第一篇：客服部百分考核制度
维康体检有限公司客服部员工百分考核制度
为了加强管理，维护工作秩序，提高工作效率，奖罚分明，公平对待每位员工，特制订本考核制度。
一、每位员工每月的基础分为100分。每月将由组长对本组成员从考勤、组织纪
律、环境卫生、组织学习与会议、临时交办工作、业务工作完成情况和是否执行标准作业程序等几个方面做出考核，考核结果将与本人月奖金及年终评奖挂钩。
二、具体考核细则：
评分标准：公共考核15分，组织纪律15分、卫生工作10分、组织学习与会议10分、临时交办工作10分、业务工作考核40分（限于每日下午客服工作）：
(一)、公共部分
1.考勤工作：
实行公司签到制度，请假履行请假手续。签到时间按公司规定执行。
(1).无故迟到、早退一次扣5分；迟到30分钟以上扣10分；
(2).若迟到或早退5分钟内，但未影响工作，逐情处理；
(3).如无请假手续，也未提前说明情况者，按照公司《考勤管理制度》规定执行。
2.组织纪律：
工作人员要遵守公司各规章制度，衣着整齐，言行文明。
(1).客服人员上班期间见到公司领导，须有礼貌，并起立打招呼，再做交谈，如
未做到，一次扣2分；
(2).因工作不顺心，故意不接听客服电话，破坏公物等行为，一经发现情况属实
者，有一项扣5分；
(3).客户投诉，情况属实的每次扣5分；
3.卫生工作：
按值日表，每天打扫保洁，发现一次未打扫扣本人3分，打扫不干净者视情况酌情处理。
4.组织学习与会议：
(1).少参加一次学习扣2分，少参加一次培训扣2分，少参加一次会议扣2分，不按时参加本部安排的宣传活动扣2分；
(2).迟到一次扣1分。
5.临时交办工作：
(1).未能按时完成的，扣2分；
(2).无正当理由不参加安排的一次扣5分；
(二)、业务工作考核
按部门内部分工进行，个人分管工作要求，时间与任务同步。
1.严格执行标准作业程序，如有差错，并影响工作的，视情节严重程度扣1—10
分；
2.本部组长做好本岗位工作以及同其它部门之间协调的工作。协调不及时或不
利，视对工作的影响程度，每次扣1—5分；
3.本组发生重大差错，未能及时上报，私自处理的，视情节严重程度扣1—10
分；
4.本组发生差错未能及时处理或处理不当的每次扣1-5分；
5.报告初审及复审:
(1).VIP报告若发现错误，根据错误程度，及领导意见扣1-10分；
(2).由于督促不到位，VIP报告打印超过一周，扣5分；
6.客服顾问:
(1).客服顾问个性报告资料超过3天，每次扣5%基础工资；
(2).单位开展讲座的资料，客服顾问未能及时完成，或完成不够充分，每次扣
5-10%基础工资；
7.普通客户回访：
每天回访电话不少于8人，对查体满一年的客户月初进行温馨提示，每周查看其
详细记录，若经核实未达到此规定，每少一人次扣0.1分。
8.VIP客户回访，对重大疾病客户的回访：
(1).VIP客户每季度回访一次，每季度查看其详细记录，若经核实未达到此规定，每少一人次扣0.5分；
(2).重大疾病客户未第一时间告知，扣5分；未进行定期跟踪、回访，扣5分；
三、加分办法：
1.超过上班时间一小时，加1分，累计加分或可调休（须经领导同意）；
2.每月全勤者，加5分；
3.本月部门没有差错和客人投诉的加3分；
4.与客人发生摩擦，处理得当、客人满意的，加10分；
5.得到客人书面或电话表扬的每次加1分，信件表扬的加2分，锦旗表扬的加5分；
6.因特殊情况，临时兼其他岗位工作者（非本人岗位），加5分；
7.按时参加本部组织的学习、培训、会议、宣传活动计3分；
8.对于部门领导临时交办的工作，按时完成的加2分；
9.为大众化健康宣传活动积极提供资料与信息，加2分；
10.为公司网站投稿被发表的，一篇加3分，以此类推；
11.为本部门提出建设性意见及建议，领导审核通过并采纳的，加3分。
四、基础分加减奖励分和扣发分为总分。百分考核分数只与奖金挂钩（客服顾问除外），扣完为止。
第二篇：百分考核制度
学校百分考核制度
为进一步全面贯彻党的教育方针，加强学校管理，提高教育质量，调动教师的积极性，增强教师工作的自觉性和责任感，特制订教师工作评价办法，作为年终评定先进、发放奖金的主要依据。
一、德10 %
1、坚持四项基本原则，热爱教育事业，履行教师职业道德，为人师表。记2分。
2、服从分配，敢挑重担，团结同志，教师群众影响好。记2分。
3、遵纪守法，正确处理公私关系，作风正派，无损学校名誉。记3分。
4、关心爱护学生，深受学生、家长欢迎。记1分。
5、寓德育于各科教学之中。记1分。
6、执行行风建设、自觉执行“八不”规定、计划生育好。记1分。※ 查实有体罚学生每人次扣2-5分，挑拨离间影响团结工作扣2-5分。※ 违背师德，参与赌博或封建迷信活动发现一次扣10分。
※ 弄虚作假，欺骗组织每次扣5分。
二、勤10%
※ 全事假3天之内，病假5天之内，出勤记满分。
※ 事假（迟到、早退三次作半天事假计算）每超1天扣1分，病假每超1天扣0.5分（医院证明），以此类推，若全年累计病假满20天，事假满10天者出勤不得分，同时不能参加各类先进个人评选。
※ 无故不参加各种会议、活动，每次扣2分，有事办好请假手续或事先与单位负责人口头请假的不扣分。
※ 产假、婚假，丧假按上级有关规定办理不扣分，超规定按事假处理。※ 旷工半天扣5分。
※ 办公时间做与教学无关的事一经发现，每次扣2分（如玩游戏、打牌、下棋、织毛线、做家务等活动。）
三、常规工作20%
1、计划：能及时完成所任各科的教学计划制订。记1分。
2、备课：能按教学常规要求备课，数量足、质量好。记5分
3、上课：按时到岗，认真上课，力求提高课堂教学效益。记54、作业：学生作业次数份量适当，能及时按要求批改、订正。记3分。
5、检测：能按学科要求测试好学生的成绩并有记录、及时上报。记2分
6、辅导：耐心辅导，积极开展课外活动，并有成效。记2分。
7、其他：能积极做好学校的兼管工作，完成组织交给的各项临时任务。记2分。※ 上课时，无特殊情况迟到或擅离课堂，发现一次扣2分。
※ 涉及个人的学期结束总结等不上交或不按时上交（事先说明除外）每次扣2分。※ 学校指定学生或教师参加的竞赛等活动，不支持、不参加的有关责任教师扣5分。※ 任课教师事先不经教导处同意，擅自更改课程、课时，一经查核，该教师扣5分。
四、教研、科研10%
1、每位专任教师每年必须主持1个教育教学课题的研究，其中45周岁以上教师必须参与一个课题的研究工作。撰写课题申报得0.5分，县级立项得2分，乡级得1.5分，校级1分，（参与课题者记申报者与第一参与人）记2分。
2、每位专任教师每年必须完成1篇以上的课题研究报告或教育教学论文，其中45周岁以上教师可以是经验总结型文章，县级以上发表或获奖直接记分。记2分。
3、每位专任教师必须积极参与教育理论的学习，并认真做好摘记，写好每月心得。（缺一次扣0.5分）记2分。
4、积极参加教导处、教科室、教研组各类活动，记2分。无故缺席一次扣0.5分。
5、倡导主动学习，每学期听课达10 节以上，并作记录。记2分。
五、绩50%
（一）语、数、英专任教师
1、合格率（30分）
各年级语、数、英单科合格率达常模者得30分，每低于常模2％扣去1分，依次类推。县抽测学科按县常模计算。
2、优秀率（20分）
各年级语、数、英单科优秀率达常模者得20分，每低于常模2％扣去1分，依次类推。县抽测学科按县常模计算。
（二）专职体育教师
1、认真落实课余运动队训练，训练有计划、有措施、有目标，记5分。
2、组织召开好校达标运动会、田径运动会等大型活动。记5分。
3、学校体育工作考核进入县前10位全体体育教师均记15分，每退一位减1分。
4、县级比赛带训教师田径运动会团体进入中间位次记15分，或义蓬片田径运动会进入团体前六位记15分，（中心小学按中心小学记，分校按分校记）；三棋、排球、篮球赛等进入县团体前六位带训教师记15分。每退一位减1分。
5、指导各班开展达标活动，体育达标训练有计划、有记载、帐册齐全。达标率在全县前十位相关体育教师记10分，每退一位减1分。
（三）专职音乐、美术教师
1、建立校级兴趣小组，正常开展活动，协助学校做好文化建设等工作。记10分。
2、音乐、美术教师指导学生参加乡艺术比赛，获一、二、三等奖，分别记10分、8分、7分。参加不获奖记5分，不参加记0分。以最高奖计入。
3、音乐、美术教师指导学生参加县艺术比赛，获一、二、三等奖，分别记15分、1
3分、11分，参加不获奖记8分，不参加记0分。以最高奖计入。
4、在教育局对学校的年终考核中，以“艺术竞赛”一栏为依据，不扣分记15分。每扣0.5分，每位音乐、美术教师扣1分。
（四）专职科技、信息教师
1、建立校级兴趣小组，正常开展活动，协助学校做好教育宣传等工作。记5分。
2、管理好实验仪器及学校网站，维护好学校设施设备。记10分。
3、负责指导劳科技竞赛，在县级获一、二、三等奖记20、18、15分，参加不获奖记13分，不带训教师记10分。县级以上依次升级记分。以最高奖计入。
4、在教育局对学校的年终考核中，以“劳科技竞赛”一栏为依据，不扣分记15分。每扣0.5分，每位科技、信息教师扣1分。
六、附加分：
1、县抽测学科合格率、优秀率达县常模分别加5分，每超常模2％加1分。
2、非抽测学科合格率、优秀率每递增或递减（本年同常模的离差与上年同常模的离差之差）2％加或扣1分。
3、教师论文获一、二、三等奖，校级加3、2、1分；乡级加4、3、2分；县级加10、8、6分；市级及以上获奖加15、10、8分。县级学会论文一、二、三等奖加8、6、4分。县级及以上论文发表或刊出加5分。
4、教师专业（业务类）比赛获县级及以上一、二、三等奖分别加8、5、3分，乡校（含学县）级加4、2、1分。
5、教师承担公开课、观摩课等校级加2分，乡（学县）级加3分，县级及以上加5分。
6、指导学生参加各级比赛获一、二、三等奖，校级3、2、1分，乡（学县）级5、3、2分，县级8、5、3分，市及以上10、8、5分。
7、音乐教师指导学生参加县文艺节目演出获二等奖加10分，一等奖加15分。
8、学校体育类、艺术类、科技类局考核进入前八位，相关教师加2分，每增一位再加2分。
第三篇：门诊百分考核制度
门诊百分考核制度
一、纪录（20分）
1、迟到一次扣1分。
2、早退一次扣2分。
3、不戴上岗证一次扣0.5分。
4、不请假一次扣2分。
5、不及时销假一次扣0.5分。
6、串岗一次扣0.5分。
7、脱岗一次扣2分。
8、空岗一次扣2分。
9、不穿工装一次扣0.5分。
10、干私活一次扣5分。
11、不参加集体活动一次扣1分。
12、早上不宣誓一次扣3分。
二、卫生（15分）
1、墙面有蛛网、灰尘一次扣0.5分。
2、地面有污迹、积水一次扣0.5分。
3、门窗、桌椅、玻璃不明亮，有污迹一次扣1分。
4、物品摆放不整齐一次扣0.5分。
5、物品器具有污迹，没标签一次扣0.5分。
6、不及时清理堆积废物一次扣1分。
7、室内通风不好，有异味、蚊蝇一次扣0.5分。18、室内卫生责任区有杂草一次扣1分。
9、不按时浇水一次扣1分。
10、不清扫一次扣3分。
11、周一检查不达标一次扣5分。
12、着装不整不洁一次扣0.5分。
三、服务（20分）
1、同患者发生冲突一次扣2分。
2、患者等待就诊时间过长一次扣2分。
3、与病人或家属发生争执一次扣3分，造成不良影响一次扣5分。
4、病人或家属向领导反映服务差一次扣2分。
5、患者提出疑问不予理睬一次扣1分。
6、患者提出意见不及时解决一次扣1分。
7、不合格处方出现一次扣2分。
四、材料（20分）
1、材料成本超过计划1%扣1分。
2、超过3%扣2分、3、损坏医疗器械一次扣2分。
4、不交接丢失一件物品扣5分。
5、发现物品外流一次扣2分。
6、下班门窗不关一次扣1分。
7、由于不关门窗造成物品丢失扣3分。
8、故意损坏物品扣4分。
五、管理（15分）
1、不参加学习一次扣1分。
2、参加学习记录不全扣0.5分。
3、不及时接诊，一次扣1分。
4、不及时汇总危重病患情况一次扣2分。
5、误诊、漏诊一次扣2分，造成后果一次扣3分。
6、交接班记录不全一次扣1分。
7、由于操作不规范，出现医疗事故扣4分。
8、不听从领导安排，擅自处理一次扣2分。
9、不遵守院区内节能减排工作扣2分。
六、其它（10分）
1、不积极参加医院举行的公益活动一次扣2分。
2、有损医院形象的举止发现一次扣2分。
3、不执行院领导制定的各项制度，违章一次扣2分。
4、完不成领导交办的其它任务扣3分。
第四篇：员工百分考核制度
员 工 百 分 考 核 制 度
金水湾生态园
二零一三年十月二十三日 为保障安全生产，提高员工工作积极性，加强员工工作责任心，针对本酒店每月文明奖金的发放，特制定《员工个人百分考核制度》。
1、每人每月基分为一百分。
2、百分考核权一般为直接上级对直接下级，也包括调度等职能部门的检查，上级对所属下级范围的员工有处罚权，主操以上有此权限，连带责任至检查者的下一级为止 职能部门检查只对检查对象。
3、每月文明奖金发放时，以个人所得分值为依据并综合考虑奖金标准。
4、每月各部门将百分考核情况报综合办公室，各部门不设二级金库。
5、文明奖金发放为背对背式，相互之间具有保密性。
6、每月百分记录有累积作用，可作为年终评定的依据。
一、考核人员：部门主管人员、部门经理、总经理
二、被考核人员：一线员工包括收银员、吧员、迎宾员、传菜员、服务员、保洁员、厨师、保安等，二线员工包括采购员、库管员、财务人员、文员、电工、网络维护等。
三、考核方法：
1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度、季度、年终进行一次。
2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管部门经理。
3、上级评价：采用级别评价法，即直接主管人员初评打分、上级主管部门经理复评打分的方法。
四、考核时间：
1、月度考核：每月30日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。
2、季度考核：所有在职员工应于每季度的倒数第四天前将个人本季度的工作述职报告及下季度的工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下季度的3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。
3、考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。
4、试用期员工不参加年中、年终考核。
注：由办公室将考核资料整理归入员工个人档案。以年中、考核成绩为准核发年终奖金。
五、考核内容：
1、岗位职责考核：
指对每个员工要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。
2、能力考核：
指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。
3、品德考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。
4、学识考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。基本要素包括担当职务所需要的治理学识、专业知识以及其他一般知识等。
5、组织纪律考核：
指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。
六、考核等级：
1、A级（优秀级）90—100分 工作成绩优异，有创新性成果。
2、B级（良好级）80—90分 工作成果 达到目标任务要求标准，且成绩突出。
3、C级（合格级）70—80分 工作成果均达到目标任务要求标准。
4、D级（较差级）60—70分 工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。
5、E级（极差级）60分以下 工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。
七、考核结果的应用
1、员工百分考核成绩将作为员工年终评选以及职务和工资升降与奖金的重要依据。当本店编制内各级岗位遇有空缺或扩编增加员工额时，凡考核成绩优异人员将予先递补。
2、员工百分考核成绩为A级者，当月文明奖为100元
3、员工百分考核成绩为B级者，当月文明奖为80元
4、员工百分考核成绩为C级者，当月文明奖为70元
5、员工百分考核成绩为D级者，当月扣除文明奖的百分之50，并给予留用一个月处理。如下月考核仍不合格，给予辞退处理。
6、员工百分考核成绩为E级者，当月文明奖金全部扣除，并给予留用一个月处理。如下月考核仍不合格，给予辞退处理。
7、季度考核：
季度考核成绩主要应用于员工职位晋升使用，本店原则上每季度进行一次晋升考核。
8、考核：
考核成绩主要应用于员工职位晋升使用及年终奖金的考核发放。
八、考核纪律：
1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，不可对亲自培训的部属予以过高评价；上级领导不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。
2、各部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予扣分或免去文明奖金。
3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。员工每月30日之前未按时交总结及计划者扣除考核总分的10%；每月3日不按时报送考核表的部门，扣其部门领导考核总分的15%。
4、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。
5、弄虚作假者，一律按总分的50%记分。
分 / 次
分
分
— 30 分— 20 分
第五篇：学生百分考核制度
学生百分考核制度
每组学生每月基础分为100分，据学生日常学习生活加减分措施如下：
一、加分措施
1、单元测试、月考、期中期末考试中单科前三名的分别加三分。
2、学校组织的各种文体活动代表班级参加的每人次加三分，如在学校取得名次的每人加五分。
3、老师要求背诵的达到要求加一分。
4、能为学校班级着想主动献东西者加一分。
5、能主动完成学校交给班级(非学习)的各项任务的加一分。
6、主动为班级修公物者加一分。
7、考试前十名进步一个名次加一分，十至二十名进步两个名次加一分，二十名以后进步三个名次加一分。
二、减分措施
1、迟到一次扣一分，请假一晌扣二分，无故不到一晌扣五分。
2、一次不交作业、练习册、报纸、试卷等或被评为差的每科次扣二分。
3、顶撞老师一次减五分，顶撞班干部、组长一次减二分，私自换位置、上课串桌、私自出教室、大声喧哗一次减一分。
4、上课睡觉、做小动作、看课外书、小声说话等与上课无关的活动被老师发现点名批评的一次减二分。
5、无故不参加劳动、不扫地的一次减二分。
6、故意损坏公物者，遵照《公物管理制度》相应罚款外，每人次减二分。
7、在校园内买吃零食被老师发现的每人次减一分。
8、学生会检查时因自身原因而被扣分的每人次减二分。
9、在校园内外打架造成恶劣影响的每人次减十分，未造成恶劣影响经说服教育认错态度较好的每人次减五分，在学校骂人被老师发现的每人次减二分。
10、在学校带手机、mp3等造成影响的减三分，没收并通知家长。
11、因自身或小组原因耽误学生学习时间的减二分。
12、在考试中作弊被老师或组长发现的扣一分，并重新考试。
13、不穿校服扣一分（周一全身，其余时间只穿上衣）
14、戴首饰、留长发减二分。
15、乱扔垃圾者减一分。
16、考试落后一到两个名次减一分，落后三到五个名次减二分，落后五个名次以上减三分。（保持在前十名落后名次不减分）
17、触摸第三根高压线扣三分。
18、发现上网者减五分，并通知家长。
19、发现抄袭别人作业者减一分。
三、每月考核分后三十名给前三十名买价值一元以上的礼品。
四、本百分考核制度解释权归班主任。
五、本百分考核制度自宣布之日起执行。
九 年 级 2 班
2008年冬
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