第一篇：酒店贵宾主任的2013年年终总结
2013年工作总结
回顾2013年全年的工作，自7月份通过宾馆竞聘我很荣幸的加入了总经办，由一名销售代表走上了贵宾主任这个岗位，感谢领导及各位同事对我的接纳及帮助，虽然在宾馆有5年的工作经历使我对酒店服务行业有自己了较为深刻的理解，但角色的转换使工作中多了一份责任，当中有太多的思考，太多的感慨，有收获也有不足之处，现将13年工作总结如下：
一、日常工作方面:
1、代表宾馆维护好宾客关系，接受并处理客人投诉，为客人做好解释服务，截止本月共接到并处理宾客投诉36起，投诉类型大致分为：设施设备、服务及产品质量。其中服务及产品质量引起的投诉有9起。内容基本以服务过程中出现失误、菜品品质不佳、上菜速度慢、音控师到达宴会现场不及时、前台员工微笑不够为主。设施设备引起的投诉21起，内容基本以空调温度不够、设施设备失灵、房间隔音效果不好、网络线缆故障、南楼房间及中餐包房信号不佳、房间物品摆放不易寻找为主。其他投诉6起，如大厅清洗作业影响客人休息、住宿客人对停车票盖章一事不理解、客人在大厅滑倒等。
2、履行岗位职责，并维持好大堂卫生、安全及服务的日常检查。截至本月日常工作中遇到突发状况引起工程问题的9起，主要内容有大厅顶部漏水、洗澡水温度问题、停电导致多项设备受阻、电话信号瘫痪、顶楼机房噪音等。检查到问题第一时间上
报至相关部门解决，交接跟进并对解决情况做相应了解。
3、对客房清洁卫生质量的检查，（7月-12月共查房127间，共查出14间客房清洁卫生质量不合格）。
4、坚持每日宾客意见的收集，了解客人对宾馆各项服务的满意度，消费方式、及客人的消费需求并做好相应统计，（7月-12月共收集客人意见142条，其中包含：住房68条、中餐、西餐69条、会议5条），并将客人所提意见及建议反馈至相关部门。
5、结合宾馆6T管理要求，对各部门日常工作开展情况进行督导，对于出现的违规违纪现象能及时指出予以纠正，并按照宾馆规定予以处理，（共周质检9次，处理各种违纪行为约20次）。对于违规现象的处理能秉承公平工正的原则，对事不对人，在此仅个人认为不应以罚款为目的，已认识错误，时效改正为中心，更能使员工接受，认真倾听员工的心声，并从正面进行开导鼓励，已排除员工对循例检查产生的排斥和恐惧心理。
6、遵守宾馆各项规章制度，严格要求自己，随时注重自身形象，并做好当班记录，及时上上级汇报值班工作。
7、能较好的处理好与各部门沟通协调的关系，保持频繁的信息交流。
8、基于以往在销售工作中累积的客户群体，做好宾客维系工作，与新老客户保持联系，并代客人预定住房用餐，有落实有跟进的安排好宾客交办的事宜。
9、加强每日对各岗巡查及日常工作，保证各经营点正常经营。
二、不足之处：
虽然在贵宾部工作只有半年左右，但从这段时间的工作中发现自己的不足之处，主要有以下几点：
1、经验尚浅、组织管理能力还有待提高。
2、加强内部沟通，避免因部门消息不畅通而影响工作进度。
3、提高自律性，责任心，及严谨的工作态度。
4、处理突发情况的灵活度还不够。
5、对专业技能知识的欠缺，如英语表达能力，导致在与客人沟通时会出现底气不足的情况。
6、工作中欠缺创新精神。
7、宾客客史档案建立不完善，未能达到每月要求的数量。
三、明年工作计划：
针对以上不足之处，在来年工作中加以巩固，并有以下计划：
1、强化对贵宾部岗位工作职责、工作流程、宾馆应知应会的了解程度，深化部门“监督保障好-质量控制好”的好字战略，从而提高自己工作效率。
2、加强学习从而弥补自身不足，主要有英语、处理投诉的方法和技巧，提高管理能力及自身素质。
3、作为贵宾部的一员，要具备良好的心理素质，做好承受压力的心理准备。
4、履行好在岗的值班事宜，做好巡查记录，加大对宾馆各区域的检查及现场督导力度，将发现问题第一时间反馈至部门当班人及部门负责人处。
5、梳理自己手中较有消费实力的客户，定期拜访，并坚持在节假日向客户发送祝福短信，或酒店推出的相关优惠活动讯息，争取为宾馆带来更多的收益。（可通过宾馆的短信平台发送）。
6、配合同事开展工作，并能按时完成上级领导交办的工作。四：建议
1、茶楼增加地面插坐控版（在宴席茶楼包场的情况下，大
厅都是接插线板连接机麻插头，影响美观，且人流量较多存在安全隐患）。
2013年已巧然谢幕，在来年的工作中我一定克服缺点，认真落实工作，不流于形式，使工作更上一层楼。
第二篇：酒店贵宾接待程序(中英文)
酒店贵宾接待程序
Standard:
标准:
1.All VIP guest must be approved by hotel management and must be welcomed at the lobby by Guest Service Manager on duty or Front Service Manager, or any other member of Management upon arrival.Normally check-in formalities must be done in guest room instead of reception.所有的贵宾都是由饭店的管理层批准的并且到店时要由客务服务经理，或前厅部经理，或其它饭店管理委员会成员在大堂迎接。通常登记手续都是在客人房间内进行的。
2.VIP designation or amenity requests should be placed in the Fidelio System at least one day prior to arrival.贵宾的特殊接待申请至少在一天前就输入到电脑系统中。
3.In the event of a same day amenity request, the appropriate amenity requirement should be informed to the Guest Service Supervisor/Manager for processing.对于当天的贵宾申请要立即通知前台的客务服务经理或主管以使其能立即安排。
4.In all cases the amenity codes should be keyed into the guest profile in the Fidelio System.任何级别的贵宾的特殊要求代码都要输入至电脑的客户档案中。
5.Rooms for VIP guests must be ready upon the guest’s arrival;GSM has the responsibility to monitor the room status.贵宾房间在客人抵店前必须准备好，客务服务经理有责任掌控。
Policy:
程序:
1.Any member of Management or any other associate may recommend a person as VIP status.In certain cases, external sources will request their guests for special attention.无论饭店管理人员或普通员工都可以推荐某位客人为贵宾。某些特殊情况下，店外订房者也可向饭店申请把他们的客人做为贵宾接待。
2.Any member of Management or any other associate may recommend a person as VIP status.In certain cases, external sources will request their guests for special attention.Apart from the General Manager, the following members of Management can approve VIP status:
——Excom Member
——Department Heads
——Guest Service Manager, in the absence of the Management above and when required for guest relations
申请要以书面的形式提交饭店管理层。除总经理外，以下管理人员也可批准：
——行政委员
——部门经理
——客务服务经理在以上人员不在或宾客服务需要时，也可批准
3.Special VIP guest should be advised to the General Manager
如有特别重要客人抵达，要向总经理汇报。
4.All specials amenity for VIP guests including welcome gift, treatments, GM meeting and greeting and transport arrangements etc will be entered into the Opera special codes field
所有贵宾到达时的特殊要求包括欢迎的礼物，特别待遇，总经理的接待和问候和接送机的安排等要输入运行特殊代码内。
5.During “ Arrival Meeting”.GSM checks all details are correct, including guest name, company details and billing instructions etc one day before guest arrival.Then prepare welcome letter for arrival VIP.在贵宾到达的前一天，中班的“预到客人会议”必须检查所有细节的正确，包括客人的姓名、公司的详情和客人的特殊要求等详情。之后打印相关的欢迎贵宾的客信。
6.GSM prepares the vacant clean rooms well for the next day if it is possible.Assign rooms according to the guest’s preference and special requests.在住房率允许的情况下贵宾房间在客人到达的前一天分房。分房时根据客人的喜好及要求，尽量不要分配角落及吵闹的房间.7.Night Shift GSM prepares RC and two keys for arrival VIPs.Ensure the keys for VIP are usable.在贵宾到达的前一天夜班，打印临时入住登记单，配置两张钥匙卡，同时有效期必须比客人预离店日期多一天。
8.The VIP list for arrivals must be reviewed first in the morning briefing and reviewed for any special attention at the daily operations meeting.每天早班客务服务经理必须阅读预抵贵宾报表，并将需要特殊注意的事项在班前会上提出。
9.When room attendant get the VIP room number, they should first prepare it.The Assistant Housekeeper should check the VIP room after shiftleader checks to make sure the VIP room is in good condition.管家部每天都会打印预抵贵宾的房号，当服务员得到贵宾的房号后，应该首先准备贵宾房间。在楼层主管查过之后助理管家应该再去检查一遍，以确保贵宾房间保持良好的状态
10.If there is a problem with the assigned room that will not be able to be repaired in time, then Reception must be advised as soon as possible so that another room can be allocated and the relevant departments can be given enough time to move the various items requested.如果房间设施损坏又不能及时修理，马上通知前台换房，以便给其它相关部门充足时间更换礼品。
11.With Assistant Housekeeper cooperation, the florist attendant will set up the flower(different size)according to the different VIP grade on the different place depending on the room type.助理管家将会根据不同级别的贵宾赠送相应的花蓝，并根据房间类型的不同，放在房间内相应的位置。
12.Usually the VIP room should be prepare well before one hour according to the expected arrival time If there is no expected arrival time for VIP, the room should be prepared well at least before 12 o’clock in the afternoon.通常贵宾房间应该在客人预抵饭店的一个小时之前准备好。如贵宾房间没有预抵时间,房间应该最迟在12:00点之前准备好。
13.When the VIP room is checked by the last person in the Housekeeping, the room status should be changed into Vacant Clean.当贵宾房间被管家部的最后一个人检查后，房间的状态应该变成干净的可用房
14.When the room allocated is “Vacant inspected” by housekeeping, Assistant Housekeeper will take the responsibility to check the room amenity and condition.Guest Service Manager must ensure assigned the room remains unchanged.当管家部将房态置为“干净空房”时，楼层必须检查房间状况和物品摆设，客务服务经理需在电脑输入“警示”保证房间不被任意改动。
15.Bellboy delivers newspaper to the room and In-room Dining send the related amenities by 12:00pm.行李生必须在12:00以前把报纸送入房间。送餐部在12:00以前把欢迎赠品水果或其它赠品送入房间。
16.For some situation you will be asked to go to the airport and greet the VIP and escort them back to the hotel and to their hotel suite.某些情况下需要安排人员到机场，陪同贵宾回到酒店并送去房。
17.GSM prepared the welcome letter from General Manager or Director of Rooms in the room prior to the guest arrival.Check the keys are working.Ensure all amenities quality and presentation in the room.客务服务经理需在客人到达前，把总经理或前厅经理及房务总监发出的欢迎信放在房间里。确保贵宾的钥匙卡有效工作，留一张以备贵宾入住期间取电。同时检查其它欢迎赠品质量和摆放的位置。
18.General Manager and Excom Members will greet all VIP guests from the hotel entrance and be waiting for their arrival to the hotel.总经理及相关人员应等候在酒店大门迎接贵宾入住。
19.Be familiar with appropriate addresses to call special titles.熟悉用正确的头衔称呼贵宾。
20.Introduce General Manager, Hotel Manager or designated Director to the VIP Guests at entrance of the hotel.在酒店入口处向贵宾介绍总经理、酒店经理或特定的总监。
21.Guest Service Manager will meet VIP guests upon arrival and escort to their rooms for check-in.GSM will stand by for further assistance if required.宾客服务经理应带上客人的入住登记本引领客人去房间进行登记。
22.When on the floor, open the guestroom door with the guest’s key, enter the room first and hold door open, allowing the guest in.在楼层上，用客人的钥匙打开客人的房门，先进入房间为客人开着门，让其进入。
23.Proceed to fill up Registration Card for guest.Ensure the card is properly completed with all required details and signed by guest:
为客人进行入住登记卡的填写。确保完成卡内所有具体信息和客人签名，确认付款方式。
24.Confirm with the guest if he needs room service and transportation.Wish the guest a pleasant stay and leave the room.确认客人是否要送餐服务和用车安排后，祝客人入住愉快，离开房间。
25.All VIP Guests must be met upon departure for an appropriate farewell.所有贵宾在离店的时候也要有相应级别的管理人员与其道别。
第三篇：酒店贵宾接待程序(中英文版)
贵宾接待程序 Standard:
标准:
1.All VIP guest must be approved by hotel management and must be welcomed at the lobby by Guest Service Manager on duty or
Front Service Manager, or any other member of Management upon arrival.Normally check-in formalities must be done in
guest room instead of reception.所有的贵宾都是由饭店的管理层批准的并且到店时要由客务服务经理，或前厅部经理，或其它饭店管理委员会成员在大堂迎接。通常登记手续都是在客人房间内进行的。
2.VIP designation or amenity requests should be placed in the Fidelio System at least one day prior to arrival.贵宾的特殊接待申请至少在一天前就输入到电脑系统中。
3.In the event of a same day amenity request, the appropriate amenity requirement should be informed to the Guest Service Supervisor/Manager for processing.对于当天的贵宾申请要立即通知前台的客务服务经理或主管以使其能立即安排。
4.In all cases the amenity codes should be keyed into the guest profile in the Fidelio System.任何级别的贵宾的特殊要求代码都要输入至电脑的客户档案中。
5.Rooms for VIP guests must be ready upon the guest’s arrival;GSM has the responsibility to monitor the room status.贵宾房间在客人抵店前必须准备好，客务服务经理有责任掌控。
Policy:
程序:
1.Any member of Management or any other associate may recommend a person as VIP status.In certain cases, external sources will request their guests for special attention.无论饭店管理人员或普通员工都可以推荐某位客人为贵宾。某些特殊情况下，店外订房者也可向饭店申请把他们的客人做为贵宾接待。
2.Any member of Management or any other associate may recommend a person as VIP status.In certain cases, external sources will request their guests for special attention.Apart from the General Manager, the following members of Management can approve VIP status:
-Excom Member
-Department Heads
-Guest Service Manager, in the absence of the Management above and when required for guest relations
申请要以书面的形式提交饭店管理层。除总经理外，以下管理人员也可批准：
-行政委员
-部门经理
-客务服务经理在以上人员不在或宾客服务需要时，也可批准
3.Special VIP guest should be advised to the General Manager
如有特别重要客人抵达，要向总经理汇报。
4.All specials amenity for VIP guests including welcome gift, treatments, GM meeting and greeting and transport arrangements etc will be entered into the Opera special codes field
所有贵宾到达时的特殊要求包括欢迎的礼物，特别待遇，总经理的接待和问候和接送机的安排等要输入运行特殊代码内。
5.During “ Arrival Meeting”.GSM checks all details are correct, including guest name, company details and billing instructions etc one day before guest arrival.Then prepare welcome letter for arrival VIP.在贵宾到达的前一天，中班的“预到客人会议”必须检查所有细节的正确，包括客人的姓名、公司的详情和客人的特殊要求等详情。之后打印相关的欢迎贵宾的客信。
6.GSM prepares the vacant clean rooms well for the next day if it is possible.Assign rooms according to the guest’s preference and special requests.在住房率允许的情况下贵宾房间在客人到达的前一天分房。分房时根据客人的喜好及要求，尽量不要分配角落及吵闹的房间.7.Night Shift GSM prepares RC and two keys for arrival VIPs.Ensure the keys for VIP are usable.在贵宾到达的前一天夜班，打印临时入住登记单，配置两张钥匙卡，同时有效期必须比客人预离店日期多一天。
8.The VIP list for arrivals must be reviewed first in the morning briefing and reviewed for any special attention at the daily operations meeting.每天早班客务服务经理必须阅读预抵贵宾报表，并将需要特殊注意的事项在班前会上提出。
9.When room attendant get the VIP room number, they should first prepare it.The Assistant Housekeeper should check the VIP room after shiftleader checks to make sure the VIP room is in good condition.管家部每天都会打印预抵贵宾 的房号，当服务员得到贵宾的房号后，应该首先准备贵宾房间。在楼层主管查过之后助理管家应该再去检查一遍，以确保贵宾房间保持良好的状态
10.If there is a problem with the assigned room that will not be able to be repaired in time, then Reception must be advised as soon as possible so that another room can be allocated and the relevant departments can be given enough time to move the various items requested.如果房间设施损坏又不能及时修理，马上通知前台换房，以便给其它相关部门充足时间更换礼品。
11.With Assistant Housekeeper cooperation, the florist attendant will set up the flower(different size)according to the different VIP
grade on the different place depending on the room type.助理管家将会根据不同级别的贵宾赠送相应的花蓝，并根据房间类型的不同，放在房间内相应的位置。
12.Usually the VIP room should be prepare well before one hour according to the expected arrival time If there is no expected arrival time for VIP, the room should be prepared well at least before 12 o’clock in the afternoon.通常贵宾房间应该在客人预抵饭店的一个小时之前准备好。如贵宾房间没有预抵时间,房间应该最迟在12:00点之前准备好。
13.When the VIP room is checked by the last person in the Housekeeping, the room status should be changed into Vacant Clean.当贵宾房间被管家部的最后一个人检查后，房间的状态应该变成干净的可用房
14.When the room allocated is “Vacant inspected” by housekeeping, Assistant Housekeeper will take the responsibility to check the room amenity and condition.Guest Service Manager must ensure assigned the room remains unchanged.当管家部将房态置为“干净空房”时，楼层必须检查房间状况和物品摆设，客务服务经理需在电脑输入“警示”保证房间不被任
意改动。
15.Bellboy delivers newspaper to the room and In-room Dining send the related amenities by 12:00pm.行李生必须在12:00以前把报纸送入房间。送餐部在12:00以前把欢迎赠品水果或其它赠品送入房间。
16.For some situation you will be asked to go to the airport and greet the VIP and escort them back to the hotel and to their hotel suite.某些情况下需要安排人员到机场，陪同贵宾回到酒店并送去房。
17.GSM prepared the welcome letter from General Manager or Director of Rooms in the room prior to the guest arrival.Check the keys are working.Ensure all amenities quality and presentation in the room.客务服务经理需在客人到达前，把总经理或前厅经理及房务总监发出的欢迎信放在房间里。确保贵宾的钥匙卡有效工作，留一张以备贵宾入住期间取电。同时检查其它欢迎赠品质量和摆放的位置。
18.General Manager and Excom Members will greet all VIP guests from the hotel entrance and be waiting for their arrival to the hotel.总经理及相关人员应等候在酒店大门迎接贵宾入住。
19.Be familiar with appropriate addresses to call special titles.熟悉用正确的头衔称呼贵宾。
20.Introduce General Manager, Hotel Manager or designated Director to the VIP Guests at entrance of the hotel.在酒店入口处向贵宾介绍总经理、酒店经理或特定的总监。
21.Guest Service Manager will meet VIP guests upon arrival and escort to their rooms for check-in.GSM will stand by for further assistance if required.宾客服务经理应带上客人的入住登记本引领客人去房间进行登记。
22.When on the floor, open the guestroom door with the guest’s key, enter the room first and hold door open, allowing the guest in.在楼层上，用客人的钥匙打开客人的房门，先进入房间为客人开着门，让其进入。
23.Proceed to fill up Registration Card for guest.Ensure the card is properly completed with all required details and signed by guest:
为客人进行入住登记卡的填写。确保完成卡内所有具体信息和客人签名，确认付款方式。
24.Confirm with the guest if he needs room service and transportation.Wish the guest a pleasant stay and leave the room.确认客人是否要送餐服务和用车安排后，祝客人入住愉快，离开房间。
25.All VIP Guests must be met upon departure for an appropriate farewell.所有贵宾在离店的时候也要有相应级别的管理人员与其道别。
第四篇：酒店营销利剑-贵宾俱乐部综述
关于建立酒店贵宾俱乐部的建议书
相信通过建立酒店贵宾俱乐部的策划和管理,定能使酒店成为当地酒店业市场的领先者,并不断巩固以往模式的酒店贵宾俱乐部方案的不足，可是专门为酒店适应新的市场环境而策划的一项特殊的营销方案，它不是酒店原有的简单意义上的经营辅助型、成本消耗型俱乐部，而是经营主动型、效益增长型、整体推进型的俱乐部。它主要的行销模式是在酒店建立会员俱乐部，通过交纳会员费发展会员的形式，附之特殊的礼遇及优惠折扣，利用拓展有序、控制有力的电话营销 系统，整合酒店的各种资源，积极主动的与3—10万名潜在的忠实客户接触，扩大酒店的知名度，发展1000—2000名酒店俱乐部会员持卡集中到酒店进行消费，开展健康有益的系列会员活动，增强会员的自我认同感，长期维护酒店与会员的密切联系，为酒店长期经营奠定坚实的基础。
一、酒店市场分析
1.随着各地酒店数量的不断上升，竞争的加剧，各个酒店只能靠硬件的改良和不断的降价来吸引客源。
2.在市场供大于求的情况下，各酒店尽展其能，施展各种营销策略，以及避免酒店利润的负增长，但许多方法使用过后，不可避免地集中到价格下降这一点上来，下调价格在短时期内看似起到了一定的作用，但通过此种方法请来的客户有几个特点：
A．仅仅是贪图便宜，并非经常性地来酒店消费。
B．会认为酒店原有的价格过高。
C．哪家酒店的价格低，便去哪家消费，从而形成恶性竞争。
D．一旦酒店价格回升，这些人便会转去它处消费。
3.在酒店的客户群体中，销售部主要负责的是公司协议客户、旅游团队客户、会议客户，让各个酒店都不好控制的就是消费随意性很大的商务散客，这些客户的主要有以下特点：
（1）可支配资金充裕。
（2）消费不受团体约束，自主性强。
（3）消费地点选择随意性大。
（4）不注重折扣的高低，更在乎服务的好坏和受重视的程度。
（5）消费具有攀比和趋同性。
由此可见，仅仅靠降价是不可能长期稳定客户消费的，并且价格降的过低，也会损害酒店自身的形象。那么因为酒店俱乐部方案的理论产生于80/20法则，即80%的营业收入来自20%的最忠实客户群的重复购买和重复消费，而其他的80%的游离顾客只占酒店营业收入的20%，因而酒店要想迅速占领市场，只要掌握这20%的客户，满足他们的需求，与他们建立长期稳定的关系，这才是最省力，也是最有效的方法，酒店的俱乐部方案就是根据这个原理而设立的。因此，全新的营销方法是酒店的首选方案。
二、酒店风险分析：
1、酒店无需投入任何财力、物力，只需以酒店现有的软硬件设施作为基本载体，几乎没有投资风险；
“酒店贵宾俱乐部项目”运作理念最重要的的一点就是：酒店无需投入任何资金成本而得到最大回报。
三、酒店收益
通过开展酒店贵宾俱乐部项目，酒店将获得巨大的收益：
1、免费培训
开业初，可寻找酒店管理专家免费对酒店进行贵宾服务的培训，帮助酒店提高服务意识。这即为项目的顺利开展打下了良好的基础，也为树立酒店的服务品牌起到了推动作用。贵宾俱乐部全力与酒店现有营销力量形成互动互补之体系，以全新营销策略打造酒店新亮点。从其他酒店成功运作此项目的对比来看，过去酒店仅靠与公司、企业、机关团体等签订协议的营销方法，还不能足以让我们对销售业绩十分满意。而贵宾俱乐部项目是以“短、平、快”的模式深挖社会零散客户，所带给我们的大量黄金消费个体正好弥补酒店的这个缺憾。一大一小、一整一零、一紧一密足以令酒店的销售业绩力创新高，名利双赢。
2、迅速锁定高层消费群
面对当前业内激烈的竞争局面，酒店急需一个长期稳定的客户群体。俱乐部的工作就是在短时间内通过电话营销的形式发展大量会员，使之迅速成为酒店的长期客户，建立酒店的客户消费管理体系。
3、迅速抢占本地市场领域
每个星级酒店都有自己的优势和特色，但同时这些优势和特点也急需社会各界人士及企业了解并尝试来消费。俱乐部的工作正是在邀请和发展会员的同时充分利用电话销售的高效、快捷性，大力宣传、推广酒店的优势及特色，帮助酒店迅速提高知名度。
4、大幅度提高酒店的收入
酒店贵宾俱乐部的会员是各个企业的管理决策者，或是私人业主和职业人士，他们因为工作的需要，常有很多的交际和应酬，而这些交际与应酬往往都是在当地高档星级酒店进行的，当俱乐部会员宴请同行、朋友或召开会议、安排客人住房和举行私人聚会时，无论是为了节省开支，还是为了显示俱乐部会员这一高贵身份，他都会把您的酒店作为第一选择，那么随着光临次数的增加，大大提高酒店的收入。
5、提高酒店的知名度
在运作俱乐部时，会与当地3─5万名各界高层人士联系，在联系时，首先介绍宣传的就是您的酒店，让新老客户了解酒店的设施、服务以及最近实行的一些活动安排，然后再邀请他们加入酒店俱乐部，这样一来，不论他们是否愿意加入，都对酒店有了一定的了解，实际上是对酒店的一次宣传，而这种宣传比起其他宣传方式来讲更具针对性和沟通性。酒店俱乐部的会员大多是各行各业的成功人士，他们对酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，无论他们是经常向人提起酒店俱乐部，还是经常邀请客户和朋友来享受酒店的服务，都在无形之中为酒店作了宣传。同时，邀请的客户和朋友如果对酒店的服务留下了很好的印象，那么当这些人自己宴请朋友时，不论他是不是俱乐部的会员也都会把该酒店作为第一选择，这样就会大大提高酒店的知名度，并使您的酒店成为本地社交的社交中心。
6、创立信息库、建立长期稳固的客户群体
俱乐部将建立一个容纳贵宾会员的信息库，这一高质量、高价值的信息库将成为酒店的管理工具。通过俱乐部的会员跟踪系统，您不仅可把促销宣传品寄给信息库内的会员，还可以集中力量，重点选择目标。俱乐部会员跟踪系统包括每名会员的简单情况，如会员的公司、职位联系方式和其他情况。会员的消费也可通过单据记录下来，该系统为酒店提供了会员消费走向的精确报告和各种管理报告，由此可衡量俱乐部计划获利性和新增加的收入。
7、为酒店销售管理提供第一手可靠依据
俱乐部的市场队伍在提高酒店知名度的同时，也能获得关于酒店当前的服务状况以及客人对客房、餐饮、会议及娱乐方面的要求的反馈，这些反馈信息是酒店营业部门进行改进销售的指向。
8、改善酒店的内部管理
大量的会员消费和信息反馈，会促进酒店不断创新、不断优化完善、不断提高管理和服务水平。
9、营造良好的社会发展环境、创造发展机会。
会员中多是各行各业精英首脑及机关领导，贵宾俱乐部就提供了一个绝好的沟通机会，让领导们及精英们更了解酒店，他们就会对酒店的发展给予更多的支持……
10、利用宝贵的会员资源，大力发展其他产业
会员是酒店无尽的财富，酒店可举办一系列收费活动，如节日晚会、歌舞表演晚会等等，也可以举办会员旅游团等开展旅游项目服务……这样一是可为酒店创收，二是可以更加稳固、壮大会员消费队伍。会员群体所能给酒店带来的无尽效益定会让您大吃一惊！
四、酒店贵宾俱乐部的筹建和运做
经过大约20天左右固定资料和人员的筹备期，开始进入运做阶段：
1、市场调研：搜集当地具备消费实力的客户名单，为销售作准备。
2、销售：我们要求项目经理严格监督销售人员，以酒店内部员工守则为准，销售过程中不得出现任何扩大或修改优惠等有损酒店利益的事。
3、会员资料：招收的会员资料要及时上报给酒店，以方便酒店接待，同时也要为酒店建立会员资料库，帮助酒店充分利用会员资源。
4、消费统计：通过各个收银点填写的消费跟踪单（本公司印制）按月为酒店提供会员消费统计跟踪报告，对会员的消费金额、消费场所、消费习惯进行分析统计，使酒店对俱乐部在酒店中所起的作用一目了然。
5、反馈意见：俱乐部会员都是当地具备消费实力的“黄金客户”，我们会经常性收集、记录他们对酒店的意见和建议，汇总报告给酒店，帮助酒店对改善自身经营管理提供依据。
6、售后回访：根据消费统计，俱乐部工作人员会定期对会员进行回访，了解其对酒店的感受，尤其对于还未光顾或光顾次数少的客户要鼓励其来消费。
7、细节关怀：根据客户提供的资料，我们会出资在当地寻找合作商，在会员生日或纪念日时代表酒店送上蛋糕或是鲜花，体现酒店的人文关怀。
8、资料管理：为保证酒店增强与本公司合作的信心与信任，会员消费时必须出具的关键凭证-----会员资料和免费房券，在印刷好后，由酒店在上加盖公章方能生效，从而杜绝资料流失或假冒资料情况的出现。
9、财务结算：及时结清会员在酒店内发生的各种费用。
从酒店俱乐部的筹备期到运作期的这段时间里，作为与酒店只需提供足够吸引客人重复消费的优惠形式并附之优质的服务和高效的与俱乐部的协调工作。
五、酒店给予贵宾会员的优惠
餐饮方面
免费用餐：A、俱乐部会员携同一名或一名以上的客人前来酒店共同进餐时，可享受不限次数的免费用餐。每次用餐只限使用一份免费餐。此项优惠对会员及客人的点菜并无限制，但免费部分只包括食品部分（吧台服务及酒水不属优惠之列）。免费餐的计算方法是以客人用餐的总费用，扣除酒水，服务费后，除以用餐总人数，以得出每人用餐的平均费用，再从原先的总费用中减去一人的用餐费用。（会员+1位客人=50%折扣，会员+2位客人=33%折扣，会员+3位客人=25%折扣，以此类推。折扣部分只包括食品部分）B、赠送贵宾会员300元免费餐券代替现金在酒店各大餐厅使用（免费餐券与折扣不能同时使用）。
传统的优惠方式主要表现为给予顾客百分比折扣，但由于此种方法已被绝大多数的酒店所采用，使其显得形式单一，不会突出某一酒店的价格优势，因而对顾客来说已失去了吸引力。相比之下，会员的免费用餐方式则更新颖，对顾客更具吸引力和诱惑力给他们留下深刻的印象并促使他们作出尝试。而当他们在餐厅消费的过程中，他们将会感到一种作为贵宾的优越感和荣耀感，再加之以餐厅令人满意的菜肴与服务，从而使酒店在顾客心目中树立起完美并且牢固的形象，这就会势必造成他们以后的经常性光顾以及由他们介绍而来的更多的客户来酒店消费。这样不但提高了酒店餐厅的使用率，还会大大提高酒店的知名度。但是酒店并不会因为对会员提供免费用餐而遭受损失，因为一方面赠给会员的200元免费权券的成本可由酒店从会员费中事先扣除，另一方面即便是会员只携同一客人就餐，在提供优惠后，酒店仍然有利润可赚，虽然利润率有所降低，但它却将原本不属于酒店的客源转化为现实的利润。另外，经过多家俱乐部的实践证明，由于会员本身的职业性质决定了他们的商务应酬、聚会等项活动，人数较多的情况居多（据统计：会员平均每次消费人数为5.23人/桌）.酒店餐厅的利润同消费客人的数量有着直接的联系，随着会员光顾次数和携带人数以及由于受他们影响和介绍而新增加的客人人数的上升，酒店的营业额与利润将会得以持续、稳步的提高，并将占有更大的市场份额，这对于酒店的长期发展有着深远的意义。
2、订房优惠
免费住房：会员获得会员资格后，在酒店内可享受二次免费的客房入住（二夜）。标准应不低于豪华标间。此项优惠条款所有住房优惠项目均以客房未订满为前提。在一般情况下，本地的消费者对于酒店情况的认识和了解并不是很多，因而也就不会入住酒店客店，他们对酒店的服务与设施肯定缺乏了解。但当他们加入俱乐部并以会员身份享受这一特殊礼遇后，他们不但会对酒店的客房有了深刻的感性认识，而且还会对酒店的其它设施及服务有了一定的了解。这样，当他们同周围的朋友和同行描述酒店的情况时，无疑是为酒店作了一次有力的宣传，从而在公众中产生一种良好效应，提高酒店的声望。另外，当会员加入俱乐部时，免费住房的成本已算入会员卡价值中，无论其入住与否，这一部分都会从俱乐部会员费收入中即时返还给酒店，以每年招收1500─2000名会员为例，则酒店就可获得3000─4000间客房的收入，用于弥补平日损失的客房成本。此优惠条款的实施，还可以充分利用闲置客房为酒店带来利润，保持客房出租率的稳定，保证酒店收入的持续增加。
在会员获得会员资格后，可以享受全年以特殊房价订房。俱乐部
会员均为当地有实力的商务散客，通过给予会员合理价格，增加其本人及其为朋友、伙伴或异地客户订房，就会大幅度提高酒店订房量，稳步提高酒店住房收益，让众多会员在酒店真正拥有自我归属感和自豪感，为提高酒店知名度和利润提供了坚强保障。，3、娱乐优惠
在会员获得会员资格后，可赠送其一部分娱乐设施的免费券，同时在酒店的娱乐、康乐设施享受特殊价格。
七、酒店的权利和义务
酒店提供会员优惠内容上所承诺的优质服务（优惠内容有双方协商制定）
酒店可寻求合作伙伴，或自身经营。可为合作方免费提供或以内部价格提供
办公场所，费用由合作方承担。
八、合作方与酒店合作期间的一年卡量展望
如酒店和合作方共同努力，良好合作，为会员提供优质服务和优惠，全年卡量应该在700—1000张，平均每周15—20张。
九、双方费用承担及资金结算
建议会员卡价定在1388元/张，其合作方每成功邀请一位会员每张即时返还 酒店免费房券和免费餐券成本488元，以下费用由合作方承担：
合作方人员工资奖金及办公费用 合作方送卡费用及电话费
贵宾礼盒和手册的印刷费用和制卡费
财务结算方式：合作方按在贵宾手册上所盖酒店的公章的数量即时返还给酒 店相应数额的款项。
在合作方与酒店合作期间如发生超出合同范围内的服务和费用，不予承担。
十、酒店一年售卡收入
列如：合作方每月售卡60张，平均每周15张，那么：
酒店总收款额为：60张X488元=29280元。
酒店所付成本：
1、免费房成本 60张X288元=17280元
2、免费餐券成本 60张X150元=9000元
3、免费娱乐券成本60张X50元=3000元 酒店成本返还年盈利：12月 X 29280元=351360元
其中，除去俱乐部本身带给酒店的免费房、免费餐券和免费娱乐券的成本返还盈利外，最重要通过俱乐部专业化运做全年所邀请的会员频繁来酒店的消费是无法估计的，所以酒店在全年操作贵宾部计划盈利的数字应该比以上合作方为酒店预算的盈利数字更高。
第五篇：酒店开张剪彩贵宾祝福短信
酒店开张剪彩贵宾祝福短信
【 导语】开店送吉祥，万事皆顺畅，理财有门道，经营有诀窍，生意能顺心，理财能安顺，热情常临门，赞口常在身，日日有进步，天天有开心。以下是小编为您整理的《酒店开张剪彩贵宾祝福短信》，供大家参考。
【篇一】酒店开张剪彩贵宾祝福短信
1、祝愿你的生意红红火火，如日中天！很高兴能回答您的问题希望可以帮到您，为您送上最美好的祝福，愿您一生平安，健康，幸福，快乐。
2、祝新年开业大吉大利，财源滚滚，事业蒸蒸日上！
3、祝福贵店羊年开业大吉。生意红红火火！
4、这将是一段崭新的旅程，祝你驰骋商场直逼盖茨；这将是一个可贺的美事，祝你造福万民财源广进！恭贺开业大吉大利！
5、玉井秋香清泉可酿，洞庭春色生意日佳。
6、幽香拂面，紫气兆祥，庆开业典礼，祝生意如春浓，财源似水来！
7、永隆大业，昌裕后人。
8、已闻清比圣天下口味尽在杯中复道浊如贤四海宾客都入店里
9、一纸信笺，一份真情，一份信念，祝开业吉祥，大富启源
10、一送宾客永不离；二送财神驻此地；三送日日好生意；四送事事皆有利。闻贵店开业，特送好礼祝大吉大利！
11、一马百符，商人爱福；七厅六耦，君手维新。
12、一点公心平似水，十分生意稳如山。
13、新店开张祝贺你，送上对联表心意；上联：“开”四方财气，“张”八方乐事；下联：“迎”四海朋友，“喜”八方来财；横批：生意兴隆；祝你开张迎喜，生意兴隆罩你，财运处处围你！
14、新店开张送祝福，发副对联表心意，上联：生意兴隆，财似海；下联：宾客如流，钱如潮。横批：开业大吉。
15、新店开业祝你：生意兴隆通四海，海阔天空任你飞，飞向云霄，一展凌云壮志。财源茂盛达三江，江深水远凭你游，游到龙宫，再现王者风采。祝福开业大吉，马到成功。
16、相宅而居，骏业开张安乐土；多财善贾，鸿名共仰大商家。
17、物质文明称巨子，商情豁达属先生。
18、生意似春笋，财源如春潮。
19、生意如同春意满，财源更比流水长。
20、朋友，祝事业越办越红火！大展宏图！
【篇二】酒店开张剪彩贵宾祝福短信
1、生活有波才有浪，生意有赚才有亏，只愿你的生活有波浪，不愿你的生意做亏本，今日给你送来好运气，你这一辈子将大富大贵，不缺金不缺银，天天美女满座如云。
2、红火的日子开始店面，红火的生意经营店面，红火的财运辉煌店面，红火的未来幸福满面，红火伴随着你，愿你幸福往前赶，愿你开店大吉，生意红火，万事如意，一切顺利。
3、兴旺发达，文明待客，生意兴隆，沟通四海；繁荣昌盛，礼貌经商，财源滚滚，融汇三江；祝开门大吉喜看四方进宝；贺同道呈祥欣期八路来财。
4、开店开事业，幸福增气象，愿你顾客饱满有热气，日进斗金有财气，经营有道有和气，天天进步有生气，日渐兴旺有喜气，梦想成真有福气。
5、鲜花含苞欲放，事业蒸蒸日上，礼炮隆隆声响，财源久久长长，锣鼓喧闹震天，福星高照财茂，亲朋好友祝贺，生意兴隆财旺。祝你开业大吉，财源广进。
6、开业吉，真欢喜；鞭炮声，云霄冲；鲜花摆，祝福在；财广进，富贵临；佳绩创，事业红；贺词送，情意浓。开张之日，祝福送上，祝开业大吉，事业红火。
7、一祝宾客兴，天南海北来相聚；二祝运气广，兄弟姐妹来帮忙；三祝财运齐，五湖四海来添喜！祝开业大吉大利！
8、来吧，这里前程似锦；来吧，这里笑脸盈盈。勇于开拓的人，誓为创造献终身！
9、开大业，看风水，选日子，图吉利；烧烧香，求富康；发喜糖，财发爽；放鞭炮，金银响；邀朋友，财源广；摆酒席，生意旺，祝您生意兴兴旺旺日子红红火火！
10、礼到了，人齐了，新店开业大吉了。花开了，炮响了，财源如潮猛涨了。祝福福运财运，好运连连。
11、您像一艘刚刚起航的航船，让我们一起向往建设更美好的明天，愿生意早日盈利，盈利多多啊。
12、什么时候，我们来对饮一杯友谊的甜酒，让我们在迎新的日子里，互相祝福，互相鼓舞。
13、今天是个喜庆的日子，祝你开业兴隆，财兴旺。财源茂盛，达八方。事业顺利，福高照。日进斗金，门庭闹。生意从此红红火火。
14、幸福日子，健康十分，把握快乐，感受开心，开店喜庆，喜气远扬，开店幸福，幸福飞扬，开店辉煌，辉煌走远，开店成功，成功疯长，愿你开店有喜，万事如意。
15、老朋友，祝您开业大吉，祝开业庆典圆满成功。
16、今日你店开张，我日观天象，送上你店里的天气预报：东部下欧元，西部下美元，南部下英镑，北部下人民币，局部下金条，有七到八级如意风，这次财流持续时间会很长，要一辈子。猪（祝）你开业大吉，生意兴隆。
17、今日开张，四位密友齐聚，请接待：姓“财”名“源”号广进，手持金钵引万金，姓“生”名“意”号兴隆，肩挎财囊招八方，姓“黄”名“金”号万两，亲驾财车满地倒，姓“我”名“想”号念你，飞来信福祝大吉！祝：开张红红火火，财富满屋！
18、新店开张，祝你：生意兴隆通四海，财源茂盛达三江。日进斗金财神闹，事业辉煌捷报传。富贵吉祥不尽数，福星高照永灿烂。
19、生意开始，更要用心梳理，一路顺利，店面开张，更要全心付出，天天进步，开店开始，更要努力进步，步步高升，事业开始，更要精心料理，愿你日渐升起。
20、恭喜！恭喜！开业大喜，喜引财神，喜迎满客！恭喜！贺喜！恭祝生意兴隆财广进，百业兴旺人气旺！祝：更上一层楼！
【篇三】酒店开张剪彩贵宾祝福短信
1、恭贺新店开张，送上我的祝贺，送您一个招财猫，愿您财源广进，送您一棵发财树，愿您财源茂盛，送您一尊大财神，愿您财源滚滚。
2、新店开业，特送生意经：和气多一点，财源大一点，服务好一点，生意兴隆点，待客和善点，财路更宽点。另送祝福：开业大吉。
3、送你青花瓷，愿你发达始于此，送你唐三彩，祝你接纳八方财，送你小短信，希望你的用心赢得崭新，兄弟，生意兴隆。
4、送你一棵发财树，财源滚滚挡不住;送你一朵好运花，财神天天来帮忙;送你一句祝福长，生意兴隆财气旺;祝开业大吉，财运不断!
5、一声祝福，代表的是真心，一声问候，代表的是诚心，一份信念，愿的是你开心，一条短信，衷心的表达祝愿，开业大吉，生意兴隆。
6、新店开业祝你：生意兴隆通四海，海阔天空任你飞，飞向云霄，一展凌云壮志。财源茂盛达三江，江深水远凭你游，游到龙宫，再现王者风采!
7、送你一个吉祥水果篮，低层装一帆风顺;中间呈放财源滚滚;四周堆满富贵吉祥;上面铺着成功加永远快乐!祝开业大吉!
8、幽香拂面，紫气兆祥，庆开业典礼，祝生意如春浓，财源似水来!
9、您带去春的生机，在这美好的日子里，祝您生意兴隆!万事如意!
10、相宅而居，骏业开张安乐土;多财善贾，鸿名共仰大商家。
11、财源滚滚达三江，生意兴隆通四海。
12、人生一条路，开店走大路，自我来掌舵，方向多把握，明天有辉煌，今天要开朗，生意靠打拼，日子靠经营，成功靠积攒，时机靠人脉，万事有头绪，生意皆如意，愿你万事顺利。
13、财如晓日腾云起，利似春潮带雨来。三尺柜台紧连四化大业，一颗红心喜迎八方来宾。
14、前天祝贺早了点，今天祝贺挤了点，明天祝贺迟了点，现在祝贺是正点。祝贺你开业兴隆，财兴旺。财源茂盛，达八方。事业顺利，福高照。日进斗金，门庭闹。
15、清晨起来开开门，诚心诚意迎财神。你给财神作个揖，财神送你聚宝盆。晚上打烊把钱收，财神送你金貔貅。货真价实财运旺，四季发财客如流。恭祝事业大兴旺，前途越来越敞亮。
16、今日财神下凡尘，来到你家留财源。财神一笑富贵到，财神贺喜万事吉。新店开业财源广，日进斗金财自来。祝君生意红如火，日生一日永攀升。
17、生意不断，兴旺不断，开店幸福不断，好运不断，财源不断，生意日渐丰满，宾客常来，机会常来，成功一路奔来，开店有喜，开张大吉，愿你幸福从此起。
18、值此开张大喜之日，我特邀“齐天大圣”为你祥云喝彩，“天蓬元帅”为你佳肴待宾，“卷帘大将”为你接礼迎福，“旃檀功德佛”为你八方求财，最后祝你：生意兴隆达三江，财源茂盛通四海!开张大吉!
19、金日开业：门前栽下梧桐树，引得凤凰纷纷来。旺店开业，质量至上，信誉把关。愿你站柜台，笑颜开，顺利好买卖，绝对发大财!
20、财神今天来报道，一年四季围你绕、寿星刚才来电报，开心时候准时到，福星昨晚没睡觉，硬要往你身上靠，衷心祝你永远笑，福禄寿禧跑不了!
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