中国移动社会实践报告

第一篇：中国移动社会实践报告

中国移动社会实践报告

作为一名大三学生，在一年之后或许就会跨入社会工作，寒假时间虽然短暂，但利用假期抽出一定时间进行社会实践还是很有必要，在实际社会工作环境中去经历，感受，体会，除了能够更加深入地了解社会，更重要的是提高了自身的能力。我想选出三篇日记和一些体会将自己这段时间内最真实的体验和感悟予以表述。

2013.1.28 周五

为了贴合本专业所学知识，学习在实际工作中所应具备的专业技能和素质，通过申请进入中国移动在本地的分公司网络部见习。整个团队的人数在20人左右，由主任统一领导。整个团队领导有序，分工明确。实践的第一天，我主要是学习有关基站建设和维护的相关流程和所涉及的基础知识，基站通信电源培训是其中一个很重要的部分，电源这块与本专业的模拟电子电路课程联系较为紧密，但让人明显感觉到的是基站通信电源这块实践性相当强，考察的是个人的实际操作能力，要想真正去掌握，就必须亲自前往实地演练，但周五本部门重点是对以往一段时间的工作总结和对未来几个月的工作安排，因此想去观摩施工维护工作的愿望没有实现。

周会是在下午两点四十左右进行，由主任主持进行。会议内容主要是对前期部员所分配负责的内容进行检查和指导。印象深刻的是，作为网络部的负责人，主任具备扎实的业务素质和严谨的工作作风以及出色的领导力，我的感受是，网络部应该是中国移动在技术支撑这一块的一线部门，而作为一线部门领导，可以不用亲自前往施工和维护，但他的心中一定对这个部门所涉及的工作范畴和职责了如指掌，对其下属分管内容随时都能做到心中有数，在目标清晰的情况下，随时掌握各项工作进程，这是我对这次周会的深刻体会。会议在下午六点左右结束，大家相继整理了各自的工作，下班。

2013.1.29 周二

一大早来到工作地点，带我的老哥已经到了，做的第一件事是请示任务，看有没有需要帮忙处理的工作，得到的回复是暂时没有，待命。之后我继续在电脑上看培训教材和相关资料，关注中国移动未来的发展方向。根据报道，在未来的通信建设中，中国移动将会把重点放在4GＴＤ－LTE的基站建设上，作为目前最新的网络标准，4G无线通信将会在传输速率和质量上大大优于之前的3G网络，在信息技术发展迅猛的今天，我们可以看到，从最初的二代GSM网络到3G的过渡用了很长一段时间，然而3G向4G的过渡时间则大大缩短。移动在4G建设的速度上明显快于其他运营商，这也是迫于市场占有势在必行的趋势。在3G的网络建设和市场占有上，移动应该说和联通，电信相比优势不怎么明显，甚至市场占有率也偏低，基于自主研制的ＴＤ－SCDMA虽然是个创新，但和国际通用的ＷＣＤＭＡ相比，客观上来说，成熟度还不够。所以，为了拓展市场占有率，加快网络转型，抢先发展ＴＤ－ＬＴＥ就显得尤为重要。

12点下了班，吃饭，睡觉，下午准时上班。

也许判断一个人是否搞IT工作最简单的办法是看他是不是经常挎个电脑包穿梭于上下班路线上。作家的离不开笔，IT人离不开电脑。为了走点非主流路线，电脑包换成了一个很潮运动单肩包，装的还是电脑。

我认为社会实践，最关键的还是要有积极性，主动要求工作任务并承担相应的工作职责，只有这样才能更多的贴近实际工作，锻炼自己的能力。

今下午老哥主动给我分派了一个工作任务，统计我们县区包括乡镇过去一年内移动基站的停电次数和发电次数，因为给出的是整个市的数据，所以首先必须筛选后逐一再把365天的停发电情况进行统计总和。

这也算是我第一次接到的正式工作任务，虽然工作量大，但心想万事开头难，这第一个任务也要在保质保量的情况下以最短的时间完成，于是，5小时持续工作，高度集中精力，重复成百上千遍的加法筛选。。终于，在人还没完全透支的情况下，以仅有的意识说了句：“老哥，做完了。”

收好电脑，走出门，看了下表，7点40.今天最大的体会是：还是学校学习轻松一点。剩下的一年多的时间里，必定珍惜。

2013.2.1周五

今天周五，明天耍双休，所以大家今天都显得很精神，赶在周末前把一周的任务尽快处理完，中午快要下班时，师傅跟我说今天中午吃完饭带我去基站进行参观，听到此消息后自己还是蛮兴奋的，因为通过实地参观考察能够对整个的网络传输交换有直观的认识，而这样的机会很难得，立刻答应下来。

午饭之后赶往基站，师傅已经在门口等我了。基站设备室是在公司大楼的顶层，包括两个发射塔一间设备室。发射塔一个是二代GSM，另一个是３G发射塔，差别不算很大，最大的区别是3G发射塔的体积更大一些，师傅说发射塔的安装方位还是很讲究的，要运用到GPS定位，方位测量仪等专业设备进行定位和调向。

因为并不是中心机房，所以设备室的空间并不大，是一间小房间，是密闭的，不透光，换气和温度维持是通过空调设备，电灯照明。因为属精密仪器，对环境要求很高，所以配备有动态环境监控系统，能通过温度和湿度测量仪实时将数据传到后台。我们首先对机房进行常规检查，然后师傅向我介绍了一些重要设备的功能作用和维护常识。

下班后对今天的基站检查做了些总结。总的来说收获很大，毕竟自己亲身去经历了，印象深刻。

实践总结：

这次进移动的实习申请过程还是费了一番周折的，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，我的感悟是只有真正的把本领学好，才能在未来真正进入社会时不至于不知所措。这一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向人民群众，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。这时只有自己主动去要活做，积极承担一些工作任务才能在短时间内迅速提高自己。

通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，半个月的社会实

践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。

第二篇：中国移动社会实践报告

中国移动社会实践感想

每一次放署、寒假，学校都习惯让我们去社会实践。刚开始特别会反感，渐渐地，也就懂了。其实，学校是在对我们负责。因为社会实践，确实是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识检验自我的最佳途径，可是平时由于课程的紧张，我们没有时间参与，而利用暑期参与实践，一方面可以实现理论到实践的转化，另一方面又可以提高我们认识问题，分析问题，解决问题的能力，这对我们了解社会最终步入社会服务社会打下良好的基础是不可估量的。

此次暑假，经过强烈的要求，最后终于争得了中国移动、福贡分公司经理的同意，开始在公司里，协助师哥师姐们搞问卷调查。一方面，我在与人沟通方面有了进一步的提升，另一方面是在处理问题上也有了一定的提升。

转眼就到开学日子了，很不情愿的离开了公司。回想，那是多么令人怀念啊。怀念中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。仿佛自己已经是上班族似的。悲喜交加！

记得刚到公司的时候什么都不懂。在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。进而真正开始了所谓的“上班”之旅。

在公司期间，渐渐地发现中国移动，其实是一个很值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.一直走在时代通信的前面，与时俱进，开拓创新。一直在发展，从未想过要停息。

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服

务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强.在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才

还有，值得一提的是，客服不像我们想象中的那么So easy!首先，因为是本着一个公司的脸为用户服务，所以一来就要求员工之间没有勾心斗角的内部矛盾；二来就要求每个员工个个都会真诚相对, 互相关心,共同努力,团结一心为公司工作。除了这些，作为一个客服，就必须掌握相应的技能与知识，而且必须要懂得如何与不同的人交流，沟通。所以，现在一说到客服，敬意不知不觉就油然而生。

此次实践，第一就锻炼到了求人的本领；第二就学到很多不为人知的技术；第三就是再次冲击了自己的观察能力。让我深刻的意识到了解事物的发展，不能只看表面就“所以就所以了”，我们应该懂得给自己多问几个为什么。很多事情不像我们想象的那么简单，“没有调查就没有发言权”。

在此，真诚的感谢中国移动、福贡分公司给了我这么一个机会，让我学到了很多都不能从书本上学到的知识。也让我深刻的意识到，大学生只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的状态，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

第三篇：中国移动通信营业员社会实践报告心得体会

9-152:31:20

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.这是我进入大学以来的第一个学期，当然，也是我第一次经历社会实践。

xx年8月份我来到了广州,自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(金牌电讯),其实也算是营业员,在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要装一个有社会经验的人,幸运的,我很顺利的和同事相处,工作也投入了其中.在工作期间老板也慢慢给我做一些简单的帐,进帐、入帐、盘点等

但时间也过得很快我在那也是做了两个月就回南宁了,之后又进入了~~~~~~~~~~~~~~做会计工作.会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！

社会实践活动带给我们的是欣喜,喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才

说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段.在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的半年实习，我将受益终生。

这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

第四篇：中国移动暑期社会实践心得

中国移动暑期社会实践心得

在大三的这个暑假有幸加入了院里的中国移动暑期社会实践调查团队。在为期半个月的时间里，我收获了很多很多。在前期的访员培训过程中我就真正感受到了调查的涵义与注意的细节，问卷的正式性不表明在做问卷的过程中死板不变的照读照问，而是要口语化，用亲和的语气和被调查者交流。在问一些问题的时候要问的比较深，尤其是层次意义上的，比如非常、比较、一般等词语，要尽可能的挖掘出作为调查方想要的信息。在这次的调查培训中我就感觉到了真正调查的严谨性，数据采集的可靠性，因为涉及到的社会学的专业知识，比如调查的方法，抽样的方法等等，虽然谈不上精通，至少我已经大致的熟悉了。

第二天就正式开始了调查，怀着忐忑不安的心情来到了榆中，我被分在城关营业厅。看着陌生的人流，没想要上前一步打断人家请求他接受做问卷时我有些犹豫，会不会被拒绝？看着我一直没有什么动静，也察觉出了我的不安与担忧，同行的组员魏艳霞告诉我，作为访员，被拒是家常便饭，所以不要想太多，不试一下怎么知道对方会不会拒绝你呢？我坦然，拿着问卷，开始了有些陌生的问卷调查……也许是运气好，也许是看在我是个学生，第一天的拒访率几乎为零。在做了几分问卷之后我开始做访谈，在之前室友教过我怎么做访谈，我带着仅有的一点记忆，尝试着和陌生人交流，在聊天交流的过程中努力获取我们所要的信息。访谈做的也很成功，我明白了与人交流坦诚的重要性。直到后来被分到天水继续调查，拒访率的增加也让我意识到进度难以跟进，尤其是屡屡受挫后我也有放弃的念头，有的访员是访到一半就走人了，怎么恳求都不愿意继续了，那个时候心里非常着急，觉得别人总是那么不了解自己，自己的态度已经非常诚恳了……但是后来又想想，别人既然拒绝了也就总是有一定的理由的吧。所以我开始学会调整自己的心态……

调查结束到现在已经很长时间了，还记得刚开始的时候，不仅是我自己，包括被访者也都是很拘束，我因为是个学生，年龄不是很大，社交面不是很广，经验不足，而被访者可能是因为不是大城市的人，他们唯恐自己被别人笑话，有的时候是因为他们觉得这种调查本身就是形同虚设，不会有实际意义，他们对这种调查的事情早就不再报什么希望了，之所以接受没有拒绝是不想让我们访员难堪，尽管如此，他们和我们合作的态度也只是应付。开始我对这一现象感到心寒，这也许是社会的弊病，形式对于整个社会变得比实质更加的重要。我开始和他们交流的时候尽量打消他们这类似的不认真的态度，以他们身边的朋友的身份和他们聊天，说到移动，大家的评价还是比较中肯的，因为我自身也是移动的使用者，能够亲身体会到大家的想法，也正是因为这样，让我们做访员，其报告的参考价值更大吧。

这次的社会实践让我明白了如何与陌生人交流，如何在团队中提升自己的团队合作精神，这些也是我以后踏入社会所必备的东西，我很感激有这个机会去接触社会，和大家一起工作。在这段时间里，我们一起笑过，累过，抱怨过，开心过……最重要的我记住了这次实践，因为这次实践，我也真的收获了很多，长大了很多……

第五篇：中国移动竞聘报告

篇一：中国移动值班经理竞聘稿 中国移动通信集团企业理念体系：

中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 中国移动通信的企业经营宗旨：追求用户满意服务

中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始

值班经理岗位职责：

1.参与制订公司制度规范，管理前厅日常事物 2.检查监督各岗位运作情况，确保前厅服务质量 3.完善投诉机制，宣传公司形象 4.增强员工技能，建设高效团队 5.与相关部门及用户的有效沟通

中国移动xx营业厅值班经理竞聘稿

各位领导同事，大家好！

非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机会。

首先自我介绍一下：我叫xx，2007年进入xx移动公司，从进入公司那一刻起我深知，营业员是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的中国移动营业员。在这三年多的时间里，我努力向业务精通、经验丰富的领导和同事们学习，思想觉悟和业务技能都有了很大的提高。逐渐从一名普通的营业员成长为公司的业务骨干，取得的成绩受到领导和同事的肯定，多次获得“xxx”称号。在前台营业中面对各种用户，我积累了营业销售、人际沟通、服务投诉等丰富的工作经验，在工作中我始终不忘学习，积极参加技能培训，刻苦练习各种业务流程，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断的提高。

“追求用户满意服务”是我的服务宗旨，我本着公司“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的服务每一位用户，在工作中不是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，想用户之所想，解用户之所难，从用户的实际需求出发，推荐我们的产品，力争做到每位用户满意。在肯定优势的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：我的不足在于管理经验的不足，以及不拘小节的性格。参加这次值班经理竞聘，我想给自己一个挑战，从中改进自身的不足，就像一句广告中语说的：“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这次失败了，我会更加努力的磨炼自己，提高自己。

如果这次竞聘上了，我会做好本职工作，全力协助班长做好营业厅工作，检查监督各岗位运作情况，确保营业厅服务质量，组织员工进行新业务培训，提高员工素质，增强员工技能，建设高效团队最终达到持续为社会、为企业创造更大价值。

最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受公司的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心、能力和努力是能够胜任xx营业厅值班经理这个岗位的。

做最好的自己，相信自己——我能。

谢谢！篇二：移动公司区域经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位主考官： 大家好！

首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫„„，大专学历，„„.学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟„„.移动分公司，就任„„区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了„„.移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。

我今天参加竞聘的岗位是„..移动分公司„„.区域经理。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。

一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从?新?开始”和“沟通从?行?开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从?新?开始”和“沟通从?行?开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。

二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户服务工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。第四，要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。

三、加强基础管理，完善激励机制。基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。其次，是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有安全生产意识。要遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新提高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服务推进效益。实现企业效益的最大化。建全激励约束机制,树立“以人为本”的管理理念。人是生产力中最活跃的起决定性作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业氛围。在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分，有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。

各位主考官：我虽然很年轻，加盟移动的时间不长，但我有发展的无限潜力和开拓创新的勇气。为了中国移动的美好未来，请相信我。给我一点阳光吧！我会更加灿烂的。

我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正。篇三：移动值班经理竞聘报告 竞聘报告