家电下乡暑期社会实践认知实习

第一篇：家电下乡暑期社会实践认知实习

吉林省德惠市信合院小区家用电器售后服务现状调查（题纲）

一、调查设计与组织实施

1.调查目的2.调查时间

3.调查地点

4.调查对象

二、调查分析

1.调查结果分析

2.解决的措施及建议

三、调查过程中遇到的问题

1.关于调查本身

2.关于此次调查的认识

四、对于家电售后服务的一些建议和意见

五、售后服务的重要性

（正文）

一、调查设计与组织实施

1.调查目的随着社会的发展，家电的国内市场需求保持增长，产品结构升级换代，渠道加速整合。家电的售后服务成为顾客最关注的内容，为了

更好得了解到顾客对家电售后服务的满意度，提高各品牌家电售后服务质量，这次我们进行了关于吉林省德惠地区家电售后服务状况的调查。本次调查主要对象是德惠市信合院小区内的居民。

2.调查时间

2012年8月上旬

3.调查地点

吉林省德惠市信合院

4.调查对象

德惠市信合院小区居民，特别是工薪阶层，上班一族。

二、调查分析

1.调查结果分析

本次调查围绕多数家庭中必备的彩电、冰箱、洗衣机、空调和电热水器五种家电进行，重点了解消费者在使用和修理这些电器时的切身感受、满意程度及售后不满意的主要原因。主要采取街头随机访问、入户调查等形式，共投入调查问卷10封，共回收有效问卷8封。调查分别涉及电视品牌8个、冰箱品牌7个、洗衣机品牌8个、空调品牌6个、电热水器品牌8个。（最后配有树状图、饼状图）

2.解决的措施及建议

调查报告就消费者最关心的售后问题进行了总结。

（1）消费者对售后服务的满意率超过六成，但不满意率也较高。在评价五类家电售后服务情况时，近五成的消费者因为“没有接受过售后服务，不清楚服务质量”而未对是否满意做出评价，或做出不满

意的评价。五类产品中，满意度最高的是冰箱达到了64.90%，最低的是洗衣机为58.58%，不满意度最高的是洗衣机为7.15%，最低的是空调为5.43%。

（2）消费者认为家电售后服务最不满意的是“超过保修期收费不明码标价”、“额外收费”“更换、退货难”。

在接受过售后服务的消费者中，多数消费者首选“超过保修期收费不明码标价”是最不满意的地方，占34.23%，消费者反映包修期内被收费、小部件大价钱、开机费上门费要么高要么不合理等等。

（3）当前家电售后服务领域存在的主要问题：

①重销售轻服务，售前售后不一样。②有的承诺不落实，消费者感到失望。③山寨维修令消费者真假难辨。④维修收费高而且不透明，服务质量难以保障。⑤想方设法规避责任，损害消费者利益。

三、调查过程中遇到的问题：

1.关于调查本身

调查中我们遇到的问题主要还是，人们心中对调查的反感，极度的不愿意配合我们的调查，我想这与中国国民的素养有关吧，还有就是他们心中可能有这样的想法，就是调查就是对自己的窥秘。当然也有人是很配合的，这类人主要是那些看上去就是接受过教育的人，他们即使起初不愿意也不会直接恶语相向，而是会听一下我们的解释，这位我们争取到调查提供了基础，还有就是在调查中还会存在这样一群人：他们只接受给他们有好的第一印象的人的调查，所以这也要求我们在外调查时要有好的仪容仪表，给别人好心情才能给自己好心

情。

2.关于此次调查的认知

对于此次调查，我们小组的每个成员都是全力以赴的去完成，对于最后的结果，其实相对而言我们还是比较满意的，因为这是我们第一次完成的一个调查任务，但毕竟我没有经验，完成的情况或许对老师们来说不是很规范，但对我们来说，有这样一次的经验以后，对于以后的类似调查我们也能稍微从容的应对了。而且这次调查对我们确实是一次很好的体验与考验，让我们更清楚的认知社会，这为我们出去以后少走弯路还是有帮助的。我们也学到了很多东西，比如在调查时一定要千寻但又不失人格，这将是一种吸引；调查同时还要掌握一定的度，不要问别人太多私密的东西，还有就是要让人在你的话语之外感受到你的诚意，这样才是真心的，才更能让人接受。

四、对于家电售后服务的一些建议和意见

1.产品质量承诺

（1）保证投标设备用合理的工艺和合格的材料制造而成，并符合规定的质量、规格和性能要求，并严格执行IS09001-2000质量管理体系要求生产。

（2）保证产品经正确安装、正常运行和保养，在其使用寿命内具有满意的性能，设备制造完成后，对设备质量、性能要求按规定进行详细而全面的检查，质量达到要求，并出具产品合格证、检验记录。

（3）产品保质期为安装调试合格后12个月，并终身保修，质保期内，对设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，设备更换、维修所涉及的有关费用由公司承担，同时相应延长更换和修补零件的质量保证期，质保期外，公司对所提供产品终身保修，只收取配件成本费和差旅费。

2.技术、售后服务承诺

在产品安装、调试及质量保证期间，根据需方要求我们可派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务，具体为：

（1）安装和调试期间，派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务；为用户提供必要的培训，使用户可以熟练地进行操作；指导产品运行试验和调查，如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差，公司负责解决，直到满足要求。

（2）质量保质期间：派遣专业工程技术人员指导操作运行：公司只收取人员差旅费。

（3）终身为用户提供免费维护，如需要更换配件，只收取配件成本费和差旅费。

（4）“三包服务”：“三包”实行保修（保修期为三个月），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修，（因摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、外修过的机器等情况，不在保修范围。）

五、售后服务的重要性

从中国计划经济走向市场经济的过程来看，我们认为：在转型期，消费者与生产者都不是十分成熟，售后服务就有着特殊的“使命”。并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界-经济融为一体，起

着积极的过度与推动作用。

（1）售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

（2）售后服务是保护消费者权益的最后防线。

（3）售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

（4）售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

（5）售后服务是适应中国加入WTO和经济全球化的需要。

（6）售后服务是科技发展的必然要求。

第二篇：“家电下乡”暑期社会实践

江苏大学能动学院“家电下乡”暑期社会实践团总结

暑假期间，为响应学校团委号召，提高自己的社会实践能力，能动学院“家电下乡”暑期社会实践小分队经过认真研究策划，前往五星电器中山桥店并组成“家电下乡宣讲团”到上镋和辛丰两镇开展了为期10天（2009年6月20日至6月30日）的社会实践活动。活动期间，小组成员与镇江市市场经济建设处以及五星电器密切合作，接受五星电器各项培训，做五星电器的临时导购员，参与各种电器的现场销售过程，组织“家电下乡宣讲团”到上镋和新丰两镇宣传家电下乡政策，对当地农民做相关的调查问卷，及时总结经验体会。现将本次实践活动的有关情况报告如下： 团队简介：作为能动学院“家电下乡”三个社会实践团队之一，我们十个人前往五星电器开展各项工作。我们这一组由庆宏杨、陆志伟、丁宏、王文杰、冯业奇、王海宇、冯浩、张慧、焦晓红、江雨十人组成，全部来自流体0801班。我们在与市政府市场经济建设处以及五星电器协商各项工作时就表示：“我们有的是精力、体力、热情，缺少的是社会经验，我们全力配合你们。” 团队日志：

（1）认真筹划，构思缜密。接到团委老师暑期社会实践的通

知后，我们全班一起研究，经讨论决定上报“宣传家电

下乡政策，为新农村建设锦上添花”这个方案，并一举

获得江苏大学暑期社会实践良好方案的表扬。经过认真

地策划，我们决定先与市政府联系，几经周折，我们得

到了市政府市场经济建设处的大力支持。在6月17号，我们流体一班这个团队的三个小组组长和辅导员一起与市政府、五星电器、国美电器、苏宁电器进行商谈，决定与21号开始正式开展各项活动。

（2）带着激情，开始工作。6月20号上午考完英语四级，下午2点半左右接到五星电器蔡唯一经理的电话，3点30分我们10人一行，带着欣喜与激动的心情，到达了我们将一起工作10天的五星电器镇江中山桥店。当时的我们步步小心，处处留意，生怕出点差错。紧接着，五星电器镇江总经理费勇军给我们做了“实习致辞”，我们学习了五星电器的企业文化及历史，平时的工作制度等。他们说：“把你们按照我们正常员工对待。”

（3）第二天一大早，我们身穿黄色印有五星电器标志的工作

服，戴上五星正式员工的工作牌，我们高兴又有压力，我们上班了。我们被分到了如空调部，冰洗部，彩电部，通信部，百小部等部门。每个人都有自己的老师，五星电器给我们分配任务比如了解商场里有哪些型号的家电为“家电下乡”的指定产品，他们的价格是什么，并参与各种电器的销售。一天下来，还要比拼每个人的销售额以及个人表现。

（4）五星电器给我们发了“家电下乡”有关的资料讲义，给我们系统介绍了家电下乡的有关知识。在销售现场，我们

认真地为前来询问购买家电下乡指定产品的相关事宜，了解他们的需要，感受商场的氛围。

（5）几乎每天都有商场给我们安排的培训交流活动，费勇军

总经理也抽时间教我们讲解他这么多年来商场打拼的经验。这些培训包括：社交礼仪，商业用语，开票程序，导购员知识培训，五星管理模式，经验交流等方面的内容。我们从中受益匪浅，并结合每天的现场销售的实践锻炼我们各方面的能力。

（6）每天晚上回学校我们与其他两组交换经验心得，写下这

一天来所学所得，让以后工作的更好。

（7）由于金工实习和阴雨天的原因，原本安排两天的下乡宣

传活动缩短为一天。7月14日早晨6点多钟，我们来到五星电器门店，一种关怀的感情油然而生，这是我们第一次工作的地方。我们分成两组，每组5人。公交车摇摇晃晃，路两旁的各种庄家、清新的空气、远处若隐若现的小山增加了我们的性质。一个多小时后来到各自的地点，那是一个相对远离市区的闹镇，人流量不少。在当地政府的安排下，我们在大街一侧摆起桌子，拉起横幅，设置2人定点宣传，3人到各个商店、杂货摊等地方发宣传单和调查问卷。烈日当空，我们到将近1点将所有工作结束，赶回学校金工实习。路上我们遗憾没有再多两天时间做宣传。回到学校，只想睡一觉。

（8）几个典型场面：

1、队员参与现场销售，感受工作劳动的快乐与自豪感2、26号晚上五星电器TV团购，全商场加班加点，我们奋战到晚上9点多钟，没有一个人喊苦喊累，体会销售旺季的快乐激情

3、中午吃完快餐后，我们实在忍不住趴在会议室的桌子上睡觉，也有人偷偷溜走抓紧宝贵时间实习

4、下班了，我们疲软的双腿让我们感受到了工作的辛苦，同时我们高兴了：终于下班了！

5、临走那一天，我们与各个柜台的老导购员合影，感到依依不舍

6、我们前往上镋、新丰两镇当天烈日炎炎，我们宣传，做调查与各行各业的人打交道。

实践成果及队员感悟：

1）在各项工作结束后，每个队员都要求就五星电器以及“家电下乡”有关问题提出我们的建议，并都在各自的暑期社会实践报告中写了出来。比如：五星电器商场的货物显得太挤，商品区域的提示牌不明显以致顾客找路不容易，商场应该设立应急处理部门以应负投诉等应急事件，购买家电下乡产品补贴的流程太复杂，“家电下乡指定产品”的价位太低，没有高端产品，家电下乡政策宣传力度不够等等。

2）在总共11天的实践中，我们组10个人、我们班28人（左木子是2班的人）的友谊进一步加深，团队合作的意识得到提升。在商场的10天中，我们每天站立的时间要超过10个小时，站的腿软。在与商场和顾客的交流过程中，我们的交流合作技能得到提升。

3）通过此次实践我们深切体会到党和国家关心老百姓、一心为人民服务的工作态度，感觉到农村地区还很落后，需要我们大学生投入到生产生活中。

结语：11天的实践活动我们学到很多，体会很多，以上千余言很难说尽我们这多天来的感触，只希望以后能有更多的机会投入到社会这个广阔的天地中去。

报告人：

“家电下乡”暑期社会实践服务团队五星电器小组

2009/9/1

第三篇：“家电下乡”暑期社会实践

江苏大学能动学院 “家电下乡”暑期社会实践团总结

近年来，为了缩短城乡居民的生活差距，国家不断的推出和实施一系列改善农民生活、提高农民收入的政策。“家电下乡”政策就是为改善乡村居民而推出的。我们实践团本着对国家发展情况的关注，认识到有必要对城乡的发展差距和新农村的建设作进一步的了解，以使得我们未来追求的方向能与国家的法展结合起来。

实践团队通过联系镇江市政府、电器卖场、媒体等机构单位，以到卖场做销售员、到乡村作推销兼宣传员的形式，从一个侧面来了解城乡的经济发展情况、消费水平、新农村建设取得的成果，并希望有效地推动本地区“家电下乡”政策的实施，同时提高自身素质和丰富社会经验。

实践准备

联系为实现本次暑期社会实践的目的，实践团做了讨论，我们做出了以下准备：

1.政府、媒体，扩大影响以期有效推动“家电下乡”的政策在本地的落实

2.联系卖场、乡村，建立活动场地

3.29名成员分为三组，分别到镇江市中心的苏宁、国美、五星电器商场

4.队员学习政府为我们准备的“家电下乡”政策材料

（其中我们有十位成员到国美电器商场参与相关活动，以下简称国美服务小组）

活动经过

（1）6月21日，是我们国美服务小组活动的第一天。我们怀着欣喜与激动的心情来到了镇江市国美电器中山店。首先，中山店的朱店长给我们介绍了一下店的基本情况和工作要求；然后把我们分配到各个柜组，学习家电的基本知识和了解家电下乡的各种产品。柜组的职员对我们的到来表现出了很大的热情，很愉快地解答我们提出的各个问题。每个成员在第一天都表现出了很高的积极性。在下午回学校的路上，我们仍兴致勃勃地谈论当天的收获。接下来的几天，成员们不仅学习相关的知识和经验，还参与产品的销售。通过与顾客的交流，我们不仅提高了自己的交流与表达水平，更重要的是了解到了城市居民的消费水平。经过几天的学习和实战，成员们初步具备了介绍和销售家电下乡产品的能力。

在这几天的活动中，我们的收获时已付出艰辛的汗水换来的。每天我们要在柜台站至少8个小时，中午我们只能草草地吃个饭盒，没有合适的地方休息，我们也从中感受到工作的那些职员的不易。成员们确实有时感到很累，但是愿意坚持，因为我们做的这些都是值得的。

（2）6月25日，有一个激动人心的日子，因为我们小组终于可以下乡进行介绍本商场的下乡产品和宣传“家电下乡”政策了。这天一大早，队员们早早地来到校门等车，向镇江市三山镇进发，与此同时，国美电器拉着下乡产品，市政府、镇政府人员，媒体也纷纷出发，期望通过这次活动，让更多的人更清楚的了解家电下乡政策。大概上午八点钟，我们准备就绪，通过发传单和向来围观下乡产品的村民介绍的方式来宣传。一时来询问的村民大增，但许多人反应购买流程复杂，我们便耐心地告诉他们简化的流程将于7月1号实行，诸多问题我们都一一解答。同时我们在解疑的时候也积极的向他们询问经济状况和购买意愿，大部分人都表示愿意购买，但仍有人担心质量问题。这应该是政府和厂商解释的地方。这天是我们做的最开心的一天，不仅因为场面的热烈，更是因为我们可以通过自己的努力来为当地的人做一

点事情。

（3）直到6月30日，我们整个实践团的活动基本结束。但每个成员都要根据每天的收获和信息写成暑期社会实践报告，这应该是一次美好的回忆旅程。

活动成果

一、对本地“家电下乡”政策的宣传起到了一定的推动作用，让本地的居民更多地了解

到“家电下乡”的相关信息

二、和政府及本地电器商场建立了良好的关系，并得到了政府和商场的支持和肯定（有

表扬信3份）

三、京江晚报等媒体给本次活动作了报道，扩大了我们本次活动的影响力

四、使参与的成员更多的了解城乡的收入和消费水平差距，对国家经济的发展状况有一

个感官的认识，以便以后更好地投入社会

五、基于本次活动接触了社会的多个机构单位、涉及了社会的多个方面，切实有效地提

高了活动成员的素质

活动总结

经过参与本次活动，我们的收获很多，感触也很多。

首先，本次活动激起了我们对社会发展的关注，高中的生活很少关注社会，接触社会。作为大一学生，我们的这次经历无疑使我们认识到我们应该更多的关注社会，关心国家发展，我们感到我们的责任更大了

其次，我们也意识到社会经验以及交流的重要性。在活动中我们发现要把一件事情做好，比如说介绍一款家电产品，我们需要更多的交流和沟通技巧

再次，在活动中不断地遇到问题，该怎么解决也是对我们的考验，是对我们真正的锻炼，我们需要的是不断的加强应变的能力和要有清晰的解决问题的思路

最后，我们觉得要真正体现做一名合格的公民，我们需要学习的地方还很多。我们都深感自己的匮乏，因此，我们有决心也有信心积极地投入到自己的学习生活当中，努力提高自身素质

尾声

实践是检验真理的唯一标准，时间是验证成果的最好标度。相信参与我们本次活动的成员，将来的路走得会更远更好„„

第四篇：暑期家电下乡社会实践报告

暑期家电下乡社会实践报告

我在酷暑中迎来了作为大学生的第一个暑假，当然，也是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

有人这样形容现在的大学生打工族：中文专业投笔从“融”，外文专业西游取“金”，历史专业谈“股”论“金”，医学专业精益求“金”。“其实并不是我们有严重的拜金主义倾向，只不过我们在这个现实的社会中懂得了该怎样生存。

暑假社会实践报告自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了一家民营企业，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不但要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

刚开始作一周实训，以为要做很多试验，发下材料一看才四个，这次电工实训一共有四次试验，第一个试验是家用供电线路实训，主要目的是要学会日光灯电路，一灯两地控制，灯光可调电路，声光延时电路，铡刀控制电路的正确接法。以前我对家用供电线路的了解，只存在火线，零线。一些开关的连接，再实际生活中电是危险物，在家根本不叫碰，所以知道的不多。通过老师的讲解使我们有了一定的了解，我们接的很顺利，声光延时开关必须用东西包住才能使灯泡亮。通过这次实训让我对家用点有了一定的了解。

第二个试验是电动机反-正转实训，我上学期有一定的理论知识，我想应该没问题，可以做起来，可一做不是那一回事，接完后电机不转，发现是接触点不能吻和。我将电压改变后，电路恢复正常工作，电机开始反-正转。这让我懂的接线必须认真，不能马虎。在做任何事都必须认真做。是我感受颇多。

第三个试验电动机既可点动又可自锁控制线路实训，这个试验线路和上一个没有查别，在加上已经做过二个试验，我们对电器的应用有一定的熟悉。操作起来就比较顺利，我从中学到了很多，让我对电机有了新得认识，可以顺利的进行调控。

最后一个试验是工作台自动往返循环线路实训，要求我们通过实际安装接线掌握有电气原理图变换成安装接线图的方法，并掌握行程开关的作用，以及机床电路的应用。这个试验很复杂，我接完线，打开开关，可机床不动，我们检查线路，发现一个地方没有连线，我把线接上，机床动了。虽然和试验要求不一样，但我很高兴，因为它动了，我们有把线检查了好几遍，没有发现问题，我们很着急，把高频调到低频，还是不行，最后我们把1、2、3、4它们换个来，机床动了，我成功了。

一周的实习期瞬间结束了，但一颗炽热的心依然还在那实习的场地依依不舍，特别是对咱们的指导老师很是敬佩。

通过几天的实习，使我懂了许多许多的道理，真可谓是“受益非浅”啦，这次我们的实习任务，虽然算不上很重，其任务就是按图安装一些简单的照明电路。原理谈不上很复杂，但是真正要安装起来那得费一把劲，由于是和别人共用一个工位，最重要的是双方协作精神，这一点我体会最深。

做工有条不紊的进行着，这项工作需要特别的细心，弄不好的话很容易让自己做的一切从头再来。首先，必须把安装的器材清好检查是否完好，再次就是要运用巧劲把每副夹子上好，牢固，一下午下来人累得是筋疲力尽，但看到自己安装的效果，还是感到很欣慰的，再过一年半我们就要步入社会，踏上自己的工作岗位，但我感觉到一周的学习期就是以后生活的写照，我会运用自己的书本知识和实践能力去撑稳，那在江中的风帆„„

第一次看着电动机通过自己动手接线转起来，那种感觉是自豪的。自己在心里会说：“呃，我也能让电动机转起来，哈，开心。加油，其实这蛮好玩的嘛”。

在实践的这段时间内，我帮忙接电话，维修简单的电路，整理维修的注意事项，开发票等，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。拿到第一笔工资时，我并没有感到特别开心，只觉得全身心的累。不过我总算领悟到了打工的“真谛”：一要吃苦，二要脸皮厚。如果有人问我以后还愿不愿意接受这样的挑战，我会毫不犹豫地说：“当然！”

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面

07010902 侯静宇

二○一○年8月17日

第五篇：暑期社会实践报告--家电下乡

浙江农林大学2010年学生暑期社会实践调查报告

关于农村家电下乡的调查与分析

摘要：近几年来，随着政府补贴政策的实施，农村家电发展很快。在暑假期间我走访了我镇五个村的部分家庭，对我镇农村家电普及情况进行了调查，并估计了家电普及的发展趋势。调查估计大多数农村配有部分家电，比如电视、电冰箱、洗衣机等。家电的普及大大的影响了我乡农村生活，给人们的生活带来很大的便利。关键词：调查农村家电下乡普及影响不足

在暑假期间，8月1日，我们踏上了当实地调查的征程。我们随机选取各村的部分家庭进行了实地调查，分别记录了不同家电的普及情况，并对他们对家电下乡的实施和发展的态度做了整理。经过统计分析，我们发现彩电的普及率大约为96%，洗衣机普及率大约为40%，冰箱普及率为25%，电瓶车的普及率为99%，而汽车的普及率还不到5%，每个家庭都会有手机或固定电话的比率在99%以上。

农村家电普及率远远低于城镇，潜在需求很大。2007年，农村彩电的普及率相当于城镇1996年的水平，洗衣机的普及率相当于城镇1985年的水平，冰箱的普及率相当于城镇1987年左右的水平，空调的普及率相当于城镇1995年的水平，农村地区家电产品的潜在需求很大。

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴，我省启动来取得很好的成绩，但也存在很多问题。

一、“家电下乡”的实施效果

1.通过走访“家电下乡”我们了解到政府和企业已经对电脑操作人员进行“家电下乡”内容和电脑操作程序进行培训，使每个销售门店清楚意义、程序、内容，能给购买家电产品的农户说的清楚、讲的明，不形成误解。电脑网上操作符合要求，电脑操作能上下衔接合乎要求不出现人为差错；要求销售网点与承担销售任务的流通企业及时沟通，做到销售的“家电下乡”产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，及时解除农户购买疑问和疑虑。

2.家电下乡工作经过半年的运作，让广大农民群众受益，提高了农村家电产品拥有率，为建设社会主义新农村做出了积极贡献。

3.有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有力时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把农村消费启动起来。

4.有利促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。

5.有利于完善农村生产和流通服务体系。推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

6.有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

二、当前我县家电下乡仍存在的主要问题

1.政策的宣传广度和深度不够。尽管我县组织了几次较大规模的活动进村入户宣传，并且通过电视、广播、电台等新闻媒体进行了广泛的宣传，但仍然没有让农民家家户户吃透“家电下乡”的政策。农民对“家电下乡”产品的种类、型号、性能、价格，在哪里购买正规产品以及如何申领补贴知晓率不是很高。部分非中标经销商打着政府补贴的幌子，进行有奖销售、墙体广告等形式的大肆宣传，混淆视听对群众进行消费误导，通过对部分村民的调查了解，知道买家电给补贴的占70%，知道买什么牌子的、多少价格范围的占35%，因此，在相当程度上存在着政策普及率较低的问题。

2.家电下乡产品的缺货断货问题。产品的缺货断货存在两方面的情况，一是热销类型的断货，据部分经销商反映，有部分热销类型产品比如样式新颖、功能特殊

商品经常断货，而且断货时间较长，虽经其与厂家努力协商，仍然时有断货现象。二是部分家电产品根本就没上过货，据调查，部分手机销售网点家电下乡产品销售专柜连一部家电下乡产品也没有，农民想买也买不到，影响了家电下乡产品的销售进度。

3.产品档次不高，型号层次不全。目前中标的家电下乡产品品种、型号不丰富，款式不新颖，选择余地不大，不合农民消费需求。这一点主要体现在电视机中标机型中，经调查，电视机不仅中标型号较少，而且机型老化，导致电视机销量不大，农民迫切希望国家能够增加一些高档次的产品。相对而言冰箱、洗衣机机型较广，比较符合农民需求，销售状况较好。

4.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售家电下乡产品的积极性。

5.没有对农民反映补贴申报手续繁琐问题做出有效的回应。宣传过程中，农民反映最多的是要求简化补贴程序，由于家电产品大多数是随后送货，送货开箱后才能取出家电下乡产品标识卡。所以农民再购买环节最少要跑两次销售网点，第一次是交款买产品，提交身份证、户口本、存折。第二次是提交产品标识卡，并在补贴申报表上签字。客观上造成了在10个工作日内很难让农民领到补贴。另外由于新政策出台时间不长，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。

6.农民购买欲望不高，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。

7.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。

8.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。

三、关于下一步“家电下乡”工作的建议

1.增强工作的紧迫感。进一步提高对家电下乡工作重要性的认识，加强组织领导，调动各销售网点的积极性，努力把这项利国利民的大事抓好抓实，抓出成效。

2.继续加大宣传力度。进一步通过电视等途径大力宣传，建立乡、村级宣传专栏，各销售网点要直接面向农民广泛宣传，营造声势，掀起销售热潮。

3.强化监督检查，规范企业经营行为，维护正常市场秩序，创造良好环境。加强对家电下乡销售网点的管理，对不按规定、不能诚信经营的网点，要取消其家电下乡销售网点的资格，确保家电下乡工作稳妥扎实地进行。

4.进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本、身份证、粮食直补卡，购买产品后不用再去销售网点或财政部门。

5.扩大下乡产品范围。进一步放宽家电下乡产品的范围。农民大都根据消费水平配备了相应的家电产品，家电产品需求在农民消费水平上基本趋于饱和，家电销售量上升空间有限；部分乡镇农民购买能力较低，加上宣传力度和领取财政补贴手续繁琐，财政补贴13％的惠农政策无法刺激农民购买欲望。希望生产厂家，要针对农民农村特点，提供针对性强的产品，在节能、环保、耐用和安全功能等方面下功

夫，对一些难懂又不实用的功能和包装，完全可以简化。质量可靠、功能实用、物美价廉的家电产品才是农民最需要的。

6.规范销售网点。在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，方便农民朋友确认。督促销售网点，设立家电下乡产品专区（柜），统一价格、统一标识、统一服务标准，搞好维修服务，并做好销售信息的登录工作，让农民买得放心，用得称心。对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传以及坑农害农、扰乱流通秩序行为的，坚决取消其销售资格。

四、实践感受

本次实践调查给我带来很大影响，是一次很好的锻炼。不仅调查到一些社会现象，而且还锻炼了我的交际能力。我们在调查时，必须首先做好准备面对不同态度的人，用礼貌热情的态度采访各家各户。同时还要考虑各家各户的用餐时间，不好在用餐时间打扰他们。我们所到的家庭大都很热情，有些家庭还要求留我们吃午饭。对我而言，这次调查是我宝贵的经验财富，我会好好总结这次调查的经验，为踏上社会做好准备。