乡”政策得以更好实行的关系。上面提到“家电下乡”政策能够使得多方受益，所以“家电下乡”政策能否很好的实行就是十分关键的。而产品的质量、产品配送情况及产品售后服务的态度和质量等都是影响消费者对“家电下乡”政策在农民心目中的形象起至关重要的作用，而其中产品售后维修服务的质量所起的作用也不可小觑。一般家电下乡产品都有专门的售后服务部，而且售后服务也很周到，上门服务态度也不差。
三、“家电下乡”政策实行及产品售后维修服务存在的一些问题及措施
1、农民的收入制约着家电产品的消费。希望政府可以加大补贴的力度，更大程度上减轻农民的负担。
2、农民对“家电下乡”政策还存在着一些消极抵触的情绪，对该政策有点不信任。很多农民知道有补贴政策，但是对其运营模式、补贴程序和范围等还不太了解。
3、操作过程稍有繁琐，开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、补贴到账时间长等问题还有存在。建议政府可以更加合理的规划，减少在农民手中经过的程序，实行选择、购买、领取补贴、送货、青年装几种办理的“一站式”服务，使得农民能够真正感受到家电下乡政策的好处。
4、消费者售后维修服务联系方式了解过少。建议政府加大产品售后维修服务的宣传力度，可以联合报纸电视网络等宣传媒体进行宣传，向村民发放宣传单、设立村级，宣传栏等，让村民更清楚地了解“家电下乡”政策、品种、补贴标准、申领办法和售后维修方式，让农民放心。
5、“家电下乡”政策所涉及的家电品种还不够多。建议政府拓宽产品范围，增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民的选择权。
综上所述：我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，做好产品售后服务工作，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，也扩大了内需，激发了农民潜在的巨大购买力，为我国经济提供有力支撑。但由于该政策刚实行不久，有很多制度仍需完善，产品售后服务的质量还有待提高。希望各级政府能够制定出各种措施，进一步推进这一工程。
第四篇：家电下乡社会实践报告
家电下乡社会实践报告
我是一名实实在在的农村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了国家家电下乡给农民带来的实惠。随着经济水平的提高，农民进城务工等使农村大部分人家都发财致富了，口袋里的钱多了，但是一向勤俭节约的农民伯伯还是不舍得购置昂贵的电器，但是家电下乡能补贴还能售后服务，大家的观念改变了，都购置了电视、空调等家电。家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措。针对这一政策，我进行了一系列“家电下乡”、家电“以旧换新”暑期社会实践查询拜访，旨正在收集对于“家电下乡”售后维修办事工程的现实情况和反馈意见，为进一步完美相关政策和实施细则提供建议，同时锻炼自身实践调查访问能力和加强参与社会活动的认识。
7月份，我在长沙、益阳等地进行了问卷调查，针对参与过家电下乡活动的人群，以问卷、口询等形式对售后维修进行了调查。总共发出调查问卷50份，回收有效问卷50份。结果显示：“家电下乡”政策得到了广大农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说 “家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。而同时我们也发现了“家电下乡”政策在运行过程中出现的一些问题。现将调查情况报告如下：
一、家电下乡产品种类增多。
已由最初的冰箱、彩电、洗衣机、空调扩大到现在包括电脑、手机、热水器等产品，服务半径大大增加。相信下乡产品还会随着农民购买力的提高而不断增加品种、提高档次，为我国经济社会又好又快发展注入持久动力
二、政府宣传的广度和深度。
在调查中，我们发现，大多数消费者（82%）只对“家电下乡”产品售后维修服务政策知道一些，对其细节都不甚理解，甚至有17%的人几乎不知道。
多数人（50%）都是通过电视、报纸、广播等媒体方式知道该服务政策的，21%的人是通过政府宣传得知，14%是听说的，少数人是通过传单、标语、网络得知。
三、购买的下乡产品德质量。
根据反映，61%的消费者所购买的家电下乡产品没有坏过，说明家电下乡的产品质量有待提高，不能因为是低价下乡就忽略它的质量保证。
四、农民、商家、政府多方受益。①农民受益
农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。②商家得市场 调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。③政府在农村的政策得到更灵活的运用
推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
五、“家电下乡”售后服务政策实行中存在的一些问题。调查显示“家电下乡”售后服务政策运行中也存在一些问题。1.销售者对“家电下乡”售后服务的政策存在着不信任的情况
据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。2.过程繁琐抑制了售后服务需求
有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。3.家电下乡服务网点太少
据调查问卷显示82%的农户认为家电下乡服务网点少，联系不方便，63%的被调查者认为服务网点服务态度差且维修质量得不到保证，另外通过实地调查发现，部分已注册的家电下乡服务网点自己本身并不清楚是家电下乡服务网点，且有个别网点提供的联系方式有误。这些都导致了部分农民对家电下乡工程的失望。
4.售后服务的等待时间不定.不同的地区有不同的服务时间,消费者反映售后服务不及时,有时服务电话都打不通.5.服务态度不稳定
消费者反映维修工的态度不好,不耐烦.有时维修结果不好但并不热心地服务.六、对“家电下乡”政策的几点建议。
针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。①在宣传上加大力度,定期开展宣传活动
各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解 “家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。②增加下乡产品种类及品牌
增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。③进一步简化补贴程序，方便农民购买 要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。④定期对网点维修人员进行培训
政府有关部门应加强监管力度，定期对网点维修人员进行培训，以此来提高网点服务质量。
综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。
附录 调查问卷
关于“家电以旧换新”政策情况的调查问卷
您好：
我们是湖南农业大学暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一项关于家电“以旧换新”的暑期实践调查，旨在了解家电以旧换新政策落实的基本情况，以发现其实施过程的问题并提出合理化建议。我们将对您的回答完全保密，谢谢您的配合和支持。
1、您最近有没有打算更新家电的打算呢？
A 有 B 没有 C不清楚
2．如果您有更新家电的打算，您会购买什么产品？
A 以旧换新产品 B家电下乡产品 C 一般产品
3您对家电以旧换新政策了解程度？
A一般 B很多 C很少
4．您是通过什么方式知道家电“以旧换新” 政策的？
A、电视，广播媒体 B政府宣传 C网络 D听说 E其他（）
5.您知道有几种家电参与家电以旧换新么？
A．5种 B3种 C6种 D1种
6．参与家电以旧换新的家电补贴是安新家电销售价格的（）给予补贴。
A 5% B 8% C10% D 15%
7．您觉得家电以旧换新政策真的能给百姓带来实惠么？
A能 B一般 C不能
8．您对家电以旧换新产品及其售后服务的满意程度是？
A比较满意 B一般 C不满意
9．如果您参加家电以旧换新活动，您所关注的问题是？（）
A补贴金额 B家电质量 C办理程序的便利性 D其他（）
10．您的收入的大体范围是？（）
A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上
11．您怎么处理废旧家电的？（）
A闲置不用 B卖给收废品的 C参与家电以旧换新 D丢弃
12．您认为“以旧换新”新产品应该具有哪些品质？（）
A 节能环保B体现技术发展趋势（顺应潮流）C普通产品
13．请问您不打算参加家电“以旧换新”活动的主要考虑因素是什么？
A家中没有相符废旧电器 B现在经济不好，能用就凑合用C补贴不高D其他
14．您希望政府下一阶段要做哪些工作？（）
A加大宣传 B增加销售网点C简化收购程序D加强市场监管E其他（）
15您对家电下乡有什么建议呢?
谢谢您的配合与支持
第五篇：家电下乡社会实践报告
家电下乡社会实践报告
家电下乡社会实践报告1
受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。
为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。采用学校统一的问卷调查表对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。
现将调查情况报告如下：
一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。
其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。
最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。
调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。
首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。
其次农民对“家电下乡”的.政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。
三、对“家电下乡”政策的建议。
针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。
首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。
其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。
再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。
然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。
综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。
家电下乡社会实践报告2
学校：
学院：
专业：
年级：
班级：
姓名：
学号：
家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措。针对这一政策，本组进行了一系列“家电下乡”、家电“以旧换新”暑期社会实践查询拜访，旨正在收集对于“家电下乡”售后维修办事工程的现实情况和反馈意见，为进一步完美相关政策和实施细则提供建议，同时锻炼自身实践调查访问能力和加强参与社会活动的认识。
7月份本组在江苏南通、南京等地进行了问卷调查，针对参与过家电下乡活动的人群，以问卷、口询等形式对售后维修进行了调查。总共发出调查问卷50份，回收有效问卷50份。结果显示：“家电下乡”政策得到了广大农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。而同时我们也发现了“家电下乡”政策在运行过程中出现的一些问题。
现将调查情况报告如下：
一、家电下乡产品种类增多。
已由最初的冰箱、彩电、洗衣机、空调扩大到现在包括电脑、手机、热水器等产品，服务半径大大增加。相信下乡产品还会随着农民购买力的提高而不断增加品种、提高档次，为我国经济社会又好又快发展注入持久动力
二、政府宣传的广度和深度。
在调查中，我们发现，大多数消费者（82%）只对“家电下乡”产品售后维修服务政策知道一些，对其细节都不甚理解，甚至有17%的人几乎不知道。
多数人（50%）都是通过电视、报纸、广播等媒体方式知道该服务政策的，21%的人是通过政府宣传得知，14%是听说的，少数人是通过传单、标语、网络得知。
三、购买的下乡产品德质量。
根据反映，61%的'消费者所购买的家电下乡产品没有坏过，说明家电下乡的产品质量有待提高，不能因为是低价下乡就忽略它的质量保证。
四、农民、商家、政府多方受益。
①农民受益
农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
②商家得市场
调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。
③政府在农村的政策得到更灵活的运用
推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
五、“家电下乡”售后服务政策实行中存在的一些问题。
调查显示“家电下乡”售后服务政策运行中也存在一些问题。
1、销售者对“家电下乡”售后服务的政策存在着不信任的情况
据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。
2、过程繁琐抑制了售后服务需求
有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1—2次，多的到商家、财政所分别要跑3—4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。
3、家电下乡服务网点太少
据调查问卷显示82%的农户认为家电下乡服务网点少，联系不方便，63%的被调查者认为服务网点服务态度差且维修质量得不到保证，另外通过实地调查发现，部分已注册的家电下乡服务网点自己本身并不清楚是家电下乡服务网点，且有个别网点提供的联系方式有误。这些都导致了部分农民对家电下乡工程的失望。
4、售后服务的等待时间不定。
不同的地区有不同的服务时间，消费者反映售后服务不及时，有时服务电话都打不通。
5、服务态度不稳定
消费者反映维修工的态度不好，不耐烦。有时维修结果不好但并不热心地服务。
六、对“家电下乡”政策的几点建议。
针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。
①在宣传上加大力度，定期开展宣传活动
各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。
②增加下乡产品种类及品牌
增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。
③进一步简化补贴程序，方便农民购买
要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。
④定期对网点维修人员进行培训
政府有关部门应加强监管力度，定期对网点维修人员进行培训，以此来提高网点服务质量。
综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。
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