2012家电下乡社会实践

第一篇：2012家电下乡社会实践

“家电下乡”寒期社会实践调查报告

调查人：会计1085班陈宏勋

实践活动的背景

受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。从2009年2月起，“家电下乡”开始向全国推广，我国农村户口公民可享受家电销售价格13%的财政补贴。“家电下乡”的政策一经出台，家电厂商不亦乐乎地进行“家电下乡”的标示招标，各地经销商也蜂拥而动喜迎家电市场的再次繁荣。新形势下，全国范围内推广“家电下乡”。此调研报告的撰写旨在展示家电‘以旧换新’政策的实施及实施中出现的问题”这个调研主题展开。我们通过实地调研，发现总结家电“以旧换新”政策在实施过程中出现的问题，向各方征求意见，为政府献策，积极参与到构建社会主义和谐社会的浪潮中，以实现惠民的目的。

目前中国城镇居民冰箱、彩电和空调每百户的拥有量都在百台左右，正处于更新换代高峰期。在当前国际形势复杂多变、欧债危机对中国出口造成冲击的背景下，通过加大消费刺激力度，持续拉动内需，实施家电“以旧换新”政策具 我通过参考有关文献讨论制定了访谈问题和调查问卷，对商家、消费者分别进行调研。通过调研，我们发现商家在实施该政策的过程中遇到了资金周转困难等问题，一部分消费者对此项政策不了解甚至存在误解。我此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进行汇总与分析，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完善家电“以旧换新”的政策，让国家的惠民政策真正的达到惠民的目的，使广大消费者受益。

实践活动的目的为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，“家电下乡”对于扩大内需，保持我国经济平稳较快增长是否具有重要意义，是否有利于拉动农村消费和行业发展，是否有利于改善民生，以及对农村生产和流通服务体系的完善是否又有所促进，“家电下乡”政策是否有通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场。利用寒假回家时间对 “家电下乡”基本情况进行了调查。采用问卷调查表、电话和面谈几种方式对家乡的村民和“家电下乡”指定销

售点进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多城镇户。调查过程

本次调查为期近一周，从2012年1月10日至1月17日。主要分为前期的网上调研、中期的实地调查、后期的数据处理分析及完成问卷三个阶段，各阶段时间安排及主要活动如下：

1、网上调研阶段

主要通过互联网方式了解家电下乡的有关政策、调研地家电下乡的主要情况、网点的主要信息，为实地调查做准备。

2、实地调查阶段

对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我在发放问卷时也不时运用调查法对部分消费者进行采访，主要调查地点在昌黎县大蒲河镇赵庄村以及昌黎县城几个“家电下乡”指定销售点。搜集了解消费者和加盟商家对家电下乡的反馈信息。

3、数据处理分析及完成报告阶段

将调查信息汇总处理后进行分析总结，完成实践报告。

调查总结

一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。

首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

二、“家电下乡”产品售后服务维修情况与“家电下乡”政策得以更好实行的关系。

上面提到“家电下乡”政策能够使得多方受益，所以“家电下乡”政策能否很好的实行就是十分关键的。而产品的质量、产品配送情况及产品售后服务的态度和质量等都是影响消费者对“家电下乡”政策在农民心目中的形象起至关重要的作用，而其中产品售后维修服务的质量所起的作用也不可小觑。一般家电下乡产品都有专门的售后服务部，而且售后服务也很周到，上门服务态度也不差。

三、“家电下乡”政策实行及产品售后维修服务存在的一些问题及措施

1、农民的收入制约着家电产品的消费。希望政府可以加大补贴的力度，更大程度上减轻农民的负担。

2、农民对“家电下乡”政策还存在着一些消极抵触的情绪，对该政策有点不信任。很多农民知道有补贴政策，但是对其运营模式、补贴程序和范围等还不太了解。

3、操作过程稍有繁琐，开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、补贴到账时间长等问题还有存在。建议政府可以更加合理的规划，减少在农民手中经过的程序，实行选择、购买、领取补贴、送货、青年装几种办理的“一站式”服务，使得农民能够真正感受到家电下乡政策的好处。

4、消费者售后维修服务联系方式了解过少。建议政府加大产品售后维修服务的宣传力度，可以联合报纸电视网络等宣传媒体进行宣传，向村民发放宣传单、设立村级，宣传栏等，让村民更清楚地了解“家电下乡”政策、品种、补贴标准、申领办法和售后维修方式，让农民放心。

5、“家电下乡”政策所涉及的家电品种还不够多。建议政府拓宽产品范围，增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民的选择权。

综上所述：我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，做好产品售后服务工作，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，也扩大了内需，激发了农民潜在的巨大购买力，为我国经济提供有力支撑。但由于该政策刚实行不久，有很多制度仍需完善，产品售后服务的质量还有待提高。希望各级政府能够制定出各种措施，进一步推进这一工程。

体会与感悟

寒假的时间，总是一晃而过，但就是在这短短的一个多月中，通过社会实践，让我领悟了许多东西，而这些都将使我终身受用。

人这一生中，学校不可能是永远的学校。真正永远的学校只有一个，那就是社会。作为一个21世纪的大学生，社会实践是引导我们走出校门，走向社会，积极地去了解社会，并投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好机会；是提升我们修身，树立服务社会的思想与意识。

在实践中，我也深刻地了解到，自己还有许多不足之处，在许多方面还不能做到全面、细致，以致于在实践中出现了许多错误，经过这次实践以后，我将认真做好总结，在以后的学习和生活中，时刻提醒自己，不再出现类似的问题。这次暑期社会实践，使我的综合素质得到了提高，思想更加成熟，希望以后还有这样的机会，让我得到更好、更全面的锻炼。

第二篇：“家电下乡”暑期社会实践

江苏大学能动学院 “家电下乡”暑期社会实践团总结

近年来，为了缩短城乡居民的生活差距，国家不断的推出和实施一系列改善农民生活、提高农民收入的政策。“家电下乡”政策就是为改善乡村居民而推出的。我们实践团本着对国家发展情况的关注，认识到有必要对城乡的发展差距和新农村的建设作进一步的了解，以使得我们未来追求的方向能与国家的法展结合起来。

实践团队通过联系镇江市政府、电器卖场、媒体等机构单位，以到卖场做销售员、到乡村作推销兼宣传员的形式，从一个侧面来了解城乡的经济发展情况、消费水平、新农村建设取得的成果，并希望有效地推动本地区“家电下乡”政策的实施，同时提高自身素质和丰富社会经验。

实践准备

联系为实现本次暑期社会实践的目的，实践团做了讨论，我们做出了以下准备：

1.政府、媒体，扩大影响以期有效推动“家电下乡”的政策在本地的落实

2.联系卖场、乡村，建立活动场地

3.29名成员分为三组，分别到镇江市中心的苏宁、国美、五星电器商场

4.队员学习政府为我们准备的“家电下乡”政策材料

（其中我们有十位成员到国美电器商场参与相关活动，以下简称国美服务小组）

活动经过

（1）6月21日，是我们国美服务小组活动的第一天。我们怀着欣喜与激动的心情来到了镇江市国美电器中山店。首先，中山店的朱店长给我们介绍了一下店的基本情况和工作要求；然后把我们分配到各个柜组，学习家电的基本知识和了解家电下乡的各种产品。柜组的职员对我们的到来表现出了很大的热情，很愉快地解答我们提出的各个问题。每个成员在第一天都表现出了很高的积极性。在下午回学校的路上，我们仍兴致勃勃地谈论当天的收获。接下来的几天，成员们不仅学习相关的知识和经验，还参与产品的销售。通过与顾客的交流，我们不仅提高了自己的交流与表达水平，更重要的是了解到了城市居民的消费水平。经过几天的学习和实战，成员们初步具备了介绍和销售家电下乡产品的能力。

在这几天的活动中，我们的收获时已付出艰辛的汗水换来的。每天我们要在柜台站至少8个小时，中午我们只能草草地吃个饭盒，没有合适的地方休息，我们也从中感受到工作的那些职员的不易。成员们确实有时感到很累，但是愿意坚持，因为我们做的这些都是值得的。

（2）6月25日，有一个激动人心的日子，因为我们小组终于可以下乡进行介绍本商场的下乡产品和宣传“家电下乡”政策了。这天一大早，队员们早早地来到校门等车，向镇江市三山镇进发，与此同时，国美电器拉着下乡产品，市政府、镇政府人员，媒体也纷纷出发，期望通过这次活动，让更多的人更清楚的了解家电下乡政策。大概上午八点钟，我们准备就绪，通过发传单和向来围观下乡产品的村民介绍的方式来宣传。一时来询问的村民大增，但许多人反应购买流程复杂，我们便耐心地告诉他们简化的流程将于7月1号实行，诸多问题我们都一一解答。同时我们在解疑的时候也积极的向他们询问经济状况和购买意愿，大部分人都表示愿意购买，但仍有人担心质量问题。这应该是政府和厂商解释的地方。这天是我们做的最开心的一天，不仅因为场面的热烈，更是因为我们可以通过自己的努力来为当地的人做一

点事情。

（3）直到6月30日，我们整个实践团的活动基本结束。但每个成员都要根据每天的收获和信息写成暑期社会实践报告，这应该是一次美好的回忆旅程。

活动成果

一、对本地“家电下乡”政策的宣传起到了一定的推动作用，让本地的居民更多地了解

到“家电下乡”的相关信息

二、和政府及本地电器商场建立了良好的关系，并得到了政府和商场的支持和肯定（有

表扬信3份）

三、京江晚报等媒体给本次活动作了报道，扩大了我们本次活动的影响力

四、使参与的成员更多的了解城乡的收入和消费水平差距，对国家经济的发展状况有一

个感官的认识，以便以后更好地投入社会

五、基于本次活动接触了社会的多个机构单位、涉及了社会的多个方面，切实有效地提

高了活动成员的素质

活动总结

经过参与本次活动，我们的收获很多，感触也很多。

首先，本次活动激起了我们对社会发展的关注，高中的生活很少关注社会，接触社会。作为大一学生，我们的这次经历无疑使我们认识到我们应该更多的关注社会，关心国家发展，我们感到我们的责任更大了

其次，我们也意识到社会经验以及交流的重要性。在活动中我们发现要把一件事情做好，比如说介绍一款家电产品，我们需要更多的交流和沟通技巧

再次，在活动中不断地遇到问题，该怎么解决也是对我们的考验，是对我们真正的锻炼，我们需要的是不断的加强应变的能力和要有清晰的解决问题的思路

最后，我们觉得要真正体现做一名合格的公民，我们需要学习的地方还很多。我们都深感自己的匮乏，因此，我们有决心也有信心积极地投入到自己的学习生活当中，努力提高自身素质

尾声

实践是检验真理的唯一标准，时间是验证成果的最好标度。相信参与我们本次活动的成员，将来的路走得会更远更好„„

第三篇：家电下乡社会实践报告（精选）

家电下乡社会实践报告

受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡政策”正是在这样的背景下应运而生。贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署，实施积极财政政策，“家电下乡”政策是深入贯彻落实科学发展观，积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易的政策的创新突破。“家电下乡”政策能增进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场。

我校响应教育部的号召参与了为了了解“家电下乡”产品售后服务维修服务情况的暑期社会实践。利用暑假回家时间对“家电下乡”政策及产品售后维修服务的基本情况进行了调查。采用指定网站上统一的调查问卷调查表对家乡的村民和指定维修网点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共选取调查了离家近的3个网点。结果显示：家电下乡产品售后维修服务人员工作积极认真，大多数进行过售后维修服务咨询和维修的消费者都比较满意。但是还有一些消费者对售后维修服务的方式政策等不太了解。总的来说，“家电下乡”得到了大多数农民的积极响应了，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确是一项惠及广大农民的民心工程，其中售后维修服务更是深得民心，也为“家电下乡”政策早就了很好的口碑。

我调查的主要是我的家乡海安县境内的“家电下乡”产品售后维修部，分别对维修网点和消费者都进行了问卷调查。据调查，参与“家电下乡”政策的家电有很多，包括：洗衣机，彩电，电冰箱，冷柜，手机，电磁炉，微波炉，空调，电脑，热水器系列等等，涉及的品牌有很多。

对维修网点我进行了以下几个方面问题的调查。

1.、产品售后维修网点的基本信息，对其地址、经营范围等进行了详细的了解

2、产品售后维修部与产品生产企业的经营关系：一般都是特约经营的，售后服务网点也是自有的。

3、一般产品维修的主要原因：这个要视维修产品的品种而定。像洗衣机、彩电、空调等都是有关安装调试的问题;电脑、冰箱等一般是使用者操作不当引起的问题；其他还有部分则是由于操作功能较为复杂。

4、对产品售后维修服务的收费情况进行了调查：大部分网点都是看情况，保修期内事不收取任何费用的，超过保修期限则收取。维修的方式一般都是上门服务。可见维修服务的质量之高，态度之好。

同时我也对消费者进行如下几个方面问题的调查。

1消费者所购买的品牌：由于是夏季进行的调查，所以农民所购买的电冰箱，空调，热水器等占较大比重。同时也能看出由于“家电下乡政策的实行，使得农民对这些大件的，稍贵重的电器也有了一定的购买力，减轻了农民的负担。

2、消费者对“家电下乡“产品售后维修服务方式和联系方法的了解程度。一般消费者都是通过政府和媒体的宣传了解到“家电下乡”的的服务政策的，大多数家电下乡产品的质量都很可靠，很少有产品坏掉的，所以所调查的人中，对家电下乡售后服务的方式也不是很了解，一般都没有与售后服务部门联系过。少数进行过家电下乡电器维修的消费者对售后维修服务都较为满意，认为售后维修的态度很好，维修也比较及时，即使是在忙的时候去的晚了也能够理解。

3、消费者在购买“家电下乡”产品的时候考虑的因素：一般都是产品质量问题和产品价格

对以上调查情况进行总结：

一、“家电下乡”政策使农民、商家、政府多方受益，实现多赢、首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的补贴，惠农政策得以体现。“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，可以减轻农民的经济负担，并尽早享受到经济社会的发展成果，缩小城乡差距，为实现和谐社会做了贡献。同时，随着在农村普及了彩电和手机，农民的精神文化生活得以丰富，农民可以更好更快的了解国家政策、获取更多场信息、学习技术，实现经济社会的全面发展。

其次是商家得市场。受金融危机的影响，加上农民根深蒂固的要将钱存入银行的观念，企业发展受到严重制约。推广家电下乡政策，使得农村市场被激活，为企业调整产品结构、促进行业健康发展开拓了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到灵活的运用。推广“家电下乡”政策不仅是给了一些政府的财政支持，而是发挥了政府的宏观调控作用，引导企业更多关注农民市场，不断完善面向农村生产，流通和售后服务的结构，实现可持续发展。

二、“家电下乡”产品售后服务维修情况与“家电下乡”政策得以更好实行的关系。上面提到“家电下乡”政策能够使得多方受益，所以“家电下乡”政策能否很好的实行就是十分关键的。而产品的质量、产品配送情况及产品售后服务的态度和质量等都是影响消费者对“家电下乡”政策在农民心目中的形象起至关重要的作用，而其中产品售后维修服务的质量所起的作用也不可小觑。一般家电下乡产品都有专门的售后服务部，而且售后服务也很周到，上门服务态度也不差。

三、“家电下乡”政策实行及产品售后维修服务存在的一些问题及措施

1、农民的收入制约着家电产品的消费。希望政府可以加大补贴的力度，更大程度上减轻农民的负担。

2、农民对“家电下乡”政策还存在着一些消极抵触的情绪，对该政策有点不信任。很多农民知道有补贴政策，但是对其运营模式、补贴程序和范围等还不太了解。

3、操作过程稍有繁琐，开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、补贴到账时间长等问题还有存在。建议政府可以更加合理的规划，减少在农民手中经过的程序，实行选择、购买、领取补贴、送货、青年装几种办理的“一站式”服务，使得农民能够真正感受到家电下乡政策的好处。

4、消费者售后维修服务联系方式了解过少。建议政府加大产品售后维修服务的宣传力度，可以联合报纸电视网络等宣传媒体进行宣传，向村民发放宣传单、设立村级，宣传栏等，让村民更清楚地了解“家电下乡”政策、品种、补贴标准、申领办法和售后维修方式，让农民放心。

5、“家电下乡”政策所涉及的家电品种还不够多。建议政府拓宽产品范围，增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民的选择权。

综上所述：我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，做好产品售后服务工作，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，也扩大了内需，激发了农民潜在的巨大购买力，为我国经济提供有力支撑。但由于该政策刚实行不久，有很多制度仍需完善，产品售后服务的质量还有待提高。希望各级政府能够制定出各种措施，进一步推进这一工程。

第四篇：家电下乡社会实践报告

家电下乡社会实践报告

我是一名实实在在的农村孩子，暑假在家的我深刻的感受到了国家家电下乡给农民带来的实惠。随着经济水平的提高，农民进城务工等使农村大部分人家都发财致富了，口袋里的钱多了，但是一向勤俭节约的农民伯伯还是不舍得购置昂贵的电器，但是家电下乡能补贴还能售后服务，大家的观念改变了，都购置了电视、空调等家电。家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措。针对这一政策，我进行了一系列“家电下乡”、家电“以旧换新”暑期社会实践查询拜访，旨正在收集对于“家电下乡”售后维修办事工程的现实情况和反馈意见，为进一步完美相关政策和实施细则提供建议，同时锻炼自身实践调查访问能力和加强参与社会活动的认识。

7月份，我在长沙、益阳等地进行了问卷调查，针对参与过家电下乡活动的人群，以问卷、口询等形式对售后维修进行了调查。总共发出调查问卷50份，回收有效问卷50份。结果显示：“家电下乡”政策得到了广大农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说 “家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。而同时我们也发现了“家电下乡”政策在运行过程中出现的一些问题。现将调查情况报告如下：

一、家电下乡产品种类增多。

已由最初的冰箱、彩电、洗衣机、空调扩大到现在包括电脑、手机、热水器等产品，服务半径大大增加。相信下乡产品还会随着农民购买力的提高而不断增加品种、提高档次，为我国经济社会又好又快发展注入持久动力

二、政府宣传的广度和深度。

在调查中，我们发现，大多数消费者（82%）只对“家电下乡”产品售后维修服务政策知道一些，对其细节都不甚理解，甚至有17%的人几乎不知道。

多数人（50%）都是通过电视、报纸、广播等媒体方式知道该服务政策的，21%的人是通过政府宣传得知，14%是听说的，少数人是通过传单、标语、网络得知。

三、购买的下乡产品德质量。

根据反映，61%的消费者所购买的家电下乡产品没有坏过，说明家电下乡的产品质量有待提高，不能因为是低价下乡就忽略它的质量保证。

四、农民、商家、政府多方受益。①农民受益

农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。②商家得市场 调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。③政府在农村的政策得到更灵活的运用

推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

五、“家电下乡”售后服务政策实行中存在的一些问题。调查显示“家电下乡”售后服务政策运行中也存在一些问题。1.销售者对“家电下乡”售后服务的政策存在着不信任的情况

据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。2.过程繁琐抑制了售后服务需求

有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。3.家电下乡服务网点太少

据调查问卷显示82%的农户认为家电下乡服务网点少，联系不方便，63%的被调查者认为服务网点服务态度差且维修质量得不到保证，另外通过实地调查发现，部分已注册的家电下乡服务网点自己本身并不清楚是家电下乡服务网点，且有个别网点提供的联系方式有误。这些都导致了部分农民对家电下乡工程的失望。

4.售后服务的等待时间不定.不同的地区有不同的服务时间,消费者反映售后服务不及时,有时服务电话都打不通.5.服务态度不稳定

消费者反映维修工的态度不好,不耐烦.有时维修结果不好但并不热心地服务.六、对“家电下乡”政策的几点建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。①在宣传上加大力度,定期开展宣传活动

各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解 “家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。②增加下乡产品种类及品牌

增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。③进一步简化补贴程序，方便农民购买 要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。④定期对网点维修人员进行培训

政府有关部门应加强监管力度，定期对网点维修人员进行培训，以此来提高网点服务质量。

综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

附录 调查问卷

关于“家电以旧换新”政策情况的调查问卷

您好：

我们是湖南农业大学暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一项关于家电“以旧换新”的暑期实践调查，旨在了解家电以旧换新政策落实的基本情况，以发现其实施过程的问题并提出合理化建议。我们将对您的回答完全保密，谢谢您的配合和支持。

1、您最近有没有打算更新家电的打算呢？

A 有 B 没有 C不清楚

2．如果您有更新家电的打算，您会购买什么产品？

A 以旧换新产品 B家电下乡产品 C 一般产品

3您对家电以旧换新政策了解程度？

A一般 B很多 C很少

4．您是通过什么方式知道家电“以旧换新” 政策的？

A、电视，广播媒体 B政府宣传 C网络 D听说 E其他（）

5.您知道有几种家电参与家电以旧换新么？

A．5种 B3种 C6种 D1种

6．参与家电以旧换新的家电补贴是安新家电销售价格的（）给予补贴。

A 5% B 8% C10% D 15%

7．您觉得家电以旧换新政策真的能给百姓带来实惠么？

A能 B一般 C不能

8．您对家电以旧换新产品及其售后服务的满意程度是？

A比较满意 B一般 C不满意

9．如果您参加家电以旧换新活动，您所关注的问题是？（）

A补贴金额 B家电质量 C办理程序的便利性 D其他（）

10．您的收入的大体范围是？（）

A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上

11．您怎么处理废旧家电的？（）

A闲置不用 B卖给收废品的 C参与家电以旧换新 D丢弃

12．您认为“以旧换新”新产品应该具有哪些品质？（）

A 节能环保B体现技术发展趋势（顺应潮流）C普通产品

13．请问您不打算参加家电“以旧换新”活动的主要考虑因素是什么？

A家中没有相符废旧电器 B现在经济不好，能用就凑合用C补贴不高D其他

14．您希望政府下一阶段要做哪些工作？（）

A加大宣传 B增加销售网点C简化收购程序D加强市场监管E其他（）

15您对家电下乡有什么建议呢?

谢谢您的配合与支持

第五篇：家电下乡社会实践报告

家电下乡社会实践报告

家电下乡社会实践报告1

受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。

为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。采用学校统一的问卷调查表对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。

现将调查情况报告如下：

一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。

其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。

调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。

首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

其次农民对“家电下乡”的.政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

三、对“家电下乡”政策的建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。

综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

家电下乡社会实践报告2

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家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措。针对这一政策，本组进行了一系列“家电下乡”、家电“以旧换新”暑期社会实践查询拜访，旨正在收集对于“家电下乡”售后维修办事工程的现实情况和反馈意见，为进一步完美相关政策和实施细则提供建议，同时锻炼自身实践调查访问能力和加强参与社会活动的认识。

7月份本组在江苏南通、南京等地进行了问卷调查，针对参与过家电下乡活动的人群，以问卷、口询等形式对售后维修进行了调查。总共发出调查问卷50份，回收有效问卷50份。结果显示：“家电下乡”政策得到了广大农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。而同时我们也发现了“家电下乡”政策在运行过程中出现的一些问题。

现将调查情况报告如下：

一、家电下乡产品种类增多。

已由最初的冰箱、彩电、洗衣机、空调扩大到现在包括电脑、手机、热水器等产品，服务半径大大增加。相信下乡产品还会随着农民购买力的提高而不断增加品种、提高档次，为我国经济社会又好又快发展注入持久动力

二、政府宣传的广度和深度。

在调查中，我们发现，大多数消费者（82%）只对“家电下乡”产品售后维修服务政策知道一些，对其细节都不甚理解，甚至有17%的人几乎不知道。

多数人（50%）都是通过电视、报纸、广播等媒体方式知道该服务政策的，21%的人是通过政府宣传得知，14%是听说的，少数人是通过传单、标语、网络得知。

三、购买的下乡产品德质量。

根据反映，61%的'消费者所购买的家电下乡产品没有坏过，说明家电下乡的产品质量有待提高，不能因为是低价下乡就忽略它的质量保证。

四、农民、商家、政府多方受益。

①农民受益

农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

②商家得市场

调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

③政府在农村的政策得到更灵活的运用

推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

五、“家电下乡”售后服务政策实行中存在的一些问题。

调查显示“家电下乡”售后服务政策运行中也存在一些问题。

1、销售者对“家电下乡”售后服务的政策存在着不信任的情况

据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

2、过程繁琐抑制了售后服务需求

有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1—2次，多的到商家、财政所分别要跑3—4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。

3、家电下乡服务网点太少

据调查问卷显示82%的农户认为家电下乡服务网点少，联系不方便，63%的被调查者认为服务网点服务态度差且维修质量得不到保证，另外通过实地调查发现，部分已注册的家电下乡服务网点自己本身并不清楚是家电下乡服务网点，且有个别网点提供的联系方式有误。这些都导致了部分农民对家电下乡工程的失望。

4、售后服务的等待时间不定。

不同的地区有不同的服务时间，消费者反映售后服务不及时，有时服务电话都打不通。

5、服务态度不稳定

消费者反映维修工的态度不好，不耐烦。有时维修结果不好但并不热心地服务。

六、对“家电下乡”政策的几点建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

①在宣传上加大力度，定期开展宣传活动

各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

②增加下乡产品种类及品牌

增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

③进一步简化补贴程序，方便农民购买

要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

④定期对网点维修人员进行培训

政府有关部门应加强监管力度，定期对网点维修人员进行培训，以此来提高网点服务质量。

综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。