第一篇：大理市公司及贵宾服务组实习总结
2010年9月27日--2010年9月30日，2010年10月8日--2010年10月9日，共六天时间里，我作为中国移动通信集团云南有限公司大理分公司的一名新员工，分别在大理市公司营销中心大客户服务部以及贵宾客户中心的贵宾服务组进行了实习，大理市公司及贵宾服务组实习总结。下面，我将分几个部分，对我这一段时间的实习情况做出总结。
一、基本情况
在大客户服务部进行的实习和之前类似，此外，10月初，我来到了贵宾客户中心的贵宾服务组，开始了新一阶段的实习工作。
二、工作内容
1.为客户赠送生日礼品和中秋礼品
在大客户服务部的工作仍然是负责赠送生日礼品和中秋礼品，虽然中秋节已过，但是仍有一小部分客户的老人手机未送出，所做的多是收尾工作。
2.给客户发送国庆祝福短信
国庆节到了，客户经理有一个日常性的工作就是要给客户发送国庆祝福短信，为此，我们精心挑选了几条语言优美、措辞得当的短信输入系统，利用短信发送功能将其发给了客户。
3.拜访高价值集团客户
我跟随客户经理来到了大理市公安局，对客户进行了拜访，收取他们需要领取老人手机的名单以及对警务通的使用情况做一个沟通。
4.为客户经理检查礼品赠送的办理情况
在客户经理第三季度的工作结束后，我帮助客户经理逐一检查礼品的办理情况，将系统中的记录与实际送出的数量一一对应，以免有所遗漏。
5.为贵宾客户批量办理业务
在电话经理的工作结束之后，需要办理业务的客户名单便被传送过来，我的工作就是负责为其中一部分客户批量办理业务，其中所办类型多为套餐升级、积分兑换等，相似性较大。
6.开展生日免单工作并参与相关环节
生日免单是国庆节后开始的一项重要工作，目的是增加贵宾客户的感知、完善客户资料以及对客户进行拜访。在这项工作开始时，我首先学习了相关业务知识，然后梳理了电话经理的工作流程，并且撰写了外呼脚本，实习总结《大理市公司及贵宾服务组实习总结》。在外呼初期出现一些问题的时候，我积极参与老员工们的商讨。在新的生日免单客户名单下发下来的时候，我负责整理这部分数据资料。
三、实习感想
这段时间的实习中，我从营销中心大客户服务部来到了贵宾客户中心的贵宾服务组，实习内容比较丰富，收获颇丰。
1.欲速则不达
在一次为贵宾客户批量办理业务的时候，由于基本都是套餐升级，所以我自然而然地放快了办理的速度，于是快速地把一批名单办理完了。但在后来的检查中发现，我错办了一个业务，只好将其返销然后重新办理。这次教训让我印象深刻，中高端客户是我们维系的重中之重，若因错办而导致投诉事件，那是多么的不堪设想。在后来办理业务的时候，我不再敢无缘地加快速度，而是看清楚每一个客户要办理的业务名称，在点击“提交”前确认一遍后才为客户办理。
2.给客户发送的短信要言简意赅
在撰写给客户发送的生日免单短信的时候，语言的表述很重要，甚至要细致到每一个词语，比如一开始我将其中一句话表述为“请在您生日至少前一天致电贵宾专属服务热线10088”，由于系统发送短信的时候最多支持230个字节，这样一来便显得过于冗长了，后来我将其修改为“请在您生日前一天致电贵宾专线10088”，显得言简意赅。
3.亲自外呼客户，体验电话经理工作
在贵宾服务组的实习中，我戴上耳机亲自参与了中高端客户的外呼工作，由于在大学期间的实习工作有过这方面的经历，所以显得没有想象中紧张。“您好，我是大理移动为您配备的电话经理，请问可以耽误您一分钟时间吗?…”虽然电话经理工作的重复性很高，但是若能真诚地与客户交流，还是很快乐的，这也正是宣传语中所提倡的“听得到的微笑”。
四、下一步工作计划
这段时间的工作是一个转折点，我从营销中心大客户服务部来到了贵宾客户中心的贵宾服务组，接触到了大客户服务部的季度末收尾工作，同时参与了贵宾服务组新季度工作的开展，在接下来的日子里，我有如下计划：
第一，更快地适应贵宾服务组的工作节奏，熟悉工作流程；
第二，多找机会亲自向客户外呼，与客户做直接的沟通，锻炼自己并且发现问题；
第三，更好地熟悉excel的使用，为以后的工作打下基础。
五、结束语
非常感谢营销中心大客户服务部的各位前辈的指导与帮助，客户经理方面的实习让我收获颇丰。接下来在贵宾服务组的实习工作，将是我实习生涯中一段新的旅程，我将尽全力迎接工作中出现的每一个挑战和困难，让自己在职业生涯中茁壮成长。
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第二篇：大理市公司第一周实习总结 （精选）
2010年9月13日--2010年9月17日，我作为中国移动通信集团云南有限公司大理分公司的一名新员工，开始了在大理市公司营销中心大客户服务部的实习，大理市公司第一周实习总结。下面，我将分几个部分，对我这一周的实习情况做出总结。
一、基本情况
大理市公司位于苍山路与兴盛路交叉路口旁，共六层。其中，一层是苍山路沟通100营业厅，二层是营销中心大客户服务部，六层是10088外呼组，其余为库房和办公室。
营销中心大客户服务部分为两个片区：泰安路片区和人民街片区，它们以大理市中心的泰安路为界限，向东西两边划分而成。我所在的是泰安路片区，在集团客户经理姗姗姐的带领下实习。
二、工作内容
1.学习“动力100”产品手册
“动力100”是中国移动云南公司针对集团客户推出的一项产品，它主要从以下四个方面着手：政府信息化、企业信息化、公共信息化和农村信息化。
其中，为政府提供的产品有：政信通、集团彩铃、移动信息机、城管通、警务通、数字政府、政府应急指挥。为企业提供的产品有：企信通、集团彩铃、企业邮箱、移动总机、移动信息机、企业移动桌面、二维码、BlackBerry、烟信通、银信通、手机一卡通综合应用系统等。为公共管理提供的产品有：集团彩铃、移动信息机、校讯通、定位通、电力远程控制、水情远程监控等。为农村信息化所提供的产品有：农村信息机、村村通、农信通、花卉通等。
2.学习BOSS-CRM系统中集团业务的模块
和营业厅人员相比，大客户经理使用BOSS-CRM系统更多的是利用集团业务的模块，在姗姗姐的指导下，我学会了为已有的集团客户添加成员，并且在“集团产品成员新增”的选项中为新增的成员订购集团产品，当客户已经有了集团关系的时候，我们需要询问客户是否取消原有的集团关系而增加新的集团关系，当客户归属地是县份的时候，我们还需要请县份上相关工作的同事帮助我们取消客户的集团关系。
3.利用经分系统分析报表
在经分系统中，我们可以明确地查到客户经理们的集团成员保有率，我分别提取了高价值政企集团和普通政企集团的成员离网数，对数据做了处理，并找出其中欠费预销号的人员名单提供给他们的客户经理，然后上报给片区主管或高级客户经理，由他们汇总以后统一再上报。由于经分系统会经常更新，所以这是我经常做的工作之一。
4.为VIp客户赠送生日礼品和中秋礼品
生日礼品根据钻金银卡的不同，分为几个档次，针对VIp客户的中秋礼品也同样分为几个档次。由于临近中秋，所以所送出的礼品当中大部分是为中秋节准备的老人手机或者话费。其中我负责的工作是登记老人手机的串号，为客户开箱验机，并且与客户做一定的沟通。此外，我还亲自带着礼品去到客户的工作单位拜访客户，这是我第一次独自去见客户，实习总结《大理市公司第一周实习总结》。
5.处理日常文档和其他临时性工作
在大客户经理这边所处理的文档更多的是EXCEL表格，比如把客户领礼品的信息输入电脑，制成电子版，或者从经分系统里提取数据归类分析。临时性工作包括搬运货物，给手机扫条码等。
三、感想与不足
这一周的实习让我收获颇丰，这里所涉及的工作相对于营业厅来说有类似也有区别，集团客户经理面对的是数十个集团，大部分客户不是商人就是官员，特别是其中高价值集团的保有和维系更是重中之重，所以客户经理的工作很有挑战性和技巧性，同时也为我带来了快速的成长。
1.与客户良好的沟通很重要
集团客户经理所面对的客户大部分都是一些事业有成的人士，与他们的沟通和营业厅相比虽然有很多差别，但是良好的服务态度以及恰到好处的关怀仍然必不可少。户来的时候，要起身迎接，向客户问好，并给客户安置座椅。客户办理业务的时候，要适当地询问客户的一些相关情况，比如工作岗位、家庭成员等，以便对客户有更深入的了解，更好地完善客户资料，在日后的工作当中也能够送上合适的关怀。
2.与客户联系要选择好时机
作为集团的重要成员或者商业大客户，他们开会和出差的时候比较多，如果选择上班的时间给客户打电话，很可能会对他们的工作造成影响，比如最近在送中秋礼品的时候，我们就遇到了给客户打电话而客户正在开会的情况，虽然过后客户表示没关系，但是却提醒了我一定要选择合适的时间联系客户。
3.有条不紊的必要性
有条不紊其实对于任何工作都是必要的，但是在客户经理这边的实习让我感受最深。比如在为客户办理赠送老人手机业务的时候，我们需要登记手机串号，为客户开箱试机，请客户签名，为客户介绍合帐业务，并且给予客户适当的关怀。而在做这些工作的时候，很容易把登记串号的环节遗漏了。姗姗姐教我了一个方法，事先录入老人手机的串号，然后用小纸条写上对应的客户名称贴在手机盒上，这样当客户来的时候，我们就能很快地找出他的手机，只用客户签一个字和提供一个办理合帐业务的号码就可以了，这样节省了很多时间，并且把失误率降到了最低。
4.不足之处
在这边实习工作中，由于经常要连续在键盘上输入很多手机号码和手机串号，所以对于数字键盘的熟练操作就显得尤为必要，而这正是我的软肋，平日里由于数字键盘用得少，输入数字的时候就只能用一个手指头点来点去，这不仅影响了录入数据的速度，而且有时候还会出错。在以后的工作中，我将坚持用标准指法练习，争取输入数字的时候既快又准。
四、下一步工作计划
在接下来的实习日子里，我有如下计划：
第一，客户来办理业务的时候多和他们沟通，更好地掌握与不同的人交流的技巧；
第二，通过提取经分系统上高价值和普通政企集团的保有率，更快地熟悉经分系统的各种功能；
第三，在用EXCEL录入数据的时候，借机熟悉EXCEL的各种功能，并向别人学习使用EXCEL的经验，更好地掌握办公软件；
第四，掌握客户经理平日的工作流程和拜访步骤，并进一步熟悉动力100的产品体系。
五、结束语
衷心地感谢客户经理对我的热心指导与帮助，这一周的实习让我学到了很多新的东西，特别那些宝贵的与客户沟通的技巧。在下一周当中，我将以更加饱满的姿态来迎接工作。
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第三篇：大理市公司第二周实习总结
2010年9月20日--2010年9月26日，我作为中国移动通信集团云南有限公司大理分公司的一名新员工，继续在大理市公司营销中心大客户服务部进行第二周的实习，大理市公司第二周实习总结。下面，我将分几个部分，对我这一周的实习情况做出总结。
一、基本情况
大理市公司位于苍山路与兴盛路交叉路口旁，共六层。其中，一层是苍山路沟通100营业厅，二层是营销中心大客户服务部，六层是10088外呼组，其余为库房和办公室。
营销中心大客户服务部分为两个片区：泰安路片区和人民街片区，它们以大理市中心的泰安路为界限，向东西两边划分而成。我所在的是泰安路片区，在集团客户经理姗姗姐的带领下实习。
这一周的情况比较特殊，因为22日--24日是中秋节假日，所以这周的工作大致分为两个部分：节前的冲刺工作和节后的收尾工作。
二、工作内容
1.利用经分系统分析报表
在经分系统中，我们可以明确地查到客户经理们的集团成员保有率，我分别提取了高价值政企集团和普通政企集团的成员离网数，找出其中欠费预销号的人员，对他们进行复机处理，并将名单提供给他们的客户经理，然后上报给片区主管或高级客户经理。
2.为VIp客户赠送生日礼品和中秋礼品
在节前的工作当中，我仍然负责一部分客户的礼品赠送工作，其中大部分是客户来到公司领取，多是老人手机，我需要为他们试机，引导他们签字，并说明他们即将需要办理的家庭合帐业务，其余的需要我亲自送上门，对客户做拜访。
3.处理日常文档和其他临时性工作
在中秋节后的几天里，我更多的是将赠送礼品时手写的表格录入成电子版，并且去BOSS系统里查询相关的信息，标注出哪些是已经在系统里办理的，哪些是还没办理的，以此来跟踪每一个老人手机或者赠送话费的去向。
4.听贵宾客户组的负责人介绍相关工作
节后客户经理这边工作不是很繁忙的时候，我去到了贵宾中心的贵宾客户组负责人王伟平处听他介绍了相关方面的工作。他以一个季度为例，分别介绍了季度初期的任务分配、季度中期的任务执行以及季度末期的任务收尾工作。在他的带领下，我进一步熟悉了经分系统的一些常用模块。此外，他还向我介绍了第三季度139工程的各项考核指标。
5.领取下个月的生日礼品
临近月末，客户经理们都开始统计自己下个月过生日的客户，来一对一地领取相应的礼品，我负责的工作是统计这些礼品的数量、搬运货物、清点货物并且分发礼品。
三、实习感想
这一周由于遇到了中秋假日，所以工作的时间比较少，但节前节后正是客户的繁忙期，所以还是有很多收获，实习总结《大理市公司第二周实习总结》。
1.成功来自细心
在这一周的工作当中，我已经基本能够顺利使用数字键盘盲打，所以输入数字的速度快了很多，但是有时候往往过分相信自己，有些掉以轻心，等一张表上的数据都录入完毕，再来检查的时候才发现，原来从当中的某一个数字开始就已经出错了，导致我不得不返工。由此可见细心的必要性，在工作当中应当多积累，不浮躁，培养自己缜密细致的工作态度。
2.当客户来访时以先向客户发出问候为佳
节前的那几天，我们给客户打了大量的电话，告诉他们可以来领取中秋节的礼品，同时，我们也接到很多客户打来的电话，并且要接待很多客户的来访。这时候我注意到，姗姗姐往往是在来电的时候先查一下客户的姓名再接听，这样就能以主动的方式对客户发出问候，客户来领取礼品的时候，姗姗姐也往往是尽力回想客户的名字来称呼客户，实在想不起来的时候，会致以歉意，这样一来，所来的每一位客户都有了很好的感知，自然而然地配合我们的工作，顺利办理了合帐业务。
这一点是极需要我们学习的，有些人往往不善于记他人的名字，再次见到的时候，只能以“唉”、“喂”、“你”等称呼对方，显得不雅，若我们在第一次交往的时候就能用心记住他人的名字，在日后一定能给人以良好的感知。
3.到一线实习的必要性
加上在营业厅的时间，我的实习生涯已过了三周。这个时候，我越发体会到来一线实习的必要性。在某一天的聊天当中，我听一位客户经理说，有时候上级指定的一个活动方案只是他们的臆想，并非是真正了解市场的人作出的决策，所以导致可执行性不是很好。对于我来说，以后可能会接触到一部分的管理工作，所以有必要来市场一线实习，熟悉工作流程以及一般会遇到的问题，这样我们以后工作起来心中就能有个很好的把握。
四、下一步工作计划
由于在客户经理这边的两周实习工作中已经基本熟悉了工作流程和职责，所以在接下来的日子里，我有如下计划：
第一，去贵宾客户中心的外呼组实习，了解他们的工作流程，学习一些业务操作的技巧；
第二，跟随渠道经理实习，学习一些渠道方面的知识以及与客户沟通的技巧；
第三，在闲暇的时候多和其他同事交流，听他们讲述他们的工作经验和经历，并请他们为自己的工作提意见和建议，以期改进一些自己无法意识到的问题。
五、结束语
衷心地感谢各位同事对我的帮助和指导，我自认为运气很好，因为遇到了中秋节这个繁忙的时期，这对于我来说是一个很大的促进。在接下来的工作当中，我将以更加饱满的姿态来迎接工作。
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第四篇：会议服务组个人总结
个人工作总结
在公司领导的正确领导下，我在积极落实公司关于会务服务的相关要求的同时，团结带领会务服务组的其他同事，顺利完成了多次会议接待、服务任务，并在会务服务之余，不断总结会务服务工作过程中的得与失，不断探索更加完善的服务手段和形式，力求将会务服务工作做到尽善尽美，现将我2017的工作情况总结如下：
一、对工作内容深刻了解，狠抓各个细节。
对于会议服务工作，必须做到细致入微，会议服务前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求；落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试；
根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设；准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料；
会议用品准备完备。
二、思想上对待工作高度认真，专注工作。
作为会务服务组的领班，我关心每一名成员的精神状态和工作面貌，发现组内同事有精神不佳的状况，会及时进行沟通，避免将负面的情绪带到会务服务的工作中去。此外，我还通过合理有效的手段，调动整个会务服务组的工作热情，共同做好会务服务工作。
三、不足之处
仔细审视一年的工作，我仍然发现自己在工作中存在不足之处，在工作中主动性不足，与领导沟通不够频繁，遇事考虑不够周全、不够细致；与组内其他同事的配合仍需提高默契程度。
四、新的一年如何更好工作，改正不足。
新的一年里，我们要明确组内同事之间的工作任务分工，进一步强化每个人自身的职责，将会务服务的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到责任到人，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。
会务服务是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议服务任务的顺利完成，需要整个会务服务组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务服务组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务服务任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务服务工作做的更好、更出色！
第五篇：贵宾来访接待事务总结
贵宾来访接待事务总结
需要考虑及明确事项：
一、时间：开会时间、相关人员就位时间、访客出发或到场时间
二、地点：会议室预订。
三、确定主持人：提前沟通主持人，并沟通会议议程和议题。
四、参会人员名单：确定几方参会，保证通知到相关人员。确认来宾领导级别，沟通我方对应领导。
五、来宾联系人：保持沟通，交流及确认相关事项。
六、确认会议议程，发会议通知。
七、沟通会议接待规格。
八、接待准备：
1、是否楼下迎接，确认迎接人员；
2、预定会议室：
3、会议室布置：事前准备好相关东东，会前半小时准备好会议室。
A、水果+纸巾盒（根据参会人员人数确定果盘数--一般两人一盘，放在二人中间，纸巾盒数搭配果盘数，放其旁边。）
B、茶水（瓶装水、热水，纸杯或茶杯准备）
C、桌签（双方）：根据参会人员名单，确定桌签打印名单。桌签用公司模版及来宾单位模版,彩打。
D、坐次安排：依宾主双方职位情况安排宾主坐次，桌签依次摆放。（对门位子为上，左为上）
E、会议资料摆放好，必要时准备笔、白纸或小本子。
4、特别关注：
A、电子欢迎牌：确定欢迎标语内容，请相关人员在会前半小时录入内容并准备好设备。
B、立式欢迎水牌-A3彩打，内容同欢迎标语。
C、若要车接，确定陪同人员，并预定车辆，沟通确定用车时间。
D、若需要用专梯或车位，须提前联系相关人员。
5、会议室投影仪提前半小时验证好可用性
6、PPT主讲人的到位时间沟通，并提前试连投影，看效果。PPT前面要放上欢迎页----提前沟通及制作。
8、会议资料打印与装订：word、PPT之类。注意主讲人的打印要求，注意打印份数，包括会议议程的打印。
9、参会人员通知到位，并在会前1小时最终确认。
10、若拍照，提前准备好相机，保持可用性。
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