“家电下乡”暑期社会实践调查报告

第一篇：“家电下乡”暑期社会实践调查报告

受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。

为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。采用学校统一的问卷调查表对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。

现将调查情况报告如下：

一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。

其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。

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调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。

首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

三、对“家电下乡”政策的建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。

综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

第二篇：“家电下乡”暑期社会实践

江苏大学能动学院 “家电下乡”暑期社会实践团总结

近年来，为了缩短城乡居民的生活差距，国家不断的推出和实施一系列改善农民生活、提高农民收入的政策。“家电下乡”政策就是为改善乡村居民而推出的。我们实践团本着对国家发展情况的关注，认识到有必要对城乡的发展差距和新农村的建设作进一步的了解，以使得我们未来追求的方向能与国家的法展结合起来。

实践团队通过联系镇江市政府、电器卖场、媒体等机构单位，以到卖场做销售员、到乡村作推销兼宣传员的形式，从一个侧面来了解城乡的经济发展情况、消费水平、新农村建设取得的成果，并希望有效地推动本地区“家电下乡”政策的实施，同时提高自身素质和丰富社会经验。

实践准备

联系为实现本次暑期社会实践的目的，实践团做了讨论，我们做出了以下准备：

1.政府、媒体，扩大影响以期有效推动“家电下乡”的政策在本地的落实

2.联系卖场、乡村，建立活动场地

3.29名成员分为三组，分别到镇江市中心的苏宁、国美、五星电器商场

4.队员学习政府为我们准备的“家电下乡”政策材料

（其中我们有十位成员到国美电器商场参与相关活动，以下简称国美服务小组）

活动经过

（1）6月21日，是我们国美服务小组活动的第一天。我们怀着欣喜与激动的心情来到了镇江市国美电器中山店。首先，中山店的朱店长给我们介绍了一下店的基本情况和工作要求；然后把我们分配到各个柜组，学习家电的基本知识和了解家电下乡的各种产品。柜组的职员对我们的到来表现出了很大的热情，很愉快地解答我们提出的各个问题。每个成员在第一天都表现出了很高的积极性。在下午回学校的路上，我们仍兴致勃勃地谈论当天的收获。接下来的几天，成员们不仅学习相关的知识和经验，还参与产品的销售。通过与顾客的交流，我们不仅提高了自己的交流与表达水平，更重要的是了解到了城市居民的消费水平。经过几天的学习和实战，成员们初步具备了介绍和销售家电下乡产品的能力。

在这几天的活动中，我们的收获时已付出艰辛的汗水换来的。每天我们要在柜台站至少8个小时，中午我们只能草草地吃个饭盒，没有合适的地方休息，我们也从中感受到工作的那些职员的不易。成员们确实有时感到很累，但是愿意坚持，因为我们做的这些都是值得的。

（2）6月25日，有一个激动人心的日子，因为我们小组终于可以下乡进行介绍本商场的下乡产品和宣传“家电下乡”政策了。这天一大早，队员们早早地来到校门等车，向镇江市三山镇进发，与此同时，国美电器拉着下乡产品，市政府、镇政府人员，媒体也纷纷出发，期望通过这次活动，让更多的人更清楚的了解家电下乡政策。大概上午八点钟，我们准备就绪，通过发传单和向来围观下乡产品的村民介绍的方式来宣传。一时来询问的村民大增，但许多人反应购买流程复杂，我们便耐心地告诉他们简化的流程将于7月1号实行，诸多问题我们都一一解答。同时我们在解疑的时候也积极的向他们询问经济状况和购买意愿，大部分人都表示愿意购买，但仍有人担心质量问题。这应该是政府和厂商解释的地方。这天是我们做的最开心的一天，不仅因为场面的热烈，更是因为我们可以通过自己的努力来为当地的人做一

点事情。

（3）直到6月30日，我们整个实践团的活动基本结束。但每个成员都要根据每天的收获和信息写成暑期社会实践报告，这应该是一次美好的回忆旅程。

活动成果

一、对本地“家电下乡”政策的宣传起到了一定的推动作用，让本地的居民更多地了解

到“家电下乡”的相关信息

二、和政府及本地电器商场建立了良好的关系，并得到了政府和商场的支持和肯定（有

表扬信3份）

三、京江晚报等媒体给本次活动作了报道，扩大了我们本次活动的影响力

四、使参与的成员更多的了解城乡的收入和消费水平差距，对国家经济的发展状况有一

个感官的认识，以便以后更好地投入社会

五、基于本次活动接触了社会的多个机构单位、涉及了社会的多个方面，切实有效地提

高了活动成员的素质

活动总结

经过参与本次活动，我们的收获很多，感触也很多。

首先，本次活动激起了我们对社会发展的关注，高中的生活很少关注社会，接触社会。作为大一学生，我们的这次经历无疑使我们认识到我们应该更多的关注社会，关心国家发展，我们感到我们的责任更大了

其次，我们也意识到社会经验以及交流的重要性。在活动中我们发现要把一件事情做好，比如说介绍一款家电产品，我们需要更多的交流和沟通技巧

再次，在活动中不断地遇到问题，该怎么解决也是对我们的考验，是对我们真正的锻炼，我们需要的是不断的加强应变的能力和要有清晰的解决问题的思路

最后，我们觉得要真正体现做一名合格的公民，我们需要学习的地方还很多。我们都深感自己的匮乏，因此，我们有决心也有信心积极地投入到自己的学习生活当中，努力提高自身素质

尾声

实践是检验真理的唯一标准，时间是验证成果的最好标度。相信参与我们本次活动的成员，将来的路走得会更远更好„„

第三篇：“家电下乡”暑期社会实践

江苏大学能动学院“家电下乡”暑期社会实践团总结

暑假期间，为响应学校团委号召，提高自己的社会实践能力，能动学院“家电下乡”暑期社会实践小分队经过认真研究策划，前往五星电器中山桥店并组成“家电下乡宣讲团”到上镋和辛丰两镇开展了为期10天（2009年6月20日至6月30日）的社会实践活动。活动期间，小组成员与镇江市市场经济建设处以及五星电器密切合作，接受五星电器各项培训，做五星电器的临时导购员，参与各种电器的现场销售过程，组织“家电下乡宣讲团”到上镋和新丰两镇宣传家电下乡政策，对当地农民做相关的调查问卷，及时总结经验体会。现将本次实践活动的有关情况报告如下： 团队简介：作为能动学院“家电下乡”三个社会实践团队之一，我们十个人前往五星电器开展各项工作。我们这一组由庆宏杨、陆志伟、丁宏、王文杰、冯业奇、王海宇、冯浩、张慧、焦晓红、江雨十人组成，全部来自流体0801班。我们在与市政府市场经济建设处以及五星电器协商各项工作时就表示：“我们有的是精力、体力、热情，缺少的是社会经验，我们全力配合你们。” 团队日志：

（1）认真筹划，构思缜密。接到团委老师暑期社会实践的通

知后，我们全班一起研究，经讨论决定上报“宣传家电

下乡政策，为新农村建设锦上添花”这个方案，并一举

获得江苏大学暑期社会实践良好方案的表扬。经过认真

地策划，我们决定先与市政府联系，几经周折，我们得

到了市政府市场经济建设处的大力支持。在6月17号，我们流体一班这个团队的三个小组组长和辅导员一起与市政府、五星电器、国美电器、苏宁电器进行商谈，决定与21号开始正式开展各项活动。

（2）带着激情，开始工作。6月20号上午考完英语四级，下午2点半左右接到五星电器蔡唯一经理的电话，3点30分我们10人一行，带着欣喜与激动的心情，到达了我们将一起工作10天的五星电器镇江中山桥店。当时的我们步步小心，处处留意，生怕出点差错。紧接着，五星电器镇江总经理费勇军给我们做了“实习致辞”，我们学习了五星电器的企业文化及历史，平时的工作制度等。他们说：“把你们按照我们正常员工对待。”

（3）第二天一大早，我们身穿黄色印有五星电器标志的工作

服，戴上五星正式员工的工作牌，我们高兴又有压力，我们上班了。我们被分到了如空调部，冰洗部，彩电部，通信部，百小部等部门。每个人都有自己的老师，五星电器给我们分配任务比如了解商场里有哪些型号的家电为“家电下乡”的指定产品，他们的价格是什么，并参与各种电器的销售。一天下来，还要比拼每个人的销售额以及个人表现。

（4）五星电器给我们发了“家电下乡”有关的资料讲义，给我们系统介绍了家电下乡的有关知识。在销售现场，我们

认真地为前来询问购买家电下乡指定产品的相关事宜，了解他们的需要，感受商场的氛围。

（5）几乎每天都有商场给我们安排的培训交流活动，费勇军

总经理也抽时间教我们讲解他这么多年来商场打拼的经验。这些培训包括：社交礼仪，商业用语，开票程序，导购员知识培训，五星管理模式，经验交流等方面的内容。我们从中受益匪浅，并结合每天的现场销售的实践锻炼我们各方面的能力。

（6）每天晚上回学校我们与其他两组交换经验心得，写下这

一天来所学所得，让以后工作的更好。

（7）由于金工实习和阴雨天的原因，原本安排两天的下乡宣

传活动缩短为一天。7月14日早晨6点多钟，我们来到五星电器门店，一种关怀的感情油然而生，这是我们第一次工作的地方。我们分成两组，每组5人。公交车摇摇晃晃，路两旁的各种庄家、清新的空气、远处若隐若现的小山增加了我们的性质。一个多小时后来到各自的地点，那是一个相对远离市区的闹镇，人流量不少。在当地政府的安排下，我们在大街一侧摆起桌子，拉起横幅，设置2人定点宣传，3人到各个商店、杂货摊等地方发宣传单和调查问卷。烈日当空，我们到将近1点将所有工作结束，赶回学校金工实习。路上我们遗憾没有再多两天时间做宣传。回到学校，只想睡一觉。

（8）几个典型场面：

1、队员参与现场销售，感受工作劳动的快乐与自豪感2、26号晚上五星电器TV团购，全商场加班加点，我们奋战到晚上9点多钟，没有一个人喊苦喊累，体会销售旺季的快乐激情

3、中午吃完快餐后，我们实在忍不住趴在会议室的桌子上睡觉，也有人偷偷溜走抓紧宝贵时间实习

4、下班了，我们疲软的双腿让我们感受到了工作的辛苦，同时我们高兴了：终于下班了！

5、临走那一天，我们与各个柜台的老导购员合影，感到依依不舍

6、我们前往上镋、新丰两镇当天烈日炎炎，我们宣传，做调查与各行各业的人打交道。

实践成果及队员感悟：

1）在各项工作结束后，每个队员都要求就五星电器以及“家电下乡”有关问题提出我们的建议，并都在各自的暑期社会实践报告中写了出来。比如：五星电器商场的货物显得太挤，商品区域的提示牌不明显以致顾客找路不容易，商场应该设立应急处理部门以应负投诉等应急事件，购买家电下乡产品补贴的流程太复杂，“家电下乡指定产品”的价位太低，没有高端产品，家电下乡政策宣传力度不够等等。

2）在总共11天的实践中，我们组10个人、我们班28人（左木子是2班的人）的友谊进一步加深，团队合作的意识得到提升。在商场的10天中，我们每天站立的时间要超过10个小时，站的腿软。在与商场和顾客的交流过程中，我们的交流合作技能得到提升。

3）通过此次实践我们深切体会到党和国家关心老百姓、一心为人民服务的工作态度，感觉到农村地区还很落后，需要我们大学生投入到生产生活中。

结语：11天的实践活动我们学到很多，体会很多，以上千余言很难说尽我们这多天来的感触，只希望以后能有更多的机会投入到社会这个广阔的天地中去。

报告人：

“家电下乡”暑期社会实践服务团队五星电器小组

2009/9/1

第四篇：暑期家电下乡售后服务调查报告

暑期家电下乡售后服务调查报告 北京航空航天大学 39153201 沙逢源

一、活动背景： 在金融危机的背景下，国产家电企业尤其是很多中小型家电企业面临着生 存的危机，产品滞销，出口遭限。为了应对这种情况，帮助企业走出困境以及 贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研 究的基础上，提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路，以激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需协调发展。2009 年 2 月 1 日，家电下乡开始向全国推广，到现在，家电下乡的产品已增加到 12 个。不 可否认，家电下乡让农民得到实惠，企业得到市场，政府得到民心，一箭三雕 可谓是顺应时代发展的正确决策。然而任何一个新政策的实施必然存在纰漏或 者不完善的地方。家电下乡在全国推广的时候，人民也开始担忧起来。国家的 宣传到位了吗？又有多少农民掌握家电下乡的各个环节？农村的基础设施是 否配套？市场管理是否到位？各种不确定因素都在制约农民购买的积极性。除 此之外，各个省份、地区农村经济现状及市场环境的不同，家电下乡在实施过 程中肯定会凸显出不同的问题。家电下乡是个正确导向，但实际遇到的问题比 想象的多。不经过实地的调查，问题可能永久无法被发现和解决。

二、调查目的： 1.调查阜城县家电下乡实施情况，发现实施过程中存在的问题，进而结合 阜城县实际情况，针对发现的问题提出合理可行的解决方法，希望对国家政策 的不断完善有一定的参考价值。2.通过调研和宣传，使更多的农民消费者了解和熟悉国家家电下乡的相关 政策，让农民更好更积极的参与家电下乡的活动中，享受国家的优惠政策。3.通过调研，反映农民的心声，让企业更加了解消费者的需求和不满，希 望对企业的生产出更加符合消费者需求的产品有一定得帮助，对企业的不断发 展有一定得促进作用。4.通过暑期实践走入社会，更好的了解社会，提高大学生的社会实践能力 和综合素质。

三、调查方式： 本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在家电下乡售后服务各网点 当场发卷填写，并当场收回的形式。

四、调查时间： 2010 年 8 月

五、调查内容： 在调查期间，我对各个网点的工作人员进行了问卷调查，了解到这些工作 人员对家电下乡认识的程度、在销售过程中遇到的问题以及农民消费者在购买 过程中出现的一些问题等，从而从不同的角度去发现和分析问题的存在。我还 对消费者进行了调查，从而掌握了一些家电下乡售后服务的现状。综合对农民

消费者和企业的调查结果，我发现了家电下乡存在的一些问题。

六、家电下乡存在的问题与分析： 通过对网点及消费者的调查，我们发现家电下乡存在一些问题，调查中发 现这些问题都是切切实实存在的，以下将调查发现的问题列出来并对其进行分 析： 1.宣传力度不够。绝大多数农民对家电下乡仅仅是听说过，不很了解。我认为宣传是家电下乡顺利开展的基本前提，政策宣传的不到位导致很多 农民对家电下乡存在认识偏差。宣传的不到位原因是多方面的，政府的宣传没 到位，或是企业的原因，也有的是农民认为对家电下乡的不了解是自己关注不 够。2.补贴程序复杂。目前家电下乡推广工作中销售网点建设跟不上，资料 录用不及时，申报补贴手续又相对繁杂，且补贴周期过长。很多农民的购买积 极性受到影响，甚至要求不要补贴只要降价。按照家电下乡政策规定，农民购 买家电下乡产品申请政府补贴需持购买产品的发票原件、身份证明原件（包括 居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用 标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地乡镇财 政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认 后，将补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。而置办证明文件的繁琐、来 回奔波的花费的路费、时间和精力以及台州比较高的生活水平导致了农民消费 者对下乡家电兴趣的下降和对政策的抱怨。虽然有关部门的政府人员反映，补 贴程序复杂也是必要的，程序的严密，环环相扣，可以有效地防止骗补行为，但找出两者的平衡点诗势在必行的。3.家电数量限制。根据家电下乡政策规定，每户每类产品补贴数量不得 超过 2 台（件）。家电台数的上限，使得消费者无法享受更多的补贴。在消费


者看来，国家应取消家电下乡产品的补贴数量限制，以更好的激发农民的购买 激情，从而更好的拉动内需。

七、解决问题的方法： 1.宣传需一步加强.家电下乡宣传的不到位很大一部分原因在于政府，只 有政府做好宣传，农民消费者才可能真正了解到这个政策，进而从中获益。2.程序补贴简化。程序过于复杂，会抑制消费者的积极性，从而对国家实 施这项政策不利。所以，程序简单化是一个政府必须干预解决的问题。3.关注农民工，城市低保户。政府可以考虑可以将农民工和城市低保户 纳入家电下乡受益的对象中，和当地农民一样他们同样需要政府的关怀和帮 助。对于外来农民工流动性比较大的特点，可以根据农民工在所务工地方居住 时间

间的长短来确定他们是否可以享受家电补贴。4.企业一定要做好宣传。家电下乡政策的宣传，售后服务网点不能只寄期 望予政府，政府的宣传是公益性的旨在帮助农民了解政策，而服务网点的宣传 应是商业性的意在销售更多的家电赚取更多的利润。两者互不矛盾，相辅相成。企业可以通过以下几种方法进行宣传：

（一）通过电视、报纸、网络等媒体形 式进行宣传。

（二）通过发放宣传单、拉横幅进行宣传。

（三）通过大篷车下乡 宣传。

（四）卖场宣传。5.保证产品质量、价格的合理稳定。农民购买家电时首先考虑的因素产 品质量和价格，因此，企业要想赢得农民消费心理就必须保证产品的质量和价 格合理稳定。6.农民应主动了解家电下乡政策。家电下乡的宣传没有达到理想中的效 果，农民自己存在很大责任，农民不应该一贯的被动接受信息，可以适当的主 动查找并了解家电下乡政策，这样政府和企业的宣传才会达到事半功倍的效 果。

八、小结： 通过实践调研，我发现家电下乡还存在很多问题和缺陷，就这些问题，查 阅相关资料结合我县当地实际情况和调查结果提出了一些切实可行有效的解 决方法和建议，希望我们提出的建议能够对国家不断完善家电下乡政策提供一 定的帮助，同时，希望我们的实践调查能让更多的农民了解家电下乡政策，认 清家电下乡的性质和带来的实惠，让更多的农民参与进来，享受国家的优惠政 策。

第五篇：暑期家电下乡售后服务调查报告

家电下乡调查报告
调查者：09 供电 3 班 董嘉华（04）何泰浪（22）唐文峰（39）李博文（08）

一、

活动背景：

在金融危机的背景下，国产家电企业尤其是很多中小型家电企业面临着生存的危机，产 品滞销，出口遭限。为了应对这种情况，帮助企业走出困境以及贯彻落实国务院关于促进家 电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进家电下 乡的政策思路，以激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需 协调发展。2009 年 2 月 1 日，家电下乡开始向全国推广，到现在，家电下乡的产品已增加到 12 个。不可否认，家电下乡让农民得到实惠，企业得到市场，政府得到民心，一箭三雕可谓 是顺应时代发展的正确决策。然而任何一个新政策的实施必然存在纰漏或者不完善的地方。家电下乡在全国推广的时候，人民也开始担忧起来。国家的宣传到位了吗？又有多少农民掌 握家电下乡的各个环节？农村的基础设施是否配套？市场管理是否到位？各种不确定因素 都在制约农民购买的积极性。除此之外，各个省份、地区农村经济现状及市场环境的不同，家电下乡在实施过程中肯定会凸显出不同的问题。家电下乡是个正确导向，但实际遇到的问 题比想象的多。不经过实地的调查，问题可能永久无法被发现和解决。

二、调查目的：

1.调查从化市家电下乡实施情况，发现实施过程中存在的问题，进而结合从化市实际情 况，针对发现的问题提出合理可行的解决方法，希望对国家政策的不断完善有一定的参考价 值。2.通过调研和宣传，使更多的农民消费者了解和熟悉国家家电下乡的相关政策，让农民 更好更积极的参与家电下乡的活动中，享受国家的优惠政策。3.通过调研，反映农民的心声，让企业更加了解消费者的需求和不满，希望对企业的生 产出更加符合消费者需求的产品有一定得帮助，对企业的不断发展有一定得促进作用。4.通过社会实践走入社会，更好的了解社会，提高大学生的社会实践能力和综合素质。

三、调查方式： 本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在家电下乡售后服务各网点当场发卷填 写，并当场收回的形式。

四、调查时间： 2010 年 11 月

五、调查内容： 在调查期间，我们对各个网点的工作人员进行了问卷调查，了解到这些工作人员对家电 下乡认识的程度、在销售过程中遇到的问题以及农民消费者在购买过程中出现的一些问题 等，从而从不同的角度去发现和分析问题的存在。我们还对消费者进行了调查，从而掌握了 一些家电下乡售后

服务的现状。综合对农民消费者和企业的调查结果，我们发现了家电下乡 存在的一些问题。

六、家电下乡存在的问题与分析：

通过对网点及消费者的调查，我们发现家电下乡存在一些问题，调查中发现这些问题都 是切切实实存在的，以下将调查发现的问题列出来并对其进行分析： 1.宣传力度不够。绝大多数农民对家电下乡仅仅是听说过，不很了解。我们认为宣传是家电下乡顺利开展的基本前提，政策宣传的不到位导致很多农民对家电 下乡存在认识偏差。宣传的不到位原因是多方面的，政府的宣传没到位，或是企业的原因，也有的是农民认为对家电下乡的不了解是自己关注不够。2.补贴程序复杂。目前家电下乡推广工作中销售网点建设跟不上，资料录用不及时，申报补贴手续又相对繁杂，且补贴周期过长。很多农民的购买积极性受到影响，甚至要求不 要补贴只要降价。按照家电下乡政策规定，农民购买家电下乡产品申请政府补贴需持购买产 品的发票原件、身份证明原件（包括居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地 乡镇财政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认后，将 补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。而置办证明文件的繁琐、来回奔波的花费的路费、时间和精力以及从化比较高的生活水平导致了农民消费者对下乡家电兴趣的下降和对政策 的抱怨。虽然有关部门的政府人员反映，补贴程序复杂也是必要的，程序的严密，环环相扣，可以有效地防止骗补行为，但找出两者的平衡点诗势在必行的。3.家电数量限制。根据家电下乡政策规定，每户每类产品补贴数量不得超过 2 台（件）。家电台数的上限，使得消费者无法享受更多的补贴。在消费者看来，国家应取消家电下乡产 品的补贴数量限制，以更好的激发农民的购买激情，从而更好的拉动内需。

七、解决问题的方法： 1.宣传需一步加强.家电下乡宣传的不到位很大一部分原因在于政府，只有政府做好宣 传，农民消费者才可能真正了解到这个政策，进而从中获益。2.程序补贴简化。程序过于复杂，会抑制消费者的积极性，从而对国家实施这项政策不 利。所以，程序简单化是一个政府必须干预解决的问题。3.关注农民工，城市低保户。政府可以考虑可以将农民工和城市低保户纳入家电下乡 受益的对象中，和当地农民一样他们同样需要政府的关怀和帮助。对于外来农民工流动性比 较大的特点，可以根

根据农民工在所务工地方居住时间的长短来确定他们是否可以享受家电补 贴。4.企业一定要做好宣传。家电下乡政策的宣传，售后服务网点不能只寄期望予政府，政 府的宣传是公益性的旨在帮助农民了解政策，而服务网点的宣传应是商业性的意在销售更多 的家电赚取更多的利润。两者互不矛盾，相辅相成。企业可以通过以下几种方法进行宣传：

（一）通过电视、报纸、网络等媒体形式进行宣传。

（二）通过发放宣传单、拉横幅进行宣 传。

（三）通过大篷车下乡宣传。

（四）卖场宣传。5.保证产品质量、价格的合理稳定。农民购买家电时首先考虑的因素产品质量和价格，因此，企业要想赢得农民消费心理就必须保证产品的质量和价格合理稳定。6.农民应主动了解家电下乡政策。家电下乡的宣传没有达到理想中的效果，农民自己 存在很大责任，农民不应该一贯的被动接受信息，可以适当的主动查找并了解家电下乡政策，这样政府和企业的宣传才会达到事半功倍的效果。

八、小结： 通过实践调研，我们发现家电下乡还存在很多问题和缺陷，就这些问题，查阅相关资料 结合我市当地实际情况和调查结果提出了一些切实可行有效的解决方法和建议，希望我们提 出的建议能够对国家不断完善家电下乡政策提供一定的帮助，同时，希望我们的实践调查能 让更多的农民了解家电下乡政策，认清家电下乡的性质和带来的实惠，让更多的农民参与进 来，享受国家的优惠政策。



附件： 下乡家电调查问卷

1、您的性别是()A、男 B、女

2、您的家庭成员有多少（）A、1-3 B、4-6 C、7 个以上

3、您对家电下乡的认识程度（）A 不了解 B 有听说过，但不太了解 C 了解 D 很了解

4、您是从什么渠道知道家电下乡政策的？（）A、电视 B、报纸 C、广播 D、传单标语 E、听说 F、其他

5、您认为政府对于家电下乡的宣传是否到位（）A、是 B、否 C、不知道

6、您的家庭年总收入大约为（）A、10000 元以下 B、10000—15000 元 C、15000 元—20000 元 D、20000 元上

7、您家附近的家电下乡销售网点数量（）A 较少 B 少 C 多 D 较多

8、彩电—2000 元 冰箱(含冰柜)---2500 元 手机---1000 元 洗衣机---2000 元（最 高限价）这样的售价能够接受吗？（）A 能 B 不能

9、你会去买家电下乡的产品吗（说明：若选不买的，则做

14、您觉得家电下乡产生哪些影响? A、满足农村群众对家电的消费需求 B、帮家电企业度过困难 C、扩大内需，刺激经济 D、没有明显影响

15、您认为购买下乡家电会对您的生活水平有什么样的影响？ A、生活水平提高 B、一般，没什么改变 C、花费很多，对生活造成压力 D、无所谓

16、你认为政府对下乡电器有 13%的补贴是否满意？ A、很满意 B、一般满意 C、不满意

17、目前的家电下乡政策有哪些问题需要改进？（可多选）A、种类少 B、价格高 C、质量问题 D、手续繁琐 E、售后服务差 F、补贴比例低

18、下一阶段您希望政府要做哪些工作？（多选题）（）A、加政府宣传力度 B、加强市场监管 C、简化补贴程序加快兑付 D、增加销售点 E、加强配套的售后服务 F、普及电器使用知识 谢谢你的参与与支持！！