暑期“家电售后服务”社会实践调查报告

第一篇：暑期“家电售后服务”社会实践调查报告

暑期“家电售后服务”社会实践调查报告

为了深入了解“家电下乡”产品售后维修服务现状，积极推进下乡售后服务体系建设，更好的发挥家电下乡政策实施效果，同时，进一步增强大学生贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，加深对国家出台产业发展政策重要意义的理解，全面提高广大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，我校西北工业大学按照工业和信息化部《关于组织部属高校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动的通知》的工作计划，特开展了“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动。

我们08级的同学积极响应学校的号召，在7月初便登陆www.xiexiebang.com网站选择了网点。在班级团支部的要求下，班里十个同学共选了各自家乡附近的的20个网点，大家的热情都极其高。我选了榆林市榆阳的金松水暖器材综合店和锦城通讯。

7月20日中午，经过了一系列的准备工作（打电话联系两个店的老板，复印了30份消费者调查问卷和2份维修网点调查问卷）之后，我雄赳赳气昂昂地出发了，戴的帽子，扛着袋子，冒着被消费者拒绝，被店老板质问的危险，乘着永远都那么急的2路公交车，一路满头大汗的来到了人民西路的金松水暖器材综合店。大中午的，估计大家都在家里午休呢，所以店里的人到不是特别多。“叔叔你好，我是西北工业大学的学生，学校为……了”经过了我那纠结的自我介绍，以及老板叔叔云里雾里的疑惑点头，我的调查工作才勉强得以展开。

目前店里有一位四五十岁的阿姨，我便展开攻势，央求阿姨为我做一份问卷，好家伙，原来阿姨的女儿也在我们西工大上学，这下好了，她一听她女儿和我是校友，立马乐开了花，向我打听这打听那的……我说，阿姨，咱还是先干正事吧。阿姨很不好意思的忙说好。哈哈，第一份还算成功。这会不会是个好兆头呢？我心里禁不住暗喜。不一会，又来了一位三十多岁的大哥哥，恩，对头，一般来说年轻人都比较有激情，也愿意帮人家的忙，我立马迎上去，将问卷展开。大哥哥异常认真，每一个问题在下笔之前都认真回忆斟酌，然后才填上。不一会，问卷便填好了，哈哈。

经过三个多小时的奋战，十五份消费者调查问卷便圆满完成了。下来便是维修网点调查问卷啦，在店里呆了这么久，我和老板叔叔阿姨都建立了感情，他们

对我的工作非常认可和支持，一直都是赞不绝口，远远超出了我的预期。当然，问卷也填的非常认真。

走出这家店，我眩晕了一下，这才发现肚子早已饿得咕咕叫了，算了，今天就这样了，收工吧，另外一家明天吧。

21日一大早，伴随着闹钟的“滴滴滴”，我不情愿的爬了起来，累啊，胳膊腿都浑身无力，但一想到今天的工作，便利所得下了床。妈妈早已为我准备好了早餐，牛奶鸡蛋的都是好家伙，哈哈，还是老妈最疼我了。草草扒了几口饭之后，我便拿着行李出发了。今天这家店离我家比较近，我就步行着去了，正大火锅店以前就在正街上，可现在好像迁了。一路磨嘴皮子，我终于找到了锦城通讯，这个店面远没有我想像中的大，不过人比较多，生意还算红火，老板是个三十多岁的小伙子，对人非常热情，两方面的工作都做得极其顺利。

另外，我又对邻居的叔叔阿姨门进行了问卷调查。为了使结果更加贴近事实。回家后，我便对问卷进行了仔细的统计，对问题采取集中分析的方法。主要得出以下结论

首先农民对“家电下乡”产品售后维修服务政策存在着不太了解的情况。据问卷调查结果显示，30%的人不十分了解。

其次是农民多居住在郊区，维修并不是很方便。有时候电器坏了，打电话过去，维修部门并不能在当时或当天赶到农民家中去。这就造成了部分农民对政策的不信任和不支持。

另外，据我个人了解，近几年陕北农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。所以在购买“家电下乡”时，价位高是制约农民消费的主要原因。另外电费支出高也是制约着家电消费。一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50%被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。更别提售

后服务的种种了。

经过对问题的分析，提出了以下建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解 “家电下乡”售后服务的政策，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

再多设维修网点，使得农民方便维修，放心维修。

然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。

综上所述，我国政府推出的“家电下乡’政策受到了广大农民的欢迎。农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。至于产品售后服务政策还有待进一步推广及改进，各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

第二篇：暑期家电下乡售后服务调查报告

暑期家电下乡售后服务调查报告 北京航空航天大学 39153201 沙逢源

一、活动背景： 在金融危机的背景下，国产家电企业尤其是很多中小型家电企业面临着生 存的危机，产品滞销，出口遭限。为了应对这种情况，帮助企业走出困境以及 贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研 究的基础上，提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路，以激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需协调发展。2009 年 2 月 1 日，家电下乡开始向全国推广，到现在，家电下乡的产品已增加到 12 个。不 可否认，家电下乡让农民得到实惠，企业得到市场，政府得到民心，一箭三雕 可谓是顺应时代发展的正确决策。然而任何一个新政策的实施必然存在纰漏或 者不完善的地方。家电下乡在全国推广的时候，人民也开始担忧起来。国家的 宣传到位了吗？又有多少农民掌握家电下乡的各个环节？农村的基础设施是 否配套？市场管理是否到位？各种不确定因素都在制约农民购买的积极性。除 此之外，各个省份、地区农村经济现状及市场环境的不同，家电下乡在实施过 程中肯定会凸显出不同的问题。家电下乡是个正确导向，但实际遇到的问题比 想象的多。不经过实地的调查，问题可能永久无法被发现和解决。

二、调查目的： 1.调查阜城县家电下乡实施情况，发现实施过程中存在的问题，进而结合 阜城县实际情况，针对发现的问题提出合理可行的解决方法，希望对国家政策 的不断完善有一定的参考价值。2.通过调研和宣传，使更多的农民消费者了解和熟悉国家家电下乡的相关 政策，让农民更好更积极的参与家电下乡的活动中，享受国家的优惠政策。3.通过调研，反映农民的心声，让企业更加了解消费者的需求和不满，希 望对企业的生产出更加符合消费者需求的产品有一定得帮助，对企业的不断发 展有一定得促进作用。4.通过暑期实践走入社会，更好的了解社会，提高大学生的社会实践能力 和综合素质。

三、调查方式： 本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在家电下乡售后服务各网点 当场发卷填写，并当场收回的形式。

四、调查时间： 2010 年 8 月

五、调查内容： 在调查期间，我对各个网点的工作人员进行了问卷调查，了解到这些工作 人员对家电下乡认识的程度、在销售过程中遇到的问题以及农民消费者在购买 过程中出现的一些问题等，从而从不同的角度去发现和分析问题的存在。我还 对消费者进行了调查，从而掌握了一些家电下乡售后服务的现状。综合对农民

消费者和企业的调查结果，我发现了家电下乡存在的一些问题。

六、家电下乡存在的问题与分析： 通过对网点及消费者的调查，我们发现家电下乡存在一些问题，调查中发 现这些问题都是切切实实存在的，以下将调查发现的问题列出来并对其进行分 析： 1.宣传力度不够。绝大多数农民对家电下乡仅仅是听说过，不很了解。我认为宣传是家电下乡顺利开展的基本前提，政策宣传的不到位导致很多 农民对家电下乡存在认识偏差。宣传的不到位原因是多方面的，政府的宣传没 到位，或是企业的原因，也有的是农民认为对家电下乡的不了解是自己关注不 够。2.补贴程序复杂。目前家电下乡推广工作中销售网点建设跟不上，资料 录用不及时，申报补贴手续又相对繁杂，且补贴周期过长。很多农民的购买积 极性受到影响，甚至要求不要补贴只要降价。按照家电下乡政策规定，农民购 买家电下乡产品申请政府补贴需持购买产品的发票原件、身份证明原件（包括 居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用 标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地乡镇财 政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认 后，将补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。而置办证明文件的繁琐、来 回奔波的花费的路费、时间和精力以及台州比较高的生活水平导致了农民消费 者对下乡家电兴趣的下降和对政策的抱怨。虽然有关部门的政府人员反映，补 贴程序复杂也是必要的，程序的严密，环环相扣，可以有效地防止骗补行为，但找出两者的平衡点诗势在必行的。3.家电数量限制。根据家电下乡政策规定，每户每类产品补贴数量不得 超过 2 台（件）。家电台数的上限，使得消费者无法享受更多的补贴。在消费


者看来，国家应取消家电下乡产品的补贴数量限制，以更好的激发农民的购买 激情，从而更好的拉动内需。

七、解决问题的方法： 1.宣传需一步加强.家电下乡宣传的不到位很大一部分原因在于政府，只 有政府做好宣传，农民消费者才可能真正了解到这个政策，进而从中获益。2.程序补贴简化。程序过于复杂，会抑制消费者的积极性，从而对国家实 施这项政策不利。所以，程序简单化是一个政府必须干预解决的问题。3.关注农民工，城市低保户。政府可以考虑可以将农民工和城市低保户 纳入家电下乡受益的对象中，和当地农民一样他们同样需要政府的关怀和帮 助。对于外来农民工流动性比较大的特点，可以根据农民工在所务工地方居住 时间

间的长短来确定他们是否可以享受家电补贴。4.企业一定要做好宣传。家电下乡政策的宣传，售后服务网点不能只寄期 望予政府，政府的宣传是公益性的旨在帮助农民了解政策，而服务网点的宣传 应是商业性的意在销售更多的家电赚取更多的利润。两者互不矛盾，相辅相成。企业可以通过以下几种方法进行宣传：

（一）通过电视、报纸、网络等媒体形 式进行宣传。

（二）通过发放宣传单、拉横幅进行宣传。

（三）通过大篷车下乡 宣传。

（四）卖场宣传。5.保证产品质量、价格的合理稳定。农民购买家电时首先考虑的因素产 品质量和价格，因此，企业要想赢得农民消费心理就必须保证产品的质量和价 格合理稳定。6.农民应主动了解家电下乡政策。家电下乡的宣传没有达到理想中的效 果，农民自己存在很大责任，农民不应该一贯的被动接受信息，可以适当的主 动查找并了解家电下乡政策，这样政府和企业的宣传才会达到事半功倍的效 果。

八、小结： 通过实践调研，我发现家电下乡还存在很多问题和缺陷，就这些问题，查 阅相关资料结合我县当地实际情况和调查结果提出了一些切实可行有效的解 决方法和建议，希望我们提出的建议能够对国家不断完善家电下乡政策提供一 定的帮助，同时，希望我们的实践调查能让更多的农民了解家电下乡政策，认 清家电下乡的性质和带来的实惠，让更多的农民参与进来，享受国家的优惠政 策。

第三篇：暑期家电下乡售后服务调查报告

家电下乡调查报告
调查者：09 供电 3 班 董嘉华（04）何泰浪（22）唐文峰（39）李博文（08）

一、

活动背景：

在金融危机的背景下，国产家电企业尤其是很多中小型家电企业面临着生存的危机，产 品滞销，出口遭限。为了应对这种情况，帮助企业走出困境以及贯彻落实国务院关于促进家 电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进家电下 乡的政策思路，以激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需 协调发展。2009 年 2 月 1 日，家电下乡开始向全国推广，到现在，家电下乡的产品已增加到 12 个。不可否认，家电下乡让农民得到实惠，企业得到市场，政府得到民心，一箭三雕可谓 是顺应时代发展的正确决策。然而任何一个新政策的实施必然存在纰漏或者不完善的地方。家电下乡在全国推广的时候，人民也开始担忧起来。国家的宣传到位了吗？又有多少农民掌 握家电下乡的各个环节？农村的基础设施是否配套？市场管理是否到位？各种不确定因素 都在制约农民购买的积极性。除此之外，各个省份、地区农村经济现状及市场环境的不同，家电下乡在实施过程中肯定会凸显出不同的问题。家电下乡是个正确导向，但实际遇到的问 题比想象的多。不经过实地的调查，问题可能永久无法被发现和解决。

二、调查目的：

1.调查从化市家电下乡实施情况，发现实施过程中存在的问题，进而结合从化市实际情 况，针对发现的问题提出合理可行的解决方法，希望对国家政策的不断完善有一定的参考价 值。2.通过调研和宣传，使更多的农民消费者了解和熟悉国家家电下乡的相关政策，让农民 更好更积极的参与家电下乡的活动中，享受国家的优惠政策。3.通过调研，反映农民的心声，让企业更加了解消费者的需求和不满，希望对企业的生 产出更加符合消费者需求的产品有一定得帮助，对企业的不断发展有一定得促进作用。4.通过社会实践走入社会，更好的了解社会，提高大学生的社会实践能力和综合素质。

三、调查方式： 本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在家电下乡售后服务各网点当场发卷填 写，并当场收回的形式。

四、调查时间： 2010 年 11 月

五、调查内容： 在调查期间，我们对各个网点的工作人员进行了问卷调查，了解到这些工作人员对家电 下乡认识的程度、在销售过程中遇到的问题以及农民消费者在购买过程中出现的一些问题 等，从而从不同的角度去发现和分析问题的存在。我们还对消费者进行了调查，从而掌握了 一些家电下乡售后

服务的现状。综合对农民消费者和企业的调查结果，我们发现了家电下乡 存在的一些问题。

六、家电下乡存在的问题与分析：

通过对网点及消费者的调查，我们发现家电下乡存在一些问题，调查中发现这些问题都 是切切实实存在的，以下将调查发现的问题列出来并对其进行分析： 1.宣传力度不够。绝大多数农民对家电下乡仅仅是听说过，不很了解。我们认为宣传是家电下乡顺利开展的基本前提，政策宣传的不到位导致很多农民对家电 下乡存在认识偏差。宣传的不到位原因是多方面的，政府的宣传没到位，或是企业的原因，也有的是农民认为对家电下乡的不了解是自己关注不够。2.补贴程序复杂。目前家电下乡推广工作中销售网点建设跟不上，资料录用不及时，申报补贴手续又相对繁杂，且补贴周期过长。很多农民的购买积极性受到影响，甚至要求不 要补贴只要降价。按照家电下乡政策规定，农民购买家电下乡产品申请政府补贴需持购买产 品的发票原件、身份证明原件（包括居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地 乡镇财政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认后，将 补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。而置办证明文件的繁琐、来回奔波的花费的路费、时间和精力以及从化比较高的生活水平导致了农民消费者对下乡家电兴趣的下降和对政策 的抱怨。虽然有关部门的政府人员反映，补贴程序复杂也是必要的，程序的严密，环环相扣，可以有效地防止骗补行为，但找出两者的平衡点诗势在必行的。3.家电数量限制。根据家电下乡政策规定，每户每类产品补贴数量不得超过 2 台（件）。家电台数的上限，使得消费者无法享受更多的补贴。在消费者看来，国家应取消家电下乡产 品的补贴数量限制，以更好的激发农民的购买激情，从而更好的拉动内需。

七、解决问题的方法： 1.宣传需一步加强.家电下乡宣传的不到位很大一部分原因在于政府，只有政府做好宣 传，农民消费者才可能真正了解到这个政策，进而从中获益。2.程序补贴简化。程序过于复杂，会抑制消费者的积极性，从而对国家实施这项政策不 利。所以，程序简单化是一个政府必须干预解决的问题。3.关注农民工，城市低保户。政府可以考虑可以将农民工和城市低保户纳入家电下乡 受益的对象中，和当地农民一样他们同样需要政府的关怀和帮助。对于外来农民工流动性比 较大的特点，可以根

根据农民工在所务工地方居住时间的长短来确定他们是否可以享受家电补 贴。4.企业一定要做好宣传。家电下乡政策的宣传，售后服务网点不能只寄期望予政府，政 府的宣传是公益性的旨在帮助农民了解政策，而服务网点的宣传应是商业性的意在销售更多 的家电赚取更多的利润。两者互不矛盾，相辅相成。企业可以通过以下几种方法进行宣传：

（一）通过电视、报纸、网络等媒体形式进行宣传。

（二）通过发放宣传单、拉横幅进行宣 传。

（三）通过大篷车下乡宣传。

（四）卖场宣传。5.保证产品质量、价格的合理稳定。农民购买家电时首先考虑的因素产品质量和价格，因此，企业要想赢得农民消费心理就必须保证产品的质量和价格合理稳定。6.农民应主动了解家电下乡政策。家电下乡的宣传没有达到理想中的效果，农民自己 存在很大责任，农民不应该一贯的被动接受信息，可以适当的主动查找并了解家电下乡政策，这样政府和企业的宣传才会达到事半功倍的效果。

八、小结： 通过实践调研，我们发现家电下乡还存在很多问题和缺陷，就这些问题，查阅相关资料 结合我市当地实际情况和调查结果提出了一些切实可行有效的解决方法和建议，希望我们提 出的建议能够对国家不断完善家电下乡政策提供一定的帮助，同时，希望我们的实践调查能 让更多的农民了解家电下乡政策，认清家电下乡的性质和带来的实惠，让更多的农民参与进 来，享受国家的优惠政策。



附件： 下乡家电调查问卷

1、您的性别是()A、男 B、女

2、您的家庭成员有多少（）A、1-3 B、4-6 C、7 个以上

3、您对家电下乡的认识程度（）A 不了解 B 有听说过，但不太了解 C 了解 D 很了解

4、您是从什么渠道知道家电下乡政策的？（）A、电视 B、报纸 C、广播 D、传单标语 E、听说 F、其他

5、您认为政府对于家电下乡的宣传是否到位（）A、是 B、否 C、不知道

6、您的家庭年总收入大约为（）A、10000 元以下 B、10000—15000 元 C、15000 元—20000 元 D、20000 元上

7、您家附近的家电下乡销售网点数量（）A 较少 B 少 C 多 D 较多

8、彩电—2000 元 冰箱(含冰柜)---2500 元 手机---1000 元 洗衣机---2000 元（最 高限价）这样的售价能够接受吗？（）A 能 B 不能

9、你会去买家电下乡的产品吗（说明：若选不买的，则做

14、您觉得家电下乡产生哪些影响? A、满足农村群众对家电的消费需求 B、帮家电企业度过困难 C、扩大内需，刺激经济 D、没有明显影响

15、您认为购买下乡家电会对您的生活水平有什么样的影响？ A、生活水平提高 B、一般，没什么改变 C、花费很多，对生活造成压力 D、无所谓

16、你认为政府对下乡电器有 13%的补贴是否满意？ A、很满意 B、一般满意 C、不满意

17、目前的家电下乡政策有哪些问题需要改进？（可多选）A、种类少 B、价格高 C、质量问题 D、手续繁琐 E、售后服务差 F、补贴比例低

18、下一阶段您希望政府要做哪些工作？（多选题）（）A、加政府宣传力度 B、加强市场监管 C、简化补贴程序加快兑付 D、增加销售点 E、加强配套的售后服务 F、普及电器使用知识 谢谢你的参与与支持！！

第四篇：家电下乡售后服务 暑期社会实践报告

家电下乡售后服务调查-王萌

家电下乡解农忧 售后服务待提高

一、实践目的：

“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的一项具体措施，也是一项惠农政策。但是中国消费者协会发布的《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，下乡产品在使用过程中，每8件中就有1件出现过维修情况，家电售后服务的问题就这样被提出。进行家电下乡售后服务的调查是十分必要的，这有利于国家进行进一步的政策调整，减轻农民的负担，方便农民生活。

二、实践过程：

就在今年暑假，响应工信部的号召，我进行了调查家电下乡售后服务的调查，作为2010年暑期社会实践。地点选在我的家乡山西省运城市平陆县，实地调查则是在八月中旬。

经电话查询后，我所选的五个网点有三个在外地，属网点信息有误，因此仅剩两家网点，故数据可能不代表整体。下载并打印了销售网点的信息和调查表之后，我开始进行实地调查。

务。但是由于常年运营，所以该店对于家电下乡还是有一定的经验的。

因为出于中心地带，又加之营业面积较大，来往顾客很多，这家店的业务比较繁忙。在等了近半个小时之后终于见到了老板。庆幸的是，他对于家电下乡相关的服务比较了解，根据他的计算和统计，态度很和蔼地帮我填完了调查问卷。在此期间，我问一位来买手机的消费者关于家电下乡的事情，她对这方面的了解几乎为零。由此可以看出这项政策并未彻底深入人心，很多人没有这方面的意识，在维修方面懂的就更少了。

根据新岗手机城负责人的填写，可以看出家电下乡的手机品牌多为国产，经常会出现因产品质量问题前来维修的农民，而在该网点，维修人员可以解决大部分问题。由于手机体积较小，携带方便，所以一般都是在店服务。不过遗憾的是，前来维修的客户涉及家电下乡的产品很少，可能也是由于在手机购买方面家电下乡并未十分深入吧。

结束了第一家的调查，然后是第二家也是最后一家的访问。这是位于另一条路上的慧兵家电维修部，不负责销售，维修家电比较专业。该店主要维修彩电、冰箱、空调，涉及多个品牌。我去的时候恰好没有顾客来，所以很顺利的填完了问卷。

负责人不在，所以一位较为资深的维修工帮我完成了调查。他们的工作是专业维修，经过分析后我稍微了解了当前的状况。由于家电下乡的时间还不算久，而他们所负责的家电又比较昂贵，且一般家庭更新频率不高，目前出现使用问题的不多，所以前来维修的农民也不是很多。而且由于不和销售网点对口，很多购买了家电下乡产品的农

民不知道可以在这里进行维修。但是因经营时间较久，还是有很多人来修家电，其中就包括个别家电下乡产品。店员透露，这些家电本身出现问题的情况很少，大多都是因为使用者的不当操作引起的，又由于体积较大，所以他们一般都会上门服务，且直接完成的比例很高。

由此看来，大家电的产品质量相当过关，且维修技术比较过硬，可以一次性解决问题。但由于时间等多方面原因，农民这方面的意识也不是很强。作为店家，他们都并不排斥维修家电下乡的相关产品，且有着不错的服务态度，并耐心接受调查。

完成了销售网点的调查，我又利用高中同学的关系，联系到了两位曾经购买过家电下乡产品的消费者。

吴先生家里在一年前买了一台柜式空调，享受了家电下乡补贴。使用至今并未出现过质量问题，所以对于售后服务方面了解不多，但根据他现有的认识以及朋友的经历，他对维修以至于政策方面提出了一些自己的意见。他认为家电下乡相应的补贴还是有点低，农村家庭要想购买比如柜式空调、热水器、电脑等价位稍高的家电就有点吃力了。在维修方面，由于有些村民住得较远，所以维修人员态度有时不太好，而且有时因技术原因，一些小问题反复出现。在使用电器方面，卖家没有详细指导，经常会因操作不当而累积成家电的故障，十分麻烦。

崔先生很年轻，家里条件较好，近两年买了不少家电，都是通过家电下乡的优惠政策购买的。但是他一点都不了解售后服务的事情，出了问题都是自己直接去找维修点或者卖家。他说在购买时并没有了

解太多关于售后服务的事，所以出了问题并不知道还有政策可以解决。对于这方面的问题，他提出了一些自己的意见。关于家电下乡产品的维修手续略有繁杂，而且据说这样的维修周期较长，所以他就忽略了这条途径。他希望家电下乡的一系列手续和过程可以简化，在维修方面多一些宣传，让农民朋友们了解到各个维修网点所在地，最好有联系方式，这样就可以就近选择了，可以省很多事。同时，他希望可以对家电下乡政策有进一步的了解，以后再买东西就方便了。

三、实践感受：

这次短短的实践，对于我来说是一次难得的独立面对社会的机会，一个人要完成整个过程、处理好之间发生的一系列事件，都是不错的锻炼机会。

在销售网点调查时，我保持礼貌的微笑，并向店家详细解释了我的目的，并通过有关证件得到了他们的信任。在负责人忙时，我懂得要在一旁耐心等待，并与员工聊天，从他们口中得到来自普通大众的最真实的看法。我不是健谈的人，但实践让我必须要能和网点的工作人员聊起来，这样才能获取更多有用的信息。刚从网上获取各个网点信息时，我给那三个外地网点打电话遇到了一些小挫折，曾在最初给了我很大的打击，但我看到还有两个成功的网点，并在第一时间进行了实地调查，这又让我恢复了自信，又十分顺利地完成了消费者的调查。

从调查结果来看，对于维修网点来说，比较了解家电下乡的各种服务的一般只是负责人，普通员工没有很深的认识。在维修方面，由

于购买时间普遍较短，家电下乡产品所占的比例很少，但是一次性维修成功的占了大多数。对于小型电器，一般采取在店服务的方式，大型电器就是上门服务了，并会依照情况适当收取上门费（极少数情况）。对于农民来说，他们知道家电下乡政策可以使他们购买电器更便宜，但对于售后服务了解甚少。在出了问题时，他们会直接到购买电器的商店维修，或者就近的修理店，这就使得售后服务变成了家电下乡的一个不小的瓶颈。

对于国家来说，家电下乡的政策是一项解决农民大事的好工程，但是关于售后服务之类的其他工作并没有做到位，对于相关网点的培训也不够，使得很多销售商并不熟悉业务。而对于消费者更是一头雾水。而针对农民普遍不高的教育程度和法律意识，销售商应该告诉他们足够的关于加家电下乡的信息，并教给他们家店的详细使用方法，使得家电在使用过程中少出问题，即使出了问题也会有方便放心的政策来解决。解决了售后服务的瓶颈，家电下乡这项温暖人心的政策一定会给农民朋友带去更多的笑容。

第五篇：“家电下乡”暑期社会实践调查报告

受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。

为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。采用学校统一的问卷调查表对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。

现将调查情况报告如下：

一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。

其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。

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调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。

首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。

三、对“家电下乡”政策的建议。

针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。

综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。