旅游管理实习报告生态旅游09赖妮妮★

第一篇：旅游管理实习报告生态旅游09赖妮妮

旅游管理实习报告

前言

根据我院旅游管理专业的教学计划，通过系部联系，我于2011年6月26号---2011年12月26号，在上海浦东嘉里酒店进行了为期6个月的专业实习，实习的岗位主要在餐饮部的酿餐厅。了解了酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。通过此次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业课程运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同。六个月的实习，让我受益匪浅并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事、同学的帮助与好评，结交到了很多良师益友。在以后的实习生活中我将明确自己努力方向，不断的进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。

一·实习单位介绍

（一）实习单位：上海浦东嘉里酒店

上海浦东嘉里酒店（KERRY HOTEL）位于上海市浦东新区花木路1388号，开业于2011年2月18日，是一座融合商业和居住的灵动之城，集办公楼、酒店、服务式公寓，以及大型购物中心于一体的中和性建筑，地处浦东核心腹地，拥有便利的交通网络，临近地铁7号线，正对上海最大的生态型城市公园------世纪公园，并上海新国际博览中心直接相连。交通可快速通达浦东国际机场，酒店提供现代.宽敞和舒适的住房享受，共有574间精心设计的豪华客房和行政套房，提供免费无线上网及宽带连接，7层嘉里阁行政楼层，提供贵宾式自臻款待，包括嘉里阁贵宾廊免费早餐、鸡尾酒、快速登记和退房服务、私人管家、礼宾服务等贵宾服务。

（二）实习部门：酿餐厅

酒店的酿餐厅位于酒店一楼大堂右侧，与厨餐厅.聚餐厅紧密相连，上海首座位于酒店中的手工酿酒房---THE BREW,酿餐厅是一个现代而动感十足的酒吧，自立于为客人呈现高品质啤酒，客人可在此欣赏现场乐队表演边享受浓浓美食。餐厅可同时容纳153位客人，并设有室外露台。THE BREW是您放松身心，恢复活力的绝佳场所，您即可以在此享受超值午餐精选，也可以约上3、5个好友一起观看体育赛事或是简单的到室外露台欣赏世纪公园的美景，餐厅的六款手工自酿啤酒和一款苹果汽酒均是不容错过的选择。

二·实习的内容

（一）熟悉酒水知识

酒的起源：酒起源于大自然的自酿活动，酿酒技术是人类仿造自然活动迸发出来的聪明智慧。

所有酒水分为两类-----硬饮料：是指含酒精量的酒水

软饮料：是指不含酒精量的酒水

六大基酒：白兰地------是一种把白葡萄酒汁（或者其他水果酒）进行蒸馏而得到的烈酒，浓度通常为40%-----60%，白兰地最早产生的背景有二，一是便于储存、二是当时政府对葡萄酒体积课以重税。个人认为口感上更接近中国的白酒

伏特加------原产地俄国，和中国的许多白酒一样是通过粮食发酵单和其他酒不同，伏特加要经过反复蒸馏和活性炭过滤，这也大概是伏特加在80年代以来在世界上大受欢迎的原因，没有任何附加的味道，单饮适宜，调酒更佳

威士忌------原产爱尔兰和苏格兰，基本是指粮食发酵的酒精，蒸馏后在橡木桶中陈化的产品

金酒--------又叫杜松子酒，最先由荷兰生产，在英国大量生产后文明于世，是世界第一大类的烈酒，色泽透明、清亮、香味突出、风格独特、适于单饮，不易做鸡尾酒的基酒

朗姆-------又叫糖酒，是制糖业的一种副产品，它以蔗糖做原料，它先制成糖蜜，然后再经过发酵、发溜在橡木桶中储存三年以上而成特基拉-----又叫龙舌兰，产于墨西哥，龙舌兰又叫芦荟，属于仙人掌类，是一种怕寒的多肉花科植物，经过十年的栽培方能酿酒，有微毒 配以盐饮用

（二）酿餐厅的服务流程

迎宾入座：主动迎接客人 鞠45·礼，同时礼貌问候客人，并以手势指引

自我介绍：开餐前自我介绍“大家上午/下午好我，我是XXX服务员，很高兴为您服务，祝大家用餐愉快，谢谢。”

点单服务：打开菜单第一页送至客人面前并介绍菜肴。仔细记好客人点的菜。上餐服务：女士优先，宾客优先

撤台服务：客人桌上的脏盘子多的情况下问客人 “打扰一下，可以收一下您的脏盘子吗”并及时配备干净的盘子。如果客人结束用餐，撤台及时、干净。并准备好新的餐具

（三）开档及收档工作

开档：早上来到岗位，开门、用D2和D4擦台面、摆好物品、打开电视及音响、收档：关闭电视和音响、收好物品、用D2和D4擦台面、关门

（四）布草的盘点及清洗

下班后收集脏的布草，10个一捆放在布草车内，做好记录，盘点数量，次日早上凭脏布草领取干净的布草

（五）桌上的物品摆放

花生桶、菜单、酒水介绍牌、调料盒、纸巾、小食

三·实习的收获与体会

（一）实习的收获

经过了六个月的实习生活，我的感受颇多。在这段实习生活中，让我们见识到了社会的真实一面，学到了很多在学校学不到的东西，当然，也得到了许多宝贵的经验，在实习中的每一件事都让我记忆深刻，因为它带给我意想不到的结果和收获。通过这次酒店实习，我们每一个人都开阔了视野，增长了才干，并真实的在社会实践中认清了自己的位置，同时也发现了自己的不足。对自身的价值能够客观的自我评价。在这无形当中，让我们对自己的未来有了一个明确的目标和定位，加强了自身努力学习知识并将之与社会实践相结合的信息和毅力，对于我们这些即将步入社会的大学生，更应该走向社会、认识社会、了解社会、适应社会

1服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2服务水平的提高

经过了六个月的酒店实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反应，酒店更加如此，要敢于开口向客人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力满足，尽管有些不是我们的职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些不合理的，也要用委婉的语气拒绝。

（二）实习的体会

通过本次实习，让我学到了很多课本上学习不到的东西，仿佛一下子成熟了很多，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间不可能一帆风顺，要勇敢面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了服务员工作应该持认真仔细的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都有总代表的去思考，多听别人意见，不要太过急躁，要对自己所做的事负责，不要轻易地去承诺，承诺了就要去兑现。单位也培养饿我动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的工作有了一个新的开始，更好的为我们今后的工作积累经验。

我知道工作是一项热情的视野，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正融入社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在这次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从未出现无顾缺勤。我勤奋好学、谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力把学到的东西运用到实际工作中。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就做最好。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验固然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益匪浅。

第二篇：陈娟妮实习报告（推荐）

大四实习报告

——湖南省新程湘绣进出口公司进出口部实习

在大四期间，为了响应学校的号召及要求，作为一名即将步入社会的大学生，我在湖南省新程湘绣进出口公司业务部进行了为期一个半月的实习，亲身体验了上班生活。一眨眼，一个半月的实习结束了，与刚接触该公司的那阶段相比，除了对该公司情况的了解和基本业务的熟悉，我对公司的组织结构、经营状况以及管理体制等方面，有了更深更全面的发展，并熟知了该公司自己实习期间所呆的业务部门的基本业务流程；并让自己更进一步了解了出口业务的工作流程、业务范围，实实在在的接触了许多贸易实务的内容。

我所实习的湖南省新程湘绣进出口有限公司是经中华人民共和国对外贸易经济合作部、湖南省对外经济贸易委员会批准的按现代化管理改制组建的具有独立法人资格的综合性国有控股公司，是一家工贸结合的外贸企业。主要经营湘绣、箱包、鞋类、化工、竹制品、纸张、花炮等多种外贸出口产品。

回顾在该公司实习的这段日子，自己感触很深，收获也是丰硕的通过一个月的实习，我由第一天上班的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了上班的生活；了解了做业务的流程，在一旁协助同事的工作，希望更有效率的完成本职工作。当工作不忙的时候，我会去看一些以前的单据、合同。习惯了学校生活的自己，让我体会到工作的艰辛，并深知学校和社会的区别，但是随着时间慢慢地过去，让我开始习惯了每天挤公交赶时间，习惯了穿梭在上班族中的生活，但也让我更加体会到了学校生活是多么的幸福，也让我体会到工作的不容易。我主要是在该公司的进出口部实习，在实习期间，自己知道了一些基本的单证程序，例如进出口单等等，有些原来在课本上或者实训课程上学的知识还是很实用的，让我感觉上手很快，在单据制作过程中，每个单位都有自己固定的模式，有些东西当然是课本上无法学会的。但在其他同事的帮助和自己积极地学习下，自己对该部门的业务有了一个比较全面的认识，虽说与老员工相比还有一定的差距，但相对于自己刚进公司的时候对比，自己对国际贸易及进出口相关事宜有了更为详尽而深刻的了解。

过这次的实习，让我学到了很多。虽说自己所实习的内容与自己的金融专业没有直接相关的联系，但这次的实习拓宽了自己的知识面，也在一定程度上对自

己的专业有了更为详尽的了解。自己并深深地体会到了实际的工作和书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。三年的理论知识在实际工作中能运用到的只有很少一部分，在实际工作中，每个人都有指定的任务，个人只须负责自己的工作，但作为即将步入社会的我，有着比较远大的理想，想不断的挑战及锻炼自己，所以在实习期间在做好自己的那份后，自己会利用空余时间不断地去学习。最后，我很感谢湖南省新程湘绣进出口有限公司给自己提供一个这样的实习机会，也很感谢公司的老员工对自己的关怀和帮助，是你们教会我了一些为人处事的道理，以及对一个企业文化的认识，同时也让自己对进出口贸易这一块有了更大的兴趣，如果以后能够有机会从事这个行业的工作我相信会很快上手，实习的日子虽然结束，但是我知道自己学习的路途还很遥远，自己的知识还很缺乏，毕竟理论只有在实际中才能检验。我会保持着学习的劲头一路前行。

06级金5

严莎

20061810523

第三篇：王冬妮 实习总报告

实习总报告

本人于2013年12月2日起在海南省海口市民航监管局机关服务中心进行了校外实习，在这两个多月的实习期间里，无论是在专业知识的学习上，还是在为人处事的人际交往上，我都学到了许多在是书本上学不到的东西。这段时间以来，实习工作使我更系统地掌握了会计的基础知识，更加加强了我对事业单位会计工作岗位的认知和认同，培养了对所学会计专业的浓厚兴趣，深刻激发了学习专业理论知识的积极性。

一、实习单位及岗位简介

民航海南监管局机关服务中心，其宗旨和业务范围是负责管理民航海南安全监督管理局经营性资产及物业管理、职工饭堂管理、车辆管理等后勤服务保障工作。

作为实习生，我进入单位的综合处担任财务助理，协助会计进行会计核算及日常事务。进入财务科的第一印象就是财务工作人员的工作相比其他科室的要繁忙很多，这与我印象中行政事业单位的工作是一个比较清闲简单的观念。我深知财务科里的每一位前辈都是我今后学习的对象，他们在工作上认真负责的态度，让我感受颇深。

二、实习目的

会计是一种以提供财务信息为主的经济管理手段，是以货币为主要计量单位，对企业、事业、机关、团体及其他经济组织的经济活动进行记录、计算、控制、分析、报告，以提供财务和管理信息的工作。会计的职能主要是反映和控制经济活动过程，保证会计信息的合法、真实、准确、完整，为管理经济提供必要的财务资料，并参与决策，谋求最佳的经济效益，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要，针对于此，我学习了《基础会计》、《财务管理》、《管理会计》等专业课程，基本掌握了有关会计的专业基础知识、理论、方法和结构体系，然而，理论要由实践来验证，把书本上学到的理论知识应用于实际的会计操作中去，才能真正的掌握这门知识。因此，我作为一名财务管理专业的大四学生，参加了这次的专业实习。

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三、实习内容

1、了解单位的基本情况和财务规则。

本单位的业务活动收支核算必须严格服从预算管理的需求，以收付实现制为会计核算基础，不需要进行成本核算。

2、了解单位会计账务处理操作。

包括对日常业务的凭证处理，支票、审批等单据的开具，资料管理，工资计算等。通过查阅以下资料：

（1）近几年的会计凭证。了解主要会计科目与业务，其主要的会计科目分为资产类，负债类，收入类和支出类。

(2)单位规章制度。包括管理层的分配权限和各部门的责任，财务部门与其他各部门及上级管理单位的信息沟通和交流等。

3、学习预算、决算报告的编制。

4、固定资产的管理

5、了解会计账务处理软件的操作。

四、实习主要过程

1、第一天上班，心里没底，感到既新鲜又紧张，新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。陈主管首先耐心介绍了单位的基本情况，会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容，然后又讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本知识要领，还有需要注意的事项，第一天上班过得很充实，收获也不小。

2、之后，陈主管让我尝试制单，只能晚上回去把《会计基础》拿出来，认真看了一下，把会计分录、如何登记记账凭证等基础知识复习了一遍，让工作能更好的利用学过的知识，做到游刃有余。

3、在接下来的日子里，我所做的工作就是一边学习单位的业务处理，一边试着自己处理业务，做过会计的人知道，填制好凭证后就进入记账程序了，虽说记账看上去挺简单的，可重复如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜

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任的，因为一旦出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮涂擦了就算了，在单位里，每一步骤会计制度都是有严格的要求的。比如说：（1）写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章子，这样才能作废。而我们以前在学校模拟实习时，只要用红笔划掉，在写上“作废”两字就可以了；（2）写错摘要栏，则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。3.对于数字的书写也有严格的要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的，做好会计试用期工作总结。

五、实习过程遇到的问题

通过两个多月时间的实习，我对本事业单位的工作有了一定的认识，通过将自己所学的理论知识和实际工作结合，我也发现了一些民航安全监管局机关服务中心管理上存在的不足和缺陷。如下：

1、原始凭证不真实。本单位对原始凭证审核不认真，对外来原始凭证的合法性没有按规定审核；报销、领款人用圆珠笔或铅笔签字；部分报销单据后不附相应的明细清单，这就使得原始单据的真实性大打折扣。

2、会计档案不全。会计档案归档不及时、不规范；有的会计档案谁用谁拿，没有借阅手续；会计资料未定期立卷、归档，或归档资料不全，使一些会计信息资源不能共享，从而影响有关部门的工作效率。

3、单位纸张浪费严重。每天单位要打印很多份或重要或仅为临时性备忘的文件，单位在文件的打印，材料的准备和装订上耗费了大的财力。打印错误经常是会导致整份文件的浪费，无论是否重要的文件都采用单面打印。单位在报纸的利用上也只是随看随扔，没有回收利用，不能做到物尽其用。

4、人力资源浪费严重。虽然本单位有齐全的职能部门，但是由于工作量和工作强度有限，组建相应的科室常常并不能人尽其用，有的科室相当的闲散，有的则是相当忙碌。我想如果通过一定的科室之间的协调机制，把人员进行一定的调配，作到合理的分配，即节省了人力资源，也不会导致机构的膨胀。

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六、事业单位会计核算与企业会计核算的区别

由于行政事业单位发生的经济业务比较少，所以会计科目与企业相比比较单一，没有企业会计科目，核算起来也没有企业会计核算复杂，在实习期间我用心的比较了企业财务会计与事业单位会计核算的不同之处，总结如下：

1、会计核算基础不同：行政事业单位会计以收付实现制为会计核算基础；企业会计以权责发生制为会计核算基础。

2、会计要素构成不同：预算会计要素分为五大类：资产、负债、净资产、收入和支出；企业会计要素分为六类：资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。即使名称相同的会计要素，其核算内容也有差异。

3、会计等式不同：预算会计的会计等式为：资产=负债+净资产；企业会计的会计等式为：资产=负债+所有者权益。

七、实习所感

1、作为一个会计人员，工作中一定要具有良好的专业素质、职业操守及敬业态度、会计部门作为现代化管理的核心机构，对其从业人员，一定要由很高的素质要求。入档文件的顺序，编号，原始凭证的折叠方法和黏贴方法，都需要通过观察和学习，才能制作出一份完整又整齐的账簿。我深刻的认识到档案工作是一件非常细致的工作，在管理上体现出有序、安全。档案管理是重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。不断地整理和黏贴，让我体会到工作的繁琐。长时间下来脖子酸了，眼睛花了，脑袋也懵了。但是当完成这些工作后，看到整齐的文件盒和有序的资料，我看到了工作的果实是来之不易，同时也锻炼了我的毅力。

2、作为一名会计人员，首先需要在工作中不断地积累经验，虚心向他人求教，提高业务水平。在档案管理工作的过程中，我深刻的体会到在耐心细致和工作经验的重要性。我原本以为整理和装订会计凭证是件容易的事，但是在具体的操作环节还是出现了问题。如原始凭证和记账凭证的分类粘贴，每种记账凭证应具备哪些附件，这些问题都是通过虚心请教才得以解决；同时需要密切关注会计

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工作的发展方向，学习相关的法律知识，培养正确的法律思想，积累辨别是非的经验，遵纪守法，诚信做人，注重理论与实践相结合。

3、作为一名会计人员，还要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员需准确核算每一项会计指标，正确使用每一个公式，在学习过程中需要加强对数字的敏感度，及时发现问题，解决问题。

4、作为一名会计人员，应该具备良好的人际交往能力，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息；对内要相互配合，共同整理，对外要与社会公众和各政府部门搞好关系。要学会为人处事，待人接物，同时也要了解相关的礼仪知识，增强与人沟通，与人交往，与人合作的能力。

八、实习总结

在实习期间，我严格遵守相关的规章制度，积极投入到工作中，严格要求自己。自觉遵守机关考勤、办公管理等规定。通过实习锻炼，我认识到：我自身所学习的会计知识还是太过于零散，书到用时方恨少，在以后还需要对会计学习的系统性和连贯性进行复习和加强，才能为未来的工作在能力上打下坚实的基础。

工作是一件相当辛苦的事情，在很多时候需要集体讨论，想办法思考，去解决一些理论上合理但是实际上行不通的问题，同时，在面对繁琐冗长的内容时，也需要有坚强的毅力和耐心。只有去做，去经过坚持不懈的努力之后才能体会到工作后的成功喜悦。当今社会，科学、信息技术的日新月异，我们只有在不断的学习，细心和耐心的观察中才能进步。在走出校门之后，我们面临的是很大的就业和生活压力，只有不断的进取才能取得成功。

虽然这次实习的时间很短暂，但是都是我在以后的的学习和就业中一笔不小的财富。经过这次实习，很多东西我都是初次接触，学习。所以我通过实习我明白，现在不能再像以前那样认为要具备完备的知识体系才敢找工作，应该要建立起边学习边就业的就业观。

最后，我要感谢所有在我实习期间帮助和指导我的前辈们，相信这次珍贵的实习经历会一直伴随我以后的工作生活。“千里之行，始于足下”，通过这次实习，第

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让我更加懂得学习知识的重要性，也让我发现自己身上的不足之处，所以我不会再像从前那样等待更好的机会到来，要建立起边学习边就业的就业观，同时要有信心，学会在社会上独立，敢于参与，敢于承受压力，使自己在社会实践中快速成长。

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第四篇：陈娟妮建设银行实习报告

中国建设银行韩城市支行实习报告

陈娟妮 20061810502 我是湖南大学金融学院06级金融5班的学生，于2010年2月至3月在中国建设银行股份有限公司渭南分行韩城市支行实习两个月，在这短暂的时间内，我先后在支行会计结算部、公司业务部、个人贷款中心进行了轮回实习，实习过程中各部门的负责人和指导老师毫无保留的将他们多年的工作经验和业务知识都一一向我进行了传授，从而使我获得了宝贵的实习经验，深感受益非浅，并将对我以后的成长起到很大的帮助。

一、公司业务部

公司业务部主要是负责企业的存贷款业务及其相关的各项中间业务。企业存款业务的基础即银行争取信誉良好、有发展潜质、政府大力支持的新老客户。企业在向银行申请贷款时，要经过受理－调查评价－审批－发放及贷后管理五个基本程序。

在我实习阶段，主要参与了韩城市盛龙煤焦有限责任公司、陕西海鑫煤业有限公司、韩城市天博煤焦有限公司等几个中小企业的贷款申请业务及盛龙公司的国内保理业务，认真了解了建行的中小企业的贷款业务、银承业务、保理业务流程及系统操作程序，为以后在银行工作奠定了一定的基础。在参与贷款工作中，我的工作就是督促并引导企业准备贷款资料及相关要件，分析连续三年财务报表，协助大家在对公信贷业务流程系统（CLPM）中录入企业的资料，例如基本概况、银企合作信息、评级信息、财务信息、违约记录等等，采用内部评级系统对其进行信用等级评定，在评级生效后组织申报材料，书写贷款额度授信报告、贷款业务或银承业务申报书、企业贷前尽职调查报告等报告书、推荐表，在经营主负责人审查申报材料后，报告渭南分行审批部审批，审批后按照审批批复要求，给企业放贷。同时也实践了企业开户与销户（一般户与基本户）的流程、所需要的文件与签章，学习如何开银行承兑汇票、进行托收业务、辨别企业签章的真伪、检验背书的连续性与真实性，实践操作人行的征信信息系统，整理企业贷款、银承与保理所需的资料，本行、渭南分行各一份等等。

二、会计部门

在会计部门实习时，我的大厅工作主要是引导客户，包括向了解客户需求、处理客户简单的咨询和投诉、现场疏导客户、协调客户办理顺序和大厅的秩序、指导客户准备相关的贷款需求，简单说明业务办理流程、应具备的条件、所需材料、贷款发放周期、怎样计算分期付款等等。同时也替顾客填写一些票据，如住房首付款、公积金、个人存折申请表等。在柜台区的工作主要就是结账、开户、转账等非现金业务，我主要协助工作人员对账、在登记薄上登记客户信息、填写开户、销户、电子转账业务申请表、收集医药费凭证、整理后填写陕西分行渭南共享中心费用报销凭证汇总审批单、整理登记银承票据等等。另外，还会向顾客营销特约客户POS机，联系已办理POS机的特约客户进行业务培训，例如正确辨别银行卡真伪，受理各类银行卡的操作流程、机具基本使用方法及常见故障排除，差错处理方法，交易凭证查阅保管等等相关事项。

三、个人贷款中心

我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房贷款面谈记录（个人及家庭）、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡（连续三个月）、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查贷款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房贷款系统（PMIS），复核后上报渭南分行，如果审批，则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房贷款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。

四、心得体会

通过长达两个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。

（1）在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7.30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。

（2）在任何一项工作中，团队精神永远最重要！虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。

（3）俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当师傅考验时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。

（4）现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

（5）诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。另外，一定要做到为客户保密。

第五篇：张妮述职报告

2010年终述职报告

劳动路小学张妮

岁末年终，回顾我在平凡的教师岗位上一年来的工作。有感动，有感恩，还有更多的感想。

首先，在领导和同志们的关怀和支持下，这一年里我成为了一名光荣的预备党员。我在支部的领导下，能严格以一个共产党员的标准来要求自己的言行。为人正直，作风正派，积极上进，严格遵守校纪校规。认真学习教育法规，热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，工作中积极备好每一堂课，上好每一堂课，不懈怠、不拖沓、勤走近、多关爱，既严格要求学生，又尊重每一位学生，在班级管理上善于发扬民主，使全体学生都能积极参与到班级管理当中，提高了班集体的凝聚力，也使自己的教学水平和管理水平上了一个新层次。

在教学中，我能认真学习党的教育方针，树立正确的教育理念，积极学习新形势下的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训和莲湖区组织的骨干教师培训，并做了大量的学习笔记与理论笔记。在参加骨干教师培训期间，做到工作学习两不误，学习的新理论，新方法我能及时应用到自己的教育教学中。在培训中，我深切的感受到了作为教师的光荣职责和重要的历史使命。在自己的日常教学中我不断改进原有的教学模式，大胆探索新的教学方式。

例如，在作文教学方面，我学习作文名师教学管建刚老师的教学主张，鼓励学生大胆写自己身边发生的真实的事件，乐于表达自己的想法。在平时的课堂教学中能以课文为蓝本，写读后感做读书笔记。我们的学生经过长期的训练，觉得写作文再也不是一件痛苦的事情了。大部分同学在写作方面取得了长足的进步。

在这一学期末，我组织学生开展语文综合性学习活动：让学生编写自己创作的诗歌集，诗歌集由学生独立创作、小组设计封面，合作编绘插图。在班里进行公开展览，学生的作品图文并茂、设计精美被学校发送到莲湖教育网上报道。

在每天晨读期间，我组织学生诵读国学经典、古诗文、文学作品中的名句名段，以丰富学生的文学积累和文化素养。书读得多了，学生的举止言谈都变得更文明，更优雅了。班里明事理的人多了，不文明的言行逐渐消失了。班集体的学风更浓了，班风更正了，集体的凝聚力更强了。在六一期间，我们班被光荣的评为区级优秀班集体。

学高为师，身正为范，我在工作中身体力行，严格遵守校纪校规，不迟到，不早退，给学生起到了表率作用。

在担任六年级教研组长期间，我善于团结同志，与组内同志们能和谐相处，团结协作，一心一意为学校发展做贡献。

在过去的一年中，我取得了一些成绩，离不开领导的关怀和同志们的支持。展望新的一年，我要紧跟时代发展的步伐，不断提高自己的业务素质和教学水平，在班级管理和语文教学等方面不断学习，积极进取，以更高的标准来要求自己，为自己的教学之路描绘更加美好的前程。