大学生态旅游管理专业实习报告

第一篇：大学生态旅游管理专业实习报告

大学生态旅游管理专业实习报告

院系：地理与旅游学院（资旅系）

专业：生态旅游管理

班级：2011旅游管理（专）

姓名：符其能

学号：201111205010

实习所在单位：海口中国青年旅行社秀英港营业部

实习单位指导老师：姜勋

旅行社专业实习报告

引言：

这次实习时间是从2011年1月15日到6月15日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是旅游接待，因此主要实习科目有：旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

这次实习我非常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。

实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。

二、实习主要收获和体会

实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

三．实习后想法以及建议

（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）、加大工作透明度

在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

（三）、加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

四．结论

自从2011年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。

总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。

第二篇：大学生态旅游管理专业实习报告

院系：地理与旅游学院（资旅系）

专业：生态旅游管理

班级：2011旅游管理（专）

姓名：符其能

学号：201111205010

实习所在单位：海口中国青年旅行社秀英港营业部

实习单位指导老师：姜勋

旅行社专业实习报告

引言：

这次实习时间是从2011年1月15日到6月15日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是旅游接待，因此主要实习科目有：旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

这次实习我非常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。

实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。

二、实习主要收获和体会

实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

三．实习后想法以及建议

（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

第三篇：森林生态旅游专业认知实习报告

专业认知实习报告

专业：森林生态旅游 年级：xxx级 姓名：xxx 学号：065xxxx715 指导老师：xxx，xxx 实习单位：xxx热带作物职业学院 旅游经贸系 实习地点：西双版纳热带花卉园 实习:时间：20xxx年月9日至15日

实习内容提纲 1 热带花卉园概况 曼阁佛寺参观 傣族的宗教信仰，小乘佛教 3 曼听公园，赶摆 4 傣族泼水节 5 个人实习总结

前

言

为了加强对专业的认知和对学习方向的认识，我们于2007年4日至15日到景洪市的西双版纳热带花卉园，曼听公园，曼阁佛寺等地方进行了参观，学习傣族的习俗，宗教信仰的情况，学习带团的艺术和讲解的技巧，内

容

4月10日至12日：在西双版纳热带花卉园进行景点导游跟团实习，第一天是有专门的导游带领我们参观，熟悉热带花卉园的概况，第二天是按照导游词自己去熟悉园内的花卉，植物，并由老师安排跟团学习带团的技巧和讲解的技巧，第三天是考核，本来是要进行实地模拟导游讲解但是由于下雨就不能按原计划进行，只能凭记忆讲解，通过这三天的学习，让我对专业有了更具体的认识，也发 现自己还有很多不足的地方有待学习，知道了作为一个导游人员除了渊博的知识外还要具备很好的交际能力，这就得从很多方面努力，如：与人谈话的言辞举止要得体，灵活应变，有责任感。

4月13日上午：西双版纳曼斗寨曼阁佛寺参观，了解傣族的传统民居个生活方式及宗教信仰情况，下午澜沧江边观看民族歌舞表演，赛龙舟，放高升，通过这一天的参观让我知道了很多傣族的节日：泼水节是傣族的新年在每年的4月中旬，节气3至5天，主要活动有堆沙，放高升，赛龙舟，泼水。赶摆等。关门节由称“进洼”即农历六月九日正值雨季农闲，佛教徒利用这段时间到佛寺里静坐，听经，开门节有称“出洼”即90天佛寺生活的结束，佛教教徒举行盛大集会拜佛，祷告，此后又恢复正常的农事，也是到今天才知道为什么傣族的男性都要当几年和尚：傣族的文字是传男不传女的，所以每个傣族的男性都进寺庙当几年的和尚就是为了学习傣文，在以前没有当过和尚的傣族男性是受到歧视的，当然了千万不要认为傣族是重男轻女，因为他们还有一个规矩就是家产传女不传男。下午到澜沧江边看民族歌舞表演和赛龙舟，看着柔媚哦的孔雀舞，想起舞蹈老师说过刊授去最柔的舞蹈其实是最用力的。傣族是一个热爱水的民族，水是至柔也是至钢的，这种特性在傣族人身上得以很好的表现。赛龙舟时队员们和着强劲的象脚鼓声一起用力，用最快的速度划过澜沧江此起彼伏的加油声给不和适宜的大雨来了个彻底的冷场，我看到 一个个火热热的灵魂一股团结的力量，晚上看到孔明灯一个接一个的升起，仿佛回到了远古时代一切喧嚣都不再继续，看者一个个的希望我们能做的就是雯诚的祈祷。

4月14 日：曼听公园及西双版纳总佛寺的参观。了解傣族皇家园林及宗教信仰情况，走进 曼听公园，走进了一片人海这就是傣族的赶摆，路边有 各种各样的傣味食物，烧烤味弥漫了整个公园，透过人海，穿过人声，你依然可以感受到这座独巨匠心的园林也充满着“傣味”它没有以宏伟的气派耸立在那里，而是以依山就势的自然美征服每个游客的心，在公园的正大门前方50米处有一尊周恩来总理1961年4月15日在此与傣族人民欢度泼水节的纪念铜像铜像左边是泰王国公主种下的两棵象征中泰友谊的菩提树，公园后园南侧有西双版纳总佛寺“八吉寺“。是西双版纳的拜佛朝圣中心，总佛寺旁还有佛学院，很多来自不同地区不同肤色的人带着同样真诚的心前来朝拜，傣族信奉南传上座部佛教傣族语“布塔沙散那”它对傣族社会的政治，经济，文化艺术方面都有极深刻的影响，大约公元六至八世纪传入傣族地区，在此之前傣族先民信仰的是多神崇拜即原始宗教，在这里佛寺建筑随处可见几乎每个村寨都有佛寺，有的佛寺还建有佛塔。

4月5日在景洪城区参加泼水活动，泼水是傣族最热闹的习俗，其含义是相互祝福，以消除灾难祈求平安，人们通过泼水交流感情，传递各种信息：向老人泼水表示敬重，想年轻人泼水表示爱慕，想来宾泼水表示欢迎，水是吉祥之水，尽情狂欢，尽情挥洒朗朗笑声，在这个日子里狂欢属于每个人，狂欢是西双版纳泼水节的代名词，无论是当地人还是游客似乎都习惯了用这种超级热情和狂野的方式来表达自己的内心和情绪，或许是因为紧张的生活和高度的生存压力使然才会在这样一股特殊的日子里以特殊的方式放纵自己。让我们感受到一种的包容，一种人与人之间的亲近，心理上没有距离。

实习总结

在实习过程中因为有连续降雨，所以有些环节不能很好的进行名单我们还是在尽可能的抓住时间学习，在实习中学到了很多作为一股导游员应该具备的素质，也让我监视到了很多热带花卉，热带作物，亚热带植物，最重要的是 我觉得我走进了一个民族，一个热爱水的民族，他们勤劳勇敢，能歌善舞，有自己的崇拜，自己的信仰有自己的特色。

专业认知实习报告

专业 ：森林生态旅游 年级：一年级 姓名：桂敬超

学号：0651020706 指导老师：王灵芝 杨明涵

实习单位：云南热带作物职业学院 实习时间：2007年4月9日~15日 实习地点：西双版纳热带花卉园 实习时间：2007年4月9日~15日

前 言

偶然选择了旅游专业的我，是一个充满幻想，热爱生活的青年，导游工作的特点，非常适合活泼大方。性格开朗的我为了更深的认识旅游专业，经专业老师的精心安排，系部的批准，我班专业认知实习报告于4月9日到西双版纳热带花卉园进行专业认知．

当今世界，随着经济的发展，第三产业旅游业也随之迅猛的发展，成为支持国家经济发展的重要来源．俗话说＂景点美不美，就靠导游一张嘴，才能带动游客四条腿．＂而在这种发展关系中，导游服务质量所起到的作用和影响是很大的．随着现代旅游业的发展，各国对导游工作的重视，逐渐使导游呈现出专业化.规范化的特点，目的都是为了提高导游服务的质量． 实习内容: 一.4月10日~4月12日(西双版纳热带花卉园景点导游跟团实习)西双版纳地理位置处于北回归线以南，是亚洲内陆向南半岛过渡地带，西南与缅甸接壤，东南与老挝交界，国境线长达966.3公里。享有“植物王国”“药物王国”的美誉，是我国两大热区之一。傣、哈尼、布朗、基诺等云南特有少数民族世代生活在这片土地上。独有、特色是版纳旅游的突出。

花卉园的前身是云南剩热带作物科学研究所的热带作物标本园。1996年聘

请云南剩城乡规划设计研究院进行总体规划设计，以“园林外貌，科技内容”为规划原则。花卉园占地总面积8公顷，即1200亩，保存着热带花卉以经济植物约1000个种。目前建成开放经典有：叶子花园、周总理纪念碑、热带棕榈植物区、稀树草坪区等。花卉园以开展科普旅游为核心目标，向游客介绍热带花卉、热带水果、药用植物、民族植物及其它经济植物。花卉园进行景点导游跟团实习，导游员针对不同的植物向游客介绍它的经济用途、分布、栽培历史、文化传说及其它奇特现象，耐心详细解答游客提出的问题，热情、细心、专业的为游客提供导游服务，丰富了游客对热区植物的认识知识。

老师于学校给我一次机会来到西双版纳热带花卉园进行景点导游跟团实习，使我对导游这一职业有了进一步的了解和认识，让我学到了许多导游带团技巧．同时也让我看到了许多导游在工作中的不足之处．热带花卉园是以＂园林的外貌，科研的内测＂为主题．园内以独特的热带，亚热带植物群落为表现形式，向广大游客充分战士了植物造景的奇观 二.月13日上午,4月14日上午.(认知西双版纳小乘佛教)西双版纳约有佛寺550余座，佛塔150多座，僧侣5000多人。西双版纳的佛寺、佛塔，结构、造型独特，形状美观，是傣族建筑艺术的结晶，既有研究傣族古代建筑历史的价值。又有观赏价值。小乘佛教是佛教的正统派,佛教的创始人是释迦牟尼.据史书记载:印度孔雀王朝的阿育王时期(公元前272~前232年)由于阿育王笃信佛教,大力倡导并派僧侣四处传教,因而小乘佛教沿着难传路线,最终传到西双版纳.小乘佛教要求即生断除自己的烦恼，以追求个人的自我解脱为王，从生死出发，以离贪爱为根本以灭尽身智为究竟。在参观佛寺院里（总佛寺，曼阁佛寺），发现庭院的风光很美，庭院栽有数十种至上百种植物，五树六花（贝叶棕、铁力木、槟榔树、菩提树、高榕；荷花、文殊兰、地涌金莲、缅桂花、鸡蛋花、黄姜花）。下午还到曼听公园赶摆，这是傣族的春节活动。非常的热闹人也非常的多。在里面我又了解了一些傣族的民族风情、佛教文化。三．4月13日,4月14日．(了解西双版纳傣族传统节日)西双版纳是傣族赶摆，傣族自治州,泼水节 4

相当于傣族的新年,是西双版纳一年中最盛大的民族节日.每年公历4月中旬举行.和其他民族一样 ,泼水节也有美丽的传说:十个美丽的公主为了杀死残暴的恶魔,轮流抱着恶魔的头颅,一面地上燃起大或,没轮换一次,人们就向姑娘们泼水洗去血污并致以祝福.除此之外,傣历9月15日开始至12月15日也是傣家人民的重大节日――关门节。关门节是版纳傣族地区小乘佛教最大的净居赕斋节日，在关门节期间，一切的农业生产活动都不能进行，如嫁娶、盖房都不能，知道12月15日，关门节结束，即开门，才能恢复佛事以外的一切社会活动。

4月13日那天，我们去看放高升和赛龙舟，来到澜沧江边，只见人山人海，欢声震动、热闹非凡。我们先看放高升。高升架在20多米的竹架上，一个小伙子爬上去，点燃引线，刹那间高升发出轰鸣，带着浓烟和火光直冲云霄，就像神舟5号的发射。高升上绑着有长有短的竹管，起到哨子的作用，在空中飞行时，就能发出嘹亮而和谐的声音，每当高升发射的时候，只见傣族青年们疯狂敲锣打鼓，围观的青年们侧唱起欢快的歌曲。如果哪个寨子的高升飞得最高，那就代表着这个寨子在新的一年里，会有最多的福气。

中午，我们还观看了精彩刺激的赛龙舟表演，赛龙舟的场面非常壮观，到处只听见“加油”的大喊声。

傣历年的时候。白天放高升，夜里要放孔明灯。

四、实习总结

通过这次实习，我对旅游这专业有深刻的理解。才知道这专业并没有我想象的那样可怕，我才知道这专业才是我想要的专业，以后的学习中我会更努力的去认知，去探索。这次去西双版纳要感谢老师和学校给我们这次机会去实习去实践。对我们以后这专业有更好的打算。

让我知道要在这个世界上立足就要好好实践自己，对自己充满信心。明天将会更美好。

专业认知实习报告

实习内容：西双版纳热带花卉园进行景点导游跟团实习专业：森林生态旅游 年级：2006级1班 姓名：黄鸿琳 学号：0651020718 指导老师：王灵芝、杨明涵 实习单位：热带作物职业学院 实习时间：4月10日~4月15日

前言

云南是要建旅游大省，大理、丽江、香格里拉等其他景点的人气升高，也带动云南整个旅游业发展，版纳作为一个老景点、老产业、老品牌，也得益新景点的带动。西双版纳以丰富特色的旅游资源吸引着全国各地的游客们，版纳的旅游突出热带雨林，民族风情，佛教文化，边境旅游特色，深度开发生态游、跨国游、民族风情精品。

一、实习目的：通过实习活动，对旅游专业认知了解。

二、实习时间：4月9日~4月15日

三、实习地点：西双版纳热带花卉园

四、实习大内和部门：云南热带作物职业学院

五、实习内容：

西双版纳地理位置处于北回归线以南，是亚洲内陆向南半岛过渡地带，西南与缅甸接壤，东南与老挝交界，国境线长达966.3公里。享有“植物王国”“药 物王国”的美誉，是我国两大热区之一。傣、哈尼、布朗、基诺等云南特有少数民族世代生活在这片土地上。独有、特色是版纳旅游的突出点。

花卉园的前身是云南剩热带作物科学研究所的热带作物标本园。1996年聘请云南剩城乡规划设计研究院进行总体规划设计，以“园林外貌，科技内容”为规划原则。花卉园占地总面积8公顷，即1200亩，保存着热带花卉以经济植物约1000个种。目前建成开放经典有：叶子花园、周总理纪念碑、热带棕榈植物区、稀树草坪区等。花卉园以开展科普旅游为核心目标，向游客介绍热带花卉、热带水果、药用植物、民族植物及其它经济植物。花卉园进行景点导游跟团实习，导游员针对不同的植物向游客介绍它的经济用途、分布、栽培历史、文化传说及其它奇特现象，耐心详细解答游客提出的问题，热情、细心、专业的为游客提供导游服务，丰富了游客对热区植物的认识知识。

生活在西双版纳的傣族、布朗族，是历史上信奉难传上座部佛教的民族。傣族与布朗族村寨几乎村村有佛寺，从而使西双版纳成为全国佛寺的最多的地区。据不完全统计，全州约有佛寺550余座，佛塔150多座，僧侣5000多人。西双版纳的佛寺、佛塔，结构、造型独特，形状美观，是傣族建筑艺术的结晶，既有研究傣族古代建筑历史的价值。又有观赏价值。西双版纳总佛寺，待遇称为“洼巴洁”，是西双版纳佛教 信徒拜佛朝圣的中心。坐落在景洪城区曼听公园难侧，各地佛寺的主持不时到此参拜、议经，是昔日拜佛圣地。目前，佛教信徒仍尊其为佛寺之首，常来朝拜，香火不绝，到西双版纳旅游观光的游客也常光临参观、拜佛。南传上座佛教，民间也俗称小乘佛教，从信仰修证方来说，小乘佛教奉释迦牟弥为教主，认为现世只能有一个佛，不能同时有两个佛，信仰者通过八正道德修养，可以达到阿罗汉果（断尽三界烦恼，超脱生死轮回）和辟支佛果（观悟十二因缘而得道），然不能成佛。小乘佛教要求即生断除自己的烦恼，以追求个人的自我解脱为王，从生死出发，以离贪爱为根本以灭尽身智为究竟。在参观佛寺院里（总佛寺，曼阁佛寺），发现庭院的风光很美，庭院栽有数十种至上百种植物，五树六花（贝叶棕、铁力木、槟榔树、菩提树、高榕；荷花、文殊兰、地涌金莲、缅桂花、鸡蛋花、黄姜花），它们即是宗教的谕指，又有实际的功用，也装扮着佛寺的环境。代价人以贝叶棕的贝叶做纸刻写佛教经文，因此，傣族的佛经被称为贝叶经，贝叶经书记载了傣族历史、哲学、语言文字、佛教经典、文学艺术、法律法规、医药己生等，是傣族社会的“百科全书”。独具特色的贝叶文化能得以保存、继承和发扬光大与傣家人的“赕坦”分不开，“赕坦”是傣语，意为献经、献经节，一般在3个也雨安居（即关门节、开门节期间）的第45天前后，节间为3天3夜。届时信徒们在佛寺大殿里搭起一座涌经亭，没个信徒自己抄写或请人抄写一本经书奉献给佛寺，同时是做袈裟及各种生活日用品布施给僧人，作为在家了佛教徒护法僧三宝的表示，籍以祈福。傣家人相信人有来生的说法，所一生都在赕。他们认为：今生的好兆毫 是前世赕下的，所以要不停的赕，为自己、为来世、为后代赕下足够的财物，有赕的人才会有幸福人生。

独具特色的民族风情，也是西双版纳旅游的重要资源和特色。水一样的傣家姑娘风情万种，有人说西双版纳的美女都是孔雀或者说孔雀都像西双版纳的美女，竹搂里悠扬的歌声，悦耳动听的葫芦丝演奏，妙趣横生的民俗民风。让世人深刻印象的傣族是一年中最盛大的民族节日－泼水节，泼水节相当于傣族的新年，每年公历4月12日至4月15日，澜沧江边龙舟赛，人山人海，欢声雷动，晚上孔明灯表演古朴热情，全城泼水狂欢。除泼水外，傣家人的重要节日还有关门节和开幕内节，是两个相互关联的宗教节日。关门节一般定在傣历9月15日，从这天起，傣家人就有了众多的禁戒：不得结婚、不得盖新房、夫妻、邻里间不得争吵；与关门节相对的是开门节，开门节的到来，标志着3个月的各种禁戒全部解除，傣家人的欢乐之门又打开了，所以开门节是个充满欢乐吉祥的节日。实习中有幸参与了傣家人的泼水节，使得我更深刻的了解到傣族的民族风情。

六、总结：

热带雨林，独特丰富的民族风情、佛教文化、傣家文化、贝叶文化等特色文化和优势的地理位置都是西双版纳旅游的资源优势。抓住旅游大剩，大湄公河次区域旅游合作与发展机遇，大灶精品特色文化旅游。加大宣传、规范行业服务，树立企业形象、树立西双版纳旅游良好形象。

通过这次实习活动，更直接了解西双版纳旅游资源概况，对专业有了一的认知，明确了专业学习的目标。感谢校领导，系部给我这次实习机会，我收获很大

专业认知实习报告

实习内容：

掌握带团技巧，熟悉带团过程，熟悉傣家的传统文化。专业：

森林生态旅游 年级：森旅06-1 姓名；石炳院

学号：0651020723 指导老师：王灵芝

扬明涵 实习单位：西双版纳热带花卉园 实习时间：2007年4 月9日-15日

前言

时间稍纵即逝,连续一周的认知实习已在我们的不经意间悄悄划去.几天的认识学习,让我感到做一个导游员的艰辛,我们需要掌握的还有很多很多,作为一名导游人员,你就象一块磁铁,吸引着身边碎铁一般的游客,而这需要自己有丰富 的知识.娴熟的技巧.生动的语言,要做到这些,许要的是认真.在跟团的时候我才发觉做一个遨游员的不平凡.一 实习目的

学习带团技巧,怎样做一个导游员.认识傣家的传统文化.二 实习时间

2007年4月9日-15日 三 实习地点

西双版纳热带花卉园 四 实习内容

现在我就谈谈我在实习期间的所见所闻 ,所感所想.大致从三个方面.(一)西双版纳热带花卉园坐落在景洪市区内，由云南省热带作物科学研究所原标本园扩建而成，占地80公顷，建有叶子花园、空中花园、周总理纪念碑、棕榈植物园、热带果树园等十几个景点，集科研、科普、旅游观光、渡假等功能为一体，保存各种热带花卉及其它经济植物近1000个种近10000份种质，是一个资源保护和开发利用并重的种质资源库，当你漫步园中，展现在眼前的是一个奇花异树，五彩缤纷的植物世界。

我园是全国科普教育基地，云南省科普教育基地，世界园艺博览会定点接待单位，云南省旅游定点接待单位。于2000年底召开的云南省科普工作大会授予我园“云南省科技普及先进集体”的荣誉。我园以科普旅游为工作的核心,有科普讲解员为你提供讲解服务，为你揭开植物世界的层层面纱。热带花卉园的主要景点有: ⒈ 观鱼港: 清澈见底的湖水里有各种花纹奇特的观赏鱼供您观赏，购食戏鱼，其乐无穷.⒉周总理纪念碑: 一九六一年四月十四日，敬爱的周恩来总理来热作所视察，且与缅甸总理吴努会晤。后于原地建立纪念碑永生永世纪念我们的好总理。⒊棕榈区 : 棕榈科植物是世界上所有植物中最有经济价值的植物家族之一。本园有棕榈家族的四十多个成员，如：称为“生命之树”的椰子，称为“世界油王”的油棕，古人尊为“宾”和“郎”的槟榔，著名的水果─—蜜枣„„⒋割胶表演: 巴西橡胶树所生产的天然橡胶是工业的四大原料之一。本园保存了几千份橡胶树种,是发展云南热区橡胶事业的资源和本底。设有割胶表演项目。⒌稀树草坪区: 碧绿的草坪上稀疏地点缀高大而壮观的凤凰木和雨树，遮天避日，为您提供宁静 幽雅的娱乐空间。6.佛树佛花园: 佛教是世界上著名的宗教之一，只要有佛教传播的地方就有各种各样的植 物，我园展示了几十种佛教的圣花和圣树。⒎科技陈列馆

科技陈列馆向你展示本单位几十年来的攻坚历史和国家领导人的亲切关怀，同时

向你揭开植物世界的奥秘。⒏空中花园

大树上寄生或附生兰花，蕨类等植物，即树上长树，树上长花，被人们寓为天然的 空中花园。⒐芒果园

芒果被称为“热带果王”。在印度，它被作为富贵和爱情的象征。全世界有一千多

个栽培品种，本园内现保存一百多个品种，其中有大白玉、椰香芒、吕宋芒、马切苏等

数十个优良品种。⒑叶子花园

五彩缤纷，团花簇拥的叶子花园，使众多游客留恋忘返。叶子花原产于美洲热带地区，本来栽培品种就多，特别是经我园园艺工作者的精心培育，现有20多个品种在本园终年争奇斗艳，异彩纷呈。⒒茶文化展馆:茶是世界著名的三大饮料之一，中国人利用茶叶的历史特别悠久，中国的茶文化也十分丰富，在茶文化展馆里，你可以欣赏到西双版纳特有的茶文化。(二)傣族的宗教信仰及节日 1宗教: 西汉版纳的傣族是一个全民信教的民族，而且信的都是佛教中的南传上座部佛教．亦称小乘佛教。据传西双版纳地区的南传上座部佛教是由一位叫阿朱打拉西的人传进来的，至今已有一千多年的历史。

傣族称宗教为”沙煞纳”，把他们信仰的佛教叫做”沙煞纳帕召戈达麻”．帕召戈达麻指的就是佛教教主悉达多·乔答摩----释迦牟尼。版纳的男孩子到了七八岁时，都要入佛寺当几年和尚，三五年便可还俗，这是上乘佛教的一种规矩，历代都要遵守。还俗后的和尚，可谈情说爱，娶妻生子，务农经商，参军、上学、当干部，并且倍受社会的爱戴和尊重。若男子不入寺当过和尚，就很难得到姑娘的喜欢。

2节日:礼仪、祭祀食俗 傣族普遍信仰小乘佛教，不少节日与佛教活动有关。在每年傣历六月举行的泼水节是最盛大的节日，届时要赕佛，并大摆筵席，宴请僧侣和亲朋好友，以泼水的方式互致祝贺。泼水节期间，除酒、菜要丰盛外，各种傣族风味小吃也很多。如有一种糍粑是用糯米饭舂成团，包苏子糖馅做成的圆饼，用抹上腊油的芭蕉叶包好，食时可用火烘软或炸后蘸蜂蜜吃。粑丝是用水把米粉搅成颗粒，蒸熟后舂成团，擀成薄而大的圆饼，冷后叠成叠，食时烫软入碗，撒各种调料。泼水糍粑是用糯米粉和成团，包红糖蒸熟，再裹上一层炒香的碗豆面，用芭蕉叶包好可作待客点心。还有把糯米饭泥炸后做成的麻脆等。较重要的节日还有关门节（傣历７月１５日）、开门节（傣历１２月１５日），均为小乘佛教节日。新平、元江、景谷、金平等地傣族过春节、端午节、中秋节等，内容与活动大体与当地汉族一样，较典型的食品有狗肉汤锅、猪肉干巴、腌蛋、干黄鳝等。

(三)傣家的文化(饮食和文字)

傣族有自己的语言文字。语言属汉藏语系壮傣语支。现通行的西双版纳和德宏两种傣文，系拼音文字，由印度南部巴利文演化而来。傣族人不仅能歌善舞，而且创造了灿烂的文化，其中尤以傣历、傣医药和叙事长诗最为出名。傣历年为阳历年，而月为阴历月，一年分寒、热、雨三季，每隔三年的九月为闰月，这种历法现仍通用于泰缅等地。傣医和蒙、藏、维一起，成为中国最为著名的四大民族医药体系。傣族地区流传着许多叙事长诗，如《召树屯与南木诺娜》、《兰戛西贺》、《阿銮的故事》等。傣剧有１００多年历史。傣族大都信仰小乘佛教。傣族大多有日食两餐的习惯，以大米和糯米为主食。德宏的傣族主食粳米，西双版纳的傣族则主食糯米。通常是现舂现吃，民间认为：粳米和米需米只有现吃现舂，才不失其原有的色泽和香味，因而不食或很少食用隔夜米，习惯用手捏饭吃。外出劳动者常在野外鱼餐，用芭蕉叶或众饭合盛一团 糯米饭，随带盐巴、辣子、酸肉、烧鸡、喃咪（傣语，意为酱）、青苔松即可进食。所有佐餐菜肴及小吃均以酸味为主，如酸笋、酸豌豆粉、酸肉及野生的酸果；烤、炸、煎、炒、煮、凉、蒸是傣家的主要饮食程序.五 实习总结

经过这次实习我受益匪浅 认识了傣家的风俗习惯,传统文化.还有饮食,让我对居住在黎明之城的这个民族有了更深的了解,更让我对导游这一职业有了更深的认识,我想导游不仅仅是服务于游客,更重要的是教我们如何做人,如何与陌生的人相处,如何运用自己所学的知识,如何处理好自己与游客之间的关系,短短的几天,学到的是说不尽的,在今后的学习生活中.我们应该不断的完善自己,让自己成为一名合格的导游员.专业认知实习报告

一级标题：森旅06-1班专业 专业：森林生态旅游 年级：一年级 姓名：赵泽华

指导教师；王灵芝、杨明涵 实习单位：西双版纳热带花卉园

实习时间：2007年4月9日—2007年4月16日

为了加深我们对本专业的认识及了解，让我们对自己的学习目的及以后的就业方向有个充分的认识，我们于2007年4月9日—4月16日到西双版纳州景洪市进行了为期一个周的专业认知，实习的单位是西双版纳热带花卉园。

热带花卉园位于西双版纳州景洪市前身是云南省热带作物科学研究所的热带标本园，1996年该所聘请云南省成乡规划设计研究院进行总体规划设计，以“园林外貌，科研内容”为规划原则占地总面积80公顷，即1200亩，园中保存着热带花卉及经济植物约1000个种，且前已建成开放的景点有叶子花园，周总理纪念碑，热带棕榈植物区，芒果园，空中花园等，花卉园是以开展科普旅游为核心目标，向大家介绍热带水果，热带华卉，药用植物，民族植物及其它经济植物，不同的植物有不同的用途、分布，栽培内史、文化传说及其它奇特现象，这些都是需要我们了解并掌握的。

就说我们了解认识的植物吧，长得高高大大的，挺着大肚的树有一个很威风的名字——大王棕，看到这种树的人一定会认为这种树是一种很好的木材，其它不是它的木材是没用的这种树是中看不中用，一棵高高的油棕被一棵小叶榕包扎起来，这种现象被称作“绞杀现象”这种现象的形成是由于飞鸟食榕树的果实，而又不能完全消化，后承烘粪便排泄到油棕树上发芽生根，时间长了榕树便生长真情为，油棕往外长，榕树往里长，彼此对抗，久而久之油棕便被绞死了，而棕树就形成了空心树，区种现象也被称“美女把英雄”是热带雨林中比较常见的现象，也是大粒和咖啡，原产非洲刚果，咖啡一般分为大粒种、小粒种，和中粒种，最先发现的是小粒种咖啡，而且居然是羊无意中气被主人发现而从此以后咖啡就传开，如今世界上生产咖啡最多的国家是巴西，海南、西双版纳、思茅、怒江一带是我国咖啡主要产区。

树干上结果实的是可可、可可是世界三大饮料之一，果实中的可可豆是用来制巧克力的原料，可可的营养特别丰富，可以用来制可可饼等，对宇航员、飞行员、野外作业人员来说羽食品是最理想的食物，可可的原产地是南美的安第斯山脉，印第安认为可可是上天赐给他们的“钱粮树”欧洲人曾把可可引种到欧洲但是没有成功，而后又把它引种到非洲可可终于找到了第二故乡，如今非洲是世界上最大的可可产区。

同样是树干上结果的还有炮弹果，是紫薇科炮弹是必植物果有排球大，当小鸟食果实 时会发出巨大的声响，能把小鸟震晕，因此说它是炮弹果倒也是名符其实。由于西双版纳气候适于椰子叫做“猿头王”在菲律宾被称为“生命之树”椰子全身是宝，树干、叶柄、椰壳都有各自的用途，最富经济多时值的是椰果，椰子汁高纯无毒营养丰富。二战时期药品缺泛用椰子作生理盐水的替代品曾救了许多伤员的生命。

说到西双版纳，人们除了想到它拥有美丽的风景外，还会想到它拥有工业因大原料之一的橡胶树，橡胶是工业生产和国防建设的重要物资，它的用途极广，目前世界上的橡胶有天然橡胶和人工橡胶两种，但是天然橡胶具有合成橡胶所没有的特征，橡胶，原产巴西的亚马逊河流域，令人意外的是，其在美洲的生产量相当少主要生产区是南亚一带，目前云南省已种植橡胶250多万亩，每年为国家提供大更是的橡胶。到版纳来的朋友可以到花卉园中看专业的割胶表演。在花卉园里还有很多的植物比如说：跳舞草、神秘果、王莲、含羞树，见血封喉等等一千多种植物，我这里呢这不一一作介绍，大家可以亲自去，了解这些神奇的植物。

在实习期间我们还参观了曼格佛寺，傣族信仰的是小乘佛教，以前在每个村寨中都有佛寺，傣家人有一种习俗，傣家人的财产传女不传男，文传男不传女，每个男孩从八九岁起就进寺当和尚，傣家人认为，男孩只有当过和尚的人才被看作是受过教化的人，才有结婚建立家庭的权利，没有当过和尚的人会被示为未开化的人，在当地没有低位，要低人一等，过去，傣族男孩的启蒙教育也是从当小和尚开始的，因为他们可以在填充院中学习傣文，当然现在已经不太讲究这些了在版纳的农村里各村都有佛寺的同时，又在一个地区的寺院中以历史悠久的大寺院为中心寺院，寺院中一般种有小乘佛教的“五树六花”五树为：贝叶棕、菩提树、大青树、铁力木、摈榔树、六花为：黄缅桂，鸡蛋花，睡莲、文殊兰、黄姜花。而我们在曼阁佛寺中看到的并不全，由于种种原因我们未得到答案。

傣家人是水一样的民族每年的泼水节是傣家人是热闹的节日我们这次实习期间刚好碰上了傣家人的泼水节，在泼水节期间会在澜沧江中举行赛区龙航舟比赛，晚上会放小灯和 孔明灯，到了西双版纳，有一个地方不得不去，那就是曼听公园，曼听公园又叫春欢公园，与曼听寺相连，占地240余亩是景洪城区人文景观与自然荟萃的公园，也是版纳地区具有悠久历史的一个名园，现在的公园是在宫廷花园的基础上修建的，仿建了曼飞龙笋塔和景真八角亭重建了第一个总佛寺，连坎祖佛寺，塑建了周总理欢度泼水节的铜像，公园内有大象表演场，孔雀园等，是一座融自然景观，人文景观于一体的园林胜地，是人们休息如乐的好场所。

泼水节有“东方狂欢节”之称泼水节这天是景洪最热闹的，这一天无论男女老幼都洋溢着幸福、欢乐的微笑，走在大街上，会有人收四面八方向你泼水，把你全身都泼混了，但是我却很开心因为我得到了别人的祝福，同时我也把我的祝福带给了别人。

通过这次实习使我对我们所学的专业有了更深入的了解看清了我们存在的不足，让我们知道了我们该怎么样做，才能更好的完善自己。同时，我们也看到了希望，我省的旅游业具有巨大的发展潜力，需要更多的旅游专业的人才，这为我们以后的就业提供了大量的机会。我相信我们的景是广阔的当然这需要我们的努力，我会向自己的目标努力的，我相信我最终可以达到目标。

第四篇：大学毕业生管理专业实习报告

管理部是清一色的男生部落。张经理，这个部门的老大，但一点都不会让人感到畏惧，反而给人一人亲切感，他对我的工作;杨经理，给我的第一印象就是“很可爱的一个大男生”(可能我对他的这种形容有点不妥，但实在是想不出还有其它更恰当的形容词了)，他脸上总挂着他的招牌笑脸;武刚，高大帅气的男生，而且篮球打得挺棒(当然，这是后来才知道的)。这几位男同胞们都挺幽默的，愉快的气氛很快的让我融入了这个小团体。

我对物流的概念，了解的知识浅显。对于物流的本身感到很神秘，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合，但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。就以我现在所属的长沙分公司运营管理部的工作范围来说，已是很复杂的了。

刚开始进入工作状态的时候，感觉一头雾水，幸好在领导和同事的帮助下，逐一对各个业务的进行了解。长沙分公司主要有几个业务单元：销售物流(又分长沙销售物流部、南海销售物流部、十堰办事处)、供应物流一部、生产物流一部。运营管理部主要是负责对整个运输和配送过程进行监控、协调、组织运力，对承运商的管理和关系维护，根据单据及运输评价考核承运商。

例如长沙销售物流部是发车量最多的，但同时事故率也高，有人为因素也有非人为因素，为了提高安全操作意识，降低事故发生率，对此公司也相应的制订了安全管理办法。还有其它所存在的问题，都一一制定了管理方案。我觉得更重要是各部门之间，在相关业务方面应该紧密合作，勿以不相干的态度来应对，必须提升彼此的合作精神。

经过这段时间的认识实习，我收获了很多。走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。在学校学到的知识好少，没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距。虽然所学的专业并不是物流方面的，但我认识到物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。因此，在这段期间我除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我今后的工作非常有帮助。

志当存高远，事应求卓越，前途是光明的，道路是曲折的，我相信在公司领导的指导下，同事们的帮助中，自身认真的学习，一定能更深入了解公司的指导方针，提升业务水平!

第五篇：大学旅游管理专业实习报告

1引言

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

2实习内容

2．1接待实习内容

客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。对待同业人员热情友好，不仅能创造出更多的合作机会，对于旅行社在行内的发展也有一定的辅助作用。

2．2产品线路安排实习

旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

2．3导游员职责实习

在公司实习期间，有很多机会进行全陪和地陪的带团实习。

担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物

安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

3实习思考

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

3．1旅游中介分工越来越细分

旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。贵州盛智会务公司不仅经营会议接待，还办理组团、地接等业务。

3．2

3．3旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多

人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

3．4

3．6旅游管理趋于有序和规范

旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。

4实习总结

在2个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

经过了2个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人

问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《试论服务礼仪在旅游业中的应用》，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。

5致谢

学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的2个月却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导李总，以及部门经理封姐对我十分照顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即贵州盛智会务有限公司的前辈们还是耐心教导我。感谢在本次实习过程中帮助过我的老师、朋友。