家电下乡售后服务 暑期社会实践报告

第一篇：家电下乡售后服务 暑期社会实践报告

家电下乡售后服务调查-王萌

家电下乡解农忧 售后服务待提高

一、实践目的：

“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的一项具体措施，也是一项惠农政策。但是中国消费者协会发布的《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，下乡产品在使用过程中，每8件中就有1件出现过维修情况，家电售后服务的问题就这样被提出。进行家电下乡售后服务的调查是十分必要的，这有利于国家进行进一步的政策调整，减轻农民的负担，方便农民生活。

二、实践过程：

就在今年暑假，响应工信部的号召，我进行了调查家电下乡售后服务的调查，作为2010年暑期社会实践。地点选在我的家乡山西省运城市平陆县，实地调查则是在八月中旬。

经电话查询后，我所选的五个网点有三个在外地，属网点信息有误，因此仅剩两家网点，故数据可能不代表整体。下载并打印了销售网点的信息和调查表之后，我开始进行实地调查。

务。但是由于常年运营，所以该店对于家电下乡还是有一定的经验的。

因为出于中心地带，又加之营业面积较大，来往顾客很多，这家店的业务比较繁忙。在等了近半个小时之后终于见到了老板。庆幸的是，他对于家电下乡相关的服务比较了解，根据他的计算和统计，态度很和蔼地帮我填完了调查问卷。在此期间，我问一位来买手机的消费者关于家电下乡的事情，她对这方面的了解几乎为零。由此可以看出这项政策并未彻底深入人心，很多人没有这方面的意识，在维修方面懂的就更少了。

根据新岗手机城负责人的填写，可以看出家电下乡的手机品牌多为国产，经常会出现因产品质量问题前来维修的农民，而在该网点，维修人员可以解决大部分问题。由于手机体积较小，携带方便，所以一般都是在店服务。不过遗憾的是，前来维修的客户涉及家电下乡的产品很少，可能也是由于在手机购买方面家电下乡并未十分深入吧。

结束了第一家的调查，然后是第二家也是最后一家的访问。这是位于另一条路上的慧兵家电维修部，不负责销售，维修家电比较专业。该店主要维修彩电、冰箱、空调，涉及多个品牌。我去的时候恰好没有顾客来，所以很顺利的填完了问卷。

负责人不在，所以一位较为资深的维修工帮我完成了调查。他们的工作是专业维修，经过分析后我稍微了解了当前的状况。由于家电下乡的时间还不算久，而他们所负责的家电又比较昂贵，且一般家庭更新频率不高，目前出现使用问题的不多，所以前来维修的农民也不是很多。而且由于不和销售网点对口，很多购买了家电下乡产品的农

民不知道可以在这里进行维修。但是因经营时间较久，还是有很多人来修家电，其中就包括个别家电下乡产品。店员透露，这些家电本身出现问题的情况很少，大多都是因为使用者的不当操作引起的，又由于体积较大，所以他们一般都会上门服务，且直接完成的比例很高。

由此看来，大家电的产品质量相当过关，且维修技术比较过硬，可以一次性解决问题。但由于时间等多方面原因，农民这方面的意识也不是很强。作为店家，他们都并不排斥维修家电下乡的相关产品，且有着不错的服务态度，并耐心接受调查。

完成了销售网点的调查，我又利用高中同学的关系，联系到了两位曾经购买过家电下乡产品的消费者。

吴先生家里在一年前买了一台柜式空调，享受了家电下乡补贴。使用至今并未出现过质量问题，所以对于售后服务方面了解不多，但根据他现有的认识以及朋友的经历，他对维修以至于政策方面提出了一些自己的意见。他认为家电下乡相应的补贴还是有点低，农村家庭要想购买比如柜式空调、热水器、电脑等价位稍高的家电就有点吃力了。在维修方面，由于有些村民住得较远，所以维修人员态度有时不太好，而且有时因技术原因，一些小问题反复出现。在使用电器方面，卖家没有详细指导，经常会因操作不当而累积成家电的故障，十分麻烦。

崔先生很年轻，家里条件较好，近两年买了不少家电，都是通过家电下乡的优惠政策购买的。但是他一点都不了解售后服务的事情，出了问题都是自己直接去找维修点或者卖家。他说在购买时并没有了

解太多关于售后服务的事，所以出了问题并不知道还有政策可以解决。对于这方面的问题，他提出了一些自己的意见。关于家电下乡产品的维修手续略有繁杂，而且据说这样的维修周期较长，所以他就忽略了这条途径。他希望家电下乡的一系列手续和过程可以简化，在维修方面多一些宣传，让农民朋友们了解到各个维修网点所在地，最好有联系方式，这样就可以就近选择了，可以省很多事。同时，他希望可以对家电下乡政策有进一步的了解，以后再买东西就方便了。

三、实践感受：

这次短短的实践，对于我来说是一次难得的独立面对社会的机会，一个人要完成整个过程、处理好之间发生的一系列事件，都是不错的锻炼机会。

在销售网点调查时，我保持礼貌的微笑，并向店家详细解释了我的目的，并通过有关证件得到了他们的信任。在负责人忙时，我懂得要在一旁耐心等待，并与员工聊天，从他们口中得到来自普通大众的最真实的看法。我不是健谈的人，但实践让我必须要能和网点的工作人员聊起来，这样才能获取更多有用的信息。刚从网上获取各个网点信息时，我给那三个外地网点打电话遇到了一些小挫折，曾在最初给了我很大的打击，但我看到还有两个成功的网点，并在第一时间进行了实地调查，这又让我恢复了自信，又十分顺利地完成了消费者的调查。

从调查结果来看，对于维修网点来说，比较了解家电下乡的各种服务的一般只是负责人，普通员工没有很深的认识。在维修方面，由

于购买时间普遍较短，家电下乡产品所占的比例很少，但是一次性维修成功的占了大多数。对于小型电器，一般采取在店服务的方式，大型电器就是上门服务了，并会依照情况适当收取上门费（极少数情况）。对于农民来说，他们知道家电下乡政策可以使他们购买电器更便宜，但对于售后服务了解甚少。在出了问题时，他们会直接到购买电器的商店维修，或者就近的修理店，这就使得售后服务变成了家电下乡的一个不小的瓶颈。

对于国家来说，家电下乡的政策是一项解决农民大事的好工程，但是关于售后服务之类的其他工作并没有做到位，对于相关网点的培训也不够，使得很多销售商并不熟悉业务。而对于消费者更是一头雾水。而针对农民普遍不高的教育程度和法律意识，销售商应该告诉他们足够的关于加家电下乡的信息，并教给他们家店的详细使用方法，使得家电在使用过程中少出问题，即使出了问题也会有方便放心的政策来解决。解决了售后服务的瓶颈，家电下乡这项温暖人心的政策一定会给农民朋友带去更多的笑容。

第二篇：暑期家电下乡社会实践报告

暑期家电下乡社会实践报告

我在酷暑中迎来了作为大学生的第一个暑假，当然，也是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

有人这样形容现在的大学生打工族：中文专业投笔从“融”，外文专业西游取“金”，历史专业谈“股”论“金”，医学专业精益求“金”。“其实并不是我们有严重的拜金主义倾向，只不过我们在这个现实的社会中懂得了该怎样生存。

暑假社会实践报告自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了一家民营企业，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不但要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

刚开始作一周实训，以为要做很多试验，发下材料一看才四个，这次电工实训一共有四次试验，第一个试验是家用供电线路实训，主要目的是要学会日光灯电路，一灯两地控制，灯光可调电路，声光延时电路，铡刀控制电路的正确接法。以前我对家用供电线路的了解，只存在火线，零线。一些开关的连接，再实际生活中电是危险物，在家根本不叫碰，所以知道的不多。通过老师的讲解使我们有了一定的了解，我们接的很顺利，声光延时开关必须用东西包住才能使灯泡亮。通过这次实训让我对家用点有了一定的了解。

第二个试验是电动机反-正转实训，我上学期有一定的理论知识，我想应该没问题，可以做起来，可一做不是那一回事，接完后电机不转，发现是接触点不能吻和。我将电压改变后，电路恢复正常工作，电机开始反-正转。这让我懂的接线必须认真，不能马虎。在做任何事都必须认真做。是我感受颇多。

第三个试验电动机既可点动又可自锁控制线路实训，这个试验线路和上一个没有查别，在加上已经做过二个试验，我们对电器的应用有一定的熟悉。操作起来就比较顺利，我从中学到了很多，让我对电机有了新得认识，可以顺利的进行调控。

最后一个试验是工作台自动往返循环线路实训，要求我们通过实际安装接线掌握有电气原理图变换成安装接线图的方法，并掌握行程开关的作用，以及机床电路的应用。这个试验很复杂，我接完线，打开开关，可机床不动，我们检查线路，发现一个地方没有连线，我把线接上，机床动了。虽然和试验要求不一样，但我很高兴，因为它动了，我们有把线检查了好几遍，没有发现问题，我们很着急，把高频调到低频，还是不行，最后我们把1、2、3、4它们换个来，机床动了，我成功了。

一周的实习期瞬间结束了，但一颗炽热的心依然还在那实习的场地依依不舍，特别是对咱们的指导老师很是敬佩。

通过几天的实习，使我懂了许多许多的道理，真可谓是“受益非浅”啦，这次我们的实习任务，虽然算不上很重，其任务就是按图安装一些简单的照明电路。原理谈不上很复杂，但是真正要安装起来那得费一把劲，由于是和别人共用一个工位，最重要的是双方协作精神，这一点我体会最深。

做工有条不紊的进行着，这项工作需要特别的细心，弄不好的话很容易让自己做的一切从头再来。首先，必须把安装的器材清好检查是否完好，再次就是要运用巧劲把每副夹子上好，牢固，一下午下来人累得是筋疲力尽，但看到自己安装的效果，还是感到很欣慰的，再过一年半我们就要步入社会，踏上自己的工作岗位，但我感觉到一周的学习期就是以后生活的写照，我会运用自己的书本知识和实践能力去撑稳，那在江中的风帆„„

第一次看着电动机通过自己动手接线转起来，那种感觉是自豪的。自己在心里会说：“呃，我也能让电动机转起来，哈，开心。加油，其实这蛮好玩的嘛”。

在实践的这段时间内，我帮忙接电话，维修简单的电路，整理维修的注意事项，开发票等，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。拿到第一笔工资时，我并没有感到特别开心，只觉得全身心的累。不过我总算领悟到了打工的“真谛”：一要吃苦，二要脸皮厚。如果有人问我以后还愿不愿意接受这样的挑战，我会毫不犹豫地说：“当然！”

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面

07010902 侯静宇

二○一○年8月17日

第三篇：暑期社会实践报告--家电下乡

浙江农林大学2010年学生暑期社会实践调查报告

关于农村家电下乡的调查与分析

摘要：近几年来，随着政府补贴政策的实施，农村家电发展很快。在暑假期间我走访了我镇五个村的部分家庭，对我镇农村家电普及情况进行了调查，并估计了家电普及的发展趋势。调查估计大多数农村配有部分家电，比如电视、电冰箱、洗衣机等。家电的普及大大的影响了我乡农村生活，给人们的生活带来很大的便利。关键词：调查农村家电下乡普及影响不足

在暑假期间，8月1日，我们踏上了当实地调查的征程。我们随机选取各村的部分家庭进行了实地调查，分别记录了不同家电的普及情况，并对他们对家电下乡的实施和发展的态度做了整理。经过统计分析，我们发现彩电的普及率大约为96%，洗衣机普及率大约为40%，冰箱普及率为25%，电瓶车的普及率为99%，而汽车的普及率还不到5%，每个家庭都会有手机或固定电话的比率在99%以上。

农村家电普及率远远低于城镇，潜在需求很大。2007年，农村彩电的普及率相当于城镇1996年的水平，洗衣机的普及率相当于城镇1985年的水平，冰箱的普及率相当于城镇1987年左右的水平，空调的普及率相当于城镇1995年的水平，农村地区家电产品的潜在需求很大。

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴，我省启动来取得很好的成绩，但也存在很多问题。

一、“家电下乡”的实施效果

1.通过走访“家电下乡”我们了解到政府和企业已经对电脑操作人员进行“家电下乡”内容和电脑操作程序进行培训，使每个销售门店清楚意义、程序、内容，能给购买家电产品的农户说的清楚、讲的明，不形成误解。电脑网上操作符合要求，电脑操作能上下衔接合乎要求不出现人为差错；要求销售网点与承担销售任务的流通企业及时沟通，做到销售的“家电下乡”产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，及时解除农户购买疑问和疑虑。

2.家电下乡工作经过半年的运作，让广大农民群众受益，提高了农村家电产品拥有率，为建设社会主义新农村做出了积极贡献。

3.有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有力时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把农村消费启动起来。

4.有利促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。

5.有利于完善农村生产和流通服务体系。推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

6.有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

二、当前我县家电下乡仍存在的主要问题

1.政策的宣传广度和深度不够。尽管我县组织了几次较大规模的活动进村入户宣传，并且通过电视、广播、电台等新闻媒体进行了广泛的宣传，但仍然没有让农民家家户户吃透“家电下乡”的政策。农民对“家电下乡”产品的种类、型号、性能、价格，在哪里购买正规产品以及如何申领补贴知晓率不是很高。部分非中标经销商打着政府补贴的幌子，进行有奖销售、墙体广告等形式的大肆宣传，混淆视听对群众进行消费误导，通过对部分村民的调查了解，知道买家电给补贴的占70%，知道买什么牌子的、多少价格范围的占35%，因此，在相当程度上存在着政策普及率较低的问题。

2.家电下乡产品的缺货断货问题。产品的缺货断货存在两方面的情况，一是热销类型的断货，据部分经销商反映，有部分热销类型产品比如样式新颖、功能特殊

商品经常断货，而且断货时间较长，虽经其与厂家努力协商，仍然时有断货现象。二是部分家电产品根本就没上过货，据调查，部分手机销售网点家电下乡产品销售专柜连一部家电下乡产品也没有，农民想买也买不到，影响了家电下乡产品的销售进度。

3.产品档次不高，型号层次不全。目前中标的家电下乡产品品种、型号不丰富，款式不新颖，选择余地不大，不合农民消费需求。这一点主要体现在电视机中标机型中，经调查，电视机不仅中标型号较少，而且机型老化，导致电视机销量不大，农民迫切希望国家能够增加一些高档次的产品。相对而言冰箱、洗衣机机型较广，比较符合农民需求，销售状况较好。

4.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售家电下乡产品的积极性。

5.没有对农民反映补贴申报手续繁琐问题做出有效的回应。宣传过程中，农民反映最多的是要求简化补贴程序，由于家电产品大多数是随后送货，送货开箱后才能取出家电下乡产品标识卡。所以农民再购买环节最少要跑两次销售网点，第一次是交款买产品，提交身份证、户口本、存折。第二次是提交产品标识卡，并在补贴申报表上签字。客观上造成了在10个工作日内很难让农民领到补贴。另外由于新政策出台时间不长，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。

6.农民购买欲望不高，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。

7.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。

8.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。

三、关于下一步“家电下乡”工作的建议

1.增强工作的紧迫感。进一步提高对家电下乡工作重要性的认识，加强组织领导，调动各销售网点的积极性，努力把这项利国利民的大事抓好抓实，抓出成效。

2.继续加大宣传力度。进一步通过电视等途径大力宣传，建立乡、村级宣传专栏，各销售网点要直接面向农民广泛宣传，营造声势，掀起销售热潮。

3.强化监督检查，规范企业经营行为，维护正常市场秩序，创造良好环境。加强对家电下乡销售网点的管理，对不按规定、不能诚信经营的网点，要取消其家电下乡销售网点的资格，确保家电下乡工作稳妥扎实地进行。

4.进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本、身份证、粮食直补卡，购买产品后不用再去销售网点或财政部门。

5.扩大下乡产品范围。进一步放宽家电下乡产品的范围。农民大都根据消费水平配备了相应的家电产品，家电产品需求在农民消费水平上基本趋于饱和，家电销售量上升空间有限；部分乡镇农民购买能力较低，加上宣传力度和领取财政补贴手续繁琐，财政补贴13％的惠农政策无法刺激农民购买欲望。希望生产厂家，要针对农民农村特点，提供针对性强的产品，在节能、环保、耐用和安全功能等方面下功

夫，对一些难懂又不实用的功能和包装，完全可以简化。质量可靠、功能实用、物美价廉的家电产品才是农民最需要的。

6.规范销售网点。在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，方便农民朋友确认。督促销售网点，设立家电下乡产品专区（柜），统一价格、统一标识、统一服务标准，搞好维修服务，并做好销售信息的登录工作，让农民买得放心，用得称心。对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传以及坑农害农、扰乱流通秩序行为的，坚决取消其销售资格。

四、实践感受

本次实践调查给我带来很大影响，是一次很好的锻炼。不仅调查到一些社会现象，而且还锻炼了我的交际能力。我们在调查时，必须首先做好准备面对不同态度的人，用礼貌热情的态度采访各家各户。同时还要考虑各家各户的用餐时间，不好在用餐时间打扰他们。我们所到的家庭大都很热情，有些家庭还要求留我们吃午饭。对我而言，这次调查是我宝贵的经验财富，我会好好总结这次调查的经验，为踏上社会做好准备。

第四篇：家电下乡暑期社会实践报告

“家电下乡”暑期社会实践报告

曹海峰

020910632

“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的一项具体措施，同时也是一项惠农政策。为贯彻落实工业和信息化部工信人192号文件精神，广泛宣传“家电下乡”有关国家政策，深入了解“家电下乡”的实施效果和存在不足以及消费者的需求，我们结合实际情况以问卷调查的形式进行了暑期社会实践调查活动。暑假期间7.8日，我们开始了实地调查。我们选取湖北省松滋市新江口镇的部分家庭进行了调查，分别记录了不同家电的普及情况并记录他们对家电下乡的实惠和发展的态度以及建议，随后与7.16日我们到达新江口镇财管所，对家电下乡的政策进行了详细的了解，而且我们还提出了我们每个人对家电下乡的看法，以及见解。

一：“家电下乡”的实施效果

2008年国家确定补贴家电下乡的产品分别为彩电，手机，冰箱，洗衣机四类，最高限价分别为2000，1000，2500，2000，国家按照产品的出售价格的13%直接补贴农民消费者，其中中央补贴80%，省级财政补贴20%，湖北省高度重视此项工作，将家电下乡工作列为2009年承诺为民办的“十件实事”之一。自家电下乡工作启动以来，我省

已有家电下乡销售网点2800家，农民购买热情高涨，农村消费市场异常活跃。2009年 全省已销售家电下乡产品五十多万台，实现销售额7亿。

二：家电普及率

通过随机走访，我们发现彩电的普及率达到98%，洗衣机大概50%，冰箱普及率大约为30%，摩托车普及率80%，而汽车的普及率不到5%，绝大多数家庭都会有手机或固话。农村家电普及率远远低于城镇，潜在需求很大。

三：“家电下乡”存在的不足

1.货源到位速度较慢，往往各个家电下乡产品的种类不够齐全，除海尔冰箱外其他家电下乡产品普遍缺货。

2.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售到家电下乡产品的受欢迎程度。

3.下乡产品品种少，农民购买欲望不高。由于现阶段家电下乡的企业较少，制约了家电产品的多元化。而且有些农民认为家电下乡的品牌价格低，产品质量肯定不好，是厂家以次充好来忽悠农民。在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉、电动车等。目前部分农民还不能完全购买到下乡产品中的部分种类。

4.监管手段少，制止违规行为力度不够。一是部分未经确定的销售企业也打着家电下乡的牌子搞促销活动，个别中标家电生产代理商将中标产品发给非家电下乡指定网点销售。二是财政主管部门对中标企业的管理缺少手段，对违规行为没有制约措施，难以有效遏制。我们还发现部分城镇居民借农民身份购买家电下乡的产品，获得补贴。

5.政府补贴不能及时到位。简化后的补贴政策刺激了农民的家电消费，但有网点反映当地

政府补贴不及时到位，这打击了他们销售“家电下乡”产品的积极性。对于小型网点来说，成本与支出比例下降，影响正常的资金运转。

6宣传力度不够，广大农民对家电下乡的政策的认识还不够深，大部分农民对家电下乡政策了解甚少，甚至存在误解。有的虽知道买家电政府有补贴但不清楚补贴多少，甚至有些购买了家电的农民也仅仅是听凭商家的安排申请补贴，具体环节不清楚。个别农民还不知道这项政策。这充分说明了农民对家电下乡政策还没有了解透彻，没有理解这项惠农政策的实质内容，宣传效果并不十分理想。

7补贴手续繁琐，农民办理补贴手续不够简洁，不能即购即补，让农民望而却步。农民反

映最多的是要求简化补贴程序，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。

四：关于下一步“家电下乡”的建议：

1.增强工作的紧迫感。进一步提高对家电下乡工作重要性的认识，调动各销售网点的积极

性，努力把这项利国利民的大事抓好抓实，抓出成效。

2.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以

及其具体实施措施。广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识，以提高消费者依法维权的意识和能力。

3.进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本，身份证，购买产品后不用再去销售

网点或财政部门。

4.强化监督检查，规范企业经营行为，维护正常市场秩序，加强对定点生产企业的监督管

理，定期对其产品和服务质量进行抽查，敦促中标企业履行质量和服务保证的承诺，以防止企业把落后、淘汰产品简单地推向农村，损害农民的利益。对不按规定，不能诚信经营的网点，要取消其家电下乡销售网点的资格。

五：自身感触：

虽然我们社会实践活动的时间十分的短暂，但是我们从中学的许多课堂上所学习不到的知识，从我们怎样独立的与他人交流，还有怎样更好的处理问题，我们都受益匪浅，而且平常生活在城市中的我们，都未曾体验过农村的生活，通过这次社会实践，我们大家都在农村生活了一段时间，从中学到了许多。做饭，劈柴等等。希望下次社会实践活动还能如此充实和精彩。

第五篇：暑期家电下乡售后服务调查报告

暑期家电下乡售后服务调查报告 北京航空航天大学 39153201 沙逢源

一、活动背景： 在金融危机的背景下，国产家电企业尤其是很多中小型家电企业面临着生 存的危机，产品滞销，出口遭限。为了应对这种情况，帮助企业走出困境以及 贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研 究的基础上，提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路，以激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需协调发展。2009 年 2 月 1 日，家电下乡开始向全国推广，到现在，家电下乡的产品已增加到 12 个。不 可否认，家电下乡让农民得到实惠，企业得到市场，政府得到民心，一箭三雕 可谓是顺应时代发展的正确决策。然而任何一个新政策的实施必然存在纰漏或 者不完善的地方。家电下乡在全国推广的时候，人民也开始担忧起来。国家的 宣传到位了吗？又有多少农民掌握家电下乡的各个环节？农村的基础设施是 否配套？市场管理是否到位？各种不确定因素都在制约农民购买的积极性。除 此之外，各个省份、地区农村经济现状及市场环境的不同，家电下乡在实施过 程中肯定会凸显出不同的问题。家电下乡是个正确导向，但实际遇到的问题比 想象的多。不经过实地的调查，问题可能永久无法被发现和解决。

二、调查目的： 1.调查阜城县家电下乡实施情况，发现实施过程中存在的问题，进而结合 阜城县实际情况，针对发现的问题提出合理可行的解决方法，希望对国家政策 的不断完善有一定的参考价值。2.通过调研和宣传，使更多的农民消费者了解和熟悉国家家电下乡的相关 政策，让农民更好更积极的参与家电下乡的活动中，享受国家的优惠政策。3.通过调研，反映农民的心声，让企业更加了解消费者的需求和不满，希 望对企业的生产出更加符合消费者需求的产品有一定得帮助，对企业的不断发 展有一定得促进作用。4.通过暑期实践走入社会，更好的了解社会，提高大学生的社会实践能力 和综合素质。

三、调查方式： 本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在家电下乡售后服务各网点 当场发卷填写，并当场收回的形式。

四、调查时间： 2010 年 8 月

五、调查内容： 在调查期间，我对各个网点的工作人员进行了问卷调查，了解到这些工作 人员对家电下乡认识的程度、在销售过程中遇到的问题以及农民消费者在购买 过程中出现的一些问题等，从而从不同的角度去发现和分析问题的存在。我还 对消费者进行了调查，从而掌握了一些家电下乡售后服务的现状。综合对农民

消费者和企业的调查结果，我发现了家电下乡存在的一些问题。

六、家电下乡存在的问题与分析： 通过对网点及消费者的调查，我们发现家电下乡存在一些问题，调查中发 现这些问题都是切切实实存在的，以下将调查发现的问题列出来并对其进行分 析： 1.宣传力度不够。绝大多数农民对家电下乡仅仅是听说过，不很了解。我认为宣传是家电下乡顺利开展的基本前提，政策宣传的不到位导致很多 农民对家电下乡存在认识偏差。宣传的不到位原因是多方面的，政府的宣传没 到位，或是企业的原因，也有的是农民认为对家电下乡的不了解是自己关注不 够。2.补贴程序复杂。目前家电下乡推广工作中销售网点建设跟不上，资料 录用不及时，申报补贴手续又相对繁杂，且补贴周期过长。很多农民的购买积 极性受到影响，甚至要求不要补贴只要降价。按照家电下乡政策规定，农民购 买家电下乡产品申请政府补贴需持购买产品的发票原件、身份证明原件（包括 居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用 标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地乡镇财 政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认 后，将补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。而置办证明文件的繁琐、来 回奔波的花费的路费、时间和精力以及台州比较高的生活水平导致了农民消费 者对下乡家电兴趣的下降和对政策的抱怨。虽然有关部门的政府人员反映，补 贴程序复杂也是必要的，程序的严密，环环相扣，可以有效地防止骗补行为，但找出两者的平衡点诗势在必行的。3.家电数量限制。根据家电下乡政策规定，每户每类产品补贴数量不得 超过 2 台（件）。家电台数的上限，使得消费者无法享受更多的补贴。在消费


者看来，国家应取消家电下乡产品的补贴数量限制，以更好的激发农民的购买 激情，从而更好的拉动内需。

七、解决问题的方法： 1.宣传需一步加强.家电下乡宣传的不到位很大一部分原因在于政府，只 有政府做好宣传，农民消费者才可能真正了解到这个政策，进而从中获益。2.程序补贴简化。程序过于复杂，会抑制消费者的积极性，从而对国家实 施这项政策不利。所以，程序简单化是一个政府必须干预解决的问题。3.关注农民工，城市低保户。政府可以考虑可以将农民工和城市低保户 纳入家电下乡受益的对象中，和当地农民一样他们同样需要政府的关怀和帮 助。对于外来农民工流动性比较大的特点，可以根据农民工在所务工地方居住 时间

间的长短来确定他们是否可以享受家电补贴。4.企业一定要做好宣传。家电下乡政策的宣传，售后服务网点不能只寄期 望予政府，政府的宣传是公益性的旨在帮助农民了解政策，而服务网点的宣传 应是商业性的意在销售更多的家电赚取更多的利润。两者互不矛盾，相辅相成。企业可以通过以下几种方法进行宣传：

（一）通过电视、报纸、网络等媒体形 式进行宣传。

（二）通过发放宣传单、拉横幅进行宣传。

（三）通过大篷车下乡 宣传。

（四）卖场宣传。5.保证产品质量、价格的合理稳定。农民购买家电时首先考虑的因素产 品质量和价格，因此，企业要想赢得农民消费心理就必须保证产品的质量和价 格合理稳定。6.农民应主动了解家电下乡政策。家电下乡的宣传没有达到理想中的效 果，农民自己存在很大责任，农民不应该一贯的被动接受信息，可以适当的主 动查找并了解家电下乡政策，这样政府和企业的宣传才会达到事半功倍的效 果。

八、小结： 通过实践调研，我发现家电下乡还存在很多问题和缺陷，就这些问题，查 阅相关资料结合我县当地实际情况和调查结果提出了一些切实可行有效的解 决方法和建议，希望我们提出的建议能够对国家不断完善家电下乡政策提供一 定的帮助，同时，希望我们的实践调查能让更多的农民了解家电下乡政策，认 清家电下乡的性质和带来的实惠，让更多的农民参与进来，享受国家的优惠政 策。